memoria 2014 bsh
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Memoria completa del ejercicio de BSH durante el año 2014.Incluye información económica, social, cultural, etcétera.TRANSCRIPT
Aumentando�el�valor�de�nuestra�empresa.Nuestra�actuación�empresarial�se�orienta�hacia�un�crecimiento�sostenible�y�un�aumento�de�valor,�garantizando�la�supervivencia�de�BSH�a�largo�plazo.�El�cuidado�de�nuestras�marcas�es�para�nosotros�una�tarea�y�un�deber�al�mismo�tiempo.�El�crecimiento�de�una�empresa�conlleva�el�de�su�responsabilidad�social,�por�ello,�estamos�adheridos�a�“Global�Compact”�de�las�Naciones�Unidas�que�supone,�entre�otras�cosas,�colaborar�de�forma�leal�y�honesta�con�empresas�e�instituciones�locales,�procurando�a�nivel�global�un�grado�máximo�de�protección�del�medio�ambiente.�Se�trata�de�algo�con�lo�que�se�puede�identificar�cada�uno�de�nuestros�empleados.
2014
7�fábricas
6�centros�de�I+D+i
2�centros�operativos
Centro�logístico�PLA-ZA�80.000�m2
Instalaciones�propias�del�Servicio�BSH�al�Clientecon�299�centros�� �
especializados
4.252�empleados
�(plantilla�media)
desde�donde�distribuye�sus�electrodomésticos�a�los�mercados�español�y�de�exportación.
BSH�Electrodomésticos�España�desarrolla�para�todo�el�grupo,�en�sus�seis�centros�de�I+D+i,�las�tecnologías�de�bomba�de�calor�para�secadoras,�cocción�a�gas,�cocción�por�inducción,�lavado,�planchado�y�como�novedad�este�año�se�ha�consolidado�el�centro�de�innovación�y�tecnología�corporativa.�
Todas�las�actividades�de�estos�centros�se�rigen�por�los�principios�de�innovación,�excelencia�empresarial�y�de�respeto�por�el�medio�ambiente.�
La�investigación�continua�de�nuevas�fórmulas�de�pro-ducción�y�mejora�que�realiza�BSH�España,�la�situaron�en�2014�como�la�primera�empresa�con�mayor�número�de�solicitudes�presentadas�en�el�último�periodo�publi-cado�por�la�Oficina�Española�de�Patentes�y�Marcas�en�este�país.�Con�100�primeras�solicitudes�se�posicionó�por�décimo�año�consecutivo�entre�los�tres�primeros�puestos�y,�por�tercer�año�consecutivo,�en�primera�posición.
Todas�las�plantas�del�grupo�en�España�aplican�sistemas�de�gestión�de�mejora�continua�en�gestión�ambiental,�según�la�norma�ISO14001�y�cuentan�con�los�certifica-dos�de�aseguramiento�de�la�calidad�ISO�9001.
Además,�en�2014�BSH�España�obtuvo�reconoci-mientos�en�el�ámbito�de�recursos�humanos,�medio�ambiente,�comunicación�comercial�y�salud.�(Más�información�en�pág.�116).
BSH Electrodomésticos España, S.A.La�filial�española�forma�parte�del�grupo�líder�euro-peo�de�electrodomésticos�BSH�Hausgeräte�GmbH.�Fundada�en�1967�fue�una�joint venture�entre�Robert�Bosch�GmbH�y�Siemens�AG.�Desde�el�comienzo�del�año�2015,�BSH�pertenece�exclusivamente�al�Grupo�Bosch.�En�2014�obtuvo�una�facturación�de�1.542�millones�de�euros,�de�los�cuales,�712,3�millones�co-rresponden�a�las�ventas�realizadas�en�España�y�829,7�millones�a�la�exportación.
Con�un�38,5%�de�participación�en�valor�(datos�sell-out�según�Gfk,�año�2014),�BSH�España�encabeza�el�merca-do�español�de�electrodomésticos�de�línea�blanca.�La�compañía�fabrica�y�comercializa�aparatos�de�cocción,�lavadoras,�secadoras,�lavavajillas�y�frigorífi-cos,�así�como�pequeños�aparatos�electrodomésticos�a�través�de�sus�marcas�Bosch,�Siemens,�Gaggenau,�Neff,�Ufesa�y�Balay.
En�2014,�la�plantilla�media�en�España�fue�de�4.252�empleados.�El�grupo�cuenta�con�siete�ubicaciones�productivas�en�nuestro�país:�dos�plantas�de�producción�en�Montañana�y�una�en�La�Cartuja�(Zaragoza),�dos�en�Esquíroz�(Navarra),�una�en�Santander�y�otra�en�Vitoria.�
La�sede�social�de�la�compañía�está�situada�en�Huarte�(Navarra)�y�las�oficinas�centrales�en�Zaragoza.�En�la�capital�aragonesa�se�encuentra�la�central�del�Servicio�BSH�al�Cliente�que�proporciona�el�soporte�de�servicio�para�todos�los�productos�de�BSH�a�través�de�299�centros�especializados�en�todo�el�país.�También�en�Zaragoza�está�instalado�el�Centro�Logístico�PLA-ZA,�
Distribución de las ventas de BSH Electrodomésticos España en el año 2013.
Europa oriental0,50%
Europa occidental53,01%
Norteamérica0,13%
Latinoamérica0,12%
Asia0,05%
España46,19%
Distribución de las ventas de BSH Electrodomésticos España en el año 2014.
Europa oriental5,29%
Europa occidental53,61%
Norteamérica0,61%
Latinoamérica0,19%
Asia0,82%
Otros0,01%
España39,47%
Nuestra visión.�Queremos�
ser�punto�de�referencia�de�
nuestro�sector.
Nuestra misión.
BSH�es�uno�de�los�
principales�fabricantes�
de�electrodomésticos,�en�
todo�el�mundo,�que�crea�
valor�para�sus�clientes�y�
accionistas.
La�compañía
Zaragoza • La Cartuja Montañana
Esquíroz
Santander
• HuarteVitoria
Fábricas:
Cocción
Refrigeración/Congelación
Lavavajillas
Lavado/Secado
Pequeños Aparatos Electrodomésticos
Lavavajillas y bomba de calor
• Sede central del grupo
• Oficinas centrales
Sobre la memoria 1
Haciendo balance 3
Entorno social interno 64
Política de recursos humanos 66
Política de empleo de BSH España 68
Vías de acceso al empleo de BSH España 72
Diversidad 74
Desarrollo profesional y liderazgo 78
Reconocimientos para los empleados 80
Comunicación interna 82
Compensación 88
Participación de los colaboradores 89
Seguridad y salud parte de la cultura de BSH 90
00 0401 0502 0603 07Entorno económico 4
Desempeño económico 6
Presencia en el mercado 8
Entorno social externo 96
Solidaria BSH 98
Colaboración Social 99
Colaboración Académico Profesional 104
Colaboración Medioambiental 114
Reconocimientos obtenidos por BSH España 116
Marcas y productos 10
Consumidores y productos, calidad que convence 12
Productos, gamas y novedades 14
Las marcas 22
Comunicación al consumidor 24
Comunicación: trasladando los valores de las marcas 27
Medio ambiente 118
Política Ambiental y Energética 121
Órganos de decisión al más alto nivel 122
Objetivos ambientales 124
Análisis del ciclo de vida 126
Productos eficientes 130
Procesos eficientes 134
Movilidad sostenible 136
Logística y medio ambiente 138
Gestión responsable de los residuos de aparatos 140
Huella de carbono de la organización 141
Balance ambiental 143
La organización 34
Gestión de la sostenibilidad en BSH España 36
Compliance 40
Sistema de Producción de BSH 44
iÑitiative Spain 2.0 45
Actividad industrial y logística 46
Centros de I+D+i centros de competencia 50
Servicios BSH 56
Proveedores 60
Distribuidores 62
Parámetros 144
Principales parámetros 2014 146
Índice de contenidos según GRI 3.1 152
Miembros del Consejo de Administración y Dirección 156
� 1� � S O B R E � L A � M E M O R I A
La�memoria�de�BSH�España�tiene�una�periodicidad�anual.�Contiene�la�información�relativa�al�ejercicio�comprendido�del�1�de�enero�al�31�de�diciembre�de�2014.�Su�publicación�se�ha�realizado�en�el�mes�de�junio�de�2015.
Todos�los�aspectos�mencionados�en�la�memoria�corresponden,�en�su�mayoría,�a�las�actividades�de�BSH�Electrodomésticos�España�si�bien,�en�algunos�casos,�por�su�condición�de�filial�de�una�empresa�multinacio-nal,�se�nombran�aspectos�que�afectan�a�todo�el�grupo�BSH,�en�cuyo�caso�se�indica�expresamente.
BSH�Electrodomésticos�España�estima�que�el�grado�de�cumplimiento�de�las�pautas�del�GRI-G3.1�es�del�nivel�B,�siendo�este�grado�autodeclarado.
Para�cualquier�consulta�relacionada�con�el�contenido�de�esta�memoria,�pueden�establecer�contacto�con:
Irene�de�LatorreResponsable�de�comunicación�[email protected].:�976�57�80�00
Una�mención�especial�a�todos�los�empleados�que�de�un�modo�u�otro�han�colaborado�en�la�elaboración�de�este�documento,�especialmente�a�aquellos�que�de�manera�desinteresada�han�aceptado�aparecer�en�muchas�de�las�imágenes�que�ilustran�esta�memoria.
Sobrela�memoriaEn sus manos tiene un documento con las principales actuaciones de BSH Electrodomésticos España durante el año 2014. La memoria se ha realizado en el marco de Global Reporting Initiative (GRI). Ofrece una información global sobre las actividades realizadas por la empresa en pro de un desarrollo sostenible, de acuerdo a unas pautas muy claras sobre su desempeño en el entorno económico, marcas y productos, organización, entorno social interno, entorno social externo y medio ambiente. Para ello, se han incluido todos los aspectos que la compañía considera de interés para sus stakeholders: accionistas, asociaciones de consumidores, distribuidores, comunidad investigadora, empleados, instituciones, medios de comunicación, ONGs, proveedores, sindicatos, clientes, consumidores y sociedad en general.
� 1
2 � 3� � S O B R E � L A � M E M O R I A� 3
D. Jesús Egido
Director�del�área�económica
D. José Longás
Director�general�
D. José Juste
Director�del�área�técnica
2
La�presentación�de�esta�memoria�de�sostenibilidad,�que�recoge�las�actividades�de�nuestro�grupo�en�el�pasado�año,�propicia�el�análisis�de�lo�acontecido�en�la�empresa�dentro�de�su�entorno�económico,�social�y�medioambiental.
El�crecimiento�en�ventas�en�2014�y�las�perspectivas�más�optimistas�actuales�se�deben�a�que�el�mercado�de�grandes�electrodomésticos�comenzó�a�remontar,�bene-ficiado�por�el�mejor�clima�de�consumo�y�un�repunte�en�las�reformas�del�hogar.�Tras�siete�años�de�caída�continua�en�los�que�se�ha�reducido�este�mercado�en�nuestro�país�a�la�mitad,�en�2014�observamos�un�cambio�de�tendencia�en�el�mercado�aunque�de�una�forma�muy�suave,�con�crecimientos�moderados.
El�mercado�español�de�electrodomésticos�grandes�ha�sido�una�de�las�líneas�de�producto�del�sector�de�tecnologías�del�hogar�con�mejor�evolución,�cerrando�el�ejercicio�con�un�incremento�de�4,1%�en�valor�(Datos�Gfk,�sell-out).�
BSH�España�encabezó�en�2014�el�mercado�español�de�grandes�electrodomésticos,�alcanzando�un�38,5%�de�participación�acumulada�(datos�valor�sell-out�según�Gfk,�año�2014),�y�aumentó�su�cifra�total�de�negocio�en�un�6,1%�respecto�a�2013.�La�facturación�total�del�grupo�BSH�en�España�fue�de�1.542�millones�de�euros�siendo�relevante�el�peso�de�la�exportación,�que�supu-so�más�de�la�mitad�de�la�cifra�total�de�negocio�de�BSH�España.
El�año�2014�también�destaca�por�buenos�resultados�y�mejora�de�la�competitividad�de�todas�las�plantas�que�el�grupo�BSH�tiene�en�España,�habiendo�alcanzado�un�incremento�de�la�producción�de�un�15,3%�(unidades)�y�también�un�aumento�del�empleo�de�casi�un�9%,�siendo�la�plantilla�media�en�2014�de�4.252�empleados.
En�los�últimos�años,�junto�a�la�comprensión�y�el�compromiso�de�los�empleados,�nuestras�fábricas�han�conseguido�unos�buenos�niveles�de�flexibilidad�que�nos�han�ayudado�definitivamente�a�adaptar�nuestras�producciones�a�la�demanda�y�a�no�haber�tenido�la�necesidad�de�reducir�personal�o�bajar�salarios,�lo�que�nos�sitúa�ahora�en�una�buena�posición�para�encarar�los�años�próximos.
Otro�aspecto�que�impactó�positivamente�en�la�mejora�de�la�competitividad�de�las�fábricas�fue�el�proyecto�de�unificación�de�las�plantas�de�BSH�en�Navarra,�trasladando�la�actividad�de�fabricación�de�lavavajillas�compactos�y�el�centro�de�innovación�de�secado�por�bomba�de�calor�de�la�ubicación�de�Estella�a�Esquíroz,�
de�manera�que�hoy�coexisten�las�dos�fábricas�en�una�única�ubicación,�manteniendo�el�empleo,�mejorando�los�costes�de�ambas�plantas�y�afianzando�su�futuro.
BSH�considera�la�I+D+i�un�factor�clave�para�su�futuro:�consolida�actividades;�atrae,�desarrolla�y�retiene�el�ta-lento;�da�perspectiva�a�medio�y�largo�plazo;�crea�valor�para�la�compañía�y�para�los�clientes�y�contribuye�al�desarrollo�de�la�sociedad�en�general.�La�relación�con�grupos�de�investigación�de�diferentes�universidades,�centros�tecnológicos�y�empresas�no�sólo�se�mantuvo,�sino�que�se�incrementó�y�extendió�con�un�carácter�cada�vez�más�internacional.�Concretamente,�en�2014�ampliamos�el�área�de�innovación�con�la�consolidación�de�un�nuevo�centro�de�I+D�en�tecnologías�de�materia-les,�superficies�y�sensores,�así�como�con�las�amplia-ciones�del�centro�de�competencia�de�placas�de�gas�de�Santander�y�el�centro�de�competencia�de�placas�de�inducción�en�Zaragoza.�
Aunque�la�construcción�de�nueva�vivienda�todavía�no�se�ha�recuperado,�las�expectativas�para�el�sector�este�próximo�año�son�esperanzadoras.�Somos�cautos�en�nuestras�previsiones�de�futuro�en�espera�de�una�consolidación�más�fuerte�de�las�tendencias�y�que�se�despejen�algunas�incertidumbres�que�aún�pesan�sobre�la�economía�española.�Respecto�a�BSH�España,�la�tendencia�positiva�se�va�a�mantener�tanto�en�expor-tación�como�en�el�mercado�nacional.
Por�quinto�año�consecutivo�y�de�forma�voluntaria�les�mostramos�todas�nuestras�actividades,�publicando�esta�memoria�de�sostenibilidad�según�las�Directrices�del�Global Reporting Initiative,�versión�3.1,�nivel�B�autodeclarado.�
Agredecemos�la�implicación�y�confianza�que�nos�muestran�nuestros�grupos�de�interés�y�que�nos�permi-ten�cada�año�afrontar�los�nuevos�retos�y�trabajar�por�el�desarrollo�sostenible�de�la�compañía.
Haciendo�balance
D.�José�Longás
Director�general�
4 � 5� � E N TO R N O � E C O N Ó M I C O4
La�actuación�empresarial�del�grupo�BSH�se�orienta�hacia�un�crecimiento�sostenible�y�un�aumento�de�su�valor�como�garantía�de�supervivencia�a�largo�plazo.�Con�este�planteamiento�atiende�los�intereses�del�conjunto�de�sus�grupos�de�interés.�La�gestión�encaminada�a�objetivos�y�las�inversiones�constantes�en�las�fábricas�y�líneas�de�producto�innovadoras�han�situado�a�la�compañía,�a�lo�largo�de�los�últimos�años,�en�una�sólida�posición�dentro�del�sector.
Entorno económico 01
6 � 7� � E N TO R N O � E C O N Ó M I C O
La�contribución�directa�de�BSH�Electrodomésticos�España�a�sus�grupos�de�interés�durante�el�ejercicio�2014�ascendió�a�2.458�millones�de�€.
En�relación�a�la�adquisición,�por�parte�de�BSH,�de�pro-ductos�y�servicios�a�empresas�radicadas�en�España,�esta�representa�aproximadamente�el�53%�del�total�de�las�compras�realizadas.�
Las�contribuciones�económicas�directas�a�las�adminis-traciones�públicas,�provienen�principalmente,�de�los�impuestos�y�otras�contribuciones�específicas,�tales�como�el�impuesto�sobre�sociedades,�IAE�e�IVA�y�los�pagos�a�la�seguridad�social.
La�contribución�directa�a�nuestros�empleados�fue�de�145�millones�de�€.�La�mayor�parte�de�esta�cantidad�corresponde�a�los�sueldos,�salarios�y�otros�gastos�de�personal�derivados�de�beneficios�sociales,�tales�como�seguros�privados�de�salud,�gastos�de�formación,�tickets�restaurante,�etc.�
Contribución�económicaal�país�en�2014
2.458 millones de €
Administraciones públicas5%
Facturación BSH63%
Otras empresas26%
Empleados*6%
Contribución económica al país 2014 en %.
ciales,�compras�a�proveedores�nacionales,�licencias,�patentes�y�salarios�de�las�personas�que�emplea.�Del�mismo�modo,�también�contribuye�de�forma�indirecta�a�la�economía�del�país�a�través�del�negocio�que�sus�distribuidores�generan�con�la�comercialización�de�sus�productos.�Además,�BSH�España�está�comprometida�con�la�sociedad,�como�se�refleja�en�el�capítulo�deámbito�social�externo�de�esta�memoria,�en�el�que�se�detallan�las�colaboraciones�sociales,�como�dona-ciones,�las�actividades�para�el�desarrollo�de�I+D+i�con�universidades�y�organizaciones�investigadoras,�compartiendo�su�conocimiento�y�realizando�un�efecto�tractor�del�desarrollo�de�su�entorno.
BSH�España�a�lo�largo�de�su�historia�ha�gestionado�sus�recursos,�adaptándose�al�entorno�económico�y�social,�de�manera�que�a�pesar�de�las�dificultades,�está�en�una�buena�situación�para�la�gestión�adecuada�de�un�crecimiento�rentable.
BSH�es�una�de�las�principales�multinacionales�implan-tadas�en�España�con�amplia�presencia�fabril�y�que�contribuye�por�tanto,�con�el�desarrollo�de�su�activi-dad,�de�forma�importante�a�la�economía�local.
BSH�genera�riqueza�en�España�a�través�no�sólo�de�su�propio�negocio,�sino�también�con�los�impuestos�que�paga�a�las�administraciones�públicas,�seguros�so-
Desempeño�económico�Un pilar clave de la sostenibilidad de la empresa es su desempeño económico como garantía fundamental de supervivencia. Es responsabilidad de las empresas la gestión adecuada de sus activos como mecanismo de generación de riqueza y empleo para la sociedad y los grupos de interés en general.
Empleados* �������������145���
Otras�empresas �������������652���
Administraciones�públicas 118
Facturación�BSH ����������1.542���
2.458
Contribución económica al país 2014 en Mill. €
*Los�pagos�a�la�seguridad�social�se�incluyen�en�AAPP
*Los�pagos�a�la�seguridad�social�se�incluyen�en�AAPP
� 9� � E N TO R N O � E C O N Ó M I C O8
SALIDA DE TIENDA 2014Fuente: GFK. Sell-out 2014. Valor.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
FagorElectrolux Indesit Teka LGSamsung Candy Whirlpool
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
Fuente: GFK. Sell-out año 2014. Valor.
9,3
20
32,6
50,955,5 55,8
49,9 49,146,3
32,4
CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO
-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ -900 -1000 +1000
EVOLUCIÓN INDEX PRICE
2011 2012 2013 2014
Fuente: GFK. Sell-out año 2014.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
80
90
100
110
120
130
140
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
MERCADO ESPAÑOLFuente: GfK. Sell-out año 2013. Valor.
5,6
14,3
23,9
39,9
44,146,9 45,3
36,9
-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€
7,8 8,1
15,9 14,9 14,3 15,1
6,4
2,61,5 5,88,7
10,78,5 9,5
12,3
7,7
BS
H E
LECT
ROD
OM
ÉSTI
COS
ESPA
ÑA
, S.A
.
38,5%
Pequeños aparatos electrodomésticos (PAE)Durante�el�año�2014�este�mercado�consolidó�el�proceso�de�recuperación�iniciado�en�2013.�El�dato�a�cierre�de�año�mostró�un�crecimiento�del�6,7%�(Datos�valor�Gfk�sell-out).�Esta�tendencia�alcista�se�sostuvo�durante�todo�el�año,�con�un�especial�crecimiento�en�el�último�semestre.
Tanto�los�datos�macroeconómicos�como�el�buen�comportamiento�de�la�campaña�de�Navidad�pare-cen�apuntar�a�una�recuperación�del�mercado�de�pequeños�electrodomésticos.�Cabe�destacar�que�los�mayores�incrementos�se�produjeron�en�aque-llas�familias�con�nuevos�lanzamientos�y�productos�tecnológicamente�innovadores,�como�en�aspiración,�mientras�que�para�el�resto�de�las�gamas�de�peque-ños�electrodomésticos�la�recuperación�fue�menos�pronunciada.
El�comportamiento�de�BSH�España�en�este�nuevo�en-torno�fue�muy�positivo.�Las�buenas�cifras�obtenidas�por�la�compañía�se�debieron�a�los�lanzamientos�de�nuevos�productos�realizados�en�todas�las�categorías�de�pequeños�electrodomésticos�y�al�fortalecimiento�de�la�marca�Ufesa.
CUOTA DE MERCADO BOSCH
2011 2012 2013 2014
Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
12,411,2
13,3
15,8
CUOTA DE MERCADO BALAY Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
2011 2012 2013 2014Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
10,710,1
11,3
14
2011 2012 2013 2014
CUOTA DE MERCADO SIEMENS Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
6,76,1 6,3
8,4
CUOTA DE MERCADO BSH DE PAE Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
2011 2012 2013 2014Incluye HERVIDORES DE AGUA, ASPIRADORES (de trineo, de escoba, robots y de agua), CUIDADO DE LA ROPA (planchas y centros de planchado), BEBIDA Y DESAYUNO (cafeteras de goteo y cafeteras espresso), TOSTADORAS, CUIDADO DEL CABELLO (moldeadores y secadores de pistola) y PREPARACION DE ALIMENTOS.
14,5 14,6 14,716,4
CUOTA DE MERCADO BOSCH
2011 2012 2013 2014
Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
12,411,2
13,3
15,8
CUOTA DE MERCADO BALAY Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
2011 2012 2013 2014Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
10,710,1
11,3
14
2011 2012 2013 2014
CUOTA DE MERCADO SIEMENS Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
6,76,1 6,3
8,4
CUOTA DE MERCADO BSH DE PAE Fuente: GFK, Sell-out año 2014 % valor.
2011 2012 2013 2014Incluye HERVIDORES DE AGUA, ASPIRADORES (de trineo, de escoba, robots y de agua), CUIDADO DE LA ROPA (planchas y centros de planchado), BEBIDA Y DESAYUNO (cafeteras de goteo y cafeteras espresso), TOSTADORAS, CUIDADO DEL CABELLO (moldeadores y secadores de pistola) y PREPARACION DE ALIMENTOS.
14,5 14,6 14,716,4
BSH�España,�a�través�de�la�gestión�del�mix�de�marcas�y�productos,�consolidó�su�liderazgo�en�los�segmentos�de�mayor�valor�e�incrementó,�un�año�más,�su�partici-pación�en�los�segmentos�medios�y�bajos�que�ofrecen�mayor�volumen.�Esto�trajo�como�consecuencia�una�mejora�de�participación,�aunque�una�reducción�del�índice�de�precios�sobre�el�ejercicio�anterior�(Véase�gráfico�“Evolución�Index Price”).�
En�2014,�el�mercado�de�grandes�electrodomésticos�terminó�como�uno�de�los�sectores�con�mejor�evolu-ción�después�de�la�importante�caída�de�los�últimos�años,�cerrándose�el�año�con�un�incremento�de�4,1%�en�valor�(Datos�Gfk,�sell-out).
La�construcción�de�nueva�vivienda�todavía�no�se�recuperó,�pero�aun�así,�la�línea�blanca�comenzó�a�remontar,�beneficiada�por�el�mejor�clima�de�consumo�y�un�repunte�en�las�reformas�del�hogar.�
BSH Electrodomésticos España en el mercado de grandes electrodomésticosLa�posición�de�BSH�España�sigue�afianzada,�situán-dose,�un�año�más,�al�frente�del�mercado�español�de�electrodomésticos.
En�el�apartado�de�grandes�electrodomésticos,�BSH�España�encabezó�el�mercado�español�con�una�cuota�de�participación�del�38,5%,�(datos�Gfk.�sell-out�año�2014.�Valor),�lo�que�supone�un�crecimiento�de�7,4�puntos�respecto�a�2013.
En�cuanto�a�marcas,�la�primera�posición�la�siguió�ocu-pando�Bosch,�con�un�15,8%,�mientras�que�Balay,�con�un�14%�se�situó�en�la�segunda�posición�y�Siemens�fue�tercera�marca�del�mercado,�alcanzando�una�participa-ción�del�8,4%.�
Presencia�en�el�Mercado�
SALIDA DE TIENDA 2014Fuente: GFK. Sell-out 2014. Valor.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
FagorElectrolux Indesit Teka LGSamsung Candy Whirlpool
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
Fuente: GFK. Sell-out año 2014. Valor.
9,3
20
32,6
50,955,5 55,8
49,9 49,146,3
32,4
CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO
-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ -900 -1000 +1000
EVOLUCIÓN INDEX PRICE
2011 2012 2013 2014
Fuente: GFK. Sell-out año 2014.
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
80
90
100
110
120
130
140
Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
MERCADO ESPAÑOLFuente: GfK. Sell-out año 2013. Valor.
5,6
14,3
23,9
39,9
44,146,9 45,3
36,9
-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€
7,8 8,1
15,9 14,9 14,3 15,1
6,4
2,61,5 5,88,7
10,78,5 9,5
12,3
7,7
BS
H E
LECT
ROD
OM
ÉSTI
COS
ESPA
ÑA
, S.A
.
38,5%
10 � 11� � M A R C A S � Y � P R O D U C TO S
02El�espíritu�innovador�del�grupo�plantea�soluciones�apropiadas�a�las�necesidades�de�todos�y�cada�uno�de�los�consumidores.�La�confianza�en�sus�productos�y�la�fortaleza�de�sus�marcas�situó�a�BSH�España,�un�año�más,�en�el�primer�puesto�del�sector�español�de�los�electrodomésticos.�
Marcas y productos
12
los�ensayos�se�han�realizado�por�un�laboratorio�externo�de�reconocido�prestigio.
Una�fase�clave�en�el�desarrollo�de�nuestros�produc-tos�es�la�realización�de�los�ensayos�requeridos�por�la�legislación�vigente�en�materia�de�seguridad,�EMC�(compatibilidad�electromagnética),�etiquetado�ener-gético,�etc.�En�este�sentido,�las�normativas�internas�de�BSH�van�más�allá�de�los�niveles�exigidos�por�las�normas�internacionales.
Los�departamentos�de�desarrollo�y�calidad�de�cada�fábrica,�tienen�la�responsabilidad�de�asegurar�que�la�fabricación�de�los�aparatos�se�realice�respetando�las�condiciones�bajo�las�cuales�fueron�diseñados�y�aprobados.
Las�fábricas�de�BSH�son�auditadas�por�entidades�externas�de�certificación�para�garantizar�que�la�fabri-cación�se�realiza�en�unas�condiciones�que�aseguren�el�cumplimiento�de�dicha�normativa.
En�2014�todas�nuestras�fábricas�obtuvieron�la�reno-vación�de�los�certificados�ISO9001�e�ISO14001�hasta�el�año�2017�con�la�empresa�certificadora�Bureau�Veritas,�lo�que�demuestra�el�alto�nivel�de�madurez�de�nuestros�Sistemas�de�Gestión�de�Calidad�y�Gestión�Medioambiental.
De�acuerdo�con�nuestro�compromiso�con�la�seguridad�y�la�fiabilidad,�en�septiembre�de�2014�se�inició�un�plan�voluntario�de�seguridad�que�afectaba�a�determinados�modelos�de�secadoras�de�marca�Siemens�fabricados�en�2002.�Nuestro�programa�de�control�de�calidad�identificó�que�un�componente�eléctrico�del�panel�de�control�de�un�número�limitado�de�secadoras�Siemens�podría�llegar�a�sobrecalentarse�y,�en�muy�contadas�ocasiones,�causar�un�riesgo�potencial�de�incendio.�
http://www.siemens-home.com/tumbledryersafety8
� 13� � M A R C A S � Y � P R O D U C TO S12
Seguridad de productosBSH�ofrece�la�mayor�calidad�de�vida�de�sus�productos�a�través�del�uso�de�tecnologías�innovadoras.
Los�electrodomésticos�de�línea�blanca�son�bienes�de�consumo�duraderos�y�se�calcula,�a�nivel�general,�que�pueden�tener�una�vida�útil�media�de�13�años,�aunque�el�ciclo�de�vida�real�del�producto�depende�del�uso�que�se�haga�de�él.
En�BSH�nos�aseguramos�que�nuestros�productos�ten-gan�largos�ciclos�de�vida,�orientando�nuestros�proce-sos�de�desarrollo�de�producto�a�la�calidad�y�la�fiabili-dad�de�uso,�además�de�garantizar�la�disponibilidad�de�piezas�de�repuesto�durante�periodos�superiores�a�los�legalmente�exigidos�y�ofrecer�un�servicio�posventa�muy�cualificado.
Desde�la�fase�de�desarrollo,�nos�aseguramos�que�nues-tros�electrodomésticos�puedan�hacer�frente�al�más�duro�desgaste�a�lo�largo�de�su�vida�útil�y�durante�la�fase�de�fabricación�realizamos�pruebas�de�vida�extre-mas�a�un�porcentaje�determinado�de�la�producción.�
100% seguridadTodos�nuestros�aparatos�llevan�la�marca�CE�que�garan-tiza�el�cumplimiento�de�todas�las�directivas�europeas�asociadas�a�ese�marcaje.�Además�de�esta�marca,�nuestros�electrodomésticos�llevan�marcas�voluntarias�de�seguridad�como�AENOR�o�VDE�que�garantizan�que�
El�desarrollo�de�nuevos�productos�dentro�de�BSH�está�regulado�por�una�directriz�interna�de�obligado�cumpli-miento.�En�ella�se�establece�un�marco�de�referencia�uniforme�donde�se�definen�las�actividades,�métodos,�herramientas�de�gestión,�fases�de�objetivos,�gestiónde�las�decisiones,�personas�implicadas,�responsables�de�tomar�decisiones�y�los�hitos�del�proyecto.
El�paso�de�una�fase�a�otra�está�regulado�por�medicio-nes�de�madurez�del�proyecto�que�consisten�en�valora-ciones�del�grado�de�cumplimiento�de�determinados�requerimientos�de�producto;�tales�como�aspectos�de�calidad,�seguridad,�medio�ambiente,�correcto�etique-tado,�así�como�el�cumplimiento�de�normativas�loca-les,�europeas�e�internacionales.
Consumidores�y�productos,�calidad�que�convence
La calidad y la innovación han ocupado tradicionalmente un lugar relevante dentro del grupo BSH. Nuestros pro-ductos reúnen los requerimientos económicos, sociales y medioambientales de nuestros clientes y otros grupos de interés. Están dotados de alta tecnología, una óptima eficiencia energética, una mayor comodidad y facilidad de manejo, para hacer la vida más confortable a sus clientes. La calidad, fiabilidad, durabilidad y facilidad de reparación de nuestros electrodomésticos son garantía de satisfacción del consumidor.
BSH se responsabiliza de la seguridad de sus clientes al 100%, no solamente durante el proceso de fabricación del producto, sino también durante el largo proceso de uso de los mismos. Esto se materializa, incluso, en uno de nuestros principios corporativos: el cliente puede confiar en nosotros.
Se�ha�puesto�a�disposición�de�los�consumidores�una�página�web�y�un�centro�de�llamadas�que�siguen�activos�a�fecha�de�hoy�en�los�que�se�pue-de�comprobar�si�las�secadoras�están�afectadas�y�registrarse�para�obtener�mayor�asistencia.�El�plan�voluntario�de�seguridad�implica�la�posi-bilidad�de�que�un�técnico�certificado�repare�el�componente�eléctrico�afectado,�lo�que�arreglará�por�completo�el�fallo.
14 � 15� � M A R C A S � Y � P R O D U C TO S� 1514
alta�tecnología�para�disfrutar�siempre�del�máximo�silencio.�Con�tan�solo�34�dB,�su�diseño�y�su�aisla-miento�han�permitido�conseguir�el�mejor�nivel�de�potencia�sonora�en�su�categoría.
Cuidado de la vajilla. Gama de lavavajillasLos mejores valores en consumo de energía y agua. BSH�sigue�ofreciendo�la�gama�más�eficiente�de�lava-vajillas,�con�un�consumo�de�incluso�un�10%�menos�que�la�mejor�clase�energética�del�mercado,�A+++.�La�tecnología�de�secado�por�zeolitas�reutiliza�la�hume-dad�del�interior�de�la�cuba�y�la�convierte�en�calor,�obteniendo�los�mejores�resultados�de�lavado�y�secado,�con�el�menor�consumo�de�energía.
De�igual�modo,�y�gracias�a�su�optimizado�sistema�hidráulico,�BSH�ofrece�los�lavavajillas�que�menos�agua�consumen�del�mercado:�seis�litros�para�lavar�hasta�13�servicios�completos.�
Conservación de alimentos.Gama de fríoMínimo consumo, mayor conservación y máximo silencio.BSH�cuenta�con�la�gama�más�amplia�y�eficiente�de�fri-goríficos�y�congeladores�en�clase�A+++�y�A++.�Es�una�gama�tecnológicamente�avanzada�que�combina�un�nuevo�diseño�de�los�componentes�del�circuito�de�frío,�la�optimización�de�su�aislamiento�y�compresores�de�alta�eficiencia,�garantizando�una�óptima�conservación�de�los�alimentos�con�el�mínimo�consumo.�
Además,�la�gama�de�frigoríficos�está�equipada�con�las�mejores�prestaciones�destinadas�a�conservar�los�ali-mentos�en�perfectas�condiciones�durante�más�tiempo.�La�zona�vitaFresh�0°C�–incorporada�en�el�nuevo�frigorí-fico�de�una�puerta�de�Siemens�-�combina�la�tempera-tura�0°C�con�distintos�grados�de�humedad,�lo�que�per-mite�mantener�los�alimentos�frescos�hasta�tres�veces�más�tiempo.
El�máximo�silencio�está�garantizado�en�Bosch,�con�su�nuevo�frigorífico�combinado�cíclico�construido�con�
Productos,gamas�y�novedades
Cuidado de la ropa.Gama de lavadoLos mejores valores en consumo de energía y agua en lavado.BSH�siguió�ofreciendo�la�gama�más�eficiente�de�lavado-ras,�con�un�consumo�que�supera�el�mejor�etiquetado�energético�hasta�un�30%�menos�que�A+++,�que�va�con-trolando�el�consumo�de�agua�durante�todo�el�lavado.�La�tecnología�de�consumo�variable�lineal�de�agua�permite�los�mejores�resultados�con�el�menor�consumo�de�agua.��
Lavadoras extra silenciosas. Gracias�al�motor�sin�escobillas,�con�tecnología�inver-ter,�BSH�es�capaz�de�ofrecer�las�lavadoras�más�silen-ciosas�del�mercado,�con�45/70�dB�en�la�fase�de�lavado�y�centrifugado�respectivamente.�Además,�BSH�ofrece�una�garantía�total�en�este�motor�de�10�años,�que�incluye�desplazamiento�y�mano�de�obra�de�nues-tro�servicio�técnico�oficial,�además�del�cambio�de�las�piezas�del�motor.�
Gama de secadoLos mejores valores de consumo de energía en secado. BSH�lanzó�al�mercado�las�mejores�secadoras�con�tec-nología�de�bomba�de�calor�que�permiten�el�mejor�eti-quetado�energético�del�mercado,�A+++.�Gracias�a�la�reutilización�del�calor�residual�en�el�proceso�de�secado�para�reincorporarlo�al�circuito�de�aire,�se�con-siguen�las�secadoras�más�eficientes�del�mercado.�Además,�el�condensador�autolimpiante�de�las�secado-ras�con�bomba�de�calor�de�BSH�permite�mantener�constante�la�eficiencia�energética�a�lo�largo�de�toda�la�vida�útil�de�la�secadora.
Récord en valores de ruido. Gracias�al�motor�sin�escobillas,�a�la�mejora�de�aisla-miento�acústico�y�a�una�bomba�de�evacuación�que�deja�de�bombear�cuando�detecta�que�ya�no�queda�agua�dentro�del�lavavajillas,�BSH�es�capaz�de�ofrecer�los�lavavajillas�más�silenciosos�del�mercado:�tan�solo�38�dB�en�un�programa�normal.
Innovando también en integración.BSH�lanzó�al�mercado�los�lavavajillas�totalmente�inte-grables�con�sistema�de�apertura�openAssist,�un�nuevo�sistema�electrónico�de�apertura�con�una�ligera�pre-sión�en�la�parte�superior,�sin�necesidad�de�tirador,�por�lo�que�se�pueden�integrar�perfectamente�en�los�nue-vos�diseños�de�cocinas�con�muebles�sin�tirador.
El equipamiento más funcional y flexible.El�nuevo�diseño�de�vajilla�con�mayor�profundidad�plan-tea�un�reto�a�la�hora�de�colocar�bien�los�platos�en�el�lavavajillas.�Ante�esta�nueva�situación,�BSH�lanza�unos�lavavajillas�con�cestas�que�incorporan�varillas�dobles�abatibles�que,�además�de�la�opción�de�poder�abatirse�totalmente,�ahora�permiten�abatirse�también�de�forma�alterna,�dejando�el�doble�de�espacio�entre�ellas�y�per-mitiendo�así�alojar�boles�y�platos�más�hondos.�
16
Placas de inducciónEficiencia, rapidez y diseño.La�rapidez,�la�precisión�y�la�seguridad�de�la�inducción�se�unen,�más�aún�si�cabe,�a�las�tendencias�de�diseño,�incorporando�un�nuevo�color�dentro�de�la�gama�de�inducción,�como�es�la�inducción�blanca�de�Bosch.�
Gama de cocción. Sistemas de extracción Mayor capacidad de extracción, menor ruido y mínimo consumo de energía.Se�renovó�la�gama�de�campanas�incorporando�un�nuevo�motor�sin�escobillas�y�nuevo�sistema�de�iluminación�mediante�LEDs�que�suponen�un�ahorro�de�energía�de�un�80%�frente�a�los�modelos�con�motor�convencional�e�iluminación�halógena.
El�estudiado�diseño�del�nuevo�motor�optimiza�el�flujo�del�aire�y�permite�alcanzar�mayor�potencia�de�extrac-ción.�Al�evitar�el�rozamiento�que�producen�las�escobi-llas,�disminuye�considerablemente�el�consumo�energé-tico�y�aumenta�el�rendimiento�del�motor,�así�como�su�vida�útil.�Se�caracteriza�por�ser�muy�eficiente�y�silen-cioso.��
Además,�se�incorpora�un�sensor�de�ambiente�que�mide�la�densidad�y�la�calidad�del�humo�ajustando�automáti-camente�la�potencia�de�extracción�a�las�necesidades�de�cada�momento.�De�esta�manera,�se�ahorra�energía�y�se�reduce�el�ruido.
Las�nuevas�tendencias�de�diseño�de�la�cocina�marcan�la�nueva�gama�de�campanas,�en�las�que�el�cristal�se�con-vierte�en�el�gran�protagonista�del�diseño�dando�un�toque�de�vanguardia�a�la�cocina.
Microondas Nueva gama de microondas, diseño e integración.La�nueva�gama�de�microondas�se�adaptó�a�las�últimas�tendencias�de�diseño.�BSH�lanzó�una�nueva�gama�de�microondas�sin�marco,�con�una�estética�mucho�más�moderna�en�la�que,�acorde�a�las�tendencias�actuales,�predomina�una�mayor�proporción�del�cristal�frente�al�acero�inoxidable.
Con�objeto�de�mejorar�las�posibles�combinaciones�y�facilitar�la�instalación,�se�lanzó�una�amplia�gama�de�microondas�que�pueden�instalarse�de�forma�sencilla�tanto�en�mueble�alto�como�en�columna�y�que�incorpo-ran�la�más�avanzada�tecnología,�como�los�programas�automáticos.��
� � M A R C A S � Y � P R O D U C TO S� 1716
Diferentes�medidas,�acabados,�configuraciones�y�pres-taciones,�como�la�versatilidad�que�proporciona�la�zona�flexInducción�o�la�seguridad�de�las�placas�con�control�de�temperatura�del�aceite,�hace�que�BSH�ofrezca�al�mer-cado�la�gama�que�mejor�se�adapta�a�los�gustos�y�nece-sidades�de�cada�usuario.�
18 � � M A R C A S � Y � P R O D U C TO S� 1918
fecto�equilibrio.�Además,�renueva�su�diseño�incorpo-rando�una�apertura�lateral�con�cómodo�acceso�a�todos�los�depósitos.
Potencia de extracción.Neff�dispone�de�la�solución�óptima�de�extracción�para�cada�cocina�y�necesidad.�La�gama�se�amplía�incorpo-rando�nuevos�modelos�de�campanas�decorativas�con�motores�EfficientDrive,�todavía�más�eficientes,�con�hasta�un�80%�menos�de�consumo�de�energía�y�silenciosos.�Efi-cacia,�discreción�y�diseño�por�todo�lo�alto,�los�nuevos�extractores�de�techo�favorecen�la�creación�de�un�espacio�abierto�y�diáfano.�
Neff�ofrece�soluciones�integrables�con�la�máxima�efi-ciencia�de�extracción�y�el�mínimo�consumo,�nuevos�módulos�de�integración�con�avanzadas�prestaciones�que�proporcionan�el�ambiente�más�agradable.��
FríoSe�incorporan�nuevos�modelos�Side by Side�en�acero,�un�concepto�hasta�ahora�inexistente�en�la�marca:�fri-gorífico�A++�con�tecnología�Vitafresh�y�congelador�A++.�Además,�se�completa�la�gama�con�una�vinoteca�integrable�de�88�cm�de�alto.
LavavajillasSe�incorpora�el�sistema�de�apertura�OpenAssist�que�permite�la�apertura��de�la�puerta�sin�necesidad�de�tira-dor,�con�una�ligera�presión�en�la�puerta�del�mueble.�
Ademas,�se�incorporan�en�la�gama�de�integración�pantallas�TFT�de�alta�resolución.
NeffDiferentes tecnologías de cocción en un único horno.Neff�da�un�paso�al�frente�con�una�nueva�gama�de�hor-nos�caracterizada�por�ser�toda�una�revolución,�tanto�en�prestaciones�como�en�diseño�-�integración�perfecta�hasta�el�último�detalle�gracias�a�sus�accesorios�exclu-sivos�seamless�que�permiten�combinar�aparatos�en�vertical�de�manera�que�parezcan�una�sola�pieza.�Ade-más,�se�incorporan�pantallas�TFT�totalmente�táctiles�de�alta�resolución�con�imágenes�en�color.�
La�nueva�gama�de�hornos�permite�el�lanzamiento�al�mercado�de�la�combinación�de�diferentes�tecnologías�de�cocción�en�un�solo�horno,�aunando�la�cocción�tra-dicional�CircoTherm®�con�aporte�de�vapor�combi-nando�en�unos�casos�la�tecnología�con�microondas�y�en�otros�modelos�la�limpieza�pirolítica.�Además,�la�gran�novedad�fue�la�posibilidad�de�tener�tecnología�100%�vapor�FullSteam�en�un�horno�de�60�cm.�
Todo el sabor y aroma del café en pocos segundos.El�diseño�de�la�nueva�cafetera�está�perfectamente�ali-neado�con�la�nueva�gama�de�hornos,�logrando�un�per-
GaggenauLavavajillas con sistema Push to open, para una inte-gración perfecta.Líneas�definidas�y�superficies�lisas�se�consagran�en�los�diseños�de�las�cocinas,�cuyos�armarios�se�abren�con�un�solo�toque.�Dentro�de�este�diseño�minimalista,�Gagge-nau�lanzó�los�lavavajillas�con�sistema�Push to open,�permitiendo�que�el�aparato�desaparezca�detrás�del�frente�del�mueble.�Eficiencia�energética�A+++,�secado�por�zeolitas�y�más�prestaciones�que�convierten�a�estos�productos�en�aparatos�eficientes�y�versátiles.��
Mejora�de�prestaciones�exclusivas�de�los�hor-nos�Neff:
•� Exclusivo�sistema�de�cocción�CircoTherm®�con�motor�EfficientDrive,�sistema�de�aper-tura�con�Slide&Hide®,�ahora�también�con�pirólisis.
•� Sistema�de�iluminación�NeffLight�ahora�por�LEDs,�nuevas�guías�telescópicas�Vario-Clou®�Comfort,�con�posibilidad�de�cam-biar�el�raíl�de�nivel�y�además�pirolizables.
Aparatos de extracción Serie 400. Tecnología profe-sional para la cocina doméstica. Las�campanas�decorativas�Serie�400�disponen�de�fil-tros�inclinados�profesionales,�con�un�nivel�de�absor-ción�de�grasa�del�90%�y�una�amplia�superficie�de�absorción�de�humos�que�garantizan�su�alto�rendi-miento.�La�luz�LED�de�intensidad�graduable�consigue�una�iluminación�óptima�y�cálida.�La�combinación�con�motores�con�tecnología�BLDC�exteriores�aseguran�una�larga�vida�útil,�fácil�mantenimiento,�bajo�consumo�energético�y�mínimo�ruido.�
Mejoras�en�el�extractor�telescópico�de�encimera�AL400,�en�los�motores�de�zócalo�y�exteriores�y�en�los�sistemas�de�recirculación�completan�la�renovación�casi�total�de�la�extracción�de�Gaggenau.�
20 � 21� � M A R C A S � Y � P R O D U C TO S
Pequeño electrodoméstico. Año de grandes lanzamientosAspirador Athlet: Sin bolsa, sin cable, sin límites. Hasta�ahora,�solo�los�aspiradores�trineo�eran�capaces�de�obtener�los�resultados�de�limpieza�demandados�por�los�consumidores�más�exigentes.�El�lanzamiento�de�los�aspiradores�escoba�Athlet�supone�un�antes�y�un�después�ya�que,�gracias�a�su�avanzada�tecnología,�pueden�sustituir�al�aspirador�tradicional�y�solucionar�cualquier�problema�de�limpieza�en�el�hogar.�El�funcio-namiento�sin�cable�y�la�gran�duración�de�sus�baterías�les�permiten�acceder�a�cualquier�lugar�de�la�casa.�Su�cómodo�manejo�hace�que�pasar�el�aspirador�sea�una�tarea�más�agradable�y�sencilla.��
Aspiradores trineo: el reto de la clase A.En�septiembre�de�2014,�entró�en�vigor�la�normativa�europea�sobre�etiquetado�energético�que�afecta�a�los�aspiradores�con�y�sin�bolsa.�Las�tres�marcas�de�pequeño�electrodoméstico�de�BSH�renuevan�por�com-pleto�sus�familias�de�aspiradores�el�objetivo�de�liderar�el�mercado�adecuándose�a�la�nueva�normativa.
Plancha de inyección Sensixx DI90: Plancha como nunca… o como siempre.Las�planchas�de�inyección�albergan�en�su�interior�un�motor�de�inyección�que�le�permite�ofrecer�una�gran�cantidad�de�vapor�constante,�notablemente�superior�a�la�obtenida�con�una�plancha�tradicional�y�con�una�mayor�penetración�en�los�tejidos.�Gracias�a�ello,�el�planchado�resulta�más�rápido�y�sencillo.�Además,�las�planchas�de�inyección�Sensixx�DI90�de�Bosch�cuentan�con�las�prestaciones�más�avanzadas�como�el�i-Temp Advanced,�una�combinación�ideal�de�vapor�y�tempera-tura�capaz�de�ofrecer�un�resultado�perfecto�en�cual-quier�tejido�sin�necesidad�de�clasificar�previamente�las�prendas.
Batidora MaxoMixx y robot de cocina MaxxiMUM: para cocinar como un profesional.Bosch�es�un�especialista�en�preparación�de�alimentos.�Por�eso,�los�lanzamientos�de�la�marca�en�2014�se�caracterizaron�por�sus�prestaciones�profesionales.�Se�trata�de�modelos�con�un�exterior�de�acero�que�alber-gan�en�su�interior�motores�muy�potentes.�Además,�cuentan�con�una�amplia�gama�de�accesorios�para�hacer�cualquier�tarea.
Ufesa. Nuevas familias para nuevas necesidades.La�sociedad�evoluciona�y�con�ella�las�necesidades.�Durante�2014,�Ufesa�fue�una�marca�muy�activa�en�lan-zamientos.�Entre�ellos,�cabe�destacar�los�destinados�a�solucionar�estas�nuevas�demandas,�como�el�centro�de�planchado�vertical,�la�escoba�mopa,�la�panificadora�con�programa�para�celiacos�o�el�electrodoméstico�que�permite�cocinar�al�vapor.
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BSH se comunica con los clientes finales a través de sus marcas, con las que trasmite a la sociedad los valores de la empresa, así como el espíritu y el carác-ter que las diferencia unas de otras.
Para BSH es estratégico disponer de marcas fuertes, conocidas por los consumidores que ofrecen produc-tos innovadores con la última tecnología, además de excelentes servicios y de este modo, satisfacer las necesidades de todos ellos.
BSH Electrodomésticos España tiene identificados a los consumidores como uno de sus grupos de interés con los que establece distintas líneas de comunicación con el fin de conocer sus hábitos y el nivel de acepta-ción y satisfacción hacia sus productos y, así, adaptar-los a sus necesidades.
BSH España ofrece un amplio portfolio de marcas, orientado a los distintos grupos de consumidores. Mientras Bosch ofrece productos para consumidores que buscan una calidad superior, Siemens se dirige a aquellos para quienes lo más relevante es la innova-ción y el diseño. La marca Balay ofrece practicidad, proximidad y confianza. Con Neff, nos dirigimos a aquellos apasionados de la cocina que buscan una marca experta y Gaggenau se dirige a un colectivo cuya prioridad es la exclusividad y diferencia. En pequeño electrodoméstico, además de Bosch y Sie-mens, BSH dispone de la marca Ufesa que ofrece pro-ductos que resuelven las necesidades diarias.
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Las marcasBosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay, marcas que ocupan un espacio diferenciado en el mercado, y que cubre cada una de ellas necesidades concretas del consumidor, forman el portfolio de marcas de BSH en España.
Marcas principales
Electrodomésticos bajo las
Marcas especiales Marcas regionales
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Además,�los�consumidores�consideraron�que�las�mar-cas�de�BSH�ocupan�los�lugares�más�destacados�en�los�atributos�que�más�influyen�en�la�decisión�de�compra:�ahorro�de�agua�y�energía,�durabilidad,�máxima�calidad�e�innovación.
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INVERSIÓN PUBLICITARIALas marcas con mayor inversión publicitaria
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Preferencia de marcas pequeño electrodomésticoEl�consumidor�de�pequeño�electrodoméstico,�se�rela-ciona�con�las�marcas�de�esta�categoría�de�un�modo�especial,�mostrando�preferencia�de�marca�diferente�en�función�de�la�categoría�de�producto�que�corresponda.
En�aspiración,�la�última�campaña�del�Tigre-Big Bang Bagless�de�Bosch�consiguió�una�extraordinaria�reper-cusión�y�notoriedad�incrementando�su�valor�como�marca�favorita.�Como�resultado�de�la�eficacia�de�estas�campañas,�Bosch�continuó�siendo�en�2014�la�marca�con�mayor�notoriedad�y�consideración�de�compra�del�mercado�español.
En�planchado,�Bosch�conservó�la�posición�de�liderazgo�en�conocimiento.
Preferencia de marcas línea blancaLa�inversión�en�medios�permite�que�las�campañas�de�Bosch,�Siemens�y�Balay�trasladen�los�valores�de�nues-tras�marcas�e�impulsen�el�conocimiento�y�considera-ción�de�compra�hacia�nuestros�productos.
La comunicación al consumidor es un aspecto clave de la estrategia de marcas y orientación al consumidor de BSH España. Los medios nos permiten trasladar los valores de nuestras marcas y las innnovaciones de nuestros productos. Además, contamos con la aportación de los medios online que hoy más que nunca nos permiten dialogar con nuestros consumidores y conocer su satisfacción y sus inquietudes.
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La�inversión�publicitaria�de�BSH�en�el�año�2014�permitió�conseguir�que�un�53,4%�de�los�consu-midores�españoles�eligieran�como�marca�prefe-rida�a�una�del�grupo.�
Comunicación�al�consumidor�
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Además,�con�el�ánimo�de�vincular�a�Siemens�con�el�mundo�de�la�cocina,�otra�potente�y�exitosa�promo-ción�para�placas�de�inducción�posicionó�en�2014�a�Siemens�entre�las�primeras�marcas�de�este�mercado.
En�la�última�parte�del�año,�la�gama�más�Premium�de�Siemens�fue�la�protagonista�de�una�gira�que�se�rea-lizó�por�diferentes�ciudades�españolas,�con�fuerte�apoyo�en�el�punto�de�venta,�mediante�espectacula-res�exposiciones�de�producto.
Así,�al�terminar�el�año,�Siemens�se�consolidó�como�tercera�marca�del�mercado�y�logró�su�objetivo.�Todo�ello,�manteniéndose�fiel�a�sus�valores�de�marca�tec-nológica,�innovadora�y�fiable.
Siemens2014: el año del crecimiento de Siemens.
Siemens�comenzó�2014�con�un�objetivo�muy�claro:�ganar�cuota�de�mercado.
Para�ello,�la�marca�puso�en�marcha�dos�potentes�promociones�sin�perder�de�vista�sus�valores�de�marca�innovadora,�que�va�un�paso�por�delante,�abriendo�nuevos�horizontes.
De�este�modo,�en�su�apuesta�por�las�altas�prestacio-nes�y�respondiendo�a�la�tranquilidad�que�demandan�los�usuarios�de�electrodomésticos�avanzados,�Sie-mens�ofreció�diez�años�de�garantía�en�todos�los�pro-ductos�más�altos�de�gama�de�su�catálogo.�Una�amplia�campaña�en�TV�y�en�internet�fue�la�vía�para�comunicar�esta�promoción�a�los�usuarios.
http://www.siemens-home.es/8
https://twitter.com/SiemensHomeEs8
http://www.youtube.com/user/SiemensHomeSpain8
Comunicación:trasladando�los�valores�de�las�marcas
Redes socialesEn�2014�tuvo�lugar�una�explosión�definitiva�de�las�redes�sociales�y�de�los�dispositivos�móviles.�Creció�el�consumo�de�noticias�de�redes�sociales�como�Facebook�y�vídeos�online.�
Además,�los�ciudadanos�ya�no�son�simples�consumidores�de�noticias,�también�las�producen.�El�uso�de�las�cuatro�redes�sociales�más�populares�siguió�en�aumento�(Facebook,�Twitter,�YouTube�y�LinkedIn)�y�el�resto�de�las�redes�no�se�quedaron�atrás:�Google�Pus�siguió�su�vertiginoso�ascenso�ya�que�se�ha�convertido�en�una�herramienta�clave�para�el�posicionamiento�en�Google�de�los�contenidos.�Pinterest�e�Instagram�siguieron�con�el�impulso�que�les�ha�proporcionado�su�creciente�popularidad.�
Bosch�|�centró�su�actividad�en�su�blog�en�el�cual�se�desarrollaron�la�mayor�parte�de�sus�contenidos�que�luego�fueron�también�difundidos�a�través�de�sus�perfi-les�de�Facebook,�Twitter�y�Google+.�La�gran�afinidad�de�Twitter�y�la�televisión�permitió�a�Bosch�aprovechar�su�patrocinio�cultural�de�MasterChef�también�en�las�redes�sociales,�realizando�una�comunicación�mucho�más�activa�y�directa�con�sus�usuarios.
Siemens |�continuó�utilizando�sus�redes�sociales,�principalmente�Twitter,�como�un�canal�más�de�aten-ción�al�cliente.�Apoyándose,�como�el�resto�de�las�marcas,�en�el�Centro�de�Atención�al�Usuario�de�BSH�Electrodomésticos�España,�ofreció�a�sus�clientes�un�servicio�premium.
Neff�|�basándose�en�su�exitoso�concepto�“love�coo-king”,�desarrolló�su�blog,�su�perfil�en�Pinterest�y�su�canal�de�YouTube.�Estas�fueron�las�tres�redes�socia-les�más�utilizadas�por�la�marca�para�alcanzar�a�su�público�más�afín.�
Balay�|�mantuvo�el�objetivo�de�hacer�la�vida�más�cómoda�a�sus�seguidores�y�esto�se�notó�en�su�comu-nidad.�Sus�seguidores,�principalmente�de�Facebook,�se�mostraron�muy�participativos�y�comprometidos�con�la�marca.�Además,�tanto�Facebook�como�Youtube�fueron�plataformas�idóneas�para�compartir�las�histo-rias�que�sucedieron�alrededor�de�las�fábricas.
BSH�Electrodomésticos�España�en�la�Asociación�Española�de�Anunciantes
La�empresa�forma�parte�de�la�Asociación�Española�de�Anunciantes�(AEA)�que,�a�su�vez,�está�adherida�a�la�Federación�Mundial�de�Anunciantes�y�cuyo�objetivo�es�transmitir�los�valores�de�la�comunicación�comercial�a�la�sociedad.�
La�asociación�otorga�un�certificado�en�el�que�acredita�que�BSH�España,�como�miembro�de�la�misma,�cumple�con�los�objetivos�de�la�organización�y�contribuye�a�una�industria�de�la�comunicación�comercial�responsable,�transparente�y�eficaz.
Entre�otras�acciones,�la�AEA�se�ocupa�de:
-��Elaborar�códigos�de�buenas�prácticas�y�transparencia.
-��Emprender�acciones�de�investigación,�medición,�forma-ción�e�información�hacia�sus�asociados,�industria�y�socie-dad,�para�conectar�de�manera�profesional�y�social�con�los�consumidores.
-��Trabajar�por�una�legislación�proporcional�y�justa,�basada�en�la�libertad�de�competencia�y�comunicación.
Bosch9.340
seguidores
Bosch1.615
seguidores
Siemens1.025
seguidores
Balay15.486
seguidores
Neff1.630
seguidores
La marca Bosch cada vez más afianzada en PAE.A�lo�largo�de�2014,�los�pequeños�electrodomésticos�de�Bosch�ganaron�posición�tanto�en�el�mercado�como�en�la�mente�del�distribuidor�y�en�la�del�usuario�final.�Esta�consolidación�de�la�marca�y�mejora�de�su�posi-cionamiento�se�consiguió�gracias�al�lanzamiento�de�novedades�de�los�electrodomésticos,�así�como�a�los�recursos�destinados�en�la�implantación�y�comunica-ción�de�las�principales�categorías�de�producto.
Dos�campañas�de�televisión,�focalizadas�en�aspiración�con�el�nuevo�aspirador�escoba�Athlet�y�en�planchado�con�la�nueva�plancha�de�inyección�DI90�como�protago-nista,�impactaron�notablemente�en�la�mente�del�consu-midor,�otorgando�a�Bosch�una�posición�de�liderazgo.
http://bit.ly/1I5bha38 http://innovacionparatuvida.bosch-home.es/8
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Bosch. Innovación para tu vida
Bosch lleva la innovación en su ADN.En�2014,�Bosch�continuó�siendo�la�marca�favorita�de�los�consumidores.�La�comunicación�se�centró�en�demostrar�los�beneficios�más�relevantes�que�ofrecen�sus�productos:�el�silencio�a�través�de�las�lavadoras�y�los�lavavajillas�EcoSilence�y�la�conservación�perfecta�de�los�alimentos�de�los�frigoríficos�con�cajón�Hydro-Fresh.
La�colaboración�con�MasterChef�estrechó�el�vínculo�de�Bosch�con�la�gastronomía�y�potenció�la�actividad�en�Twitter�de�la�marca�con�el�hashtag�#cocinacon-Bosch.
En�el�mundo�online,�Bosch�siguió�trabajando�para�mantener�un�diálogo�constante�con�los�usuarios�ofre-ciendo�respuestas�a�sus�preguntas,�resolviendo�dudas�y�transmitiendo�los�mejores�trucos�e�ideas.�El�principal�canal�de�comunicación�fue�el�blog,�que�mul-tiplicó�su�relevancia�respecto�al�año�anterior,�situán-dose�como�la�herramienta�principal�en�el�desarrollo�social�de�la�marca.
https://www.facebook.com/BoschHomeEs8 https://twitter.com/BoschHomeEs8 https://www.youtube.com/user/BoschHomeSpain8
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http://www.bosch-home.es/8
Bosch, marca experta en pequeños
electrodomésticos
Adicionalmente�a�las�campañas�de�televisión,�los�produc-tos�de�Bosch�-bien�novedades�o�productos�ya�conocidos�de�todas�sus�categorías-�tuvieron�su�gran�protagonismo�en�los�canales�habituales�de�la�marca;�los�físicos�en�los�puntos�de�venta�y�los�virtuales�con�la�comunicación�en�la�web�y�en�sus�perfiles�sociales:�blog,�facebook�y�twitter.�
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https://www.pinterest.com/lovecookingneff/8
NeffPasión por la cocina desde 1877.
La�marca�Neff�en�2014�estrenó�imagen�corporativa,�más�actual,�auténtica�y�cercana,�capaz�de�mostrar�con�naturalidad�el�amor�por�la�cocina.�
Por�un�lado,�el�logotipo�incorporó�el�nuevo�claim�“Pasión�por�la�cocina�desde�1877”,�que�pretende�conectar�con�aquellos�consumidores�a�los�que�les�gusta�cocinar,�conservando�la�dimensión�histórica�y�la�amplia�experiencia�de�la�marca.
Por�otro�lado,�las�nuevas�imágenes�y�recursos�gráficos�ampliaron�el�lado�emocional�de�la�marca�y�el�espíritu�love cooking,�mostrando�situaciones�donde�la�gente�ríe,�habla�y�disfruta�en�su�lugar�favorito:�la�cocina.�La�naturalidad�de�estas�imágenes�la�consiguieron�los�protagonistas�de�este�nuevo�estilo�de�comunicación:�seis�personajes�reales,�apasionados�de�la�cocina�con� http://www.neff.es/8
http://www.gaggenau.com/es8
GaggenauLa diferencia es Gaggenau.
Las�acciones�realizadas�se�centraron�en�transmitir�la�experiencia�de�marca.�Se�desarrollaron�demostracio-nes�de�cocina�en�vivo�en�selectos�eventos�gastronómi-cos,�empresariales�o�deportivos�por�diversos�puntos�de�la�geografía�con�un�público�muy�afín�a�la�marca.�
El�showroom�de�Barcelona,�además�de�su�labor�de�formación�y�prescripción,�y�de�las�demostraciones�gratuitas�a�nuevos�usuarios,�inició�una�variada�selec-ción�de�cursos�de�cocina�con�los�que�tanto�clientes�como�amantes�de�la�cocina�aprendieron�nuevas�rece-tas�y�técnicas,�ayudados�por�los�aparatos�Gaggenau.�Nuevos�expertos�gastronómicos,�además�del�chef�colaborador�habitual,�dinamizaron�el�espacio�de�refe-rencia�de�la�marca.��
La�creación�de�la�site�"experiencia.gaggenau.es"�apoyó�la�realización�de�estos�cursos,�siendo�la�plata-forma�de�registro�a�los�mismos�y�la�vía�por�la�que�se�comparten�las�recetas�y�fotografías�realizadas�en�cada�sesión.�Recetas�adaptadas�a�los�aparatos,�infor-mación�sobre�las�actividades�realizadas�por�la�marca�y�consejos�o�noticias�relevantes�completan�esta�plata-forma.�
Newsletters�periódicas�para�profesionales�y�usuarios�registrados,�y�el�nuevo�Gaggenau�Box,�como�regalo�de�bienvenida�a�la�marca,�completaron�las�acciones�de�comunicación�directa.�Prensa�escrita�y�acciones�online�con�novedosos�formatos�fueron�la�vías�para�dar�a�conocer�la�calidad,�la�innovación,�el�diseño�y�la�exclusividad�de�la�marca�e�incrementar�así�la�aspira-ción�por�la�misma.
diferentes�perfiles,�reunidos�en�un�evento�único�en�el�que�cada�uno�preparó�su�receta�estrella,�dando�rienda�suelta�a�su�pasión�por�la�cocina.�
Toda�la�comunicación�de�la�marca,�tanto�online�como�offline,�estuvo�dirigida�a�los�entusiastas�de�la�cocina,�con�el�blog�www.lovecooking.neff.es�y�las�escuelas�de�cocina�Love Cooking Points,�como�centro�de�su�estra-tegia.
http://www.lovecooking.neff.es/8https://www.youtube.com/user/CocinaNeff8
� 3332 � � M A R C A S � Y � P R O D U C TO S
BalayLa�campaña�de�publicidad�de�Balay�“Un�poquito�de�mí”�da�a�conocer�las�prestaciones�de�sus�productos�de�la�mano�de�quienes�mejor�los�conocen,�los�trabajadores�que�los�han�fabricado.
La�campaña�de�2013�“Gracias�por�elegirnos”�ya�tuvo�como�protagonistas�a�los�trabajadores�de�Balay.�Ellos�eran�los�encargados�de�relatar�historias�centradas�en�la�relación�de�la�marca�con�sus�trabajadores�y�con�el�resto�de�la�sociedad.
En�2014,�la�campaña�de�publicidad�profundizó�en�el�mismo�concepto�y�siguió�dando�voz�a�los�trabajadores�de�Balay.�Pero�en�esta�ocasión�su�objetivo�era�dar�a�conocer�las�ventajas�y�prestaciones�innovadoras�de�sus�productos.�¿Y�quién�mejor�para�explicar�las�prestacio-nes�de�sus�electrodomésticos�que�las�personas�que�contribuyen�en�su�fabricación?
Los�spots�de�la�campaña�tuvieron�como�protagonista�una�línea�de�electrodomésticos�y�todos�ellos�compar-tieron�un�mismo�cierre�“Y�tiene�un�poquito�de�mí.�Y�también�de�todos�los�empleados�de�esta�fábrica�de�Balay”.�De�esta�forma,�se�hizo�hincapié�en�el�factor�
http://www.ufesa.es/8
humano�que�hay�detrás�de�la�tecnología�y�la�gran�importancia�que�tienen�los�trabajadores�para�la�marca.�
“Un�poquito�de�mí”�es�una�campaña�“real”�hecha�por�gente�“real”�que�ha�logrado�una�gran�empatía�entre�los�consumidores�y�Balay.�
El�éxito�de�la�campaña�fue�consecuencia�del�acierto�de�mostrar�a�los�trabajadores�como�el�verdadero�valor�de�Balay.�Un�posicionamiento�de�marca�basado�en�la�dimensión�social�de�apoyar�el�empleo�y�la�industria�en�nuestras�fábricas�españolas.
Esta�campaña�consiguió�el�mayor�índice�de�eficacia�publicitaria�de�la�historia�de�Balay.�Aumentó�en�gran�medida�los�niveles�de�conocimiento�de�marca,�recuerdo�publicitario�y�el�índice�de�preferencia�hacia�Balay.�Una�campaña�con�un�enorme�impacto�y�notorie-dad,�lo�que�demuestra�que�un�planteamiento�cercano�y�emocional�funciona.�Esta�notoriedad�se�reflejó�en�ven-tas�mes�a�mes,�aumentando�la�cuota�de�mercado�de�la�marca,�consolidando�su�posición�de�marca�líder�del�mercado�español.
www.balay.es8
UfesaPequeños grandes aciertos
El�año�2014�fue�para�Ufesa�un�año�de�estreno:�nuevo�logo,�nuevo�claim,�nuevo�estilo�gráfico,�nueva�forma�de�comunicar,�nuevos�productos,�nuevos�embalajes…�Cada�elemento�de�la�marca�fue�rediseñado�para�ade-cuarla�al�gusto�y�a�las�necesidades�de�los�consumido-res�actuales.
El�nuevo�tono�no�modificó�en�absoluto�los�valores�que�han�definido�el�adn�de�la�marca�desde�su�fundación:�la�creación�de�productos�que�facilitan�la�vida�del�usuario,�modernos,�sin�complicaciones�y�con�una�óptima�relación�calidad-precio.
La�renovación�de�la�imagen�de�Ufesa�persiguió�un�mayor�impacto�visual,�algo�que�se�hizo�especialmente�evidente�en�los�embalajes�y�en�el�material�para�el�punto�de�venta.�Para�conseguir�ese�efecto,�el�patrón�de�fondo�y�el�logotipo�evolucionaron�hacia�un�diseño�más�actual,�con�formas�suaves�y�redondeadas,�aun-que�sin�perder�nunca�de�vista�los�elementos�caracte-rísticos�de�la�marca,�como�el�cálido�color�rojo�y�sus�valores�de�cercanía,�simplicidad�y�fácil�lectura.
También�la�comunicación�publicitaria�se�benefició�de�la�evolución.�La�campaña�de�televisión�“pequeños�grandes�aciertos”�estuvo�compuesta�por�varios�spots,�breves�en�duración,�pero�intensos�en�contenido,�en�los�que�una�familia�joven�y�actual�mostró�algunas�de�las�novedades�de�la�marca�y,�sobre�todo,�el�espíritu�de�la�nueva�Ufesa.
La�campaña�de�comunicación�también�contó�con�una�versión�online.�Para�Ufesa,�internet�es�un�medio�ideal�para�conectar�con�ese�público�joven�y�altamente�infor-mado�que�se�documenta�antes�de�comprar�su�electro-doméstico�y�apuesta�por�las�marcas�que�le�ofrecen�más�a�cambio�de�su�dinero.
Y�es�que,�como�demuestra�la�larga�trayectoria�de�la�marca,�con�más�de�50�años�de�especialización�en�pequeños�electrodomésticos:�"Ufesa�un�valor�seguro:�un�pequeño�gran�acierto".
https://www.facebook.com/Electrodomesticos.Balay8 http://www.youtube.com/user/MundoBalay8
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03El�éxito�de�BSH�se�sustenta�en�la�credibilidad�y�la�confianza�que�nuestros�socios�y�clientes�depositan�en�nosotros.
BSH�hace�propios�los�postulados�del�GlobalCompact,�el�Pacto�Mundial�de�las�Naciones�Unidas�sobre�los�derechos�humanos,�las�relaciones�laborales�y�la�protección�del�medio�ambiente.
La organización
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El espíritu y el deseo de BSH es traspasar y hacer extensibles estos cinco principios a clientes, proveedores, empleados, accionistas y, en general, a toda la sociedad.
El�modelo�de�RSC�gira�en�torno�a�la�sostenibilidad�de�la�compañía�y�contempla�los�seis�ejes�estratégicos�identificados�por�nuestro�grupo�como�claves�para�la�sostenibilidad:�clientes,�productos,�empleados,�
Gestión�de�la�sostenibilidad�en�BSH�EspañaBSH España siguió avanzando en su plan estratégico de responsabilidad corporativa desde que en 2012 se formara el consejo de RSC. El coordinador de RSC que depende directamente de la dirección general, impulsa las acciones contenidas en el plan.
empresa,�sociedad�y�medio�ambiente.�En�cada�uno�de�esos�ejes�estratégicos�hay�acciones�para�dar�res-puesta�a�las�expectativas�de�nuestros�grupos�de�interés.
Clientes
Intereses�de�los�consumidores
Información�a�los�consumidores
Intereses�de�la�distribución
Personas
Gestión�del�talento�y�cualificación
Diversidad
Condiciones�de�trabajo/
conciliación
Medio�Ambiente
Materiales�y�Sustancias
Produccióneficiente�en�el�uso
de�recursos
Logísticarespetuosa�con�elmedio�ambiente
Productos
Aparatos�super�eficientes
Calidad�y�Performance
Reciclado
Compañía
EVA
Asuntoscorporativosresponsables
Proyectos�deResponsabilidad
Corporativa
Diálogo�con�losGrupos�de�Interés
Sociedad
Estándaressociales�y�éticos
en�BSH
Estándaressociales�y�éticos�en�la�cadena�de�valor
CiudadaníaCorporativa
Participación�de�lasociedad
Los�seis�ejes�estratégicos�están�perfectamente�alineados�con�los�cinco�principios�corporativos�de�BSH:
Somos líderes en innovación dentro del sector.
La�calidad�y�la�inno-vación�han�ocupado�tradicionalmente�un�puesto�relevante�
dentro�de�nuestra�empresa.�Consti-tuyen�nuestros�factores�de�éxito�frente�a�la�competencia�mundial.�Fabricamos�productos�que,�gracias�a�una�tecnología�inteligente,�una�mayor�eficiencia,�su�mayor�comodi-dad�y�su�facilidad�de�manejo,�contri-buyen�a�hacer�más�amena�y�agrada-ble�la�vida�de�las�personas�en�todo�el�mundo.�Con�el�diseño�de�nuestros�productos�hemos�establecido�pautas�de�referencia�a�nivel�internacional.
Nuestros empleados son la base del éxito de BSH.
Entendemos�a�nuestra�empresa�como�una�red�global�que�se�mantiene�gra-cias�al�diálogo�de�distintas�personas�procedentes�de�culturas�diferentes.�A�este�respecto�tienen�una�importancia�decisiva�el�respeto�mutuo,�el�juego�limpio�en�el�trato�con�los�demás�y�una�dirección�participativa�que�favorezca�el�desarrollo�personal.�El�desarrollo�per-sonal�y�una�formación�continua�permi-ten�a�nuestros�empleados�el�aprove-chamiento�óptimo�de�sus�capacidades.�Esto�convierte�a�BSH�en�una�de�las�empresas�más�atractivas�de�la�indus-tria�en�lo�que�a�empleo�se�refiere.
Estamos comprometidos con el medio ambiente y la sociedad.
Asumimos�la�responsabilidad�social�que�nos�corresponde.�Allí�donde�esta-mos�presentes,�nuestra�actividad�con-cuerda�con�el�derecho�en�vigor�y�con�los�principios�formulados�por�las�Naciones�Unidas�dentro�del�marco�del�“Global�Compact”�en�relación�con�los�derechos�humanos,�las�relaciones�laborales�y�la�protección�del�medio�ambiente.�Mediante�un�uso�plena-mente�responsable�y�no�consumista�de�los�recursos�naturales,�fijamos�las�pautas�para�un�desarrollo�sostenible.�Las�relaciones�con�nuestros�emplea-dos,�accionistas�y�socios�de�negocio�están�guiadas�por�la�honestidad�e�integridad.
01
Realzamos el valor de nuestra empresa.
Nuestra�actuación�empresarial�se�orienta�hacia�un�crecimiento�soste-nible,�un�aumento�de�valor,�garanti-zando�la�supervivencia�de�BSH�a�largo�plazo.�El�cuidado�de�nuestras�marcas�es�para�nosotros�una�tarea�y�un�deber�al�mismo�tiempo.�Un�ben-chmarking�permanente�y�una�orien-tación�continua�para�situarnos�entre�los�mejores,�fortalecen�nuestra�posi-ción,�otorgándonos�libertad�de�acción�en�la�configuración�de�nues-tro�futuro.
04El cliente puede confiar en nosotros.
Cada�una�de�nuestras�marcas�se�caracteriza�por�una�calidad�máxima,�un�diseño�excepcional�y�un�servicio�excelente.�Todos�nuestros�esfuerzos�se�centran�en�conseguir�que�la�dis-tribución�y�los�consumidores�de�todo�el�mundo�vean�en�BSH�un�socio�competente,�fiable�y�leal.
05
02 03
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Habitualmente�intercambia�opiniones�con�ONGs,�admi-nistraciones�públicas,�investigadores,�instituciones�y�empresas,�por�ejemplo�con�las�empresas�del�Club�de�Excelencia�en�Sostenibilidad,�del�que�es�miembro.
A�nivel�interno,�la�compañía�cuenta�con�distintas�herramientas�de�comunicación�que�permiten�mante-ner�un�diálogo�regular�con�los�empleados.�En�2014,�se�presentaron�los�resultados�de�la�encuesta�de�emplea-dos�y�tuvieron�lugar,�asimismo,�los�grupos�de�trabajo�generados�para�establecer�medidas�de�mejora.�Otros�mecanismos�disponibles�de�diálogo�con�empleados�son�el�portal�“In�dialog”�accesible�desde�la�intranet�de�BSH�y�la�conversación�de�evaluación�y�desarrollo�que�se�realiza�anualmente�entre�jefe�y�colaborador�o�el�feedback for managers�y�el�clima barometer,�donde�el�jefe�recibe�feedback�acerca�de�su�comportamiento�de�liderazgo�y�realiza�una�reunión�en�la�que�los�resulta-dos�y�metas�se�ponen�en�común.
La�memoria�de�resultados�y�sostenibilidad�que�se�viene�publicando�desde�hace�más�de�10�años�es�una�muestra�clave�del�interés�de�BSH�España�de�fomentar�el�diálogo�con�sus�grupos�de�interés�y�dar�respuesta�a�sus�inquietudes.�
Global Compact y CECED BSH�hace�propios�los�postulados�del�Global Compact�(Pacto�Mundial�de�las�Naciones�Unidas),�sobre�los�derechos�humanos,�las�relaciones�laborales�y�la�pro-tección�del�medio�ambiente.�
BSH�participó�en�la�creación�y�redacción�del�Código�de�Conducta�Europeo�del�Comité�Europeo�de�Fabri-cantes�de�Electrodomésticos�(CECED),�que�extiende�la�honestidad�e�integridad�de�los�principios�del�Global Compact�al�sector�de�los�electrodomésticos.�BSH�lo�firmó�en�el�año�2005�y�lo�ha�convertido�en�un�requi-sito�indispensable�para�sus�proveedores.�Ese�mismo�compromiso�se�concreta�en�sus�propias�“Directrices�de�conducta�empresarial”,�obligatorias�para�sus�empleados�en�todo�el�mundo.
BSH�evita�riesgos�potenciales�mediante�una�amplia�observancia�del�principio�de�precaución.
cuenta�en�su�proceso�de�decisión�de�compra;�factores�como�el�ahorro�de�agua�y�energía,�innovación,�cali-dad,�etc.�También�el�Servicio�BSH�al�Cliente�realiza�encuestas�de�satisfacción�de�forma�continua.�En�2014,�se�desarrolló,�un�año�más,�el�foro�de�proveedores�de�BSH�España.
Al�mismo�tiempo,�participó�en�comités�de�normaliza-ción,�como�AENOR,�CENELEC�e�IEC,�aportando�su�expe-riencia�en�materia�de�seguridad�de�producto,�compati-bilidad�electromagnética,�etiquetado�y�ecodiseño,�etc.�
También�colaboró�con�organizaciones�de�medio�ambiente.�Destacan,�entre�otras,�la�participación�con-junta�con�ECODES�en�el�proyecto�“Ni�un�hogar�sin�energía”,�dando�formación�sobre�el�uso�de�los�electro-domésticos�y�donando�aparatos�eficientes�a�familias�en�situación�de�pobreza�energética.�Con�CONAMA�pre-paró�el�Congreso�Nacional�de�Medio�Ambiente�que�se�celebró�en�Madrid�del�24�al�27�de�noviembre�y�con�WWF�colaboró�en�la�hora�del�planeta,�comprometién-dose�a�apagar�las�luces�de�los�letreros�luminosos�de�la�compañía�y�sus�exposiciones�de�producto,�así�como�a�desenchufar�los�ordenadores�y�aparatos�eléctricos�de�sus�oficinas�durante�el�periodo�establecido.�
Además,�cabe�destacar�que�colaboró�muy�activa-mente�con�asociaciones�sectoriales,�como�ANFEL.
Diálogo con grupos de interésBSH�España�mantuvo�contacto�con�sus�grupos�de�interés�en�el�desarrollo�de�su�actividad�atendiendo�sus�necesidades.�
A�lo�largo�de�2014�atendió�las�visitas�de�clientes�a�sus�fábricas�donde�se�desarrollaron,�además,�jornadas�de�formación�y�de�diálogo.�También�persiguió�activa-mente�el�diálogo�online�en�redes�sociales�con�consu-midores,�empleados�potenciales,�organizaciones�y�medios,�atendiendo�sus�solicitudes�y�preguntas.�BSH�mantiene�un�continuo�contacto�con�el�consumidor,�a�través�de�encuestas�online,�para�conocer�los�factores�clave�que�valoran�de�sus�productos�y�que�tienen�en�
�Accionistas��Asociaciones�de�consumidores��Distribuidores��Comunidad�investigadora��Empleados��Instituciones�
�Medios�de�comunicación��ONGs��Proveedores��Sindicatos��Clientes��Consumidores�Sociedad�en�general
Principales�grupos�de�interés:
40 � 41� � O R G A N I Z A C I Ó N
Una�conducta�inadecuada�(incluso�si�solo�está�protago-
nizada�por�una�sola�persona)�es�capaz�de�dañar�la�con-
fianza�de�la�sociedad�que�tanto�nos�cuesta�mantener.�
Las�Directrices�de�Conducta�Empresarial�de�BSH�esta-
blecen�así�los�principios�de�actuación�y�normas�vincu-
lantes�para�una�conducta�empresarial�responsable�por�
parte�de�los�empleados�del�grupo�en�todo�el�mundo,�
tanto�en�el�ámbito�interno�como�en�el�trato�con�terceros,�
particularmente�clientes�y�proveedores.
BSH�España�aprobó�en�2012�la�tercera�edición�de�las�
Directrices�de�Conducta�Empresarial�para�adaptarlas�a�
la�reforma�del�código�penal�español�del�2010�que�intro-
dujo�la�responsabilidad�penal�de�la�persona�jurídica.
En�dicha�versión�se�establecieron�claras�pautas�de�
actuación�con�el�fin�fundamental�de�proteger�a�la�com-
pañía�ante�eventuales�riesgos�penales.
“Actuamos�de�conformidad�con�las�normas�de�competencia�justa"
En�el�año�2014,�se�inició�junto�a�KPMG�un�proyecto�de�
revisión�de�la�adecuación�del�sistema�de�prevención�de�
riesgos�penales�de�BSH�España�a�los�requerimientos�
previstos�en�la�nueva�modificación�del�Código�Penal�
español�pendiente�de�aprobación�en�el�Senado�en�el�
momento�de�elaboración�de�esta�memoria.
En�este�proyecto�se�redefinen�la�estructura�y�funciones�
del�Comité�de�Defensa�Corporativa,�así�como�la�integra-
ción�de�la�nueva�función�del�Local Compliance Officer
incorporada�a�BSH�España�en�junio�de�2014.
El�Local Compliance Officer es�la�función�responsable�
de�establecer�y�mantener�la�cultura�del�cumplimiento�
normativo�a�través�de�la�implementación�del�programa�
de�Compliance�de�BSH�en�España�con�el�soporte�del�
departamento�corporativo�de�Compliance�internacional.
También�es�responsable�de�adaptar�en�España�las�polí-
ticas�y�procedimientos�relacionados�con�cuatro�bloques�
normativos:�corrupción,�blanqueo�de�capitales,�derecho�
de�la�competencia�y�protección�de�datos�personales.�
Puesto�que�el�incumplimiento�de�algunas�de�las�obliga-
ciones�derivadas�de�estos�bloques�normativos�podría�
alcanzar�dimensión�penal,�el�Local Compliance Officer
forma�parte�del�Comité�de�Defensa�Corporativa�de�BSH�
España.
de�sus�obligaciones�de�organización�y�supervisión,�la�dirección�asegura�que�el�trabajo�se�lleva�a�cabo�con-forme�a�estas�directrices.
Compliance, uno de los principios clave de nuestra compañía
BSH�está�comprometido�con�el�principio�rector�de�con-
ducta�responsable�y�respetuosa�con�la�ley.�El�cumpli-
miento�de�este�principio�constituye�la�base�de�la�repu-
tación�que�BSH�y�sus�marcas�han�conseguido�en�la�mente�
de�sus�empleados,�clientes,�proveedores�y�resto�de�
grupos�de�interés.
Directrices del Código de Conducta Empresarial
BSH�es�consciente�de�su�responsabilidad�con�la�sociedad�y�el�medio�ambiente�y�allá�dondedesarrolla�su�actividad�se�comporta�conforme�a�las�condiciones�legales,�sociales�y�ambientalespertinentes.
Para�respaldar�los�princi-pios�corporativos�y�las�
obligaciones�de�BSH�según�el�Pacto�Mundial�de�las�Naciones�Unidas�y�el�Código�de�Conducta�CECED,�las�directrices�de�conducta�empresarial�del�grupo�BSH�actúan�como�un�un�código�de�conducta�obligatorio,�legal�y�ético�en�la�empresa.�Además,�aportan�a�cada�empleado�reglas�de�comportamiento�claras�y�defini-das�por�las�cuáles�deben�regirse.
Todos�los�empleados�de�BSH�están�obligados�a�tener�en�cuenta�estas�reglas�en�todo�momento.�En�el�marco�
Compliance
“Cumplimos�con�todas�las�
disposiciones�legales�y�
reglamentarias,�así�como�
con�las�políticas�y�
directrices�internas.�Sin�
excepción.”� “Somos�socios�de�mentalidad�abierta,�respetuosos�y�de�confianza"
Para más información sobre las directrices de conducta empresarial consulte el siguiente enlace:
http://bit.ly/1ce64yL8
42 � 43
gestión�de�compliance.�Una�parte�importante�de�ese�sistema�consiste�en�la�detección�y�clarificación�de�posibles�infracciones�de�compliance�a�través�del�canal�internacional�de�comunicaciones�y�denuncia�“Trust�and�Tell”,�disponible�en�prácticamente�todos�los�paí-ses�en�los�que�opera�BSH.
Plan de formaciónEl�Comité�de�Defensa�Corporativa�de�BSH�España,�con�la�integración�de�la�figura�del�Local Compliance Officer,�es�el�responsable�de�la�difusión�y�formación�de�los�empleados�en�materia�de�directrices�de�conducta�empresarial�y�prevención�de�riesgos�penales�que�abarca�aspectos�como�la�anticorrupción,�la�prevención�del�blanqueo�de�dinero�y�defensa�de�la�competencia.
BSH�ofrece�regularmente�formación�tanto�online�como�presencial�obligatoria�en�temas�de�cumpli-miento�normativo.
�De�este�modo,�en�2011,�660�trabajadores�recibieron�formación�sobre�directrices�de�conducta�empresarial,�fundamentos�del�compliance�y�sobre�la�ley�de�defensa�de�la�competencia.
Durante�2012,�se�llevó�a�cabo,�junto�con�Deloitte,�un�proyecto�de�análisis�en�todas�las�unidades�de�negocio�de�los�potenciales�riesgos�penales�(entre�los�que�se�encuentra�la�corrupción),�desarrollándose�un�nuevo�modelo�de�prevención�de�estos�en�la�compañía.�Entre�las�diferentes�medidas�adoptadas,�fruto�de�este�pro-yecto,�se�encuentra�la�formación�impartida�a�los�empleados�de�la�compañía,�entre�otros,�en�políticas�y�procedimientos�de�anticorrupción�que�se�llevó�a�cabo�durante�el�año�2013.
Avanzando�con�su�compromiso�de�formación�en�temas�de�cumplimiento�normativo,�BSH�impartió�en�el�año�2014�formación�para�sus�empleados�sobre�prevención�del�blanqueo�de�capitales,�así�como�una�formación�espe-cífica�actualizada�para�todos�sus�directores�sobre�cómo�actuar�en�cumpli-miento�de�la�normativa�vigente�en�distintos�aspectos�(fiscal,�laboral,�dere-cho�societario�y�de�la�competencia,�entre�otras).
En�el�ejercicio�2014,�no�se�tuvo�conocimiento�de�incumplimientos�normati-vos�o�infracciones�de�carácter�penal�que�pudieran�poner�en�peligro�la�reputación�y�actividad�de�BSH.
� � O R G A N I Z A C I Ó N
Formación realizada en 2014 Nº empleados %
Presencial Prevención�blanqueo�de�capitales�� 156� 11%(*)
Presencial Acting Legally Compliant 64� 5%(*)
(*)�Porcentaje�calculado�sobre�empleados�indirectos.Formación�obligatoria�para�todas�las�nuevas�incorporaciones:�Directrices�de�conducta�empre-sarial�y�compromiso�BSH�Electrodomésticos�España�con�la�prevención�de�riesgos�penales.�
Comité de Defensa Corporativa de BSH España En�2014�se�constituyó�el�Comité de Defensa Corpora-tiva�en�sustitución�del�anterior�Comité�Regional�de�Compliance.
El�Comité�de�Defensa�Corporativa�depende�del�órgano�de�administración�de�BSH�España�(Administrador�Único)�a�quien�reporta�directamente�sus�actividades.�Este�comité�es�el�máximo�responsable�de�la�adapta-ción�de�políticas�de�reputación�corporativa�y�compor-tamiento�ético�y,�además,�asume�las�funciones�de�velar�por�la�aplicación�de�los�principios�y�valores�que�rigen�la�actividad�de�BSH�Electrodomésticos�España,�
principalmente�recogidos�en�las�Directrices�de�Con-ducta�empresarial�del�grupo�BSH,�así�como�en�el�com-promiso�de�BSH�España�con�la�prevención�de�los�ries-gos�penales.
Se�trata�de�un�órgano�colegiado�compuesto�por�los�siguientes�miembros�de�BSH�España:�
��Responsable�de�asesoría�jurídica.��Responsable�de�control�interno.��Responsable�de�recursos�humanos.��Local Compliance Officer.
Canal de denunciasExiste�un�sistema�interno�gestionado�exclusivamente�por�el�comité�de�defensa�corporativa�a�través�del�que�se�pueden�detectar�las�irregularidades�que�puedan�poner�en�riesgo�a�BSH�y�a�los�empleados�que�presten�en�ella�sus�servicios.�Este�sistema�permite�a�emplea-dos,�proveedores,�clientes�y�distribuidores�de�BSH�de�forma�confidencial,�que�no�anónima,�comunicar�aque-llas�situaciones�irregulares�que�puedan�conocer.
BSH�asegura�la�máxima�confidencialidad�acerca�de�la�identidad�de�la�persona�que�notifica,�sin�perjuicio�de�las�obligaciones�legales�y�de�la�protección�de�los�derechos�correspondientes�a�las�empresas�y�personas�acusadas�injustamente�o�de�mala�fe.
Sistema Trust and TellEs�nuestra�responsabilidad�común�en�BSH�abordar�activamente�el�tema�del�cumplimiento�normativo.�Por�esta�razón,�el�grupo�BSH�ha�introducido�su�sistema�de�
Principales�funciones�asumidas�por�el�comité�de�defensa�corporativa: Velar�por�el�cumplimiento�por�parte�de�los�empleados�de�las�directrices�
de�conducta�empresarial�y�de�aquellas�normas�más�relevantes�de�BSH.
Garantizar�la�efectiva�actualización,�resolución�de�consultas�y�difusión�del�programa�de�compliance,�así�como�el�efectivo�cumplimiento�del�plan�de�formación.
Supervisar�el�cumplimiento�del�modelo�de�prevención�de�riesgos�penales�por�todos�los�empleados,�garantizando�su�difusión�y�verificando�su�efectividad.
Gestionar�el�canal�de�denuncias,�coordinando�la�investigación�interna�que�se�inicie�y�adoptando�aquellas�medidas�que�se�consideren�necesarias�en�cada�caso.
Establecer�las�acciones�correctoras�y�medidas�disciplinarias�más�importantes�de�conformidad�con�el�procedimiento�establecido,�la�normativa�interna�aplicable�y�la�condición�personal�del�infractor.
Formación realizada en 2013 Nº empleados %
Online Directrices�de�conducta�empresarial� 1.347 82%(*)
Online Antitrust 1.203 77%(*)
(*)�Porcentaje�calculado�sobre�el�nº�de�trabajadores�con�acceso�a�ordenador�en�el�momento�de�realizar�el�curso.
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Se�podría�resumir�como:�“conectar�en�red�el�talento�individual,�para�el�beneficio�común”.
A�finales�de�2012,�se�cerró�el�proyecto�“iÑitiative�Spain�2010”,�cuyo�éxito�se�plasmó�en�la�consecución�de�la�mayor�parte�de�los�objetivos�fijados,�evaluados�por�medio�de�diversos�indicadores.�Los�de�mayor�impacto,�y�difícilmente�cuantificables,�fueron�el�tra-bajo�en�equipos�multidisciplinares,�el�compartir�bue-nas�prácticas,�el�apoyo�transversal�entre�plantas�y�la�mejora�continua�de�procesos.�
Una�vez�finalizado�el�proyecto,�se�decidió,�en�base�a�la�experiencia�adquirida�y�los�éxitos�alcanzados,�man-tener�la�mayor�parte�de�las�actividades�de�trabajo�y�apoyo�transversal�entre�fábricas�dando�lugar�a�lo�que�denominamos�“iÑitiative�2.0”.
iÑitiative�Spain�2.0
El proyecto “iÑitiative Spain” se inició en 2010 como marco de mejora para la competitividad y la productividad de las plantas españolas.
El�Sistema�de�Producción�de�BSH,�basado�en�los�con-ceptos�Lean�para�eliminar�los�despilfarros�e�incremen-tar�el�valor�añadido,�proporciona�a�las�fábricas,�por�medio�de�la�aplicación�de�cinco�principios�y�diversos�métodos,�una�estructura�coherente�y�una�guía�para�mejorar�de�forma�sistemática�las�operaciones.
Esta�mejora�se�comprueba�anualmente�por�medio�de�las�llamadas�“auditorías�de�madurez�del�sistema”�que�evalúan�no�sólo�la�utilización�consistente�de�los�méto-dos�sino,�especialmente,�su�efectividad�que�debe�evi-denciarse�a�través�de�la�mejora�de�los�indicadores�rele-vantes�de�los�procesos�productivos�(KPI´s).
Sistema�de�Producción�de�BSH
La mejora permanente de las actividades industriales requiere no sólo la actualización tecnológica de procesos y equipos industriales, sino una utilización óptima y eficiente de estos.
“iÑitiative�2.0”�ya�no�es�un�proyecto,�es�
sencillamente�una�filosofía,�un�nuevo�
modo�de�trabajar�enfocado�a�la�mejora�de�
la�productividad�y�la�competitividad�global�
de�la�actividad�industrial�a�través�de�la�
colaboración�abierta�e�intensa�entre�los�
profesionales�de�las�siete�fábricas�y�
centros�de�desarrollo�de�España.�
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Planta de Montañana (Zaragoza)Se�avanzó�en�el�MMP�(Montañana�Master�Plan)�-que�hace�referencia�a�todas�las�actividades�de�cambio�de�layout�de�la�fábrica�(obras,�ampliaciones,�cambios�de�ubicación�de�instalaciones,�etc.)�que�son�englobadas�en�un�proyecto�a�medio�plazo�(año�2020)-�con�la�reno-vación�de�los�tejados�del�almacén�sur,�incrementando�la�altura�útil�en�dicho�almacén.
Además,�se�incluyeron�nuevas�líneas�e�instalaciones�de�pegado�de�inducción�en�la�nueva�nave�y�se�pusie-ron�en�servicio�las�nuevas�oficinas�y�salas�de�reunio-nes�en�ese�edificio.
Planta de cocción en Montañana (Zaragoza)La�fábrica�de�Montañana�de�cocción�fabricó�315.000�inducciones�y�220.00�hornos�por�encima�del�plan�de�2014,�gestionando�un�incremento�de�hasta�un�40%�de�las�producciones�y�elevando�el�ritmo�de�producción�hasta�6.000�inducciones/día.
Además,�se�consolidó�y�extendió�de�la�participación�en�los�grupos�CIP�(Continuos Improvement Process),�que�son�foros�de�mejora�continua�donde�participa�la�mano�de�obra�directa,�y�en�TPM�(Total Productive Maintenance),�con�actividades�similares�a�las�de�los�grupos�CIP,�pero�focalizadas�en�el�mantenimiento�de�equipos�e�instalaciones.
Planta de lavavajillas en Montañana (Zaragoza)
La�fábrica�de�Montañana�de�lavavajillas�lanzó�varian-tes�para�el�mercado�australiano�y�el�Technical Pac-kage III�–�nueva�generación�de�electrónica�que�logra�mejoras�en�costes,�calidad,�complejidad�y�funcionali-dad�en�los�lavavajillas.�
Se�puso�en�marcha�un�panel�de�usuarios�online�y�se�desarrollaron�nuevos�equilibrados�-ritmo�flexible�de�producción�para�obtener�una�determinada�producción�diaria-�para�dar�una�mejor�respuesta�a�la�demanda.�
A�nivel�interno,�se�consiguió�el�Innovation Award de BSH�por�el�proceso�online�de�la�contrapuerta�de�lava-vajillas.
�De�cada�fábrica�y�centro�de�desarrollo�se�pueden�des-tacar,�en�más�detalle,�las�siguientes�actuaciones:
Planta de lavadoras en La Cartuja (Zaragoza)Se�mantuvo�el�éxito�de�la�lavadora�F14�en�el�mercado�europeo,�alcanzando�un�volumen�de�producción�muy�por�encima�del�plan�anual.�Cabe�mencionar�la�intro-ducción�del�nuevo�motor�BLDC�que�destaca�por�ser�extra�silencioso�y�por�lograr�reducciones�en�el�con-sumo�energético�de�un�30%�respecto�a�una�lavadora�A+++.
Durante�las�últimas�semanas�del�año,�se�inició�la�remodelación�de�la�sección�de�pintura,�con�el�objetivo�de�eliminar�pasos�intermedios�en�el�tratamiento�de�la�chapa�utilizada�en�la�fabricación�de�las�lavadoras.
Fueron�muy�importantes�las�actuaciones�de�optimiza-ción�de�procesos,�instalaciones�y�layout�de�las�plantas�de�cocción�de�Santander�y�Montañana,�que�todavía�están�en�proceso�de�desarrollo,�y�especialmente�des-tacable�la�unificación�de�las�fábricas�de�Estella�y�Esquíroz�en�una�única�ubicación.
Este�último�se�puede�considerar�el�proyecto�más�rele-vante�del�año�no�sólo�por�lo�singular�del�caso�y�por�haber�sido�ejecutado�en�tan�sólo�nueve�meses,�sino�también�por�las�consecuencias,�presentes�y�futuras,�de�mejora�de�competitividad�y�de�mantenimiento�de�empleo.
Actividad�industrial�y�logística,�mejorando�la�competitividad�de�los�productos�y�de�la�cadena�de�suministro
En un entorno marcado por una progresiva mejora de los mercados destino de los productos fabricados en las plantas españolas, el grupo continuó invirtiendo en el desarrollo de nuevas gamas, en la investigación de tec-nologías y en la mejora de las operaciones.
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Planta de planchas en Vitoria (Álava) Se�completó�la�nueva�gama�de�planchas�con�la�DA30�para�el�segmento�medio-bajo,�por�lo�que�toda�la�gama�quedó�renovada.�Con�esta�última�gama,�también�se�dieron�modificaciones�importantes�en�el�área�de�pre-montaje�de�suelas,�siendo�esta�completamente�auto-matizada.
En�planchas�caldera,�se�introdujo�la�nueva�gama�DS38,�con�un�diseño�novedoso�y�un�concepto�de�man-dos�muy�orientado�en�el�usuario,�permitiendo�la�pre-selección�de�programas�para�planchar�(como�jeans,�sintético�o�seda)�con�regulación�automática�de�la�tem-peratura�y�de�la�dosificación�de�vapor�de�acuerdo�al�programa�seleccionado.
En�consonancia�con�el�nivel�tecnológico�de�los�nuevos�productos,�se�hizo�una�ampliación�más�de�la�capaci-dad�productiva�en�la�sección�de�inyección�de�plástico�de�tecnología�multi-material.
Planta de cocción a gas en Santander (Cantabria) Durante�el�año�2014,�se�ejecutó�la�primera�fase�del�Plan�Industrial�2014-2018,�cuyos�principales�hitos�fue-ron�la�unificación�de�los�almacenes�de�materias�pri-mas�y�componentes,�la�incorporación�de�un�nuevo�
horno�de�esmaltería�y�una�nueva�cadena�de�montaje�de�alto�rendimiento.�Además,�se�estableció�un�nuevo�layout�y�se�modificó�la�posición�de�la�sección�de�esmaltería�y�premontaje.
Un�año�más,�la�planta�se�posicionó�como�una�de�las�primeras�del�grupo�BSH�a�nivel�mundial�en�el�grado�de�madurez�de�su�sistema�de�producción.
CLP: Centro Logístico de PLA-ZA (Zaragoza)Desde�que�se�inaugurara�en�2010,�el�CLP�ha�ido�incor-porando�año�tras�año�nuevos�procesos�logísticos�que�abarcan�desde�la�gestión�de�los�componentes�para�fabricación,�piezas�de�recambio,�así�como�la�gestión�del�producto�acabado.�Es�el�centro�de�BSH�con�mayor�número�de�procesos�y�flujos�logísticos�integrados�que�se�consolidan�año�tras�año.
En�2014,�se�siguió�apostando�por�el�transporte�inter-modal�y�se�incrementó�un�40%�el�tránsito�de�contene-dores�en�el�CLP,�siempre�con�el�objetivo�de�dar�el�mejor�nivel�de�servicio�a�los�clientes.�Este�año�tam-bién�se�consolidaron�los�tráficos�de�vagones�con�el�norte�de�Europa.
Por�segundo�año,�se�consiguió�un�ahorro�en�materia�de�energía�del�15%,�utilizando�técnicas�lean�como�value stream mapping.�Estas�mejoras�ayudan�a�ser�más�competitivos�y�añaden�valor�a�la�cadena�de�sumi-nistro�de�BSH.
Planta de frigoríficos en Esquíroz (Navarra)El�acontecimiento�más�destacable�fue�la�decisión�de�unificar�las�dos�fábricas�navarras,�Estella�y�Esquíroz.�Una�vez�tomada�la�decisión,�se�crearon�equipos�espe-cíficos�por�áreas�y�semanalmente�se�llevó�un�segui-miento�de�las�acciones,�problemas�y�soluciones�para�recibir�adecuadamente�tanto�equipos�como�personas�en�la�nueva�ubicación.
A�final�del�año,�se�trasladaron�las�máquinas�y�se�llevó�a�cabo�un�plan�de�acogida�de�los�empleados�de�Estella,�en�las�nuevas�instalaciones�de�la�planta�de�Esquíroz.
Por�otra�parte,�el�año�finalizó�con�muy�buenas�cifras�tanto�en�volumen�de�producción�y�resultado�econó-mico,�como�en�todos�los�principales�indicadores�de�la�fábrica,�que�mejoraron�con�respecto�a�los�objetivos�establecidos�a�principio�de�año.
Tras�meses�de�intenso�trabajo,�en�coordinación�con�la�división�de�frío�en�Alemania,�la�fábrica�de�Esquíroz�consiguió�desarrollar�un�producto�totalmente�adap-tado�a�las�necesidades�y�requerimientos�del�mercado�Norteamericano:�Combi�Bosch�No-Frost�certificado�según�la�estricta�normativa�UL.
En�absentismo�y�seguridad,�Esquíroz�fue�la�ganadora�del�premio�Seguri-Liga,�que�reconoce�a�la�planta�con�
mayor�cuota�de�seguridad�laboral,�destacando�estos�datos�de�la�misma�manera�que�los�datos�productivos.�
Planta de lavavajillas en Estella (Navarra)Por�primera�vez�desde�que�se�fabrican�lavavajillas�en�la�ubicación,�se�traspasó�el�umbral�de�100.000�unidades�anuales�llegando�a�las�118.000�unidades.�
Se�llevaron�a�cabo�acciones�especiales�para�asegurar�el�nivel�de�suministro�a�China,�cuyo�mercado�se�desarro-lló�de�forma�muy�positiva�para�la�actividad�de�la�fábrica.
Se�flexibilizó�la�actividad�productiva�y�logística�de�la�planta,�reduciendo�el�tamaño�de�lotes�y�equilibrando�mejor�los�procesos�entre�familias�de�productos.�Todo�ello�se�implantó�sin�sobrecostes�añadidos�ni�mermas�de�productividad.�
Como�medida�para�mejorar�los�costes�y�la�competitivi-dad�de�las�plantas�de�Navarra,�se�tomó�la�decisión�por�parte�de�la�dirección�española�de�trasladar�la�planta�de�Estella�a�la�ubicación�de�Esquíroz,�de�manera�que�coexistan�las�dos�fábricas�en�una�única�ubicación.�
(Para más información, ver sección compartiendo retos y logros de la compañía del ámbito social interno)�
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Éste�fue�también�un�año�de�una�intensiva�focalización�de�recursos�en�el�nuevo�proyecto�que�sustituirá�pro-gresivamente�a�toda�la�gama�de�producto�y�que�se�lanzará�en�2015.
Además,�el�centro�de�tecnología�de�inducción�siguió�trabajando�en�el�concepto�de�innovación�abierta,�inte-ractuando�con�universidades�y�otros�centros�mediante�acuerdos�de�colaboración�en�diversos�campos�como�electrónica,�superficies�aplicadas�a�la�cocción,�ciencia�de�los�alimentos,�interacción�con�el�usuario,�simula-ción�y�ecodiseño,�entre�otros.
Centro de competencia de lavado en La Cartuja (Zaragoza)En�2014,�el�centro�de�competencia�de�lavado�focalizó�sus�desarrollos�en�dos�campos�de�actuación:
Por�un�lado,�se�centró�en�mejorar�la�percepción�que�tienen�nuestros�clientes�de�los�electrodomésticos�que�fabricamos,�así�como�en�llevar�a�cabo�mejoras�técni-cas�en�la�electrónica�y�la�mecánica�que�perfeccionan�
no�sólo�se�mantuvo,�sino�que�se�incrementó�y�exten-dió�con�un�carácter�cada�vez�más�internacional.
Centro de Tecnología de Inducción en Montañana (Zaragoza)Durante�el�año�2014,�se�lanzaron�más�de�80�variantes�de�producto�con�distintas�combinaciones�de�presta-ciones�y�características,�como�marcos�con�una�esté-tica�más�actual,�así�como�controles�que�facilitan�la�usabilidad�y�la�distribución�de�las�zonas�de�cocción,�incluyendo�las�denominadas�CombInduction�y�Flex.�Esto�permitió�aumentar�la�oferta�disponible�para�los�clientes�finales.
Con�estos�nuevos�productos,�el�centro�de�tecnología�de�inducción�consiguió�ser�test winner�en�nuevos�ins-titutos�de�España,�Portugal,�Italia,�Francia�y�Bélgica,�que�se�suma�a�los�dos�obtenidos�el�año�anterior�en�países�nórdicos�y�que�sirve�de�estímulo�para�seguir�en�la�línea�de�que�el�desarrollo�de�nuestros�proyectos�consiga�productos�que�estén�reconocidos�en�los�insti-tutos�especializados.�
Para�el�grupo,�la�I+D+i�es�considerada�un�factor�clave�de�su�futuro:�consolida�actividades;�atrae,�desarrolla�y�retiene�el�talento;�da�perspectiva�a�medio�y�largo�plazo;�crea�valor�para�la�compañía�y�para�los�clientes�y�contribuye�al�desarrollo�de�la�sociedad�en�general.
La�relación�con�grupos�de�investigación�de�diferen-tes�universidades,�centros�tecnológicos�y�empresas�
Centros�de�I+D+i�centros�de�competenciaBSH Electrodomésticos España desarrolla para todo el grupo, en sus seis centros de I+D+i, las tecnologías de bomba de calor para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado, planchado y como novedad este año se ha consolidado el centro de innovación y tecnología corporativa.En estos centros se ofrecen soluciones que dan respuesta a las exigencias de los mercados en los que el grupo está presente.
su�funcionalidad�y�garantizan�su�fiabilidad.�Todo�ello�nos�permitió�ser�catalogados�como�Best Buy�en�paí-ses�centroeuropeos.
Por�otro�lado,�reforzó�la�red�tecnológica�del�centro�de�competencia�mediante�proyectos�conjuntos�de�simu-lación�mecánica�y�vibro�acústica�con�centros�técnicos�de�la�Universidad�de�Zaragoza,�Aitiip�y�el�ITA.
Además,�trabajó�en�nuevos�controles�de�interacción�con�los�usuarios,�así�como�en�diseños�smooth�(sin�cantos�ni�salientes)�en�las�líneas�del�mueble.
Siguió�colaborando�con�los�departamentos�centrales�de�I+D+i�de�lavado�en�la�búsqueda�de�límites�en�el�consumo�energético�mediante�pre-desarrollos�en�reservorios�de�energía.
Asimismo,�trabajó�en�la�reducción�de�vibraciones�en�la�fase�de�centrifugado�mediante�nuevos�sistemas�de�amortiguación�que,�junto�a�los�nuevos�motores�silen-ciosos�“BLDC”,�dieron�como�resultado�la�nueva�gene-ración�Eco Silence,�con�éxito�en�el�mercado.�
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En�estrecha�colaboración�con�los�grupos�de�desarrollo�de�Berlín,�Lodz�y�de�tecnología�de�materiales�de�Zara-goza,�el�equipo�de�este�centro�lideró�proyectos�de�investigación�aplicada�en�los�siguientes�campos:�Resource Efficiency:�eficiencia�energética�de�secado;�Healthy Living:�vibroacústica�y�refrigerantes�más�ami-gables�con�el�medio�ambiente�y�Simplification:�reduc-ción�de�costes�para�el�sistema�bomba�de�calor.
Cabe�destacar,�el�lanzamiento�de�nuevos�productos�en�abril�de�2015�con�refrigerante�alternativo�a�los�HFCs,�culmen�de�intensos�años�de�investigación�en�busca�de�agentes�termofluidos�de�menor�impacto�ecológico�y�el�desarrollo�de�nuevos�intercambiadores�de�calor�más�eficientes�y�de�menor�coste,�que�se�incorporan�tanto�a�este�nuevo�lanzamiento�como�a�plataformas�existentes.
Cooperó�con�el�Instituto�de�Ingeniería�Energética�de�la�Universidad�Politécnica�de�Valencia,�con�el�Advanced Innovation & Technology Corporation�(ADITECH),�con�la�Universidad�Politécnica�de�Madrid�y�otras�empresas�y�proveedores�especializados.
Centro de competencia de bomba de ca-lor para secadoras en Estella/Esquíroz (Navarra)El�centro�de�competencia�de�secadoras�completó�con�éxito�el�traslado�de�personal�y�actividad�a�la�planta�de�Esquíroz.
Desde�finales�de�diciembre,�el�equipo�cuenta�con�nue-vas�y�más�modernas�instalaciones�de�ensayo,�labora-torios�y�oficinas,�diseñadas�a�medida�de�los�requeri-mientos�actuales�de�la�actividad�del�grupo�y�en�previsión�de�que�esa�actividad�pueda�extenderse�a�nuevas�aplicaciones�y/o�productos.
El�centro�de�desarrollo�de�secadoras�(Drying Develop-ment Esquíroz)�diseña�los�sistemas�de�compresión�de�vapor,�aportando�soluciones�que�contribuyen�a�que�las�secadoras�de�BSH�se�mantengan�como�la�principal�refe-rencia�tecnológica�del�mercado�y�mejorando�la�accesibi-lidad�de�este�producto�a�todos�los�consumidores.�
Por�sus�destacadas�prestaciones,�las�ventas�a�nivel�mundial�en�2014�de�las�secadoras�de�nuestras�marcas�equipadas�con�tecnología�bomba�de�calor�se�incre-mentaron�un�46%�respecto�a�las�ventas�del�año�ante-rior.�El�peso�de�estas�dentro�de�BSH�volvió�a�alcanzar�este�año�una�cifra�récord�suponiendo�un�62%�sobre�el�volumen�total�de�secadoras�que�vende�el�grupo.
Centro de competencia de planchado en Vitoria (Álava)Durante�el�año�2014,�se�lanzó�al�mercado�la�plancha�de�vapor�TDA30�que�completa�la�nueva�gama�de�la�marca�Bosch,�formada�por�cinco�familias�de�planchas.�Esta�nueva�gama�se�desarrolló�para�reemplazar,�paulatina-mente,�todas�las�gamas�de�Bosch�anteriores�siguiendo�un�diseño�homogéneo�denominado�internamente�new Bosch design language.�Asimismo,�en�2014,�se�lanzó�el�centro�de�planchado�que�incorpora�programas�específi-cos�para�diferentes�tejidos�siguiendo�el�diseño�de�selección�de�programas�de�nuestras�lavadoras�y�seca-doras�incluyendo,�además,�dos�programas�universales�“I-temp�(auto)”�y�“antibrillos”.
En�2015,�se�lanzarán�al�mercado�dos�familias�de�plan-chas�de�vapor�para�la�marca�Siemens�con�un�diseño�diferenciado�siguiendo�el�nuevo�marco�de�diseño�para�Siemens:�new Siemens design language.�
Una�vez�renovada�toda�la�gama�de�planchas�de�vapor,�se�trabaja�ya�paralelamente�en�la�nueva�gama�de�cen-tros�de�planchado�que�igualmente�seguirá�el�nuevo�design language�definido�para�las�marcas�y�que�rem-plazará�la�gama�actual�en�el�futuro.
Centro de competencia de gas en Santander (Cantabria) En�los�últimos�años,�el�centro�de�competencia�de�gas�aumentó�su�capacidad�más�de�un�35%�para�llevar�a�cabo�todas�las�actividades�de�investigación,�pre-desarro-llo�y�desarrollo�de�componentes,�materiales�y�producto.�
Así,�en�2014,�contó�con�unidades�de�investigación�y�pre-desarrollo�trabajando�en�las�más�avanzadas�tec-nologías�de�gas,�entre�las�que�cabe�destacar�la�simu-lación�de�combustión,�la�simulación�térmica,�los�nue-vos�materiales�y�recubrimientos�o�el�prototipado�de�componentes�de�gas,�entre�otras.�
Adicionalmente,�mantuvo�contratos�de�colaboración�y�proyectos�conjuntos�con�centros�tecnológicos�y�uni-versidades,�como�la�Universidad�de�Cantabria�o�la�de�Zaragoza.
El�desarrollo�de�componentes�propios,�la�innovación�aplicada�al�producto�-visible�en�los�productos�BSH-�y�el�servicio�que�presta�el�centro�de�tecnología�de�San-tander�a�la�red�global�de�gas�de�BSH�dieron�lugar�a�un�aumento�significativo�del�número�de�patentes�en�los�últimos�años.
54 � 55� � O R G A N I Z A C I Ó N
tecnológico,�tanto�de�carácter�público�como�privado,�nacionales�e�internacionales.
Durante�2014,�el�área�se�consolidó�en�la�compañía�como�un�nuevo�centro�de�competencia�global�con�importantes�resultados�en�proyectos�de�desarrollo�y�de�industrialización�de�las�tecnologías�y�procesos�sobre�los�cuales�se�trabaja�intensamente,�principal-mente�en�materiales�y�superficies,�sensores�y�nuevos�modelos�de�negocio.
Adicionalmente,�se�remodelaron�y�ampliaron�las�ins-talaciones�en�la�ubicación�de�Montañana,�dotando�al�área�con�nuevos�equipamientos�singulares�tanto�de�caracterización�como�de�proceso�pre-industrial.�Por�último,�se�intensificaron�las�colaboraciones�con�los�equipos�de�diseñadores,�fruto�de�la�estrecha�relación�existente�entre�diseño�y�materiales.�
Primera empresa en solicitudes de patente Según�la�memoria�de�actividades�de�2014�de�la�Oficina�Española�de�Patentes�y�Marcas�(OEPM),�BSH�España�con�100�primeras�solicitudes�de�patente�se�situó�a�la�cabeza�de�las�empresas�en�el�ranking�de�solicitantes�de�patente�españolas.�Esto�la�posicionó�por�décimo�año�consecutivo�entre�los�tres�primeros�puestos�y�por�tercer�año�consecutivo,�en�primera�posición.
Centro de innovación y tecnología corporativa en Montañana (Zaragoza)Además�de�los�citados�centros�de�investigación�y�desarrollo,�en�2011�se�creó�en�España,�un�área�orien-tada�a�la�gestión,�el�impulso�y�la�coordinación�del�conocimiento�científico�y�tecnológico,�así�como�a�la�promoción�de�la�innovación�dentro�de�la�compañía.�Este�área�dispone�también�de�instalaciones�punteras�para�realizar�labores�de�investigación�y�desarrollo�en�materiales,�superficies�y�tecnologías�afines�para�su�aplicación�en�la�industria�de�electrodomésticos.
Su�principal�objetivo�es�desarrollar�tecnologías�trans-versales�de�interés�para�todas�las�unidades�de�pro-ducto�y�de�proceso.�Asimismo,�gestiona�una�extensa�red�de�colaboraciones�con�otras�empresas,�así�como�con�centros�de�investigación�científica�y�desarrollo�
RELACIÓN DE MAYORES SOLICITANTES DE PATENTES NACIONALES 2014Fuente: OEPM
91
100
BSHElectrodomésticos
España, S.A.
ConsejoSuperior de
InvestigacionesCientíficas
(CSIC)
UniversidadPolitécnicade Madrid
ConsorcioAbengoa
Universidadde Málaga
Universidadde Sevilla
UniversitatPolitécnica de
Catalunya
Seat, S.A.
Technokontrol-CatGlobal, S.l.
Universidad de Granada
Universidadde Alicante
58 55 54
3427
3123 21 21
http://bit.ly/1JgGEvv8
� 5756 � O R G A N I Z A C I Ó N
El Servicio BSH al Cliente ofrece:
Atención telefónica 24/7.Estamos�disponibles�para�el�cliente�cuando�nos�necesita�mediante�un�servicio�de�atención�telefónica�ininterrumpido�24�horas�al�día,�de�lunes�a�domingo.
Técnicos altamente cualificados. Todos�ellos�disponen�de�Carnet�Oficial�ANFEL,�la�Asociación�Nacional�de�Fabricantes�de�Electrodomésticos�de�línea�blanca.
Extensa red de servicios para dar cobertura a todo el país.
Dos años de garantía en cada reparación. Se�garantiza�la�mano�de�obra�y�los�materiales�durante�dos�años�(frente�a�la�obligación�legal�de�tres�meses),�así�como�la�posibilidad�de�ampliar�la�garantía�de�un�aparato�a�cinco�años.
Amplio horario de reparaciones.Posibilidad�de�concertar�la�visita�del�servicio�técnico�en�menos�de�48�horas,�adaptándonos�a�las�necesidades�del�cliente�y�ofreciendo�un�amplio�horario�de�visita,�de�lunes�a�viernes�y�sábados�por�la�mañana.
Pago con tarjeta de crédito.La�gran�parte�de�las�reparaciones�y�compras�pueden�ser�pagadas�gracias�a�este�medio.�Incluso�en�el�domicilio.
FlexService: adaptamos las visitas a tus necesidades.Concertamos�cita�en�el�momento�con�un�amplio�horario�de�visitas�de�lunes�a�viernes�y�también�sábados�por�la�mañana.
Aparatos de cortesía.Posibilidad�de�prestar�un�aparato�durante�la�reparación�del�propio.
Repuestos originales.Todos�los�repuestos�son�originales�y�están�sometidos�a�los�más�exigentes�controles�de�calidad�antes�de�salir�de�fábri-ca.�Muchos�de�ellos�están�disponibles�durante�varios�años,�en�el�caso�de�aparatos�antiguos,�superando�con�creces�el�tiempo�exigido�por�la�Ley.
Envío a domicilio.En�las�webs�de�nuestras�marcas�o�por�teléfono,�sin�necesi-dad�de�desplazarse,�se�puede�adquirir�repuestos�origi-nales,�productos�de�limpieza�y�mantenimiento,�así�como�accesorios�y�complementos�de�menaje.
Mejor precio garantizado.Las�tarifas�del�Servicio�BSH�al�Cliente�buscan�ser�compe-titivas,�por�lo�que�si�se�encuentra�un�servicio�técnico�que�realice�la�misma�reparación�de�manera�más�económica,�se�devuelve�la�diferencia�del�coste.
Para�conocer�las�necesidades�de�los�clientes�y�su�grado�de�satisfacción�con�cada�uno�de�los�servicios�presta-dos,�periódicamente�se�realizan�encuestas�de�satisfac-ción.�Mensualmente�se�contacta�por�teléfono�con�una�muestra�de�personas�que�han�recibido�la�visita�del�ser-vicio�técnico�con�el�objetivo�de�conocer�el�grado�de�
atención�y�servicio�recibido,�así�como�la�opinión�sobre�el�funcionamiento�y�las�prestaciones�del�electrodomés-tico�reparado.�El�resultado�de�estas�encuestas�es�uno�de�los�principales�indicadores�de�calidad�de�la�gestión�y�es�comunicado�a�toda�la�organización.
El�Servicio�BSH�al�Cliente�dispone�de�una�red�com-puesta�por�299�centros�distribuidos�en�todaEspaña�y�un�taller�central�de�reparación�situado�en�Zaragoza.�Cuenta�con�un�equipo�de�unos�850�profe-sionales�con�cualificación�técnica�y�orientación�al�cliente,�gracias�a�la�inversión�en�formación�técnica�y�en�formación�de�atención�al�cliente.
Desde�octubre�de�2012,�las�instalaciones�del�Servicio�BSH�al�Cliente�en�Zaragoza�están�ubicadas�en�el�Par-que�Empresarial�PLA-ZA�allí,�el�almacén�de�repuestos�se�encuentra�en�un�único�espacio,�junto�al�taller�de�recuperación�y�de�logística,�lo�que�permite�aprovechar�sinergias.
Servicios�BSH
Nuestro�compromiso�para�ofrecer�un�servicio�satisfac-torio�se�demuestra,�día�a�día,�en�la�mejora�continua�de�los�procesos�y�en�la�inversión�en�herramientas�de�soporte�a�los�mismos.�Nuestro�esfuerzo�en�estos�cam-pos�ha�hecho�posible�reducir�considerablemente�el�tiempo�de�respuesta,�ganando�en�agilidad�y�fiabilidad�en�la�reparación.
Escala de 1 a 100. Siendo 1 la peor puntuación y 100 la mejor.
2010 2011 2012 2013 2014
Satisfacción global producto 76,0 87,5 89,8 87,0 90,0
Satisfacción global del servicio 86,8 90,5 92,8 86,3 90,0
Recomendación del Servicio Oficial del Fabricante 96,2 96 96 93 94
Fidelidad con la marca 94,4 95 92,1 90 89
Satisfacción global 85,8 89,8 91,9 89,9 89,6
Los resultados de los últimos años reflejan los siguientes datos:
El Servicio BSH al Cliente proporciona el soporte necesario para todos los productos de la compañía, ofreciendo a los usuarios y a los distribuidores del grupo un servicio técnico profesional, cercano y seguro.
SOAs Grandes electrodomésticos 69
Centros propios 29
SOAs Pequeños electrodomésticos 201
Total 299
Delegaciones y centros de servicio
SOA: Servicio oficial autorizado
� 5958 � � O R G A N I Z A C I Ó N
Servicio al distribuidor Uno�de�los�nexos�de�unión�entre�BSH�España�y�el�con-sumidor�son�los�distribuidores,�a�través�de�los�cuales�los�electrodomésticos�de�la�compañía�se�prescriben�al�cliente�final.�Una�adecuada�y�precisa�comunicación�con�el�distribuidor�es,�por�tanto,�un�aspecto�clave�y�fundamental.
Es�un�área�de�servicio�orientada�a�la�distribución,�cuyos�equipos�de�trabajo�están�especializados�según�las�tipologías�de�cliente�existentes�en�el�mercado.�Cada�uno�de�ellos�dispone�de�un�gestor�personal�que�le�proporciona�una�atención�personalizada,�consoli-dando�de�este�modo�su�relación�con�BSH.
Los�gestores�son�clave�para�dar�un�servicio�adecuado�a�los�clientes�del�grupo:�su�cualificación�y�partici-pación�en�la�mejora�de�los�procesos�y�la�formación�continua�garantizan�el�cumplimiento�de�los�procesos�y�la�mejora�constante�de�los�procedimientos.
Este�centro�especializado�permite:
��Optimizar�el�negocio�y�trabajar�de�forma�proactiva�en�el�flujo�del�pedido�hasta�su�entrega�y�posterior�facturación.
��La�resolución�de�cada�incidencia�persiguiendo�la�mejora�constante.
��Realizar�el�seguimiento�de�todas�las�gestiones,�así�como�la�medición�periódica�de�la�satisfacción�de�los�distribuidores�que�resulta�indispensable�para�seguir�mejorando.
��Que�los�clientes�tengan�un�apoyo�directo�para�el�desarrollo�de�su�negocio.
La�calidad�del�servicio�ofrecido�a�nuestros�clientes�se�debe�a�la�estrecha�relación�que�tienen�los�departa-mentos�de�la�compañía�que�intervienen�en�la�cadena�de�suministro�y�en�el�ciclo�de�venta�con�el�mismo�objetivo�común.
Centro de Atención al Usuario (CAU)El�centro�de�atención�al�usuario�está�formado�por�un�equipo�de�95�personas�conscientes�de�que�el�éxito�de�su�trabajo�depende�del�grado�de�satisfacción�y�fidelización�de�los�usuarios�con�las�marcas;�un�equipo�que�aboga�por�el�diálogo�continuo�con�los�mismos�y�por�la�adaptación�permanente�de�los�servicios�a�las�expectativas�del�cliente�y�a�las�nuevas�tendencias�del�mercado.
El�CAU�atiende�a�los�clientes�de�BSH�de�España�y�Marruecos,�dando�soporte�a�una�amplia�oferta�de�servicios�y�productos,�entre�los�que�cabe�destacar:��Gestión�de�avisos�de�reparación�y�de�compañías�de�
seguros�para�toda�la�red�de�servicio.��Tramitación�de�reclamaciones�y�siniestros.��Asesoramiento�preventa�y�posventa�de�productos�
BSH.��Gestión�de�pedidos�de�repuestos�y�accesorios.
El�CAU�ofrece�un�trato�responsable,�profesional�y�amable,�en�horario�ininterrumpido�24�horas�al�día,�7�días�a�la�semana,�ofreciendo�atención�en�nueve�idio-
mas:�español,�inglés,�alemán,�francés,�árabe,�ruso,�catalán,�euskera�y�gallego.
Desde�el�centro�de�atención�al�usuario�se�ofrecen�múltiples�canales�de�contacto�para�que�los�clientes�puedan�elegir�el�que�más�se�adecúa�a�sus�necesida-des�y�preferencias�en�cada�momento:�teléfono,�mail,�webcenter�y�redes�sociales.
La�calidad�en�el�desempeño�del�trabajo�realizado�por�los�empleados�del�CAU,�unido�a�su�proactividad,�son�herramientas�primordiales�para�introducir�mejoras�significativas�en�los�procesos�y�metodologías,�con�el�propósito�de�orientar�a�BSH�y�sus�marcas�hacia�las�necesidades�del�usuario�y�así,�de�una�forma�continua,�alcanzar�los�estándares�de�satisfacción�y�calidad.
BSH�España�vela�por�la�privacidad�de�los�usuarios,�por�lo�que�garantiza�y�protege�el�tratamiento�de�sus�datos�personales,�de�acuerdo�con�lo�exigido�en�la�normativa�vigente.�En�este�sentido,�el�grupo�no�ha�recibido�reclamación�alguna�relacionada�con�la�vulne-ración�de�su�privacidad.
60 � 61� � O R G A N I Z A C I Ó N
El�incremento�de�la�demanda�en�producciones�experi-mentado�durante�el�segundo�semestre�ha�llevado�a�la�compañía�a�cerrar�2014�con�un�volumen�de�compra�superior�al�plan�y�a�los�cinco�años�anteriores.�La�flexi-bilidad�y�adecuación�en�capacidad�de�las�fuentes�de�suministro�permitieron�responder�a�la�mayor�demanda�productiva�planteada�por�los�mercados.
La�compra�de�productos�y�servicios�que�no�entran�directamente�en�nuestros�fabricados�ha�continuado�el�proceso�de�estandarización�y�alineación�de�las�distin-tas�áreas�y�ubicaciones�de�la�empresa,�pasándose�a�una�gestión�proactiva�y�coordinada�de�las�distintas�categorías�de�compra,�quedando�para�2015�la�finaliza-ción�de�todo�el�proyecto�de�estandarización�de�dicho�proceso�de�compra�en�el�100%�de�las�ubicaciones�del�grupo�en�España.�
Medidas�y�sistemas�para�detección�y�mitigación�de�los�riesgos�financieros�en�proveedores�tanto�de�mate-riales�productivos�como�indirectos�han�sido�incorpo-radas�dentro�del�programa�de�gestión�de�riesgos.
Guiándose�por�el�Código�de�Conducta�Empresarial,�BSH�tiene�su�propio�Código�de�Conducta�para�Provee-dores,�basado�en�el�Pacto�Mundial�de�Naciones�Unidas�y�en�las�convenciones�de�la�Organización�Mundial�del�Trabajo�(OIT),�donde�se�establecen�tanto�principios�de�respeto�a�los�derechos�humanos,�como�la�adecuación�al�marco�legal�vigente,�prohibición�de�explotación�infantil,�trabajos�forzados,�corrupción,�discriminación,�acoso,�así�como�la�protección�del�medio�ambiente.
BSH�admite�a�un�proveedor�nuevo�sólo�cuando�este�acepta�el�Código�de�Conducta.�Adicionalmente,�se�establece�que�la�homologación�de�nuevos�proveedo-res�ha�de�incluir�una�certificación�de�cumplimiento�de�los�puntos�expresados�en�dicho�código.�A�finales�de�2014,�el�96,9%�de�la�facturación�de�materiales�direc-tos�correspondía�a�proveedores�que�habían�firmado�la�correspondiente�declaración�de�compromiso.
También�se�continúa�extendiendo�a�nuestros�provee-dores�la�necesidad�de�auditar�y�certificar�su�sistema�de�responsabilidad�social�corporativa�con�respecto�a�los�estándares�existentes�y,�en�particular,�a�lo�estable-cido�en�el�código�de�conducta�de�BSH,�contribuyendo�así�a�la�concienciación�creciente�sobre�el�asunto.
La�maximización�en�el�uso�de�sinergias�entre�las�distin-tas�ubicaciones�y�la�coordinación�de�las�acciones�y�estrategias�de�compra�han�sido�y�serán�un�elemento�clave�en�la�gestión�de�proveedores�y�mercados.�BSH�quiere�ofrecer�a�sus�clientes�las�mejores�soluciones,�innovaciones�y�prestaciones�en�los�productos�que�fabrica�y,�para�ello,�busca�la�colaboración�con�socios�de�negocio�que�ofrezcan�innovación,�calidad,�fiabilidad�en�el�suministro�y�máxima�competitividad�en�los�costes.
El�mercado�de�materias�primas�se�estabilizó�tras�una�tendencia�a�la�baja�desde�finales�del�año�anterior;�lige-ros�repuntes�en�algunas�commodities�(por�ejemplo,�LME:�London Metal Exchange)�no�conllevaron�a�las�anunciadas�subidas�de�precios,�manteniéndose�esta-ble�al�equilibrarse�la�oferta�con�la�demanda.�Las�drásti-
Proveedorescas�bajadas�del�barril�Brent�desde�el�último�cuatrimes-tre�de�2014�han�dado�como�resultado�menores�precios�en�sus�derivados�(materiales�plásticos�polímeros)�y�una�previsión�de�menores�precios�durante�el�primer�semestre�de�2015,�a�la�espera�de�una�estabilización�de�los�precios�de�referencia�durante�el�año�en�curso.�En�la�búsqueda�de�ofrecer�mayor�competitividad�en�los�pro-ductos�a�sus�clientes,�BSH�ha�planteado�un�año�2015�contemplando�reducciones�en�los�costes�de�materiales.�
En�el�área�de�componentes�fabricados,�se�continúa�en�la�identificación�y�desarrollo�de�sinergias�entre�fábri-cas,�alineando�los�intereses�globales�y�regionales�de�BSH�en�las�familias�de�compra.�La�coordinación�de�las�decisiones�de�adjudicación�de�grupos�de�materiales�busca�estrategias�comunes�y�un�planteamiento�uni-forme,�transparente�y�global�de�BSH�al�mercado�ofe-rente.�Asimismo,�se�quiere�potenciar�la�búsqueda�de�fuentes�de�suministro�alternativas�que�aporten�valor�y�estén�en�la�línea�de�innovación�en�productos�y�proce-sos�que�busca�BSH.�
Las�tensiones�en�los�mercados�de�divisas�pueden�con-llevar�un�impacto�en�la�gestión�de�costes�de�las�com-pras�de�la�compañía,�para�lo�que�se�busca�conseguir�alternativas�que�aporten�una�mayor�estabilidad,�a�la�vez�que�se�monitoriza�la�consecución�tanto�contem-plando�el�efecto�moneda�como�excluyéndolo.
En el actual entorno económico, se busca una gestión orientada hacia la eficiencia y agilidad en costes, innova-ción y aporte de valor a lo largo de toda la cadena de suministro, centrada en el consumidor final como eje de orientación de la misma.
La�gestión�de�compra�de�materiales�y�servicios�juega�un�
papel�decisivo�en�los�resultados�y�en�la�estrategia�de�
futuro�de�la�empresa.
La�extensión�de�la�responsabilidad�
social�corporativa�a�los�proveedores�
juega�un�papel�decisivo�en�la�política�de�
gestión�de�la�cadena�de�suministro�de�la�
compañía.
62 � 63� � O R G A N I Z A C I Ó N
Bosch�es�la�marca�encargada�de�ambientar,�tanto�estas�jornadas�realizadas�en�Santander,�como�las�que�se�celebran�en�la�fábrica�de�Esquíroz.�En�su�viaje�a�Navarra,�los�visitantes�conocieron�el�proceso�de�fabricación�de�los�frigoríficos�y�visitaron�el�centro�de�formación�CoolSpace,�espacio�dedicado�a�las�diferentes�tecnologías�que�incorpora�la�gama.
Balay,�por�su�parte,�continuó�brindando�a�sus�visitas�la�oportunidad�de�compartir�dos�días�con�nuestro�equipo�en�Zaragoza,�ciudad�que,�además�ser�la�sede�central�de�la�compañía�en�España,�aloja�a�las�fábricas�de�La�Cartuja�y�Montañana.�En�estas�visitas,�nuestros�acompañantes,�además�de�conocer�el�proceso�de�fabricación�de�los�electrodomésticos,�estuvieron�presentes�en�el�escenario�de�rodaje�de�las�campañas�televisivas�de�la�marca,�pudiendo�conocer�más�de�cerca�a�sus�protagonistas.�
La�marca�Siemens�acudió�a�las�principales�ciudades�de�la�geografía�española�acercándose�a�muchos�de�sus�mejores�distribuidores�para�dar�a�conocer�las�últimas�novedades�de�sus�productos�y�estrechar�más�las�relaciones�con�todos�ellos.�
Neff�convocó�en�octubre�a�sus�mejores�distribuidores�para�la�presentación�de�sus�novedades.�El�evento,�al�que�acudieron�más�de�300�personas,�tuvo�lugar�en�la�planta�42�del�edificio�Torre�Espacio�en�Madrid.�Además,�la�marca�organizó�ocho�eventos�en�las�insta-laciones�de�distribuidores�y�seis�jornadas�de�forma-ción�en�escuelas�de�cocina.
Gaggenau�congregó�a�sus�principales�distribuidores�en�el�Foro�de�Expertos�Gaggenau�celebrado�en�octu-bre�en�Santiago�de�Compostela�donde�compartió�las�acciones�realizadas�y�futuras�de�la�marca,�así�como�las�últimas�novedades�de�producto.�Además�de�estre-char�la�relación�con�los�distribuidores,�fueron�dos�días�de�inspiración,�debate�y�reflexión�en�torno�a�la�marca�y�al�segmento�del�lujo.�En�el�showroom�de�Barcelona�se�realizaron�50�eventos�entre�formaciones,�cursos�de�cocina�y�demostraciones�a�usuarios�o�prensa,�10�reuniones�internas�y�330�visitas�programadas.�Un�total�de�900�prescriptores�o�clientes�fueron�atendidos�allí�en�2014.
Se�desarrollaron�un�total�de�119�encuentros�a�lo�largo�del�último�año�a�los�que�asistieron�más�de�2.000�per-sonas,�procedentes�de�toda�la�distribución�nacional,�quienes�de�un�modo�u�otro�estuvieron�en�contacto�con�nosotros�compartiendo�experiencias�y�conocien-do�un�poco�más�sobre�BSH�en�2014.�
Estos�encuentros�personalizados,�que�ya�se�han�con-vertido�en�una�seña�de�identidad�de�la�empresa�y�en�un�éxito�de�toda�la�organización,�buscan�entre�otras�cosas�mostrar�de�un�modo�más�cercano�a�nuestros�
Distribuidores
Con el objetivo de mejorar y estrechar la relación entre BSH y sus distribuidores, en los últimos años se vienen celebrando, cada vez de manera más frecuente, diferen-tes jornadas conjuntas. Esta iniciativa surge con la aspi-ración de mostrar cómo somos y cómo trabajamos y se ha convertido, a su vez, en la forma idónea de conocer las necesidades e inquietudes de nuestros clientes y distri-buidores y de incorporarlas en nuestro día a día con el fin de mejorar.
distribuidores,�las�claves�del�proceso�de�fabricación�y�transformación�que�sufre�el�producto�hasta�que�está�totalmente�listo�para�su�traslado�a�los�puntos�de�venta�y�posterior�puesta�a�disposición�del�consumidor,�así�como�los�servicios�que�desde�BSH�se�ponen�a�disposición�de�ambos,�y�las�actividades�que�desde�marketing�se�desarrollan�para�comunicar�al�mercado�las�propiedades�y�la�singularidad�de�nuestros�electrodomésticos.
Nuestras fábricas el mejor escenarioEn�el�año�2014,�las�fábricas�se�convirtieron�en�las�auténticas�protagonistas�de�esta�dinámica�de�even-tos�con�nuestros�mejores�distribuidores.�
Como�novedad,�este�año�se�sumó�al�proyecto�la�fábrica�que�BSH�tiene�ubicada�en�Santander,�centro�de�desarrollo�de�placas�de�gas�a�nivel�mundial.�En�estas�jornadas,�la�distribución,�además�de�conocer�las�instalaciones,�participa�en�actividades�de�cocina�en�vivo�y�experimenta�cómo�cocinar�con�nuestros�electrodomésticos.
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04Entorno social interno
� 65� � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
La�responsabilidad�del�grupo�BSH�en�relación�al�entorno�social�interno�ha�quedado�recogida�en�la�estrategia�de�la�empresa�mediante�una�serie�de�principios.�Entre�ellos,�se�encuentran�la�misión�de�la�empresa,�la�política�de�seguridad�y�salud�laboral,�los�principios�de�liderazgo,�la�política�de�recursos�humanos,�el�código�de�conducta�CECED�y�las�directrices�del�código�de�conducta�empresarial,�obligatorias�para�todos�sus�empleados�en�todo�el�mundo.
66 � 67� � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
���Los empleados constituyen la base de nuestro éxito en la gestión de los recursos humanos.Los�factores�clave�de�nuestro�éxito�son�un�diálo-go�abierto�entre�las�distintas�culturas,�el�respetomutuo�y�la�honestidad�en�el�trato�con�los�demás,�así�como�una�cultura�de�liderazgo�que�valora�yfomenta�la�consecución�de�resultados.�Mediante�nuestra�política�de�recursos�humanos,�logramos�un�ambiente�de�sinceridad�y�de�cooperación�basado�en�la�confianza.�Somos�un�modelo�de�espíritu�de�equipo,�trabajo�conjunto,�cumpli-miento�del�deber�y�fiabilidad.�Contribuimos�a�que�nuestros�empleados�alcancen�todo�su�poten-cial�mediante�un�planificado�desarrollo�profe-sional�de�carácter�internacional�y�una�formación�continua�de�sus�capacidades.�De�este�modo,�aseguramos�que�BSH�sea�una�empresa�atractiva�donde�trabajar.
���Como organización de recursos humanos, real-zamos el valor de nuestra empresa.Comparamos�permanentemente�nuestra�gestión�de�personal�con�las�empresas�de�éxito�en�el�mer-cado.�Mediante�la�mejora�continua�de�nuestro�trabajo,�un�apoyo�profesional�a�nuestroslíderes�y�empleados,�y�un�trabajo�eficiente�y�aus-tero�realzamos,�como�organización�de�recursoshumanos,�el�valor�de�nuestra�empresa.�Así,�contribuimos�a�un�crecimiento�rentable,�a�una�creación�de�valor�sostenible�y�al�aseguramiento�del�empleo�a�largo�plazo.
���Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.
� Como�organización�de�recursos�humanos�que�opera�a�nivel�global,�asumimos�la�responsabi-lidad�compartida�sobre�la�empresa,�nuestros�empleados�y�el�impacto�de�nuestras�políticas�de�personal�en�la�sociedad.�Colaboramos�de�manera�franca�y�fiable�con�instituciones�sociales�y�grupos�de�interés.�Integridad�y�fiabilidad�cons-tituyen�nuestros�principios�a�este�respecto.�La�gestión�de�nuestra�política�de�personal�se�realiza�conforme�a�la�legislación�vigente.�Respetamos�los�principios�de�Naciones�Unidas�en�el�marco�del�Pacto�Mundial�en�materia�de�derechos�huma-nos,�relaciones�laborales�y�protección�del�Medio�Ambiente.
���Queremos ser líderes en innovación de la ges-tión de los recursos humanos.
� Solamente�podemos�superar�a�nuestros�compe-tidores�con�un�rendimiento�y�una�innovación�por�encima�de�la�media.�A�este�fin,�debemos�mejorar�constantemente�nuestra�gestión�de�personal,�de�modo�que�nuestra�empresa�pueda�contar�con�los�profesionales�más�adecuados�y�motivados.�Con�este�propósito,�pedimos�y�fomentamos�la�flexibi-lidad,�la�franqueza�y�un�rendimiento�óptimo�en�el�ámbito�de�nuestro�trabajo�en�recursos�humanos.�Aportamos�nuevas�ideas�a�nuestra�empresa�y�apoyamos�el�desarrollo�personal�y�profesional�de�todos�nuestros�empleados.
El grupo BSH tiene como uno de sus objetivos el ser empresa de referencia del sector, también dentro de las cuestiones sociales y dentro de su ámbito de influencia. La dirección de recursos humanos crea un marco en el que los colaboradores pueden desarrollar su potencial y talento de tal forma que BSH pueda llegar a ser un referente en el sector.
En línea con los principios corporativos de BSH, el área de recursos humanos ha desarrollado varios elementos estratégicos clave como: la política de recursos humanos, el modelo de competencias de BSH y los principios corporativos de liderazgo.
Principios de recursos humanos���La dirección y los empleados pueden confiar en
la organización de recursos humanos.� La�calidad�de�nuestro�trabajo�nos�convierte�en�
un�colaborador�profesional,�fiable�y�honesto�en�todas�las�cuestiones�de�personal.
Cada�miembro�de�la�organización�de�recursos�humanos�desarrolla�su�labor�con�excelencia�en�su�ámbito�de�responsabilidad.�De�este�modo,�sentamos�las�bases�para�poder�contar�con�los�empleados�más�cualificados�en�un�marco�de�competencia�global.
Visión de recursos humanos | RRHH�crea�un�entorno�que�permite�a�los�empleados�desarrollar�su�potencial�y�su�talento,�de�manera�que�BSH�sea�la�empresa�de�referencia�en�su�sector.
Nuestra misión |�Como�colaborador�estra-tégico�de�las�direcciones,�y�mediante�nuestro�apoyo�profesional�a�los�gerentes�y�los�empleados,�aportamos�un�valor�aña-dido�a�nuestra�empresa�y�a�sus�accionis-tas.�Apoyamos�el�crecimiento�y�el�éxito�empresarial�de�BSH.
Política�de�recursos�humanos
68 � 69� � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
2013 2014
Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres
Total empleados 3.843 2.667 69% 1.176 31% 4.064 2.786 69% 1.278 31%
Tiempo parcial 287 29 10% 258 90% 320 35 11% 285 89%
Tiempo completo 3.556 2.638 74% 918 26% 3.744 2.751 73% 993 27%
Contrato fijo 3.430 2.400 70% 1.030 30% 3.461 2.397 69% 1.064 31%
Contrato temporal 413 267 65% 146 35% 603 389 65% 214 35%
Contrato indefinido a tiempo completo 3.153 2.377 75% 776 25% 3.165 2.368 75% 797 25%
Contrato indefinido a tiempo parcial 277 23 8% 254 92% 296 29 10% 267 90%
Esquíroz 593 476 80% 117 20% 594 477 80% 117 20%
Estella 106 81 76% 25 24% 102 76 75% 26 25%
La Cartuja 324 256 79% 68 21% 333 259 78% 74 22%
Montañana 1.308 829 63% 479 37% 1.426 913 64% 513 36%
Santander 318 263 83% 55 17% 329 267 81% 62 19%
Vitoria 201 143 71% 58 29% 204 139 68% 65 32%
Huarte 92 46 50% 46 50% 103 50 49% 53 51%
Oficinas centrales PLA-ZA 271 100 37% 171 63% 304 110 36% 194 64%
Red comercial 138 122 88% 16 12% 134 118 88% 16 12%
Servicio BSH al Cliente 492 351 71% 141 29% 535 377 70% 158 30%
Desglose de colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por centro de trabajo. (datos a 31 de diciembre de 2013 y 2014)
estrategia�de�planificación�de�personal,�así�como�las�acciones�de�desarrollo�ligadas�a�este.�El�100%�de�los�puestos�directivos*�vacantes�surgidos�en�2014�fueron�cubiertos�con�personal�interno.
*responsables de jefes de equipo.
La política de contratación de BSH Electrodomésticos España BSH�España�tiene�el�objetivo�de�cubrir�mediante�rotaciones�internas�las�vacantes�surgidas.�Para�ello,�la�compañía�lleva�a�cabo�anualmente�la�revisión�del�plan�de�sucesión,�mediante�el�que�analiza�la�
Dirección Plantilla. Año 2013 Número de empleados en total
Número de empleados mujeres
Número de empleados
internacionales
Jefes de equipos 367 91 11
Responsable de jefes de equipos 82 12 6
Dirección Plantilla. Año 2014 Número de empleados en total
Número de empleados mujeres
Número de empleados
internacionales
Jefes de equipos 371 91 11
Responsable de jefes de equipos �21 �3 3�
Los principales cambios y los preavisos fijados son:
Vacaciones 2�meses
Flexibilidad�de�jornada�(sábados�y�jornadas�irregulares)
entre�7�y�15�días
Flexibilidad�de�calendario�(excesos�de�jornada,�puentes)
entre�7�y�15�días(reservando�dos�días�sin�preaviso�para�casos�de�urgencia�y�fuerza�mayor)
Turnos�especiales�y�de�noche entre�4�y�15�días
Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizativos.
Todos�los�centros�de�trabajo�de�BSH�España�se�rigen�por�un�convenio�colectivo�específico.�Estos�conve-nios�comparten�una�estructura�y�políticas�comunes�y,�al�mismo�tiempo,�contemplan�condiciones�parti-culares�por�la�actividad,�historia�y�ubicación�de�cada�centro�de�trabajo.�En�todos�ellos�se�han�recogido�específicamente�preavisos�para�proceder�a�cambios�organizativos�en�función�del�tipo�de�cambio,�del�motivo�del�mismo,�de�la�actividad�y�del�número�de�trabajadores�afectados.
La�plantilla�media�de�BSH�España�fue�de�4.252�trabajadores,�suponiendo�un�incremento�de�un�8,7�%�sobre�la�media�de�2013.�La�rotación�de�plantilla,�motivada�principalmente�por�las�oscilaciones�de�producción�en�las�fábricas�que�provocó�la�demanda�especialmente�a�finales�del�año,�presentó�un�mayor�número�de�contrataciones�(177�contrataciones�más�que�el�año�anterior;�un�9�%�más)�y�un�menor�número�de�finalizaciones�de�contrato�(93�menos�que�el�año�anterior;�un�5�%�menos).
Cabe�destacar�que�en�el�traslado�de�la�planta�de�Estella�a�Esquíroz,�se�mantuvo�el�empleo�de�toda�la�plantilla.
El modelo de empleo y de relaciones laborales ha seguido basado en la negociación colectiva con los representantes de los trabajadores de cada centro de trabajo. Atendiendo a criterios de aprovechamiento de sinergias y de equidad interna cuenta con una gestión y administración de recursos humanos centralizada.
Política�de�empleo�de�BSH�España *En�el�año�2014�cambió�el�criterio�para�determinar�a�los�“Responsables�de�jefes�de�equipos”,�considerando�como�respon-
sables�de�jefes�de�equipo�solamente�a�los�directores.�Los�responsables�de�jefes�de�equipos�se�consideran�a�su�vez�jefes�de�
equipo.
70
2013 2014
Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres
Nuevos empleados contratados en el periodo 2.081 1.471 71% 610 29% 2.258 1.565 69% 693 31%
< de 30 años 675 567 84% 108 16% 661 529 80% 132 20%
30-50 años 1.338 861 64% 477 36% 1.525 987 65% 538 35%
> de 50 años 68 43 63% 25 37% 72 49 68% 23 32%
Esquíroz 108 91 84% 17 16% 271 223 82% 48 18%
Estella 53 45 85% 8 15% 100 76 76% 24 24%
La Cartuja 428 325 76% 103 24% 473 334 71% 139 29%
Montañana 903 563 62% 340 38% 896 567 63% 329 37%
Santander 370 339 92% 31 8% 258 242 94% 16 6%
Vitoria 169 81 48% 88 52% 140 68 49% 72 51%
Huarte 3 2 67% 1 33% 17 6 35% 11 65%
Oficinas centrales PLA-ZA 17 7 41% 10 59% 31 7 23% 24 77%
Red comercial 2 2 100% 0� 0%� 1 1 100%
Servicio BSH al Cliente 28 16 57% 12 43% 71 41 58% 30 42%
Contrataciones
� 71� � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
Finalizaciones de contrato (cualquier causa)
2013 2014
Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres
Empleados que dejaron el empleo 1.881 1.350 72% 531 28% 1.974 1.405 71% 569 29%
< de 30 años 572 484 85% 88 15% 581 479 82% 102 18%
30-50 años 1.227 810 66% 417 34% 1.316 869 66% 447 34%
> de 50 años 82 56 68% 26 32% 77 57 74% 20 26%
Esquíroz 116 97 84% 19 16% 274 227 83% 47 17%
Estella 57 48 84% 9 16% 104 80 77% 24 23%
La Cartuja 430 327 76% 103 24% 456 321 70% 135 30%
Montañana 706 440 62% 266 38% 720 457 63% 263 37%
Santander 367 341 93% 26 7% 243 231 95% 12 5%
Vitoria 168 79 47% 89 53% 134 69 51% 65 49%
Huarte 5 1 20% 4 80% 6 1 17% 5 83%
Oficinas centrales PLA-ZA 7 1 14% 6 86% 12 6 50% 6 50%
Red comercial 0 0 0% 0 0% 5 5 100%
Servicio BSH al Cliente 25 16 64% 9 36% 20 8 40% 12 60%
� 73� � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
Spanish Trainee ProgramEste�programa�de�desarrollo�sigue�afianzándose�como�una�vía�de�entrada�de�perfiles�cualificados�y�con�movilidad�internacional,�sirviendo�así�para�contribuir�al�crecimiento�global�del�grupo.�Para�ello,�la�compañía�estuvo�en�contacto�con�universidades�españolas�en�busca�de�aquellos�candidatos�con�buen�expediente�académico,�alto�nivel�de�inglés�y�alemán�y�con�movili-dad�geográfica.�El�programa�cuenta�con�una�fase�na-cional�y�otra�internacional.�Durante�la�etapa�nacional,�los�trainees�rotan�por�diferentes�áreas�productivas�y�no�productivas,�lo�que�les�permite�conocer�más�en�detalle�la�estructura,�organización�y�valores�de�BSH.�Aparte�del�conocimiento�técnico�de�cada�área,�de�la�metodología�y�filosofía�propias�del�grupo,�los�trainees�recibieron�formación�en�diversos�temas,�como�presentaciones�eficaces,�gestión�de�proyectos�o�trabajo�en�equipo.
La�etapa�internacional�se�desarrolla�íntegramente�en�el�extranjero�y�permite�al�trainee�profundizar�en�las�áreas�previamente�conocidas.�Igualmente,�fomenta�el�intercambio�de�experiencias�con�el�resto�de�empleados�y�trainees�procedentes�de�otros�países.�Para�poder�acceder�a�esta�fase�internacional,�se�realizan�controles�periódicos�de�rendimiento�y�de�desarrollo�y�evaluación�personal�(assessment�center),�que�orientan�sobre�los�perfiles�más�adecuados�para�la�compañía.
Planes de acogidaPara�asegurar�una�buena�acogida�a�los�nuevos�incor-porados�a�la�empresa,�el�departamento�de�recursos�humanos�pone�a�disposición�del�resto�de�la�compañía�una�guía�con�información�de�utilidad�para�este�proce-so.�Asimismo,�cuenta�con�un�manual�que�recoge�los�aspectos�más�relevantes�de�la�compañía,�así�como�los�específicos�de�cada�ubicación,�para�facilitar�la�incorpo-ración�de�los�nuevos�empleados.
72
completando�aquellos�conocimientos�teóricos�que�han�adquirido�durante�sus�estudios.
Asimismo,�mantuvo�la�planificación�y�participación�de�las�diferentes�actividades�clave�para�el�desarrollo�del�programa�y�se�ofreció�la�posibilidad�de�conocimiento�mutuo�(por�ejemplo�tutorías�y�ferias�de�empleo).�La�selección�de�becarios�comienza�identificando�los�candidatos�potenciales�para�iniciar�una�futura�colabo-ración�y�adecuada�gestión�del�talento�que�optimice�el�desarrollo�de�su�capacidad�e�inversión�de�formación.�El�programa�de�becarios�de�BSH�España�continúa�siendo�una�cantera�fundamental�de�contratación�en�la�política�interna�de�recursos�humanos.�La�compañíaviene�colaborando�desde�hace�décadas�con�institu-ciones�arraigadas�en�los�lugares�donde�cuenta�con�presencia�fabril,�tales�como�las�Universidades�de�San�Jorge,�Universidad�de�Zaragoza,�así�como�las�de�Navarra�y�Cantabria,�y�con�diversas�escuelas�de�nego-cio,�como�ESIC,�Kühnel�o�CESTE,�entre�otras.
Programa de becasA�través�del�programa�de�becarios,�BSH�España�persigue�cumplir�una�función�social,�proporcionando�
a�los�estudiantes�de�últimos�cursos�o�recién�titulados�la�po-sibilidad�de�conocer,�desde�un�enfoque�eminentemente�prác-tico,�la�realidad�del�entorno�empresarial,�
Vías�de�acceso�al�empleo�de�BSH�EspañaBSH España siguió confiando en la promoción interna de empleados y becarios como modelo de cobertura de las vacantes para fomentar el desarrollo profesional de los miembros de la organización. Asimismo, apostó por una política de transparencia e igualdad de oportunidades en el acceso a las vacantes, publicando todas las surgidas.
A lo largo de 2014, el grupo ofreció más de 120 becas entre las diferentes ubicaciones.
74 � 75� � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
13trabajadores
de otros paísesen España.
43trabajadoresde España enotros países.
Diversidad,�prioridad�dentro�de�la�estrategia�de�sostenibilidad�del�grupo
Para BSH la diversidad cultural representa una fuente de creatividad. Ofrece la ventaja de formar equipos mixtos para los distintos proyectos y equipos que integran dife-rentes experiencias y puntos de vista. Tanto la diversidad como el respeto mutuo son factores esenciales en la polí-tica de recursos humanos y en el código de conducta empresarial. La discriminación por razones de sexo, edad, religión u origen no es tolerada en BSH.
InternacionalizaciónBSH�Electrodomésticos�España�apuesta�por�el�desa-rrollo�profesional�internacional�de�sus�empleados.�Para�ello,�cuenta�con�un�programa�para�expatriados,�a�través�del�cual�el�empleado�adquiere�una�experien-cia�internacional,�una�visión�global�de�la�compañía�y�una�mejora�en�sus�idiomas,�redundando�todo�ello�en�su�crecimiento�personal.�En�este�sentido,�y�por�los�mismos�motivos,�BSH�España,�acoge�cada�año�a�trabajadores�de�las�diferentes�filiales�del�grupo.�En�2014�estuvieron�desplazados�en�Alemania,�Suecia,�Rusia,�Reino�Unido,�Francia,�China,�Singapur,�India,�Marruecos�y�Chile�un�total�de�43�trabajadores.�Asimismo,�el�grupo�acogió�en�España�a�un�total�de�13�trabajadores�procedentes�de�Alemania,�Polonia�y�China.
Además,�con�el�fin�de�facilitar�el�trabajo�en�proyectos�concretos,�singulares�y�estratégicos�en�otras�filiales�del�grupo,�se�creó�el�concepto�de�“Delegaciones�bre-ves�en�el�extranjero”�para�periodos�de�entre�8�y�182�días.�Se�pretende�así�promocionar�la�internacionaliza-ción�de�los�recursos�del�grupo�y�adquirir�know-how�eimplantarlo�en�nuestras�fábricas�y�áreas.�A�todo�ello�cabe�añadir�la�“Política�7P”.�Es�una�norma�internaque,�basándose�en�la�actual�legislación�en�materia�fiscal,�y�siempre�que�se�cumplan�los�requisitos�legalesexigidos,�permite�la�exención�de�tributación�por�IRPF�de�los�rendimientos�de�trabajo�devengados�durante�eldesplazamiento�al�extranjero,�suponiendo�una�mejora�retributiva�para�los�empleados,�al�disponer�de�unascantidades�netas�mayores.
El�Spanish Trainee Program,�en�su�fase�internacional,�incluye�una�estancia�que�transcurre�en�su�totalidaden�el�extranjero,�ofreciendo�una�amplia�visión�de�la�empresa�y�un�alto�grado�de�formación.�Los�nuevoscolaboradores�trabajan�durante�esta�fase,�bien�en�la�central�o�en�otras�plantas�del�grupo,�rotando�pordistintas�áreas�en�función�de�las�necesidades�del�departamento�de�origen�en�España.
Dentro�de�los�planes�de�formación�de�la�compañía,�se�cuenta�con�distintas�alternativas�que�promuevenla�diversidad;�entre�otros,�se�ofrecen�formaciones�de�idiomas,�lenguaje�de�signos,�sobre�la�nueva�ley�deigualdad,�inmersiones�culturales,�etc.
2013
Total Hombres Mujeres Personas con discapacidad Extranjeros Menos de 30 años
entre 30 y 50 años
más de 50 años
Producción 2.479 1.784 695 59 24 235 1.920 324
Administración 281 155 126 1 1 23 176 82
Técnicos / Comerciales 1.064 712 352 8 37 99 805 160
Dirección 19 16 3 0� 2 0� 8 11
TOTAL 3.843 2.667 1.176 68 64 357 2.909 577
Desglose de indicadores generales de diversidad por áreas de actividad (datos a 31 de diciembre 2013)
� 77� E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
2014
Total Hombres Mujeres Personas con discapacidad Extranjeros Menos de 30 años
entre 30 y 50 años
más de 50 años
Producción 2.685 1.907 778 57 24 208 2.125 352
Administración 236 131 105 1 2 23 135 78
Técnicos / Comerciales 1.122 730 392 8 38 113 836 173
Dirección 21 18 3 0 3 0 9 12
TOTAL 4.064 2.786 1.278 66 67 344 3.105 615
Desglose de indicadores generales de diversidad por áreas de actividad (datos a 31 de diciembre 2014)
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Igualdad de géneroEl�plan�de�igualdad�de�BSH�España�recoge�tanto�obje-tivos�y�medidas�de�ámbito�común,�como�específicos�de�cada�centro�de�trabajo.�El�grupo�cuenta�con�una�comisión�de�igualdad�en�cada�centro�de�trabajo�que�es�responsable�de�la�elaboración�y�revisión�periódica�de�este�plan.�Estas�comisiones�ratifican�tanto�las�medidas�y�objetivos�particulares�de�índole�local�como�las�comu-nes�y�generales�de�BSH�España.�El�plan�de�igualdad�de�BSH�Electrodomésticos�España�cuenta�con�objetivos�específicos�en�materia�de�accesoal�empleo,�rotación,�formación�y�promoción,�retribución�y�ventajas�sociales,�tiempo�de�trabajo�y�conciliación�dela�vida�laboral�y�personal,�comunicación,�régimen�disci-plinario�y�salud�laboral.�Si�en�2012�se�incluyó�en�losconvenios�colectivos�que�fueron�objeto�de�negociación�y�en�2013�se�llevó�a�cabo�la�primera�revisión�y�actua-lización�del�Plan�común�BSH�España,�durante�2014�se�avanzó�con�la�elaboración�de�un�protocolo�marco�de�acoso�moral,�sexual�o�por�razón�de�sexo�en�el�trabajo.�
En�2014,�tampoco�se�recogió�ningún�incidente�de�discriminación�en�BSH�España.�Cabe�destacar�algunas�de�las�medidas�con�las�que�la�compañía�cuenta�en�materia�de�conciliación�de�la�vida�laboral�y�personal�como�la�potenciación�del�uso�de�nuevas�tecnologías,�que�permiten�la�reducción�de�viajes,�y�el�teletrabajo;�la�posibilidad�de�contar�con�excedencias�de�duración�inferior�y�superior�a�las�establecidas�por�la�legisla-ción;�diversas�medidas�relativas�a�la�flexibilidad�en�cuanto�a�los�permisos�establecidos�para�la�lactancia�y�el�permiso�de�paternidad;�o�las�reducciones�de�jorna-da�y�flexibilidad�de�horarios.
La�edad�media�de�los�empleados�de�BSH�Electrodomésticos�España�se�situó�en�40,32�años�y�la�antigüedad�media�de�los�mismos�en�7,87�años.�Toda�la�
información�relativa�a�los�planes�de�igualdad�de�BSH�España�está�accesible�para�todos�los�colaboradores�en�la�intranet�de�la�empresa.
Integración de personas con discapacidadAl�finalizar�el�año,�71�personas�con�discapacidad�forma-ron�parte�de�la�plantilla�de�BSH�España.�Por�otro�lado,�se�renovaron�y�continuaron�las�medidas�alternativas�de�apoyo�a�personas�con�discapacidad�mediante�la�realización�de�contratos�que�dan�ocupación�a�distintos�Centros�Especiales�de�Empleo,�como�Tasubinsa�y�el�Centro�de�Inserción�Sociolaboral�Varazdin�en�Navarra�y�el�Centro�Especial�de�Empleo�Oliver�en�Zaragoza.�Con�estas�medidas,�y�siguiendo�los�criterios�del�Ministerio�de�Trabajo,�BSH�España�estuvo�entre�un�4%�y�un�5%�de�cuota�de�personas�con�discapacidad,�siendo�el�mínimo�legal�el�2%.�Como�complemento�tanto�a�la�contratación�directa�de�trabajadores�con�discapacidad�como�a�la�medida�alternativa�descrita,�BSH�contrató�servicios�a�entidades�que�cuentan�con�centros�especiales�de�em-pleo�o�con�políticas�específicas�de�contratación�directa�de�personas�con�discapacidad.�En�este�campo,�BSH�contrató�servicios�en�2014�con�EULEN�(Alentis�Grupo�ONCE)�o�VINSA�Vigilancia�Integrada,�entre�otros.
BSH España firmó un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a�principios�de�2014�por�el�que�se�compromete�a�potenciar�la�promoción�profesional�de�las�mujeres�y�su�acceso�a�puestos�de�responsabilidad�y�de�dirección.�Para�BSH�España�se�trata�del�compromiso�de�mantener�una�política�de�recursos�humanos�sustentada�en�la�gestión�del�talento�de�las�personas,�de�cualquier�género,�contribuyendo�a�que�los�empleados�alcancen�todo�su�potencial�mediante�un�planificado�desarrollo�profesional�de�carácter�internacional�y�una�formación�continua�de�sus�capacidades.
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Grupos corporativos de desarrolloBSH�cuenta�a�nivel�corporativo�con�diversos�progra-mas�de�desarrollo,�como�el�Junior Executive Pool (JEP),�el�International Executive Pool�(IEP)�y�el�Senior Executive Pool (SEP),�dirigidos�a�personal�con�alto�potencial�en�la�compañía�con�el�objetivo�de�establecer�una�clara�orientación�y�planes�estructurados�de�de-sarrollo�para�sus�participantes.�BSH�España�organizó�diversas�actividades�para�los�miembros�del�JEP;�entre�otras�está�el�encuentro�anual�donde�sus�participantes�tuvieron�la�oportunidad�de�compartir�experiencias�con�otros�colaboradores�del�grupo�y�conversar�de�manera�directa�con�los�miembros�de�la�gerencia;�for-maciones�especialmente�dirigidas�a�este�colectivo�y�un�orientation center que�supone�el�punto�de�partida�de�su�desarrollo�personal.
Formación para colaboradoresCon�el�objetivo�de�obtener�sinergias�en�el�ámbito�de�la�formación�a�nivel�internacional,�la�compañía�tiene�establecidos�distintos�grupos�de�países�que�trabajan�conjuntamente�en�la�elaboración�de�conceptos�de�formación�e�intercambian�experiencias�en�torno�a�la�cualificación�de�los�colaboradores.�El�equipo�de�for-mación�de�España�siguió�ejerciendo�la�coordinación�para�el�área�geográfica�de�España,�Grecia,�Marruecos,�Perú,�Portugal,�Sudáfrica�e�Israel.�BSH�España�diseñó�programas�de�formación�acordes�a�las�necesidades�formativas�de�todos�los�profesionales�que�integran�la�compañía.�
Catálogo de formación 2014El�catálogo�de�formación�de�BSH�España�está�compuesto�por�varias�áreas�como�formación�en�prevención�de�riesgos�laborales�y�medio�ambiente,�ofimática,�habilidades,�liderazgo,�formación�en�idiomas,�donde�la�compañía�tiene�programados�diferentes�modelos�formativos:�programa�exten-sivo,�cursos�monográficos,�tutorías�individuales�y�programas�e-learning,�y�formación�técnica,�donde�destacan�los�programas�de�formación�del�siste-ma�de�producción�y�de�la�cadena�de�suministro.�Asimismo,�anualmente�se�llevan�a�cabo�proyectos�de�formación�dirigidos�a�colectivos�específicos.
BSH AcademyEsta�academia�interna�ofrece�soluciones�corporativas�y�programas�internacionales,�combinando�la�forma-ción�presencial�con�cursos�online.�La�información�está�disponible�para�todos�los�empleados�a�través�de�la�intranet�de�la�compañía.
Entre�los�proyectos�llevados�a�cabo�por�la�compañía�en�2014�destacan�la�escuela�de�habilidades�para�ventas,�donde�se�ha�dado�formación�a�todo�el�equipo�comer-cial�en�las�principales�competencias�de�este�colectivo,�así�como�la�escuela�de�jefes�de�servicio,�donde�los�responsables�de�las�zonas�del�Servicio�BSH�al�Cliente�han�recibido�en�diferentes�módulos�formación�sobre�aspectos�tales�como�liderazgo,�habilidades�comercia-les,�calidad�y�mejora�continua�y�trabajo�en�equipo.
Datos a 31 de diciembre de 2013
Total horas de formación 2013
Horas de
formación/empleadoMujeres Hombres
Producción 21.174,12 8,53 4.035,66 17.138,46
Administración 7.238,47 25,76 3.506,55 3.731,92
Técnicos y comerciales 49.484,37 46,51 19.115,37 30.369,00
Dirección 811,58 42,71 181,5 630,08
Mujeres 26.839,08 22,82
Hombres 51.869,46 19,43
Datos a 31 de diciembre de 2014
Total horas de formación 2014
Horas de
formación/empleadoMujeres Hombres
Producción 26.788,77 9,98 5.325,32 21.463,45
Administración 5.598,30 23,72 2.863,25 2.735,05
Técnicos y comerciales 62.608,02 55,80 22.675,34 39.932,68
Dirección 845,50 40,26 285,00 560,50
Mujeres 31.148,91 24,37
Hombres 64.691,68 23,22
Feedback for managersFfM�es�un�instrumento�de�retroinformación�dirigido�a�los�responsables�de�equipos�de�la�organización�con,�al�menos,�cuatro�colaboradores.�Esta�herramienta�provee�una�plataforma�para�establecer�un�diálogo�constructivo�entre�el�responsable�y�sus�colaborado-res,�así�como�una�optimización�del�estilo�de�liderazgo�y�del�trabajo�en�equipo.
Conversación de evaluación y desarrolloLa�conversación�de�evaluación�y�desarrollo�(CED)�es�el�primer�y�fundamental�paso�dentro�del�proceso�de�gestión�del�talento�en�la�compañía.�La�CED�ayuda�a�identificar�y�desarrollar�el�talento�y�capacidades�de�cada�persona.�Un�ingrediente�fundamental�del�talento�es�el�compromiso�que�tienen�las�personas�con�su�trabajo�y�los�retos�de�BSH.�Sólo�a�través�del�diálogo�regular�y�activo�con�las�personas,�teniendo�en�cuenta�su�desarrollo�profesional�y�personal,�se�conseguirá�un�compromiso�estable�y�duradero.�Se�trata�de�un�diálogo�anual�entre�jefe�y�colaborador,�orientado�al�futuro,�que�les�ayudará�a�lograr�mejores�niveles�de�rendimiento.
Para�dar�a�conocer�y�hacer�que�esta�política�cale�dentro�de�los�colaboradores,�el�grupo�BSH�cuenta�con�un�programa�de�formación�de�liderazgo�corporativo,�donde�se�transmiten�estos�valores,�así�como�otros�principios�básicos�de�liderazgo.�Por�esta�formación�pasaron�líderes�de�equipo�y�se�estima�que�en�un�plazo�de�aproximadamente�un�año�la�totalidad�de�los�responsables�de�departamento�de�BSH�España�ha-brán�pasado�por�la�misma.�Para�evaluar�el�liderazgo,�la�compañía�cuenta�con�“La�encuesta�internacional�de�empleados”�en�la�que,�de�manera�sistemática�y�cada�dos�años,�los�empleados�son�invitados�a�participar�en�un�cuestionario�donde,�además�de�otros�factores,�evalúan�a�su�supervisor�inmediato.�Partiendo�del�indicador�de�liderazgo,�en�la�encuesta�de�empleados�de�la�unidad�a�que�pertenezcan�los�distintos�líderes,�los�diferentes�responsables�de�la�compañía�deberán�participar�de�manera�obligatoria,�recomendable�u�op-cional�en�el�programa�Feedback for managers�(FfM).
Desarrollo�profesional�y�liderazgoEl liderazgo es la base fundamental del desarrollo del grupo. Los principios de liderazgo de BSH, establecidos a nivel corporativo y aplicables a cada líder de equipo del grupo, suponen un pilar fundamental dentro de la política de recursos humanos de la compañía y están completamente alineados con los principios corporativos.
BSH AcademyBSH Academy
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colaboración�y�el�trabajo�desarrollado�por�los�emplea-dos�del�Servicio�BSH�al�Cliente,�virtudes�todas�ellas�necesarias�para�satisfacer�las�expectativas�de�nuestros�usuarios�a�través�de�un�servicio�satisfactorio.�Estos�premios�se�otorgan�en�los�diferentes�centros�de�trabajo�que�el�Servicio�BSH�al�Cliente�tiene�distribuidos�a�lo�largo�del�territorio�nacional.�
En�2014,�el�Servicio�BSH�al�Cliente�también�reconoció�a�los�compañeros�que�llevaban�un�cuarto�de�siglo�formando�parte�de�BSH�y�entregó�los�reconocimientos�de�la�II�edición�de�los�premios�Baltasar�Gracián�a�la�excelencia�en�el�servicio�y�el�premio�2/85.
Premio Seguri-ligaLa�planta�de�Esquíroz�volvió�a�ser,�por�segunda�vez�en�tres�años,�la�factoría�con�mejores�resultados�de�se-guridad�laboral.�Al�igual�que�en�el�año�2012,�la�planta�de�Esquíroz�volvió�a�conseguir�en�2014�los�mejores�resultados�de�seguridad�de�las�plantas�españolas.�El�compromiso�y�el�trabajo�sistemático�realizado�por�todos�los�trabajadores�les�ha�llevado�a�tener�solo�cua-tro�accidentes�en�2014,�la�mejor�cuota�de�seguridad�laboral�registrada�en�la�historia�de�Esquíroz.
Premio Don Quijote de La Cartuja Desde�hace�dieciséis�años,�el�Premio�Don�Quijote�reconoce�la�labor�y�los�logros�alcanzados�de�forma�
individual�o�colectiva�de�los�empleados�de�la�planta�de�La�Cartuja.�Este�premio�valora�expresamente�la�calidad�humana,�la�generosidad,�la�disposición�para�ayudar�a�los�demás,�la�entrega�en�su�trabajo�y,�en�de-finitiva,�la�ejemplar�trayectoria�personal�y�profesional�del�galardonado.�
Además,�en�2014,�en�la�fábrica�de�La�Cartuja�también�se�entregaron�otros�premios�al�trabajo�en�equipo,�al�compromiso�y�a�los�años�de�trabajo�sin�ninguna�baja�laboral�registrada,�o�al�esfuerzo�realizado�en�la�forma-ción�de�todos�los�trabajadores,�entre�otros.
uno�de�desarrollo�de�inducción�por�ser�los�inventores�con�mayor�índice�de�participación�en�las�patentes�en�las�que�participaron�en�el�último�año.�
Trainera 2014 Un�año�más,�la�fábrica�de�Santander�entregó�los�Premios�Trainera�con�los�que�BSH�Electrodomésticos�España�reconoció�a�toda�la�plantilla�de�la�fábrica�de�Santander�por�el�magnífico�trabajo�en�equipo�realizado�este�año�en�el�Sistema�de�Producción.�Se�entregaron�los�premios�a�las�ideas�más�innovadoras�de�2014�en�distintas�categorías:�producto,�proceso�y�gestión.�Además,�dentro�de�cada�sección�productiva�se�otorgó�el�premio�al�mejor�equipo�CIP�(proceso�de�mejora�con-tinua)�-entre�los�130�procesos�realizados�durante�este�año-,�así�como�diversos�reconocimientos�a�los�equipos�de�producción�y�a�los�trabajadores�de�las�líneas�de�montaje�por�sus�trayectorias�profesionales.�Por�tercer�año�consecutivo�desde�su�nombramiento,�Ignacio�Diego,�Presidente�de�Cantabria,�también�asistió�a�esta�entrega�de�premios�“Trainera�2014”.
Reconocimientos del Servicio BSH al Cliente.Como�ya�es�tradición,�en�el�mes�de�julio�el�Servicio�BSH�al�Cliente�entregó�los�premios�a�sus�empleados�en�las�categorías�“Colaboración”�y�“Espíritu�de�Servicio”.�Con�estos�premios,�se�quiere�reconocer�la�disposición,�
Innovation Awards 2014 Dentro�de�la�reunión�anual�“BSH�Corporate�Summit”,�se�entregaron�los�premios�BSH�a�la�innovación.�A�BSH�España�se�le�reconoció�la�mejor�solución�productiva�del�año,�que�había�sido�desarrollada�en�la�fábrica�de�Montañana.�Dicho�reconocimiento�se�debe�a�un�nuevo�proceso�de�fabricación�de�la�contrapuerta�de�los�lava-vajillas�que,�mediante�el�innovador�sistema�de�nano�lubricación�y�el�automatizado�del�transporte�de�la�pieza�en�el�proceso,�han�logrado�unos�notables�ahorros�en�aceite,�agua�y�energía.
Reconocimientos a los mejores inventores En�el�marco�de�la�XII�edición�de�Innovalia,�tuvo�lugar�la�entrega�de�premios�a�los�inventores�participantes�en�solicitudes�de�patente.�Los�premios�se�entrega-ron�en�dos�categorías�diferentes.�En�la�de�equipos�de�inventores,�se�reconoció�a�los�departamentos�con�mayor�número�de�patentes�por�persona�en�el�correspondiente�departamento:�desarrollo�de�gas,�desarrollo�de�inducción�y�desarrollo�de�hornos.�En�la�categoría�de�inventores�individuales,�los�premios�se�entregaron�a�dos�trabajadores�de�desarrollo�de�gas�y�
Reconocimientos�para�los�empleados
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Revista ActualLa�revista�Actual�informa�sobre�lo�que�ocurre�en�la�empresa�e�incluye�artículos�y�testimonios�que�provienen�de�compañeros�de�todas�las�ubicaciones.�Con�una�tirada�de�más�de�5.000�ejemplares,�esta�publicación�se�envía�de�forma�cuatrimestral,�desde�su�creación�en�el�año�2.000,�a�los�empleados�de�BSH�España�y�a�sus�colaboradores�más�cercanos.�Está�concebida�como�un�medio�de�comunicación�plural�y�bidireccional:�de�la�empresa�hacia�los�empleados�y�viceversa.�Está�abierta�a�la�co-laboración�y�opinión�de�todos�los�empleados�y,�de�hecho,�ya�han�colaborado�más�de�375�trabajadores�no�pertenecientes�al�consejo�de�redacción.�Está�también�disponible�en�intranet�y�en�Staffinfo.
La�revista�de�los�empleados�es�uno�de�los�instrumentos�más�importantes�de�comunicación�interna�ya�que�estimula�la�comu-nicación�entre�mano�de�obra�directa,�indirecta�y�la�dirección;�facilita�el�conocimiento�mutuo�entre�los�empleados�de�la�empresa�e�intensifica�la�identificación�de�estos�con�la�empresa�y�sus�actividades.
InformEs�una�publicación�que�edita�el�grupo�BSH�para�informar�de�los�hechos�más�importantes�que�acontecen�en�todas�las�filiales�del�grupo�presentes�en�los�cinco�continentes.�En�2012�comenzó�su�edición�online�que�se�publica�hasta�seis�veces�al�año.�Los�empleados�de�BSH�España�pueden�descargar�inform�como�PDF�o�como�aplicación�para�iPads�o�tabletas�Android.�
Revista del Comité EuropeoEl�Comité�Europeo�es�una�comisión�dedicada�a�“favorecer�el�derecho�a�la�información�y�de�consulta�supranacional�de�los�trabajadores�de�empresas�y�grupos�de�empresas�que�desarro-llan�su�actividad�a�nivel�comunitario”.�Edita�una�revista,�en�seis�idiomas,�con�el�fin�de�garantizar�el�intercambio�de�información�y�el�diálogo�entre�los�representantes�de�los�trabajadores�y�la�dirección�central�del�grupo.�La�publicación�está�a�disposición�de�los�trabajadores�en�formato�impreso�y�en�intranet.
Comunicación�interna
Portal del empleadoLa�plataforma�permite�a�los�colaboradores�consultar�y�editar�datos�personales�y�de�currículum�vitae,�solicitar�vacantes,�acceder�al�catálogo�e�historial�de�formación,�visualizar�información�relevante�del�tiempo�de�trabajo�(fichajes,�vacaciones,�etc.),�así�como,�entre�otros,�acceder�a�información�relativa�a�la�retribución�del�empleado�(recibo�de�la�nómina�y�otros�informes�de�retribución),�etc.�A�través�de�esta�plataforma�se�pretende�que�los�colabo-radores�tengan�acceso�a�los�datos�de�relevancia�para�la�empresa�a�un�solo�clic.
In DialogEl�consejo�de�dirección�del�grupo�BSH�establece�un�nexo�de�comunicación�directa�con�todos�los�empleados�de�la�compañía�a�través�de�una�herramienta�denomina-da�“In�Dialog”.�Se�trata�de�una�plataforma�online�desde�la�que�los�trabajadores�de�cualquier�parte�del�mundo�pueden�plantear�preguntas�al�consejo�de�dirección�sobre�diferentes�asuntos.�
StaffinfoEs�un�portal�ubicado�en�la�web�de�venta�a�empleados�al�que�se�puede�acceder�desde�un�ordenador�personal�sin�necesidad�de�estar�conectado�a�la�red�de�BSH�y�que�permite�a�los�empleados�acceder�a�las�últimas�noticias�de�la�empresa�así�como�a�otro�tipo�de�información�como,�por�ejemplo,�la�revista�Actual.�Además,�incluye�la�opción�de�registrarse�en�el�canal�de�noticias�para�que�estas�lleguen�puntualmente�a�la�dirección�de�correo�suministrada.�Con�Staffinfo�la�actualidad�está�al�alcance�de�todos�los�empleados.
IntranetOfrece�toda�la�información�y�los�servicios�globales�de�todos�los�departamentos�y�cada�una�de�las�ubicaciones.�Asimismo,�dispone�de�un�resumen�diario�de�prensa�local�y�global�sobre�las�noticias�más�relevantes,�no�solo�del�sector,�sino�de�todo�cuanto�pueda�ser�de�interés�general.
Dentro�de�la�intranet,�en�el�área�de�recursos�humanos,�se�encuentran�disponibles�para�todos�los�empleados�informaciones�tales�como�manuales�de�acogida,�pro-gramas�de�becarios,�de�innovación,�convenios�colecti-vos�de�centro�de�trabajo,�calendarios�laborales�de�los�distintos�centros,�formularios�y�servicios�y�ventajas�para�el�empleado.�Esta�información�está�también�disponible�en�el�apartado�de�información�corporativa�de�la�web�de�venta�a�empleados.
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compactos�que�se�comercializan�en�el�mercado�nacio-nal�y�de�exportación.
La�planta�de�Esquíroz�produjo�en�el�mes�de�septiem-bre�el�frigorífico�número�15�millones.�Con�el�objetivo�de�recordar�esta�cifra,�se�instaló�en�la�fábrica�un�pequeño�stand�conmemorativo�para�que�empleados,�clientes�y�visitas�pudieran�hacerse�una�fotografía�de�recuerdo.�Por�su�parte,�en�octubre�se�celebró�en�la�planta�de�Estella�la�producción�de�la�unidad�100.000�de�lavavajillas,�un�hito�en�el�proceso�productivo�de�este�aparato,�ya�que�hasta�la�fecha�no�se�había�logra-do�sobrepasar�esta�barrera�en�la�producción�anual.�También�fue�el�escenario�del�rodaje�de�un�programa�de�televisión.�Siguiendo�la�estela�del�año�2013�con�Discovery�Channel,�TVE�grabó�imágenes�y�vídeos�para�el�programa�“Made�in�Spain”,�donde�se�mostró�cómo�se�fabrica�un�frigorífico.�También�vivió�la�continuación�de�las�campañas�de�publicidad�de�la�marca�Balay�con�trabajadores�de�la�factoría�de�Esquíroz.
En�septiembre,�BSH�Santander�obtuvo�el�certificado�de�“Empresa�Cardioprotegida”,�convirtiéndose�en�la�primera�industria�en�Cantabria�en�obtener�este�reco-nocimiento�por�la�Fundación�ZonasCardio.�
Con�la�colaboración�del�Instituto�Tecnológico�Aragonés�(ITA),�en�septiembre�se�puso�en�marcha�la�implantación�del�Sistema�Pick To Light en�el�almacén�central�de�repuestos�del�Servicio�BSH�al�Cliente.�Se�trata�de�un�novedoso�sistema�de�señales�luminosas�ubicadas�en�las�posiciones�donde�se�encuentran�las�piezas�que�alertan�de�su�posición�para�facilitar�la�tarea�del�picking,�haciéndola�más�dinámica,�evitando�el�“papeleo”,�mejorando�la�eficiencia�de�este�proceso�y�minimizando�errores�y�tiempos�dedicados�a�las�búsquedas�y�desplazamientos.
En�el�año�2014,�se�puso�en�marcha�en�las�plantas�de�La�Cartuja�y�Montañana,�el�proyecto�“Cátedra�Empresa�Sana”�en�colaboración�con�la�universidad�San�Jorge�y�MAZ.�Se�trata�de�la�primera�cátedra�del�área�médica�en�la�que�participa�una�empresa�privada.
En�Vitoria,�en�el�2014�se�realizó�una�campaña�de�do-nación�de�sangre,�iniciativa�que�vienen�desarrollando�desde�abril�del�año�2000.
Compartiendo logros y retos de la compañía A�lo�largo�de�2014�se�produjeron�en�nuestras�fábricas�diversos�hitos,�entre�los�cuales�cabe�destacar:�
En�2014,�comenzó�el�proyecto�de�unificación�de�las�fábricas�de�Estella�y�de�Esquíroz.�Desde�mediados�de�año,�en�la�planta�de�Esquíroz�empezaron�las�tareas�de�acondicionamiento�del�espacio:�se�construyó�una�zona�de�almacenaje�auxiliar�de�600�m2�y�se�llevaron�a�cabo�adaptaciones�en�la�distribución�de�la�planta�para�alojar�las�nuevas�instalaciones�e�integrar�los�flujos�lo-gísticos,�tanto�internos�como�externos.�En�noviembre�de�2014,�la�planta�de�Estella�finalizó�la�fabricación�del�lavavajillas�compacto�y,�durante�la�primera�quince-na�de�diciembre,�trasladó�todas�sus�instalaciones�productivas�a�Esquíroz.�Los�aproximadamente�100�empleados�de�Estella�se�trasladaron�a�principios�de�2015�a�las�instalaciones�de�Esquíroz�para�comenzar�la�fabricación�del�lavavajillas�compacto�en�la�nueva�ubicación.
El�objetivo�de�la�integración�era�aprovechar�las�siner-gias�y�mejorar�la�competitividad�de�ambas�plantas�navarras�continuando�la�producción�en�un�único�espacio�y�suponiendo�una�integración�óptima�para�la�producción�tanto�de�frigoríficos�como�de�lavavajillas�
Sesiones informativas Como�ya�viene�siendo�habitual,�se�organizaron�en�todas�las�fábricas�sesiones�informativas�en�las�que�se�abordaron�asuntos�de�interés�para�todos�los�trabaja-dores.�En�estos�encuentros�se�explican�los�objetivos�más�inmediatos�y�la�estrategia�de�la�empresa,�aten-diendo�a�las�preguntas�o�consultas�que�surgen.
En�2014,�las�fábricas�de�BSH�España�utilizaron�día�a�día�el�Shopfloor Management,�una�herramienta�de�mejora�sostenible�y�aprendizaje�que�consiste�en�reuniones�matinales�de�30�intensos�minutos,�con�una�agenda�predefinida,�en�las�que�se�revisan�los�indicadores�del�día�anterior�y�desviaciones�desde�los�distintos�aspectos�de�la�fábrica.�Se�determinan�ob-jetivamente�las�causas�de�los�problemas,�se�asignan�acciones�y�responsables�para�su�solución.�Con�esta�dinámica,�se�consigue�que�la�reunión�diaria,�además�de�ser�un�gran�vehículo�de�comunicación,�sirva�para�alinear�recursos�en�el�día�a�día.
El�29�de�septiembre�se�inauguró�el�área�Shopfloor�en�la�planta�de�La�Cartuja.�Durante�el�año,�se�realizaron�tres�sesiones�de�Inforum�y�continuraron�las�sesiones�de�meile,�sesiones�informativas�de�cinco�minutos�al�inicio�del�turno.�En�el�acto�de�final�de�año,�se�informó�de�los�indicadores�del�año�2014,�de�las�previsiones�para�2015�y�sobre�otras�plantas�de�la�división�de�lavado.
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En�2014,�la�fábrica�de�Vitoria�también�introdujo�el�Shopfloor Management�en�su�área�de�producción�lo-grando�así�que�los�problemas�se�tratasen�en�niveles�de�responsabilidad�operativa,�acelerando�su�resolución.�
En�la�sección�de�hornos�de�la�fábrica�de�Montañana,�se�puso�en�marcha�en�mayo�un�nuevo�concepto�piloto�de�área�Shopfloor�con�paneles�dinámicos�que�facilitan�las�técnicas�de�seguimiento�y�resolución�de�problemas.�Además,�se�realizaron�dos�sesiones�de�Inforum�y,�en�el�acto�de�final�de�año,�se�resumió�lo�alcanzado�en�el�2014�y�se�presentó�la�contribución�de�los�trabajadores�de�Montañana�a�la�campaña�publici-taria�de�Balay.�La�planta�de�Santander�lleva�trabajando�el�sistema�Shopfloor Management�desde�hace�dos�años.�En�2014,�llevaron�a�cabo�reuniones�diarias�de�15�minutos�en�las�que�participaron�representantes�de�los�dife-rentes�departamentos.�Todas�las�secciones�llevaron�a�cabo�su�meile�diario�de�5�minutos�con�su�equipo�y,�además,�todos�los�martes�realizaron�un�meile�general�de�15�minutos�para�jefes�de�turno�y�team leaders.�A�lo�largo�del�año,�se�hicieron�también�tres�jornadas�de�información�a�toda�la�plantilla.�La�última�de�estas�jornadas�coincidió�con�el�evento�de�Navidad�al�que�asistieron�los�trabajadores,�jubilados,�proveedores,�el�Presidente�de�Cantabria�y�miembros�de�la�gerencia�de�BSH.�Además,�en�2014�se�realizaron�sesiones�men-
La encuesta empleados, una herramienta estratégica de desarrollo organizacional
Ejecución�de�la�encuesta
Desarrollo�organizacional
Publicación�de�los�planes�de�mejora
Compartir�las�mejores�prácticas
Comunicación�de�la�participación
Análisis�y�comunicación�de�resultados
Elaboración�de�los�planes�de�mejora
Documentación�en�la�herramienta�de�monitorización
suales�de�formación�sobre�el�proyecto�‘PCG�Visión�Training’�para�toda�la�plantilla.
En�la�factoría�de�Estella,�el�Shopfloor Management y�los�meiles�también�se�utilizaron�de�forma�diaria�en�2014�y�se�realizaron�dos�sesiones�de�Inforum.�Además,�el�28�de�noviembre,�coincidiendo�con�el�final�de�la�producción�en�la�planta�de�Estella,�se�realizó�un�encuentro�de�despedida.�
Durante�el�año�2014,�Esquíroz�continuó�con�sus�actividades�informativas,�entre�las�que�destacó�la�publicación�de�un�tríptico�cuatrimestral�con�hitos�e�información�de�interés�para�la�plantilla.�Además,�se�hizo�hincapié�en�actividades�informativas�relacio-nadas�con�la�calidad�y�la�seguridad:�sesiones�para�operarios�involucrados�en�producción�de�NF12,�sobre�utilización�de�EPI’s,�de�sensibilización,�sobre�zonas�de�riesgo,�etc.��
En�las�oficinas�centrales,�los�miembros�de�la�gerencia�aprovecharon�el�tradicional�encuentro�de�Navidad�para�compartir�información�e�intercambiar�impresio-nes�con�los�trabajadores�sobre�la�situación�general�de�la�empresa.
En�el�Servicio�BSH�al�Cliente,�también�aprovecharon�su�encuentro�anual�de�diciembre�para�realizar�un�repaso�de�los�logros�alcanzados�en�2014�y�enfocar�el�Servicio�hacia�el�año�2015.
Encuesta internacional de empleados, un proceso sistemático de mejora continua
Cada�uno�de�nuestros�empleados�tiene�algo�que�decir�sobre�BSH�y�sus�opiniones�son�importantes.�La�encuesta�internacional�de�empleados�supone�uno�de�los�elementos�clave�dentro�del�proceso�de�mejora�global�del�grupo.�A�lo�largo�del�año�2014�se�presentaron�los�resultados�de�la�encuesta�de�em-pleados�y�cada�dirección�puso�en�marcha�un�plan�de�medidas�de�mejora.�La�cifra�total�de�medidas�ascendió�a�299.�El�objetivo�de�la�encuesta�inter-nacional�se�centra�en�la�investigación�de�aquellos�factores�que�ayudan�o�dificultan�a�los�empleados�en�el�desempeño�de�sus�tareas.�Supone�la�base�de�identificación�de�áreas�de�progreso�y�mejora�que�permitan�a�los�colaboradores�el�pleno�desarrollo�de�su�potencial�individual�–�para�beneficio�de�ellos�mismos�y�de�la�compañía.
Tras�la�información�de�los�resultados�de�la�en-cuesta�a�todos�los�colaboradores�del�grupo,�cada�unidad�analiza�y�establece�sus�planes�de�mejora,�de�los�cuales�se�realiza�un�seguimiento�sistemá-tico,�a�través�de�una�herramienta�de�monitoriza-ción�que�sirve,�asimismo,�como�plataforma�para�compartir�las�mejores�prácticas�que�los�diferentes�países�han�implementado�para�mejorar�y�optimizar�aspectos�de�la�organización,�el�clima�laboral,�etc.
Tus ideas nos hacen avanzar.
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de�beneficios�sociales,�como�ayudas�para�la�forma-ción�reglada�o�seguros�de�vida�y�accidente.
Se�pueden�consultar�estas�ventajas�en�la�intranet�de�BSH�España.
Staffventajas
En�2014�se�puso�a�disposición�de�los�empleados�la�mi-crosite�de�ventajas�de�empleados.�Se�puede�acceder�a�ella�sin�necesidad�de�estar�conectado�a�la�red�de�BSH,�a�través�de�la�página�de�venta�a�empleados.�Además,�se�puede�valorar�y�opinar�de�cada�una�de�las�ventajas,�lo�que�permite�mejorarlas�de�forma�continua.
Plan de Retribución FlexibleLa�retribución�flexible�es�un�
medio�a�través�del�cual�el�empleado�cobra�su�salario�de�manera�más�eficiente,�gracias�a�la�flexibilización�de�éste,�percibiendo�una�parte�en�dinero�y�otra�parte�en�productos�o�servicios�que�gozan�de�ventajas�fiscales.�Se�trata�de�productos�que�dependiendo�de�las�normas�aplicables�en�territorio�común�o�foral,�comprenden�la�guardería�para�niños�menores�de�tres�años,�seguros�de�salud,�productos�informáticos�con�conexión�a�internet,�formación�y�alquiler�de�vivienda.
�A�finales�del�2014,�se�renovó�la�plataforma�informáti-ca�más�ágil�y�funcional,�Tu�PRF+.�Esta�constituye�una�herramienta�de�soporte�para�la�mejora�de�la�gestión�y�eficiencia�de�cada�uno�de�los�productos�y�servicios�ofertados,�proporcionando�al�empleado�un�simulador�fiscal�del�paquete�retributivo�escogido,�así�como�el�acceso�a�la�reglamentación�de�cada�producto�y�un�call center�telefónico�especializado.�Del�mismo�modo,�se�aumentó�el�número�de�productos�y�servicios�a�disposi-ción�del�trabajador.
Ya�sea�a�través�de�la�negociación�colectiva�o�de�siste-mas�retributivos�para�determinados�puestos�de�traba-jo,�BSH�Electrodomésticos�España�busca�el�equilibrio�adecuado�entre�una�retribución�fija,�una�retribución�variable�ligada�a�objetivos�globales�e�individuales�y�una�última�flexible�y�voluntaria�a�través�de�productos�o�servicios�de�interés.
Ventajas para empleadosLos�trabajadores�pueden�adquirir�electrodomésticos,�repuestos,�accesorios�o�solicitar�intervenciones�del�ser-vicio�técnico�con�precios�especiales.�Asimismo,�pueden�disfrutar�de�diferentes�ventajas�económicas�en�la�contratación�de�bienes�y�servicios�de�otras�empresas.�Entre�otros,�destacan�los�convenios�que�el�grupo�tiene�establecidos�con�diferentes�compañías�en�el�campo�de�la�salud,�para�conseguir�unas�tarifas�preferentes�para�los�trabajadores�y�sus�familiares.�Asimismo,�se�cuenta�con�un�programa�de�medidas�preventivas�en�los�servicios�médicos�propios�y�se�pone�a�disposición�de�los�empleados�una�serie�de�condiciones�ventajosas�entre�las�que�se�encuentran:�pruebas�médicas�para�el�empleado�y�sus�familiares,�clínicas�de�reproducción�asistida�o�estudios�biomecánicos.�
Se�proporciona�a�los�empleados�transporte�colectivo�y�se�subvenciona�el�coste�de�la�comida�en�horario�la-boral.�Además,�los�trabajadores�cuentan�con�otro�tipo�
CompensaciónLa política retributiva es un aspecto clave del desarrollo de la organización. Consciente de ello, BSH España participa anualmente en diversos estudios de retribución, con el fin de valorar y adaptar la equidad interna y externa en materia de compensación.
En�la�plataforma Idea Gallery�se�recogen�algunas�de�
las�mejores�top�ideas�a�nivel�de�grupo�que�implican�un�
ahorro�superior�a�40.000€�y�que�pueden�ser�aplicadas�
en�otras�áreas�o�localizaciones�del�grupo.�Actualmente,�
el�23%�de�las�ideas�de�dicha�galería�proceden�de�plan-
tas�españolas.�Sin�duda,�un�testimonio�fehaciente�del�
buen�hacer�de�los�colaboradores�españoles.
Programa top idea impulsor de la innovaciónTop�idea�es�un�programa�de�sugerencias�en�el�que�
se�recogen�todas�las�ideas�de�mejora�de�los�trabaja-
dores�relacionadas�con�productos�y�procesos�de�la�
compañía.�Está�abierto�a�toda�la�plantilla�y�pretende�
encauzar�el�potencial�de�creatividad�de�los�empleados�
con�el�objetivo�de�consolidar�y�fortalecer�la�competiti-
vidad�y�el�sentimiento�de�integración.
Participación�de�los�colaboradores
BSH anima a sus colaboradores a implicarse en el desarrollo de la empresa y en la implementación y mantenimiento de su sistema. Su participación se convierte en un factor clave para el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Premia el esfuerzo del sugerente, y más si es un equipo quien participa, como pilar básico de la mejora continua, contemplando premios de hasta 3.000€.
La cuota de participación en el programa en 2014 fue superior al 30% del total de la plantilla.
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1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Factor 5,1
Factor 2,2 30%
22%
0
10
20
30
40
50
16,7414,91
11,0113,65
9,62
8,88
18,74
10,43
22,07
12,42
25,36
14,74
22,0024,9024,94
31,1832,50
37,4
43,342,1
48,7
14,40
9,05 7,52 8,496,63
0
10
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30
40
50
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16,7414,91 13,65
9,62
18,7422,07
25,3622,00
24,9024,94
31,1832,50
37,4
43,342,1
48,7
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Para�el�cumplimiento�de�la�política�de�seguridad,�BSH�España�tiene�establecido�un�Sistema�de�gestión�de�Prevención�de�Riesgos�Laborales�basado�en�la�Ley�de�Prevención�de�Riesgos�Laborales,�la�reglamentación�de�desarrollo�y�según�los�criterios�de�la�norma�OHSAS�18001.�
Cada�ubicación�establece�un�plan�de�prevención�asumido�al�más�alto�nivel�de�cada�centro�de�trabajo�integrado�en�el�plan�de�prevención�de�BSH�España.
El�grupo�cuenta�con�un�servicio�de�prevención�propio�centralizado�con�las�cuatro�especialidades�preventivas�y�dedicación�exclusiva.�En�cada�fábrica�o�ubicación�existen�técnicos�de�prevención�y�servicios�médicos�formando�parte�del�servicio�de�prevención�propio.
90
Plan estratégico de seguridad y salud laboralEl�plan�estratégico�de�seguridad�y�salud�laboral�de�BSH�España�se�ha�actualizado�por�el�período�2013-2016�dentro�del�marco�del�Plan�de�Responsabilidad�Corporativa,�con�decisiones�al�más�alto�nivel�de�la�empresa�quienes�establecen�la�pauta�de�actuación�a�medio�plazo�de�toda�la�organización.�Posteriormente,�cada�fábrica�o�ubicación�incorpora�estos�objetivos�a�sus�programas�anuales.
Los objetivos del plan de seguridad son:
�Aumentar�la�sensibilización,�formación�e�informa-ción�de�las�personas�para�mejorar�el�comporta-miento�individual.
�Mejorar�la�salud�de�las�personas.
�Mejorar�la�seguridad�de�las�personas�e�instalaciones.
�Vigilar�la�seguridad�de�las�personas�de�contratas�y�subcontratas.
�Establecer�y�desarrollar�en�los�convenios�colectivos,�políticas�que�contemplen�aspectos�de�seguridad�y�salud�laboral,�entre�otros.
Como�parte�de�este�plan,�arrancó�en�mayo�de�2014�una�campaña�de�sensibilización�que�pretendíaconcienciar�a�los�trabajadores�de�que�de�cada�uno�de�ellos�depende�buena�parte�de�la�seguridad,�porque�una�actitud�preventiva�evita�accidentes.�A�finales�de�año�se�lanzó�una�segunda�campaña�centrada�en�la�
Seguridad�y�salud�parte�de�la�cultura�de�BSH
La política de seguridad de BSH España hace énfasis en la responsabilidad a todos los niveles de la empresa y la gestión del comportamiento en seguridad laboral, ya que el compromiso y la actitud están en el origen de aproximadamente el 90% de los accidentes.
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protección�para�transmitir�que�bien�protegidos�se�está�más�seguro,�por�lo�que�no�hay�que�olvidar�ningún�equipo�de�protección�individual�(EPI).�En�ambas�ocasiones,�se�lanzó�una�comunicación�en�todas�las�ubicaciones�que�combinaba�carteles,�adhesivos�y�recortables.
En cada centro de trabajo y fábrica de BSH España de más de 50 trabajadores existe un comité de seguridad y salud laboral formalmente establecido de acuerdo a la ley de prevención de riesgos laborales. Su compo-sición es paritaria, con representantes de la empresa y de los trabajadores, siendo el porcentaje total de trabajadores representados de más del 75%.
Actuaciones en seguridadCon�el�objetivo�de�incrementar�al�máximo�la�seguri-dad,�se�han�puesto�en�marcha�un�total�de�28�iniciati-vas�entre�las�que�destacan:
La�formación�específica�a�los�mandos�intermedios.
La�fijación�de�objetivos�variables�según�la�acciden-tabilidad.
La�Seguri-Liga,�que�reconoce�a�la�planta�con�mayor�cuota�de�seguridad�laboral.
Auditorías�internas�de�seguridad�y�salud�laboral.
Adaptación�del�sistema�de�gestión�propio�de�BSH�al�estándar�OHSAS�18001:2007.
Integración de la prevención en la empresa
El�acercamiento�a�cero�accidentes�es�un�objetivo�alcanzable�mediante�la�mayor�implicación�de�toda�la�línea�de�mando�en�la�prevención.�Para�ello,�desde�hace�años,�además�de�todo�lo�que�se�viene�haciendo,�se�pusieron�en�marcha�herramientas�de�observación�del�comportamiento,�inspecciones�de�seguridad�(miniaudits)�y�ofensivas�de�seguridad.
El�grupo�continua�impulsando�la�iniciativa�de�forma-ción�para�supervisores�STOP�(Seguridad�en�el�Trabajo�por�la�Observación�Preventiva),�iniciada�en�2006.
El�enfoque�STOP�no�es�punitivo�sino�que�consiste�en�observar,�mejorar�y�concienciar�sobre�los�comporta-mientos�de�seguridad.�Se�pretende�que�este�concepto�llegue�a�afianzarse�como�cultura�de�empresa.�En�España�está�establecido�en�cinco�fábricas.
Durante�2014�se�continuó�con�el�impulso�a�la�ergo-nomía�aplicada�en�los�puestos�de�trabajo,�mediante�el�uso�del�estándar�europeo�OCRA,�la�incorporación�del�método�Ergo-Check,�propio�del�grupo�BSH�a�nivel�mundial,�así�como�metodologías�basadas�en�NIOSH�sobre�MMC�(Manipulación�Manual�de�Cargas)�que�complementan�las�ya�utilizadas�para�levantamientos�simples�y�compuestos�con�variables�y�secuenciales.
La�tasa�de�accidentabilidad�de�BSH�de�2014�recuperó�el�avance�en�la�mejora,�reduciéndose�en�un�30%�el�índice�de�frecuencia�de�bajas�(número�de�accidentes�con�baja�por�cada�millón�de�horas�trabajadas)�de�los�accidentes�totales�(seguridad+ergonómicos)�y�redu-ciéndose�en�un�22%�este�índice�teniendo�en�cuenta�sólo�los�accidentes�de�seguridad.�
Además�de�la�frecuencia�de�los�accidentes,�el�tiempo�perdido�por�accidente�(como�indicador�de�la�gravedad�de�un�accidente)�se�tiene�en�cuenta.�Como�promedio,�cada�accidente�laboral�causó�22,7�días�laborales�de�baja�(20�días�en�2013).
No�ha�habido�ningún�accidente�mortal�de�trabajadores�en�las�fábricas�y�ubicaciones�de�BSH�Electrodomésticos�España,�S.A.�y/o�sus�contratas�durante�2014.
Accidentabilidad BSH Electrodomésticos España, S.A.Índice de frecuencia de bajas
El índice de frecuencia de bajas hoy es cinco veces inferior al de 1998.
92 � 93� � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
Actuaciones en saludSiendo�la�salud�de�los�empleados�una�prioridad,�se�llevaron�a�cabo�numerosas�acciones�en�diferentes�ámbitos�y�a�distintos�niveles�como�el�preventivo,�el�asistencial�y�el�rehabilitador.
La�renovación�en�2012�del�acuerdo�de�colaboración�con�la�Mutua�de�Accidentes�de�Zaragoza�(MAZ),�siguió�aportando�beneficios�para�la�empresa�y�sus�empleados�con�la�mejora�y�ampliación�de�servicios.�Se�mantuvieron�periódicamente�reuniones�a�distintos�niveles�para�coordinar�acciones�y�programas.
Cátedra "Empresa Sana".En�2013�se�creó�una�cátedra�de�Salud�Laboral�en�colaboración�con�la�Universidad�de�San�Jorge�y�MAZ,�para�la�investigación�y�prevención�de�lesiones�laborales�músculo-esqueléticas.�Es�la�primera�cá-tedra�de�este�tipo�en�la�que�participa�una�empresa�privada�y�va�a�permitir�realizar�diversos�tipos�de�pruebas�biomecánicas�en�empleados�que�tienen�mayor�sobrecarga�de�espalda.�En�2014�se�realiza-ron�estudios�de�biomecánica�de�la�espalda�y�de�la�huella�plantar,�y�se�analizó�la�eficacia�de�algunas�medidas�preventivas.
Protección a la maternidad. En�relación�a�la�protección�del�embarazo�y�la�lactan-cia�en�el�trabajo,�BSH�España�mantuvo�el�proto-colo�de�actuación�establecido,�anticipándose�a�la�aparición�de�la�normativa�aprobada�en�esta�materia,�que�mejoró�las�condiciones�socio�laborales�de�las�trabajadoras�embarazadas.
Programas específicos de mejora de la salud. Tras�años�de�experiencia�en�la�lucha�contra�el�tabaquismo�en�el�ámbito�laboral,�se�mantuvo�el�programa�de�deshabituación,�colaborando�con�la�unidad�de�tabaquismo�de�la�Facultad�de�Medicina�de�Zaragoza,�entre�otras�instituciones.
La�“Escuela�de�Espalda”,�iniciativa�que�promovió�BSH�España�con�la�mutua�MAZ,�posibilita�a�los�colaboradores�profundizar�en�las�principales�causas�del�dolor�de�espalda�y�su�tratamiento.�Además,�ofre-ce�consejos�para�mantener�un�buen�estado�físico�y�prevenir�este�dolor,�una�de�las�patologías�más�comunes.�En�2014�se�siguieron�realizando�sesiones�de�esta�formación�para�empleados.
En�algunos�centros�de�trabajo,�y�en�asociación�con�Sociedad�científica�de�Rehabilitación,�se�continuó�con�un�estudio�sobre�el�suelo�pélvico,�dirigido�a�las�empleadas�que�padecen�trastornos�tras�la�materni-dad,�con�el�fin�de�implantar�un�programa�formativo�al�respecto.
Taller de primeros auxilios y cultura preventiva para hijos de empleados.
BSH�Electrodomésticos�España�fue�la�primera�em-presa�de�Aragón�que�puso�en�marcha�esta�iniciativa.�Estos�talleres�para�escolares�consistieron�en�un�pro-grama�de�formación�y�sensibilización�promovido�por�la�Confederación�de�Empresarios�de�Aragón�(CREA)�y�la�Dirección�General�de�Trabajo�que�en�2013�recibió�el�Premio�Europeo�de�Buenas�Prácticas�otorgado�por�la�Agencia�Europea�para�la�Seguridad�y�Salud�en�el�Trabajo�(AESST)�entre�iniciativas�de�toda�la�Unión�Europea.
Esta�iniciativa�buscó�fomentar�desde�edades�muy�tempranas�una�cultura�de�prevención�de�riesgos�global�mediante�la�impartición�de�talleres�de�prime-ros�auxilios�y�prevención�de�riesgos�a�los�hijos�de�empleados�de�BSH�España.�Se�realizaron�tres�talleres�de�formación�en�los�centros�de�PLA-ZA,�Montañana�y�La�Cartuja�entre�noviembre�y�diciembre�2014.
Los�niños�recibieron�formación,�adaptada�a�sus�eda-des,�sobre�primeros�auxilios�básicos,�prevención�de�adicciones,�prevención�de�lesiones�domésticas,�segu-ridad�vial�y�cultura�preventiva�en�general.�Además,�se�les�entregó�un�diploma�acreditativo�de�la�asistencia�al�
taller�y�diverso�material�informativo�y�educativo.�Los�padres�acompañaron�a�sus�hijos�en�el�desarrollo�de�las�actividades�del�taller,�lo�que�propició�una�interac-ción�padres-hijos�que�potenció�la�sensibilización.�
BSH España contra el cáncer.
En�2014,�BSH�Electrodomésticos�España�se�adhirió�a�una�campaña�de�sensibilización�promovida�por�la�Asociación�Española�Contra�el�Cáncer�(AECC),�mediante�la�cual�transmitieron�una�serie�de�mensajes�informativos�con�carácter�mensual�de�los�diferentes�tipos�de�cáncer�más�habituales,�así�como�una�serie�de�recomendaciones�sanitarias�para�su�prevención.
Espacios Cardioprotegidos.
Las�plantas�industriales�iniciaron�en�2013�un�proceso�de�acreditación�como�Espacios�Cardioprotegidos,�a�través�de�la�Fundación�Zonas�Cardio.�Esto�implica�el�tener�preparado�un�desfibrilador�y�diverso�instrumen-tal�que�garantice�una�rápida�actuación�en�caso�de�una�urgencia�cardiaca.�
http://www.aecc.es8
� 95
Absentismo médico.
En�cuanto�a�las�ausencias�al�trabajo�por�motivos�de�salud,�el�grupo�realiza�diferentes�estudios�epidemio-lógicos�para�investigar�las�posibles�causas�de�este�tipo�de�absentismo�laboral.�Asimismo,�se�estudian�otros�indicadores�(incidencia,�duración�media,�incapa-citación)�para�analizar�la�evolución�del�absentismodesde�diferentes�perspectivas.
Las�acciones�que�se�desarrollaron�para�facilitar�y�mejorar�la�asistencia�al�trabajo,�permitieron�a�BSH�España�mejorar�en�2014�los�datos�del�año�anterior,�consiguiendo�los�más�bajos�hasta�la�fecha,�tanto�en�mano�de�obra�directa�como�indirecta,�consolidando�la�progresiva�mejora�de�los�últimos�años.
Siendo�que�la�mayoría�de�los�problemas�de�salud�están�relacionados�con�patologías�del�aparato�locomotor,�en�2014�se�mantuvo�un�plan�de�actuación�sobre�trastornos�músculo-esqueléticos,�que�incluyó�
actuaciones�tanto�sobre�lesiones�laborales,�como�sobre�enfermedades�comunes.
Los�servicios�relacionados�con�la�prevención�de�lesiones�músculo-esqueléticas,�sean�o�no�laborales,�se�mejoraron�con�la�dotación�de�aparatos�e�instru-mental�de�electroterapia,�en�los�servicios�médicos�de�BSH�España�para�la�asistencia�y�recuperación�precoz�de�este�tipo�de�lesiones.�Además,�el�grupo�tiene�establecidos�acuerdos�con�entidades�externas�para�dar�servicio�de�asistencia�sanitaria�especializada,�pruebas�diagnósticas,�algunos�tratamientos,�así�como�fisioterapia�preventiva,�aunque�la�problemática�no�sea�de�causa�laboral,�y�con�cargo�a�la�empresa.
Como�consecuencia�de�estas�acciones,�la�evolución�del�índice�de�ausencias�al�trabajo�por�motivos�de�salud�de�mano�de�obra�directa,�tuvo�una�mejora�acu-mulada�en�los�últimos�seis�años�del�40%.
94 � E N TO R N O � S O C I A L � I N T E R N O
175
3,8
169
285360
85
17
22
Esquíroz Estella La Cartuja Montañana Santander
ENFERMEDADES PROFESIONALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO Y DÍAS PERDIDOS, POR REGIÓN Y POR SEXO.
Masculino Femenino Víctimas mortales: 0
1,7
0,61,3
Estella
4,4
0,5
3,1
Santander
4,9
1,2
3,5
Vitoria
Abs. MOD Abs. General Abs. MOI
3,4
1,2
2,8
La Cartuja
3,4
1,2
2,8
Montañana*
3,3
1,2
2,8
BSH España
2,5
2,02,4
Esquíroz
4
3
2
1
Abs. MOD Abs. General Abs. MOI
4
3
2
1
3,853,88
4,01
3,79
3,6 3,00 3,91
2,372,7
0,7 0,9 0,71,1
1,7
0,4 0,7
1,8
2,62,62,9 2,92,92,9
3,5
La Cartuja Montañanacocción
Vitoria Montañanalavavajillas
BSH España Esquíroz Santander Estella
Absentismo según criterio BSH y tipo de Mano Obra, año 2013.
Hombres Mujeres Total días
Estella 21 0 21
Esquíroz 823 34 857
La Cartuja 243 0 243
Montañana 94 0 94
Santander 73 0 73
Vitoria 0 0 0
Total 1254 34 1288
Días naturales de baja por enfermedad profesional en 2013 en
centros industriales
Víctimas mortales por accidente de trabajo o enfermedad
profesional 2013: 0.
Hombres Mujeres Total días
Estella 0 38 38
Esquíroz 579 503 1082
La Cartuja 0 180 180
Montañana 0 97 97
Santander 119 7 126
Vitoria 0 0 0
Total 698 825 1523
Días naturales de baja por enfermedad profesional 2014 en
centros industriales
Víctimas mortales por accidente de trabajo o enfermedad
profesional 2014: 0.
Absentismo según criterio BSH y tipo de Mano Obra, año 2014.
*�Para�el�año�2014�se�presentan�los�datos�grupados�de�las�dos�plantas�de�Montañana:�cocción�y�lavavajillas.
96
05Entorno social externo
� 97� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O
BSH�Electrodomésticos�España�considera�relevante�la�relación�con�su�entorno�y�por�ello�desarrolla�iniciativas�de�apoyo�a�las�instituciones�académicas,�contribuye�a�la�protección�del�medio�ambiente�y�colabora�en�proyectos�de�entidades�sin�ánimo�de�lucro.
� 99� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O
SolidariaBS H � EL E C T RO DO M É ST IC O S � ES PA Ñ A ,� S .A .
Plan de ayuda en catástrofesEn�1999,�se�fundó�en�BSH�la�asociación�BSH�Katastrophenhilfe�e.V,�organización�sin�ánimo�de�lucro�que�tiene�por�objeto�ayudar�a�personas�de�países�que�han�sufrido�un�desastre�natural.�Estos�planes�están�centrados�en�una�ayuda�a�largo�plazo�y�sostenible,�no�en�una�donación�“aliviadora”�para�el�momento.
La�financiación�se�obtiene�de�las�aportaciones�de�los�empleados�y�de�la�compañía�a�través�de�campañas�de�donación�específicas.�
Colaboración�social�
BSH España desarrolla cada año acciones de apoyo al desarrollo sostenible en el ámbito social. Donaciones de carácter local e iniciativas globales de ayuda en catástrofes internacionales se incluyen dentro del bloque colaboración social de BSH Electrodomésticos España.
Campaña de recogida de alimentos
1.500 kg Firma acuerdo con Fundación SEUR � “Tapones�para�una�nueva�vida”
Balay y Fundación Reina Sofía
Torneo solidario de pádel en�favor�de�ASPANOA�y�venta�de�entradas��entre�trabajadores�para�su�partido�benéfico
Colaboración�con�“A todo trapo” de Cáritas Zaragoza más de 600 kg de�ropa�usada
� Árbol�de�navidad�con�ATADES y aportación personal de los empleados para�la�construcción�de�un�nuevo�centro�educativo
Baby Boom: donación�de�lavadoras�� o�secadoras�a�familias�con�partos��� múltiples�a�partir�de�3�niños
Desde�el�año�2005�se�ha�colaborado�en�distintos�proyectos�en�Sri�Lanka,�Filipinas,�Haití,�Pakistán,�Cuerno�de�África�y�Alemania.�
98
Solidaria�BSH�nace�en�2013�y�continúa�desarrollándose�en�2014�como�marco�que�engloba�todas�las�acciones�que�BSH�España�lleva�desarrollando�desde�hace�años,�tanto�en�materia�de�colaboración�social�para�el�apoyo�a�los�más�desfavorecidos,�priorizando�las�zonas�en�las�que�la�empresa�desarrolla�su�actividad,�como�en�colaboración�académica�profesional,�compartiendo�con�nuestros�grupos�de�interés�nuestro�conocimiento�y�experiencia�y,�por�supuesto,�en�colaboración�medio-
Solidaria�BSHLas distintas actividades de responsabilidad corporativa que BSH España lleva a cabo en materia de colaboración social, medioambiental y académico profesional componen en su conjunto Solidaria BSH.
Actividades�de�RSC�en�BSH
Colaboración SocialCuidado�y�ayuda�a�los�más�� �desfavorecidos
�Baby�boom�Banco�de�alimentos�Donación�electrodomésticos�Ayuda�a�catástrofes�Tapones�solidarios�Pádel�solidario�Recogida�ropa�usada�Fundación�Reina�Sofía
Colaboración MedioambientalCuidado�del�entorno�en�el�que�influimos
�Pacto�por�la�Biodiversidad�Productos�y�procesos�responsables�Sistemas�de�gestión�ambiental�Patrocinio�de�iniciativas�de�MA�Formación�y�sensibilización
�Congresos�y�foros�Cátedra�innovación�BSH�–�UZ�Cátedra�empresa�sana
�Vistas�a�fábricas�Formación�dual�Club�de�excelencia�y�sostenibilidad
Colaboración Académica ProfesionalDesarrollo�de�nuestros�grupos�de�interés
Clasificación de actividades de RSC BSH España
ambiental,�cuidando�el�entorno�y�sensibilizando�a�la�sociedad,�de�acuerdo�con�los�principios�corpora-tivos�del�grupo.
entregadosa�Banco�de�Alimentos�
Donación electrodomésticos para�diferentes�proyectos�de�ONGs�para�el�apoyo�a�los�más�desfavorecidos
SolidariaBS H � EL E C T RO DO M É ST I CO S � ES PA Ñ A , � S . A . SolidariaBS H � EL E C T RO DO M É ST I CO S � ES PA Ñ A , � S . A .
SolidariaBS H � EL E C T RO DO M É ST I CO S � ES PA Ñ A , � S . A .
� 101� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O
AmibilBSH�España�donó�electrodomésticos�a�AMIBIL,�una�asociación�de�familias�de�personas�con�discapacidad,�para�facilitar�el�equipamiento�de�su�nueva�unidad�de�atención�residencial.
Catorce años de lavadoras para el programa “Baby Boom”Desde�el�año�2000,�BSH�España�cuenta�con�el�solida-rio�programa�“Baby�Boom”�que�supone�la�entrega�de�una�lavadora�o�una�secadora�a�familias�que�tienen�un�parto�múltiple�de�tres�o�más�niños.�Todo�ello,�siempre�a�través�de�organizaciones�sin�ánimo�de�lucro�que�tienen�por�fin�ayudar�a�este�colectivo.
100
Donación de electrodomésticosBSH�España�trata�de�solventar�necesidades�puntuales�de�determinadas�organizaciones�benéficas�e�involucrar-se�en�distintos�proyectos�de�ámbito�social�a�través�de�la�donación�de�electrodomésticos.�De�esta�forma,�actúa�en�lugares�en�los�que�desarrolla�su�actividad�tratando�de�devolver�a�la�sociedad�el�valor�que�esta�le�aporta.
Desde�el�año�2000,�BSH�España�ha�colaborado�con�670�asociaciones�aproximadamente.�En�el�año�2014,�atendió�71�solicitudes�con�unos�300�electrodomésti-cos,�destacando�las�siguientes�donaciones:
ECODES “Ni un hogar sin energía"La�marca�Balay�donó�electrodomésticos�para�equi-par�nueve�viviendas�del�proyecto�"Ni�un�hogar�sin�energía"�cuyo�objetivo�es�hacer�frente�a�la�pobreza�energética�y�que�está�impulsado�por�ECODES�y�el�Ayuntamiento�de�Zaragoza.
Hijas de la caridad - Obra Social San Vicente de PaúlSe�donaron�electrodomésticos�a�las�Hijas�de�la�Caridad�-�Obra�Social�San�Vicente�de�Paúl,�para�dos�de�sus�proyectos�de�viviendas�(Alojamiento�Alternativo�Puente�y�Casa�de�Acogida�Siquén),�para�el�proyecto�Comunidad�Terapéutica�La�Encina�y�para�la�conserva-ción�de�alimentos�frescos.Entre�los�objetivos�de�la�Obra�Social�destaca�la�atención�a�personas�sin�hogar�y�colectivos�de�exclusión�social.
Campaña de recogida de alimentos En�2014,�los�trabajadores�de�BSH�España�participaron�en�una�campaña�solidaria�de�recogida�de�alimentos�para�la�Federación�Española�de�Bancos�de�Alimentos�y�así�ayudar�a�las�personas�del�entorno�menos�favoreci-das.�Se�recogieron�un�total�de�1.500�kg�entre�todas�las�ubicaciones.
Donación a Cáritas BSH�quiso�ayudar,�una�vez�más,�a�los�programas�socia-les�de�Cáritas�Zaragoza,�con�la�donación�de�6.000�€.�
�
Torneo de pádel solidario de Balay Más�de�40�empleados�de�distintas�ubicaciones�participaron�en�el�torneo�“12�horas�de�pádel�solidario�Balay”�con�el�que�se�recaudaron�1.000�€�que�se�desti-naron�a�la�Asociación�de�Padres�de�Niños�Oncológicos�de�Aragón�(ASPANOA).�
http://www.bancodealimentos.es8
http://www.caritas.es/8
http://www.aspanoa.org8
http://www.ecodes.org8
http://socialhcp.es/8
www.fundacionseur.org8
http://amibil.info/8
Tapones�para�una�nueva�vida
Bajo�este�lema,�nuestro�grupo�firmó�en�2014�un�acuerdo�con�Fundación�SEUR�para�la�gestión�de�proyectos�y�
la�recogida�en�nuestra�empresa�de�tapones�de�plástico�cuyo�fin�es�ayudar�a�aquellas�familias�que�no�pueden�
afrontar�económicamente�el�tratamiento�de�sus�hijos�con�problemas�de�salud.�
Con�este�nuevo�acuerdo�se�amplió�una�iniciativa�que�ya�comenzó�en�el�año�2013�para�colaborar�con�un�proyecto�
de�carácter�local.
� 103� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O102
Balay�y�Fundación�Reina�Sofía
BSH�Electrodomésticos�España�quiso�apoyar�a�
Fundación�Reina�Sofía�en�su�campaña�“Edición�
Recuerda”�que�consistía�en�reeditar�productos�con�
memoria�destinados�a�ayudar�a�quienes�ya�no�la�
tienen.�Para�ello,�la�marca�Balay�lanzó�una�serie�
limitada�de�placas�de�inducción�acompañadas�de�
un�vinilo�retro�para�la�cocina�y�un�recetario�para�
anotar�las�recetas�y�evitar�así�que�“caigan�en�el�
olvido”.�
Esta�campaña�tenía�como�objetivo�sensibilizar�a�la�
sociedad�española�sobre�la�enfermedad�de�alzhéi-
mer�y�recaudar�fondos�para�financiar�proyectos�
de�investigación�en�esta�y�otras�enfermedades�
neurodegenerativas.
http://www.fundacionreinasofia.es8
http://www.atades.com8http://www.unnuevocole.org8
Colaboración con “A todo trapo” de Cáritas Zaragoza En�2014,�los�trabajadores�de�las�ubicaciones�de�Zaragoza�participaron�en�una�campaña�de�recogida�de�ropa�y�calzado�usado�para�colaborar�con�Cáritas�en�su�campaña�“Recicla�tu�ropa”.�En�total,�se�recogieron�más�de�600�kg�entre�todas�las�ubicaciones�de�Zaragoza.
Elaboración de un árbol de Navidad con los niños de ATADES BSH�Electrodomésticos�España�colaboró�con�ATADES�en�una�actividad�solidaria�navideña�que�consistió�en�la�construcción�de�un�árbol�de�Navidad�formado�por�cajas�decoradas�por�los�niños�de�ATADES�y�los�trabajadores�de�BSH�España,�quienes,�además,�realizaron�una�aportación�voluntaria�para�la�construcción�de�un�nuevo�centro�de�educación�especial.
� 105� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O104
AVALOR
Asociación�de�Análisis�del�Valor�y�Mejora�Continua�de�Aragón.�
AERCE
Asociación�Española�de�Profesionales�de�Compras,�Contratación�y�Aprovisionamientos.
Cámara de Comercio Alemana para España
En�2014,�BSH�siguió�vinculada�con�FEDA�Business�School�que,�con�el�apoyo�de�la�Cámara�de�Comercio�Alemana�para�España,�ofrece�el�modelo�de�formación�dual�alemán,�una�combinación�sistemática�de�la�forma-ción�teórica�de�las�escuelas�con�la�formación�práctica�de�prestigiosas�empresas�multinacionales.�
CEL
Centro�Español�de�Logística.
CEOE
Comisión�de�Innovación�de�CEOE�Zaragoza.
APD Asociación para el Progreso de la Dirección
ANFEL
Asociación�Nacional�de�Fabricantes�e�Importadores�de�Electrodomésticos.�BSH�España�forma�parte�de�los�ór-ganos�de�dirección�y�de�todos�los�comités�específicos.
Fundación ECOLEC
BSH�España�participó�en�su�creación�junto�a�ANFEL�y�FAPE�(Asociación�Española�de�Fabricantes�de�Pequeños�Electrodomésticos).�Se�trata�del�principal�Sistema�Integrado�de�Gestión�(SIG)�de�Residuos�de�Aparatos�Eléctricos�y�Electrónicos�(RAEEs)�de�España.�Desde�su�inicio�forma�parte�de�sus�órganos�de�direc-ción,�patronato�y�comité�directivo.�
ALIA
BSH�España�forma�parte�de�ALIA,�Cluster�Logístico�de�Aragón,�participando�en�su�junta�directiva.�Agrupa�a�fabricantes,�cargadores,�transportistas�y�centros�tecnológicos�y�de�innovación,�mejorando�la�competiti-vidad�de�sus�empresas�a�través�de�la�colaboración�y�la�innovación�logística.�
AIN Asociación�de�la�industria�de�Navarra.
Colaboración con asociaciones empresariales
BSH�Electrodomésticos�España�colabora�con�distintas�asociaciones�
y�agrupaciones�empresariales�entre�las�que�se�destacan:
Colaboración�Académico�ProfesionalBSH Electrodomésticos España comparte con la sociedad en general su conocimiento y experiencia. Destaca su participación en educación, innovación, medio ambiente, cultura y sociedad.
BSH�España�mantiene�un�espíritu�de�colaboración�y�participación�en�proyectos�activos,�impulsados�por�organizaciones�investigadoras,�asociaciones�empre-sariales,�instituciones�académicas�y�administraciones�públicas�que�conjuntamente�construyen�el�marco�de�colaboración�académico�profesional�de�BSH�con�el�fin�de�apostar�por�el�progreso,�el�desarrollo�del�sector�de�electrodomésticos�y�la�sociedad�en�general.�
Colaboraciónacadémicoprofesional
Administracionespúblicas
Asociacionesempresariales
Institucionesacadémicas
Organizacionesinvestigadoras
http://www.aliaragon.es8
http://www.ahk.es8
http://www.anfel.org/8
http://www.avalor.net8
http://www.ecolec.es8
http://www.aerce.org8
http://www.apd.es/Inicio/Index.aspx8
http://www.cel-logistica.org8
Visitas a fábricasLas�instalaciones�de�la�compañía�recibieron�a�alum-nos�de�colegios,�institutos,�universidades�nacionales�y�extranjeras,�de�escuelas�superiores,�técnicas,�de�formación�profesional,�del�ejército�e�instituciones�para�darles�a�conocer�la�realidad�industrial.��
En�2014,�más�de�925�personas�visitaron�la�fábrica�de�Montañana.
http://www.ceoezaragoza.com/8
http://www.ain.es8
106 � 107� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O
de�apoyo�a�la�I+D+i�financiados�por�los�organismos�públicos�españoles.�En�Materplat,�el�consejo�gestor,�formado�íntegramente�por�empresas�de�primer�nivel,�se�reúne�semestralmente�para�definir�la�estrategia�de�la�plataforma�y�discutirla�y�comunicarla�al�Ministerio�de�Economía�y�Competitividad.
LIFTEC
Laboratorio�de�Investigación�en�Fluidodinámica�y�Tecnologías�de�la�Combustión.
Colaboración con organizaciones investigadoras
En el cluster IDiA (Investigación, Desarrollo e innovación en Aragón)En�2011,�BSH�España�se�asoció�a�esta�agrupación�empresarial,�la�mayor�por�volumen�de�facturación�de�Aragón,�y�una�de�las�de�mayor�tamaño�de�España.�BSH�aporta�su�experienca�y�su�potencia�innovadora�a�la�del�resto�de�socios,�que�refuerza�la�estrategia�de�in-ternacionalización�de�este�grupo�de�empresas.�Desde�finales�de�2013�BSH�España�ocupa�la�vicepresiden-cia�de�IDiA.�Además,�desde�mediados�de�2013�IDiA�está�en�la�presidencia�de�la�Federación�Nacional�de�Agrupaciones�Empresariales�Innovadoras�y�Clusters,�FENAEIC.
Materplat
BSH�es�miembro�del�consejo�gestor�de�la�plataforma�tecnológica�de�materiales�Materplat.�Esta�platafor-ma,�al�igual�que�las�otras�que�existen�en�España�-para�todos�los�sectores�de�la�ciencia�y�la�industria-,�son�financiadas�por�el�Ministerio�de�Economía�y�Competitividad�y�pretenden�promover�el�diálogo�entre�la�administración,�los�centros�de�investigación�y�las�empresas.�El�resultado�de�las�discusiones�que�tienen�lugar�en�el�seno�de�cada�plataforma,�se�transforma�en�las�directrices�de�la�política�científica�y�tecnológica�nacional,�que�marcan�los�objetivos�de�los�programas�
http://www.idia.es8
http://www.litec.csic.es8
BSH España socia del Club de Excelencia en Sosteni-bilidadEl�Club�de�Excelencia�en�Sostenibilidad,�que�agrupa�a�21�empresas�“de�primera�línea”,�nació�con�el�objetivo�de�fomentar�la�responsabilidad�corporativa�y�la�soste-nibilidad�de�las�empresas�en�España.
Desde�enero�de�2011�José�Longás,�director�general�de�BSH�España,�preside�esta�asociación�y�forma�parte�de�su�asamblea�general�desde�su�creación,�hace�11�años.
El�Club�apuesta�por�el�crecimiento�sostenible�desde�el�punto�de�vista�económico,�social�y�medioambiental,�con�el�fin�de�ser�un�foro�de�diálogo�con�grupos�de�interés,�plataforma�de�benchmarking�en�desarrollo�sostenible�y�transmisor�de�buenas�prácticas�al�tejido�empresarial�español.
En�2014,�BSH�España�participó�en�las�distintas�co-misiones:�Comisión�de�Reputación�y�Comunicación,�Comisión�de�Gestión�de�la�Responsabilidad�Corporativa,�Comisión�de�Gobierno�Corporativo�y�Comisión�de�Compras�y�Consumo�Responsable.
Además,�destaca�su�participación�en�distintos�estu-dios�y�publicaciones�como�la�Guía�de�Empleo�Juvenil,�la�Guía�de�FP�Dual,�el�Informe�del�Observatorio�Consumo�o�el�Observatorio�de�Movilidad.
http://www.clubsostenibilidad.org8
http://bit.ly/Materplat8
� 109� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O108
I+D+i con la Universidad de Cantabria Con�la�Universidad�de�Cantabria�el�grupo�ha�desarrollado�proyectos�de�I+D+i�dentro�del�acuerdo�marco�de�colaboración�firmado�en�marzo�de�2009�con�el�objetivo�de�compartir�proyectos�relacionados�con�la�actividad�de�su�planta�cántabra.
Cátedra “Empresa Sana” En�2013�Se�firmó�el�acuerdo�de�la�Cátedra�“Empresa�Sana”�de�la�Universidad�San�Jorge�(USJ)�junto�con�BSH�Electrodomésticos�España�y�la�mutua�MAZ.
“Empresa�Sana”�es�una�cátedra�que�tiene�como�objetivo�estudiar�los�trastornos�músculo-esqueléticos�que�se�producen�en�las�cadenas�de�montaje�y�de�investigar�en�aspectos�de�salud�laboral�en�los�puestos�de�trabajo�con�más�incidencia�de�lesiones.�
La�colaboración�entre�estas�tres�entidades�pretende�fomentar�la�capacidad�investigadora�en�el�ámbito�universitario�a�través�de�la�práctica�en�el�mundo�profesional.�Todo�ello�a�través�de�la�realización�de�estudios�y�proyectos�de�investigación,�cursos,�congresos�o�seminarios�bajo�el�eje�central�del�interés�y�trabajo�mutuo.�
Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación con la Universidad de
Zaragoza
BSH�Electrodomésticos�España,�S.A.�y�la�Universidad�de�Zaragoza�vienen�
manteniendo�desde�el�año�1981�una�estrecha�relación.�Con�el�objetivo�de�
ampliarla�a�nuevos�campos,�se�puso�en�marcha�en�el�año�2006�una�nueva�
iniciativa:�la�“Cátedra�BSH�Electrodomésticos�en�Innovación”,�cuya�finali-
dad�era�propiciar�acciones�conjuntas�de�formación,�desarrollo�e�investiga-
ción�en�el�ámbito�de�productos�y�procesos�de�diseño,�desarrollo,�fabrica-
ción,�lanzamiento,�venta�y�servicios�del�negocio�del�electrodoméstico.�
�
En�2014,�por�séptimo�año�consecutivo,�se�impartió�la asignatura de
libre elección “La empresa innovadora” tanto�por�profesores�de�la�
Universidad�de�Zaragoza�como�por�profesionales�de�BSH�España�con�el�
objetivo�de�que�los�estudiantes�pudieran�llevar�a�la�práctica�los�conoci-
mientos�teóricos�adquiridos.�
�
En�el�mismo�ámbito,�se�celebró�la�octava�edición�de�los�“Premios BSH-
UZ a la innovación en la empresa”,�cuyo�reto�es�fomentar�la�cultura�
innovadora�entre�los�jóvenes�estudiantes�e�investigadores.�En�esta�
edición�concurrieron�89�investigadores�con�41�proyectos�-18�candidaturas�
correspondientes�a�grupos�de�investigación�de�la�universidad�y�23�corres-
pondientes�a�la�categoría�de�estudiantes�universitarios-.
�
Alrededor�de�90 alumnos de la EINA llevaron a cabo el diseño de un pro-
ducto de pequeño electrodoméstico capaz�de�integrar�y�aprovechar�las�
posibilidades�que�ofrece�la�tecnología�existente�y�que�resuelva�o�mejore�
una�necesidad�del�consumidor�actual.�Además,�estos�productos�podrán�
presentarse�a�los�premios�BSH-UZ�a�la�Innovación�en�la�Empresa�dentro�
de�la�nueva�categoría�que�arranca�en�2015,�“Reto�a�la�Innovación”.��
modelo�de�innovación,�con�importante�desarrollo�en�distintos�sectores�productivos.�
Además,�las�cooperaciones�se�extienden�a�centros�de�investigación�y�empresas�de�otros�países�euro-peos�como�por�ejemplo,�Bilkent University�de�Ankara�(Turquía),�Sabanyi University�de�Estambul�(Turquía),�Fraunhöfer Institut�de�Dresden�(Alemania)�y�Centre for Research and technology Hellas�(Grecia).
BSH�contempla�el�desarrollo�tecnológico�y�la�inno-vación�como�claves�de�futuro�e�inherentes�a�sus�productos.�Todas�estas�actuaciones�han�revertido�en�una�mayor�competitividad�de�sus�electrodomésticos�a�nivel�nacional�e�internacional.
Investigación científica y tecnológica con la Universidad Politécnica de MadridBSH�Electrodomésticos�España�y�la�Universidad�Politécnica�de�Madrid�(UPM)�colaboran�en�diversos�proyectos�que�abarcan�desde�la�transferencia�de�co-nocimiento�técnico�a�corto�plazo�y�el�desarrollo�tecno-lógico�a�medio�plazo�hasta�la�investigación�científica�y�tecnológica�aplicada�a�los�productos�y�procesos�productivos�de�la�compañía�a�largo�plazo.
Colaboración con instituciones académicas
BSH�España�cree�firmemente�en�un�modelo�de�innovación�abierta�como�uno�de�sus�principales�mecanismos�de�desarrollo.�Un�buen�ejemplo�de�ello�son�sus�colaboraciones�con�centros�de�investigación�públicos�como�el�Consejo�Superior�de�Investigaciones�Científicas�(CSIC),�el�Instituto�de�Ciencia�de�Materiales�de�Aragón�(ICMA),�la�Universidad�Carlos�III�de�Madrid,�la�Universidad�Politécnica�de�Valencia�(UPV),�la�Universidad�de�Barcelona�(UB),�la�Universidad�de�Extremadura�(UEx),�el�laboratorio�de�Investigación�de�Tecnologías�de�la�Combustión�(LITEC)�y�el�Instituto�de�Cerámica�y�Vidrio�(ICV).
Con�la�Universidad�de�Zaragoza�(UZ),�la�Universidad�Politécnica�de�Madrid�(UPM)�y�la�Universidad�de�Cantabria�(UC),�BSH�tiene�acuerdos�marco�de�cola-boración�y�también�colabora�mediante�proyectos�con�otros�centros�de�investigación�y�tecnología�privados,�así�como�con�otras�empresas,�orientadas�en�el�mismo�
El�desarrollo�de�un�modelo�de�colaboración�entre�los�entes�
académicos�de�ciencia�y�tecnología�y�las�empresas�privadas�es�una�
importante�apuesta�de�futuro.�A�medio�y�largo�plazo�las�empresas�
ganarán�en�competitividad,�que�irá�asociada�al�progreso�de�la�
innovación�a�través�de�la�incorporación�de�conocimiento�en�las�
estructuras�de�la�industria.�Además,�la�integración�de�la�ciencia�y�la�
tecnología�en�los�fundamentos�de�la�estructura�social�será�una�
forma�de�hacer�más�sostenible�en�el�futuro�el�esfuerzo�global.�
http://www.usj.es/catedra-empresasana8http://www.catedrabsh-uz.es8
89 investigadores�presentan
a�los�Premios�a�la�Innovación�en�la�Empresa�de�la�Cátedra�BSH-UZ
I+D+i41 proyectos�de
ITAINNOVA
En�el�Instituto�Tecnológico�de�Aragón�(ITAINNOVA),�BSH�España�es�miembro�del�consejo�rector.�El�ITAINNOVA�es�un�organismo�dependiente�del�Departamento�de�Industria�e�Innovación�del�Gobierno�de�Aragón,�que�tiene�como�objetivo�la�promoción�de�la�investigación,�el�desarrollo�y�la�innovación�(I+D+i)�aplicada�al�tejido�empresarial,�como�agente�dinamiza-dor�de�la�productividad�y�de�la�competitividad.�
OEPM
BSH�España�firmó�el�convenio�de�colaboración�con�la�Oficina�Española�de�Patentes�y�Marcas�(OEPM)�en�abril�de�2013.�El�objeto�de�este�acuerdo�es�establecer�un�marco�de�cooperación�entre�ambas�entidades�con�el�fin�de�facilitar,�impulsar�y�estimular�el�conocimiento�y�la�utilización�de�los�derechos�de�propiedad�industrial�entre�miembros�cualificados�pertenecientes�al�sistema�ciencia-tecnología-empresa�de�España.
ADIF
Con�Adif�(Administrador�de�Infraestructuras�Ferroviarias)�BSH�España�firmó�en�2011�el�primer�convenio�de�calidad�concertada�para�prestar�servicios�logísticos�ferroviarios�en�las�instalaciones�de�su�Centro�Logístico�de�PLA-ZA.�En�virtud�de�este�acuerdo�se�comprometen�a�incremen-tar�la�calidad�y�fiabilidad�del�servicio�ferroviario�presta-do�por�Adif�con�el�objetivo�de�aumentar�la�competitivi-dad�del�transporte�de�mercancías�por�ferrocarril�desde�las�instalaciones�del�grupo�en�Zaragoza.�
Cabe�destacar�que�este�proyecto�de�Formación�Dual�que�BSH�España�ha�desarrollado�de�la�mano�de�Salesianos�Zaragoza�fue�galardonado�en�diciembre�con�un�tercer�premio�en�la�convocatoria�nacional�de�los�Premios�a�la�Calidad�e�Innovación�en�Orientación�y�en�Formación�Profesional�2014,�que�concede�el�Ministerio�de�Educación,�Cultura�y�Deporte.
110 � 111� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O
Colaboración con Administraciones PúblicasBSH�España�está�adherida�a�distintas�iniciativas�de�la�Administración�que�persiguen�la�mejora�ambiental�en�las�comunidades�autónomas�en�las�que�está�presente.�
BSH�España�apoya�un�mayor�endurecimiento�de�los�Planes�Renove�promovidos�por�la�Administración,�defen-diendo�la�necesidad�de�subvencionar�exclusivamente�la�venta�de�electrodomésticos�pertenecientes�a�las�clases�más�altas�de�eficiencia�energética�A++�y�A+++.
En�Aragón,�cabe�destacar�la�adhesión�a�la�Estrategia�Aragonesa�de�Cambio�Climático�y�Energías�Limpias�(EACCEL)�y�a�la�Estrategia�Aragonesa�de�Educación�Ambiental�(EAREA)�del�Gobierno�de�Aragón.�Además,�el�Servicio�al�Cliente�se�adhirió�a�la�campaña�“RAEEcíclalos”,�promovida�en�virtud�del�convenio�suscrito�entre�el�Gobierno�de�Aragón�y�los�Sistemas�Integrados�de�Gestión�de�Aparatos�Eléctricos�y�Electrónicos,�que�tiene�como�objetivo�concienciar�al�público�en�general�y�a�distribuidores�y�comercializa-dores�de�aparatos�eléctricos�y�electrónicos�en�Aragón�sobre�la�necesidad�de�la�correcta�recogida�selectiva�y�gestión�de�este�tipo�de�residuos.
La�fábrica�de�Vitoria�está�adherida�al�Programa�Ecoeficiencia�en�la�Empresa�Vasca�2010-2014�promo-vido�por�IHOBE�(Sociedad�de�Gestión�Ambiental�del�Gobierno�Vasco),�que�tiene�como�fin�actuar�con�las�em-presas�de�la�Comunidad�Autónoma�del�País�Vasco�para�colaborar�en�la�transformación�del�tejido�productivo�vasco�y�hacerlo�más�ecoeficiente,�innovador�y�soste-nible.�En�2014,�la�fábrica�de�Vitoria�se�comprometió�a�incrementar�la�eficiencia�de�los�sistemas�de�ilumina-ción,�a�mejorar�la�gestión�de�sus�residuos�y�a�calcular�el�impacto�ambiental�de�distintas�opciones�de�diseño�en�el�desarrollo�de�nuevos�productos.
Por�último,�la�fábrica�de�Santander�forma�parte�desde�hace�años�del�Foro�Empresarial�de�Medio�Ambiente,�promovido�por�la�Cámara�de�Comercio�de�Cantabria�y�patrocinado�por�la�Consejería�de�Medio�Ambiente�del�Gobierno�de�Cantabria.�Dicho�foro�es�un�lugar�de�encuentro�para�que�las�empresas�cántabras�aborden�los�asuntos�relacionados�con�el�medio�ambiente.
CONAID
BSH�España�es�miembro�asesor�del�Consejo�Asesor�de�Investigación�y�Desarrollo�que�se�constituyó�en�2004�y�está�integrado�por�representantes�del�Gobierno�de�Aragón,�de�la�Universidad�de�Zaragoza,�profesionales�procedentes�de�organismos�públicos�de�investigación�y�representantes�de�empresas�“con�decidida�vocación�investigadora”�como�es�el�caso�de�BSH�España.
http://www.itainnova.es8
http://www.adif.es8
http://www.oepm.es8
Formación en el centro Salesianos La�relación�con�el�centro�Nuestra�Señora�del�Pilar�de�Zaragoza�Salesianos�se�inició�hace�más�de�20�años.�Durante�este�tiempo�se�han�llevado�a�cabo�numerosas�actividades�formativas�en�distintas�áreas�técnicas.�Cabe�destacar�la�cesión�de�equipos�e�instalaciones,�las�prácticas�para�estudiantes�y�titulados,�la�cooperación�técnica�en�diseño�asistido�por�ordenador,�la�investiga-ción�técnica�mediante�vigilancia�tecnológica�e�ingenie-ría�inversa�y�el�patrocinio�de�los�Premios�Don�Bosco.
Formación Dual BSHBSH�Electrodomésticos�España�y�Salesianos�Zaragoza�comenzaron�a�trabajar�en�este�proyecto�de�Formación�Dual�en�noviembre�2011�con�la�convicción�de�crear�un�modelo�de�formación�dual�pionero,�innovador�y�de�ca-lidad�que�permitiese�el�desarrollo�de�perfiles�profesio-nales�especializados�y�con�alto�nivel�de�preparación.
En�octubre�de�2013,�comenzó�la�segunda�edición�de�la�Formación�Dual�BSH,�correspondiente�al�curso�2013-2014.�Quince�alumnos�se�cualificaron�a�través�del�certificado�de�profesionalidad�IMAQ0208,�de�nivel�de�especialización�3:�Planificación,�gestión�y�realiza-ción�del�mantenimiento�y�supervisión�del�montaje�de�maquinaria,�equipo�industrial�y�líneas�automatizadas�de�producción�(RD�715/2011,�de�20�de�mayo).�
Este�modelo�formativo�permitió�acercar�la�escuela�a�la�empresa�para�la�preparación�de�los�alumnos.�Para�la�puesta�en�marcha�de�la�formación,�fue�imprescindible�la�coordinación�de�docentes,�profesionales�y�tutores�de�la�empresa�que�velaron�por�la�correcta�transferen-cia�de�conocimientos,�la�adaptación�de�los�contenidos�a�la�realidad�de�la�empresa�y�el�correcto�seguimiento�de�los�alumnos.�La�formación�combinaba�periodos�de�formación�teórico-práctica�en�las�instalaciones�de�Salesianos�con�periodos�de�formación�práctica�en�las�aulas�de�las�fábricas�de�La�Cartuja�y�Montañana�de�BSH�Electrodomésticos�España.
� 113� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O112
Acto de presentación del Estudio Multisectorial
sobre el estado de la responsabilidad corporativa de
la gran empresa en España
El�“Estudio�Multisectorial�sobre�el�estado�de�la�
responsabilidad�corporativa�de�la�gran�empresa�en�
España”,�dirigido�por�BSH�España,�en�cuya�elabora-
ción�participaron�147�empresas,�se�trata�de�una�pu-
blicación�que�pretende�señalar�el�camino�que�deben�
recorrer�las�empresas�en�materia�de�responsabilidad�
corporativa�y�que�revela�las�claves�que�caracterizan�
a�las�empresas�que�destacan�en�este�ámbito.�BSH�
España�estuvo�presente�en�el�acto�de�presentación�
de�dicha�publicación�llevado�a�cabo�por�el�Club�de�
Excelencia�en�Sostenibilidad�en�Madrid�y�Barcelona.
Aragonex: Aragón un territorio innovador Con�el�objetivo�de�dar�a�conocer�los�avances�reali-zados�por�empresas�aragonesas�y�su�potencial�en�el�ámbito�de�la�innovación,�la�Asociación�Aragón�Exterior�(Aragonex)�organizó�en�Madrid�una�sesión�pensada�por�y�para�la�innovación�a�la�que�asistieron�cerca�de�200�representantes�de�las�principales�empresas�del�país�–entre�las�que�se�encontraba�BSH�España-�y�de�diversos�organismos�relacionados�con�la�gestión�de�la�innovación�y�con�el�valor�añadido�que�supone�para�la�actividad�económica.�Debatieron�sobre�las�posibilida-des�de�futuro�que�existen�en�este�campo�y�se�subrayó�el�potencial�de�la�comunidad�autónoma�para�acoger�nuevas�inversiones�relacionadas�con�la�gestión�de�la�innovación.
Innovar es AhorrarBSH�Electrodomésticos�España�participó�en�la�Jornada�“Innovar�es�Ahorrar”�que�tuvo�lugar�en�el�WTC�de�Zaragoza.�En�este�encuentro�se�analizaron�las�principa-les�líneas�de�apoyo�existentes�en�materia�de�innovación,�así�como�medidas�para�promover�la�competitividad�de�las�empresas�a�nivel�nacional,�comunitario�y�regional�a�través�de�responsables�públicos,�expertos�y�directivos.
Competitividad en el transporte de mercancías por ferrocarrilBSH�España�participó�en�esta�jornada�organizada�por�la�Universidad�de�Zaragoza�y�la�Cátedra�Ibercaja�con�el�objetivo�de�debatir�sobre�los�aspectos�más�relevantes�de�la�competitividad�de�los�operadores�logísticos�ferro-viarios�en�Europa�y�los�avances�en�la�interoperabilidad�y�la�mejora�de�la�intermodalidad�ferroviaria.�La�sesión�en�la�que�participó�BSH�España�se�centró�en�realizar�un�análisis�de�la�situación�actual�del�sector�ferroviario�y�de�los�factores�que�limitan�el�grado�de�competencia�en�el�sector�ferroviario�español.�Desde�la�compañía�se�apor-tó�una�visión�sobre�la�evolución�del�ferrocarril�en�la�misma,�haciendo�hincapié�en�el�acuerdo�para�la�puesta�
en�marcha�del�tren�Zaragoza-Francia-Bélgica.
Participación en foros, congresos y seminariosComo�parte�activa�de�la�sociedad,�BSH�España�parti-cipa�en�foros,�jornadas�y�eventos�formativos�compar-tiendo�su�conocimiento�en�las�diferentes�materias.�
BSH España apoya la inversión en Aragón BSH�Electrodomésticos�España�participó�en�una�jor-nada�llevada�a�cabo�en�la�Casa�de�América�de�Madrid�ante�el�cuerpo�diplomático�destinada�a�promocionar�y�atraer�inversiones�a�Aragón.�Ante�representantes�de�más�de�50�países,�la�Presidenta�de�Aragón,�Luisa�Fernanda�Rudi,�junto�a�responsables�de�BSH�España�y�Pikolin�defendieron�las�oportunidades�y�beneficios�de�la�región�para�el�desarrollo�empresarial�en�diferentes�sectores�industriales.�José�Longás�expuso�las�ventajas�competitivas�por�las�que�Aragón�es�una�de�las�locali-zaciones�idóneas�para�las�empresas�extranjeras.��
Desayunos AVALOR Con�el�objetivo�de�debatir�sobre�las�barreras�que�marcan�el�desempleo�juvenil,�como�es�el�caso�de�la�desalineación�entre�los�requisitos�exigidos�por�empresas�y�la�formación�que�reciben�los�jóvenes,�BSH�España�participó�en�esta�sesión�organizada�en�las�instalaciones�del�colegio�Salesianos.�En�este�ámbito,�BSH�España�y�Salesianos�expusieron�la�experiencia�de�su�proyecto�conjunto�de�Formación�Dual.
A�lo�largo�del�año�2014,�intervino�en�más�de�35�foros�de�temáticas�
tan�diversas�como�la�excelencia�directiva,�la�innovación,�la�reindus-
trialización,�la�sensibilización�medioambiental,�el�eco-diseño,�la�res-
ponsabilidad�social�corporativa,�las�experiencias�del�consumidor,�etc.
http://www.aragonex.com8
� 115� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O
Entre�las�actividades�del�proyecto,�figuran�la�realiza-ción�de�talleres�y�charlas,�la�visita�a�las�fábricas�de�BSH�España�ubicadas�en�La�Cartuja�y�Montañana�y�el�concurso�por�equipos�“El�ciclo�de�vida�de�las�cosas”.�Los�premiados�han�dedicado�la�aportación�económica�a�la�realización�de�mejoras�de�eficiencia�energética�en�los�centros.
"El agua, el siguiente reto de la eficiencia en la industria”
BSH�España�participó�en�una�jornada�organizada�por�la�consultora�zaragozana�Cognit�y�el�cluster�aragonés�del�agua�Zinnae,�que�reunió�a�los�principales�actores�de�la�industria�de�Aragón�en�torno�a�la�huella�hídrica,�un�indicador�del�consumo�real�de�agua�dulce�que�se�necesita�para�producir�un�bien�o�servicio.�
Allí�compartió�su�experiencia�y�las�acciones�llevadas�a�cabo�para�gestionar�el�agua�eficientemente.�BSH�España�destacó�el�esfuerzo�realizado�para�reducir�el�consumo�de�agua�no�solo�de�sus�electrodomésti-cos�sino�también�en�las�fábricas�que�los�producen,�poniendo�como�ejemplo�el�buen�resultado�de�las�fábricas�de�Zaragoza.�
Semana Europea de la Prevención de Residuos 2014 BSH�Electrodomésticos�España�fue�invitada,�junto�a�otras�empresas,�a�exponer�casos�prácticos�en�materia�de�reducción�de�envases�durante�la�“Jornada�empresa-rial�de�prevención�de�residuos�de�envases”�organizada�por�la�Dirección�General�de�Calidad�Ambiental�del�Gobierno�de�Aragón�con�motivo�de�la�Semana�Europea�de�la�Prevención�de�Residuos�2014.�El�objetivo�era�que�los�empresarios�se�concienciasen�de�la�importancia�que�puede�tener�pensar�en�el�medio�ambiente�para�el�sector�empresarial:�ahorro�de�costes,�creación�de�empleo,�etc.
Ya�en�1999,�BSH�España�fue�elegida�por�ECOEMBES�como�única�repre-sentante�del�sector�de�fabricación�de�electrodomésticos�dentro�de�la�publica-ción�de�un�catálogo�con�los�ejemplos�más�relevantes�de�prevención�de�residuos�de�envases�y�embalaje.�Desde�entonces,�BSH�ha�desarrollado�múlti-ples�actuaciones�para�reducir�el�impacto�ambiental�que�sus�embalajes�generan�a�lo�largo�de�toda�su�vida�útil.
Participación�en�foros�de�sensibilización�medioambiental�BSH�Electrodomésticos�España,�como�parte�activa�de�la�sociedad,�participa�en�congresos,�foros,�jornadas�y�eventos�formativos�compartiendo�su�know-how�en�las�diferentes�materias�impulsando�así�la�generación�del�conocimiento.�A�lo�largo�del�año�2014,�BSH�España�participó�en�diferentes�foros�de�temáticas�tan�diversas�como�ecodiseño,�prevención�de�residuos,�huella�hídrica,�etc.��
Basque Ecodesign Meeting 2014 BSH�España�participó�en�la�segunda�edición�del�Basque Ecodesign Meeting,�un�evento�internacional�sobre�ecodiseño�organizado�por�el�departamento�de�medio�ambiente�y�planificación�territorial�del�Gobierno�Vasco�a�través�de�su�sociedad�pública�Ihobe.�
Este�evento�reúne�a�empresas�líderes�con�amplia�trayectoria�en�la�aplicación�del�ecodiseño,�así�como�a�administraciones�públicas,�universidades�y�numerosos�especialistas�en�esta�disciplina.�
BSH�Electrodomésticos�España�participó�en�dos�de�las�ocho�sesio-nes�paralelas�de�trabajo:�“El�fin�de�vida�y�los�sistemas�integrados�de�gestión”,�en�la�que�explicó�las�acciones�que�viene�realizando�para�que�el�fin�de�vida�de�sus�aparatos�tenga�el�menor�impacto�ambiental�posible,�y�“El�papel�de�las�PYMEs�en�el�ecodiseño”,�en�la�que�transmitió�la�extensa�experiencia�de�BSH�España�en�la�gestión�del�ecodiseño,�así�como�las�principales�mejoras�alcanzadas�tanto�en�eficiencia�energética�como�en�el�uso�eficiente�de�recursos.
Firma del Pacto por la BiodiversidadEn�2013,�BSH�Electrodomésticos�España,�junto�con�otras�empresas,�firmó�la�adhesión�al�Pacto�por�la�Biodiversidad.�
La�Iniciativa�Española�Empresa�y�Biodiversidad,�es�una�iniciativa�del�Ministerio�de�Agricultura,�Alimentación�y�Medio�Ambiente�a�través�de�la�Fundación�Biodiversidad�que�busca�impulsar�un�desa-rrollo�económico�compatible�con�la�conservación�de�la�biodiversidad�a�través�de�un�marco�sólido�de�coope-ración�entre�las�grandes�empresas�y�la�Administración�General�del�Estado.
Jornadas formativas y de sensibilización medioambiental dentro del proyecto “El ciclo de vida de las cosas”
“El�ciclo�de�vida�de�las�cosas”�es�un�proyecto�educativo�puesto�en�marcha�entre�la�Fundación�ECODES�(Ecología�y�Desarrollo)�y�BSH�Electrodomésticos�España,�a�través�de�la�marca�Balay,�y�financiado�con�la�dotación�del�Premio�Medio�Ambiente�Aragón�que�fue�otorgado�a�BSH�España�en�2013.�El�objetivo�fue�favorecer�la�curiosidad,�la�inquietud�y�la�reflexión�entre�la�juventud�sobre�qué�hay�detrás�de�los�aparatos�electrónicos�que�utilizamos�todos�en�nuestro�día�a�día.�
En�este�proyecto�participaron�cinco�centros�educati-vos,�cuyos�alumnos�trabajaron�sobre�el�cambio�climá-tico,�el�ahorro�de�energía,�la�reducción�de�emisiones,�la�utilización�de�materias�primas,�la�producción�de�residuos,�etc.
Colaboración en ecodiseño con la Universidad de ZaragozaEn�2014,�se�continuó�la�colaboración�con�el�grupo�i+�del�departamento�de�Ingeniería�Mecánica�de�la�Universidad�de�Zaragoza,�desarrollándose�una�meto-dología�que�permite�el�análisis�preciso�del�impacto�ambiental�de�las�placas�electrónicas�de�una�placa�de�cocción�por�inducción,�personalizando�el�impacto�componente�a�componente.�De�esta�forma,�los�inge-nieros�electrónicos�pueden�tener�en�cuenta�la�variable�ambiental�en�la�optimización�de�los�diseños.
Adhesión a la Hora del PlanetaEn�2014,�BSH�Electrodomésticos�España�se�adhirió,�una�vez�más,�a�la�iniciativa�“La�Hora�del�Planeta”�convocada�por�parte�de�WWF,�comprometiéndose�a�apagar�todas�las�luces�de�los�letreros�luminosos�de�la�compañía�y�sus�exposiciones�de�producto,�así�como�a�desenchufar�todos�los�ordenadores�y�aparatos�eléc-tricos�de�sus�oficinas�y�las�webs�de�las�marcas�Bosch,�Siemens,�Neff,�Ufesa�y�Balay�entre�las�20:30�h�y�las�21:30�h�del�29�de�marzo.�Entre�las�acciones�llevadas�a�cabo�en�el�marco�de�este�proyecto�de�relevancia�internacional,�destacan�la�información�dirigida�a�sus�empleados�para�que�actúen�tanto�desde�su�puesto�de�trabajo�como�en�sus�casas,�así�como�la�difusión�de�la�campaña�en�las�redes�sociales�de�las�marcas.
114
Colaboración�Medioambiental�La colaboración medioambiental de BSH Electrodomésticos España recoge aquellas iniciativas de sensibilización de la sociedad encaminadas a promover un uso más eficiente de los recursos.
http://www.wwf.es8
116 � 117� � E N TO R N O � S O C I A L � E X T E R N O
BSH España, entre las empresas con mejor reputaciónEl�informe�anual�que�desarrolla�Reputation�Institute�re-conoció�en�2014�a�BSH�Electrodomésticos�España�como�la�duodécima�empresa�del�país�con�mejor�reputación.�La�compañía�obtuvo�una�nota�de�74,64�puntos�que�la�posicionó�ante�la�sociedad�con�una�reputación�sólida.
Caso de éxito en eco-innovación empresarialEn�2014,�BSH�España�recibió�un�diploma�de�agrade-cimiento�por�su�participación�en�el�proyecto�“Plan�de�fomento�de�la�eco-innovación�empresarial�en�Aragón”.�
Esta�iniciativa�tiene�como�objetivo�promover�que�las�empresas�implanten�medidas�de�eco-innovación�que�favorezcan�el�consumo�eficiente,�la�reutilización�de�recursos�o�la�valorización�de�los�mismos,�de�forma�que�se�maximice�la�eficiencia�y�se�logre�producir�más�con�menos.�
Premios a la marca Balay A�lo�largo�del�año�2014,�la�marca�Balay�se�alzó�con�el�Premio�Mateo�al�mejor�anunciante,�por�su�fe�en�la�publicidad�como�herramienta�de�ventas;�con�un�EFI�de�plata,�por�el�éxito�de�su�campaña�“Un�poquito�de�mí”;�y�con�un�primer�premio�en�los�TNS�FanPage Awards,�por�su�página�de�Facebook.
Además,�la�octava�edición�del�Publifestival,�la�gran�gala�de�la�publicidad�social,�reconoció�la�iniciativa�solidaria�de�Balay�“Pulseras”�como�mejor�campaña�en�la�cate-goría�de�marketing�directo.�La�organización�destacó�la�doble�finalidad�del�proyecto�“Pulseras”:�por�un�lado,�
continuar�con�el�reciclaje�convirtiendo�las�piezas�so-brantes�en�joyas�y,�por�otro,�donar�todos�los�beneficios�al�comedor�social�de�la�Fundación�Adunare�(Zaragoza).
Santander, espacio cardioprotegido En�2014,�BSH�Santander�fue�certificada,�como�otras�plantas�del�grupo�en�España,�como�“Zona�Cardioprotegida”,�convirtiéndose�en�la�primera�indus-tria�en�Cantabria�en�obtener�este�reconocimiento�de�la�Fundación�ZonasCardio.�Las�zonas�cardioprotegidas�son�espacios�que�cuentan�con�personas�adecuada-mente�formadas,�equipos�desfibriladores,�etc.�para�poder�garantizar�una�primera�actuación�rápida�y�efi-ciente�frente�a�los�paros�cardiacos�repentinos,�hasta�la�llegada�de�los�servicios�de�emergencia.�
Servicio BSH al Cliente, finalista a los premios Pilot 2014 En�la�XIV�edición�de�los�Premios�Pilot�a�la�Excelencia�Logística�en�Aragón,�que�contó�con�la�participación�de�más�de�140�empresas,�el�Servicio�BSH�al�Cliente�fue�uno�de�los�finalistas�de�la�categoría�de�grandes�empresas.�Los�premios�Pilot�reconocen�y�valoran�a�aquellas�empresas�que�demuestran�un�alto�nivel�de�gestión�en�logística.
personas�de�diferentes�culturas.�El�respeto�mutuo,�la�equidad�en�el�trato�con�los�demás�y�el�liderazgo�de�las�personas�son�de�gran�importancia�para�la�consecución�de�las�metas.�El�desarrollo�profesional�y�la�formación�continua�permiten�a�los�empleados�sacar�el�máximo�provecho�de�su�potencial�y�talento,�de�manera�que�contribuyan�a�que�BSH�sea�la�referencia�en�su�sector.
BSH también entre los mejores empleadores de Europa BSH�Hausgeräte�GmbH�también�fue�certificada�como�uno�de�los�mejores�empleadores�a�nivel�europeo.��El�fabricante�líder�de�electrodomésticos�en�Europa�ofrece�a�sus�más�de�50.000�empleados�en�todo�el�mundo�condiciones�de�trabajo�destacables�y�opor-tunidades�de�carrera�profesional,�lo�que�se�confirma�con�la�certificación�“Top�Employer�Europe�2014”.�Previamente�tuvo�lugar�un�exhaustivo�procedimiento�de�evaluación�con�cuestionarios�y�una�auditoría.
BSH�Electrodomésticos�España�certifi-cada�como�Top�Employer�España�2014
Un�año�más,�BSH�Electrodomésticos�España�fue�certi-ficada�como�“Top�Employer�España�2014”.�El�análisis�internacional�llevado�a�cabo�anualmente�por�Top�Employers�Institute�demostró�que�BSH�España�ofrece�a�sus�trabajadores�destacables�condiciones�de�traba-jo�y�una�amplia�gama�de�programas�de�cualificación,�lo�que�hace�de�BSH�uno�de�los�mejores�empleadores�en�España.
Las�empresas�analizadas�fueron�evaluadas�en�base�a�los�siguientes�criterios:�beneficios�primarios,�benefi-cios�secundarios�y�condiciones�laborales,�formación�y�desarrollo,�carrera�profesional�y�cultura�corporativa.�Solo�aquellas�que�cumplen�con�los�estrictos�criterios�de�selección�reciben�la�certificación�Top�Employer.�
Este�galardón�deja�patente,�una�vez�más,�que�para�BSH�Electrodomésticos�España�los�trabajadores�son�la�base�de�su�éxito,�siendo�éste�uno�de�los�princi-pios�corporativos�incluido�en�la�política�de�Recursos�Humanos.�Se�considera�a�la�empresa�como�una�red�global�basada�en�el�diálogo�abierto�entre�diferentes�
Reconocimientos�obtenidos�por�BSH�EspañaEn 2014, BSH España obtuvo reconocimientos en el ámbito de recursos humanos, medio ambiente, comunicación comercial y salud.
http://www.topemployers.es8
http://www.reputationinstitute.es/8
https://www.facebook.com/Electrodomesticos.Balay8
118
06Medio ambiente
� 119� � M E D I O � A M B I E N T E
Para�BSH�España�la�protección�del�medio�ambiente�es�un�asunto�incuestionable,�plasmado�en�su�política�ambiental,�cuyo�desarrollo�se�traduce�en�un�plan�estratégico�con�una�visión�a�cuatro�años�que�extiende�su�compromiso�a�lo�largo�de�todas�las�actividades�de�la�empresa,�en�toda�la�cadena�de�valor�y�con�visión�del�ciclo�de�vida�de�los�productos.
� 121� � M E D I O � A M B I E N T E120
B S H E L E C T R O D O M É S T I C O S E S PA Ñ A , S . A .
Instamos a nuestros socios contractuales a
actuar de acuerdo a nuestras directrices.
Tomamos medidas para evitar daños ambientales
y derroche de energía.
Durante el desarrollo, fabricación, distribución
y uso de nuestros electrodomésticos,
trabajamos para reducir el consumo de recursos y el impacto
ambiental, fomentando la reutilización y el reciclado.
Aseguramos una implantación
eficaz de nuestra política ambiental
y energética garantizando los recursos necesarios.
Trabajamos conjuntamente
con las autoridades
competentes.
Informamos a la sociedad de los impactos ambientales y energéticos
de nuestras actividades y a nuestros clientes sobre el uso
respetuoso con el medio ambiente de nuestros productos.
A través de auditorías
comprobamos el impacto
ambiental y energético de
nuestros procesos con el objetivo de mejorarlos
continuamente.
Es labor de todos los empleados
actuar de forma respetuosa con el medio ambiente.
La Dirección promueve esta
responsabilidad en todos los niveles.
Evaluamos el impacto ambiental, energético y de uso de recursos desde
el inicio en el diseño de procesos
y productos.
Política Ambiental y Energética
En 2013, el grupo BSH publicó una nueva política ambiental y energética donde se pone de mani-fiesto el compromiso�de�la�empresa�con�la�mejora�continua�a�través�de�la�prevención�en�el�desarrollo�de�productos�y�procesos,�la�implantación�de�siste-mas�de�gestión�ambiental�y�la�promoción�de�un�ade-cuado�comportamiento�de�empleados�y�socios�con-tractuales;�haciendo�más�énfasis�en�el�necesario�uso�eficiente�de�la�energía�y�otros�recursos�y�priorizando�la�reutilización�y�reciclado�de�los�materiales�conteni-dos�en�los�residuos.
Las tres áreas de actuación principales son:
1. Eficiencia energética:�fijar�para�el�sector�estánda-res�globales�con�soluciones�innovadoras�y�de�efi-ciencia�energética,�tanto�en�los�procesos,�como�en�los�pro-�ductos,�con�el�fin�de�promover�la�conserva-ción�de�recursos�y�la�protección�del�medio�ambiente.
2. Productos responsables:�mejorar�continuamente�la�protección�del�medio�ambiente�y�de�la�salud�a�lo�largo�de�todo�el�ciclo�de�vida�de�los�productos�a�tra-�vés�del�diálogo�con�instituciones,�distribuidores,�usuarios,�proveedores�y�gestores�de�residuos.
3. Transmisión del conocimiento: ofrecer�en�todo�el�mundo�las�mejores�condiciones�de�vida�y�trabajo�posibles�para�las�personas,�extendiendo�las�expe-�riencias�en�producción,�diseño�y�formación�conti-�nua�a�todos�los�lugares�donde�BSH�está�presente.
El objetivo de BSH es ser una referencia dentro del sector industrial y esto incluye liderar las actuaciones ambientales y sociales dentro de su área de influencia.
Política�ambientaly�energética
122 � 123� � M E D I O � A M B I E N T E
Este�departamento�corporativo�de�medio�ambiente�tiene�su�foco�en�las�acciones�del�ámbito�medioam-�biental�del�plan�estratégico�de�responsabilidad�social�corporativa�y�propone�al�consejo�de�responsabilidad�social�corporativa�nuevas�líneas�de�acción�en�función�de�la�evolución�del�entorno.�La�estrategia�medioam-biental�se�ve�así�revisada�en�las�dos�reuniones�que�el�consejo�tiene�cada�año.
Consejo de Responsabilidad Social CorporativaEl�consejo�de�responsabilidad�social�corporativa�cons-tituido�y�formado�en�2012�por�la�gerencia�y�directores�de�la�organización,�sustituyó�en�2013�al�consejo�de�decisión�de�medio�ambiente�en�sus�tareas�de�estable-cer�la�estrategia�ambiental,�desarrollar�la�política�y�asegurar�la�correcta�toma�de�decisiones,�así�como�de�impulsar�la�mejora�de�la�estructura�organizativa.�
Gerencia deBSH España
Máxima responsabilidadde protección ambiental
Consejo deResponsabilidad Corporativa
Aprobación de la estrategiaambiental
Responsablesoperativos
de medio ambiente
Acciones ambientales en direcciones con relevancia
ambiental
Departamentocorporativo de medio ambiente
Coordinación e impulsode la estrategia ambiental
Asimismo�y�con�dependencia�directa�de�la�alta�direc-�ción,�un�departamento�corporativo�coordina,�impulsa�y�asegura�el�correcto�despliegue�de�la�política�ambiental�y�energética.�
Órganos�de�decisiónal�más�alto�nivelLa responsabilidad en la protección del medio ambiente parte del nivel más alto de la organización, que la delega a aquellas direcciones con relevancia ambiental (fábricas, logística, Servicio BSH al Cliente…) en las que un responsable operativo realiza y coordina localmente la ejecución, implantación y mantenimiento de los sistemas de gestión de medio ambiente y energía.
D. José Longás
Director�general
D. Jesús Egido
Director�del�área�económica�
D. José Juste
Director�del�área�técnica
Composición del Consejo de Responsabilidad SocialCorporativa
�La�gerencia�(director�general,�director�del�área��económica�y�director�del�área�técnica).
�Director�de�ventas�de�línea�blanca.
�Director�de�marketing.
�Director�de�recursos�humanos.
�Director�de�control.
�Responsable�de�comunicación�corporativa.
�Responsable�de�medio�ambiente,�seguridad�y�salud�laboral,�normalización�y�asociaciones�y�responsabili-dad�corporativa.
� 125� � M E D I O � A M B I E N T E124
Objetivos para 2014 Consecución objetivos 2014 Objetivos para 2015
Gestión ambiental
-�Mantener�certificación�ambiental�de�acuerdo�a�
ISO�14001�en�todas�las�fábricas.Conseguido.
-�Mantener�certificación�
ambiental�de�acuerdo�a�ISO�
14001�en�todas�las�fábricas.
-�Implantar�las�acciones�de�mejora�de�eficiencia�
energética�identificadas�mediante�los�análisis�
VEM�(Value Energy Mapping).
-�Ampliar�los�sistemas�de�monitorización�del�
consumo�energético.
Conseguido.
Conseguido.�Desplegado�en�las�fábricas�de�
Montañana�y�La�Cartuja.
-�Conseguir�certificación�del�
Sistema�de�Gestión�de�la�
Energía�de�acuerdo�a�ISO�
50001�en�todas�las�fábricas.
-�Continuar�la�ampliación�de�
los�sistemas�de�monitorización�
del�consumo�energético.
Reducir el impacto ambiental de los procesos productivos por tonelada de aparato fabricado con el proyecto corporativo Resource Efficiency 2015
Energía:�25%�reducción�en�2015�vs�2010. Energía:�36%�reducción�en�2014�vs�2010.Energía:�25%�reducción�en�
2015�vs�2010.
Agua:�25%�reducción�en�2015�vs�2010. Agua:�41%�reducción�en�2014�vs�2010. Agua:�25%�reducción�vs�2010.
Residuos:�10%�reducción�en�2015�vs�2010. Residuos:�14%�reducción�en�2014�vs�2010.Residuos:�10%�reducción�en�
2015�vs�2010.
Mejorar el impacto ambiental de los productos.
Incrementar�la�oferta�de�aparatos�de�clase�A++�y�A+++�en�los�catálogos.
Conseguido.� Continuar�incrementando�la�oferta�de�aparatos�de�clase�A++�y�A+++�en�los�catálogos.
-�Aplicar�el�sistema�de�gestión�de�ecodiseño�en�el�desarrollo�de�los�nuevos�centros�de�planchado.
-�Aplicar�metodologías�de�análisis�de�ciclo�de�vida�simplificadas�para�evaluar�el�impacto�ambiental�de�distintas�opciones�de�diseño�durante�el�desarrollo�de�nuevos�productos.
Conseguido.
Conseguido.
-�Continuar�aplicando�el�sistema�de�gestión�de�ecodiseño�en�el�desarrollo�de�los�nuevos�centros�de�planchado.-�Continuar�aplicando�metodologías�de�análisis�de�ciclo�de�vida�simplificadas�para�evaluar�el�impacto�ambiental�de�distintas�opciones�de�diseño�durante�el�desarrollo�de�nuevos�productos.
Reducir el impacto ambiental de las actividades de transporte
-�Reducir�las�emisiones�de�CO2�de�la�flota�de�vehículos�(ver�pág.�136).
Conseguido.�Reducción�del�3%�en�2014�con�respecto�a�2013.
-�Continuar�la�reducción�de�emisiones�de�CO2�de�la�flota�de�vehículos.
-�Incrementar�los�envíos�de�mercancía�por�ferrocarril.
Conseguido.�El�resultado�de�2014�es�un�0,2%�mayor�que�el�de�2013.
-�Incrementar�los�envíos�internacionales�de�mercancía�por�medios�respetuosos�con�el�medio�ambiente�(ferrocarril�o�marítimo).
eficiencia�de�recursos�es�clave�para�garantizar�el�creci-�miento�y�el�empleo�en�Europa�y�para�mejorar�la�pro-�ductividad,�reducir�los�costes�y�aumentar�la�competiti-�vidad�de�las�empresas.
A�continuación�se�detalla�el�grado�de�consecución�de�algunos�de�los�objetivos�de�BSH�España�para�2014,�así�como�los�principales�objetivos�para�2015:
Los�objetivos�planteados�responden�a�las�principales�expectativas�de�nuestros�grupos�de�interés,�con�los�que�BSH�España�mantiene�un�diálogo�continuado,�y�están�en�línea�con�la�Estrategia�Europa�2020�y�con�su�iniciativa�para�un�uso�más�eficiente�de�los�recursos.�Su�objetivo�es�alcanzar�un�desarrollo�sostenible�compati-�bilizando�el�cambio�a�una�economía�baja�en�carbono�con�un�uso�eficiente�de�los�recursos.�El�aumento�de�la�
Objetivosambientales
En 2013 se aprobó el primer Plan Estratégico de Responsabilidad Corporativa de BSH España, siendo el medio ambiente uno de los seis ejes estratégicos de actuación. En el terreno ambiental, las nuevas líneas de acción estratégica establecidas están orientadas a fomentar la eficiencia energética y un uso más eficiente de los recursos en productos, procesos productivos y otras actividades de la empresa (logística, servicio al cliente, oficinas, viajes de empresa…).
126 � 127� � M E D I O � A M B I E N T E
Gestión del ecodiseño en el desarrollo de nuevos productosLa�Unión�Europea�estima�que�alrededor�del�80%�del�impacto�ambiental�que�un�producto�generará�a�lo�lar-�go�de�su�vida�se�fija�en�la�fase�de�diseño�del�producto.
La�norma�de�ecodiseño�implantada�en�la�década�de�los�90�persigue�la�mejora�continua�de�los�productos.�En�la�práctica,�la�herramienta�Product Environmental Analysis,�galardonada�en�1998�con�el�premio�de�medio�ambiente�que�otorga�la�Federación�de�Industria�Alemana,�obliga�a�fijar�objetivos�de�mejora�ambiental�para�los�nuevos�proyectos.�Aunque�tradicionalmente�se�ha�venido�trabajando�especialmente�en�aspectos�relacionados�con�la�eficiencia�energética,�en�los�últi-mos�años�están�surgiendo�iniciativas�que�persiguen�un�uso�más�eficiente�de�los�recursos.�Ejemplo�de�ello�es�la�utilización�de�plástico�reciclado�en�varios�com-ponentes�de�los�frigoríficos�fabricados�en�la�planta�navarra�de�Esquíroz.
Algunos�centros�de�desarrollo�como�el�de�planchas�y�centros�de�planchado�en�Vitoria�y�el�de�tecnología�de�
inducción�en�Zaragoza,�van�más�allá�y�utilizan�herra-mientas�simplificadas�de�análisis�de�ciclo�de�vida�para�evaluar�el�impacto�ambiental�de�distintas�configu-raciones�de�diseño�durante�el�proceso�de�desarrollo�de�los�aparatos.�Asimismo,�el�centro�de�Vitoria�tiene�implantado�desde�hace�varios�años�un�sistema�de�gestión�de�ecodiseño�de�acuerdo�a�los�principios�de�la�norma�ISO�14006.
A�lo�largo�de�2014�el�grupo�de�trabajo�de�ecodiseño,�foro�de�intercambio�de�buenas�prácticas�en�ecodiseño�en�el�que�participan�miembros�de�todas�las�áreas�de�desarrollo�de�producto�del�grupo�en�España,�ha�segui-do�trabajando�para�incrementar�la�eficiencia�energé-tica�de�los�aparatos,�introducir�más�componentes�de�plástico�reciclado�en�los�aparatos�y�utilizar�la�menor�cantidad�de�materiales�posible.
La�auditoría�interna�llevada�cabo�en�la�planta�de�Vitoria�en�2014�concluye,�una�vez�más,�que�el�sistema�de�gestión�en�ecodiseño�está�implantado�y�mantenido�de�forma�adecuada,�habiéndose�aplicado�correcta-mente�al�nuevo�proyecto�de�desarrollo�de�centros�de�planchado.
Para�los�electrodomésticos�de�línea�blanca,�los�estu-dios�llevados�a�cabo�por�el�grupo�muestran�que�el�con-�sumo�de�recursos�(agua,�energía�y�detergente)�durante�su�uso�en�los�hogares�es�responsable�de�la�mayor�parte�de�dicho�impacto.�Esta�contribución�
alcanza�su�valor�máximo�para�categorías�de�impacto�ambiental�estrechamente�relacionadas�con�el�con-sumo�de�energía,�tales�como�la�huella�de�carbono.
En�2014�se�ha�continuado�la�colaboración�con�el�grupo�“i+”�del�departamento�de�Ingeniería�Mecánica�de�la�Universidad�de�Zaragoza�desarrollándose�una�metodo-logía�que�permite�el�análisis�preciso�del�impacto�ambiental�de�las�placas�electrónicas�de�una�placa�de�cocción�por�inducción,�personalizando�el�impacto�com-ponente�a�componente.�De�esta�forma,�los�ingenieros�electrónicos�pueden�tener�en�cuenta�la�variable�ambiental�en�la�optimización�de�los�diseños.�A�través�de�este�estudio�se�ha�comprobado�que�el�impacto�ambiental�de�la�electrónica�de�una�de�nuestras�placas�de�inducción�es�entre�un�20%�y�un�60%�inferior�al�de�la�media�de�Ecoinvent.
Análisisdel�ciclo�de�vidaBSH lleva a cabo rigurosos estudios de Análisis de Ciclo de Vida (ACV) para identificar en qué momento de la vida de los aparatos se genera un mayor impacto ambiental y a qué es debido. De esta forma, puede establecer estrategias de ecodiseño que den como resultado una menor afección al medio ambiente de los productos durante su fabricación, distribución, uso y gestión cuando se convierten en residuo.
� 129� � M E D I O � A M B I E N T E
Además,�pese�a�estar�permitido�su�uso,�BSH�evita,�en�la�medida�de�lo�posible,�el�uso�de�sustancias�clasificadas�como�altamente�preocupantes�por�el�Reglamento�REACh�tanto�en�sus�productos�como�en�sus�embalajes.
Formación y sensibilización internaConsciente�de�que�los�empleados�pueden�contribuir�de�forma�notable�a�alcanzar�los�objetivos�ambienta-�les�de�la�organización,�BSH�lleva�a�cabo�acciones�de�formación,�información�y�sensibilización�continuadas.�Para�ello�se�utilizan�todos�los�canales�de�comunica-�ción�existentes:�formaciones�presenciales,�foros�de�información,�revista�interna�Actual,�intranet,�visitas�a�centros�de�reciclado,�etc.
Las�fábricas�de�BSH�España�desarrollaron�a�lo�largo�del�año�2014�diversas�campañas�de�comunicación�interna�encaminadas�a�promover�un�uso�más�eficiente�de�la�energía.�Asimismo,�se�llevaron�a�cabo�diversas�acciones�formativas�dentro�del�ámbito�ambiental�entre�las�que�cabe�destacar�las�siguientes:�transporte�de�mercancías�peligrosas,�actuación�en�simulacros�
ambientales,�restricción�de�uso�de�sustancias�peli-grosas�en�los�productos,�ecodiseño,�formación�para�auditores�ambientales�de�proveedores,�formación�para�auditores�ambientales�internos�y�eficiencia�en�el�uso�de�los�recursos.
A�lo�largo�de�2014,�diseñadores�de�varias�áreas�de�producto�visitaron�plantas�de�tratamiento�de�residuos�de�aparatos�eléctricos�y�electrónicos�(RAEEs)�para�conocer�de�primera�mano�los�procesos�de�reciclado�y�desarrollar�soluciones�que�permitan�una�mayor�reciclabilidad�de�los�aparatos.
Por�otra�parte,�se�divulgaron�diversas�iniciativas�externas�para�fomentar�la�sensibilización�de�los�empleados�tales�como�“La�hora�del�planeta”�o�el�“Día�Mundial�del�Medio�Ambiente”.
128
Gestión ambiental y energética en fá-bricas, almacenes y oficinasTodas�las�ubicaciones�con�relevancia�ambiental�del�grupo�BSH�en�España�cuentan�con�un�responsable�operativo�de�medio�ambiente�que�reporta�directa-�mente�a�la�dirección�de�su�área�y�que�es�responsable�de�perseguir�la�mejora�continua,�a�través�del�correcto�mantenimiento�de�los�sistemas�de�gestión�ambiental�y�energética�implantados�y�que�se�basan�en�el�uso�de�la�metodología�PDCA�(Plan-Do-Check-Act).�Cada�año,�se�llevan�a�cabo�exhaustivas�auditorías�internas�que�verifican�el�cumplimiento�de�dichos�sistemas�con�la�legislación�vigente,�los�estándares�y�objetivos�fijados�por�BSH�y�las�normas�de�gestión�ambiental�y�energé-tica�ISO�14001�e�ISO�50001.�Además,�los�sistemas�de�gestión�ambiental�de�las�fábricas�están�sometidos�a�certificación�por�tercera�parte�de�acuerdo�a�la�norma�internacional�de�excelencia�ambiental�ISO�14001.�
Entre�las�diversas�herramientas�de�gestión�desarro-lladas�cabe�destacar�la�sistemática�de�análisis�de�la�eficiencia�de�los�procesos�e�instalaciones�denomi-nada�Value Energy Mapping�que�permite�identificar�aquellos�consumos�de�energía�que�no�aportan�valor�al�proceso�para�así�poder�eliminarlos�o,�si�esto�no�es�posible,�reducirlos.
Asimismo,�todas�las�ubicaciones�no�productivas�de�BSH�España�cuentan�también�con�sistemas�de�gestión�ambiental�que,�pese�a�no�estar�certificados,�permi-ten�la�mejora�ambiental.�Tal�es�el�caso�del�Servicio�Técnico�del�Fabricante,�las�Oficinas�Centrales�de�PLA-ZA�y�Huarte,�y�el�Centro�Logístico�de�PLA-ZA.
Gestión del uso de sustancias en los productos BSH�asegura�la�exclusión�de�sustancias�peligrosas�en�los�aparatos�que�pone�en�el�mercado�a�través�de�ensayos�y�un�estricto�control�documental�que�incluye�la�firma�de�una�cláusula�contractual�y�una�lista�de�declaración�por�parte�de�los�proveedores�tal�y�como�establece�la�norma�armonizada�EN�50581:2012.
El�objetivo�de�BSH�es�asegurar�el�cumplimiento�con�la�legislación�europea�que�regula�el�uso�de�productos�químicos�en�los�productos�tales�como�el�Reglamento�de�productos�químicos�REACh,�la�Directiva�de�restric-ción�de�uso�de�sustancias�en�aparatos�eléctricos�y�electrónicos�RoHS�o�la�Directiva�de�materiales�desti-nados�a�entrar�en�contacto�con�alimentos.
Metodología PDCA aplicada a la excelencia en el uso de recursos
Revisión�del�sistema
��Informes�anuales�(ej.�protección�ambiental,�salud�y�seguridad�laboral)
��Evaluación
���Nuevos�objetivos
Estrategia�ambiental
���Desacoplar�el�crecimiento�de�BSH�del�uso�de�recursos
��Cerrar�los�círculos�de�los�materiales
Control�interno/�verificación�externa
��Reporte�interno�
���Auditorías�y�revisiones�de�la�dirección
���Certificados�ISO�14001
Programas�ambientales�y�puntos�de�actuación
���Protección�ambiental�en�las�operaciones
����Proyecto�Resource Efficiency�2015
����Implementación�de�materiales�reciclados�
���Huella�de�carbono�corporativa
ACT
PLAN
DO
CHECK
Mejora�continua�en�el�
desempeño�ambiental
130 � 131� � M E D I O � A M B I E N T E
Lavavajillas por ciclo de lavado y servicio
Frigoríficos y congeladores por 100 l de volumen neto en 24 h
0,1 kWh
0,05 kWh
1999 2014
hasta
– 50%
1,33Ltrs
0,46 Ltrs
1999 2014
hasta
– 65%
1999 2014
hasta
– 63%
1999 2014
hasta
– 36%
1999 2014
hasta
– 64%
Lavadoras por kg de ropa (algodón/color 60ºC)
1999 2014
hasta
– 53%
1999 2014
hasta
– 35%
0,09 kWh
9,0 Ltrs
0,19 kWh
5,87 Ltrs
Secadoras por kg de ropa
1999 2014
hasta
– 76%
0,72 kWh
0,17 kWh
Hornos según EN50304
1999 2014
hasta
– 35%
1,10 kWh
0,71 kWh
0,16 kWh
0,06 kWh
0,42 kWh
0,27 kWh
0,36 kWh
0,13 kWh
Frigorífico Congelador Frigorífico/ congelador
Mejora de la eficiencia: consumo de energía y agua de los productos (1999-2014)
Fuente:�BSH�Electrodomésticos�España,�S.A.�-�Año�2014
Innovación para una mayor eficiencia En�el�último�año�la�prioridad�de�BSH�fue,�una�vez�más,�el�desarrollo�de�aparatos�de�las�más�altas�clasificacio-nes�energéticas.
La�tecnología�de�secado�de�zeolitas®�aplicada�a�los�lavavajillas�ha�permitido�dar�un�salto�cuantitativo�en�la�reducción�del�consumo�energético�consiguiendo�una�eficiencia�energética�un�10%�superior�a�la�de�la�clase�de�eficiencia�energética�A+++.�Con�solo�0,67�kWh�y�7�litros�de�agua�por�ciclo,�son�capaces�de�lavar�hasta�13�servicios.�Por�otra�parte,�la�incorporación,�en�algunos�modelos�de�lavavajillas,�de�un�depósito�lateral�adicional�que�almacena�una�parte�del�agua�del�último�aclarado�para�la�fase�de�prelavado�del�siguiente�lavado�permite�reducir�el�consumo�de�agua�a�6�litros�por�cada�lavado.
En�2014,�se�amplió�el�número�de�modelos�de�lavado-ras�que�incorporan�un�motor�eficiente�con�tecnología�inverter.�Este�motor�apenas�se�calienta�durante�su�
funcionamiento�lo�que�significa�que,�a�diferencia�de�los�motores�convencionales�de�lavado,�no�pierde�energía�generando�calor�no�deseado.�Gracias�a�ello,�se�ha�conseguido�una�importante�reducción�del�consu-mo�energético�tanto�en�las�lavadoras�de�8�kg�(30%�menos�que�el�valor�de�la�clase�de�eficiencia�energética�A+++)�como�en�las�de�7�kg�(20%�menos�que�A+++).�Asimismo,�este�motor�es�muy�silencioso�y�gracias�a�ello�las�lavadoras�que�lo�incorporan�han�reducido�su�nivel�de�ruido�en�3�dB,�es�decir�algunas�son�el�doble�de�silenciosas�que�sus�predecesoras.
Las�secadoras�de�condensación�por�bomba�de�calor�alcanzan�gracias�a�esta�tecnología�los�mejores�valores�de�la�etiqueta�energética,�las�clases�de�eficiencia�ener-gética�A++�y�A+++,�convirtiéndose�en�las�más�eficien-tes�del�mercado.�La�limpieza�automática�del�condensa-dor�varias�veces�durante�cada�ciclo�de�secado�permite�que�el�consumo�de�energía�del�aparato�se�mantenga�en�valores�muy�bajos�de�forma�continuada.
Productoseficientes
La�gama�de�frigoríficos�combinados�No�Frost�equipada�con�un�compresor�de�velocidad�variable�está�com-puesta�en�su�mayoría�por�modelos�A++�y�A+++,�que�son,�respectivamente,�un�25%�y�50%�más�eficientes�que�los�de�clasificación�energética�A+�y�ofrecen�a�su�vez,�mayor�capacidad�interior�que�la�gama�anterior�y�menor�nivel�sonoro�ya�que,�gracias�a�los�múltiples�sen-sores�distribuidos�en�el�aparato,�se�detecta�cualquier�variación�de�la�temperatura�y�el�compresor�adapta�su�velocidad�según�el�frío�necesario.�Así,�el�compresor�no�necesita�estar�siempre�a�pleno�rendimiento�y�se�consi-gue�un�gran�ahorro�energético,�evitando�consumir�más�energía�de�la�necesaria.�Además,�algunos�modelos�in-corporan�electrónica�que�selecciona�automáticamente�los�valores�idóneos�de�conservación�de�los�alimentos�minimizando�el�consumo�eléctrico�(modo�eco).
En�2014�entró�en�vigor�la�nueva�normativa�Europea�de�etiquetado�energético�para�aspiradores�que,�además�de�limitar�la�potencia�nominal�y�el�consumo�energético�de�estos�electrodomésticos,�permite�una�comparación�rápida�y�sencilla�de�aquellos�factores�que�más�inciden�en�su�rendimiento:�clase�de�eficiencia�energética,�rendimiento�de�limpieza,�ruido,�clase�de�reemisión�de�
polvo�al�ambiente,�etc.�Adaptándose�a�estos�nuevos�requisitos,�BSH�desarrolló�la�tecnología�que�ha�hecho�posible�incrementar�los�resultados�en�calidad�de�aspiración�a�la�vez�que�se�reduce�la�potencia�nominal�(sellados�adicionales�para�evitar�escapes�de�aire�y,�por�tanto,�de�potencia;�nuevos�motores�eficientes;�mejor�circulación�de�aire�en�compartimentos�internos�–con�bolsa�o�sin�ella-�que�consiguen�hasta�un�60%�más�de�poder�de�succión�y�rediseño�de�tubos�y�cepillos).
Como�resultado,�los�electrodomésticos�más�eficientes�comercializados�por�BSH�España�en�2014,�consumen�entre�un�35%�y�un�65%�menos�agua�y�entre�un�35%�y�un�76%�menos�de�energía�que�aparatos�equivalentes�de�hace�15�años.
132 � 133� � M E D I O � A M B I E N T E
En�2014�BSH�España�ha�continuado�incrementando�la�oferta�de�aparatos�de�las�más�altas�clasificaciones�energéticas.�El�96%�de�las�lavadoras�ofertadas�en�los�catálogos�de�las�marcas�en�2014�pertenecían�a�las�clases�de�eficiencia�energética�A++�y�A+++�frente�a�un�70%�en�2013.�Asimismo,�la�oferta�de�lavavajillas�y�frigoríficos�de�las�clases�A++�y�A+++�supera�el�55%�de�los�aparatos�ofertados�en�catálogo.
Este�incremento�de�la�oferta�se�ha�visto�reflejado�en�un�mayor�porcentaje�de�venta�de�aparatos�de�alta�eficiencia.�BSH�contribuye�con�más�de�un�50%�de�las�unidades�de�lavadoras,�frigoríficos�y�secadoras�de�alta�eficiencia�energética�que�se�venden�en�el�merca-do�español,�alcanzando�incluso�un�72%�en�el�caso�de�lavavajillas.
Además,�pese�a�que�todavía�podemos�encontrar�en�las�tiendas�aparatos�de�clase�A,�la�legislación�de�ecodiseño�prohíbe�desde�julio�de�2012�la�fabricación�de�frigoríficos�de�clase�A�y�desde�diciembre�de�2013�la�fabricación�de�lavadoras�y�lavavajillas�de�clase�A.
Promoviendo un uso eficiente de los electrodomésticos�Al�igual�que�ocurre�en�otros�ámbitos,�el�compor-tamiento�individual�es�clave�para�evitar�consumos�innecesarios�durante�el�uso�de�los�electrodomésticos�en�los�hogares.�Cada�año,�BSH�pone�a�disposición�de�distribuidores�y�usuarios�consejos�de�uso�y�mante-nimiento�de�sus�aparatos�que�si�se�siguen�pueden�generar�importantes�ahorros�de�energía�y�agua.
En�2014,�se�reforzó�la�comunicación�al�consumidor�final�a�través�de�los�técnicos�reparadores�del�Servicio�BSH�al�Cliente,�del�Centro�de�Atención�al�Usuario�y�de�algunas�de�nuestras�marcas.�Por�ejemplo,�Balay�posteó�estos�consejos�en�su�página�de�Facebook�e�incluyó�vídeos�en�su�web;�y�Bosch�editó�artículos�en�su�blog�sobre�energía,�desperdicios�alimentarios�o�contaminación�acústica.
Además,�desde�2013,�el�stand�de�la�marca�Balay�en�el�Centro�Urbano�Sostenible�(CUS)�de�Valdespartera�en�Zaragoza�informa�a�todos�sus�visitantes�de�la�importan-cia�de�la�elección�de�electrodomésticos�eficientes�y�de�un�uso�eficiente�de�los�mismos.
Líderes del mercado en eficiencia energéticaEl�objetivo�de�BSH�es�ser�líderes�del�mercado�a�través�de�la�venta�de�aparatos�de�alta�eficiencia,�contribu-yendo�así�a�reducir�el�consumo�energético�de�los�hogares�y,�consecuentemente,�a�alcanzar�los�obje-tivos�de�la�política�energética�y�climática�europea.�Recientemente,�la�Comisión�Europea�ha�fijado�un�objetivo�de�reducción�de�emisiones�para�2030�del�40%�respecto�a�los�niveles�de�1990.�
Teniendo�en�cuenta�que�los�electrodomésticos�repre-sentan�aproximadamente�el�50%�del�consumo�eléctri-co�de�los�hogares,�la�compra�de�este�tipo�de�aparatos�puede�tener�un�efecto�determinante�en�la�reducción�de�la�factura�eléctrica�de�una�vivienda�a�lo�largo�de�más�de�una�década,�contrarrestando�así�el�continuo�incremento�que�viene�experimentando�el�precio�de�la�energía�eléctrica�en�nuestro�país.
Clases de eficiencia energética* 2014,%
38%
18%
37%
7%
28%
66%
C B A A+ y mejor que A** A++ A+++
6%
10%
35%
51%
3%
14%
25%
61%
17%
83%
17%
83%
Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos
50%
35%
62%
32%
44%
55%
65%
REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %*
Lavavajillas Lavadoras SecadorasHornos Frigoríficos CongeladoresFrigoríficos-congeladores
68%
39%
REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %*
Lavavajillas Lavadoras
CLASES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA* 2011, %
VENTAS DE APARATOS SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA, % UNIDADES VS TOTAL VENTAS BSH ESPAÑA
Totalmercado
57%54% 55%
72%
52%
LavadorasA+++
Frigos A+++, A++
Lavavajillas A+++, A++
Secadoras A+++, A++,
A+
Ventas de aparatos súper-eficientes de BSH España, %
en unidades respecto del total del mercado de aparatos
súper-eficientes
Lavadoras Secadoras** Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos
*Códigos en catálogo 2014 de las marcas Bosch, Siemens y Balay**Distribución de acuerdo a la nueva legislación de etiquetado energético***Hornos con consumo menor que clase A (mínimo 10%) Nota: Solo modelos de catálogo (no incluidos acción, tácticos o exclusivos). No incluidas lavadoras-secadoras ni lavadoras función secado.
0
20
40
60
80
100
C B A A+ y mejor que A*** A+++A++
4%
96%
17%
30%
7%
43%
42%
3%
43%
12%
42%
46%
15%
85%
60,8%
0,4%
38,8%
12%3%
134 � 135� � M E D I O � A M B I E N T E
En�cuanto�a�las�actividades�desarrolladas,�a�lo�largo�de�2014�se�llevaron�a�cabo�dos�campañas�para�estudiar�la�eficiencia�energética�de�los�sistemas�de�iluminación�y�de�ventilación�mediante�la�aplicación�de�herramientas�de�análisis.�Dichas�campañas�contaron�con�la�partici-pación�de�todas�las�fábricas�de�BSH�a�nivel�mundial�dentro�del�proyecto�Resource Efficiency.
Ofensiva de eficiencia en el marco del proyecto iÑiative SpainDado�el�éxito�del�módulo�de�energía�del�proyecto�iÑi-tiative�Spain,�en�2013�se�lanzó�una�nueva�ofensiva�de�eficiencia�en�el�marco�del�proyecto�iÑitiative�2.0�que�pretende�aumentar�todavía�más�la�eficiencia�energé-tica�de�los�procesos�y�que�extiende�su�compromiso�al�consumo�de�agua.
En�2014�se�continuó�desarrollando�proyectos�de�reducción�del�consumo�energético�en�todas�las�plantas�de�producción�de�BSH�Electrodomésticos�España.�Asimismo,�se�unieron�al�proyecto�las�ubicaciones�no�productivas�(Oficinas�Centrales�de�Huarte,�Oficinas�Centrales�de�PLA-ZA�y�Centro�Logístico�de�PLA-ZA).De�entre�las�numerosas�acciones�llevadas�a�cabo�destacan�la�sustitución�progresiva�del�sistema�de�calefacción�de�convección�forzada�por�tubos�radiantes�de�gas�natural�en�todas�las�fábricas�o�la�sustitución�de�calderas�y�otras�instalaciones�por�otras�más�eficien-tes,�así�como�el�despliegue�de�un�sistema�de�moni-torización�del�consumo�de�energía,�la�instalación�de�sensores�crepusculares�para�evitar�el�uso�innecesario�de�iluminación�o�la�reducción�de�la�presión�de�la�red�de�aire�comprimido�y�su�sectorización�en�algunas�fábricas.
En�el�último�año�se�continuó�avanzando�en�la�monito-rización�del�consumo�energético�y�se�siguió�el�plan�de�sustitución�progresiva�de�instalaciones�de�iluminación�y�calefacción�por�otras�de�mayor�eficiencia�energética.
En�el�caso�del�consumo�de�agua,�se�trabajó�princi-palmente�en�la�reutilización�del�agua�sobrante�de�algunos�procesos�y�en�la�automatización�de�los�siste-mas�de�alimentación�de�agua�a�las�instalaciones�para�evitar�consumos�innecesarios.
Estas�acciones�han�dado�su�fruto�y�han�permitido�conseguir�e�incluso�superar�los�objetivos�de�reduc-ción�fijados�para�2014,�tanto�para�fábricas�como�para�ubicaciones�no�productivas.
El valor de los residuosEn�cuanto�a�los�residuos�se�pretende�trabajar�no�solo�en�su�prevención�sino�también�en�fomentar�una�mejor�gestión�de�acuerdo�a�la�jerarquía�de�la�Unión�Europea�que�establece�la�siguiente�priorización:�prevención,�reutilización,�reciclado,�recuperación�y�eliminación.�Durante�2013,�un�grupo�de�trabajo�multidisciplinar�analizó�en�detalle�cómo�dar�un�mayor�valor�a�los�residuos,�prestando�espe-cial�atención�a�los�residuos�metálicos�procedentes�de�los�procesos�de�mecanizado�y�a�los�residuos�de�cartón�y�madera�de�los�embalajes.
Proyecto Resource Efficiency 2015 para un uso más eficiente de los recursosEn�las�siguientes�gráficas�se�puede�comprobar�la�positiva�evolución�que�han�seguido�los�indicadores�de�desempeño�ambiental�de�los�procesos�producti-vos�de�BSH�España�desde�2010,�así�como�la�conse-cución�con�los�objetivos�fijados�dentro�del�proyecto�Resource Efficiency�(RE).�
La�gran�ofensiva�que�se�está�realizando�para�incremen-tar�la�eficiencia�energética�de�los�procesos�productivos�está�teniendo�efecto�en�el�indicador�de�energía,�que�se�ha�visto�reducido�un�13%�más�respecto�a�2013�lográn-dose�así�una�reducción�acumulada�del�36%�respecto�a�los�valores�de�2010,�superando�en�once�puntos�el�objetivo�fijado�para�2015.
El�indicador�de�agua�ha�sufrido�una�evolución�espec-tacular.�El�dato�de�2014�es�un�12%�inferior�al�valor�del�año�anterior�y�la�reducción�con�respecto�a�los�valores�de�2010�asciende�al�41%,�superando�con�creces�el�objetivo�fijado�para�2015.
En�cuanto�a�los�residuos,�el�indicador�se�ha�reducido�un�2%,�superándose�el�objetivo�fijado�para�2015�en�cuatro�puntos.
Procesoseficientes
Energía
2010
769
2011
635577
2012
617569
495
2013 2014 2015
ENERGÍAConsumo de energía, kWh/t ap Objetivos RE 2015
2010 2011 2012 2013 2014 2015
725
966
754 767
650
572
AGUAConsumo de agua, l/t ap Objetivos RE 2015
80
8988
8078
76
2010 2011 2012 2013 2014 2015
RESIDUOS
Generación de residuos, kg/t ap Objetivos RE 2015
Agua
2010
769
2011
635577
2012
617569
495
2013 2014 2015
ENERGÍAConsumo de energía, kWh/t ap Objetivos RE 2015
2010 2011 2012 2013 2014 2015
725
966
754 767
650
572
AGUAConsumo de agua, l/t ap Objetivos RE 2015
80
8988
8078
76
2010 2011 2012 2013 2014 2015
RESIDUOS
Generación de residuos, kg/t ap Objetivos RE 2015
2010
769
2011
635577
2012
617569
495
2013 2014 2015
ENERGÍAConsumo de energía, kWh/t ap Objetivos RE 2015
2010 2011 2012 2013 2014 2015
725
966
754 767
650
572
AGUAConsumo de agua, l/t ap Objetivos RE 2015
80
8988
8078
76
2010 2011 2012 2013 2014 2015
RESIDUOS
Generación de residuos, kg/t ap Objetivos RE 2015
Residuos
Actualmente,�el�90%�de�los�residuos�generados�en�las�fábricas�de�BSH�España�se�destinan�a�reciclado.
Datos�del�desempeño�ambiental�de�los�procesos�productivos�de�BSH�España�en�el�periodo�2010-2014.
El proyecto del grupo BSH “Resource Efficiency 2015” (RE 2015) tiene como objetivo alcanzar en 2015 una reducción del 25% del consumo de agua y energía por tonelada de aparato fabricado y generar un 10% menos de residuos por tonelada de aparato fabricado respecto a los valores de consumo del año 2010.
136 � 137� � M E D I O � A M B I E N T E
152148 142 140
2012 2013 2014 2015 2016
Emisiones teóricas medias de la flota, gCO2/km Objetivo 2013-2016
145140
128 124116
135
20122011 2013 2014 2015 2016
Emisiones teóricas medias coches renting, gCO2/kmObjetivo 2011-2014
Green ITBSH�lleva�años�apostando�por�la�incorporación�de�nuevas�herramientas�y�sistemas�de�comunicación�que�están�provocando�un�cambio�en�la�forma�en�que�los�empleados�se�comunican�y�relacionan�evitando�viajes�e�incrementando�la�productividad.�El�uso�de�vi-deoconferencias�está�perfectamente�consolidado�y�en�2014�se�siguió�avanzando�en�la�virtualización�de�servi-dores,�lo�que�supone�evitar�el�consumo�de�energía�de�los�propios�equipos�y�la�necesaria�para�refrigerar�los�espacios�en�los�que�estos�se�ubican.
Servicio BSH al Cliente, hacia una flota más sostenibleEn�2014,�los�vehículos�de�los�técnicos�reparadores�que�componen�la�flota�del�Servicio�BSH�al�Cliente�de�España�recorrieron�más�de�cinco�millones�de�kilóme-tros�para�desempeñar�su�trabajo.�Para�conseguir�que�su�impacto�al�medio�ambiente�sea�el�menor�posible,�es�preciso�incorporar�como�criterio�de�compra�de�los�vehículos�no�solo�su�consumo�de�combustible�sino�también�sus�emisiones�de�dióxido�de�carbono.
Gracias�a�las�bajas�emisiones�de�las�nuevas�furgone-tas�incorporadas�en�2014,�se�redujeron�las�emisiones�teóricas�medias�de�la�flota�en�un�4%.�El�objetivo�de�BSH�España�es�alcanzar�un�valor�de�140�gCO2e/km�en�el�año�2016.
Además,�se�está�trabajando�en�definir�un�concepto�de�movilidad�a�medio�–�largo�plazo.�Para�ello,�se�han�puesto�en�marcha�diversos�proyectos�piloto�en�base�a�tecnologías�alternativas�al�uso�de�combustibles�con-vencionales.�En�2014,�se�incorporaron�dos�vehículos�
eléctricos�y�desde�el�año�2010�la�flota�cuenta�con�dos�vehículos�híbridos�que,�con�unas�emisiones�teóricas�medias�de�89�gCO2e/km�registraron�el�año�pasado�un�consumo�de�un�26%�inferior�al�consumo�medio�de�la�flota.
Coches de empresa con menores emisionesEn�2011,�BSH�España�llevó�a�cabo�un�estudio�para�analizar�la�viabilidad�de�reducir�las�emisiones�de�los�coches�de�renting�que�la�empresa�ofrece�a�aquellos�empleados�que�por�razones�de�su�trabajo�tienen�la�necesidad�de�utilizar�diariamente�el�vehículo�en�sus�desplazamientos�profesionales.�Como�consecuencia�de�este�estudio,�en�enero�de�2012�se�incorporaron�restricciones�de�consumo�de�combustible�y�emisiones�de�dióxido�de�carbono.
En�2014�se�observó�una�reducción�del�3%�de�las�emi-siones�teóricas�con�respecto�al�año�anterior,�en�línea�con�el�objetivo�fijado�para�el�año�2014.�El�objetivo�planteado�para�2016�es�de�116�gCO2/km.
Movilidad�sostenible Gráfico emisiones teóricas medias de la flota del
Servicio BSH al Cliente
Gráfico emisiones teóricas medias coches renting
138 � 139� � M E D I O � A M B I E N T E
Envíos internacionales según medio de transporte,%ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, %
2013
6%
65%
21%9%
Tren Camión Marítimo (corta distancia) Marítimo (larga distancia)
Huella de CO2 BSH España, tCO2
11.065
13.818
10.804
10.912
11.204 10.804
11
20122011 2013 2014
Alcance 1 Alcance2
Alcance 3
MATERIALES DE EMBALAJE, %
2012
6,90%
54,71%
5,52%
32,87%
46%
24%
30%
34,94%
2013
Madera Papel y cartón Film de polietileno Otros plásticos
Huella CO2 Viajes BSH España
3.811
3.639
2011 2012
3.719
2013
3.645
2014
12
Envíos de mercancía respetuosos con el medio ambiente
% Tren+marítimo (internacional)
33%29%
2009 2010
34%34%
32%
35%
2011 2012 2013 2014
Flota de vehículos según Euronorma,%
2011-2012 2013-2014
1,930%
24%
46%
6%12%
82%
1%
Euronorma II, III Euronorma IVEuronorma V Euronorma VI
Desde�España,�se�quiere�contribuir�a�alcanzar�este�ob-jetivo�potenciando�el�transporte�marítimo�y�abriendo�nuevas�vías�de�transporte�de�mercancías�por�ferroca-rril�que�permitan�reducir�el�tráfico�por�carretera.�
El�almacén�logístico�central�de�la�compañía�en�Zaragoza�tiene�conexión�ferroviaria�directa,�lo�que�le�permite�disponer�de�un�servicio�de�carga�directa�para�el�intercambio�de�mercancía�con�el�almacén�del�grupo�BSH�situado�en�Giengen,�Alemania.�Adicionalmente,�en�el�mes�de�septiembre�se�abrió�una�nueva�vía�de�transporte�por�ferrocarril�para�los�envíos�a�Francia.
Además�del�transporte�marítimo�convencional�por�contenedor,�hace�años�que�se�utilizan�las�denomina-�das�“Autopistas�del�Mar”�para�los�envíos�a�Holanda�y�Reino�Unido�que�permiten�cargar�los�camiones�directamente�en�barcos�reduciendo,�así,�el�tráfico�
rodado.�Por�otra�parte,�el�polígono�en�el�que�se�ubica�el�almacén�central�de�BSH�España�tiene�conexión�fe-rroviaria�con�distintos�puertos�como�el�de�Barcelona,�lo�que�permite�que�hoy�en�día�todos�los�envíos�desde�el�almacén�central�a�este�puerto�se�hagan�por�ferroca-rril�y�que�prácticamente�la�totalidad�de�la�mercancía�que�se�recepciona�en�el�puerto�de�Barcelona�llegue�a�dicho�almacén�por�transporte�ferroviario.
Gracias�a�todo�lo�anterior,�en�2014�el�35%�de�los�envíos�internacionales�fueron�por�medios�respetuo-sos�con�el�medio�ambiente�(ferrocarril�y�marítimo),�mejorando�el�resultado�de�2013.
En�cuanto�al�transporte�por�carretera,�el�grado�de�ocupación�teórico�de�los�camiones�se�ha�mantenido�en�un�80%,�porcentaje�difícilmente�superable�en�la�mayor�parte�de�las�gamas.�
La�encuesta�ambiental�que�BSH�España�realiza�cada�dos�años�a�sus�principales�proveedores�de�transporte,�mostró�en�2013�un�claro�ascenso�del�porcentaje�de�ve-hículos�que�cumplen�con�las�normas�de�emisiones�con-taminantes�más�estrictas.�El�porcentaje�de�vehículos�que�cumplen�con�la�Euronorma�V�representa�un�82%.
Logísticay�medio�ambiente
El grupo BSH tiene como objetivo reducir las emisiones de CO2 de sus actividades logísticas en un 20% en 2020 respecto a los valores de 2006.
� 141� � M E D I O � A M B I E N T E
ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, %
2013
6%
65%
21%9%
Tren Camión Marítimo (corta distancia) Marítimo (larga distancia)
Huella de CO2 BSH España, tCO2
11.065
13.818
10.804
10.912
11.204 10.804
11
20122011 2013 2014
Alcance 1 Alcance2
Alcance 3
MATERIALES DE EMBALAJE, %
2012
6,90%
54,71%
5,52%
32,87%
46%
24%
30%
34,94%
2013
Madera Papel y cartón Film de polietileno Otros plásticos
Huella CO2 Viajes BSH España
3.811
3.639
2011 2012
3.719
2013
3.645
2014
12
Emisiones de obligado reporte (Alcances 1 y 2)Las�emisiones�directas�generadas�por�BSH�España�proceden�de�la�combustión�de�gas�natural�en�las�insta-laciones�y�de�combustible�en�vehículos�propiedad�de�la�empresa�(Alcance�1).�En�este�balance�se�han�incluido�por�primera�vez�en�el�Alcance�1�las�emisiones�deriva-das�de�las�fugas�de�gases�refrigerantes�de�los�equipos�de�climatización�de�las�ubicaciones�de�BSH�España�durante�los�años�2013�y�2014.�Las�emisiones�indirectas�son�generadas�por�el�consumo�de�electricidad�(Alcance�2).�
En�2014,�por�segundo�año�consecutivo,�BSH�España�contrató�electricidad�100%�procedente�de�fuentes�renovables�y�por�tanto,�las�emisiones�de�CO2�de�Alcance�2�fueron�prácticamente�nulas.�En�cuanto�a�las�emisiones�de�Alcance�1,�se�redujeron�en�un�3,6%�gra-cias�a�una�reducción�del�consumo�de�gas�en�las�fábri-cas�del�4%�y�de�las�recargas�de�gases�refrigerantes�del�9,3%.�En�total,�las�emisiones�de�Alcance�1�y�2�reduje-ron�en�un�3,5%�con�respecto�a�2013.
Emisiones de reporte voluntario (Alcance 3)Adicionalmente,�BSH�España�calcula�las�emisiones�generadas�por�los�medios�de�transporte�que�no�son�propiedad�del�grupo,�pero�sobre�los�que�tiene�capaci-
dad�de�influir�(Alcance�3).�Éste�es�el�caso�de�los�viajes�de�empresa�y�del�transporte�de�aparatos.
Los�datos�de�emisiones�de�CO2�de�los�viajes�incluyen�las�emisiones�producidas�por�los�desplazamientos�en�avión,�tren�y�coche�de�alquiler�de�los�empleados�por�cuestiones�de�trabajo,�así�como�las�generadas�por�los�vehículos�de�renting.
Durante�2014,�se�realizaron�más�viajes�de�empresa,�pero�aun�así�las�emisiones�de�CO2�asociadas�a�ellos�se�redujeron�en�un�2%�debido�a�que�se�utilizaron�medios�de�transporte�más�respetuosos�con�el�medio�ambiente�en�los�desplazamientos.�Por�ejemplo,�durante�2014�se�incrementó�en�un�18%�el�número�de�desplazamientos�en�tren�con�respecto�a�los�valores�de�2013.�Las�emisio-nes�debidas�a�los�desplazamientos�en�coche�se�redu-jeron�en�un�2%,�lo�que�representa�un�63%�de�las�emi-siones�totales�de�los�viajes,�manteniendo�un�valor�similar�al�del�año�anterior.�
En�lo�relativo�a�las�emisiones�del�transporte�de�apara-tos,�en�2014�se�contabilizaron�un�total�de�22.805�toneladas�de�CO2,�reduciéndose�un�3,7%�frente�al�año�anterior.�Esta�reducción�muestra�un�mayor�apro-vechamiento�del�transporte,�ya�que�se�recorrieron�un�13%�más�de�kilómetros�y�se�transportaron�un�12%�más�de�toneladas�de�aparatos.�La�metodología�utili-zada�por�el�grupo�BSH�para�el�cálculo�de�las�emisio-nes�de�transporte�se�ha�desarrollado�conjuntamente�con�el�Instituto�de�Ecología�Aplicada�de�Berlín�e�incluye�todos�los�envíos�realizados�por�BSH�España�a�destinos�tanto�nacionales�como�internacionales�en�cualquier�medio�de�transporte.
Huella�de�carbonode�la�organizaciónDesde 2010, BSH España calcula la huella de carbono de sus actividades de acuerdo a los criterios establecidos por el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol) desarrollado conjuntamente por el World Business Council for Sustainable Development y el World Resources Institute.
ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, %
2013
6%
65%
21%9%
Tren Camión Marítimo (corta distancia) Marítimo (larga distancia)
Huella de CO2 BSH España, tCO2
11.065
13.818
10.804
10.912
11.204 10.804
11
20122011 2013 2014
Alcance 1 Alcance2
Alcance 3
MATERIALES DE EMBALAJE, %
2012
6,90%
54,71%
5,52%
32,87%
46%
24%
30%
34,94%
2013
Madera Papel y cartón Film de polietileno Otros plásticos
Huella CO2 Viajes BSH España
3.811
3.639
2011 2012
3.719
2013
3.645
2014
12
Huella de CO2 BSH España, tCO2
Huella de CO2 Viajes BSH España, tCO2
Emisiones generadas por el transporte de aparatos, tCO2
10.150
12.513
10.907
9.940
Huella CO2 corporativa BSH España
Alcance 1 Alcance 2
2010 2011
77
95
80
73
Huella de CO2 BSH España, kg CO2/t aparato fabricado
Alcance 1 Alcance 2
2010 2011
19.93320.803
2011 2012
23.673
2013
22.805
2014
Huella de CO2 BSH España 2011
Fábricas, gas y gasoil36,6%
Tren0,2%
Coche9,8%
Avión6,1%
Oficinas, electricidad y gas8,4%
Fábricas, electricidad38,9%
Alcance 3
140
La�Fundación�ECOLEC�lidera�el�proyecto�WEEE�TRACE�(www.weee-trace.eu)�que,�gracias�a�la�implantación�de�un�sistema�de�trazabilidad�integral�de�los�RAEE,�espera�incrementar�los�niveles�de�recogida�y�reciclado�
de�dichos�residuos,�así�como�reducir�las�emisiones�de�gases�de�efecto�invernadero�derivadas�de�una�incorrecta�gestión�de�los�mismos.�Este�proyecto�fue�seleccionado�en�2011�como�un�proyecto�CIP�Eco-�Innovación�y�es�cofinanciado�entre�otros�por�Executive Agency for Small and Medium-sized Enterprises�(EASME).�A�finales�de�2014,�se�habían�gestionado�ya�34.156�toneladas�de�RAEE�con�este�sistema.�
Gestión�responsablede�los�residuos�de�aparatosDesde 2005, la Directiva de Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) obliga a los productores de electrodomésticos de la Unión Europea a gestionar adecuadamente los residuos generados por los aparatos puestos en el mercado al final de su vida útil. El objetivo de BSH es reciclar los materiales siempre que sea posible; para ello, ha colaborado en el desarrollo de normas europeas voluntarias que fijan estándares para una correcta recolección, transporte, almacenamiento, manipulación y procesado de los electrodomésticos al final de su vida útil, de cara a garantizar una alta calidad de reciclado. Para asegurar el cumplimiento con dichas normativas, BSH estableció ya en 2011 un sistema de auditorías a centros de tratamiento que, en España, están lideradas por la Fundación ECOLEC, sistema integrado de gestión para RAEE al que BSH España se encuentra adherida.
http://www.ecolec.es/8
142 � 143� � M E D I O � A M B I E N T E
Entradas 2012 2013 2014
A Activo Inmovilizado
I. Tierra 550.937 539.463 586.236 m2
��1. Construida 228.483 217.009 265.382 m2
�2. No�Construida 322.454 322.454 320.854 m2
II. Porcentaje Construido 41,5% 40,2% 45,3% %
B Activo Realizable
I. Sustancias relevantes para el medio ambiente
�1. Materias�primas�1) 43.801 47.221 61.496 t
�2. Materias�auxiliares�2) 4.522 5.374 7.441 t
�3. Materiales�de�proceso�3) 291 329 324 t
II. Energía 88.802 88.174 90.264 MWh
�1. Electricidad�4) 40.405 42.809 46.705 MWh
�2. Gasóleo 0 0 0 MWh
�3. Gas�5) 48.397 45.365 43.559 MWh
�4. Otras�(calor�recuperado�de�cogeneración,�etc.) 0 0 0 MWh
III. Agua 6) 126.646 116.363 115.969 m3
�1. Suministro�de�la�red�pública 83.732 98.251 111.509 m3
�2. Suministro�propio�7) 42.914 18.112 4.460 m3
Salidas 2012 2013 2014
A Productos
I. Productos (número) 4.743.103 5.148.425 5.942.000 Unid.
II. Productos (toneladas) 138.888 149.505 175.990 t
III. Embalaje 5.098 5.526 6.838 t
B Residuos 11.344 11.683 13.483 t
I. Residuos a vertedero controlado o tratamiento 1.161 1.191 1.421 t
������de�las�cuales,�son�residuos�peligrosos 302 245 394 t
II. Residuos reciclables 10.183 10.492 12.062 t
III. Porcentaje de residuos reciclables 90% 90% 90% %
C Agua residual 116.454 106.184 105.068 m3
I. de la cual, directamente vertida al dominio público hidraúlico 1.948 1.558 680 m3
II. de la cual, vertida a una red de saneamiento público 114.506 104.626 104.388 m3
D Emisiones gaseosas
I. Compuestos orgánicos volátiles 8) 9,76 9,56 10,66 t
II. Sustancias Inorgánicas 21.885 9.175 9.059 t
�1. Óxido�de�nitrógeno 6,46 11,02 9,06 t
�2. Dióxido�de�carbono�(de�procesos�de�combustión,�sin�electricidad)�9) 9.757 9.164 8.799 t
�3. Dióxido�de�carbono�(del�consumo�de�electricidad)�10) 12.122 0 0 t
1)�Materiales�no�renovables:�Metales�(acero,�cobre)�y�granza�de�plástico� � � � � � �
2)�Materiales�no�renovables:�Pinturas,�barnices,�esmaltes� � � � � � �
3)�Materiales�no�renovables:�Aceites,�emulsiones,�disolventes,�ácidos�y�álcalis� � � � � � �
4)�Consumo�indirecto�de�energía�procedente�de�fuentes�no�renovables� � � � � � �
5)�Consumo�directo�de�energía�procedente�de�fuentes�no�renovables� � � � � � �
6)�Nuestros�procesos�productivos�están�diseñados�para�reutilizar�y�reciclar�el�agua�en�su�funcionamiento�habitual
Esta�cantidad�de�agua�no�se�contabiliza�por�separado� � � � � � �
7)�Ninguna�de�nuestras�fuentes�de�agua�ha�sido�afectada�por�la�captación�de�agua� � � � � � �
8)�Nuestras�actividades�no�generan�otras�emisiones�relevantes� � � � � � �
9)�Tasa�de�referencia�para�el�año�2012�a�2014:�202�gCO2/kWh.�Fuente:�Ministerio�de�Medio�Ambiente.�Anexo�8�del�Informe�Inventarios�GEI�1990-2010�(2013)
10)�Tasa�de�referencia�para�el�año�2014:�0�gCO2/kWh.�Fuente:�Acciona�Green�Energy,�Facturación�electricidad�año�2014
Las�emisiones�de�otros�Gases�de�Efecto�Invernadero�son�irrelevantes�o�nulas.� � � � � � �
Los�datos�reflejados�en�este�Balance�engloban�todas�las�actividades�industriales�de�BSH�Electrodomésticos�España.� � � � �Ninguna�de�ellas�produce�impactos�significativos�en�la�biodiversidad�en�espacios�naturales�o�áreas�protegidas.
Balance�|�ambiental
� 145� � PA R Á M E T R O S144
07Parámetros
146 � 147� � PA R Á M E T R O S
BSH�Electrodomésticos�España,�S.A. 2014
Importe�Cifra�de�Negocios 1.542,0Cifra�de�Exportación 829,7
Colaboradores�Plantilla�Media 4.252
Gastos�de�Personal 187,6
Inversiones�en�Inmovilizado�Material 34,5
Amortizaciones�Inmovilizado 31,3%�s/�Inversiones�en�Inmovilizado�Material 90,7%
Suma�de�Balance 519,6
Existencias 125,3
Deudores 209,6
Fondos�Propios� 198,0%�s/�suma�Balance 38,1%
BAT�Total 53,1%�s/�Cifra�de�negocios 3,4%
Cash-Flow�(�BAT�+�Amortizaciones�) 84,4%�s/�Cifra�de�negocios 5,5%
��Millones�de�euros
Principales�parámetros2014
Las Cuentas Anuales del ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2014, de BSH Electrodomés-ticos España, S.A. (que comprenden el Balance, la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, el Estado de cambios en el Patrimonio Neto, el Estado de Flu-jos de Efectivo y la Memoria) han sido auditadas por PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L.
Las mencionadas Cuentas Anuales e Informe de Gestión, una vez aprobados por la Junta, junto con el Informe de Auditoría independiente, serán depositados en el Registro Mercantil, dentro del plazo legal establecido al efecto.
ACTIVO 31.12.2014
ACTIVO NO CORRIENTE 167.656
Inmovilizado intangible 888Fondo de comercio 888
Inmovilizado material 144.445Terrenos y construcciones 30.084Instalaciones técnicas y maquinaria 49.860Otras instalaciones, utillaje y mobiliario y otro inmovilizado 30.793Inmovilizado en curso 33.708
Inversiones en empresas del grupo y asociadas a largo plazo 1.826Otras deudas en empresas del grupo a largo plazo 1.826
Inversiones financieras a largo plazo 1.574Instrumentos de patrimonio 14Créditos a terceros 683Otros activos financieros 877
Activos por impuesto diferido 18.923
ACTIVO CORRIENTE 351.909
Existencias 125.327Comerciales 43.176Materias primas y otros aprovisionamientos 47.729Productos en curso 1.960Productos terminados 32.462
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 209.555Clientes por ventas y prestaciones de servicios 120.397Clientes, empresas del grupo y asociadas 61.300Deudores varios 1.485Personal 475Activos por impuesto corriente 7.859Otros créditos con las Administraciones Públicas 18.039
Inversiones en empresas del grupo y asociadas a corto plazo 15.835Créditos a empresas del Grupo 15.835
Inversiones financieras a corto plazo 133Otros activos financieros 133
Periodificaciones a corto plazo 304Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 755
Tesorería 755
TOTAL ACTIVO 519.565
� 149� � PA R Á M E T R O S
Balance al 31 de diciembre de 2014 (expresado en miles de euros)
PATRIMONIO NETO Y PASIVO 31.12.2014
PATRIMONIO NETO 198.982
Fondos propios 198.047
Capital 131.920Reservas 31.175
Reserva legal 26.384Otras reservas 4.791
Resultado del ejercicio 34.952
Subvenciones, donaciones y legados recibidos 935
PASIVO NO CORRIENTE 72.670
Provisiones a largo plazo 51.567
Otras provisiones 51.567Deudas a largo plazo 17.132
Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas 17.100Otros pasivos financieros 32
Pasivos por impuesto diferido 3.721Periodificaciones a largo plazo 250
PASIVO CORRIENTE 247.913
Provisiones a corto plazo 15.303Deudas a corto plazo 6.707
Deudas con entidades de crédito 1.910Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas 720Otros pasivos financieros 4.077
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 225.767Proveedores 100.341Proveedores, empresas del grupo y asociadas 28.616Acreedores varios 67.020Personal (remuneraciones pendientes de pago) 22.017Otras deudas con las Administraciones Públicas 7.773
Periodificaciones a corto plazo 136
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 519.565
148
Balance al 31 de diciembre de 2014 (expresado en miles de euros)
� 151� � PA R Á M E T R O S
Cuenta de pérdidas y ganancias correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2014 (expresada en miles de euros) Ejercicio
2014
OPERACIONES CONTINUADAS
Importe neto de la cifra de negocios 1.541.959Ventas 1.504.969Prestación de servicios 36.990
Variación de existencias de productos terminados y en curso de fabricación 14.069Trabajos realizados por la empresa para su activo 5Aprovisionamientos (1.026.266)
Consumo de mercaderías (261.687)Consumo de materias primas y otras materias consumibles (733.833)Trabajos realizados por otras empresas (29.954)Deterioro de mercaderías, materias primas y otros aprovisionamientos (792)
Otros ingresos de explotación 11.621Ingresos accesorios y otros de gestión corriente 10.033Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio 1.588
Gastos de personal (187.635)Sueldos, salarios y asimilados (139.590)Cargas sociales (48.045)
Otros gastos de explotación (260.254)Servicios exteriores (253.058)Tributos (789)Pérdidas, deterioro y variación de provisiones por operaciones comerciales (5.531)Otros gastos excepcionales (876)
Amortización del inmovilizado (31.258)Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras 636Excesos de provisiones 1.444Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado (930)
Deterioros y pérdidas (236)Resultados por enajenaciones y otros (694)
RESULTADO DE EXPLOTACIÓN 63.391
Ingresos financieros 297De valores negociables y otros instrumentos financieros 297- De empresas del grupo y asociadas 2- De terceros 295
Gastos financieros (10.390)Por deudas con empresas del grupo y asociadas (67)Por deudas con terceros (2.548)Por actualización de provisiones (neto) (7.775)
Diferencias de cambio (178)
RESULTADO FINANCIERO (10.271)
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 53.120
Impuestos sobre beneficios (18.168)
RESULTADO DEL EJERCICIO 34.952
150
� 153� � PA R Á M E T R O S
3.10.Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información pertenecientes a me-morias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración)
-
3.11. Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los méto-dos de valoración aplicados en la memoria. -
Índice del contenido del GRI
3.12. Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la memoria En la presente página 152 y 153
Verificación
3.13. Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informamante y el proveedor o proveedores de la verificación
Sobre la memoria 1
Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
4.1. La estructura de gobierno de la organización incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de las tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización
La gestión de sostenibilidad de BSH España, Diversidad, Órganos de decisión al más alto nivel, Cuadro de dirección
37, 74, 122 y 156
4.2. Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa tambien un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)
Cuadro de dirección 156
4.3. En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos
Compliance y Directrices de conducta empresarial de BSH 40, 41
4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno
Comunicación interna: In Dialog, sesiones informa-tivas, encuesta de empleados, participación de los colaboradores
83, 85, 87, 89
4.5. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos direc-tivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluso su desempeño social y ambiental)
Compensación 88
4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno
Compliance y Directrices de conducta empresarial de BSH 40 y 41
4.7. Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier considera-ción sobre el sexo y otros indicadores de diversidad
-
4.8. Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social y el estado de su implementación
La compañía, La gestión de la sostenibilidad de BSH España y Compliance Portada interior, 36 y 40
4.9. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios
La compañía, La gestión de la sostenibilidad de BSH España y Compliance Portada interior, 36 y 40
4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social -
Compromisos con iniciativas externas
4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución Global Compact y CECED 39
4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe Entorno social externo 96
4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya Colaboración académico profesional 104
4.14. Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido Gestión de la sostenibilidad 36
4.15. Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete Gestión de la sostenibilidad 36
4.16. Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés
Diálogo con grupos de interés, Servicios BSH, Encuesta internacional de empleados. 38, 56 y 87
4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participa-ción de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria
Diálogo con los grupos de interés, Encuesta de empleados 38 y 87
152
Índice de contenidos (Según GRI 3.1.) Referencia Pág.
Enfoque de gestión
Dimensión económica Entorno económico 4
Dimensión ambiental Entorno ambiental 119
Derechos humanos Global Compact y CECED y Proveedores 39 y 60
Prácticas laborales y ética del trabajo Global Compact y CECED, Proveedores y Entorno social interno 39, 60 y 64
Reponsabilidad sobre productos Consumidores y productos, calidad que convence, Servicios BSH: CAU, Productos eficientes 12, 58 y 131
Estrategia y análisis
1.1. Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevan-cia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia Haciendo Balance 3
1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Haciendo Balance 3
Perfil de la organización
2.1. Nombre de la organización La compañía Portada interior
2.2. Principales marcas, productos y/o servicios La compañía Portada interior
2.3. Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operati-vas, filiales y negocios conjuntos (JVs) La compañía Portada interior
2.4. Localización de la sede principal de la organización La compañía Portada interior
2.5. Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desa-rrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria
La compañía Portada interior
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica La compañía Portada interior
2.7. Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios) La compañía Portada interior
2.8. Dimensiones de la organización informante La compañía, Evolución de los principales parámetros Portada interior y 147
2.9. Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización
La Compañía, actividad industrial y logística y Centros de I+D+i Portada interior, 46 y 50
2.10. Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo Reconocimientos obtenidos por BSH España 116
Parámetros de la memoria
Perfil de la memoria
3.1. Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural) Sobre la memoria 1
3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) Sobre la memoria 1
3.3. Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) Sobre la memoria 1
3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido Sobre la memoria 1
Alcance y cobertura de la memoria
3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria. Diálogo con los grupos de interés 38
3.6. Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores) Sobre la memoria 1
3.7. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria -
3.8. La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o organizaciones
-
3.9. Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria
-
� 155� � PA R Á M E T R O S
Salud y seguridad en el trabajo
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección- empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas y seguridad en el trabajo
Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH 91
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo
Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH 95
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Actuaciones en salud laboral 92
Formación y educación
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado Desarrollo profesional y liderazgo 79
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales Desarrollo profesional y liderazgo 78
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de em-pleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
Diversidad, prioridad dentro de la estrategia de sostenibilidad del grupo 77
Dimensión social: Derechos humanos
Prácticas de inversión y aprovisionamiento
HR2 Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia Proveedores 61
No discriminación
HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas Diversidad, prioridad dentro de la estrategia de sostenibilidad del grupo 76
Indicadores del desempeño de Sociedad
Corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción Comité de Defensa Corporativa 43
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización Comité de Defensa Corporativa 43
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Comité de Defensa Corporativa 43
Dimensión social: Responsabilidad de producto
Salud y seguridad del cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejo-rados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación
Análisis del ciclo de vida 126
Etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos Productos eficientes 130
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente El Servicio BSH al Cliente 57
Privacidad del cliente
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privaci-dad y la fuga de datos personales de clientes Centro de atención al usuario (CAU) 58
154
Indicadores (Según GRI 3.1.) Referencia Pág.
Dimensión económica
Desempeño económico
EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribu-ción a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos
Desempeño económico 4
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos Evolución de los principales parámetros 146
Presencia en el mercado
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas Desempeño económico y proveedores 7 y 60
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comuni-dad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas 69
Impactos económicos indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie Colaboración social y principales parámetros 99 y 149
Dimensión ambiental
Materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Balance ambiental 143
Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias Balance ambiental 143
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias Procesos eficientes y balance ambiental 134
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes Procesos eficientes, balance ambiental 134 y 143
Emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Huella de carbono de la organización 141
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Huella de carbono de la organización 141
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso Balance ambiental 143
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso Balance ambiental 143
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino Balance ambiental 143
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento Procesos eficientes 134
Productos y servicios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto Productos eficientes 130
Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal Logística y medio ambiente 138
Dimensión social: Prácticas laborales y ética en el trabajo
Empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo Política de empleo de BSH España 69
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y región Política de empleo 68
Relaciones empresa / Trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Política de empleo 68
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificacio-nes son especificadas en los convenios colectivos Política de empleo 68
156
|�Dirección
D.�José�Longás�Pellicena�Director�general
D.�Jesús�Egido�RoldánDirector�del�área�económica
D.�José�Juste�PallarésDirector�del�área�técnica
Dña.�Uxue�Ardaiz�YoldiDirectora�de�control
D.�Ignacio�Arruga�BordonabaDirector�de�la�planta�de�Montañana
D.�Jesús�Bayona�UrielDirector�de�marketing
D.�Mariano�Biarge�VidalDirector�de�administración�y�finanzas
D.�Juan�Antonio�Calvillo�AlbaDirector�de�la�planta�de�La�Cartuja
D.�Eduardo�Compains�PascualenaDirector�de�logística
D.�Jesús�Fernández�TapiasDirector�de�recursos�humanos
D.�José�Andrés�García�MartínezDirector�de�desarrollo�de�placas�del�grupo�BSH�
D.�Enrique�Garrido�HernándezDirector�de�contabilidad�e�impuestos
D.�Fernando�Gil�BayonaDirector�de�ventas�de�línea�blanca(hasta�el�31�de�agosto�de�2014)
D.�Augusto�Río�BarredoDirector�de�ventas�de�línea�blanca(A�partir�del�1�de�septiembre�de�2014)
D.�Helmut�HamppDirector�de�informática
Dña.�Mª�Pilar�LozanoDirectora�de�asesoría�jurídica
D.�Jorge�Monllor�AdeDirector�de�la�fábrica�de�Esquíroz
D.�Fernando�Monterde�AznarDirector�de�la�planta�de�Estella
Dña.�Esther�Riglos�IzquierdoDirectora�del�negocio�de�Pequeño�Aparato�Electrodoméstico�
D.�Markus�RocklandDirector�de�la�planta�de�Vitoria
D.�Carlos�Román�BasolsDirector�del�Servicio�BSH�al�Cliente
D.�Byron�Vargas�HerzbergDirector�de�la�fábrica�de�Santander
Administrador�único:�BSH�Finance�and�Holding�GmbH�� � � Persona�física�representante:�Stefan�Koss
Órgano�de�administración�de�BSH�Electrodomésticos�España,�S.A.�