memoria anual 2014 - vf sin control de cambios

1

Memoria 2014

Declaratoria de responsabilidad

El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio

de BBVA Continental durante el 2014. Sin perjuicio de la responsabilidad que le compete al

emisor, los firmantes se hacen responsables por su contenido, conforme a los dispositivos legales

aplicables.

Lima, 26 de marzo de 2015

Personas responsables de su elaboración

Ignacio de la Luz Dávalos

Gerente General Adjunto – Área de Finanzas

Carlos Loo Pun

Contador General

Harvey Arica Bezzolo

Gerente de Planificación, Análisis e Información de Gestión

Raúl Roca Kohler

Gerente de Servicios Jurídicos Institucional – Representante Bursátil

2

Pedro Brescia Cafferata 1921 – 2014

El 21 de Diciembre de 2014 falleció el señor Pedro Francisco Brescia Cafferata, Presidente de BBVA

Continental de 1995 a 2013.

El Directorio, el Comité de Dirección, y todos los colaboradores de BBVA Continental

recordaremos con cariño, admiración, y gratitud a don Pedro.

Su visión, liderazgo, y ejemplar capacidad de trabajo fueron pilares fundamentales para el

progreso de nuestra institución y de muchas otras empresas, contribuyendo al bienestar de miles

de familias peruanas.

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Carta del Presidente Estimados accionistas:

Durante el 2014 la economía peruana mostró una desaceleración mayor que la esperada. La

coincidencia de factores internos y externos -problemas de oferta en los sectores minero,

pesquero, y agrícola, la baja ejecución de la inversión pública, y disminución del precio de materias

primas- ocasionaron un crecimiento económico de sólo 2.4%, el ritmo más bajo de los últimos seis

años. Afortunadamente, algunos de estos elementos son de carácter transitorio y, en la medida

que los sólidos fundamentos de nuestra economía se han mantenido intactos, esperamos que a

partir de 2015 retornaremos a una senda de crecimiento acorde con el nivel de crecimiento de

nuestro PBI potencial.

No obstante el menor crecimiento en 2014, el dinamismo de las colocaciones y depósitos

bancarios ha seguido contribuyendo positivamente a la actividad interna, mediante la provisión

de nuevos productos y servicios, y la expansión de canales de atención. Esto ha sido posible

gracias a la solidez financiera de las instituciones bancarias peruanas en términos de solvencia,

rentabilidad, eficiencia, y liquidez.

En este contexto, BBVA Continental ha continuado con la estrategia centrada en ofrecer servicios

y productos de la mejor calidad a fin de convertirse en referente de sencillez y transparencia,

promoviendo una verdadera cultura de calidad de servicio y expandiendo los canales alternativos

de atención para mayor conveniencia de nuestros clientes. El despliegue de esta estrategia, de la

mano con una rigurosa gestión operativa y políticas responsables de riesgo crediticio, además de

contar con sólidos indicadores de liquidez y capitalización, nos ha permitido mantener el liderazgo

en rentabilidad y eficiencia, a la vez que proseguir sentando las bases para un desarrollo sostenible

en el largo plazo, gracias a los elevados índices de recomendación neta que tenemos entre clientes

y no clientes financieros.

BBVA Continental se encuentra, por tanto, en una sólida posición para impulsar el crecimiento del

país durante el 2015, a través de la atención esmerada y profesional a sus clientes; y también para

contribuir a la bancarización del país a través de la innovación en productos y servicios, así como

de la participación en iniciativas conjuntas que contribuyan al desarrollo del país.

Estamos así preparados para continuar generando valor para nuestros accionistas, asumiendo

nuestro rol frente a los retos y oportunidades presentes y futuros, con la satisfacción de que los

principios y valores que guían a nuestra institución están alineados con las necesidades y

aspiraciones de nuestros clientes y de la sociedad peruana.

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Carta del Gerente General

Apreciados accionistas:

El 2014 fue un año complejo para el país. Nos habíamos acostumbrado a crecer en promedio por

encima del 6% anual, pero la actividad económica avanzó menos de la mitad. Esta desaceleración

responde a un entorno internacional menos favorable, sumado a las dificultades de oferta en

sectores como minería, pesca y agricultura, así como a los obstáculos que se presentaron para

ejecutar el gasto de inversión pública.

A pesar de este contexto especialmente retador, los fundamentos económicos del país continúan

sólidos y la naturaleza de varios de los principales factores que incidieron en el menor crecimiento

es transitoria. Además, las autoridades vienen implementando medidas de estímulo y la gradual

recuperación de la actividad global se mantiene. Podemos afirmar que el año transcurrido ha sido

sólo un bache, una corta pausa después de la cual retomaremos el impulso, tendencia que ya se

empieza a notar.

El BBVA Continental no se ha mostrado ajeno a esta fase del ciclo económico y ha respondido

reforzando sus políticas de crédito y riesgos, cuidando de forma estricta y proactiva su gestión

operativa, buscando en todo momento mantener su enfoque en la eficiencia y en el gasto

asociado a la calidad de la cartera.

Sin embargo, no hemos descuidado nuestra visión y objetivos, dando pasos importantes hacia el

fortalecimiento de nuestra estrategia y cimentando las bases de nuestro crecimiento de mediano

y largo plazo. Así, en el 2014 el banco ha reforzado la orientación de su estrategia hacia su

transformación digital, ratificando al mismo tiempo su lugar como líder en calidad de atención a

sus clientes. En tal contexto, la institución ha fortalecido los aspectos centrales de su estrategia -

mejorar en presencia, transparencia y sencillez-, mediante una mayor inversión en medios y

canales tecnológicos, siempre teniendo la experiencia del cliente como punto focal del negocio.

En esta estrategia se enmarca la creación del Área de Banca Digital, que liderará la transformación

hacia un modelo de negocio orientado a los canales digitales a los que nuestros clientes están

recurriendo con mayor frecuencia. De este modo, intensificamos la presencia de BBVA Continental

en nuestros mercados objetivos, que continúan, asimismo, apoyándose en la expansión de nuestra

red de agencias, cajeros automáticos y agentes corresponsales.

Este empeño y dedicación, siempre con miras a satisfacer las necesidades de nuestros clientes

con la mayor innovación y a brindarles una alta calidad de servicio, ya nos está redituando

resultados positivos. En el 2014 nos hemos mantenido como referentes del mercado en gestión

operativa, conservando una posición de liderazgo con un ratio de eficiencia de 36.42%, superior

al promedio del sistema. Igualmente, BBVA Continental mantuvo una destacada disciplina en sus

políticas de créditos y riesgos, terminando el año con un nivel de cartera atrasada de 2.23%,

5

inferior al promedio del sistema. Este desempeño ha sido fundamental para seguir siendo líderes

en rentabilidad con un retorno sobre patrimonio de 26.69%, por encima de los competidores más

cercanos y del promedio del sistema. Estos resultados revelan el notable compromiso de nuestros

colaboradores a todo nivel, tanto de cara a nuestros clientes como a nuestra institución.

El esfuerzo demostrado por BBVA Continental en el 2014, de la mano con la perseverancia en los

lineamientos estratégicos que garantizan nuestro crecimiento sostenido a largo plazo, nos

permiten anticipar que el 2015 será un año de nuevas satisfacciones y mejores resultados, en

beneficio de nuestros clientes, colaboradores, accionistas y el país en su conjunto.

6

Situación económica en el

2014 En el 2014, la desaceleración de la actividad económica fue más fuerte de lo previsto, registrando

un crecimiento de 2.4% en términos interanuales. Los sectores primarios, especialmente pesca y

minería, fueron los que mostraron un desempeño menos favorable. Elementos coyunturales,

como los problemas de oferta en dos de los yacimientos cupríferos más grandes del país y la

contracción de la inversión pública de los gobiernos subnacionales, intensificaron la

desaceleración. Finalmente, ha habido una moderación cíclica del gasto privado en inversión y

consumo.

5.0

4.0

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6.8

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2.4

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

PBI realVariación interanual (%)

Fuente: Banco Central de Reserva del Perú.

Por el lado de las cuentas fiscales se registró al cierre del año un déficit equivalente a 0.1% del

PBI1. Los ingresos del gobierno general se incrementaron 2.8%, en línea con una presión tributaria

de 17.0% del PBI, que incorpora la recaudación por el pago extraordinario de impuestos por

ganancia de capital de dos operaciones de transferencia de activos de no residentes, que se estima

es equivalente a aproximadamente 0.5% del PBI. Por su parte los gastos del gobierno general se

expandieron 6.9%, principalmente por gastos corrientes (10.4%)2 debidos a los incrementos

remunerativos de las Fuerzas Armadas, aguinaldos extraordinarios para los servidores públicos y el

pago de deudas laborales por demandas judiciales, entre otros. En contraste, el gasto de inversión

tuvo un pobre desempeño, con un crecimiento nulo en el año. Esto último se debe no sólo a la

1 BCRP, Nota Semanal, cuadro 103.


7

menor ejecución de los gobiernos subnacionales (participación del 70%), sino también a la del

gobierno nacional. Con estos resultados, la deuda pública continuó descendiendo y cerró el año en

20.1% del PBI3.

-2.3 -1.7

-1.1

-0.4

2.5

3.1 2.5

-1.4

-0.2

2.0 2.3

0.9

-0.1

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Resultado económico del sector público no financieroPorcentaje del PBI nominal (%)


En el 2014 el resultado de la cuenta corriente de la balanza de pagos mejoró, alcanzando un déficit

de 4.1% del PBI4. De un lado, la disminución de los precios de los metales redujo también las

utilidades de las empresas mineras extranjeras y con ello se moderó el déficit en la renta de

factores. Además, las transferencias corrientes aumentaron de manera excepcional (en torno al

0.5% del PBI) debido al pago de impuesto a la renta de no residentes por dos operaciones

puntuales. De otro lado, sin embargo, la balanza comercial se deterioró reflejando exportaciones

más débiles (retroceso de precios de los metales, principalmente). El influjo neto de capitales

privados de largo plazo (3.0% del PBI) no alcanzó a financiar el déficit en la cuenta corriente, a

diferencia de lo que ocurrió en años anteriores5.




8

-4.2

-0.6

-2.5 -1.9

-3.6 -4.5 -4.1

7.9

3.5

7.7

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8.2 7.4

3.0

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Cuenta corriente de la balanza de pagos e influjo neto de capitales privados de largo plazo Porcentaje del PBI nominal (%)

Cuenta corriente Capitales privados de largo plazo


Durante el 2014, la inflación interanual ha tendido a mantenerse por encima del límite superior

del rango meta (2.0% +/- 1 punto porcentual), cerrando el año en un nivel de 3.22%. Este

comportamiento ha estado asociado a choques de oferta que afectaron los precios de los

alimentos, presiones de demanda sobre los precios de ciertos servicios (por ejemplo de los rubros

de Comidas Fuera del Hogar, Educación y Salud) y un traspaso del incremento del tipo de cambio

(depreciación de la moneda local) hacia los precios de bienes transables.

1.49 1.14

3.93

6.65

0.25

2.08

4.74

2.65 2.90 3.22

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Índice de precios al consumidor de Lima MetropolitanaVariación porcentual interanual


Para hacer frente al menor gasto privado y a la desaceleración de la demanda interna, así como a

los requerimientos de liquidez, el BCRP redujo la tasa de encaje en moneda nacional pasando de

9

un nivel de 13.00% en enero a 9.50% en diciembre de 2014. Adicionalmente, en este contexto de

debilidad del producto, el BCRP disminuyó su tasa de referencia a lo largo del año hasta ubicarse

en 3.50%.

En el 2014, la moneda peruana se vió presionada a la baja en un contexto de elevado déficit en la

cuenta corriente de la balanza de pagos, mayor flexibilización de la política monetaria en Perú

para dar soporte a la demanda interna, y una percepción creciente de que el inicio del ciclo de

alzas de la tasa de política de la FED podría adelantarse. De esta forma, el tipo de cambio cerró el

año en un nivel de S/.2.96 por dólar6. Frente a las presiones en el tipo de cambio, el BCRP

intervino en el mercado cambiario vendiendo US$4,208 millones a lo largo del año, alcanzando un

nivel máximo de US$423 millones vendidos en un solo día a fines de septiembre. Con esto, las

reservas internacionales netas cerraron el año en un nivel de US$62,308 millones7.

2.300

2.400

2.500

2.600

2.700

2.800

2.900

3.000

dic

-12

dic

-12

en

e-1

3fe

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3ag

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no

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dic

-14

Tipo de cambioInterbancario venta, fin de período, nuevos soles por dólar




10

Sistema financiero peruano

En línea con el menor dinamismo de la actividad económica, las colocaciones de las sociedades de

depósito al sector privado registraron una tasa de crecimiento de 10.7% al cierre del 2014, por

debajo de la observada el año previo (13.3%). La expansión del crédito aún muestra tasas

atractivas, impulsada principalmente por las mejores condiciones de financiamiento y la mayor

oferta de servicios financieros. El segmento de mejor desempeño fue nuevamente el hipotecario,

con un crecimiento de 12.2%8. Cabe señalar que para fomentar el avance del crédito el Banco

Central redujo la tasa de encaje en moneda nacional a lo largo del año, así como la tasa de

referencia de política monetaria.

-

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

en

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-07

may

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p-1

4

Crédito de las sociedades de depósito al sector privadoSaldo valorado en nuevos soles, fin de período, variación porcentual interanual


Por el lado de las fuentes de financiamiento, los depósitos del público en las empresas bancarias

mostraron un incremento de 0.7%9 durante el año. El avance de los efectuados en moneda

doméstica fue mayor que aquellos en dólares.


9 BCRP, Nota Semanal, cuadros 3E y 3F. Considerando dólares constantes.

11

66 84 91 82

60 59

75 79

2011 2012 2013 2014

Depósitos del público en las empresas bancariasSaldo valorado en nuevos soles, fin de período, miles de nuevos soles

Moneda nacional Moneda extranjera

Fuentes: Banco Central de Reserva del Perú y BBVA Research.

El aumento del crédito al sector privado se dio en un contexto favorable de indicadores de gestión.

Así, la rentabilidad promedio de la banca (medida como utilidad neta anualizada entre patrimonio

promedio - ROE) se ubicó en 19.69%10, apoyada en una tasa de morosidad (cartera atrasada como

proporción de las colocaciones brutas) acotada ascendente a 2.47%11. También es importante

mencionar que la banca cumplió holgadamente con los requerimientos de capital por parte del

ente regulador (14.42%12 de los activos ponderados por riesgo, frente al 10% exigido13).

10

Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. 11



Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

12

Indicadores financieros de las empresas bancarias

2013 2014 2013 2014

BBVA Continental 1.74% 2.23% 29.79% 26.69%

Banco de Comercio 1.72% 5.70% 6.54% 10.68%

Banco de Crédito 2.27% 2.30% 21.82% 21.37%

Banco Financiero 2.28% 3.34% 13.18% 11.87%

BIF 1.33% 1.64% 18.68% 13.78%

Scotiabank 2.06% 2.43% 18.03% 18.26%

Citibank 1.98% 2.10% 10.26% 5.68%

Interbank 1.75% 2.49% 26.49% 25.33%

Mibanco 5.24% 6.98% 5.44% -10.56%

HSBC / GNB 2.43% 1.69% 3.60% 6.69%

Banco Falabella 3.84% 3.57% 21.31% 18.55%

Banco Santander 0.39% 0.43% 12.82% 13.00%

Banco Ripley 4.89% 3.70% 21.59% 14.57%

Banco Azteca 8.86% 9.81% 11.96% 15.49%

Deutsche Bank - - 12.68% 12.22%

Banco Cencosud 3.03% 4.24% -9.85% -3.39%

Promedio sistema bancario 2.14% 2.47% 21.23% 19.69%

InstituciónMorosidad Rentabilidad

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Negocios y actividades

Ser el Banco Principal

Uno de los objetivos que el BBVA Continental se propuso este 2014 como institución financiera fue

convertirse en el BANCO PRINCIPAL del cliente.

En un entorno bastante competitivo como el que le tocó enfrentar este año y gracias al apoyo de

todos sus colaboradores (tanto desde la Red Minorista como desde las Áreas Comerciales), el

BBVA Continental se mantuvo a la vanguardia del sistema financiero peruano, con una visión

enfocada en el cliente, dirigida tanto a captar nuevos como a mantener y vincular a los actuales,

con estrategias comerciales y líneas de atención que hicieron de los contactos banco-cliente y/o

cliente-banco experiencias gratas y de completa satisfacción.

El banco desarrolló acciones estratégicas basadas en la calidad de servicio, en la capilaridad de sus

redes de atención, en la sencillez de sus procesos, en tener más y mejores canales dentro de la

Banca Digital, así como en llevar a la práctica estrategias por segmento antes que por producto.

13

Estas acciones han permitido al BBVA Continental crecer en un punto clave de su relación con los

clientes: su vinculación con el banco.

Para el banco, un cliente vinculado es aquel que realiza transacciones y mantiene en el tiempo sus

productos en una sola entidad. Es un cliente que acostumbra a estar bien informado sobre sus

productos mediante los distintos canales que le ofrece el banco (estados de cuenta físicos o

electrónicos, alertas SMS sobre consumos con sus tarjetas o consultas online a través de la Banca

Móvil). Es un cliente que valora la atención de calidad recibida en oficinas o a través de la Banca

por Teléfono. Es un cliente que percibe sencillez, seguridad e innovación cuando usa la Banca por

Internet para sus operaciones. Es un cliente que deposita su confianza en el banco al elegirlo como

institución para recibir sus haberes.

En resumen, para un cliente muy vinculado con el BBVA Continental, sin duda alguna el banco será

su BANCO PRINCIPAL. Y esa principalidad fue uno de los objetivos claves del banco para este 2014

y seguirá siendo uno de sus pilares en los próximos años, manteniendo siempre como foco la

directriz: Primero el CLIENTE y la CALIDAD DE ATENCIÓN.

Imagen y posicionamiento

El 2014 ha sido un gran año a nivel de indicadores de marca y consideración para el BBVA

Continental.

Entre los no clientes, según la empresa Milward Brown, BBVA Continental ha sido la marca que

más ha crecido en notoriedad publicitaria y la que más ha reforzado su posicionamiento,

mejorando sobre todo su percepción de disponibilidad a través de cualquier canal, con un lenguaje

claro, ejecutivos capacitados, marcando tendencias y brindando seguridad en las transacciones.

Por otro lado, entre sus clientes, lo que principalmente ha definido al banco este año ha sido un

destacado servicio ofrecido a través de la Banca Online y la Banca Móvil. Esta marcada percepción

digital se debe al intenso trabajo desplegado este año para mejorar la “experiencia cliente” en

canales digitales, como la renovada Banca por Internet, y al lanzamiento de nuevos y prácticos

servicios como la Banca Móvil y el Efectivo Móvil, respectivamente.

Del mismo modo, una gran apuesta por una estrategia muy disruptiva en redes sociales ha llevado

al BBVA Continental a liderar el “sentimiento positivo en redes sociales” (net sentiment) en la

categoría financiera, según la empresa Cuántico. Todo ello sin dejar de lado ese vínculo que

mantiene desde hace algún tiempo con la gastronomía, mediante la relación con los principales

protagonistas del mundo de la cocina, como por ejemplo Gastón Acurio, con quien se lanzaron

importantes campañas durante el 2014 con el producto Cuenta Ganadora.

14

Asimismo, este año el Perú fue testigo de una semana gastronómica que tuvo como protagonistas

a los hermanos Roca, dueños del mejor restaurante del mundo (según la revista británica

“Restaurant”, que califica anualmente a los 50 mejores restaurantes a nivel mundial), para lo cual

se transformó el edificio emblemático del BBVA Continental en sede de conferencias, bioferias de

productos gastronómicos y en zona de exposición de fotos de productores de renombre, teniendo

como broche de oro cinco cenas realizadas en el hall central del edificio, el cual se convirtió

durante una semana en un “restaurante cinco tenedores”.

Sin embargo, la campaña más comentada y premiada a nivel de resultados este año ha sido sin

duda “Cuando Pienses en Volver”, que transformó una tradicional actividad de actualización de

datos de clientes en una causa nacional. El banco lanzó una promesa simple pero memorable:

conseguir que los clientes en conjunto actualizaran un millón de datos para que la música de

Pedro Suárez-Vértiz, un cantante que por temas de salud perdió la voz, vuelva al escenario en un

concierto organizado por la marca. Los resultados no se hicieron esperar, logrando más de

1,400,000 datos actualizados y convirtiéndose en la campaña más vista en YouTube en toda su

historia, la más comentada, la más compartida en redes y la responsable de hacer posible el

concierto más digital y emotivo del año. Este evento obtuvo el premio al “mejor concierto del

año”, organizado por uno de los diarios más importantes del país –“El Comercio”-, superando en

votación incluso al concierto de Paul McCartney. Esta campaña permitió que la marca BBVA

Continental fuera elegida como la marca digital del año, llevándose cuatro trofeos de oro por el

IAB en la prestigiosa premiación de los “Digi 2014”.

Gestión por segmentos

I. Personas naturales

Premium

Continuando con el plan de expansión de oficinas 2014-2015 para este segmento, este año el

BBVA Continental inauguró su sexta oficina Premium ubicada en la ciudad de Huancayo, la cual le

permitirá atender a sus clientes de Junín, Cajamarca, Pasco y Huánuco.

Además, el banco reforzó su oferta de valor con el lanzamiento del Programa HEALTH, diseñado

exclusivamente para que los clientes Premium y sus familiares directos tengan acceso a una

segunda opinión respecto a cualquier problema de salud, a través de la consulta con Advance

Medical, un equipo de médicos expertos y de reconocimiento mundial, con más de 15 años de

experiencia. Este equipo está encargado de revisar en detalle los análisis y resultados previos de la

dolencia consultada por el cliente, sugiriendo nuevos análisis de ser necesario, con el fin de

brindarle la asesoría necesaria para su adecuado tratamiento.

15

Como parte de los eventos que permitieron al banco estar más cerca de sus principales clientes,

ofreció al segmento Premium una cata con Josep Roca, miembro del Celler de Can Roca y uno de

los mejores sommelieres del mundo.

Acciones comerciales y estratégicas como estas permitieron al banco alcanzar un crecimiento en

volumen de negocio de 7.0% y de 9.0% en margen ordinario.

VIP

En línea con uno de los objetivos principales del banco, este año se impulsó la vinculación de los

clientes VIP, tanto de Lima como de provincias. Para ello, el BBVA Continental introdujo un valor

agregado en la oferta paquetizada de productos con la entrega de premios inmediatos para

aquellos clientes VIP que contraten un Pack con nuevas Cuentas Sueldo. A la vez, para aquellos

clientes VIP que deseen contratar un Pack sin trasladar sus haberes con el banco, se puso a su

disposición el portafolio de productos en toda la gama de Activos y Pasivos, brindándoles más

opciones de combinaciones posibles para la contratación de un Pack.

Este tipo de acciones, junto con permanentes mejoras en la atención, sencillez, rapidez y eficiencia

en las gestiones de clientes VIP, le permitieron al banco alcanzar un incremento significativo de

16.00% en número de clientes, 9.00% en volumen de negocio y 13.00% en rentabilidad.

En la búsqueda de mejorar la fidelización con sus clientes VIP, otras acciones realizadas fueron la

entrega de licores de “Maracumango” como regalo de cumpleaños y la de la agenda “Carnívoros

2014”, con secretos de parrillas y carnes a propósito de la Navidad. Adicionalmente, se llevaron a

cabo funciones especiales de cine y teatro, cierrapuertas de reconocidas marcas y en tiendas por

departamentos, así como cenas especiales con invitaciones exclusivas para los clientes, cerrando

el año con las charlas del tour gastronómico de los hermanos Roca, por medio de las cuales se

brindó a estos clientes una experiencia única.

Particulares

Este 2014 significó para los Ejecutivos de Banca Personal un gran avance en la consolidación de

una gestión multiproducto que se inició con ellos a finales del 2013. Manteniendo siempre una

Visión Cliente y apoyados en una oferta paquetizada, hoy estos ejecutivos atienden las

necesidades inmediatas de los clientes, pero sin perder de vista las oportunidades de vinculación a

través de la venta cruzada. Gracias a este estilo de gestión tanto para clientes como para no

clientes (buscando con estos últimos una mayor vinculación desde el primer contacto), el banco

viene incrementando los niveles de vinculación para este segmento, esperando seguir en ese

camino también durante el 2015.

En el ámbito de los pagohabientes, Mundo Sueldo continuó siendo el programa de beneficios de

mayor crecimiento en el mercado. Los clientes que reciben sus haberes disfrutan de la mayor

oferta transaccional del país, así como de un sólido programa de descuentos en establecimientos a

16

nivel nacional. Esa solidez le ha permitido al banco un crecimiento interanual del 6.78% en número

de clientes y de 10.59% en nuevas empresas pagadoras.

En la búsqueda por ofrecer el préstamo hipotecario con los mejores atributos del mercado, el

banco repotenció el producto “Hipotecario Flexible”, ampliando el alcance del seguro de

desgravamen asociado con una cobertura adicional por desempleo, sin costo alguno para el

cliente. Adicionalmente, aquellos que adquieran un préstamo hipotecario tienen la posibilidad de

contratar el “Seguro de Inmueble más Contenido”, con el que protegen sus pertenencias en caso

de robo hasta por un 50% de la suma asegurada del contenido (según opción elegida por el

cliente), además de contar con servicios de asistencia domiciliaria tales como cerrajería, gasfitería

y electricidad, entre otros.

Por otro lado, en el último trimestre del año el banco lanzó la campaña “Relájate, pagamos tu

préstamo hipotecario por 1 año”, la cual premiaba por sorteo a cuatro clientes cancelando las 12

primeras cuotas de su préstamo “Hipotecario Flexible” hasta por la suma de S/.40,000. Además, el

banco realizó acciones dedicadas a impulsar beneficios del producto, como la “Cuota Comodín” y

el “Cambio de Fecha de Pago".

En cuanto a los beneficios inmobiliarios, el banco mejoró los atributos de su producto “Hipotecario

Flexible” para la compra de bienes futuros, con un esquema diferenciado denominado "tasa

prometida”, mediante el cual reduce la tasa de interés una vez formalizada la garantía hipotecaria.

Asimismo, y de manera periódica, los clientes recibieron nuevas ediciones del catálogo

inmobiliario virtual, con acceso a diversas ventajas, como descuentos en el precio de venta y la

exoneración del pago de gastos asociados a los desembolsos de sus préstamos.

Por otro lado, un gran número de clientes se vio beneficiado con la campaña “Combate el frío

SOLarizando tu hipoteca", a través de la cual tuvieron la oportunidad de cambiar la moneda de sus

préstamos en dólares a nuevos soles, eliminando así el riesgo cambiario. Este tipo de acciones

hizo posible que el banco alcanzara un crecimiento del 16.06%, respecto del 2013, en saldos

hipotecarios colocados.

En un entorno altamente competitivo y a pesar de la contracción del mercado vehicular, el BBVA

Continental se mantuvo como uno de los líderes en financiamiento de vehículos, con una cuota de

mercado de 30.60%, gracias a la alianza estratégica con BBVA Consumer Finance.

En lo que respecta a los préstamos de libre disponibilidad, este año el banco lanzó al mercado el

“Préstamo Simple”. Se trata de un nuevo canal que ha permitido a clientes y no clientes solicitar

sus préstamos a través de la Banca por Teléfono y de la Banca por Internet. Esto hizo que la

participación de mercado del banco creciera 22 puntos básicos en el 2014, impactando de forma

positiva en la cuenta resultados del BBVA Continental, permitiendo el incremento en rentabilidad

gracias a este aumento en el número de colocaciones en medios anteriormente no explorados.

En lo que respecta a tarjetas de crédito, este año el banco se enfocó en maximizar la captación y el

uso con clientes de menor riesgo a través de la implementación de estrategias comerciales

17

orientadas a este fin. Con el propósito de incrementar la facturación del portafolio, el banco

desarrolló acciones segmentadas, generando un crecimiento de los volúmenes de compras en POS

de 12.00% con respecto al 2013.

Este crecimiento también se vio sustentado con el refuerzo a la gestión de alianzas comerciales,

logrando incrementar en 50.00% la cantidad de establecimientos afiliados para el canje de Puntos

Vida, incorporando tiendas por departamentos al programa y promocionando campañas de

descuento en comercios relevantes para el cliente. Asimismo, el banco incursionó en la gestión de

acciones compartidas con centros comerciales como La Rambla y Plaza Norte.

Acciones comerciales basadas en la sinergia entre la gastronomía y la música local impulsaron la

gestión de los recursos de clientes a lo largo de todo el 2014. El trabajo con ambos esquemas

permitió posicionar el producto Ahorro, alcanzando una cuota de mercado de 20.98% (+7 puntos

básicos respecto al cierre 2013).

Este año continuaron las campañas más representativas de Pasivos. La primera fue “Pollito con

Papas”, con una comunicación muy informal y entretenida. Esta campaña brindaba la oportunidad

a los fanáticos del pollo a la brasa de abrir una Cuenta Ganadora y poder llevarse por sorteo un

exclusivo hornito casero para pollos.

De igual modo, el banco lanzó la campaña “Cervezas Gourmet” que se complementó muy bien con

el Mundial de Fútbol, incitando a los clientes a vivir esta experiencia acompañados del pack de

cervezas con sabores propios de las regiones del Perú (cacao, aguaymanto, quinua, maíz morado),

otorgado como premio de canje inmediato, y un Kit Cervecero para elaborar su propia cerveza

artesanal para los clientes ganadores del sorteo.

Como ya viene siendo una tendencia, Cuenta Ganadora se encargó de presentar al ícono del rock

peruano, Pedro Suárez-Vértiz, quien compartió escenario con artistas nacionales e internacionales,

acompañado del infaltable espacio gourmet de las carretillas con snacks peruanos ubicadas en la

exclusiva Zona Adelante.

Para culminar el año dentro del concepto gastronómico, el banco lanzó la campaña “Parrilla Osso:

El lado rudo de la gastronomía”, que otorgaba a los clientes como premio de canje inmediato un

kit para parrillas compuesto por una sartén parrillera, una tabla para picar y el toque especial Osso

en la salsa y el condimento. Los amantes de la buena parrilla tuvieron la posibilidad de llevarse

por sorteo una parrilla de fierro exclusiva para cocinar con carbón o leña.

En lo que respecta a la gestión de recursos no transaccionales, el banco alcanzó una cuota de

mercado del 14.63% en Depósitos a Plazo fijo y del 21.29% en CTS.

En cuanto a los Depósitos a Plazo, cabe mencionar que a lo largo del año el banco impulsó la

colocación del producto con la Campaña de Portafolio de Inversiones, en la cual los clientes podían

elegir la opción más rentable para conservar sus fondos en el BBVA, con tasas preferentes y de

acuerdo al importe y/o plazo, tanto en Depósitos a Plazo como en Fondos Mutuos. Con este tipo

18

de acciones logró un crecimiento del 6.60% en saldos medios con respecto al cierre del año

anterior.

En lo referente a CTS, la publicación en julio de un decreto de urgencia que buscaba estimular la

economía, permitió a los trabajadores disponer libremente del 100% del excedente de cuatro

remuneraciones brutas. Y a pesar de que en agosto un nuevo decreto precisaba la necesidad de

los trabajadores de solicitar por escrito a su banco la decisión de disponer de sus depósitos de CTS,

medidas como esta impidieron el crecimiento estimado en saldos puntuales para este producto

durante el 2014. Sin embargo, gracias a las dos campañas realizadas a lo largo del año, enfocadas

en la captación de saldos de CTS por traslados de otras entidades a tasas preferentes y con

premios diferenciados, el banco se pudo mantener dentro de los primeros bancos con un saldo

promedio considerable para finalizar el año.

Este año el banco incrementó la venta de seguros respecto al 2013, en 7.50% en cuanto a primas y

en 15.70% en ingresos por comisiones. Repotenciando la oferta de seguros vinculados para

productos financieros, incorporando la cobertura del Desempleo Involuntario e Incapacidad

Temporal dentro de nuestro Seguro de Desgravamen para Préstamos y Tarjetas de Crédito,

contribuyendo así a brindar una mayor protección a los clientes frente a una eventual

desaceleración económica. Asimismo, el banco implementó el modelo de Especialistas de Seguros

en la Red de Oficinas (un Especialista por cada Territorio a nivel nacional), a quienes les asignó un

rol de supervisión y push de ventas para los productos optativos, notándose los resultados de su

gestión para fines de año con una notoria mejora en la productividad, cerrando el 2014 con un

modelo de gestión más agresivo y un pipeline de productos trabajados durante el año con miras a

lanzarse en el primer semestre del 2015.

II. Personas jurídicas

Empresas

Para este segmento, el 2014 estuvo enfocado en darle continuidad al modelo de gestión que

caracteriza a la Banca Empresas y Corporativa (BEC) del BBVA Continental: asesoría y

especialización en la atención de la mediana y gran empresa; cerrando el 2014 con una cuota de

de mercado de colocaciones de 25.59% en la Mediana Empresa y 29.49% en la Gran Empresa.

Para ello el banco ejecutó el Plan de Formación para los Ejecutivos de Cuenta BEC y Banca

Institucional, con el cual certificó el conocimiento en los productos y servicios para empresas con

foco en la estructuración de operaciones de mediano plazo, así como la certificación transaccional

de los ejecutivos.

El banco consolidó a nivel nacional el modelo de cobertura a Clientes Empresas, abriendo en el

segundo semestre del 2014 la nueva BEC República de Panamá, oficina enfocada en la atención

personalizada de clientes con alta facturación proveniente de la Banca Minorista.

19

Adicionalmente mantuvo la calidad de servicio como uno de los principales pilares, siendo

reconocidos por los clientes con altos indicadores en el Índice de Recomendación Neta (IRENE) en

BEC, alcanzando un 72.00%.

Asimismo, tras el lanzamiento de la Banca de Inversión para Banca Empresas y Corporativa

(BIBEC), el banco logró concretar importantes proyectos a través de productos de inversión y de

cobertura (mediante instrumentos financieros derivados), cerrando el año con un incremento del

70.00% anual.

Con el objetivo de homologar la gestión del segmento Instituciones formalizando su oferta de

valor en productos de Fondos Mutuos, Tesorería y productos y servicios transaccionales, este año

el banco lanzó el “Plan Instituciones”, con una serie de eventos en provincias realizados en las

principales plazas a nivel nacional (Trujillo, Chiclayo, Piura, Cusco, Tacna, Arequipa, Iquitos y

Pucallpa), contando con la participación de más de 500 instituciones de todo el país. De esta forma

y además de implicar la capacitación de un considerable número de colaboradores en la oferta

para la institución, el BBVA Continental reafirmó su presencia como entidad financiera para este

segmento.

En cuanto al financiamiento de comercio exterior, tanto en el rubro importador como exportador,

alcanzó una cuota de mercado de 31.03% (37 puntos básicos por encima del cierre 2013), que se

complementa con la consolidación de la nueva plataforma virtual de Comercio Exterior, la cual

permite a los clientes solicitar sus operaciones de financiamiento y Cartas de Crédito de

Importación a través de Continental Net Cash, consiguiendo así agilidad y rapidez en la atención

de dichas transacciones, significando una diferenciación en el mercado en lo referente a mejora de

procesos.

Como parte de la estrategia transaccional para Clientes Empresas, el banco se enfocó en el

crecimiento de la vinculación de productos y servicios transaccionales con el objetivo de lograr la

principalidad. Fue así que logró un crecimiento interanual de 17.00% en flujos transaccionales en

BEC. A principios del 2014 el banco culminó con la migración de clientes al Continental Net Cash,

una nueva plataforma electrónica que concentra las necesidades transaccionales de empresas;

logrando un 59.00% de Índice de Recomendación Neta sobre las funcionalidades y estabilidad de

dicho canal electrónico.

Como parte de la oferta de valor a las empresas en el Perú con presencia global, el BBVA

Continental continuó con el “Plan de Sinergias Internacionales”, fidelizando a sus clientes del

exterior con la atención de un ejecutivo de Banca Empresas Global encargado de absolver sus

dudas sobre el mercado, apertura de cuentas y productos a medida.

20

Pymes

Durante el 2014, los Ejecutivos de Banca de Negocios, quienes tienen a su cargo la relación directa

con los empresarios de este segmento a nivel nacional, continuaron impulsando el negocio de

“PYMES medianas”.

Asimismo, el banco afianzó la metodología de evaluación y seguimiento del riesgo, incorporando

más centros Banca de Negocio en Lima y en Provincias, con un mayor número de analistas

especializados en la evaluación de pequeñas empresas.

Con muy buena acogida, el banco continuó impulsando la oferta comercial bajo el concepto “No

soy Pyme, soy Empresario”, logrando captar nuevos clientes para el “Pack Negocios”, que consiste

en el acceso a una cuenta corriente, a una tarjeta de débito empresarial y a la Banca por Internet

Empresas, como parte de la concesión de un financiamiento en el banco.

También continuó impulsando productos complementarios como el “Seguro Multiriesgo

Negocios”, respaldado por Rimac Seguros, que salvaguarda los bienes de las pequeñas empresas.

Y para complementar la oferta no financiera, el banco brinda a los clientes, a través de nuevos

convenios con socios estratégicos, beneficios no financieros muy valorados por los empresarios de

este segmento. Los convenios con el Centro de Desarrollo Emprendedor de ESAN (CDE-ESAN),

IPAE, CIDE-PUCP y Cámara de Comercio de Lima, permitió ofrecer cursos de capacitación a dichos

clientes. Gracias a los convenios con Prosegur se brindaron servicios de seguridad para el negocio,

así como servicios de comercialización mediante los convenios con Visanet e HIBU.

Este año el banco realizó encuentros empresariales masivos con clientes y no clientes en Chiclayo,

Lima y Arequipa, a los que asistieron más de ocho mil empresarios, logrando difundir la oferta de

valor del banco. Asimismo, y de la mano con el Ministerio de la Producción, el banco participó

como auspiciador por segundo año de los concursos “Premio Nacional a la Pequeña Empresa”, “El

Porvenir Produce”, “Gamarra Produce” y “Villa El Salvador Produce”, lo que permitió resaltar la

labor de los clientes y posicionar la marca BBVA Continental en este segmento de mercado.

Gracias a estas iniciativas y al impulso comercial, los volúmenes de colocación crecieron en 21.00%

respecto al 2013.

Multicanalidad

En el 2014, BBVA Continental continuó invirtiendo en tecnología de sus diversos canales de

atención, con el fin de ofrecer a los clientes un acceso fluido a productos y servicios financieros en

donde quieran y cuando los necesiten.

Para cumplir tal propósito, incrementó su red física en 67.00% respecto a diciembre del 2013,

superando los más de 8,000 puntos de atención en los diferentes formatos de front para la

atención de clientes, alcanzando así las 337 oficinas al finalizar el año. La expansión también llegó

21

a los cajeros automáticos y cajeros corresponsales no bancarios (Agentes Express), los cuales

registraron un crecimiento de 15.00% y 125.00%, respectivamente.

Continuando con la visión de consolidarse como el primer Banco Digital de la región y en la

búsqueda de convertir a los canales digitales en los principales puntos de contacto con los clientes

para sus transacciones, se creó el primer Plan de Estrategia Digital.

Como parte del Plan, relanzó la Página Web y la Banca por Internet, tomando como pilares la

experiencia del usuario en el sitio (diseño amigable, de fácil navegación, con información sencilla y

directa) y el conocimiento de los clientes en la plataforma con la implementación de una

herramienta de analítica digital.

Acciones como el desarrollo de una estrategia de posicionamiento en “buscadores” (orgánica y

pagada) y de campañas de educación en el uso de canales digitales permitieron incrementar y

mejorar la calidad del tráfico hacia bbvacontinental.pe, obteniendo así un incremento del 25.00%

de visitas con respecto al 2013.

Asimismo, impulsó la migración de transacciones hacia canales digitales a través de iniciativas

como la inclusión de operaciones en la aplicación de Banca Móvil, campañas educativas sobre los

beneficios y uso de las plataformas digitales, así como la contratación digital de productos como

los préstamos de libre disponibilidad y adelantos de sueldo. Estas acciones conllevaron un

incremento de 23.00% en clientes activos digitales y un crecimiento de 70.00% en transacciones

en Banca por Internet y Banca Móvil respecto al año pasado.

Finalmente, pensando en el público objetivo presente en los Segmentos de Inclusión Financiera, el

banco lanzó al mercado “Efectivo Móvil”, un servicio sencillo y seguro que permite a un cliente del

banco realizar de manera inmediata el envío de dinero en efectivo a cualquier persona que cuente

con un dispositivo móvil, sin necesidad de que sea cliente nuestro.

Modelo de distribución

Con el objetivo de reforzar el modelo de dirección y gestión con dinámicas de trabajo y

seguimiento diario a la actividad comercial, BBVA Continental realizó en el año, más de mil visitas

a las oficinas de la Red Minorista, así como a las de Banca Empresas y Corporativa (BEC),

consiguiendo con ello incrementar sus niveles de productividad.

En la constante búsqueda de nuevas alternativas para premiar la gestión de los colaboradores que

a través de nuestras oficinas contactan con clientes y no clientes, durante el 2014 el banco

repotenció el Programa de Incentivación bajo el concepto "Año de Película", donde reconoce

tanto el desempeño de los equipos que conforman la Red de Oficinas, como el desempeño

individual de cada Ejecutivo, con el fin de mantener una competencia orientada hacia la

unificación de objetivos.

22

Para este año, consiguió abarcar dentro de las acciones de incentivación a todas las Bancas

dedicadas al negocio de personas y empresas, incluyendo dentro de las premiaciones a los

Asesores Financieros de la Banca Premium y a los Bankers de Corporate & Investment Banking.

Acciones como esta nos permitieron mejorar la calidad de los premios, orientados siempre a dar lo

mejor para los mejores.

Conocimiento comercial

Con el objetivo de incrementar la satisfacción y mejorar la experiencia de nuestros clientes en el

2014, el banco impulsó la autoformación online de nuestros Ejecutivos de la Red de Oficinas a

través del concurso de conocimientos “VS: El Valor del Saber”, el cual permitió mantener elevados

estándares de conocimiento sobre los productos, servicios y acciones comerciales, premiando

individualmente y por equipos a las oficinas con el mejor desempeño.

Este tipo de acciones iniciadas en Perú a través del BBVA Continental se han convertido en un

referente para el Grupo BBVA y es por ello que hoy este modelo busca ser replicado en todos los

demás países con presencia BBVA en América del Sur.

Por otro lado, y para hacer más sencilla y agradable la gestión comercial con el cliente, el banco

consolidó las distintas herramientas comerciales en un solo lugar: el “Portal de Gestión

Comercial”. Un único repositorio de información que permite a los Ejecutivos brindar un servicio

de excelencia hacia los clientes, para llegar a convertirse finalmente en su BANCO PRINCIPAL.

Corporate & Investment Banking (CIB)

En el ámbito de los negocios globales, el área de CIB desarrolló sus actividades en el 2014 apoyada

en dos pilares: Global Banking y Global Markets.

Global Banking gestionó alrededor de US$9,300 millones en activos colocados en grandes

corporaciones nacionales y extranjeras que operan en el Perú. Su negocio comprende unidades de

relación (Corporate Clients y Global Internal Networks) y de producto (Corporate Finance,

Structured & Syndicated Lending y Cash Management). Cabe indicar que la unidad de Cash

Management, también llamada Servicios Transaccionales Perú, está enfocada en el soporte

transversal a otras unidades de negocio del banco: Banca Empresas y Corporativa, Banca

Institucional y Banca Minorista. A su vez, Global Internal Networks comprende dos unidades de

negocio: Redes –el equipo de ventas de productos de Global Markets para Banca Empresas y

Corporativa y Banca Minorista– y Banca de Inversión para Banca Empresas y Corporativa,

dedicada a vender productos de financiación estructurada, mercado de capitales y finanzas

corporativas para clientes de la banca empresa.

23

El segundo pilar de negocio corresponde a Global Markets, que llegó a gestionar más de US$3,700

millones en activos durante el 2014. Global Markets abarca las áreas de Trading y Ventas, las

cuales se complementan con la de Desarrollo y Estructuración de Productos Derivados. Dentro de

Global Markets se gestionan y distribuyen los productos de tesorería relacionados a Foreign

Exchange, Interest Rates & Credit, usando como base los equipos de ventas especializados en

clientes institucionales, corporativos y Pymes, en clientes patrimoniales y en la red minorista.

Global Markets ofrece también el servicio de originación de deuda (Debt Capital Markets) y capital

(Equity Capital Markets), así como el corretaje de acciones a través de su subsidiaria Continental

Bolsa Sociedad Agente de Bolsa.

Finalmente, Corporate & Investment Banking cuenta con una unidad de apoyo: Chief Operating

Officer, encargada de llevar los resultados diarios y reportes de rendimiento de fin de mes. Su

papel es fundamental liderando la ejecución de estrategias y desarrollando indicadores claves para

el seguimiento comercial.

En el 2014 Corporate & Investment Banking Perú continuó con el modelo de trabajo en equipo

denominado “CIB: One Team”, a través del cual todos los equipos del área realizan sus tareas de

forma más coordinada, generando sinergias que han aportado valor a los clientes, identificándose

oportunidades de negocio que han puesto al banco un paso adelante de la competencia.

Global Banking

La unidad de Global Banking está enfocada en brindar productos, servicios y soluciones integrales

a las grandes corporaciones, tanto nacionales como extranjeras. La combinación de las fortalezas

locales de BBVA Continental, sumada a la presencia global del Grupo BBVA en los principales

mercados, configura una exclusiva oferta de productos y soluciones para los clientes corporativos.

Esta sólida presencia internacional ofrecida por la amplia red BBVA en el mundo proporciona la

posibilidad de acompañar a los clientes del banco en el desarrollo de sus negocios a través de la

sinergia entre equipos especializados, lo que se materializa en una “gestión global del cliente”.

Durante el 2014 el banco continuó con el modelo de gestión corporativa orientado a lograr una

mayor aproximación hacia los clientes sobre la base de una asesoría financiera de calidad, un

servicio de excelencia y un claro enfoque en la venta cruzada de productos de banca de inversión,

derivados financieros y servicios transaccionales. Con estas premisas la actividad comercial de

Global Banking mostró un significativo desempeño en créditos directos, principalmente en

financiación estructurada de proyectos y préstamos comerciales de mediano plazo (bilaterales,

club deals y créditos sindicados), que fueron dirigidos a los clientes corporativos de los sectores

infraestructura, energía, pesca y consumo. Destacaron las operaciones Hochschild (Bridge to Bond

Take Out), Rutas de Lima (Bonos y Financiamiento), Enersur (Arrendamiento Financiero), UNACEM

(Préstamo Sindicado), entre otras. Todo esto reafirma a BBVA Continental como un banco

24

relevante para el segmento de grandes corporaciones atendidas en el Perú, con una cuota de

riesgo directo del 23.13% al cierre del 2014.

En cuanto al negocio de riesgo de firma, compuesto por cartas fianza y cartas de crédito, el saldo

se incrementó en 45.1% respecto al 2013 y el banco logró una cuota de riesgo del 31.32% al cierre

del 2014 en el segmento corporativo atendido. Durante todo el año pasado el banco mantuvo un

marcado liderazgo en el producto carta fianza, cerrando el período con una cuota de riesgo del

32.23%. Dentro de las emisiones de fianzas más importantes destaca la carta fianza relacionada

con la licitacion de la Línea 2 del Metro de Lima por US$280 millones, la mayor emisión en la

historia de nuestro banco.

Finanzas corporativas

Durante el 2014, BBVA Continental siguió reforzando su posición como banco de referencia en

cuanto a finanzas corporativas, tanto en productos de fusiones y adquisiciones como en el

mercado de capitales. Gracias a su fuerte presencia local en los principales países de habla

hispana, BBVA Continental viene convirtiéndose en el banco de elección tanto para inversionistas

extranjeros que desean ingresar al Perú, como para peruanos que quieren implementar

estrategias de crecimiento inorgánico o desinvertir de posiciones no estratégicas.

En dicha línea, durante el 2014 el banco participó como asesor exclusivo de Enagás (España) en la

adquisición de una participación de 20% de Transportadora de Gas del Perú S.A. y de un 30% de la

25

Compañía Operadora de Gas del Amazonas S.A.C. por un total de US$481 millones. Asimismo, ha

asesorado a clientes de las distintas geografías en donde el Grupo BBVA está presente.

Servicios Transaccionales Perú

Servicios Transaccionales es una unidad de negocio transversal que implementa su estrategia de

Cash Management a través de los equipos de comercialización y de servicio al cliente, apoyados en

los encargados del desarrollo y creación de canales/productos transaccionales y de financiamiento

de las cadenas productivas. Además, gestiona la relación con los bancos locales e internacionales a

través de la Subunidad de Correspondent Banking.

En el 2014, Servicios Transaccionales consolidó la visión del banco respecto a cómo gestionar el

negocio de cobros y pagos de los clientes empresariales e institucionales, generando una mayor

vinculación transaccional que conlleva una mayor dependencia operacional. Cabe resaltar el

aporte en los ingresos por comisiones, los cuales crecieron 11.9%, en el 2014, destaca la

generación de ingresos financieros mediante el aumento de los saldos de recursos transaccionales,

con un incremento de 7.7%.

Los flujos transaccionales acumulados al cierre del ejercicio ascienden a S/.235 mil millones, con

un crecimiento de 26.3% respecto al mismo período del año anterior. Cabe mencionar que esto le

permitió al banco tener una cuota de mercado a Diciembre 2014 en pago de haberes del 27.74%,

en pago a proveedores del 25.19%, en cobranza y descuento de documentos del 24.14% y en

recaudo local del 27.77% 14.

A principios del 2014 el banco culminó con la migración de clientes al Continental Net Cash, una

nueva plataforma electrónica que concentra las necesidades transaccionales de empresas.

Asimismo, consolidamos nuestro negocio de clientes con canales directos (Host to Host y Swift),

con los cuales diferenciamos la oferta de servicios del banco en línea con las necesidades actuales

de los clientes más sofisticados y de perfil regional / global.

A nivel internacional, Correspondent Banking ha conseguido gestionar líneas de crédito con 35

instituciones financieras, alcanzando un total de US$2,200 millones. Cabe destacar el crecimiento

anual de emisiones de cartas fianza por cuenta de bancos corresponsales en 69.7%, lo que refleja

la excelente relación que mantiene BBVA Continental con sus clientes financieros.

Finalmente, es importante destacar que BBVA Continental obtuvo la mejor calificación en la

encuesta que realiza anualmente la prestigiosa revista “Euromoney”, con el objeto de recoger su

valoración sobre los servicios de Cash Management. Con este reconocimiento afianzamos nuestro

posicionamiento como uno de los principales proveedores de soluciones transaccionales para

14

Fuente: Asociación de Bancos del Perú.

26

empresas e instituciones, que incluye las destinadas a gestionar la tesorería, los cobros y los pagos

de nuestros clientes a través de su plataforma Continental Net Cash y otros canales especializados,

de una manera segura, ágil y sencilla.

Global Markets

El mundo financiero está constantemente evolucionando. Tomar la decisión de inversión correcta

e implementar la solución óptima de administración de riesgos se han convertido en parte de los

retos a los cuales nos enfrentamos en el día a día. Así, el equipo de Global Markets participa

activamente en el mercado para poder ofrecer a sus clientes la mejor calidad de servicio, en un

ambiente en donde los desafíos se vuelven aún más complicados debido a la creciente

interdependencia de los mercados a través de las diferentes regiones, tipos de productos y

activos.

Global Markets Perú posee un diverso y sólido equipo de profesionales que integran las áreas de

Trading, Distribución y Ventas, Desarrollo y Estructuración de Productos Derivados, Redes

Internas, Casa de Bolsa y Crédito (DCM), quienes actúan de manera activa en los mercados

mundiales de deuda, crédito, monedas y bursátil, proveyendo liquidez, estrategias de cobertura,

conocimiento sobre las diferentes industrias y precios competitivos al amplio espectro de clientes.

27

BBVA Continental se apoya en la experiencia y presencia a nivel mundial del Grupo BBVA como

elemento diferenciador, para ofrecer productos especializados y personalizados a sus clientes. El

Grupo BBVA cuenta con los mejores expertos en el rubro, que operan desde las salas de Global

Markets en Europa, Asia y América, lo que permite la exportación e importación de productos

financieros. De esta manera, los bonos soberanos de deuda gubernamental en moneda local se

pueden vender en mercados como el coreano, mediante nuestra plataforma de ventas en Asia.

Asimismo, el banco tiene la capacidad de presentar a los clientes locales una oferta de productos

de otras geografías a precios competitivos, como es el caso de los interest rates swaps en dólares

americanos, gracias a la presencia del Grupo BBVA en Estados Unidos.

Durante el 2014, Global Markets de BBVA Continental ocupó el primer lugar del ranking de

creadores de mercado de emisiones de bonos soberanos publicado por el Ministerio de Economía

y Finanzas, en tanto que Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa ocupó el primer lugar en el

Ranking SAB 2014 elaborado por la revista “G de Gestión” y por Deloitte Perú. En el mercado de

renta fija, Continental SAB ocupó el primer lugar en el ranking de colocadores de emisiones

primarias en número de emisiones ejecutadas.

Por su parte, el equipo de DCM tuvo un rol fundamental en la emisión de bonos soberanos más

grande de la historia del Perú, participando en la emisión del Bono Soberano 2024 y reapertura del

Bono Global 2050. BBVA Continental actuó como Joint Deal Manager, Joint Global Coordinator &

Joint Bookrunner, así como Initial Purchaser y Billing & Delivering Bank. Esta transacción se

sustentó en la fortaleza del área de CIB, apoyada por los equipos de DCM en Nueva York y por los

equipos locales de Syndication / Sales, Legal, Riesgos y Operaciones. En el 2014, Global Markets

también participó en las exitosas emisiones de bonos en el mercado internacional de UNACEM,

Grupo Hochschild y BBVA Continental.

29

Gestión financiera

El 2014 se caracterizó por un cambio en la estructura de balance del sistema financiero, donde la

tendencia de los bancos se orientó a la solarización de los activos, como consecuencia de los

incentivos por parte de los reguladores a prestar en soles en un entorno de apreciación del dólar,

lo que ha producido un mayor crecimiento de las colocaciones en soles y de los depósitos en

dólares. Dado este entorno, el BBVA Continental ha gestionado proactivamente las necesidades de

liquidez en soles, así como los excedentes en dólares. Entre las palancas de gestión destacan

emisiones locales y swaps de divisas con el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), con lo que

se ha generado liquidez de mediano y largo plazo por S/.750 millones. En lo que respecta a la

gestión de capital, BBVA Continental realizó su primera emisión subordinada internacional por

US$300 millones anticipándose así a los mayores requerimientos de capital exigidos por el

regulador. El uso de estos recursos será destinado al crecimiento de la actividad crediticia del

banco, a la sustitución de determinadas obligaciones de largo plazo y al fortalecimiento de su

capital regulatorio.

La primera emisión del Segundo Programa de Bonos de Arrendamiento Financiero se realizó en

mayo de 2014 por S/.200 millones a tres años, con un cupón de 5.41% y una demanda que superó

los S/.300 millones o 1.63 veces lo ofertado. De esta forma se logró atraer órdenes de AFP por

encima del monto ofertado (S/.212 millones) y obteniendo una buena participación de la banca

privada (S/.16 millones). Por el lado de los swaps de divisas con el BCRP destacan dos operaciones

por un total de S/.550 millones a plazos entre uno y dos años. Estos swaps permitieron entregar

excedentes en dólares y recibir soles, generando asi eficiencia en la gestión de la liquidez

estructural.

En lo que se refiere a gestión de capital, el BBVA Continental continuó con su enfoque de

planificación y gestión proactiva basado en la optimización de los recursos de los accionistas y en

el cumplimiento de los nuevos requerimientos de capital locales, los cuales se encuentran

alineados con Basilea III y vienen siendo implementados desde julio de 2012. Sobre esta base y

con el objetivo de fortalecer el capital, durante el 2014 se realizó la primera emisión internacional

de bonos subordinados por US$300 millones. El plazo de la operación fue a quince años con

opción de prepago en el año 10 a una tasa de 5.25% y con una demanda que superó los US$2

billones ó 7.9 veces lo ofertado. En esta emisión participaron inversionistas de Estados Unidos

(57.5%), Europa, Oriente Medio y África (27.6%), y Latinoamérica (12.4%). Este tipo de bono es

innovador en terminos de estructura en el Perú y, gracias a ello, cuenta con las caracteristicas

apropiadas para computar como capital regulatorio en nivel 2 tanto en BBVA Continental como en

BBVA a nivel Grupo. Con esta cuarta emisión internacional, el banco ha colocado deuda por

US$1,600 millones en los mercados internacionales, operación que evidencia la confianza de los

inversionistas internacionales en el Perú y en la solidez y crecimiento de BBVA Continental.

30

Gestión del riesgo

La gestión del riesgo juega un rol fundamental dentro de la estrategia del BBVA Continental,

contribuyendo a garantizar su solvencia y sostenibilidad. Sigue un modelo de gestión corporativa

que define un perfil de riesgo en base a políticas y estrategias para todo el Grupo. La función de

riesgos en el Grupo BBVA se caracteriza por ser única, independiente y global.

Única porque persigue un único objetivo y cuenta para ello con un único modelo de riesgos para

todo el Grupo (Enterprise Risk Management), que establece el apetito al riesgo apoyado en core

metrics, límites para carteras / sectores (Asset Allocation) e indicadores clave de gestión de

portafolios (Portfolio Lending Program - PLP). Esta

responsablidad recae en la Unidad de Estrategia y

Planificación de Riesgos.

Independiente del negocio, pero complementario a él, y

alineada con los objetivos estratégicos del Grupo. La rápida

adaptación del Área de Riesgos del BBVA Continental le

permite acompañar muy de cerca al negocio y aprovechar

las oportunidades de mercado sin descuidar los riesgos

asumidos.

Global porque el modelo es aplicable para todo el Grupo,

riesgos y países. La Unidad de Estrategia y Planificación de

Riesgos es la encargada de implementar, adaptar a la

realidad local y monitorear el cumplimiento de este modelo y filosofia corporativo de riesgos, con

reportes que llegan al directorio del banco.

El Área de Riesgos del BBVA Continental está organizada por tipología de riesgos, lo que le permite

una visión integral en la gestión, apoyada en unidades transversales con foco en la estrategia

(Unidad de Estrategia y Planificación de Riesgos) y las metodologías en materia de riesgos (Unidad

de Tecnología y Metodologías).

Estrategia y Planificación de Riesgos

Unidad encargada de la administración de riesgos, donde la planificación desempeña un rol

fundamental. Con una visión transversal de mediano plazo pero sin descuidar el corto plazo, vela

por la calidad crediticia del portafolio, asegurando una rentabilidad sostenida acorde con el

consumo de capital, y proponiendo estrategias en todo el ciclo de negocios.

Sus principales funciones se implementan a través de las siguientes tres subunidades:

• Enterprise Risk Management: define el apetito de riesgo y su óptima gestión. A través del

equipo de Mapa de Riesgos desempeña las labores de planeamiento, monitoreo y análisis de

Gestión , procesos de riesgos ágiles y efectivos

Infraestructura , herramientas y personas.

Estrategia , definición e integración en gestión del

Apetito de Riesgo

El modelo de Gestión de Riesgospersigue tres objetivos principales:

31

las carteras; mientras que el equipo de Strategy & Stress Testing propone las políticas

estratégicas en materia de apetito de riesgo, hace seguimiento de la performance de los

modelos, realiza análisis de sensibilidad ante escenarios adversos (estrés tests), y se encarga

del sobreendeudamiento y la vulnerabilidad al riesgo cambiario crediticio de la cartera

minorista.

• Métricas y Gestión de Capital: responsable de toda la información en materia de riesgos a

nivel banco que se comparte con otras áreas (internas y Holding). Elabora las métricas oficiales

del área que se usan para la gestión en todo el ciclo del crédito (admisión, gestión de

portafolio, seguimiento y recuperaciones). Calcula parámetros de riesgos y gestiona el capital

en base a las recomendaciones de Basilea III.

• Saneamientos y Regulación de Riesgos: responsable de la administración eficiente del gasto

de provisiones a través de una permanente gestión que involucra a las demás unidades de

riesgo y a la red comercial, incluyendo actividades formativas; cumpliendo además con todos

los requerimientos de información por parte del regulador.

Todo lo anterior apoyado en dos comités mensuales que replican el modelo corporativo: Asset

Allocation Comittee (AAC) y Monitoring, Assessment & Reporting Comittee (MARC).

Tecnologías y Metodologías

La unidad, creada en el 2013, es la responsable de diseñar, desarrollar e implantar los modelos y

herramientas que den soporte a los procesos de crédito para el desarrollo de la función de riesgos.

Con el fin de impulsar el uso de nuevas herramientas en la Red de Oficinas, la unidad tiene una

coordinación permanente con las demás áreas del banco para integrar a riesgos dentro del

proceso comercial de manera eficiente. Se compone de dos divisiones:

Tecnologías: responsable de definir y desarrollar el mapa de herramientas integradas a la gestión

que sistematice y garantice el cumplimiento de las políticas establecidas, a través de procesos

ágiles en los que participan el cliente, diferentes canales de atención (oficina, banca por internet,

etc.) y el área de Riesgos.

Metodologías: encargada de definir y ejecutar el plan de estimaciones de los modelos de riesgo de

crédito, tanto para personas naturales como para personas jurídicas, con el fin de garantizar la

calidad de evaluación y calificación crediticia del portafolio del banco. BBVA Continental cuenta

con modelos de evaluación como el rating, scorings reactivos, de buró, proactivos,

comportamentales y de cobranzas, integrados a la gestión comercial.

Gestión del riesgo crediticio

Durante el 2014, las unidades de Riesgos de Crédito se consolidaron dentro de un esquema

integral de gestión de todo el ciclo de riesgos, desde la originación hasta la recuperación.

32

Riesgos Minoristas

En personas naturales la admisión del riesgo de crédito se realiza mediante herramientas que

evalúan el perfil del cliente, su capacidad de pago y su comportamiento crediticio en el banco y en

el sistema financiero. Complementariamente, cuenta con políticas crediticias acordes a la gestión

de riesgos, todo bajo un modelo de governance con un esquema de delegación crediticia que

permite un circuito ágil y dinámico en la atención de operaciones.

Cuando se trata de pequeñas y medianas empresas la admisión centra su análisis en el contraste

de información económico-financiera obtenida en visitas de campo para un adecuado

dimensionamiento del negocio y capacidad de pago, mediante el uso de metodologías específicas

por actividades económicas. Los lineamientos de admisión consideran el comportamiento

crediticio con la herramienta de buró, número de entidades y antigüedad del negocio, entre los

más relevantes. Para un despliegue uniforme a nivel nacional se han instalado nueve centros de

admisión descentralizados ubicados en las geografias con mayor nivel de negocio.

En las originaciones tanto de personas como de negocios se realiza la evaluación masiva a través

de campañas, acorde con la estrategia de crecimiento del banco, así como la gestión de los

portafolios.

Para la gestión del seguimiento, el banco utiliza información estadística con el fin de detectar

señales de alerta y colectivos de alto riesgo. Frente a ellos propone planes de catas y acciones

proactivas, para ordenar el comportamiento de pagos del cliente y evitar futuros incumplimientos.

En la cobranza se definen modelos de gestión diferenciados entre personas, pequeñas y medianas

empresas, orientados a la descentralización en provincias con nuevas estrategias de negociación.

Se incorporan, asimismo, nuevas herramientas como el soporte en la gestión.

Riesgos Mayoristas

Integra las funciones de originación, admisión, sector inmobiliario, seguimiento y recuperación,

logrando potenciar el modelo de riesgos con mayores sinergias, a partir de la comunicación y

retroalimentación de los equipos en el manejo del riesgo inherente a los tipos de operación,

productos y sectores, entre otros.

En el equipo de Originación y Políticas descansa la gestión del portafolio mayorista, con la

responsabilidad de proponer y participar en la definición de políticas y estrategias de crecimiento,

así como la generación de campañas. Durante el 2014 se fortaleció su integración al negocio y a la

gestión, en un contexto económico más desafiante.

La admisión, como proceso para el otorgamiento de créditos en los segmentos empresas de la Red

Minorista, Banca Empresas e Instituciones y Clientes Globales en el ámbito de la Unidad de

Riesgos, ha sido diseñada para estandarizar los criterios de evaluación de riesgos de crédito en

cumplimiento de las políticas definidas por el banco. En el 2014 se siguió consolidando, mediante

33

el fortalecimiento de protocolos internos de actuación, el esquema de admisión de riesgos

mayoristas (ARM) sustentado en tres pilares: calidad del riesgo, calidad de servicio y agilidad en la

atención.

Durante el 2014, se consolidó el equipo Inmobiliario, que suma las funciones de identificación y

mitigación de los riesgos en los procesos de la administración de créditos y garantías, a la admisión

y el monitoreo del segmento real estate.

Para dar soporte a la función existe la herramienta Rating que constituye un importante apoyo en

la toma de decisiones, calificando a los clientes sobre la base de variables cuantitativas

(económico-financieras), cualitativas (actividad, experiencia, mercado, productos, entre otras) y

comportamentales. También se cuenta con la herramienta corporativa Risk Analyst, para el

segmento de grandes empresas, enfocada en modelos sectoriales y criterios globales. Ambas

calificaciones, aunadas al score de buró, facilitan el conocimiento integral del cliente. Asimismo se

han implementado las herramientas PFD y PFA que permiten la elaboración y análisis de las

propuestas de crédito vía digital en los segmentos BEC y CIB.

La función de seguimiento tiene como objetivo identificar clientes con potenciales deterioros en

su etapa temprana y vigente, para el control y la conducción del riesgo de crédito. Se cuenta con

unidades especializadas en función de la segmentación de las Bancas Mayorista y Minorista.

Con ello se dispone de una mejor aplicación de la gestión anticipatoria, al efectuarse análisis de la

calidad de los créditos, reconsiderar la valoración del riesgo de los clientes y desplegar estrategias

y controles diferenciados en función del volumen de negocio de las empresas, entre otros ejes;

asimismo permite una mayor cercanía con las unidades de negocio que facilita la gestión.

Se están desarrollando herramientas de soporte para identificar perfiles de riesgo, sistematizar el

proceso de seguimiento, estandarizar y automatizar las acciones de seguimiento y disponer de una

mayor trazabilidad en la gestión.

En el 2014 ha continuado la gestión tercerizada de cobranzas para el segmento empresas,

mejorando la tasa de cumplimiento y permitiendo a las oficinas focalizarse en los casos de mayor

impacto y complejidad.

Por su parte, la recuperación busca la negociación de acuerdos de pago con el cliente, desde la

refinanciación de las deudas hasta la dación en pago o ejecución de garantías, proceso para el cual

el banco cuenta con el apoyo de estudios jurídicos de primer nivel.

Gestión del riesgo de mercado

BBVA Continental realiza la gestión del riesgo de mercado dentro del marco de un modelo

definido, implementado hace varios años. Existen distintas metodologías según el ámbito por

evaluar, todas diseñadas con la finalidad de mantener un perfil de riesgo adecuado y un capital

económico suficiente para las operaciones de la entidad.

34

Para ello cuenta con un modelo de estimación de riesgos y requerimientos de capital en el libro de

Global Markets, cuyo principal pilar es la metodología del valor en riesgo (VaR). El proceso

comienza con los presupuestos de actividad en los mercados, lo que permite simular el capital

económico requerido para el año en curso. Posteriormente, la herramienta corporativa ACVaR

calcula la pérdida máxima que podría sufrir la cartera debido a variaciones en las condiciones

generales de los mercados financieros, con alteraciones de los tipos de interés y de cambio,

precios de acciones y precios de commodities, bajo el supuesto de que la cartera permanezca

inalterada durante un período temporal determinado. La herramienta sigue un modelo

paramétrico, con un nivel de confianza del 99% y un horizonte temporal de un día.

Además de contrastar la precisión y suficiencia de los sistemas de seguimiento de riesgo, el banco

realiza regularmente pruebas de validaciones históricas (backtesting) y análisis de impacto en la

cuenta de resultados de escenarios críticos (stresstesting), que pueden ser históricos o

previsionales.

Para completar el modelo dispone de un marco de límites y sublímites con seguimiento diario,

entre ellos el consumo del VaR, para una toma de decisiones ágil ante los cambios en el mercado.

Gestión del riesgo estructural

El riesgo estructural está compuesto por el riesgo de interés y el riesgo de liquidez.

El riesgo de interés se centra en el impacto que las variaciones en las tasas de interés pueden

tener sobre el margen financiero y el valor económico del banco. Desde la óptica de los resultados,

el análisis se limita a un horizonte temporal de 12 meses, en el que el banco evalúa la incidencia

de variaciones en las tasas de interés sobre el margen financiero anual. Adicionalmente, realiza el

cálculo del margen en riesgo (MER), entendido como la máxima desviación desfavorable en el

margen financiero para un nivel de confianza predeterminado. Desde la perspectiva del valor

económico, el horizonte de análisis se extiende a la totalidad del balance, mediante la evaluación

del efecto de movimientos en las curvas de mercado sobre el valor de los activos y pasivos.

También realiza el cálculo del capital económico (CE), entendido como la máxima desviación

desfavorable en el valor económico para un nivel de confianza predeterminado. Existe, además,

un seguimiento activo y permanente de límites y alertas para estos indicadores, lo que hace

posible una gestión activa del balance.

Por su parte, el riesgo de liquidez se enfoca en la posibilidad de que el banco no pueda atender sus

compromisos de pago o que, para atenderlos, deba recurrir a la obtención de fondos en

condiciones poco favorables. Es así que mide la exposición al riesgo de liquidez desde una

perspectiva de indicadores, desarrollando tres que resumen la gestión:

• Inversión crediticia neta sobre recursos estables de clientes, que apunta a medir la

estabilidad de recursos para fondear el balance.

35

• Capacidad básica a 30 días, que mide el nivel de cobertura de los activos líquidos y de

otras fuentes de financiamiento, con el fin de cubrir los gaps que pudieran presentarse en

un tramo de hasta 30 días.

• Financiación neta de corto plazo, que mide hasta qué niveles como máximo el banco

podría recurrir al fondeo de corto plazo para financiar su actividad.

Adicionalmente, existe un amplio número de alertas vinculadas a la gestión de liquidez.

Por último, el banco cuenta con un plan de contingencia cuyo único objetivo es mantenerlo

preparado para hacer frente a posibles problemas de liquidez, tratando de prever eventuales

situaciones de crisis, tanto propias como de los mercados.

Gestión del riesgo operacional

BBVA Continental es uno de los bancos pioneros en la articulación de un modelo de gestión de

riesgo operacional ubicado en todas las áreas de negocio y apoyo, para lo cual utiliza metodologías

y procedimientos de identificación, evaluación y seguimiento de esta clase de riesgo según el

apetito y tolerancia de este, reduciendo con ello su impacto en la organización.

Dicha gestión se plasma a través de los comités de gestión de riesgo operacional de cada área o

unidad, integrados por los responsables de la gestión de los procesos y con capacidad de decisión

para cambiarlos. En cada área o unidad existe la función de los especialistas y gestores de riesgo

operacional (GRO), que actúan como coordinadores.

A nivel de herramientas, estas cubren tanto los aspectos cualitativos como cuantitativos. Este año

el banco ha migrado a una nueva herramienta, STORM (Support Tool for Operational Risk

Management), basada en una metodología de autoevaluación dinámica para identificar y

cuantificar riesgos operacionales asociados a nivel de procesos, así como en la evaluación

periódica de los controles asociados a los riesgos críticos. Cuenta con un módulo específico para el

ingreso y gestión de indicadores claves de riesgos (KRI), los cuales también se encuentran

asociados a los riesgos críticos. Adicionalmente, en el 2014 se elaboraron e ingresaron 20

escenarios a la herramienta STORM, los cuales completan los eventos históricos con los que

cuenta el banco.

A la fecha, el banco y sus subsidiarias tienen un mapa de riesgos actualizado con 3,173 riesgos

potenciales identificados, de los cuales 760 han sido considerados críticos. La nueva distribución

de los riesgos críticos por clase de riesgos se encuentra concentrada en procesos, manteniendo la

tendencia de años anteriores.

36

Práctica comercial

2%

Procesos55%

Fraude interno

21%

Fraude externo

5%

Proveedores2%

Desastres2%

Deficiencias en tecnología

11%

RRHH2%

Distribución del STORM por clase de riesgo operacional

El SIRO, por su parte, es la herramienta cuantitativa fundamental. Se trata de una base de datos

que recoge todo evento de riesgo operacional que supone un quebranto para el banco. Los

eventos están clasificados por línea de negocio y por clase de riesgo.

En el 2013, BBVA Continental renovó su autorización para el cálculo de requerimiento de

patrimonio efectivo por riesgo operacional, sobre la base del método estándar alternativo. Como

resultado de la evaluación realizada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, se obtuvo la

autorización por tiempo indefinido, siendo el primer y único banco dentro del sistema financiero

peruano que cuenta con esta distinción. Esta autorización, además de ser un reconocimiento a la

gestión de riesgo, le ha permitido optimizar el requerimiento de capital regulatorio.

37

38,277 39,287 40,470 40,895 42,094

291 301 312 322 336

233 241 250

4T2013 1T2014 2T2014 3T2014 4T2014

Requerimiento de patrimonio efectivo por riesgo operacionalEn millones de nuevos soles

Colocaciones Capital RO Gradualidad

Entre las actividades realizadas durante el 2014 se destaca la ejecución del “Programa de

Formación Anual” para todos los especialistas y gestores de riesgo operacional, así como las

charlas presenciales sobre la gestión del riesgo operacional dirigidas a los colaboradores,

principalmente a los nuevos ingresos y al personal interno.

Validación interna En los últimos años, BBVA Continental ha consolidado su sistema para validar la precisión y

coherencia de los sistemas de calificación, procesos y estimación de todos los componentes

relevantes de los modelos del riesgo de crédito, por medio de mecanismos que aseguran la

razonabilidad del capital estimado por el banco.

De esta forma, ha implementado un esquema que garantiza la integridad de los modelos,

mediante un conjunto de procedimientos y controles que deben cumplirse en cada una de las

etapas que conforman los modelos internos (construcción, implantación, seguimiento, estimación

de parámetros de riesgo y cálculo de pérdida esperada y de capital).

Durante el 2014 el banco ha emitido una serie de informes, entre los que se destacan los

relacionados con Riesgos de Mercado y la herramienta Scoring de Tarjetas.

38

Subsidiarias

Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A.

Durante el 2014, Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A. mantuvo su posición de

liderazgo en la intermediación de operaciones de renta variable y renta fija.

En lo que respecta al mercado de renta variable negoció S/.669 millones. Además logró ubicarse

en el primer lugar del Ranking SAB 2014 elaborado por la revista “G de Gestión” en alianza con

Deloitte Perú, entre un total de 25 Sociedades Agentes de Bolsa que operan en Perú. Dicho

ranking es resultado de una encuesta aplicada a más de 150 inversionistas institucionales, cuyo

objetivo es identificar a las casas de bolsa que brindan las mayores capacidades profesionales para

asesorar y ejecutar operaciones en la BVL.

Este reconocimiento logrado por Continental SAB es muy importante pues el Ranking SAB busca

constituirse en un benchmark para el mercado bursátil peruano que permita orientar a los

inversionistas, tanto institucionales como personas naturales, para elegir con un mejor criterio a

su intermediario en la compra de acciones, bonos y otros instrumentos financieros, lo que

generará un mayor flujo de clientes en busca de los productos y servicios que ofrece la casa de

bolsa.

En el mercado de renta fija ocupó el segundo lugar tanto en el ranking de colocadores de

emisiones primarias en número de emisiones ejecutadas (13) como en monto colocado con S/.772

millones, equivalente al 23.20% del monto total del mercado. En términos de emisores no

financieros Continental SAB mantuvo el primer lugar en número de emisiones y el primer lugar en

monto emitido con diez emisiones para clientes corporativos y un monto emitido de S/.512

millones.

Por el lado del mercado de bonos internacionales, el Grupo BBVA participó como estructurador y

bookrunner en la emisión de bonos de empresas peruanas en el mercado internacional, entre las

cuales están Minera Ares (US$350 millones), UNACEM (US$625 millones) y Rutas de Lima (S/.1.5

billones). Asimismo, BBVA actuó como Joint Deal Manager, Joint Global Coordinator y Joint

Bookrunner, mientras que BBVA Continental actuó como Initial Purchaser y Billing & Delivering

Bank en la operación de administración de pasivos más grande de la historia de la República del

Perú (S/.7.1 billones y US$500 millones).

39

BBVA Asset Management Continental S.A. SAF

Entorno y principales logros en el 2014

En el 2014, luego de un entorno de tasas al alza y de mayor aversión al riesgo durante los primeros

dos meses del año, el ambiente de tasas internacionales se tornó más benigno bajo la influencia

de una inflación relativamente baja en EEUU y de una disminución paulatina del crecimiento

económico mundial, principalmente por influencia de Europa y China.

Ello provocó que una caída inicial de precios de bonos de renta fija en soles y dólares fuera

revertida por un mayor apetito de inversionistas institucionales locales y extranjeros. En este

contexto, la Reserva Federal de EEUU dio por terminado su programa de estímulo monetario

durante el tercer trimestre del año; sin embargo, los bancos centrales de Europa y Japón

continuaron con sus planes de inyección de liquidez para contrarrestar sus ciclos económicos a la

baja y sus modestas tasas de inflación.

40

De manera paralela, las economías emergentes comenzaron a registrar en sus primas de riesgo

una progresiva depreciación de sus monedas y una marcada subponderación en sus portafolios de

renta variable a nivel mundial. Todo ello se dio en un contexto de desaceleración progresiva de

China y una consecuente caída en el precio de metales preciosos y básicos, lo cual produjo una

desvalorización de la renta variable local. En este entorno, la economía peruana experimentó una

desaceleración, a consecuencia de una caída de la inversión privada y de las exportaciones.

Asimismo, se experimentó una caída los sectores vinculados a las actividades extractivas como

pesca, minería metálica y manufactura primaria. Como consecuencia de ello, el nuevo sol se

depreció 6.54% en el año.

La desaceleración de la actividad económica generó la aplicación de políticas monetarias y fiscales

expansivas en un entorno de desmejora de las expectativas empresariales y un estancamiento de

la inversión privada.

Influenciado por ese entorno, el patrimonio total administrado de la industria de fondos mutuos

en Perú registró un aumento de 7.30% en términos interanuales, lo que represento un total de

US$6,283 millones al cierre del 2014. El crecimiento estuvo principalmente concentrado en el

segmento de renta fija de muy corto plazo. Por el lado de partícipes, se observó un mayor

dinamismo con la incorporación constante de nuevos pequeños inversores en fondos mutuos.

BBVA Asset Management Continental mantiene activos bajo gestión por más de US$1,500

millones al cierre del año, con una cuota de mercado de 23.91%, siendo la segunda administradora

de fondos mutuos más importante del Perú.

Liderazgo en número de partícipes

BBVA Asset Management Continental se mantiene líder en número de partícipes continúa siendo

la administradora de fondos en la que más clientes confían sus inversiones en el Perú y esto se ve

reflejado en el liderazgo de cuota de partícipes.

Mediante la estrategia implantada hace dos años, cambiamos el concepto de “invertir en fondos

mutuos”, hicimos el producto más accesible a un mayor número de peruanos, dando lugar incluso

a que la competencia se orientara en la misma línea de acción. BBVA Asset Management

Continental mantiene en el 2014 el liderazgo en número de clientes en la industria, registrando un

crecimiento neto de más de 12,000 partícipes nuevos. Con ello se alcanzó una participación de

mercado de 31.60% en número de clientes.

Continental Titulizadora

Continental Sociedad Titulizadora S.A. es una subsidiaria de BBVA Continental facultada para

constituir y administrar patrimonios en fideicomiso que respalden las emisiones de valores

41

mobiliarios. Durante el 2014 mantuvo la administración de diversos patrimonios de titulización

que fueron constituidos en años anteriores: “Patrimonio en Fideicomiso D.L. 861, Título XI

Instrumentos de Titulización Hipotecaria del Banco Continental – Primera Emisión”, “Patrimonio

en Fideicomiso D.S. 093-2002-EF, Título XI: Aeropuertos del Perú”, “Patrimonio en Fideicomiso –

D.S. 093- 2002-EF, Título XI Concesionaria La Chira S.A.” y “Patrimonio en Fideicomiso – D.L. 861,

Título XI, Los Portales S.A. – Negocio Inmobiliario – Primera Emisión”, “Patrimonio en Fideicomiso

– D.L. 861, Título XI, Odebrecht – Inversiones Inmobiliarias – Edificio Las Palmeras” y “Patrimonio

en Fideicomiso – Edificio Pardo y Aliaga – D.L. 861, Título XI”.

En el ejercicio 2014 se dio por finalizado el “Patrimonio en Fideicomiso TRUPAL D.L. 861, Título XI”.

Medios

El 2014 ha sido un año de desafíos para el equipo de Medios, ya que ha participado activamente

en las eficiencias del banco, siempre asegurando la calidad y los tiempos de entrega de los

sistemas, servicios y proyectos.

Grandes proyectos e iniciativas culminados este año, han permitido seguir a la vanguardia, ser

competitivos en el mercado, cumplir con las regulaciones de las autoridades y optimizar los

procesos a través de soluciones eficientes, marcando al BBVA Continental como un banco que

evoluciona a la par de la tecnología.

Compras, Inmuebles y Servicios Generales

En línea con el plan de expansión aprobado para el 2014, el banco implementó 20 nuevas oficinas

y remodeló 19, equipadas con una moderna y amplia zona Servicing. También se construyeron 10

zonas Servicing nuevas en oficinas ya existentes. Adicionalmente, se instaló un total de 305 ATM´s,

pasando a tener 1669 operativos (221 más que el año anterior). El banco culminó la remodelación

del auditorio de la Sede Central, escenario de importantes eventos internos y externos, con una

capacidad para 400 personas.

Además el banco inició el proceso de externalización de almacenes con un nuevo operador

logístico, implementó el portal web de viajes y se organizaron eventos de renombre como el de

Can Roca.

Operaciones centralizadas

El banco desplegó un nuevo modelo para la gestión de la formalización de préstamos hipotecarios

en toda su Red de Oficinas, con un esquema completamente digitalizado que agilizó el desembolso

de 3,691 préstamos, facilitando además el seguimiento de las operaciones desde las oficinas.

42

También finalizó el proyecto Alba, cuyo objetivo era trasladar a un proveedor especializado

(Oberthur) la responsabilidad de personalización de tarjetas de débito y crédito con tecnología

Chip (EMV).

El banco transformó la función de apoyo y control de la Red de Oficinas del banco con la creación

de la Subunidad de Control y Gestión Operativa de Redes (CGR), con un enfoque basado en la

eficiencia y efectividad del uso de recursos, para el desarrollo de actividades de monitoreo, apoyo

e implantación, así como de análisis y contacto operativo.

En la atención de reclamos el banco continuó con el objetivo de ser líderes de calidad de Servicio

al Cliente, para lo cual implementó una nueva medición por tipología de reclamo apostando por la

cultura de calidad de servicio, trabajando en las oportunidades de mejora identificadas en el

análisis de resultados de los reclamos más representativos y de las métricas del IRENE.

En el ámbito del desarrollo e industrialización el banco prosiguió la implementación del modelo de

optimización operativa, en el que ahora ha externalizado procedimientos de control para los

principales procesos de gestión de préstamos hipotecarios y vehiculares.

En el 2014, se inició un agresivo plan de eficiencia en gastos en los ámbitos de gestión del efectivo,

envío de correspondencia y personalización de tarjeta para los próximos dos años, logrando

contener crecimientos de gasto del orden de los S/.6.8 millones.

Gestión de la Demanda

Core Bancario

En el 2014 el banco implementó la auto-contratación de préstamos en Banca por Internet y

Cajeros, bajo la modalidad de Adelanto de Sueldo y Préstamo Inmediato. Asimismo, siguió

adecuando los sistemas según dicta el Reglamento de Transparencia, y se comenzó a aplicar el

nuevo Reglamento de Seguros. De igual manera, el banco generó nuevos productos, tales como el

Desgravamen para Tarjetas de Capital de Trabajo y la Cobertura de Desempleo.

De otro lado, el banco estableció las bases para el proyecto Plan Cliente, cuyo objetivo es generar

una mayor vinculación de los clientes.

Entre otros objetivos alcanzados en el 2014 destacaron:

• La culminación de la migración de Empresas al Net Cash, así como la incorporación de

nuevas funcionalidades (operaciones frecuentes, carga de archivos de Recaudos, etc.).

• La implementación, en el producto Recaudos, de la disponibilidad “24 x 7”.

43

• El inicio del piloto de Modelo de Precios, que permitirá automatizar la asignación de tasas

preferenciales.

• La ampliación de la cobertura de envío y recepción de dinero a otros países (incluyendo

EEUU), en convenio con Western Union.

Asimismo, el banco trabajó en diferentes productos a lo largo del año, abarcando cerca de 50

iniciativas de incremento de ingresos.

Sistemas Holding y Medios de Pago

Con la finalidad de hacer más simples las transacciones por cajeros automáticos, el banco inició el

despliegue de una nueva plataforma de gestión y administración para estos, la cual le dará al

banco una imagen de simplicidad y le permitirá ahorrar en el manejo multimarca de equipos;

mientras que los clientes harán sus transacciones en forma más sencilla y segura.

De otro lado, atendiendo a los temas regulatorios y de prevención de fraudes, este año el BBVA

Continental ha certificado adquiriente EMV en la nueva red de cajeros automáticos.

El banco ha puesto en marcha la identificación de clientes afectos a la Ley FATCA como normativa

estadounidense para todas las instituciones financieras (IF) a nivel mundial, la cual requiere que

en todo el mundo estas identifiquen a clientes con nacionalidad o residencia fiscal en EEUU para

un próximo reporte anual de sus posiciones y movimientos. El banco realizó esta implementación

a nivel de sistemas y adaptaciones procedimentales de manera transversal a todo el banco.

Con el objetivo de reducir tiempos en la evaluación y mejorar el conocimiento integrado de los

clientes Banca Empresas se implementó la herramienta "Programas Financieros Automatizados".

Arquitectura y Canales

El banco realizó la innovación de la Página Web y de la Banca por Internet, ofreciendo a los

clientes una experiencia moderna, sencilla y segura para realizar transacciones.

Apostando por un liderazgo en el mundo digital, el banco lanzó nuevas funcionalidades en la

Banca Móvil: Operaciones Frecuentes, Pago de Recaudos, Catálogo Virtual para los pago-

habientes. Igualmente, para una cobertura mayoritaria en la Banca Móvil simple, se incorporó

también a los clientes con operador CLARO.

Asimismo, el banco implementó el “Efectivo Móvil”, siendo los primeros en el entorno financiero

con esta solución para nuestros clientes, permitiendo enviar y recibir dinero a través de SMS y sin

requerir tarjeta.

44

Finalmente, entraron en operación nuevas redes de Agentes Corresponsales Externos, con el fin

de acelerar el crecimiento en capilaridad de este canal de atención.

Tecnología y Explotación

El BBVA Continental culminó de manera exitosa la migración al nuevo centro de procesamiento de

datos; de esta forma el banco mejora su organización y define los lineamientos necesarios para

asegurar un óptimo uso de su infraestructura tecnológica.

En línea con el ordenamiento, el banco se encuentra culminando la automatización de los

procesos alineados a ITIL, con lo cual conseguirá incrementar y asegurar la disponibilidad,

confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI.

Buscando mejorar la disponibilidad de sus servicios, el banco contempló dos grandes proyectos:

Monitoreo Integral, que consiste en una única consola que permite visualizar los eventos

capturados por las diferentes herramientas de monitoreo, haciendo mas ágil la detección y

diagnóstico del incidente; y Site Alterno, el cual ofrece un servicio activo, reforzando la

disponibilidad y continuidad de los servicios críticos.

Finalmente, el banco está implementando la nueva plataforma en ATMs bajo el software Dynasty,

que dará agilidad a la puesta en marcha de nuevas funcionalidades, y una experiencia amigable

para el cliente.

Seguridad y Prevención del Fraude

El banco implantó tecnologías de avanzada para mitigar efectiva e integralmente los riesgos

físicos, tecnológicos y de fraude. Sobre la base de nuevas reglas y alertas en las herramientas de

monitoreo, se logró reducir el fraude en tarjetas de crédito e Internet en S/. 984,234.07, lo cual

representa 17% menos con respecto al 2013.

Además instaló controles automáticos para incrementar la seguridad en oficinas, estableciendo

esquemas diarios de supervisión, logrando una mejor gestión de la seguridad física. Dichos

controles son constantemente monitoreados y consideran el registro de la apertura de bóvedas y

cajas fuertes, el tiempo que estas permanecen abiertas, así como la apertura y cierre de oficinas.

Por otro lado, el banco culminó con un hito importante en la sede central del banco, al obtener la

certificación INDECI, para lo cual abordaron importantes proyectos como el de presurización de

escaleras con el fin de garantizar una evacuación segura y fluida en caso de incendio, situando a la

sede central a la altura de los edificios más modernos de la capital.

45

Gestión de Procesos y Proyectos

Durante el 2014 el banco creó la Unidad de Control de Proyectos, que integra funciones de PMO

Medios y la PMO de Gestión de la Demanda, con la finalidad de asegurar la entrega oportuna en

tiempo y forma de los proyectos.

En esta línea, como primera acción, se asienta la metodología resumida de Gestión de Proyectos

(bajo el estándar PMI) con los proyectos de Medios, concluyendo en el tercer trimestre con la

premiación de los gestores de proyectos más destacados.

Con la creación de Banca Digital el banco repotenció el rol de la gestión de los procesos, lo que a

su vez da lugar a la formación de la Gerencia de Gestión de Procesos y Proyectos, cuyo objetivo

es asegurar los “procesos end to end” y continuar con la implementación de la PMO integrada, con

un nuevo enfoque de tracking transversal.

Control y Gestión de Medios

El 23% de la inversión del banco estuvo orientada al plan BBVAx3 (nuevas oficinas, plan Pymes y

plan Save) y el 63% a proyectos especiales (compra de nuevos ATM, remodelaciones de oficinas,

adquisición de hardware y software, desarrollo de nuevos productos y nuevo plan de gestión del

efectivo).

En cuanto a la gestión del gasto, el banco dio especial prioridad a las necesidades propias del plan

de expansión y otros planes estratégicos, manteniendo criterios de eficiencia y eficacia.

Respecto al Programa de “Continuidad del Negocio” el banco realizó siete pruebas oficiales de los

diferentes planes, con la participación de más de 140 colaboradores de las áreas de negocio y

apoyo. Destaca la “Prueba inopinada” (sin aviso previo), donde por primera vez el banco convocó

a todos los puestos criticos (80) ante el escenario de indisponibilidad del edificio de la Sede

Central.

Tambien el banco participó en el Primer Ejercicio Sectorial organizado por la SBS para el sistema

financiero, que fortaleció la capacidad de respuesta para mantener las operaciones criticas ante

un sismo de gran magnitud en Lima. En esta actividad participaron nueve bancos, así como,

autoridades del sistema financiero (SBS, MEF y BCR).

Desde Control de la Operativa, se viene implementando el nuevo Modelo Corporativo, que

posibilitará una gestión estandarizada en todo el Grupo, de los riesgos en los procesos críticos del

negocio. Se realizó los Testing SOX y No SOX con el fin de monitorear si los controles definidos

mitigan los riesgos existentes.

En cuanto a Gestión de Outsourcing, el banco ha tenido un importante avance en la adecuación

del inventario a la nueva normativa local y corporativa. Adicionalmente, ha implementado un

46

proceso de seguimiento continuo para validar el cumplimiento de los ANS, la aplicación de

penalidades y la regularización de los contratos.

Recursos Humanos

El 2014 ha sido un año intenso y retador para el Equipo de RRHH y para los lideres del banco. En el

avance e implementación de los diversos planes estratégicos, las diferentes palancas que maneja

RRHH han ido moldeándose, anticipándose a estos cambios.

El banco intensificó todas las acciones para que los colaboradores identifiquen al BBVA

Continental como un empleador que ofrece una Línea de Carrera clara y meritrocrática. Como una

mención, la cobertura de la mayoría de las vacantes a través del job posting corporativo

Apúntate+.

Gestión de Personas

La permanente puesta en valor de los distintos procesos corporativos de Recursos Humanos –

establecimiento de objetivos, informe y entrevista de competencias, catalogación y evaluación de

la actuación–, sustentados en los canales formativos del Grupo, tanto presenciales como online,

permite a los equipos conocer sus competencias e incorporarlas a su trabajo en forma integrada y

transparente, con el objetivo de seguir avanzando en su autodesarrollo y en las líneas de carrera

ya identificadas en el banco.

La Unidad de Gestión de Personas y Selección acompaña de manera cercana y con visión

estratégica este desarrollo de los equipos, anticipando junto con los clientes internos los perfiles

necesarios para ciertas posiciones nuevas o actualizando aquellas competencias que la evolución

del negocio determina. La prioridad en Gestión de Personas es la identificación del talento interno

y la difusión de estos nuevos perfiles o puestos utilizando el job posting. Simultáneamente, se

incorpora talento externo a ciertas funciones o posiciones nuevas, en función a su nivel de

especialización.

El propósito de esta gestión es dar a conocer a los colaboradores que en el banco existen

oportunidades claras de desarrollo profesional y personal, generando motivación y retención del

talento.

Selección

El banco realiza la incorporación de colaboradores sobre la base de diversos procesos selectivos a

cargo de un equipo estratégico. De este modo continuó la búsqueda, en el mercado externo, de

profesionales con el perfil requerido para cubrir aquellas necesidades que no pueden ser

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satisfechas desde sus propias canteras. Cabe destacar que las actividades de selección se

desarrollan en el marco de una política global y de un código de actuación dirigidos a garantizar la

igualdad de oportunidades y la atracción del talento, utilizando al máximo todos los canales

disponibles para identificar profesionales y/o comunicar la oferta de valor del banco como

empleador.

El banco generó durante el 2014 procesos masivos, individuales y practicantes que le han

permitido incorporar a 1168 colaboradores (66% para asesores de servicio, 20% para posiciones

indivuduales y 14% para prácticas preprofesionales).

Ferias laborales

Feria virtual

Con el objetivo de captar currículos, en el 2014 BBVA Continental llevó a cabo la Feria de Empleo

Virtual (www.feriaempleo.bbva.com), recibiendo 381,306 hojas de vida. El Campus Virtual de

Empleo BBVA es la única exposición online donde las sociedades BBVA de Iberoamérica abren sus

puertas a los usuarios que quieren conocerlas y formar parte de sus equipos.

Ferias presenciales y virtuales

Adicionalmente, el banco estuvo presente en seis ferias de trabajo en diversas universidades, bajo

el lema “Tu futuro empieza aquí”, con un total aproximado de 3,000 visitas, entre alumnos y

egresados.

Plan de presentación de candidatos

BBVA Continental busca aprovechar la red de colaboradores para ampliar su cobertura en la

captación de talento. Dicho plan le permite:

• Facilitar la participación activa y autónoma de sus colaboradores en el proceso de

selección, a través de un canal ágil y accesible a todos.

• Aumentar el número de candidatos que puedan resultar idóneos para BBVA Continental.

• Garantizar la incorporación de los mejores profesionales.

• Optimizar el proceso de selección utilizando un sistema online totalmente automatizado.

Durante el 2014 el banco recibió más de 400 currículos, lo cual derivó en el ingreso de 25 personas

para iniciar su Línea de Carrera.

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Presencia en redes sociales

Respondiendo a la demanda actual del mundo digital, en el 2014 la Unidad de Selección tuvo un

rol importante en redes sociales como Facebook, Linkedin y Twiter. A través de ellas llevó a cabo

búsquedas y publicaciones de vacantes, abriendo un canal de interacción con potenciales

candidatos.

En Facebook y Twitter el banco realizó más de 50 publicaciones en el año. En el caso de Linkedin se

logró alrededor de 20 posteos de vacantes vigentes y por medio de job slots 60 publicaciones,

espacios que le permitieron al banco dar a conocer los perfiles de posiciones en búsqueda. Del

total de publicaciones en este medio, se lograron cerrar por lo menos el 32% de las vacantes

publicadas con candidatos idóneos y acorde al perfil requerido. Cabe destacar que este canal

contribuye a efectuar el hunting de manera abierta, dado que permite el contacto con “candidatos

pasivos”, quienes publican su perfil pero que no necesariamente se encuentran en búsqueda

activa de trabajo.

Practicantes

El banco implantó en el 2014 una política específica para que jóvenes universitarios que realizan

prácticas preprofesionales aprovechen al máximo las formas de trabajo, herramientas,

capacidades profesionales y personales de los equipos y, sobre todo, la visión y valores del Grupo

BBVA, con el objetivo de que el período prelaboral aporte de manera decisiva a su formación. Esta

política, que es un compromiso asumido desde el Comité de Dirección del banco, contempla

además un proceso de incorporación sencillo del practicante a su unidad: entrevista por un

miembro del Comité de Dirección, entrevista con gestores de RRHH y, finalmente, una encuesta de

satisfacción que recopile lo aprendido al final del período.

BBVA Continental ofrece una oportunidad única a personas que aún no culminan sus estudios

profesionales y que tienen un alto nivel de rendimiento académico.

Con el propósito de fortalecer las sinergias con los centros de estudios y reforzar su cantera, en el

2014 el banco incrementó en 22 las plazas de prácticas preprofesionales. Asimismo, se

gestionaron 165 incorporaciones de practicantes en sus diferentes unidades. Por otro lado, y como

parte de la gestión de la Unidad de Gestión de Personas, durante el 2014 se consolidaron en

posiciones estructurales y coyunturales 17 y 33 practicantes respectivamente, demostrando al

colectivo de practicantes las oportunidades de desarrollo y crecimiento que se generan en el

banco.

Este año el banco también llevó a cabo la Primera Jornada de Practicantes, con la participación de

110 practicantes, en la que el equipo de Gestión de Personas les dio a conocer la importancia de

su estadía en el Banco, los planes de trabajo con ellos y se les brindó un Taller de Competencias a

través de divertidos juegos lúdicos.

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Gestión de personas

Durante el 2014, la Unidad de Gestión de Personas orientó su tarea –de manera transparente y

meritocrática– a la puesta en valor y aprovechamiento de las distintas herramientas corporativas

con las que el Grupo BBVA cuenta para fomentar el desarrollo profesional de los equipos.

Este accionar, basado principalmente en un conocimiento integral de los colaboradores, mediante

programas de entrevistas y visitas a las oficinas durante el año, le permitió al banco identificar a

quienes tienen mayor potencial, con la finalidad de asegurar las líneas de sucesión y las

expectativas de desarrollo.

En el transcurso del año hubo 1,275 movimientos entre el banco y sus subsidiarias, tales como

cambio de empresa, consolidaciones y promociones, entre otros. En relación a las promociones

hubo 1,007, de las cuales el 33% corresponde a áreas de apoyo y el 67% a áreas de negocio.

Apúntate+

Mediante "Apúntate+", una herramienta job posting o de selección interna, el banco lleva a cabo

la publicación de vacantes y los colaboradores postulan a estas según sus intereses. En el 2014 se

publicaron 814 requerimientos (278 para puestos en áreas centrales y 536 para la red), 436 de los

cuales fueron cubiertos por este medio. Durante todo el año se puso énfasis en la comunicación y

difusión de “Apúntate+” a través de Intranet y avisos internos.

Esta herramienta es el eje principal de las líneas de carrera dentro del banco y subsidiarias, así

como dentro del Grupo BBVA. En “Apúntate+” se publican todas las vacantes locales e

internacionales, garantizando a los colaboradores la transparencia de los procesos de cobertura y

brindándole a los clientes internos la seguridad de contar siempre con las mejores personas en

todas las áreas del banco. Este tipo de procesos le permiten al banco enriquecerse como empresa

al tener el mejor talento en cada puesto y mantiene las puertas abiertas a sus colaboradores para

incrementar su empleabilidad interna y crecer profesionalmente con BBVA Continental.

Inducción

Desde Gestión de Personas el banco desarrolló un programa de acogida al nuevo colaborador que

se realiza en dos modalidades: Programa de Bienvenida para Asesores de Servicios y Programa de

Bienvenida para Otras Posiciones, dirigida a puestos en Áreas de Apoyo (Subgerentes, Jefes y

Especialistas) y en Áreas de Negocio (Gerentes de Oficina, Ejecutivos BEC y Ejecutivos de Banca

Negocios).

El programa se basa en el concepto: ”Vive la Experiencia BBVA, eeste es el inicio de una nueva

aventura”. en el transcurso de un día el nuevo colaborador recibe una inducción corporativa, con

el objetivo de brindar una efectiva orientación sobre la cultura del Grupo BBVA y sobre la

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estructura organizacional de la empresa, resaltando la Línea de Carrera como eje principal de su

desarrollo profesional, apoyado en herramientas de recursos humanos tales como Apúntate+,

Mentoring, Tutorización, Gestión por Competencias y la Política de Compensación, entre otras;

buscando garantizar al nuevo colaborador que la experiencia que inicia en el Grupo BBVA es única.

Durante el 2014 el equipo de Gestión de Personas realizó 20 Programas de Bienvenida para Otras

Posiciones, con la participación de 108 nuevos colaboradores.

Línea de Carrera

El programa de Línea de Carrera tiene como principal objetivo lograr que el colaborador se

plantee y responda a tres interrogantes: ¿dónde estoy ahora?, ¿hacia dónde quiero llegar?,¿cómo

lo voy a lograr? Esto implica que debe conocer su perfil y reconocer su potencial. Asimismo, el

banco busca incentivar el movimiento horizontal (que genera experiencia, conocimiento y

empleabilidad) y promover el movimiento por promoción (que genera cambios de categoría y de

puesto).

Para el Grupo BBVA, la Línea de Carrera significa contar con los mejores colaboradores en cada

puesto, generar una rotación planificada dentro de los equipos de las diferentes áreas y unidades

del banco, transparencia en los procesos de promoción y movimiento de los equipos,

responsabilidad compartida entre la institución y el colaborador en lo relacionado al crecimiento

profesional y fomento de planes de formación adecuados para ayudar al desarrollo y

sostenimiento de la herramientas.

Para los colaboradores la Línea de Carrera significa conocer el potencial de crecimiento profesional

y decidir en qué dirección quiere encaminarlo, postular a través de los procesos de selección

interna, conocer los posibles movimientos dentro y fuera de su área y/o unidad y contar con una

mayor participación en su desarrollo.

Para completar la herramienta de Línea de Carrera a nivel Área de Apoyo, durante el 2014 se lanzó

la Línea de Carrera para C&IB (Corporate & Invesment Banking) a nivel Unidades, con la finalidad

de dar a conocer al colectivo de C&IB las diferentes oportunidades de desarrollo y crecimiento

tanto al interior de la propia área como en las otras áreas del banco.

Este año el banco lanzó el Apúntate+ Selección Diferida, orientado a los colaboradores de la Red

Minorista y Banca de Empresas y Corporativa, buscando contar con postulaciones por adelantado

a los diferentes puestos, con el objetivo de agilizar las coberturas y disponer de una base evaluada

y preparada para asumir nuevos retos dentro de su Línea de Carrera.

En apoyo a los procesos de movilidad del Grupo y para facilitar la información, el banco desarrolló

el site de Línea de Carrera, donde puso a disposición de los colaboradores toda la información

necesaria para que puedan continuar desarrollándose: perfiles, mapas de carreras, requisitos para

las postulaciones, entre otros temas.

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Programas de entrenamiento

Durante el 2014 el banco generó programas de entrenamiento en dos áreas: Distribución Red y

Corporate & Investment Banking (C&IB).

Así mismo, llevó a cabo programas de entrenamiento con la finalidad de cubrir necesidades

derivadas de la expansión comercial y del movimiento y/o de la promoción de los colaboradores,

para los puestos de Gerentes de Oficina, Ejecutivos de Banca de Negocios y Asistentes BEC.

Talento joven que al cierre del año ya había ganado la experiencia suficiente para formar parte de

la plantilla de las diferentes oficinas.

Cabe mencionar que en el mes de abril el banco desarrolló en Arequipa un programa de

entrenamiento para nueve Ejecutivos de Banca de Negocios, y en coordinación con la Gerencia

Territorial Sur implementaron pasantías por distintos puestos de Gestión Comercial, consolidando

así los conocimientos de las funciones en oficinas.

Dentro de Corporate & Investment Banking, el banco generó el Programa Top Talent CIB, con la

finalidad de incorporar candidatos de excelencia a las distintas unidades de C&IB, tras un período

de formación / rotación llevado a cabo dentro de las mismas Unidades de Negocio.

Desarrollo de Personas

Formación

El Grupo BBVA apuesta por el desarrollo profesional a través de una gestión formativa, cuya línea

estratégica está compuesta por:

• Oferta especializada y segmentada de acciones formativas, dirigida a atender objetivos

estratégicos de la empresa en coordinación con el cliente interno.

• Oferta enfocada a la persona, para apoyarla en el desarrollo de las competencias

necesarias para seguir avanzando en su Línea de Carrera.

• Optimización y transformación de las metodologías de formación, combinando formación

presencial, formación online y acciones no tradicionales.

• Proceso formativo con la activa participación de los líderes de las diferentes áreas del

banco.

La actividad formativa en los dos últimos años significó una inversión de 59 horas anuales en

promedio por cada colaborador, casi nueve días invertidos en el año para potenciar conocimientos

y habilidades.

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Otra variable importante que ayuda a medir la gestión formativa es el nivel de satisfacción de los

colaboradores, que se encuentra en un promedio de 4.39 / 5.00.

Programas formativos por destacar

Programa de formación para Ejecutivos de Banca Personal 2014

Dirigido a los Ejecutivos de Banca Personal de la Red de Oficinas de Lima y Provincias, teniendo

como principal objetivo el desarrollo de habilidades para potenciar la venta multiproducto. Con 16

horas de duración, impartido casi en su totalidad bajo la modalidad role play; es decir, los

participantes tuvieron la oportunidad de potenciar los temas abordados en el taller con casos

prácticos. Además, recibieron feedback no solo del expositor, sino tambien de sus compañeros de

clase. Se complementó este espacio formativo con temas internos, relacionados a Riesgos

Personas y Productos.

Programa de formación para Ejecutivos VIP 2014

Uno de los principales objetivos de los Ejecutivos VIP está relacionado con la vinculación y

fidelización de la cartera de clientes. Por ello, los Ejecutivos de Lima y provincias participaron de

un programa de formación de 24 horas de duración. Dentro de los temas tratados hubo dos

aspectos claves relacionados con los indicadores de calidad: orientación a resultados, basado en la

gestión efectiva de actividades, y relacionamiento / asesoría efectiva de clientes, que abarca desde

una adecuada detección de las necesidades hasta la generación de una oferta de valor altamente

competitiva, que brinde soluciones financieras integrales.

Este taller contó con ocho horas de capacitación en temas de inversión. Para ello los expertos en

Depósitos con Interés Variable (DIVAS), Fondos Mutuos y Riesgos compartieron con los Ejecutivos

información actualizada sobre las principales caracteristicas de estos productos y sobre los

argumentos de valor que les permitirán concretar de manera mucho más eficiente sus

operaciones.

Formación para Ejecutivos y Analistas de Banca Negocios

En el presente año, el banco se enfocó en programas dirigidos tanto a los Ejecutivos como a los

Analistas de Banca Negocios, bajo la premisa de que las Pymes son un foco estratégico para la

empresa.

El itinerario de cursos diseñados incluye temas de finanzas, habilidades comerciales, servicio al

cliente, conocimiento / refuerzo de productos, entre otros.

Durante este año, la cobertura de formación presencial se ha dado básicamente en “Análisis

Financiero”, donde fueron capacitados en conceptos y casuísticas necesarias para mejorar el

análisis de sus operaciones, persiguiendo el objetivo propuesto de reducir el indicador de

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operaciones denegadas. Esta formación involucró aspectos teórico-prácticos, a cargo de

especialistas externos y del equipo de Riesgos Pymes y Empresa.

El otro foco se concentró en las habilidades comerciales y el servicio al cliente, como refuerzos de

temas que se han venido tratando desde tiempo atrás. La idea es que siempre tengan presente

que la premisa de que “por el cliente existimos y a él nos debemos”.

En ambos casos, el despliegue se realizó a nivel nacional y de manera descentralizada.

Formación en el puesto de trabajo

El crecimiento en oficinas de la Red Comercial considera una dinámica muy activa de nuevos

colaboradores que se incorporan a la organización en la posición de Asesores de Servicio.

Para ello, el banco contó con un programa integral para los nuevos ingresos a este puesto, que

abarca una formación previa en la modalidad online, además de formación en aulas para

profundizar en los procesos, herramientas, habilidades en el manejo de billetes, protocolos de

atención y entrenamiento en el puesto de trabajo. Este último espacio formativo permite

acompañar al alumno para así asegurar un excelente desempeño. El entrenador / “tutor” moldea

dicho desempeño, transmite toda su experiencia e inculca la cultura corporativa en los nuevos

integrantes de la organización.

Formación para el Equipo BEC

Para Banca Empresas y Corporativa el banco diseñó programas integrales de formación por cada

puesto y nivel, donde los participantes a través de la mezcla de componentes teóricos, lúdicos y

prácticos desarrollaron los módulos de finanzas, negocio y habilidades. Estos programas buscan

cubrir necesidades derivadas de la expansión comercial del segmento BEC.

Del mismo modo, conocedores de la preocupación del Grupo BBVA por brindar un servicio

excelente hacia los clientes, el banco impartió el taller de “Sintonía con el Cliente”, con una oferta

formativa alineada al modelo de calidad del banco, que busca un cambio real para incrementar

dicha calidad. Participaron de esta formación más de 200 colaboradores del área de Banca

Empresa y Corporativa.

Formación en valores

En los últimos años existe un especial interés del Área de Medios, la segunda área del banco en

términos de cantidad de colaboradores, en el trabajo formativo enfocado en los “valores” como

sustento fundamental del comportamiento del individuo. Esta iniciativa busca sentar las bases y

contribuir a desarrollar el espíritu de crecimiento y de superación de las expectativas entre los

colaboradores.

Este año el banco desarrolló el taller “El poder del feedback” para todos los subgerentes y jefes

del área, y el taller “Herramientas de soporte para la autogestión y mejoramiento del

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desempeño”, diseñado especialmente para colaboradores. De esta manera el área busca que

todos los líderes cuenten con una pauta uniforme para realizar procesos de feedback y que los

colaboradores dispongan de herramientas que los impulsen a generar una dinámica de

autorreflexión y acciones concretas para propiciar espacios de mejora en la propia gestión.

Relanzamiento de la “Experiencia BBVA”

Como tema clave en el ámbito de la formación, el Grupo está trabajando para fortalecer y

contagiar la “Experiencia BBVA” como modelo de cultura corporativa, a través de un proceso

continuo que busca sensibilizar y vivir cada uno de los siete principios corporativos. Este proceso

incluyó varias etapas, pasando por el diagnóstico, para definir en qué situación se encontraba el

banco y más cuando ha transcurrido mucho tiempo desde que se hiciera el lanzamiento oficial de

la cultura corporativa. En este tiempo ha cambiado el contexto de su lanzamiento y también

algunas generaciones de personas.

Por otro lado, también capacitó a todos los gerentes, subgerentes y recientemente a los jefes de

equipo en talleres de “Acción cultural”, con el objetivo de brindarles herramientas para que vivan,

en esta primera etapa, los principios: “Un estilo de gestión generador de entusiasmo” y “El equipo

como artífice de la generación de valor” con sus equipos.

Este proyecto también considera la generación de espacios de “apoyo” por parte de los Líderes de

los Territorios a aquellos gerentes de oficina o subgerentes que no estén logrando el objetivo

esperado de transmitir y vivir la “Experiencia BBVA” en sus equipos.

Escuela de Idiomas

El BBVA Continental tiene un especial interés en ofrecer a los colaboradores formación en el

idioma inglés, por lo cual brindó una oferta que permite reforzar los diferentes aspectos de este

conocimiento.

La Escuela de Idiomas ha estado centrada este año en desarrollar una plataforma online

denominada “Language Center”, de acceso universal, a través de la cual brinda diversas

herramientas de aprendizaje del idioma, de manera dinámica y actual. El banco realizó clases

presenciales para grupos críticos, que necesitan mayor dedicación, con el soporte de importantes

instituciones educativas del país.

Cabe destacar que el banco asume el 100% del costo de cada alumno que, en promedio, realiza

más de cincuenta horas anuales de formación.

Consolidando nuestro estilo de dirección

Escuela de Management Perú

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Desde hace un par de años el banco implementó la Escuela de Management Perú, compuesta por

un itinerario formativo de largo plazo, centrado en el desarrollo y/o fortalecimiento de las

habilidades de liderazgo.

Cada actividad que conforma el itinerario está debidamente segmentada, de acuerdo al perfil de

los diferentes colaboradores que cuentan con gente a su cargo, tanto de la Red de Oficinas como

de las áreas de apoyo.

Estas acciones son las que contribuyen con el objetivo de hacer del banco un lugar ideal para

trabajar. Han participado en esta escuela más de 150 colaboradores, que han valorado con un

excelente puntaje el nivel de satisfacción respecto de los cursos. Algunos de los programas con los

que cuenta la escuela son:

• Programa de Desarrollo de Liderazgo: incorpora la metodología de coaching como un

soporte esencial para el desarrollo personal y profesional de los colaboradores. Dentro de

este programa hay un itinerario por seguir, que se inició hace un par de años con el

primer nivel. Hoy por hoy, el banco se encuentra desarrollando el segundo nivel y el

próximo año realizará el tercero, sin dejar el primero y el segundo de lado.

• Taller de Gestión Eficaz: para colaboradores que acaban de asumir el liderazgo de

equipos.

• Taller de Dirección de Equipos: para personal que ya tiene más de un año de experiencia

en el liderazgo de equipos.

Escuela Corporativa de Management (España)

Desarrolla actividades formativas, en inglés o español, que se realizan principalmente en el

Campus del BBVA en La Moraleja, Madrid (España). Inaugurado en septiembre del 2011, el nuevo

Centro de Formación Corporativo ha sido diseñado con criterios de calidad y soporte formativo del

más alto nivel, tanto en infraestructura como en tecnología.

El Campus La Moraleja congrega a directivos de todo el Grupo BBVA para que reciban formación

exclusiva, impartida por socios estratégicos como el Instituto de Empresa (IE), IESE, Center for

Creative Leadership (CCL), London Business School, The Wharton Business School y Harvard

Business School, entre otras instituciones educativas de reconocida reputación internacional. Las

actividades que se vienen realizando son:

• Programa de Liderazgo basado en Valores.

• Programa Corporativo de Dirección.

• Programa Corporativo de Liderazgo.

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Actividad de reconocimiento

Evento de los expositores internos

Como cada año, el BBVA Continental se vistió de fiesta en el mes de febrero 2014, con el fin de

agasajar a casi 200 Facilitadores Internos, en su evento anual de reconocimiento.

Desde el 2006 el Grupo BBVA en Perú, a través del Área de Recursos Humanos, realiza este evento

de agradecimiento especial en mérito al invaluable apoyo de cada una de las personas que

comparten conocimientos en las diferentes actividades formativas.

Este año el concepto del evento giró en torno al caballo, como símbolo de coraje, humildad,

nobleza y generosidad; valores que también representan a los Facilitadores Internos. Por eso el

banco eligió la Hacienda Mamacona, “albergue” del caballo de paso, como un ambiente diferente

y distendido.

Los Facilitadores Internos hacen posible el desarrollo profesional de los colaboradores del Grupo

BBVA, enseñando nuevas maneras de hacer las cosas, de aprender y trabajar.

Los premios se otorgaron por puntualidad, calidad y tiempo de entrega del material. Como cada

año, el banco sorteó desde artículos electrónicos hasta un fin de semana en Paracas.

Bienestar

En el 2014 la gestión del área de Bienestar mantuvo su enfoque en cuatro líneas de acción:

• Mejorar el bienestar de los colaboradores y de sus familias.

• Potenciar los beneficios y facilidades existentes para todos los colaboradores.

• Diseñar nuevas acciones en función de las necesidades de los equipos.

• Difundir el importante portafolio de beneficios que el banco ofrece a sus colaboradores.

Las actividades más destacadas fueron:

a. Encuesta de clima laboral. Cada año el banco realiza un proceso de medición del nivel de

satisfacción de sus colaboradores, una importante herramienta que facilita información detallada

de las fortalezas y oportunidades de mejora en la gestión del clima laboral. Sin duda, es gracias a

acciones como esta, pero sobre todo por la sincera implicación de sus líderes, que en el 2014 BBVA

Continental obtuvo, por cuarto año consecutivo, el reconocimiento de Great Place to Work Perú

como una de las mejores empresas para trabajar en el país, lo cual reafirma el compromiso de la

institución por seguir adelante, construyendo un adecuado ambiente laboral para los

colaboradores.

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b. Talleres Para ti. Actividades vivenciales con una metodología teórico-práctica que dedica un

tiempo especial al fomento de la salud integral de los colaboradores, a través de charlas y consejos

para mantener un adecuado equilibrio físico, mental, emocional y espiritual.

• Zumba.

• Nutrición saludable.

• Experiencia exitosa - Lactancia materna en el trabajo (desayuno).

• Taller para Gestantes Para ti mamá.

• Taller - Mujer (taller con yoga).

c. Programa Preventivo BBVA. Desde el 2014 el banco implementó un nuevo esquema en el

desarrollo de actividades sobre calidad de vida, el cual no solo brinda atención médica gratuita,

sino además incluye una variedad de acciones que motivan la prevención y el cuidado en pro de

mantener una vida saludable.

Esta campaña beneficia a todos los colaboradores del BBVA Continental y cuenta con la

participación de diferentes empresas especializadas en temas de preparación de alimentos sanos

y de loncheras saludables, relajación, pausa activa y baile, entre otros.

En esta campaña participaron 627 colaboradores que originaron 1,500 atenciones en ciudades

como Lima, Trujillo, Tacna, Iquitos, Arequipa, Pucallpa, Cajamarca y Tarapoto.

d. Actividades de integración y camaradería. Cada año el banco lleva a cabo actividades que

permitan reforzar las relaciones entre los colaboradores y sus familiares, construyendo así un

clima de trabajo agradable y motivador.

Entre las actividades más significativas están:

• Vacaciones Divertidas.

• Día del Niño.

• Olimpiadas.

• Navidad del Niño.

• Celebraciones de Fin de Año.

e. Campañas integrales. Este nuevo formato ha permitido generar en el banco un espacio de

camaradería con más beneficios, contar con una mayor cobertura a nivel nacional y reforzar la

participación de los colaboradores como principales protagonistas en cada una de las actividades

del banco.

Ofrece una variedad de beneficios tangibles e intangibles. Las sinergias entre las diversas áreas del

banco y establecimientos (proveedores / clientes) fueron pieza clave para que el banco pueda

brindar una oferta de valor especial a los colaboradores y a sus familiares.

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Oficina UNO

Inaugurada en enero del 2013, Oficina UNO tiene el encargo de atender a los colaboradores de

BBVA Continental y Subsidiarias en sus requerimientos de servicios y productos de activo y pasivo.

En ese sentido, cuentan con un ambiente cómodo y calido donde satisfacer sus distintas

necesidades de financiamiento a través de créditos hipotecarios, vehiculares, de estudios, viajes y

salud, cuyos beneficios se extienden a cónyuges e hijos.

En Oficina UNO cabe destacar la atención amable, ágil y oportuna brindada por cada uno de sus

integrantes, lo que le ha permitido obtener un destacado resultado en el Indice de

Recomendación Neta (IRENE) que mes a mes elabora la Unidad de Experiencia Cliente.

Administración salarial

En coordinación con las áreas técnicas del banco, Administración Salarial adecuó las herramientas

informáticas de RRHH para dar cumplimiento a lo normado por el Ministerio de Trabajo y

Promoción del Empleo, que dispuso la modificación de los datos contenidos en la Planilla

Electrónica que los empleadores presentan mensualmente a la Superintendencia Nacional de

Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), incorporando información vinculada a la

situación educativa del trabajador: nombre de la carrera o especialidad, nombre de la institución

educativa y año de egreso.

Estos cambios obligan a registrar la información, cuando realizan el alta de un nuevo trabajador o

modifican la situación de un trabajador previamente registrado. Asimismo, tendrán un impacto en

los procesos internos del banco y específicamente en la estructura de la planilla electrónica y

reportes que SUNAT ha dispuesto para ello.

Valoraciones y Desarrollo

Nuevo Modelo de Valoración y Desarrollo

En el 2014 y de cara al proceso de valoración 2015, el banco propuso evolucionar hacia un modelo

mucho más sencillo, útil y cercano a la realidad de las áreas. El Nuevo Modelo de Valoración y

Desarrollo tiene un enfoque integral que abarca la definición y nueva forma de valoración de las

habilidades, conocimientos y estilos directivos, la asignación de recursos de adquisición para las

habilidades y conocimientos, la implantación de certificaciones y el impacto en las políticas de

selección externa, movilidad interna y formación; así como la implementación de un mapa de

puestos. Todo lo anterior estará disponible en una única plataforma con un entorno amigable e

interactivo para el usuario.

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- El colaborador tendrá a su disposición diferentes recursos para la adquisición de

conocimientos y habilidades: catálogo de formación, mentoring, manuales operativos,

sites, etc.

- Todos los recursos contarán con un esquema que permita validar su adquisición.

Relanzamiento del Plan de Autodesarrollo (PdA)

En agosto del 2014 el banco llevó a cabo la campaña de “Relanzamiento del PdA”, que mostró

mediante una novedosa estrategia de comunicación de los recursos que ofrece el BBVA

Continental para el desarrollo y la Línea de Carrera de los colaboradores a través de las

plataformas de valoraciones, gestión y formación.

• Cada colaborador es protagonista de su desarrollo y le ofrece la posibilidad de adaptar su

formación de acuerdo a sus tiempos, espacios y necesidades personales y profesionales.

• La tecnología juega un rol determinante en el PdA, favoreciendo el vínculo entre el

colaborador y las herramientas y programas de desarrollo disponibles.

Presupuesto y control de gestión

A inicios de año el banco implementó un nuevo sistema de control de asistencia - MAC (Módulo de

Asistencia y Compensaciones), que permite una gestión rápida y sencilla a los colaboradores y

supervisores de la Red de Oficinas.

Servicio de Atención al Empleado (SAE)

Recursos Humanos mantiene al alcance de todos sus colaboradores el Servicio de Atención al

Empleado cuyo principal objetivo es absolver consultas e inquietudes sobre temas de bienestar,

beneficios, salud, nómina, formación, vacaciones y operaciones bancarias, entre otros.

El acceso al SAE es muy sencillo, a través de una llamada o de un correo electrónico; sin embargo,

con miras a migrar hacia un entorno digital, en el 2015 el banco relanzará el AutoSAE, el

autoservicio del SAE a través del cual los colaboradores podrán hacer sus consultas en una

plataforma especial y obtener una respuesta rápida y segura.

Durante el 2014 la gestión ha estado enfocada en alcanzar un Índice de Recomendación Neta

(IRENE) del servicio por parte de los colaboradores. La clave de la eficiencia para obtener este

indicador se basa en que el SAE tenga una alta capacidad de respuesta, acompañada de

amabilidad y buen trato al colaborador. Por ello, el banco evalúa mensualmente el First Call

Resolution que mide la eficiencia de la atención del frontis del servicio. Durante el 2014 este

indicador se ha mantenido en un 99% de atención desde el frontis, lo cual permite al banco

comprobar la consistencia de la información con que cuenta el servicio con miras a ser

constantemente actualizada y optimizada.

60

Además de ello, el SAE prioriza la conservación del mismo estándar de atención que se aplica a los

colaboradores del banco; por ejemplo, atendiendo las llamadas en un máximo de tres timbradas

(97%), manteniendo bajos niveles de abandono de llamadas por parte de los empleados (5% como

máximo).

Gestión de sindicato

Durante el 2014 la negociación con el sindicato exigió una participación importante de ambas

partes con el objetivo de satisfacer las necesidades de los colaboradores y mantener una relación

cordial.

Desarrollo Corporativo & Transformación

El año 2014 ha sido uno de transformación para el área de DC&T. El BBVA Continental ha buscado

darle un mayor impulso a la transformación digital, motivo por el cual DC&T dio pase a la que hoy

el Grupo ha denominado Banca Digital.

Desarrollo Corporativo & Transformación ha dejado sentadas las bases para seguir por la senda de

la transformación. Dentro de los principales logros alcanzados en el 2014 destacan la

consolidación del nuevo proceso de contratación sencilla de préstamos de libre disponibilidad, así

como la incorporación del Balanced ScoreCard como parte de la metodología para el

aseguramiento del Plan Estratégico. Estos dos logros grafican claramente cuál ha sido el rol del

área en los últimos años: buscar de manera permanente la transformación de las formas de hacer

y garantizar el crecimiento sostenido del banco en el largo plazo. Este ejercicio no ha sido fácil,

pues involucra la priorización de iniciativas que no tienen impacto inmediato en la cuenta de

resultados pero sin las cuales el banco tendría un horizonte más limitado de crecimiento.

Dado el cambio hacia un mayor enfoque en el mundo digital, parte del equipo de DC&T ha pasado

a seguir transformando el banco desde otras áreas. Así, la gestión de PMO y de Planeamiento

Estratégico ha quedado bajo el ámbito del área financiera, mientras que la Supervisión de

Transparencia ha pasado al área de Servicios Jurídicos. De esta manera el banco garantiza y da

continuidad a todo el trabajo que el área ha venido desarrollando en los últimos años.

Banca Digital

La transformación tecnológica ha sido materia de permanente gestión en el BBVA Continental. En

el 2014 se generó un punto de inflexión en la apuesta del Grupo por acelerar dicha

transformación. Nace así la denominada Banca Digital, área que será la encargada de llevar las

riendas de esta nueva estrategia hacia un modelo de negocio orientado a los nuevos canales

digitales con los que los clientes se están relacionando cada vez más. En nuestro país, Banca Digital

61

está compuesta por cuatro unidades que buscan generar esa transformación digital teniendo

siempre al cliente como centro.

La Unidad de Customer Experience mantiene el objetivo de incrementar la satisfacción de los

clientes a través de una mejora continua en las palancas de acción que los involucren, reforzando

cada vez más la experiencia positiva en los productos y procesos de mayor relevancia para

nuestros clientes. Es así que, en el 2014, el banco alcanzó un Índice de Recomendación Neta

(IRENE) de 38%, con lo cual continúa manteniendo el primer lugar en calidad dentro de los cuatro

principales bancos del país, siendo además referente en la cultura de calidad dentro del Grupo

BBVA. La tarea de la Unidad de Customer Experience ha estado enfocada en trabajar tanto con la

Red de Oficinas como con las áreas dentro de la sede central del banco para gestionar los

denominados “momentos de la verdad” del cliente.

La transformación es una constante en la nueva Banca Digital. Es por eso que dentro del equipo se

encuentra la Unidad de Proyectos de Transformación, que está enfocada en cambiar las “formas

de hacer”, es decir la manera en la que el banco interactúa con sus clientes, haciéndola más

eficiente, sencilla y ágil, rediciendo tiempos. Dentro de los proyectos que destacaron en el 2014 se

encuentran el nuevo modelo de contratación de préstamos personales y de tarjetas de crédito, así

como el del producto hipotecario, el cual libera importante carga operativa a la Red de Oficinas,

reduce los tiempos de espera de los clientes y mejora sus niveles de satisfacción. En el 2015 el foco

se mantendrá en cambiar las formas de hacer, pero cada vez con mayores componentes digitales.

Para reforzar la transformación digital en el banco, además de contar con la Unidad de Proyectos

de Transformación, se creó la Unidad de Fábrica de Soluciones Digitales, que busca acelerar el

time to market de productos y servicios digitales. Trabajando bajo la metodología “Agile”, la

Fábrica de Soluciones Digitales, ha formado equipos “Scrums”, quienes llevan a cabo el desarrollo

de soluciones complejas en cortos periodos de tiempo y que tienen bajo su responsabilidad

convertir al BBVA Continental en un referente digital en el sistema financiero local. Los clientes

utilizan con creciente frecuencia plataformas y servicios digitales y, como banco, el BBVA

Continental tiene que estar a la altura de esta exigencia.

Finalmente, al equipo de Banca Digital se incorpora la Unidad de Multicanalidad, cuya

responsabilidad es optimizar la gestión de canales de atención de los clientes del banco: Oficinas,

Agentes Express, Call Center, ATM, Banca por Internet y Banca Móvil. Cada vez son más los

clientes que recurren a canales alternativos a las oficinas y es importante que el banco pueda

atenderlos de la mejor manera, no solamente para realizar operaciones transaccionales sino para

poder contratar productos y servicios financieros. En ese sentido, la contratación de productos a

través de canales digitales será una de las prioridades de la Unidad de Multicanalidad

acompañada, como siempre, de los esfuerzos por seguir optimizando la gestión del servicing o de

operaciones transaccionales en las oficinas mediante la migración hacia canales alternativos.

62

Actividades institucionales

En el 2014 el BBVA Continental fue sede principal de la gira americana de El Celler de Can Roca, el

mejor restaurante del mundo 2013, que llegó al Perú como parte de una alianza global con el

Grupo BBVA. Una serie de acciones institucionales convirtieron a la sede central del banco en

punto de referencia de la gastronomía a nivel mundial.

Las instalaciones del banco albergaron cinco cenas exclusivas para clientes, un ciclo gratuito de

cinco conferencias para estudiantes de cocina y público en general, una conferencia sobre calidad

para colaboradores, así como una bioferia en asociación con el Ministerio de Comercio Exterior y

Turismo, además de una exposición de fotografías.

Este completo programa de actividades de los hermanos Joan, Josep y Jordi Roca en Perú tuvo

impacto en más de cinco mil personas, entre clientes y no clientes del banco. Asimismo, durante

las cenas, un grupo de estudiantes peruanos de cocina tuvo la oportunidad de trabajar al lado de

los hermanos Roca y de su equipo. Esta iniciativa permitió becar a dos jóvenes para cumplir un

intensivo proceso de aprendizaje en El Celler de Can Roca en Girona (España).

De otro lado, en el renovado auditorio del banco se llevó a cabo el evento “Coyuntura, reunión

para ejecutivos” que tuvo al economista Pedro Pablo Kuczynski como principal expositor. Más de

doscientos clientes de BBVA Continental participaron en la actividad, cuya finalidad fue compartir

un detallado análisis de la situación política y económica del país tras las elecciones municipales y

regionales.

En esa misma línea, el área de Corporate and Investment Banking de BBVA Continental ofreció

cinco almuerzos exclusivos a sus principales clientes con el propósito de brindarles valiosa

información del ámbito económico y político. Especialmente acondicionado para la ocasión, el

Museo de Arte Contemporáneo de Barranco fue escenario de estas reuniones que tuvieron como

principales expositores a miembros de BBVA Research, así como analistas políticos invitados.

Por otra parte, el área de Desarrollo de Negocios reunió a varios equipos de trabajo y realizó una

gira a nivel nacional con la finalidad de reforzar su vinculación con clientes de provincias. No solo

ofrecieron productos y servicios, sino que llevó a cabo una serie de acciones de asesoría y análisis

económico para potenciar la cercanía con los clientes. Ciudades como Trujillo, Chiclayo, Piura,

Arequipa, Cusco, Tacna, Pucallpa e Iquitos formaron parte del circuito de visitas.

Además, con la intención de fomentar y promover nuevas ideas de negocio, el BBVA Continental

apoyó el foro CEO Summit 2014. El evento reunió a líderes empresariales como Sir Terry Leahy,

CEO de Tesco; Ignacio Cueto, CEO de LAN; y Howard Behar, presidente de Starbucks, quienes han

guiado algunos de los crecimientos empresariales más importantes de los últimos años.

63

Fundación BBVA Continental

Con una mirada descentralizada e inclusiva, la Fundación BBVA Continental mantuvo una intensa

labor desarrollando y promoviendo actividades educativas y culturales.

“Leer es estar adelante” siguió con la atención de escolares de tercer a sexto grados de educación

primaria. En su séptimo año de ejecución, el programa se ha fortalecido con la incorporación de la

región Lambayeque, sumando nueve regiones donde tiene presencia. Durante el 2014, el banco

renovó el convenio interinstitucional con el Ministerio de Educación por dos años más,

permitiéndole continuar esta exitosa alianza triangulada entre la empresa privada, la academia y

el Estado, modelo que el banco viene replicando desde el 2007.

En esta misma línea y con el firme propósito de brindar mejores posibilidades de estudios

superiores a alumnos destacados de bajos recursos, la Fundación BBVA Continental y la Pontificia

Universidad Católica del Perú (PUCP) mantienen un convenio mediante el cual ambas instituciones

financian 16 becas integrales de estudio para alumnos con alto rendimiento académico y

necesidades económicas.

La beca cubre por completo los derechos académicos y los derechos de matrícula, los seguros

contra accidentes, de salud oncológico y de renta educacional; así como también bonos de

alimentación. La renovación es anual y se extiende hasta la culminación del plan de estudios de la

carrera elegida o por el tiempo calculado para terminar la carrera al momento de recibir el

subsidio. La convocatoria está sujeta a la apertura de vacantes, ya sea por la culminación de

estudios de un becario o por la pérdida de una beca.

A lo largo del 2014 la Fundación estuvo abocada en trabajar la estrategia comunicacional y el

contenido de los talleres para el programa de Educación Financiera, cuya fecha de lanzamiento

está calculada para el primer trimestre del 2015. Los contenidos creados por la Fundación se

articulan alrededor de tres ejes temáticos: ahorros (cuentas de ahorros), tarjetas (tarjetas de

crédito) y préstamos (préstamos hipotecarios). Un eje importante en este programa es el trabajo

que realizará el banco a partir del involucramiento de los Ejecutivos de Banca Personas (EBP) con

quienes está elaborando un programa de charlas-taller motivacionales para ser implementado en

el primer bimestre del 2015. Este trabajo se llevará a cabo en coordinación directa con el área de

RRHH del banco.

En el último cuatrimestre del año el banco creó el Comité Consultor de Contenidos del programa,

integrado por ejecutivos de las áreas del banco que por su naturaleza están ligadas al programa:

Tarjetas, Ahorros, Crédito hipotecario, Servicio Jurídico, Transparencia y Multicanalidad.

Para la estrategia de promoción y lanzamiento, el banco aprobó la campaña “Maestros de la

banca”, cuyos guiones para los videos de lanzamiento se están elaborando, tanto para el circuito

cerrado como para la web, así como los diseños de los afiches y el media kit para periodistas.

64

En el campo del emprendimiento social, el programa Momentum Project en Perú concluyó la

etapa de capacitación y acompañamiento a los seis emprendimientos finalistas durante el primer

trimestre del año. La ceremonia de clausura, donde cuatro de los finalistas presentaron sus planes

de desarrollo, se realizó en el mes de julio con la asistencia de los representantes del banco, de la

PUCP, del Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la PUCP, de la empresa PWC, del

equipo de Mentores BBVA y de la Fundación.

En estos últimos años la Fundación ha mantenido un compromiso sostenido con un activo plan de

patrocinios y auspicios, entre los que destacó su participación en el financiamiento de montajes

teatrales, artísticos y musicales.

La Asociación Cultural Plan 9, la Asociación Cultural de Artistas Unidos (ACAU) y la Asociación

Cultural Drama fueron algunos de los beneficiarios de la Fundación para la presentación de una

nutrida cartelera de espectáculos teatrales.

A inicios del 2014, y a partir de un convenio con el Museo de Arte Contemporáneo de Lima, el

banco auspició la exposición retrospectiva del artista brasileño Vik Muniz y, de manera activa, a lo

largo del año, apoyó a la sala de exposiciones temporales de la galería Dédalo, Arte y Artesanía

para la realización de un promedio de 12 muestras. De igual forma el banco acompañó todas las

actividades teatrales y expositivas del Centro Cultural de la PUCP, así como el 18 Festival de Cine

de Lima, principal evento que promociona y premia al cine iberoamericano.

En el campo de la fotografía el banco auspició la II Bienal de Fotografía, donde se presentaron

exposiciones de los principales representantes de esta disciplina, tanto nacionales como

extranjeros. Este evento abarcó tres meses del año y participaron más de 20 salas de exposiciones.

Como parte de las actividades de la bienal se organizaron visitas guiadas que contaron con la

participación de los colaboradores del banco y de público en general.

La sede principal del BBVA Continental acogió la exposición benéfica Noche de Arte, organizada

por United States Embassy Association. En esta versión participaron 247 artistas nacionales

presentando más de 400 obras.

A lo largo del año el banco auspició los siguientes libros de Lápix Editores: “Dichos de Lúder” de

Julio Ramón Ribeyro, “Archivo personal” de José Miguel Oviedo y “La luz tras la memoria”,

recopilación de artículos periodísticos de Sebastián Salazar Bondy. Otra de las publicaciones que

destacaron este año fue “Mírame Lima”, que recoge la producción fotográfica de la muestra del

mismo nombre de los fotógrafos Morgana Vargas Llosa, Jaime Travezán y David Tortora.

Durante el mes de octubre se estrenó la cinta nacional “El elefante desaparecido”, dirigida por

Javier Fuentes León, que contó con el auspicio de la Fundación. Por segundo año consecutivo la

Fundación apoyó al cine peruano, que presenta un crecimiento exponencial año a año. Otras

películas auspiciadas por la Fundación fueron “Ella y él” del director Frank Pérez Garland, y “La

hora azul”, ópera prima de la cineasta Evelyne Pégot-Ogier.

65

La ópera fue otro de los espectáculos que se vio beneficiado por el auspicio de la Fundación. Este

año se presentaron la zarzuela “La del Soto del Parral” y la ópera “Madame Butterfly”, ambas en el

Gran Teatro Nacional.

Como parte de sus actividades de promoción cultural descentralizada, la Fundación continuó con

su programación en las casonas de Arequipa, Cusco y Trujillo. El flujo de visitantes a estos

inmuebles históricos crece año a año, convirtiéndose en centros de gran actividad y difusión de las

diferentes manifestaciones culturales del país.

Premios 2014

Premios y reconocimientos BBVA Continental

2014

BBVA Continental, el mejor banco del Perú por undécimo

año consecutivo

La prestigiosa revista estadounidense “Global Finance” eligió a BBVA Continental como el mejor

banco del Perú, importante reconocimiento que se ha repetido durante los últimos 11 años. La

selección fue realizada por los editores de la revista con el aporte de analistas del sector,

ejecutivos corporativos y consultores bancarios, quienes tuvieron en cuenta criterios como el

crecimiento en activos, rentabilidad, relaciones estratégicas, servicio al cliente, precios

competitivos y productos innovadores. Por primera vez se efectuó también una encuesta entre los

lectores corporativos para aumentar la precisión y fiabilidad de los resultados.

“Euromoney" designa a BBVA Continental como mejor

banco en el Perú”

Por segundo año consecutivo, la revista británica “Euromoney” distinguió a BBVA Continental

como el “Mejor Banco en el Perú” en la entrega de los Euromoney Awards for Excellence 2014,

uno de los galardones más prestigiosos que se conceden en el mundo financiero. Esta premiación

se lleva a cabo anualmente mediante una exhaustiva selección por parte de aquellas entidades

financieras que marcan diferencias con sus competidores en el mundo y en cada mercado. El

jurado tiene en cuenta criterios cuantitativos y cualitativos para elegir a los bancos que han

ofrecido a sus clientes el mejor servicio, la mejor innovación y la mejor experiencia.

66

BBVA Continental, mejor banco peruano del 2014

La revista “Latin Finance” ubicó a BBVA Continental como el mejor del país. Este reconocimiento

premia la manera diferencial con que el banco está dando respuesta al proceso de transformación

que actualmente tiene lugar en la industria financiera, influenciado por los nuevos requerimientos

de los clientes y el deseo y búsqueda constantes de una mayor eficiencia y productividad. De igual

forma, enfatiza cómo BBVA Continental ha anticipado y profundizado su evolución hacia la banca

digital, manteniendo como principio fundamental la rentabilidad y una gestión centrada en el

cliente.

“The Banker” elige a BBVA Continental como mejor banco

del Perú

Con sus importantes premios anuales, “The Banker”, publicación del Grupo Financial Times,

distingue a los mejores bancos comerciales del mundo, a los mejores bancos de inversión y a

aquellas entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías al negocio financiero. En ese

contexto, BBVA Continental fue designado como el mejor banco en el Perú, destacando que el

banco genera sólidos indicadores de rentabilidad y viene adelantando una importante

transformación hacia la banca digital. Del mismo modo, se resaltó la completa oferta de productos

y calidad de servicio del banco, que han sido factores clave en la creación y ampliación de las

relaciones con los clientes.

“América Economía” elige a BBVA Continental como el

tercer mejor banco de Latinoamérica

El BBVA Continental fue reconocido como el tercer mejor banco de América Latina por la revista

“América Economía”. Asimismo, la ubicación registrada convirtió al BBVA Continental en el mejor

banco del Perú por sexto año consecutivo. La herramienta utilizada para elaborar el ránking de los

25 mejores bancos de América Latina es el método CAMEL, que se basa en la suficiencia de capital,

calidad del activo, gestión, ganancias y liquidez, así como en el tamaño.

BBVA Continental entre las 15 mejores empresas para

trabajar en el Perú

En la categoría de empresas con más de mil colaboradores, el BBVA Continental se ubicó en el

decimocuarto puesto del ránking elaborado por Great Place to Work, que identifica a las mejores

empresas para trabajar en el Perú. El listado se confecciona a partir de encuestas entre los

colaboradores, quienes expresan sus puntos de vista respecto a diversos ámbitos de sus centros

67

laborales. El suplemento especial que publicó el diario “El Comercio”, destacó que “para BBVA

Continental, sus colaboradores no solo son su principal activo sino, además, su razón de ser”.

Bolsa de Valores de Lima reconoció a BBVA Continental y lo

incluyó en el Índice de Buen Gobierno Corporativo

La Bolsa de Valores de Lima (BVL) entregó por segundo año consecutivo un trofeo al BBVA

Continental por sus buenas prácticas de gobierno corporativo. El reconocimiento se otorgó en

mérito a los altos estándares de transparencia y profesionalismo del banco, características que

impactan en la eficiencia de una empresa y generan confianza en el mercado de valores. Del

mismo modo, el BBVA Continental fue incluido dentro de las diez empresas que forman parte del

Índice de Buen Gobierno Corporativo 2014 de la BVL.

68

Informe de gestión15

Evolución general

En 2014, la economía peruana presentó una fuerte desaceleración, cerrando el año con un

crecimiento de 2.4%. Esta disminución se debe a un menor consumo e inversión, gasto público e

impacto de factores de oferta transitorios, como el efecto clímatico adverso. El sistema bancario,

en línea con el menor dinamismo de la actividad económica, registró en cuanto a las colocaciones,

un crecimiento de 13.4% en el año 2014. El segmento con mejor desempeño fue, nuevamente, el

de créditos hipotecarios. En este contexto, BBVA Continental tuvo que ser más competitivo y

siguió apostando por la innovación mediante la mejora continua de su oferta de productos y del

modo de llegar a sus clientes. Todo esto acompañado de la buena gestión de los niveles de

eficiencia, rentabilidad y calidad de activos que lo siguen consolidado como líder en el sistema y

que le han permitido cerrar el año con resultados positivos.

BBVA Continental cerró el 2014 con un nivel de activos de S/.62,896 millones, cifra que se

incrementó en 11.2% respecto al 2013. Con este nivel de activos el banco mantuvo su posición

como el segundo banco más grande del sistema financiero peruano.

Disponible e interbancarios

23.1%

Inversiones5.5%

Cartera de créditos neta

66.9%

Otros4.5%

Activos a diciembre 2014

Fuente: Superintendencia del Mercado de Valores

El principal componente de los activos fue la cartera de créditos neta, que representó el 66.9% del

total (concentrada en los créditos vigentes) y tuvo un crecimiento anual de 10.0%. Por su parte, los

15

Producto de la modificación al manual de contabilidad por Resolución SBS 7036-2012, los Estados Financieros para diciembre 2012 y diciembre 2011 han sido reexpresados para efectos comparativos.

69

fondos disponibles e interbancarios representan el 23.1% del activo y aumentaron en 23.8%

respecto al año anterior.

En cuanto a los pasivos, estos ascendieron a S/.57,318 millones, siendo la principal fuente de

financiamiento las obligaciones con el público, que representan el 67.3% del total y que se

incrementaron en 5.9% respecto al año anterior, principalmente por el aumento tanto en los

depósitos a personas naturales como a personas jurídicas.

Obligaciones con el público

67.3%Depósitos

sistema financiero

2.9%

Adeudados y obligaciones

26.6%

Otros3.2%

Pasivos a diciembre 2014

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

Por su parte, el patrimonio neto alcanzó los S/.5,578 millones. En Junta General de Accionistas del

31 de marzo del 2014, BBVA Continental acordó un incremento del capital social en S/.522

millones mediante la capitalización de utilidades y resultados acumulados, en línea con su

compromiso de crecimiento.

70

BBVA Continental

Balance GeneralEn millones de nuevos soles

Activos dic-14 dic-13

Disponible 14,524 11,734

Fondos interbancarios 20 25

Inversiones 3,449 4,017

Cartera de créditos 42,056 38,245

Inmuebles, mobiliario y equipo 864 818

Otros activos 1,983 1,710

Total activo 62,896 56,548

Pasivo y patrimonio dic-14 dic-13

Obligaciones con el público 38,555 36,415

Depósitos del sistema financiero 1,648 980

Fondos interbancarios 120 617

Adeudos y obligaciones financieras 15,260 12,150

Otros pasivos 1,735 1,496

Total pasivo 57,318 51,658

Patrimonio 5,578 4,891

Capital 3,247 2,725

Reservas 977 847

Resultados neto del ejercicio 1,344 1,304

Ajustes al patrimonio 10 15

Total pasivo + patrimonio 62,896 56,548


71

Gestión de créditos

Un reflejo del crecimiento que mostró el sistema financiero peruano durante el 2014 lo constituye

el crecimiento en las colocaciones. Así, BBVA Continental incrementó su cartera de colocaciones

netas en 10.0%, alcanzando los S/.41,768 millones, lo que le permitió consolidarse en el segundo

lugar en el sistema, con una cuota de mercado del 22.67%.

Cartera de créditos directosEn millones de nuevos soles

Cartera de créditos directos dic-14 dic-13 Variación

Créditos vigentes 42,041 38,510 9.2%

Créditos atrasados 763 593 28.6%

Créditos refinanciados y reestructurados 976 691 41.3%

Colocaciones brutas 43,780 39,794 10.0%

Provisiones -1,973 -1,789 10.3%

Intereses y comisiones no devengado -38 -31 22.6%

Colocaciones netas 41,768 37,974 10.0%

Rendimientos devengados 288 271 6.2%

Cartera de créditos 42,056 38,245 10.0%


Al cierre del mismo período, la cartera de créditos vigentes fue de S/.42,041 millones,

incrementándose en 9.2% y alcanzando una cuota de mercado del 22.56%. El crecimiento en las

colocaciones vigentes resulta del incremento en saldos tanto de la cartera de personas naturales

como de la de personas jurídicas. La cartera de créditos de personas jurídicas (69.1% de las

colocaciones totales vigentes) tuvo un crecimiento de 8.4% respecto a diciembre 2013,

principalmente por el significativo incremento en los préstamos a grandes empresas. Por su parte,

la cartera de créditos a personas naturales (30.9% de las colocaciones totales vigentes) se

incrementó en 11.0%, destacando el crecimiento en créditos hipotecarios.

Calidad de créditos

BBVA Continental acompañó su crecimiento con un estricto proceso crediticio y monitoreo

eficiente y estandarizado guiado por los lineamientos corporativos implementados por el Grupo

BBVA. Esto le ha permitido, una vez más, mantener niveles de calidad de cartera por encima del

promedio del sistema bancario peruano. A diciembre del 2014, el ratio de cartera atrasada

72

(créditos vencidos y en cobranza judicial sobre créditos totales) fue del 2.23% (2.47% para el

promedio del sistema bancario).

1.19%

1.74%

2.23%1.75%

2.14%2.47%

2012 2013 2014

Ratio de mora

BBVA Continental Sistema bancario Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

Por su parte, las provisiones para incobrabilidad de créditos alcanzaron los S/.1,973 millones, cifra

superior en S/.184 millones a la de diciembre del 2013, concentradas en productos minoristas

como tarjeta de crédito y consumo. Esto le permitió al banco alcanzar niveles de cobertura de

202.11% para la cartera atrasada, cifra superior a la del promedio del sistema bancario, que a la

misma fecha fue del 165.00%.

366.81%

258.87%202.11%

223.56% 188.06% 165.00%

2012 2013 2014

Ratio de cobertura

BBVA Continental Sistema bancario Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

73

Gestión de Pasivos

A diciembre del 2014 los pasivos de BBVA Continental representaron el 91.1% del total de activos,

siendo su principal componente los depósitos totales, que representaron el 70.1% del total de

pasivos repartidos en: obligaciones con el público (S/.38,555 millones, con un crecimiento anual

del 5.9%) y depósitos del sistema financiero (S/.1,648 millones, con un incremento anual del

68.2%).

Detalle Depósitos dic-14 dic-13 Var

Depósitos a la vista 12,280 12,220 0.5%

Depósitos de ahorro 10,954 9,323 17.5%

Depósitos a plazo 15,271 14,826 3.0%

Otras obligaciones 51 46 10.0%

Obligaciones con el público 38,555 36,415 5.9%

Depósitos del sistema financiero 1,648 980 68.2%

Depósitos totales 40,204 37,395 7.5% Fuente: Superintendencia del Mercado de Valores

Gracias al enfoque estratégico que mantiene BBVA Continental, orientado al incremento de los

saldos transaccionales de sus clientes, especialmente en personas jurídicas, el banco ha

mantenido su segundo lugar en depósitos totales, con una cuota de mercado del 21.74% a

diciembre del 2014. Estos depósitos mostraron un crecimiento anual de 7.5%, explicado

principalmente por el incremento de los de personas naturales en 10.8%, alcanzando una cuota de

mercado del 20.35%. Por su parte, los depósitos de personas jurídicas se incrementaron en 5.4%,

con una cuota de mercado del 22.67%.

El perfil de riesgo de BBVA Continental, así como el grado de inversión que ostenta, le permiten

obtener financiamiento diversificado en condiciones altamente competitivas en términos de costo

y de plazo, permitiendo un calce adecuado de la estructura de balance y excelentes niveles de

optimización de la rentabilidad del banco. Este fondeo mayorista representa hoy el 26.6% de los

pasivos del banco (adeudados y obligaciones en circulación).

Estado de resultados

Producto del incremento en la actividad de intermediación orientada hacia clientes rentables,

junto con el eficiente control de los gastos y una distintiva gestión de riesgos, BBVA Continental ha

obtenido, al cierre de diciembre del 2014, una utilidad neta acumulada de S/.1,344 millones, cifra

superior en 3.0% a los resultados acumulados obtenidos al cierre del año anterior.

74

BBVA Continental

Estado de ganancias y pérdidas

En millones de nuevos soles

Estado de Resultados dic-14 dic-13

Ingresos por intereses 3,741 3,631

Gastos financieros por intereses -1,055 -1,117

Margen financiero bruto 2,686 2,514

Provisiones para créditos directos -514 -521

Margen financiero neto 2,172 1,993

Ingresos por servicios financieros 854 758

Gastos por servicios financieros -147 -133

Margen financiero neto de ingresos y gastos por servicios financieros2,879 2,618

Resultado por operaciones financieras 471 524

Margen operacional 3,350 3,142

Gastos de administración -1,308 -1,255

Depreciaciones y amortizaciones -91 -80

Margen operacional neto 1,952 1,806

Valuación de activos y provisiones -54 -30

Resultado de operación 1,898 1,776

Otros ingresos y gastos -17 -6

Utilidad antes de impuestos 1,882 1,771

Impuesto a la renta -538 -466

Utilidad neta 1,344 1,304


Todos los márgenes han presentado un buen desempeño respecto al cierre del 2013, resultados

que se explican por un nivel adecuado de volumen de ingresos por servicios financieros y control

adecuado de los gastos de administración; sin descuidar los niveles de provisiones requeridos y la

constitución de provisiones adicionales a los requerimientos de la Superintendencia de Banca,

Seguros y AFP; esto último, de acuerdo a los modelos de riesgo internos utilizados en el banco.

75

Margen financiero

Los ingresos financieros aumentaron en 3.0% respecto al ejercicio anterior, explicado

principalmente por el incremento de los ingresos por cartera de créditos. Por su parte, los gastos

financieros disminuyeron, respecto al cierre del 2013, en 3.4%, lo que se explica por el menor

coste de los depósitos. Asimismo, hubo variaciones en intereses de adeudos y obligaciones con

instituciones financieras en respuesta a la necesidad de fondeo.

3,318 3,631 3,741

-995 -1,117 -1,055

2012 2013 2014

Composición del margen financiero brutoEn millones de nuevos soles

Ingresos financieros Gastos financieros

9.4%3.0%

12.3% -5.5%


Por su parte, el margen financiero neto (después de provisiones por incobrabilidad de créditos)

incrementó en 9.0% en relación al 2013, llegando a S/.2,172 millones.

1,837 1,993

2,172

2012 2013 2014

Margen financiero netoEn millones de nuevos soles

8.5%

9.0%


76

Margen operacional

El margen financiero neto, los ingresos por servicios financieros netos y los resultados por

operaciones financieras (diferencia en cambio, valorización de inversiones y derivados)

determinaron un margen operacional de S/.3,350 millones, cifra que tuvo un incremento anual de

6.6%. Los ingresos por servicios financieros netos fueron de S/.707 millones, 13.1% por encima de

lo presentado en el 2013. Por su parte, las operaciones financieras disminuyeron 10%,

principalmente por la reducción en la utilidad en diferencia de cambio.

La evolución de los gastos de BBVA Continental se realiza de manera prudente y siguiendo los

lineamientos de crecimiento del negocio. Así, al cierre de diciembre del 2014, los gastos de

administración fueron de S/.1,308 millones.

548 604 653

571 652 654

2012 2013 2014

Gastos de administraciónEn millones de nuevos soles

Gastos de personal Gastos generales

1,119 1,255 1,308

12.2%

4.2%


El buen uso y aplicación de los recursos disponibles, a pesar de los ambiciosos planes de expansión

y remodelación de oficinas, ha redituado a BBVA Continental con el liderazgo en temas de gestión,

mostrando al cierre del año un ratio de eficiencia de 36.42%, por debajo del promedio del sistema

bancario peruano.

77

35.44% 36.55% 36.42%

46.67% 47.05% 45.30%

2012 2013 2014

Ratio de eficiencia

BBVA Continental Sistema bancario


Utilidad neta La utilidad antes de participaciones e impuestos ascendió a S/.1,882 millones. Luego de la

deducción correspondiente al impuesto a la renta el banco obtuvo un resultado de S/.1,344

millones, 3.0% por encima del cierre del año anterior.

Con estos resultados, BBVA Continental continúa manteniendo su posición de alta rentabilidad

alcanzando un ROE del 26.69% y un ROA del 2.26%, indicadores que se encuentran por encima del

promedio del sistema bancario.

1,246

1,304

1,344

2012 2013 2014

Utilidad neta y ROEEn millones de nuevos soles y porcentaje

Utilidad neta ROE

33.08%29.79% 26.69%


78

49,710 56,548

62,896

2012 2013 2014

Activos totales y ROAEn millones de nuevos soles y porcentaje

Activos totales ROA

2.63% 2.42%2.26%


Base de capital

A diciembre del 2014, el patrimonio efectivo alcanzó la suma de S/. 7,371 millones, mayor en

S/. 1,505 millones, +25.7% por encima del nivel alcanzado en diciembre del 2013, debido

principalmente al incremento de S/. 1,364 millones en patrimonio asignado a riesgo crediticio,

S/. 102 millones en patrimonio asignado a riesgo operacional y S/. 39 millones por el patrimonio

asignado a riesgo de mercado.

Los activos ponderados por riesgo (APR) totalizaron S/. 53,495 millones, monto superior en

S/. 6,288 millones (+13.3%) al registrado en diciembre del 2013. Así, el ratio de capital global a

diciembre del 2014 fue 13.78%, el cual se encuentra por encima del mínimo establecido por el

regulador local y dentro de los estándares internacionales.

4,844

5,866

7,371

2012 2013 2014

Patrimonio efectivo y ratio de apalancamientoEn millones de nuevos soles y porcentaje

Patrimonio efectivo Apalancamiento global

12.43%12.42% 13.78%

Fuente: Superintendencia de Banca Seguros y AFP

79

Base de capitalEn millones de nuevos soles

Ratio de apalancamiento 2014 2013

Asignado a cubrir riesgo de crédito 6,904 5,541

Asignado a cubrir riesgo de mercado 131 91

Asignado a cubrir riesgo operacional 336 233

Total patrimonio efectivo 7,371 5,866

Activos ponderados por riesgo 53,495 47,207

Ratio de capital global (%) 13.78% 12.42%

Clasificación de riesgo

BBVA Continental ostenta el grado de inversión otorgado por las prestigiosas agencias

internacionales de rating Fitch Ratings y Standard & Poor’s.

Instrumentos Fitch RatingsStandard &

Poors

Emisiones de largo plazo en moneda extranjera A- BBB+

Emisiones de corto plazo en moneda extranjera F1 A-2

Emisiones de largo plazo en local A- BBB+

Emisiones de corto plazo en local F1 A-2

Rating individual WD -

Perspectiva Estable Negativo Fuente: www.fitchratings.com / www.standardandpoors.com

Adicionalmente, como sujeto de calificación crediticia a cargo de las agencias de rating Apoyo &

Asociados Internacionales, Equilibrium y Pacific Credit Rating (PCR), mantiene vigentes las más

altas clasificaciones locales existentes por cada rubro.

80

InstrumentosApoyo &

AsociadosEquilibrium PCR Máximo local

Depósitos a plazo < a 1 año CP - 1 + (pe) EQL 1 + .pe Categoría I Categoría 1

Depósitos a plazo > a 1 año AAA (pe) AAA.pe pAAA Categoría AAA

Bonos corporativos AAA (pe) AAA.pe pAAA Categoría AAA

Bonos subordinados AA+ (pe) AA+.pe pAA+ Categoría AA+

Bonos de arrendamiento financiero AAA (pe) AAA.pe pAAA Categoría AAA

Acción común 1a (pe) 1a Clase.pe PC N1 Categoría 1

Rating de la entidad A+ A+ A+ A

Fuente: www.aai.com.pe / www.equilibrium.com.pe / www.ratingspcr.com /

La acción de BBVA Continental16

A lo largo del 2014, la economía mundial se ha desacelerado, lo que se refleja en la proyección de

crecimiento mundial que se redujo a 3.1%. La evolución reciente y las perspectivas de crecimiento

muestran un comportamiento diferenciado a nivel de países.

Efectuando un balance por economías y regiones, Estados Unidos ha registrado una sólida

recuperación con tasas de crecimiento de 4.6%, la Eurozona presentó una caída en la inversión y

estancamiento del consumo debido al deterioro de la confianza y los conflictos entre Rusia y

Ucrania. Por otro lado, las economías emergentes mostraron la proyección de crecimiento a la

baja, básicamente por una desaceleración en América Latina, alcanzando una tasa de crecimiento

de 4.2%.

Estados Unidos continuó recuperándose, mostrando mejoras en el PBI que alcanzó un crecimiento

de 4.6% con una mayor inversión y consumo. Sin embargo, continúa la recuperación lenta del

sector inmobiliario. Los indicadores mostraron un incremento de las ventas minoristas debido a

perspectivas favorables en términos de confianza de los consumidores, mejora en el mercado

laboral y un buen desempeño de los mercados bursátiles. La tasa de desempleo ha alcanzado

niveles mínimos desde junio y octubre del 2008. Fue en este escenario de recuperación sostenida,

que la Reserva Federal de Estados Unidos (FED) finalizó su programa de compras mensuales de

bonos.

Por su parte, la actividad económica en la Eurozona fue débil, por lo cual los indicadores

económicos mostraron una recuperación menor a la estimada. Las inversiones cayeron producto

de la desconfianza empresarial en un contexto internacional desfavorable por la crisis de

Ucrania/Rusia y los temores de una mayor desaceleración de China. Además, continúan

16

Fuente: Reporte de inflación – BCRP, diciembre 2014. Informe bursátil diciembre 2014 - BVL

81

observándose múltiples contrastes entre los países europeos. La debilidad se expandió a

Alemania, la principal economía de la Eurozona, afectada por la caída de la confianza empresarial.

Por el contrario, España e Irlanda han mostrado una evolución positiva, producto de las reformas

adoptadas a inicios de la crisis.

En China, los indicadores económicos de final de año confirmaron una normalización del ritmo de

crecimiento, alcanzando un 7.4%. Se presentó una desaceleración de la inversión en la actividad

manufacturera e inmobiliaria debido al exceso de capacidad de las industrias pesadas. En este

contexto de desaceleración, el banco central dictó algunas medidas enfocadas en abaratar el costo

del financiamiento y redujo sus tasas de préstamos y depósitos.

La normalización de la política monetaria de EEUU, la lenta recuperación de la Eurozona y los

temores sobre el crecimiento de China afectaron a América Latina a través de una menor

demanda externa y una mayor volatilidad financiera internacional. A ello se sumó el menor

dinamismo de la demanda interna en algunos países latinoamericanos.

El desempeño de los mercados bursátiles en el mundo fue variado. En general, las expectativas de

los inversionistas estuvieron afectadas por la incertidumbre entorno a un probable aumento de la

tasa de política por parte de la FED antes de lo esperado, al continuar mostrando la economía de

Estados Unidos signos de recuperación. Asimismo, las tensiones e incertidumbre desatadas por las

sanciones de la UE y Estados Unidos a Rusia por el conflicto en Ucrania generaron un entorno

geopolítico tenso. Otro factor fue la fuerte caída en el precio del petróleo, esta significativa

variación fue interpretada como una señal de debilidad de la economía global.

En los países desarrollados, los datos de actividad negativos aumentaron las especulaciones y

mayores estímulos monetarios que impulsaron los índices bursátiles al alza. Sin embargo, se

presentó una evolución desfavorable en el mercado de deuda pública hacia fines del 2014, debido

82

a la desaceleración de la economía China y a las mencionadas expectativas de alza de tasas de la

FED antes de lo previsto. Es así que no hubo una desestabilización de los mercados financieros;

por el contrario, las plazas bursátiles siguieron manteniendo su ritmo de recuperación.

De esta manera, sobresalieron por su rentabilidad los mercados norteamericanos, donde el

Promedio Industrial Dow Jones y el S&P 500 ganaron 7.5% y 11.4%, respectivamente. En las plazas

europeas los resultados fueron mixtos con leves variaciones positivas (para Frankfurt y Madrid) y

negativas (para Londres y París).

En los mercados asiáticos las variaciones fueron positivas, destacando la Bolsa de Shanghai con

53%; mientras que en Latinoamérica se registraron alzas en Buenos Aires, Santiago y México; así

como retrocesos en Sao Paulo y Colombia. A nivel global, el índice GDOW que reúne a las 150

compañías líderes del mundo subió 0.64%.

En este contexto, la negociación del mercado bursátil peruano mantuvo la tendencia descendente

mostrada en los dos años anteriores, identificándose para este año como principal problema la

pérdida de liquidez en los valores de renta variable ante la incertidumbre de los inversionistas que

se mostraron desconfiados en el proceso de toma de decisiones ante el contexto externo e

interno.

En lo que respecta a la evolución de nuestro mercado, las primeras semanas del año fueron muy

auspiciosas, con alzas generalizadas de cotizaciones y algunos días con elevados niveles de

negociación. El panorama cambió a inicios de abril, cuando las minutas de la FED anunciaron que

se esperaría un tiempo considerable antes de subir las tasas. En junio los mercados se vieron

favorecidos por la reducción de la tasa de referencia del BCE impulsando aún más la demanda. En

junio el Ministerio de Economía y Finanzas anunció un plan reactivador del gobierno con el

objetivo de sumar arriba de 1.5% al crecimiento del PBI; mientras que en julio, la agencia Moody’s

elevó la calificación crediticia de Perú de “Baa2” a “A3”.

El impulso final lo dieron a fines de agosto algunas noticias corporativas positivas de Wall Street

que incrementaron la confianza e hicieron ascender al IGBVL a 17,248.57 puntos, su nivel más alto

del año. Después de esa fecha, la tendencia cambió nuevamente iniciándose un ciclo descendente

que se prolongó hasta fines de año. Entre los eventos negativos que explicaron este

comportamiento podemos señalar las renovadas preocupaciones respecto a la economía china

ante la difusión de indicadores negativos. Esto provocó una caída en las cotizaciones de los

metales con el consiguiente deterioro de los precios de las acciones mineras, las más

representativas de nuestra bolsa.

Al cierre 2014, el Índice General BVL finalizó el año en 14,794.32 puntos con una variación

negativa acumulada de 6.09%. Por su parte, el Índice Selectivo, el Índice Nacional de Capitalización

– INCA- y el Índice de Buen Gobierno Corporativo – IBGC- perdieron 11.42%, 3.27 y 4.13%,

respectivamente. El nuevo índice S&P/BVL Peru Select registró una menor volatilidad que el IGBVL,

descendiendo en 0.32%.

83

La capitalización bursátil al cierre del 2014 fue US$120,763 millones, incrementándose en 0.09%

en relación al 2013.

El monto negociado durante el 2014 fue US$5,788.3 millones, inferior en 3.6% al monto transado

el año anterior. El mercado de renta variable se contrajo 6.2% y la negociación de operaciones de

reporte cayó en 7.5%. Sin embargo, el mercado de renta fija al contado experimentó un

significativo repunte de 20.5%.

El menor dinamismo que caracterizó al mercado bursátil local durante el 2014 se reflejó en una

disminución del número de operaciones: 161,778 transacciones, alcanzando un promedio diario

de 642. En línea con lo ocurrido con el monto negociado, el número de transacciones en el

mercado de renta variable se redujo en 17.6%, mientras que el de renta fija se incrementó,

mostrando un avance de 59.5%.

Además, es importante mencionar que de manera particular, la BVL se vio afectada por la menor

confianza en las expectativas de los agentes económicos respecto a la marcha de la economía y de

las inversiones en el Perú, así como por el efecto pernicioso generado por el impuesto a las

ganancias de capital, al restarle competitividad frente a otros mercados.

En este contexto, a diciembre del 2014 la acción de BBVA Continental cotizaba en S/.4.65,

mientras que la capitalización bursátil alcanzó los S/.15,096 millones, registrando un aumento de

4.5% en relación al 2013.

14,828

14,441

15,096

2012 2013 2014

Capitalización bursátilEn millones de nuevos soles

-2.6%

4.5%

Los principales ratios bursátiles registraron variaciones respecto a los niveles alcanzados en el

2013 tras haber sido afectados por la coyuntura económica internacional, como se mencionó

líneas arriba. Así, al cierre de diciembre 2014 la razón precio-beneficio (PER) fue de 12.56 veces,

mientras que el ratio precio sobre valor contable alcanzó 2.78 (-6.0%).

84

11.91

11.07

12.56

2012 2013 2014

PEREn porcentaje %

-7.1%

13.4%

3.512.95 2.78

2012 2013 2014

Precio / Valor contableEn porcentaje %

-15.8% -6.0%

La utilidad por acción mostró una reducción de 22.6% en relación al 2013 alcanzando al cierre del

año un valor de S/.0.37.

S/. 0.46 S/. 0.48

S/. 0.37

2012 2013 2014

Utilidad por acciónEn nuevos soles

4.7%

-22.6%

85

Además, los altos indicadores de frecuencia de negociación de la acción de BBVA Continental se

reflejaron en el número de acciones transado en el 2014: 97,823,799 acciones, por un valor de

S/.513,579,650.

BBVA Continental participa en los principales índices de la Bolsa de Valores de Lima. Así, la acción

del banco es parte del IGBVL, en el cual pondera con 4.5410% del total de la cartera de 27 acciones

que lo conforman. También es parte del ISBVL, donde pondera con 6.6618% dentro del portafolio

de 15 acciones, así como del índice INCA, donde su ponderación es de 8.69% de un total de 20

acciones. Adicionalmente, alcanza una ponderación de 16.81% dentro de la cartera del Índice de

Buen Gobierno Corporativo (IBGC).

Finalmente, en cuanto a los accionistas de BBVA Continental, Holding Continental mantuvo una

participación accionarial del 92.24% a diciembre del 2014, lo que representa un total de

2,994,693,778 acciones de BBVA Continental. En el año se repartieron dividendos en efectivo

por S/. 0.23934823 por acción en el mes de abril y se entregaron acciones liberadas por

19.148793% en septiembre del 2014.

Nº Acciones %

Miles Participación

Holding Continental 2,994,694 92.24Fondos de Pensiones 112,216 3.46Personas naturales y otros 139,621 4.30Total 3,246,531 100.00

Ratios Bursátiles 2014 2013

PER (Price Earnings Ratio) 12.56 11.07UPA (Utilidad por Acción) S/. 0.37 S/. 0.48P/VC (Precio/Valor Contable) 2.78 2.95Capitalización Bursátil (S/. MM) 15,096 14,441

Accionistas

86

Información complementaria

Datos generales

Razón social BBVA Banco Continental

RUC 20100130204

Dirección Av. República de Panamá 3055, San Isidro, Lima

Teléfono 211 1000

Fax 211 2443

Constitución y objeto social

BBVA Banco Continental, o su denominación abreviada BBVA Continental, se constituyó mediante

escritura pública del 20 de agosto de 1951, otorgada por la notaría del Dr. Ricardo Ortiz de

Zevallos, e inició sus operaciones el 9 de octubre del mismo año.

Está inscrito en el asiento 1, de fojas 109 del tomo 118 de Sociedades del Registro Mercantil de

Lima y su continuación en la ficha 117639 y partida 11014915 del Registro de Personas Jurídicas de

Lima. Su plazo de duración es indefinido, su objeto social es dedicarse a todas las actividades

bancarias permitidas por ley.

Su oficina principal está ubicada en la ciudad de Lima, distrito de San Isidro y cuenta con 336

oficinas comerciales distribuidas en Lima y provincias. Adicionalmente, dispone de una oficina de

Corporate & Investment Banking, una oficina de Banca Institucional, dos oficinas de Banca

Patrimonial y 22 oficinas de Banca Empresas y Corporativa.

Listado de personas jurídicas que conforman el

grupo económico

BBVA Continental y subsidiarias forman parte del grupo económico integrado por Holding

Continental S.A. Por su parte, el BBVA Continental y subsidiarias constituyen el denominado Grupo

Continental, conformado por las siguientes empresas:

87

Hacemos presente que Holding Continental S.A., cuyas acciones no están inscritas en el Registro

Público del Mercado de Valores (RPMV), es accionista mayoritario de BBVA Continental.

Capital suscrito y pagado al 31.12.2014

El capital suscrito y pagado de BBVA Continental es de S/.3,246,530,842, representado en igual

número de acciones de capital comunes con derecho a voto, de valor nominal de S/.1.00 (un

nuevo sol y 00/100).

Modificaciones durante el 2014

Con fecha 31 de marzo del 2014 se aprobó mediante la junta de accionistas de la sociedad la

capitalización de utilidades y reservas facultativas de BBVA Continental al 31 de diciembre del

2013 hasta por la suma de S/.521’760,612.

En la misma junta de accionistas se aprobó modificar el Artículo Noveno del estatuto social,

acordándose que la totalidad de las acciones representativas del capital social deberán estar

desmaterializadas y representadas por anotaciones en cuenta a nombre de cada titular.

Durante el 2014 no se han producido modificaciones en la normativa peruana que afecten el

capital social de BBVA Continental.

Constitución de subsidiarias

Si bien durante el ejercicio 2014 no se constituyeron subsidiarias, se creó la empresa BBVA

Consumer Finance Edpyme; sociedad que se constituyó por Escritura Pública del 2 de julio de

2013, otorgada ante Notario Público Dr. Ricardo Fernandini Barreda. La empresa se encuentra

inscrita en la Partida Electrónica N° 13061382 del Registro de Personas Jurídicas de los Registros

Públicos de Lima.

Razón social Inscripción RPMV Giro empresarial BBVA Banco Continental 02-921015 Banco Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa SA 03-970067 Sociedad agente de bolsa BBVA Asset Management Continental SA Sociedad

Administradora de Fondos 04-972020 Sociedad fondos mutuos

Continental Sociedad Titulizadora T-00004-RPJ Sociedad titulizadora Inmuebles y Recuperaciones Continental SA - Sociedad Inmobiliaria y servicios generales Comercializadora Corporativa

- Sociedad comercializadora de productos financieros BBVA Consumer Finance Edpyme - EDPYME

88

El plazo de duración de la empresa es indefinidio y su objeto social consiste en otorgar

financiamiento a personas naturales y jurídicas, de preferencia aquellas que desarrollen

actividades calificadas de pequeña y micro empresa.

Es una empresa supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y sus oficinas se

encuentra ubicadas en el piso 12 de la Sede Central del Banco.

Principales accionistas al 31 de diciembre del 2014

Accionistas País AccionesPorcentaje de

ParticipaciónRango

Holding Continental Perú 2,994,693,778 92.24% Mayor a 10%

Otros Varios 0.00% Entre 1% y 5%

Otros Varios 251,837,064 7.76% Menor a 1%

Total 3,246,530,842 100.00%

El número de acciones corresponde a acciones de capital comunes con derecho a voto

Holding Continental S.A. es una empresa peruana formada por el grupo peruano Breca (50%) y el grupo

español Grupo BBVA (50%)

Tenencia

TenenciaNúmero de

accionistas

Porcentaje de

Participación

Mayor a 10% 1 92.24%

Entre 5% y 10% - 0.00%

Entre 1% y 5% - 0.00%

Menor a 1% 8,386 7.76%

Total 8,387 100.00%

Descripción de operaciones y desarrollo

El banco es una entidad de derecho privado, autorizada a operar por la SBS, de acuerdo con la Ley

26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de

Superintendencia de Banca y Seguros, que establece el marco de regulación y supervisión a que se

someten las empresas que operen en el sistema financiero y de seguros.

CIUU 6519

Plazo de duración Indefinido

89

Evolución de las operaciones

El BBVA Banco Continental fue creado en 1951. En 1970 se incorporó a la banca asociada

(estatizada). Durante el segundo trimestre de 1995 se llevó a cabo su privatización, siendo el

consorcio ganador en la subasta el conformado por el grupo español Banco Bilbao Vizcaya (BBV) y

el Grupo Brescia, de origen peruano, a través de Holding Continental S.A. En julio de 1998 el

Estado transfirió el resto de sus acciones, equivalentes al 19.12%, bajo el mecanismo de Oferta

Pública de Valores. Actualmente Holding Continental S.A. tiene una participación accionaria de

92.24%. En junta de accionistas de fecha 31 de marzo del 2011 se acordó modificar el artículo 1°

del estatuto social para modificar la denominación del banco a BBVA Banco Continental, pudiendo

también identificarse con la denominación abreviada BBVA Continental.

Otros detalles relacionados a las operaciones, desarrollo y posicionamiento en la industria se

comentan en las secciones: Situación económica en 2014, Negocios y actividades, Informe de

Gestión y Estados Financieros auditados.

Mayor información sobre el personal de la empresa puede apreciarse en la sección Grupos de

Interés, incluida en el Informe Anual de Responsabilidad Corporativa.

Personal de la empresa al 31 de diciembre del 2014

Personal BBVA ContinentalContinental y

Subsidiarias

Ejecutivos 101 103

Funcionarios y especialistas 3,561 3,591

Administrativos 1,759 1,765

Total 5,421 5,459

Variación 2013 - 2014 (%) 1.76% 1.68%

Variación 2012 - 2013 (%) 5.30% 5.17%

90

Procesos judiciales, administrativos o

arbitrajes

BBVA Continental y subsidiarias participan en procesos legales de diversa índole. En opinión de la

gerencia, ninguno de estos afectaría el normal desenvolvimiento de sus actividades y negocios.

Administración

Breve perfil de los miembros del directorio

Directores vinculados

Alex Fort Brescia, Presidente del Directorio. Máster en Administración de Empresas. Desempeñó

el cargo de Director desde mayo de 1995 y asumió el cargo de Presidente del Directorio desde

junio del 2013.

Pedro Brescia Moreyra, Primer Vicepresidente. Administrador de Empresas. Desempeña el cargo

desde mayo de 1995.

Ignacio Javier Lacasta Casado, Segundo Vicepresidente. Economista. Desempeña el cargo desde

enero del 2013.

Eduardo Torres-Llosa Villacorta, Director Gerente General. Economista. Desempeña el cargo

desde diciembre del 2007.

Fortunato Brescia Moreyra, Director. Ingeniero. Desempeña el cargo desde junio del 2013.

Mario Brescia Moreyra, Director. Administrador. Desempeña el cargo desde marzode 1997.

Manuel Méndez del Río, Director. Administrador de empresas. Desempeña el cargo desde mayo

del 2007.

José Antonio Colomer Guiu, Director. Licenciado en Administración de empresas y marketing.

Desempeña el cargo desde enero del 2000.

Directores independientes

Jorge Donaire Meca, Director. Desempeña el cargo desde octubre del 2011.

91

Breve perfil de los gerentes miembros del comité

de dirección

Eduardo Torres-Llosa Villacorta, Director Gerente General. Economista. Desempeña el cargo

desde diciembre del 2007. Anteriormente fue Gerente de Banca Empresas e Instituciones.

Javier Balbín Buckley, gerente del área de Corporate & Investment Banking. Economista.

Desempeña el cargo desde julio del 2013. Anteriormente fue gerente del área de Distribución Red.

Gustavo Delgado-Aparicio Labarthe, gerente del área de Distribución Red. Economista.

Desempeña el cargo desde julio del 2013. Anteriormente fue gerente del área de Corporate &

Investment Banking.

Gonzalo Camargo Cárdenas, gerente del área de Innovación y Desarrollo. Economista. Desempeña

el cargo desde julio del 2013. Anteriormente ocupó diversas posiciones directivas en el Grupo

BBVA incluyendo la de gerente de Inversiones de AFP Provida.

Luis Ignacio de la Luz Dávalos, gerente del área de Finanzas. Contador. Desempeña el cargo desde

enero del 2008. Anteriormente fue director de Contabilidad Corporativa de BBVA Bancomer en

México.

Lorenzo Blesa Sánchez, gerente del área de Riesgos. Matemático. Desempeña el cargo desde el

mayo del 2013.

Enriqueta González de Sáenz, gerente de Servicios Jurídicos y Cumplimiento Normativo. Abogada.

Desempeña el cargo desde abril del 2001. Anteriormente fue Superintendente Adjunta de

Asesoría Jurídica de la SBS y gerente legal de COFIDE.

Karina Victoria Bruce de Ramsey, gerente de Recursos Humanos. Administradora. Desempeña el

cargo desde octubre del 2010. Anteriormente fue gerente de Desarrollo Corporativo y

Transformación.

Guadalupe Pérez Suárez, gerente del área de Medios. Licenciada en Sistemas e Informática.

Desempeña el cargo desde mayo de 2014. Anteriormente fue gerente de sistemas de BBVA

Bancomer.

Samuel Sánchez Gamarra, gerente del área de Banca Digital desde septiembre de 2014.

Economista. Anteriormente fue gerente de área de Desarrollo Corporativo y Transformación del

Banco.

92

Grado de vinculación

Los directores señores Pedro Brescia Moreyra, Mario Brescia Moreyra y Fortunato Brescia

Moreyra tienen parentesco consanguíneo colateral en segundo grado.

El director Alex Fort Brescia tiene parentesco consanguíneo colateral en cuarto grado con los

directores señores Pedro Brescia Moreyra y Mario Brescia Moreyra.

Por otro lado, Los directores señores Alex Fort Brescia, Pedro Brescia Moreyra, Ignacio Lacasta

Casado, Mario Brescia Moreyra, Fortunato Brescia Moreyra , Eduardo Torres-Llosa Villacorta, José

Antonio Colomer Guiu y Manuel Méndez del Río son, al mismo tiempo, directores de Holding

Continental S.A., accionista mayoritario del BBVA Continental.

Comités

Al interior del directorio se ha constituido un órgano especial denominado Comité de

Nombramientos y Remuneraciones, responsable de establecer y revisar las políticas respecto de

los altos funcionarios. Este comité está conformado por el director gerente general y por dos

directores.

Otro órgano especial constituido al interior del directorio es el Comité de Auditoría, integrado por

tres directores, cuya función es vigilar el adecuado funcionamiento del sistema de control interno

y mantener informado al directorio del cumplimiento de las políticas y procedimientos internos.

Por otro lado, el Comité de Cumplimiento se encarga de la supervisión de la implantación de las

Políticas de Cumplimiento, así como la evaluación anual de la efectividad en la gestión del Riesgo

de Cumplimiento y también se encuentra integrado por tres directores.

Finalmente, se ha constituido el Comité de Gobierno Corporativo compuesto por cuatro directores

y se encarga de supervisar las prácticas y políticas de gobierno corporativo y proponer mejoras a

las mismas.

Se debe indicar que los gastos de directorio y de la alta gerencia representaron el 0.02% y 0.52%

respectivamente de los ingresos brutos de BBVA Continental durante el año 2014.

Información financiera y estados financieros

Detalles relacionados al análisis y discusión de la administración acerca del resultado de las

operaciones y de la situación económico-financiera, así como de los estados financieros se

muestran y comentan en las secciones: Informe de gestión y Estados financieros auditados 2014.

93

Cambios en los responsables de elaboración y

revisión de la información financiera

Durante el 2014 no se han realizado cambios en estos cargos.

Información relacionada al mercado de

valores

Comportamiento y operaciones de los valores de

la empresa

Durante el ejercicio 2014 se transaron en la Bolsa de Valores de Lima 97,823,799 acciones por un

monto de S/.513,579,650 en 5,070 operaciones. Se adjunta estadística de la cotización y

movimiento de compra y venta durante el año 2014.

La fecha de registro del derecho a dividendos en efectivo de S/.0.23934823 por acción fue el

22.04.2014. La fecha de registro con derecho a las acciones liberadas por 19.148793% fue el

26.08.2014.

Evolución de la acción común - Renta variable

Apertura Máxima Mínima Cierre Promedio

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 01 459 21,553,731 3,946,652 5.25 5.70 5.20 5.50 5.46

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 02 483 28,861,346 5,405,165 5.42 5.52 5.08 5.52 5.34

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 03 345 30,610,249 5,902,984 5.52 5.52 5.05 5.14 5.19

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 04 458 21,824,848 4,021,406 5.20 5.61 5.15 5.46 5.43

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 05 509 108,014,374 19,531,730 5.46 5.63 5.44 5.63 5.53

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 06 403 55,398,947 9,724,129 5.63 5.75 5.58 5.70 5.70

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 07 359 35,525,628 6,078,137 5.70 5.97 5.69 5.85 5.84

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 08 481 27,303,211 4,765,034 5.85 5.95 4.85 4.85 5.73

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 09 414 111,926,990 22,894,174 4.86 4.95 4.83 4.83 4.89

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 10 441 16,269,674 3,512,544 4.83 4.83 4.50 4.78 4.63

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 11 302 16,002,788 3,362,766 4.78 4.80 4.72 4.77 4.76

PEP116001004 CONTINC1 2014 - 12 416 40,287,865 8,679,078 4.77 4.80 4.50 4.65 4.64

5,070 513,579,650 97,823,799

Cotizaciones (Nuevos soles)NemónicoCódigo ISIN Año - Mes

Númer

o

operac.

Monto

negociado (S/.)

Número de

acciones

94

Evolución de la acción común - Renta Fija

Apertura % Cierre % Máxima % Mínima % Promedio %

PEP11600K040 CONTI2BA 1A 2014 - 11 102.4208 102.4068 102.4208 102.4068 102.4103

PEP11600K040 CONTI2BA 1A 2014 - 12 102.4040 102.3984 102.4040 102.3984 102.4012

PEP11600D045 CONTI2BS 1A 2014 - 11 96.9000 96.9000 96.9000 96.9000 96.9000

PEP11600M145 CONTI4BC 1U 2014 - 08 106.4116 107.1969 107.1969 106.4116 106.9351

PEP11600M145 CONTI4BC 1U 2014 - 09 107.6305 107.6305 107.6305 107.6305 107.6305

PEP11600M178 CONTI5BC 1A 2014 - 06 102.0823 102.0823 102.0823 102.0823 102.0823

PEP11600M178 CONTI5BC 1A 2014 - 09 103.1296 103.1296 103.1296 103.1296 103.1296

PEP11600M194 CONTI5BC 5U 2014 - 09 101.4259 101.4259 101.4259 101.4259 101.4259

PEP11600M194 CONTI5BC 5U 2014 - 11 102.4877 102.1727 102.4877 102.1727 102.3085

PEP11600M202 CONTI5BC 6A 2014 - 11 102.9211 102.9211 102.9211 102.9211 102.9211

Código ISIN Nemónico Año - MesCotizaciones (Nuevos soles)

Continental SAB 100%

Continental SAFMI 100%

Continental Sociedad Titulizadora S.A. 100%

Inmuebles y Recuperaciones Continental S.A. 100%

Participación accionaria directa e indirecta en otras

empresas al 31.12.2014

Institución Participación

95

Valores en circulación inscritos en el Registro

Público del Mercado de Valores

Bonos corporativos

Segundo Programa de Bonos CorporativosHasta por USD 50'000,000 de dólares o su equivalente en nuevos soles y/o euros y/o yenes

Característica

Serie A B C D

Clase Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos

Monto autorizado PEN 70,000,000 PEN 30,000,000 PEN 30,000,000 PEN 17,000,000

Monto colocado PEN 70,000,000 PEN 23,000,000 PEN 30,000,000 PEN 17,000,000

Representación Anotación en cuenta Anotación en cuenta Anotación en cuenta Anotación en cuenta

Plazo 7 años - Sin Call Option 7 años - Sin Call Option 7 años - Sin Call Option 7 años - Sin Call Option

Fecha de emisión 26-oct-05 03-mar-06 27-abr-06 29-may-06

Fecha de redención 26-oct-12 03-mar-13 27-abr-13 29-may-13

Tasa de interés 7.125% nominal anual 7.3125% nominal anual 7.9375% nominal anual 7.6250% nominal anual

Tipo de subasta Holandesa por tasa Holandesa por tasa Holandesa por tasa Holandesa por tasa

Precio de colocación 100% 100% 100% 100%

Pago de intereses Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral

1 26-abr-06 03-sep-06 27-oct-06 29-nov-06

2 26-oct-06 03-mar-07 27-abr-07 29-may-07

3 26-abr-07 03-sep-07 27-oct-07 29-nov-07

4 26-oct-07 03-mar-08 27-abr-08 29-may-08

5 28-abr-08 03-sep-08 27-oct-08 29-nov-08

6 27-oct-08 03-mar-09 27-abr-09 29-may-09

7 27-abr-09 03-sep-09 27-oct-09 29-nov-09

8 26-oct-09 03-mar-10 27-abr-10 29-may-10

9 26-abr-10 03-sep-10 27-oct-10 29-nov-10

10 26-oct-10 03-mar-11 27-abr-11 29-may-11

11 26-abr-11 03-sep-11 27-oct-11 29-nov-11

12 26-oct-11 03-mar-12 27-abr-12 29-may-12

13 26-abr-12 03-sep-12 27-oct-12 29-nov-12

14 26-oct-12 03-mar-13 27-abr-13 29-may-13

Amortización Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento

Monto demandado PEN 139,500,000 PEN 30,600,000 PEN 54,750,000 PEN 33,250,000

Demanda / Oferta 1.99x 1.33x 1.83x 1.96x

Saldo en circulación

al 31.12.2014

Vencido Vencido Vencido Vencido

Primera emisión

96

Tercer Programa de Bonos Corporativos

Característica Primera

emisión

Segunda

emisiónTercera emisión Cuarta emisión Sexta emisión Sétima emisión

Serie A A A A A Unica

Clase Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos

Monto autorizado PEN 40,000,000 PEN 40,000,000 USD 10,000,000 USD 10,000,000 USD 30,000,000 PEN 60,000,000

Monto colocado PEN 40,000,000 PEN 40,000,000 USD 9,969,000 USD 8,533,000 USD 30,000,000 PEN 60,000,000

RepresentaciónAnotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Plazo6 años - Sin Call

Option

5 años - Sin Call

Option

5 años - Sin Call

Option

7 años- Sin Call

Option

5 años - Sin Call

Option

10 años - Sin

Call Option

Fecha de emisión 14-dic-06 05-mar-07 06-sep-07 06-sep-07 15-oct-07 02-may-08

Fecha de redención 14-dic-12 05-mar-12 06-sep-12 06-sep-14 15-oct-12 02-may-18

Tasa de interés6.125% nominal

anual

5.84375%

nominal anual

6.3125% nominal

anual

6.375% nominal

anual

6.15625%

nominal anual

7.09375%

nominal anual

Tipo de subastaHolandesa por

tasa

Holandesa por

tasa

Holandesa por

tasa

Holandesa por

tasa

Holandesa por

tasa

Holandesa por

tasa

Precio de colocación 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Pago de intereses Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral

1 14-jun-07 05-sep-07 06-mar-08 06-mar-08 15-abr-08 02-nov-08

2 14-dic-07 05-mar-08 06-sep-08 06-sep-08 15-oct-08 02-may-09









11 14-jun-12 06-mar-13 02-nov-13

12 14-dic-12 06-sep-13 02-may-14

13 06-mar-14 02-nov-14

14 06-sep-14 02-may-15

15 02-nov-15

16 02-may-16

17 02-nov-16

18 02-may-17

19 02-nov-17

20 02-may-18

Amortización Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento

Monto demandado PEN 71,400,000 PEN 62,000,000 USD 16,469,000 USD 16,033,000 USD 42,100,000 PEN 88,800,000

Demanda / Oferta 1.79x 1.55x 1.65x 1.88x 1.40x 1.48x

Saldo en circulación

al 31.12.2014

Vencido Vencido Vencido USD 8,533,000 Vencido PEN 60,000,000

97

Cotizaciones

Mercado de dinero

Nemónico Año - Mes Moneda Apertura % Cierre % Máxima % Mínima %Precio

promedio %

CONTI3BC4A 2014-06 USD 101.2785 101.2785 101.2785 101.2785 101.2785

98

Cuarto Programa de Bonos Corporativos

Característica Primera emisión Segunda emisión Tercera emisión

Serie Única A A

Clase Nominativos Nominativos Nominativos

Monto autorizado PEN 40,000,000 PEN 80,000,000 PEN 100,000,000

Monto colocado PEN 40,000,000 PEN 80,000,000 PEN 100,000,000

Representación Anotación en cuenta Anotación en cuenta Anotación en cuenta

Plazo 10 años - Sin Call Option 10 años - Sin Call Option 7 años - Sin Call Option

Fecha de emisión 13-ago-10 25-ago-10 18-ago-11

Fecha de redención 13-ago-20 25-ago-20 18-ago-18

Tasa de interés 7.1875% 7.21875% 7.1250%

Tipo de subasta Holandesa por tasa Holandesa por tasa Holandesa por tasa

Precio de colocación 100% 100% 100%

Pago de intereses Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral

1 13-feb-11 25-feb-11 18-feb-12

2 13-ago-11 25-ago-11 18-ago-12

3 13-feb-12 25-feb-12 18-feb-18

4 13-ago-12 25-ago-12 18-ago-18

5 13-feb-13 25-feb-13 18-feb-14

6 13-ago-13 25-ago-13 18-ago-14

7 13-feb-14 25-feb-14 18-feb-15

8 13-ago-14 25-ago-14 18-ago-15

9 13-feb-15 25-feb-15 18-feb-16

10 13-ago-15 25-ago-15 18-ago-16

11 13-feb-16 25-feb-16 18-feb-17

12 13-ago-16 25-ago-16 18-ago-17

13 13-feb-17 25-feb-17 18-feb-18

14 13-ago-17 25-ago-17 18-ago-18

15 13-feb-18 25-feb-18

16 13-ago-18 25-ago-18

17 13-feb-19 25-feb-19

18 13-ago-19 25-ago-19

19 13-feb-20 25-feb-20

20 13-ago-20 25-ago-20

Amortización Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento

Monto demandado PEN 115,895,000 PEN 96,150,000 PEN 202,695,000

Demanda / Oferta 2.90x 1.20x 2.03x

Saldo en circulación al 31.12.2014 PEN 40,000,000 PEN 80,000,000 PEN 100,000,000

99

Cotizaciones

Mercado continuo


promedio %

CONTI4BC1U 2014-08 PEN 106.4116 107.1969 107.1969 106.4116 106.9351

CONTI4BC1U 2014-09 PEN 107.6305 107.6305 107.6305 107.6305 107.6305

Cotizaciones

Mercado de dinero


promedio %

CONTI4BC1U 2014-02 PEN 100.0532 101.5629 101.5658 100.0532 100.3211

CONTI4BC1U 2014-03 PEN 101.8179 102.3184 102.3184 101.5563 101.7357

CONTI4BC2A 2014-03 PEN 101.7287 101.7287 101.7287 101.7287 101.7287

CONTI4BC3A 2014-05 PEN 104.5782 104.5092 105.2667 104.5092 104.8573

CONTI4BC3A 2014-06 PEN 105.8742 105.8434 105.9183 105.8434 105.9169

CONTI4BC2A 2014-07 PEN 107.4303 107.4303 107.4303 107.4303 107.4303

CONTI4BC1U 2014-08 PEN 105.9123 107.6609 107.6609 105.9123 107.2599

CONTI4BC1U 2014-09 PEN 106.2010 106.3005 108.1020 106.2010 106.4363

CONTI4BC1U 2014-10 PEN 107.0416 107.1908 107.1908 107.0416 107.1773

CONTI4BC3A 2014-10 PEN 106.4451 107.7287 107.8713 105.2109 106.8088

CONTI4BC1U 2014-11 PEN 107.9324 107.9324 107.9324 107.9324 107.9324

CONTI4BC3A 2014-11 PEN 108.1955 108.1955 108.1955 108.1955 108.1955

CONTI4BC1A 2014-12 PEN 107.7089 107.7089 107.7089 107.7089 107.7089

100

Quinto Programa de Bonos Corporativos

Característica Primera Emisión Segunda Emisión Quinta Emisión Sexta Emisión

Serie A A Única A

Clase Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos

Monto autorizado PEN 50,000,000PEN 100,000,000 ampliable

a PEN 150,000,000PEN 200,000,000

USD 60,000,000 ampliable a

USD 80,000,000

Monto colocado PEN 50,000,000 PEN 150,000,000 PEN 200,000,000 USD 54,000,000

Representación Anotación en cuenta Anotación en cuenta Anotación en cuenta Anotación en cuenta

Plazo 5 años - Sin Call Option 15 años - Sin Call Option 7 años - Sin Call Option 4 años - Sin Call Option

Fecha de emisión 19-dic-11 19-dic-11 19-abr-12 05-jul-12

Fecha de redención 19-dic-16 19-dic-26 19-abr-19 05-jul-16

Tasa de interés 6.0000% 7.46875% 5.81250% 4.68750%

Spread sobre soberano 124 pbs 132 pbs 70 pbs 282 pbs

Tipo de subasta Holandesa por tasa Holandesa por tasa Holandesa por tasa Holandesa por tasa

Precio de colocación 100% 100% 100% 100%

Pago de intereses Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral

19-jun-12 19-jun-12 19-oct-12 05-ene-13

19-dic-12 19-dic-12 19-abr-13 05-jul-13

19-jun-13 19-jun-13 19-oct-13 05-ene-14

19-dic-13 19-dic-13 19-abr-14 05-jul-14

19-jun-14 19-jun-14 19-oct-14 05-ene-15

19-dic-14 19-dic-14 19-abr-15 05-jul-15

19-jun-15 19-jun-15 19-oct-15 05-ene-16

19-dic-15 19-dic-15 19-abr-16 05-jul-16

19-jun-16 19-jun-16 19-oct-16

19-dic-16 19-dic-16 19-abr-17

19-jun-17 19-oct-17

19-dic-17 19-abr-18

19-jun-18 19-oct-18

19-dic-18 19-abr-19

19-jun-19

19-dic-19

19-jun-20

19-dic-20

19-jun-21

19-dic-21

19-jun-22

19-dic-22

19-jun-23

19-dic-23

19-jun-24

19-dic-24

19-jun-25

19-dic-25

19-jun-26

19-dic-26

Amortización Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento

Monto demandado PEN 141,570,000 PEN 249,410,000 PEN 427,895,000 USD 103,670,000

Demanda / Oferta 2.83x 1.66x 2.14x 1.92x

Saldo en circulación al

31.12.2014

PEN 50,000,000 PEN 150,000,000 PEN 200,000,000 USD 54,000,000

101

Cotizaciones

Mercado continuo


promedio %

CONTI5BC1A 2014-06 PEN 102.0823 102.0823 102.0823 102.0823 102.0823

CONTI5BC1A 2014-09 PEN 103.1296 103.1296 103.1296 103.1296 103.1296

CONTI5BC5U 2014-09 PEN 101.4259 101.4259 101.4259 101.4259 101.4259

CONTI5BC5U 2014-11 USD 102.4877 102.1727 102.4877 102.1727 102.3085

CONTI5BC6A 2014-11 USD 102.9211 102.9211 102.9211 102.9211 102.9211

Mercado de dinero


promedio %

CONTI5BC5U 2014-01 PEN 100.4807 99.1653 100.4807 98.2985 99.1918

CONTI5BC6A 2014-01 USD 103.0995 103.0995 103.0995 103.0995 103.0995

CONTI5BC5U 2014-02 PEN 99.1677 99.1677 99.1677 99.1677 99.1677

CONTI5BC6A 2014-02 USD 102.6459 103.5372 103.5372 102.6459 102.6634

CONTI5BC1A 2014-03 PEN 101.6499 102.1218 102.1218 101.6499 102.0920

CONTI5BC5U 2014-03 PEN 97.4999 98.0686 98.0686 97.4999 97.6060

CONTI5BC6A 2014-03 USD 103.7331 103.7331 103.7331 103.7331 103.7331

CONTI5BC1A 2014-04 PEN 101.4314 102.2741 102.2741 101.4300 101.7184

CONTI5BC6A 2014-04 USD 102.9529 103.3479 103.3479 102.9529 103.2561

CONTI5BC5U 2014-05 PEN 97.3140 97.3140 97.3140 97.3140 97.3140

CONTI5BC5U 2014-07 PEN 101.4617 101.4603 101.4617 101.4603 101.4613

CONTI5BC1A 2014-08 PEN 102.3626 102.8078 102.8078 102.3626 102.4863

CONTI5BC2A 2014-08 PEN 106.4739 108.6140 108.6140 105.6248 106.2549

CONTI5BC6A 2014-08 USD 103.1779 103.1779 103.1779 103.1779 103.1779

CONTI5BC1A 2014-09 PEN 103.0725 103.0725 103.0725 103.0725 103.0725

CONTI5BC2A 2014-09 PEN 106.0215 109.6442 109.6442 106.0215 106.0287

CONTI5BC5U 2014-09 PEN 101.0264 100.6287 101.9397 100.6287 100.6944

CONTI5BC6A 2014-09 USD 102.6871 102.6871 102.6871 102.6871 102.6871

CONTI5BC1A 2014-10 PEN 103.1674 103.0434 103.1674 102.6185 102.9042

CONTI5BC6A 2014-10 USD 103.4171 102.5915 103.4171 102.5915 103.1913

CONTI5BC1A 2014-11 USD 103.3293 103.2704 103.3293 103.0654 103.0954

CONTI5BC6A 2014-11 USD 102.6744 102.8139 103.0759 102.6744 102.7006

CONTI5BC1A 2014-12 USD 102.5403 103.0357 103.0357 102.2332 102.7093

CONTI5BC6A 2014-12 USD 101.9094 101.9094 101.9094 101.9094 101.9094

102

Bonos Corporativos 144A/RegS

Característica Primera Emisión Segunda Emisión Tercera Emisión

Serie Única Única Única


Monto autorizado USD 500,000,000 USD 300,000,000 USD 500,000,000

Monto colocado USD 500,000,000 USD 300,000,000 USD 500,000,000


Plazo 10 años - Call Option 3.5 años - Call Option 5 años - Call Option

Fecha de emisión 29-ago-12 29-ene-13 08-abr-13

Fecha de redención 26-ago-22 29-jul-16 08-abr-18

Tasa de interés 5.0000% 2.2500% 3.3760%

Spread sobre UST 332.5 pbs 195.0 pbs 265.0 pbs


Pago de intereses Cupón semestral Cupón Semestral Cupón Semestral

26-feb-13 29-jul-13 08-oct-13

26-ago-13 29-ene-14 08-abr-14

26-feb-14 29-jul-14 08-oct-14

26-ago-14 29-ene-15 08-abr-15

26-feb-15 29-jul-15 08-oct-15

26-ago-15 29-ene-16 08-abr-16

26-feb-16 29-jul-16 08-oct-16

26-ago-16 08-abr-17

26-feb-17 08-oct-17

26-ago-17 08-abr-18

26-feb-18

26-ago-18

26-feb-19

26-ago-19

26-feb-20

26-ago-20

26-feb-21

26-ago-21

26-feb-22

26-ago-22


Monto demandado USD 7,370,960,000 USD 2,039,820,000 USD 2,947,027,000

Monto demandado local USD 671,500,000 USD 259,750,000 USD 124,000,000


Saldo en circulación al 31.12.2014 USD 500,000,000 USD 300,000,000 USD 500,000,000

103

CotizacionesPrimera EmisiónMercado de dinero


promedio %

USP16260AA28 2014-01 USD 100.0000 99.2500 102.0000 99.0000 100.5130

USP16260AA28 2014-02 USD 99.5000 103.2500 103.2500 99.0000 100.9160

USP16260AA28 2014-03 USD 102.7500 103.0000 106.6250 100.2500 102.2910

USP16260AA28 2014-04 USD 102.0000 103.5000 105.5000 101.0000 103.2780

USP16260AA28 2014-05 USD 104.0000 105.0000 108.5000 104.0000 105.6160

USP16260AA28 2014-06 USD 106.2500 106.5000 107.7500 104.6250 106.1160

USP16260AA28 2014-07 USD 106.7500 105.9500 106.7500 103.5000 105.8230

USP16260AA28 2014-08 USD 104.7500 106.0000 106.7500 104.2500 105.3810

USP16260AA28 2014-09 USD 106.0000 104.3750 106.2500 103.8500 105.2160

USP16260AA28 2014-10 USD 105.3800 105.4000 107.1000 104.1500 105.5260

USP16260AA28 2014-11 USD 104.8000 104.4670 106.6500 104.1980 105.4090

USP16260AA28 2014-12 USD 105.7500 104.5000 106.4500 103.0000 104.6820

Cotizaciones

Segunda EmisiónMercado de dinero


promedio %

USP16236AE41 2014-01 USD 102.2500 100.2000 100.5000 99.1000 100.2310

USP16236AE41 2014-02 USD 100.2400 100.5000 100.5000 99.0000 100.0040

USP16236AE41 2014-03 USD 100.7500 100.7680 100.8000 99.3750 100.5010

USP16236AE41 2014-04 USD 100.4500 100.7500 101.6500 100.2500 100.5870

USP16236AE41 2014-05 USD 100.2750 101.3000 101.3000 99.3750 100.7240

USP16236AE41 2014-06 USD 101.0200 100.8500 101.4000 100.4000 101.0230

USP16236AE41 2014-07 USD 100.7500 101.0000 101.2500 100.6250 100.9190

USP16236AE41 2014-08 USD 101.0000 101.4500 102.2000 100.6500 101.0630

USP16236AE41 2014-09 USD 100.9500 100.7500 101.7800 100.7500 101.0330

USP16236AE41 2014-10 USD 100.6250 100.0000 101.0000 100.0000 100.7680

USP16236AE41 2014-11 USD 100.5000 100.7000 100.9250 99.7500 100.5500

USP16236AE41 2014-12 USD 100.4000 100.7500 100.7500 100.2500 100.4650

104

Cotizaciones

Tercera EmisiónMercado de dinero


promedio %

USP16236AF16 2014-01 USD 100.2500 99.5000 102.2500 99.5000 100.6690

USP16236AF16 2014-02 USD 100.1000 101.6500 101.6500 99.9700 100.6110

USP16236AF16 2014-03 USD 101.2500 100.9700 102.3700 100.0000 101.0710

USP16236AF16 2014-04 USD 100.7500 101.7500 102.4000 100.5000 101.3860

USP16236AF16 2014-05 USD 102.2500 103.0000 103.7500 100.0000 102.2000

USP16236AF16 2014-06 USD 102.5300 102.1500 103.6200 100.9870 102.5280

USP16236AF16 2014-07 USD 102.3130 102.5000 103.2500 100.9000 102.2490

USP16236AF16 2014-08 USD 101.2130 103.0000 104.2500 101.2130 102.2060

USP16236AF16 2014-09 USD 102.4700 102.0000 103.5000 101.1250 102.5170

USP16236AF16 2014-10 USD 102.1550 102.6250 103.5000 102.0300 102.5290

USP16236AF16 2014-11 USD 102.8000 102.1000 103.5000 101.6500 102.4310

USP16236AF16 2014-12 USD 102.3800 101.0630 102.5000 100.5950 101.6800

105

Bonos subordinados

Primer Programa de Bonos Subordinados


Serie A A A


Monto autorizado PEN 40,000,000 USD 20,000,000 PEN 55,000,000

Monto colocado PEN 40,000,000 USD 20,000,000 PEN 55,000,000


Plazo 15 años - Call Option Año 10 20 años - Call Option Año 15 25 años - Sin Call Option

Fecha de emisión 07-may-07 14-may-07 18-jun-07

Fecha de redención (Call) 07-may-17 14-may-22 -

Fecha de redención 07-may-22 14-may-27 18-jun-32

Tasa de interés 5.85% n.a. fijada al inicio 6.00% n.a. fijada al inicio VAC + 3.46875%

Tipo de subasta Holandesa por precio Holandesa por precio Holandesa por tasa

Precio de colocación 99.250% 99.375% 100.000%


1 07-nov-07 14-nov-07 18-dic-07

2 07-may-08 14-may-08 18-jun-08

3 07-nov-08 14-nov-08 18-dic-08

4 07-may-09 14-may-09 18-jun-09

5 07-nov-09 14-nov-09 18-dic-09

6 07-may-10 14-may-10 18-jun-10

7 07-nov-10 14-nov-10 18-dic-10

8 07-may-11 14-may-11 18-jun-11

9 07-nov-11 14-nov-11 18-dic-11

10 07-may-12 14-may-12 18-jun-12

11 07-nov-12 14-nov-12 18-dic-12

12 07-may-13 14-may-13 18-jun-13

13 07-nov-13 14-nov-13 18-dic-13

14 07-may-14 14-may-14 18-jun-14

15 07-nov-14 14-nov-14 18-dic-14

16 07-may-15 14-may-15 18-jun-15

17 07-nov-15 14-nov-15 18-dic-15

18 07-may-16 14-may-16 18-jun-16

19 07-nov-16 14-nov-16 18-dic-16

20 07-may-17 14-may-17 18-jun-17

21 07-nov-17 14-nov-17 18-dic-17

22 07-may-18 14-may-18 18-jun-18

23 07-nov-18 14-nov-18 18-dic-18

24 07-may-19 14-may-19 18-jun-19

25 07-nov-19 14-nov-19 18-dic-19

26 07-may-20 14-may-20 18-jun-20

27 07-nov-20 14-nov-20 18-dic-20

106


28 07-may-21 14-may-21 18-jun-21

29 07-nov-21 14-nov-21 18-dic-21

30 07-may-22 14-may-22 18-jun-22

31 14-nov-22 18-dic-22

32 14-may-23 18-jun-23

33 14-nov-23 18-dic-23

34 14-may-24 18-jun-24

35 14-nov-24 18-dic-24

36 14-may-25 18-jun-25

37 14-nov-25 18-dic-25

38 14-may-26 18-jun-26

39 14-nov-26 18-dic-26

40 14-may-27 18-jun-27

41 18-dic-27

42 18-jun-28

43 18-dic-28

44 18-jun-29

45 18-dic-29

46 18-jun-30

47 18-dic-30

48 18-jun-31

49 18-dic-31

50 18-jun-32


Monto demandado PEN 79,500,000 USD 40,000,000 PEN 126,500,000



31.12.2014

PEN 40,000,000 USD 20,000,000 PEN 55,000,000

107

Segundo Programa de Bonos Subordinados

Característica Primera emisión Segunda emisión Tercera emisión Cuarta emisión Quinta emisión Sexta emisión

Serie A A A Única Única A

Clase Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos Nominativos

Monto autorizado USD 20,000,000 PEN 50,000,000 USD 20,000,000 PEN 45,000,000 PEN 50,000,000 PEN 30,000,000

Monto colocado USD 20,000,000 PEN 50,000,000 USD 20,000,000 PEN 45,000,000 PEN 50,000,000 PEN 30,000,000

RepresentaciónAnotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Anotación en

cuenta

Plazo10 años - Call

Option Año 5

25 años - Sin Call

Option

20 años - Sin Call

Option

15 años - Sin Call

Option

15 años - Sin Call

Option

25 años - Sin Call

Option

Fecha de emisión 24-sep-07 19-nov-07 28-feb-08 08-jul-08 09-sep-08 15-dic-08

Fecha de redención (Call) 24-sep-12

Fecha de redención 24-sep-17 19-nov-32 28-feb-28 08-jul-23 09-sep-23 15-dic-33

Tasa de interésVariable L6M +

1.15625%VAC + 3.5625% 6.468750% VAC + 3.0625% VAC + 3.09375% VAC + 4.1875%

Tipo de subastaHolandesa por

Margen

Holandesa por

Margen

Holandesa por

Margen

Holandesa por

Margen

Holandesa por

Margen

Holandesa por

Margen

Precio de colocación 100.000% 100.000% 100.000% 100.000% 100.000% 100.000%

Pago de intereses Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral Cupón Semestral

1 24-mar-08 19-may-08 28-ago-08 08-ene-09 09-mar-09 15-jun-09

2 24-sep-08 19-nov-08 28-feb-09 08-jul-09 09-sep-09 15-dic-09



















21 19-may-18 28-ago-18 08-ene-19 09-mar-19 15-jun-19

22 19-nov-18 28-feb-19 08-jul-19 09-sep-19 15-dic-19






108

Característica Primera emisión Segunda emisión Tercera emisión Cuarta emisión Quinta emisión Sexta emisión




31 19-may-23 28-ago-23 15-jun-24

32 19-nov-23 28-feb-24 15-dic-24

33 19-may-24 28-ago-24 15-jun-25

34 19-nov-24 28-feb-25 15-dic-25

35 19-may-25 28-ago-25 15-jun-26

36 19-nov-25 28-feb-26 15-dic-26

37 19-may-26 28-ago-26 15-jun-27

38 19-nov-26 28-feb-27 15-dic-27

39 19-may-27 28-ago-27 15-jun-28

40 19-nov-27 28-feb-28 15-dic-28

41 19-may-28 15-jun-29

42 19-nov-28 15-dic-29

43 19-may-29 15-jun-30

44 19-nov-29 15-dic-30

45 19-may-30 15-jun-31

46 19-nov-30 15-dic-31

47 19-may-31 15-jun-32

48 19-nov-31 15-dic-32

49 19-may-32 15-jun-33

50 19-nov-32 15-dic-33

Amortización Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento Al vencimiento

Monto Demandado USD 40,093,000 PEN 168,000,000 USD 37,300,000 PEN 140,000,000 PEN 120,500,000 PEN 61,500,000

Demanda / Oferta 2.00x 3.36x 1.87x 3.11x 2.41x 2.05x


31.12.2014

USD 20,000,000 PEN 50,000,000 USD 20,000,000 PEN 45,000,000 PEN 50,000,000 PEN 30,000,000

109

Cotizaciones

Mercado continuo


promedio %

CONTI2BS1A 2014-11 USD 96.9000 96.9000 96.9000 96.9000 96.9000

Cotizaciones

Mercado de dinero


promedio %

CONTI2BS1A 2014-03 USD 96.1079 96.1079 96.1079 96.1079 96.1079

CONTI2BS1A 2014-04 USD 96.5000 96.7500 96.8000 96.5000 96.6258

CONTI2BS3A 2014-04 USD 103.6640 103.6640 103.6640 103.6640 103.6640

CONTI2BS1A 2014-05 USD 96.9500 97.5000 97.5000 96.8500 96.9902

CONTI2BS3A 2014-05 USD 102.9428 102.9428 102.9428 102.9428 102.9428

CONTI2BS1A 2014-06 USD 97.5000 97.5000 97.5000 97.5000 97.5000

CONTI2BS3A 2014-07 USD 104.3084 104.3053 104.3084 104.3053 104.3064

CONTI2BS1A 2014-09 USD 96.5000 96.5000 96.5000 96.5000 96.5000

CONTI2BS1A 2014-10 USD 96.0500 96.0500 96.0500 96.0500 96.0500

110

Tercer Programa de Bonos Subordinados

Característica Primera emisión

Serie Única

Clase Nominativos

Monto autorizado USD 55,000,000

Monto colocado USD 45,000,000

Representación Anotación en cuenta

Plazo 15 años

Fecha de emisión 02-oct-13

Fecha de redención (Call) 02-oct-23

Fecha de redención 02-oct-28

Tasa de interés 6.531%

Tipo de subasta Holandesa por Tasa

Precio de colocación 100.000%

Pago de intereses Cupón Semestral

1 02-abr-14

2 02-oct-14

3 02-abr-15

4 02-oct-15

5 02-abr-16

6 02-oct-16

7 02-abr-17

8 02-oct-17

9 02-abr-18

10 02-oct-18

11 02-abr-19

12 02-oct-19

13 02-abr-20

14 02-oct-20

15 02-abr-21

16 02-oct-21

17 02-abr-22

18 02-oct-22

19 02-abr-23

20 02-oct-23

21 02-abr-24

22 02-oct-24

23 02-abr-25

24 02-oct-25

25 02-abr-26

26 02-oct-26

27 02-abr-27

28 02-oct-27

29 02-abr-28

30 02-oct-28

Amortización Al vencimiento

Monto Demandado USD 67,000,000

Demanda / Oferta 1.489x

Saldo en circulación al 31.12.2014 USD 45,000,000

111

Cotizaciones

Mercado de dinero


promedio %

CONTI3BS1U 2014-01 USD 100.0006 100.0006 100.0006 100.0006 100.0006

CONTI3BS1U 2014-03 USD 100.0006 100.0006 100.0006 100.0006 100.0006

CONTI3BS1U 2014-09 USD 101.7091 101.7091 101.7091 101.7091 101.7091

112

Bonos Subordinado 144A/RegS

Característica Primera Emisión

Serie Única

Clase Nominativos

Monto autorizado USD 300,000,000

Monto colocado USD 300,000,000


Plazo 15 años - Call Option 10 años

Fecha de emisión 22-sep-14

Fecha de redención 22-sep-29


Spread sobre UST 275.0pbs

Precio de colocación 99.32%


22-mar-15

22-sep-15

22-mar-16

22-sep-16

22-mar-17

22-sep-17

22-mar-18

22-sep-18

22-mar-19

22-sep-19

22-mar-20

22-sep-20

22-mar-21

22-sep-21

22-mar-22

22-sep-22

22-mar-23

22-sep-23

22-mar-24

22-sep-24


Monto demandado USD 2,371,015,000


Saldo en circulación al 31.12.2014 USD 300,000,000

113

Cotizaciones

Primera EmisiónMercado de dinero


promedio %

USP16236AG98 2014-09 USD 99.7500 100.5000 102.1000 99.7500 100.5970

USP16236AG98 2014-10 USD 100.3750 103.3700 103.3700 100.3750 101.7330

USP16236AG98 2014-11 USD 103.6200 102.3000 103.8700 101.5000 102.6080

USP16236AG98 2014-12 USD 102.5000 103.5300 103.6250 99.0000 102.0610

114

Bonos de arrendamiento financiero

Primer Programa de Bonos de Arrendamiento Financiero


Serie A A A


Monto autorizado USD 25,000,000 PEN 30,000,000 PEN 40,000,000

Monto colocado USD 25,000,000 PEN 30,000,000 PEN 40,000,000


Plazo 7 años - Sin Call Option 5 años - Sin Call Option 5 años - Sin Call Option

Fecha de emisión 03-abr-09 14-sep-09 13-nov-09

Fecha de redención 03-abr-16 14-sep-14 13-nov-14

Tasa de interés 7.21875% 6.34375% 6.34375%

Tipo de subasta Holandesa por tasa Holandesa por tasa Holandesa por tasa



1 03-oct-09 14-mar-10 13-may-10

2 03-abr-10 14-sep-10 13-nov-10

3 03-oct-10 14-mar-11 13-may-11

4 03-abr-11 14-sep-11 13-nov-11

5 03-oct-11 14-mar-12 13-may-12

6 03-abr-12 14-sep-12 13-nov-12

7 03-oct-12 14-mar-13 13-may-13

8 03-abr-13 14-sep-13 13-nov-13

9 03-oct-13 14-mar-14 13-may-14

10 03-abr-14 14-sep-14 13-nov-14

11 03-oct-14

12 03-abr-15

13 03-oct-15

14 03-abr-16


Monto demandado USD 71,787,000 PEN 68,025,000 PEN 44,950,000


Saldo en circulación al 31.12.2014 USD 25,000,000 PEN 30,000,000 PEN 40,000,000

115

Cotizaciones

Mercado de dinero


promedio %

CONTI1BA1A 2014-03 USD 108.2855 108.2100 108.2855 108.2100 108.2208

CONTI1BA1A 2014-04 USD 108.2855 108.2100 108.2855 108.2100 108.2208

CONTI1BA2A 2014-07 PEN 100.2802 100.2802 100.2802 100.2802 100.2802

CONTI1BA1A 2014-09 USD 106.764 106.5728 106.764 106.5728 106.7040

CONTI1BA1A 2014-10 USD 106.4822 106.4822 106.4822 106.4822 106.4822

CONTI1BA1A 2014-11 USD 106.0286 106.1123 106.1910 106.0286 106.1010

116

Segundo Programa de Bonos de Arrendamiento Financiero

Característica Primera emisión

Serie A

Clase Nominativos

Monto autorizado PEN 200,000,000

Monto colocado PEN 200,000,000


Plazo 3 años - Sin Call Option

Fecha de emisión 16-may-14

Fecha de redención 16-may-17


Tipo de subasta Holandesa por tasa

Precio de colocación 100%


1 16-nov-14

2 16-may-15

3 16-nov-15

4 16-may-16

5 16-nov-16

6 16-may-17


Monto demandado PEN 325,000,000


Saldo en circulación al 31.12.2014 PEN 200,000,000

117

Cotizaciones

Mercado continuo


promedio %

CONTI2BA1A 2014-11 PEN 102.4208 102.4068 102.4208 102.4068 102.4103

CONTI2BS1A 2014-12 PEN 102.4040 102.3984 102.4040 102.3984 102.4012

Cotizaciones

Mercado de dinero


promedio %

CONTI2BA1A 2014-05 PEN 100.0043 100.1258 100.1258 100.0043 100.0173

CONTI2BA1A 2014-06 PEN 100.7937 100.7865 100.7937 100.7865 100.7915

CONTI2BA1A 2014-08 PEN 100.0423 100.0423 100.0423 100.0423 100.0423

CONTI2BA1A 2014-12 PEN 102.3655 101.8414 102.3655 101.8414 102.2158

memoria anual 2014 - vf sin control de cambios

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