memoria de sostenibilidad del grupo nexus energía 2011

GRUPO NEXUS ENERGÍAMEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

2011

Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 2

ÍNDICE UN RETO DE FUTURO 3

EL ALCANCE DE ESTA MEMORIA 4

¿QUIÉNES SOMOS? 5

ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN 6

NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN 6

COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 7

LAS TRES DIMENSIONES DE LA SOSTENIBILIDAD 8

DIMENSIÓN ECONÓMICA: 9

Una Síntesis 9

La Situación de Partida 9

Indicadores 10

DIMENSIÓN AMBIENTAL: 11

Una Síntesis 11


Indicadores 12

DIMENSIÓN SOCIAL: 13

Una Síntesis 13


Indicadores 14

PERSIGUIENDO UN EQUILIBRIO ENTRE LAS TRES

DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 17

DE LO QUE ESTAMOS ORGULLOSOS 18

Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Económica 18

Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Ambiental 18

Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Social 19

EL PLAN DE ACTUACIÓN 20

Áreas de mejora en la Dimensión Económica 20

Áreas de mejora en la Dimensión Ambiental 20

Áreas de mejora en la Dimensión Social 21

AVANZANDO EN NUESTRO COMPROMISO 22

LA APUESTA POR UNA MEJOR COMUNICACIÓN 23


UN RETO DE FUTURO

Es un gran privilegio, al mismo tiempo que una gran responsabilidad, presentar esta primera Memoria de Sostenibilidad de nuestra empresa, resultado de un proceso de reflexión y compromiso que el Grupo Nexus Energía inició en junio 2011 con el fin de implantar progresivamente criterios de Responsabilidad Social en su estrategia, su planificación y su gestión. De este modo deseamos incorporarnos a un movimiento de carácter global en el que participan activamente miles de organizaciones públicas y privadas y millones de personas, persiguiendo avanzar juntos en el camino de la sostenibilidad. Entendemos que la Responsabilidad Social empresarial debe contemplar criterios de sostenibilidad en su triple dimensión: económica, ambiental y social. Para lograrlo, hemos iniciado un proceso a largo plazo que deberá conducirnos progresivamente hacia la meta deseada. El camino va a ser largo y complejo. La Responsabilidad Social exige nuevas formas de hacer, la adopción de claros principios éticos y un comportamiento responsable, así como una mayor vinculación de la empresa con la comunidad en la que desarrolla sus actividades. La transparencia es un componente esencial de esta nueva visión de nuestra empresa y es por ello que ponemos esta Memoria de Sostenibilidad a disposición de todos nuestros públicos de interés: trabajadores, accionistas, clientes, proveedores y el conjunto de la sociedad de la que formamos parte; una información relevante sobre nuestra actividad y nuestros planes de futuro. En el marco de este proceso hemos podido identificar algunas de las buenas prácticas ya existentes en la empresa, además hemos detectado también algunas áreas de trabajo en las que estamos decididos a mejorar, que han sido recogidas en el Plan de Actuación y del que también informamos en esta memoria. Asumimos nuestro decidido compromiso con este proceso, del que estamos dispuestos a informar periódicamente a nuestros públicos de interés y otros grupos y colectivos interesados en las actividades de esta empresa y en su repercusión económica, ambiental y social. Además, serán bienvenidas todas las sugerencias, propuestas e ideas que en este sentido puedan ayudarnos a alcanzar la meta deseada. Jordi Sarrias Prats Director General

en Barcelona a 23 de Marzo de 2012


EL ALCANCE DE ESTA MEMORIA

En coherencia con la metodología seguida, antes de esta Memoria hemos realizado un Diagnóstico de la situación de la empresa en materia de Responsabilidad Social (RS) y hemos elaborado un Plan de Actuación, que estamos implementando. Esta Memoria de Sostenibilidad supone el tercer paso del Grupo Nexus Energía en la implementación de la RS, un proceso de reflexión y mejora continua que ayuda a incorporar aspectos de RS tanto en la estrategia a medio y largo plazo como en la operativa diaria a corto plazo. La información recogida en esta Memoria corresponde al ejercicio 2011 y será actualizada periódicamente. El enfoque que se adopta en esta Memoria es coherente con los principios definidos por el Global Reporting Initiative (GRI G3) sobre transparencia en las Memorias de Sostenibilidad, tanto en lo relativo a la determinación de los temas sobre los que informar: materialidad, participación de los públicos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad; como en la calidad y presentación adecuada de la información: equilibrio, comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad. En la tabla se detalla el lugar de esta Memoria donde se recogen los contenidos exigidos en el enfoque GRI:

Contenidos GRI Contenidos Memoria de

Sostenibilidad Páginas

1 Estrategia y análisis (1.1 - 1.2)

Un reto de futuro 3 Dimensión económica, ambiental y social: la situación de partida

9, 11, 13

2 Perfil de la organización (2.1 - 2.10)

¿Quiénes somos? 5

3 Parámetros de la memoria

(3.1 -3.8 y 3.10 - 3.12) El alcance de esta memoria 4

4 Gobierno, compromisos y participación

(4.1-4.4 y 4.14 -4.15)

Estructura de la organización 6 Nuestra misión y visión 6 Comprometidos con las personas 7

5 Enfoque de la gestión e indicadores por dimensiones

Dimensión económica, ambiental y social: una síntesis, la situación de partida e indicadores

8-17

De lo que estamos orgullosos 18 El plan de actuación 20 Avanzando en nuestro compromiso

23


¿QUIÉNES SOMOS?

El Grupo Nexus Energía es un proveedor integral y a medida de electricidad, gas natural y servicios relacionados para hogares, pymes, grandes empresas y multipuntos. Los principales productos y servicios ofrecidos por el Grupo son, para: · Productores: Representación en el mercado eléctrico; Centro de Control; TTR (Telemedida en Tiempo Real); PPS (Protección Precio Solar); Peaje Express y Contratos Bilaterales. · Consumidores: Suministro de Electricidad y Energía Verde a Precios Fijos, Variables o Mixtos de compra (con coberturas financieras); Servicio MIA de Telemedida vía Web; Suministro de Gas; Gestión de Multipuntos; Prepago; Auditoría Energética y Baterías de Condensadores. · Distribuidores y Comercializadores: Concentrador Secundario, Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), Servicios de Telemedida, Envío de liquidaciones a CNE; Tramitación ante otras Comercializadoras; Back-office completo; Contratos Bilaterales y Coberturas Financieras para compras en Mercado. El suministro de estos servicios abarca todos los sectores empresariales y el ámbito doméstico. El Grupo Nexus Energía es una Sociedad Anónima compuesta por: Nexus Energía, S.A., Nexus Renovables S.L.U., Axon Time S.L.U. y Energías Intensivas S.L., quienes operan en España, y Nexus Energie GmbH y Nexus Green GmbH en Alemania. La Sede Social del Grupo se encuentra en c/ Consell de Cent 42, Bajos 08014 Barcelona. Dimensiones del Grupo:

2011 2010

Número de Empleados

Totales Grupo 291 154

Mujeres Hombres Mujeres Hombres

Por Género 131 160 67 87

2011 2010

Cifra de Negocio (Millones €)

Ventas Netas 939,7 537,8

Capitalización Total (Millones €)

Capital Escriturado 6,8 6,1 Patrimonio de la Sociedad dominante 23,09 16,1

Deuda Financiera 9,9 -4,8

Inmovilizado Bruto en explotación 33,38 20,3

Amortización Acumulada 3,1 1,5


2011 2010

Cantidad de Servicios Prestados (GWh)

Energía eléctrica comercializada 4.000 2.340

Energía fotovoltaica producida 2,70 2,11

Gas comercializado 359,76 27,94 En el transcurso del año 2011, como cambios significativos cabe destacar la inauguración de la nueva Sede de la compañía, la adquisición de la comercializadora alemana PCC Energie GmbH (que a pasado a llamarse Nexus Energie GmbH), el cumplimento del 10º aniversario de Nexus Energía y la presentación de la nueva imagen corporativa.

ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN

NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN Entendemos cada cliente como un caso singular. Su ubicación, sus necesidades energéticas, su consumo, sus expectativas futuras. El mercado cambia y exige eficacia. Conocer y adaptarse a entornos diversos, innovar y definir un servicio personalizado siempre desde la sostenibilidad, económica, social y medioambiental. Esta es la misión de Nexus Energía. Crecemos día a día. En volumen y en negocio, en experiencia y en seguridad. Buscamos siempre ir más allá. Queremos ser el proveedor de energía de referencia, con presencia en los segmentos más representativos. Nuestra visión es trabajar para satisfacer a los clientes y algo más: conseguir que se sientan identificados con nosotros.


Nuestra gama de soluciones es tan variada como diverso es el entorno. Innovamos aportando flexibilidad y cercanía, preparación técnica, ilusión y vocación de servir. Nuestro anhelo es contribuir a la mejora del contexto energético. Buscando la excelencia, desde la independencia, con valores sólidos, con integridad. Con confianza.

COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS Durante la elaboración de nuestro Diagnóstico y Plan de Actuación de RS, hemos podido analizar la importancia esencial que para el Grupo Nexus Energía tiene nuestra relación con los trabajadores, los accionistas y los clientes, así como con los proveedores, el medio ambiente y el conjunto de la sociedad. De hecho, durante el proceso de elaboración del Plan de Actuación en materia de RS hemos valorado el modo en que nuestra actividad afecta a estos públicos de interés de la empresa y hemos podido revisar también la forma en que la actividad de la empresa se ve influenciada por dichos públicos de interés a través de una matriz de priorización. Como se puede comprobar en este mismo documento, nuestros objetivos de mejora en materia de Responsabilidad Social han tenido muy en cuenta la percepción e intereses de nuestros públicos de interés, centrándonos especialmente en los trabajadores, por haber sido considerado el más relevante de todos ellos, así como en el medio ambiente y en el conjunto de la sociedad de la que formamos parte. Y no solo ello, sino que estamos procurando también articular los medios necesarios para mejorar tanto nuestra relación como la calidad de la comunicación que queremos mantener con el resto, a saber: accionistas, clientes y proveedores. Una de las mejores pruebas de ello es, obviamente, esta misma Memoria de Sostenibilidad.


LAS TRES DIMENSIONES DE LA SOSTENIBILIDAD La Unión Europea, en su libro verde sobre Responsabilidad Social Empresarial, define ésta como «la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores». Es un enfoque estrechamente vinculado a la extensión de una nueva inquietud por las cuestiones socio-ambientales y a la percepción de que el modelo económico en el que estamos inmersos necesita adoptar una serie de cambios importantes si no queremos poner en peligro la supervivencia del medio. La RS está ligada al concepto de sostenibilidad en su triple dimensión: social, económica y ambiental. Así, trata de incorporar estas variables a la planificación y la gestión de la empresa, con lo que se incrementan y enriquecen los factores que habitualmente se utilizan para la toma de decisiones. Aparentemente, esto significa complicar la gestión empresarial y hacerla más dificultosa. Sin embargo, estamos convencidos de que incluir las componentes sociales y ambientales en la gestión empresarial incrementa la competitividad de la empresa y, a medio y largo plazo, mejora sustancialmente la calidad de los productos y servicios que ofrecemos a la sociedad. Nuestra empresa realizó entre Agosto y Septiembre de 2011 un diagnóstico de RS para cada una de las tres dimensiones de la sostenibilidad. Este análisis supuso un magnífico punto de partida para conocer en qué medida estábamos contemplando criterios de Responsabilidad Social en nuestra gestión empresarial y, también, en qué aspectos necesitábamos mejorar de forma prioritaria. Para la elaboración del Diagnóstico, se analizaron seis criterios para las dimensiones económica y social y cinco criterios para la dimensión ambiental con parámetros cualitativos y cuantitativos. Los cualitativos han sido útiles como elementos de aprendizaje y reflexión sobre la situación de la RS en la empresa, mientras que los parámetros cuantitativos nos han ayudado a complementar el análisis con algunos datos y cifras útiles para poder evaluar tendencias y realizar comparativas en el medio y largo plazo. En las páginas siguientes detallamos las principales conclusiones alcanzadas en dicho Diagnóstico, lo que nos permitió definir algunos de los aspectos sobre los que, de hecho, ya hemos comenzado a mejorar desde entonces.


DIMENSIÓN ECONÓMICA

Una Síntesis Este es un resumen gráfico de nuestra situación en lo referente a la dimensión económica de la sostenibilidad y los seis aspectos clave que se analizaron en el Informe de Diagnóstico:

DE1 Buen Gobierno y Transparencia

DE2 Política de Retribución

DE3 Política de Inversiones

DE4 Política de Distribución de Beneficios

DE5 Condiciones de Pago

DE6 Satisfacción de los Clientes

La Situación de Partida La dimensión económica es la fortaleza de la RS del Grupo Nexus Energía. La buena salud que reflejan sus cuentas, hecho que adquiere mayor relevancia por haber obtenido un continuado crecimiento económico en medio del actual periodo de crisis mundial, denotan la importancia de esta dimensión. La organización está cumpliendo con la legalidad y más allá de eso está obrando con criterios de transparencia y rigurosidad, ya que además de auditar sus cuentas anualmente, somete tanto el presupuesto como el resultado del ejercicio a la revisión y aprobación de la Junta de Accionistas. Así mismo comunica a los distintos públicos de interés el resultado del ejercicio mediante la difusión de la memoria anual.


Estas actuaciones se pueden calificar de Buen Gobierno y Transparencia. A nivel de Política de Inversiones el Grupo Nexus Energía planifica, invierte, revisa y actúa de forma coherente como demuestra la buena marcha de la compañía, sin embargo, debido a la actual falta de proyectos interesantes, las inversiones previstas siguiendo criterios de Inversión Socialmente Responsable, como pueden ser las instalaciones con energías renovables, se han visto frenadas. Sobre las Condiciones de Pago se cumplen las condiciones acordadas en un 93,86% como indica el Índice de Saldos Deudores. Cabe destacar que, en la Encuesta de Satisfacción de la Plantilla, la pregunta referente a la satisfacción con la puntualidad en el pago de las nóminas ha sido la mejor valorada de todas con un 9,17 sobre 10. A nivel de Satisfacción de los Clientes y a raíz de la implementación del Sistema de Mejora Continua, desde el mes de septiembre se está realizando una encuesta telefónica, que se analiza cada mes. Como dato relevante y positivo se puede señalar que el valor medio del Índice de Renovación de Contratos es del 89%. También cabe comentar que se ha observado un déficit de comunicación en lo que a falta de conocimiento de las Líneas Estratégicas de la empresa, por parte de los empleados, se refiere. Ésta es la dimensión donde se percibe un mayor grado de madurez en la línea de la sostenibilidad.

Indicadores Estos son algunos de los indicadores que estamos utilizando para analizar la dimensión económica: Valores Económicos del Grupo:

2011 2010

EC1 - Valor Económico (Millones €)

Importe Neto de la Cifra de negocios 939,7 537,8 Valor Económico Distribuido Costes Operativos 921,6 517,9 Gastos de Retribución a empleados 11,9 6,7 Gastos Financieros 1,9 0,9 Dividendos 1,3 1,1 Impuestos 2,1 2,5


DIMENSIÓN AMBIENTAL

Una Síntesis Este es un resumen gráfico de nuestra situación en lo referente a la dimensión ambiental de la sostenibilidad y los cinco aspectos clave que se analizaron en el Informe de Diagnóstico:

DA1 Política Ambiental

DA2 Sistema de Gestión Ambiental NO

APLICA

DA3 Control de Consumos y Gestión de

Residuos

DA4 Control de Vertidos NO

APLICA

DA5 Control y Reducción de Emisiones

La Situación de Partida La dimensión ambiental tiene muchas posibilidades de mejora en la organización. En este sentido, por la propia idiosincrasia del Grupo Nexus Energía, sería de esperar un mayor compromiso por parte de la empresa en materia ambiental, integrando las acciones que se llevan a cabo dentro de una Política Ambiental definida y plasmada por escrito. Si bien hay que tener en cuenta que no se trata de una empresa productora y que su impacto ambiental directo es bajo. Aun no teniendo una Política Medioambiental definida como tal se realizan actuaciones en pos del Medio Ambiente tanto de forma directa (ej. reciclaje en las oficinas o la utilización de papel con certificación FSC) como indirectamente (ej. fomentando la optimización de los consumos y el ahorro energético en sus clientes así como ofertando suministro de energía verde). En general se tiene constancia de que es necesaria una mejor educación de la plantilla, mediante acciones de formación, en cuanto a consumo racional de energía y agua como de fomento del reciclaje, informando sobre buenos hábitos y su importancia, así como de los efectos que dichos impactos tienen sobre el medio ambiente.


A nivel legislativo el Grupo Nexus Energía cumple con las normas existentes no habiéndose producido ninguna sanción ambiental por su incumplimiento. Por la naturaleza de la actividad del Grupo, empresa de servicios de comercialización energética, se ha desestimado la conveniencia de implantar un Sistema de Gestión Ambiental, por el gran esfuerzo que supone a nivel de medios (humanos y económicos) y que su alcance sería limitado. No obstante, sí que es recomendable que, como se ha comentado, se establezca una Política Ambiental y que se definan los objetivos e indicadores con el fin de poder, poco a poco, ir contrastando datos, analizándolos e impulsar acciones de mejora.

Indicadores A continuación relacionamos algunos de los indicadores que hemos utilizado para cuantificar la dimensión ambiental: Energía:

2011 2010

EN3 - Consumo Energía

TOTAL (1) (GJ) 1.602 876 Desglose fuentes primarias Electricidad (kWh) 269.877 117.306 Sede Social 179.742 no existía Edificio Axon Time 90.135 117.306

Vehículos Comerciales (km) (2) (3) 212.294 152.808 (1) No se tienen valores de Nexus Energie ni de Energías Intensivas (2) Consumo medio 9 l/100 km

(3) en 2011 se han adquirido 5 vehículos

Iniciativas Eficiencia Energética: El Grupo Nexus Energía ofrece un amplio catálogo de productos relacionados con la eficiencia energética que van dirigidos tanto a productores como a consumidores de energía eléctrica.

2011 2010

EN6 – Eficiencia Energética

MIA Instalados 531 No existía Energía Verde Suministrada (GWh) 242,5 63,1

Energía Verde Comercializada (GWh) 5.525 No hay datos Con el objetivo de facilitar la reducción de los consumos energéticos al consumidor, Nexus Energía ha desarrollado en el año 2011 el Servicio de Medida Inteligente Asistida (MIA). Este servicio permite visualizar los consumos detallados (histórico de curva de carga horaria, cuarto horaria y cierres) desde cualquier ordenador, pudiendo así identificar consumos relevantes inesperados, consumos residuales, penalizaciones por reactiva, potencias mal contratadas, etc., con el fin de reducir en sus consumos de energía eléctrica.


Otro servicio ofertado, a través de su filial Nexus Renovables, es el suministro de energía verde garantizando al Cliente que el 100% de la energía consumida es de origen renovable. Mediante la compra de este servicio se promociona e incentiva la generación de energía eléctrica a partir de fuentes respetuosas con el entorno. Por último, el Grupo Nexus Energía es representante ante los organismos reguladores de una gran cantidad de plantas de Régimen Especial, productores de energías renovables y de alta eficiencia energética, encargándose de la venta en el mercado de la energía eléctrica generada por las instalaciones representadas. En la actualidad el Grupo Nexus Energía representa a más de 17.000 productores de Régimen Especial en España, siendo líder en representación de plantas solares fotovoltaicas con un 38% del mercado.

DIMENSIÓN SOCIAL

Una Síntesis Este es un resumen gráfico de nuestra situación en lo referente a la dimensión social de la sostenibilidad y los seis aspectos clave que se analizaron en el Informe de Diagnóstico:

DS1 Política de Seguridad y Salud

DS2 Sistema Participativo

DS3 Gestión de la Diversidad

DS4 Conciliación Vida Laboral y Personal

DS5 Código de Buenas Prácticas

DS6 Acción Social


La Situación de Partida A la luz de las valoraciones cualitativas, la dimensión social es la que más posibilidades de mejora tiene en la organización. Siendo los aspectos relacionados con el Sistema Participativo y a la existencia de un Código Ético, las áreas donde se deberían invertir mayores esfuerzos. Un buen ejemplo de acciones tomadas en este sentido es el sistema democrático utilizado para la elección del nuevo logo de Nexus Energía, así como del slogan, los cuales han sido muy bien acogidos por la plantilla. En materia de Seguridad y Salud Laboral se cumple la legislación y a nivel de Conciliación de Vida Laboral y Personal existe permisividad y confianza en el trabajador pero se ha percibido un desconocimiento por parte de la plantilla al no estar estas plasmadas por escrito. Una de las fortalezas de la empresa es el elevado grado de igualdad de oportunidades existente, tanto por razones de sexo como de procedencia, lo que ayuda a mejorar el clima laboral y, por tanto, incrementa la eficiencia y la competencia de la organización. Concerniente a la Acción Social en el Grupo Nexus Energía, aun no teniendo definido un sistema de identificación y colaboración con entidades y proyectos sociales, existe, tanto por parte de la organización como de la planilla, una elevada sensibilización con las problemáticas sociales. Por este motivo se espera un mayor grado de implicación de la organización en aspectos como pueden ser acciones de sensibilización, interna y externa, sobre el papel de la energía, y su uso sostenible, para la sociedad en general, así como la ayuda al desarrollo que aportan las energías renovables a nivel económico, social y medioambiental.

Indicadores Estos son algunos de los indicadores seleccionados para el análisis de la dimensión social de la sostenibilidad: Perfil de la Plantilla:

2011 2010

LA1 - Tipo de Empleo

TOTAL Grupo 291 154

Mujeres Hombres Mujeres Hombres NEXUS ENERGIA 65 55 56 52 AXON TIME 8 21 7 18 NEXUS RENOVABLES 0 3 0 4 ENERGÍAS INTENSIVAS 6 15 4 13 NEXUS ENERGIE 52 66 -- -- Totales por Género 131 160 67 87 Contrato Indefinido 265 130 Temporal 26 24


Jornada Completa 273 152

Parcial 18 2

LA2 - Bajas de Empleados Nº de bajas Totales 81 8

Rotación Media (1) 8,5% 56,8% Género Mujeres Hombres Mujeres Hombres

Totales 41 40 5 3 Región Sede 9 12 5 3 Delegaciones 6 4 0 0 Alemania 26 24 0 0

Edad

<30 11 (27%) 10 (25%) 2 (40%) 2 (66,66%) 30-40 15 (36%) 21 (52,5%) 3 (60%) 1 (33,34%)

>40 15 (37%) 9 (22,5%) (1) ROTACIÓN = (Nº Altas+Nº Bajas/Nº Empleados Totales)*100

Formación y Diversidad:

2011 2010

LA10 – Formación (1) Categoría Profesional Horas Promedio

Comité Directivo 155 5%

no existen datos concretos

Responsable Intermedio 308 6%

Comerciales 368 8% Cualificados / Administrativos 2.036 5%

Totales 2.867 5% Contenidos Horas

Desarrollo de competencias 90

no existen datos concretos Idiomas 1.965 Prevención y seguridad 356

Formación interna 456

LA12 - Evaluación del Desempeño (1)

% recibido 60% 50%

LA13 - Diversidad Órganos de Gobierno (1)

Con Discapacidad (2) 2 (1,7%) 1 (0,9%)

Edad Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres

<30 34 (22%) 15 (21%) 19 (24%) 51 (37%) 21 (33%) 30 (41%) 30-40 84 (55%) 42 (58%) 42 (53%) 68 (50%) 34 (54%) 35 (47%)

>40 34 (22%) 16 (22%) 18 (23%) 17 (13%) 8 (13%) 9 (12%) (1) No se tienen valores de Nexus Energie ni de Energías Intensivas. (2) La Ley LISMI sólo aplica a Nexus Energía.


2011 2010 Categoría Profesional Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres

Comité Directivo 7 (5%) 0 7 (9%) 6 (4%) 0 6 (8%) Responsable Intermedio 19 (13%) 11 (15%) 8 (10%) 18 (13%) 11 (17%) 7 (9%)

Plantilla Cualificada 44 (29%) 16 (22%) 28 (35%) 33 (24%) 6 (10%) 27 (16%) Empleados Administrativos 53 (35%) 40 (55%) 13 (16%) 49 (36%) 40 (63%) 9 (12%)

Comerciales 29 (19%) 6 (8%) 23 (29%) 31 (23%) 6 (10%) 25 (34%) SO8 – Sanciones Económicas El Grupo Nexus Energía no ha percibido ninguna sanción administrativa o judicial impuesta por el incumplimiento de declaraciones, convenios o tratados internacionales, nacionales, regionales o locales. Estos datos se ven reflejados en los resultados de las auditorias anuales que se realizan a la sociedad. PR5 – Satisfacción del Cliente Desde el inicio de la encuesta telefónica para evaluar la satisfacción de los clientes en el mes de septiembre de 2011 hasta la finalización del año, se han obtenido 452 respuestas a la pregunta sobre la Satisfacción General con Nexus Energía, siendo la puntuación media de 3,8 sobre 5. La encuesta se ha aplicado tanto a consumidores como a productores eléctricos. PR8 – Privacidad de Datos Personales El Grupo Nexus Energía no ha recibido reclamación alguna en relación a la privacidad de los clientes durante el ejercicio objeto de este informe. Tampoco se tiene constancia de incidentes relacionados con filtraciones, robos o pérdidas de datos relativos a los clientes.


PERSIGUIENDO UN EQUILIBRIO ENTRE LAS TRES DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL El punto fuerte de la organización es la dimensión Económica, en la que se ha realizado un gran trabajo en pos de la sostenibilidad siguiendo criterios de Transparencia y Buen Gobierno. Los ámbitos Ambiental y Social son donde más posibilidades de mejora hay. En la dimensión Ambiental se desarrollan acciones que se deben plasmar en una Política Ambiental, que además incida en la educación y sensibilización de la plantilla sobre la minimización de consumos y la correcta gestión de los residuos. Por último, en el ámbito Social existe una buena predisposición y un elevado grado de sensibilización, tanto con las personas de la organización como con las problemáticas sociales, por lo que es de esperar un mayor grado de implicación por parte de la empresa con el Tercer Sector. El Grupo Nexus Energía realiza numerosas acciones con criterios de RS, aunque en muchos casos éstas no están recogidas o plasmadas en ningún documento. Forman parte de la cultura de la organización pero es necesario identificarlas, documentarlas y ponerlas en valor, para que sean accesibles y que, tanto la plantilla como sus públicos de interés, tengan conocimiento de ellas. Como debilidad general dentro de la organización se ha detectado un déficit en materia de Comunicación y Participación, por lo que se deberían encontrar fórmulas para mejorar la comunicación interna y aumentar la participación de la plantilla, como ejercicio de transparencia, consiguiendo así una mayor implicación de toda la organización con los objetivos estratégicos de la empresa. En resumen, cabe destacar el compromiso del equipo directivo con los criterios de la RS así como la actitud positiva demostrada a lo largo de todo el proceso de implementación de la RS ante las sugerencias o identificaciones de acciones de mejora.


DE LO QUE ESTAMOS ORGULLOSOS Gracias a la elaboración del Diagnóstico de RS, pudimos conocer los aspectos de la gestión del Grupo Nexus Energía en los que ya estaba actuando conforme a los criterios de la Responsabilidad Social. Son lo que denominamos buenas prácticas de RS, de las que nos sentimos especialmente orgullosos:

Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Económica

Comunicación del Resultado del Ejercicio Descripción El Resultado del Ejercicio se comunica a los distintos públicos de interés ya que ha sido incluido en la memoria anual y que se distribuyó, en la Feria GENERA 2011 a clientes y proveedores y se publicó en la web de Nexus Energía. También se da conocimiento de los resultados a los empleados a través de las pantallas repartidas por la sede central y han aparecido publicados en artículos de prensa.

Presupuesto anual aprobado por la Junta de Accionistas Descripción Se somete el Presupuesto y el Resultado del Ejercicio a la revisión y aprobación de la Junta de Accionistas. A la última Junta de Accionistas asistió el 100% del capital.

Cumplimiento de las condiciones de pago Descripción Como se puede extraer del Índice de Saldos Deudores con las Distribuidoras se cumplen las condiciones de pago acordadas en un 93,86%. Y de la encuesta de satisfacción, la puntualidad en el pago de las nóminas ha sido la mejor valorada.

Implantación de la Evaluación de la Satisfacción de los Clientes Descripción A raíz de la implementación del sistema de Mejora Continua en el mes de septiembre se empezó a aplicar una encuesta telefónica para evaluar la satisfacción de los clientes.

Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Ambiental

Medidas respetuosas con el Medio Ambiente Descripción Se han llevado a cabo actuaciones que inciden en el Medioambiente de forma directa (ej. reciclaje de residuos; regulación del tiempo de apertura de los pulsadores en los grifos de los baños; papel utilizado con certificación FSC, etc.) como indirectamente (ej. fomentando la optimización de los consumos y el ahorro energético en sus clientes; ofertando suministro de energía verde; factura en formato electrónico, etc.).


Apuesta por la reducción de emisiones de CO2 Descripción El Grupo Nexus Energía genera 2,7 GWh de energía fotovoltaica al año con plantas propias, aparte de representar a cerca de 17.000 plantas productoras en España. Además suministra energía proveniente de fuentes renovables, promocionando e incentivando la generación de energía verde.

Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Social

Igualdad de oportunidades Descripción El elevado grado de igualdad de oportunidades existente, tanto por razones de sexo como de procedencia, es una de las fortalezas de la empresa que ayuda a mejorar el clima laboral y, por tanto, incrementa la eficiencia y la competencia de la organización.

Flexibilidad asumida para conciliar vida laboral y personal Descripción Las necesidades de adaptar horarios o salidas puntuales han sido atendidas favorablemente cuando se han planteado. Existe permisividad y confianza en el trabajador.

Contratación de servicios de una empresa con carácter social Descripción La organización ha contratado los servicios de FEMAREC, empresa de recogida y reciclaje de cartón y tóner, que tiene por objetivo la integración laboral, social y cultural de personas en riesgo de exclusión social.

Mecenazgo de eventos deportivos Descripción El Grupo Nexus Energía ha realizado diversas acciones de mecenazgo a nivel deportivo, patrocinando equipos femeninos y eventos.


EL PLAN DE ACTUACIÓN El Grupo Nexus Energía elaboró entre Noviembre y Diciembre de 2011 el primer Plan de Actuación de RS, lo que nos permitió definir, con detalle, en qué aspectos y líneas de trabajo vamos a enfocar nuestros esfuerzos de mejora, así como definir el seguimiento y control del mismo para garantizar la mejora continua de la gestión de la RS en el grupo. Este informe es un instrumento eficaz para que la RS se vaya integrando progresivamente en la estrategia empresarial, que pretende dar continuidad al trabajo iniciado con su Diagnóstico, dando un paso más allá en el camino hacia la implantación en la empresa. Para la definición del Plan de Actuación se tuvo muy en cuenta la perspectiva de los diferentes públicos de interés, especialmente de los trabajadores, el medio ambiente y el conjunto de la sociedad así como los resultados del Diagnóstico resumidos en las anteriores páginas. Un primer elemento clave del Plan de Actuación fue la definición de las Áreas de Mejora en las que se centrarán los esfuerzos durante el periodo de implantación del Plan:

Áreas de mejora en la Dimensión Económica

Mejorar la comunicación interna y sobre Planificación Estratégica Descripción Se ha detectado una falta de información por lo que respecta al Bonus como se ha podido constatar en la encuesta de satisfacción, donde casi un tercio de la plantilla ha dicho desconocer que tiene derecho a percibirlo. Por ello es necesario encontrar fórmulas para mejorar la Comunicación Interna como ejercicio de transparencia y aprovechar para fomentar el conocimiento de las Líneas Estratégicas de la empresa por parte de los empleados.

Áreas de mejora en la Dimensión Ambiental

Formación ambiental Descripción Se desarrollan acciones pero éstas se deberían plasmar en una Política Ambiental, donde se definan los objetivos e indicadores con el fin de poder, poco a poco, ir contrastando datos, analizándolos e impulsar acciones de mejora. Y que además incida en la educación y sensibilización de la plantilla sobre la minimización de consumos y la correcta gestión de los residuos.


Áreas de mejora en la Dimensión Social

Mejorar la participación de la plantilla Descripción Que se tengan en cuenta las opiniones, puntos de vista y visiones que sobre la empresa puedan tener los trabajadores puede ser una fortaleza. Así como comunicar las decisiones relevantes y los criterios con que se han tomado, lo que supone un ejercicio de transparencia y una buena forma de alinear a toda la organización en los objetivos estratégicos de la empresa.

Información de interés para los empleados Descripción La encuesta de satisfacción ha reflejado un desconocimiento sobre la existencia de permisividad y confianza en el trabajador por parte de la plantilla al no estar ésta plasmada por escrito. El 56% ha respondido NS/NC a si se facilitan cambios en la jornada de trabajo para atender determinadas circunstancias.

Elaboración de un Código Ético Descripción La elaboración de un Código Ético que ampare a clientes y proveedores y permita incrementar su confianza hacia la empresa, es un aspecto muy acorde con los criterios de RS orientado a garantizar la honradez y la calidad de la empresa, tanto en los contratos y acuerdos firmados con clientes como en materia de publicidad.

Definición de líneas estratégicas sobre implicación social Descripción Se espera un mayor grado de implicación de la organización en aspectos como pueden ser acciones de sensibilización, interna y externa, sobre el papel de la energía y su uso sostenible para la sociedad en general, así como la ayuda al desarrollo que aportan las energías renovables a nivel económico, social y medioambiental.


AVANZANDO EN NUESTRO COMPROMISO Las Áreas de Mejora en las que el Grupo Nexus Energía está trabajando se desglosan, a su vez, en una serie de objetivos y acciones de mejora que configuran nuestro compromiso en materia de RS. A continuación detallamos algunos de los objetivos más relevantes para el periodo que nos ocupa entre Febrero de 2012 y diciembre de 2013 y algunas acciones asociadas a dichos objetivos en este periodo.

Objetivo Acciones Asociadas Mayor conocimiento por parte de los empleados de la marcha y dirección de la empresa

· Reuniones trimestrales con el Director de Departamento · Los “Desayunos con el Director General” · Reunión Anual

Mejor comunicación vertical e interdepartamental

· Renovación de la Intranet · Colgar publicaciones en la Intranet · “Evaluación del Desempeño” · Equipos multidisciplinares

Implementar una Política Ambiental

· Definir los Principios de la Política Ambiental · Formación ambiental a la plantilla · Jornadas ambientales

Participación de la plantilla

· Buzón de sugerencias · Propuestas de innovación empresarial · Encuesta de satisfacción · Encuestas de opinión

Código Ético · Validación del Código de Ética Profesional

Colaboración con la sociedad · Jornadas de sensibilización · Ofertas especiales a entidades del Tercer Sector

Colaboración con la Ayuda al Desarrollo

· Proyectos sobre Ayuda al Desarrollo


LA APUESTA POR UNA MEJOR COMUNICACIÓN Uno de los retos que nos plantea el enfoque de RS es el de mejorar nuestra comunicación como empresa, lo cual requiere un importante esfuerzo para trasladar nuestros planteamientos e intenciones a los públicos de interés y, también, escuchar sus puntos de vista tratando de incorporarlos a nuestra práctica empresarial. Dentro de este esfuerzo de comunicación y transparencia, utilizaremos esta Memoria de Sostenibilidad como elemento central de información sobre nuestros retos en materia de responsabilidad social. Para lograr que la difusión de nuestros compromisos en materia de RS y de esta Memoria sea lo más eficaz posible, estamos poniendo en marcha las siguientes acciones:

ACCIONES DE COMUNICACIÓN RS Acción Grupo de Interés Canal Descripción Periodicidad

Reunión General

Trabajadores Reunión

Informar sobre la marcha del Grupo y las Líneas Estratégicas planificadas

Anual

Encuesta de Satisfacción

Trabajadores Encuesta on-line

Conocer el grado de satisfacción de la plantilla

Anual

Formación Ambiental

Trabajadores Medio Ambiente

Formación presencial

Sensibilizar a la plantilla sobre minimización de consumos y la correcta gestión de los residuos

Según necesidad detectada

Sensibilización Ambiental

Clientes Facturas Sensibilizar a los Clientes sobre el Ahorro Energético

Permanente

Encuesta de Satisfacción

Clientes Encuesta telefónica

Conocer el grado de satisfacción de los clientes

Anual

Memoria de Sostenibilidad

Todos Memoria Anual y Web

Incluir la Memoria de Sostenibilidad en el CD que acompaña a la Memoria Anual

Bianual

Apartado de Responsabilidad Social en la Web

Todos Web

Colgar la Memoria de Sostenibilidad, la Política RS y el Código de Ética Profesional en la web

Permanente

Las metas que nos hemos planteado son ambiciosas y requieren un esfuerzo notable. Para seguir avanzando y conseguir nuestros objetivos es esencial la colaboración de nuestros


trabajadores, accionistas, clientes, proveedores y de todas las personas o entidades que se ven afectadas por nuestra actividad: necesitamos opiniones y sugerencias de mejora.

Todas las dudas, inquietudes o recomendaciones serán bienvenidas y tenidas muy en cuenta en nuestro compromiso con la sostenibilidad. Puede dirigirse a nosotros personalmente, por correo postal o correo electrónico, en la siguiente dirección: Grupo Nexus Energía c/ Consell de Cent, 42 902 023 024 [email protected] www.nexusenergia.com

mailto:[email protected]

http://www.nexusenergia.com/

memoria de sostenibilidad del grupo nexus energía 2011

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