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Memoria Integrada

2018

Memoria Integrada

2018

Bienvenida

02Beneficios con sentido social

06Transformándonos

para ser sostenibles

04Nuestro corazón son las personas

08Tabla de contenidos

GRI y anexos

01Somos

Caja Los Andes

03El hacer es el

nuevo decir

07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

lo que hacemos

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IDENTIFICACIÓN DE LA ENTIDAD

Razón Social: Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes.

Nombre de Fantasía: Caja Los Andes.

Rut: 81.826.800-9

Teléfono: (56) 2 2510 0000

Correo: [email protected]

Dirección Legal: Santiago, sin perjuicio de las agencias que se establezcan en otros lugares.

Edificio Corporativo: General Calderón 121, Providencia, Santiago.

Naturaleza del Régimen de Propiedad: Corporación de Derecho Privado, sin fines de lucro.

Inscripción en el Registro de Valores: Caja Los Andes está inscrita bajo el N° 959 en la Comisión para el Mercado Financiero, CMF (ex Superintendencia de Valores y Seguros), con fecha 7 de diciembre de 2006. La inscripción fue autorizada por la Superintendencia de Seguridad Social, organismo controlador de la Caja, a través del Ordinario 030088 del 21 de junio de 2006.

ELABORACIÓN DEL REPORTE

Dirección general: Gerencia de Personas y Comunicaciones

Materialidad, desarrollo de contenidos y uso de estándar GRI: Sustenta +

Diseño y diagramación: Baobab Diseño

Fotografías: Archivo CLA – Nadia Pérez

Impresión: Fyrma Gráfica

CONTACTO PARA TEMAS RELACIONADOS CON EL REPORTE

Pamela Silva Andrades

Gerente (I) de Personas y Comunicaciones

[email protected]

Alejandro Silva Torres

Jefe de Sostenibilidad y RSE

Gerencia de Personas y Comunicaciones

[email protected]

Memoria Integrada 2018

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06Transformándonos




GRI y anexos

01Somos

Caja Los Andes

03El hacer es el

nuevo decir

07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

lo que hacemos

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ÍNDICE BIENVENIDOS pág. 01

• Carta del Presidente pág. 04

CAP.01 – SOMOS CAJA LOS ANDES pág. 06

• Lo que nos guía pág. 08

• Principales cifras y participación de mercado pág. 10

• Ubicación y cobertura pág. 16

• ¿Quiénes son nuestros afiliados? pág. 18

• Gobierno corporativo y legado pág. 20

• Principales ejecutivos pág. 27

• Cumplimiento, ética y transparencia pág. 28

• Reputación y reconocimientos pág. 34

CAP.02 – BENEFICIOS CON SENTIDO SOCIAL pág. 36

• Principales indicadores de impacto en beneficios sociales pág. 38

• Inclusión financiera y su impacto pág. 40

• Impacto en apoyo social pág. 46

• Impacto en salud pág. 49

• Impacto en educación pág. 52

• Impacto en turismo y recreación social pág. 56

• Beneficios significativos pág. 59

• InCubo pág. 60

CAP.03 – EL HACER ES EL NUEVO DECIR pág. 62

• (Re) Conociendo a nuestros afiliados pág. 64

• Promesa de servicio pág. 66

• Rediseño de procesos pág. 69

• Nuevo modelo atencional pág. 70

• Innovación para nuestros afiliados pág. 72

• Gestión y cambio cultural pág. 74

• Ecosistema Caja Los Andes pág. 76

• Emprendimiento social pág. 80

• Nueva imagen corporativa pág. 82

CAP.04 - NUESTRO CORAZÓN SON LAS PERSONAS pág. 84

• Demografía de nuestros colaboradores pág. 86

• Talento, movilidad y desarrollo pág. 90

• Un buen lugar para trabajar: clima y beneficios pág. 96

• Relaciones laborales y sindicatos pág. 99

CAP.05 – EXCELENCIA EN LO QUE HACEMOS pág. 102

• Ser eficiente es nuestra obligación pág. 104

• Modelo de gestión de riesgo pág. 106

• Ciberseguridad y cuidado de datos pág. 112

• Gestión post-venta pág. 114

• Gestión de proveedores pág. 118

• Prestaciones legales pág. 120

CAP.06 –TRANSFORMÁNDONOS PARA SER SOSTENIBLES pág. 122

• Estrategia de sostenibilidad y aporte a los ODS pág. 124

• Programas sociales pág. 130

• Medio ambiente pág. 132

• Nuestros aliados en sostenibilidad pág. 136

CAP.07 - NUESTROS ESTADOS FINANCIEROS pág. 138

CAP.08 - TABLA DE CONTENIDOS GRI Y ANEXOS pág. 306

• Alcance y cobertura pág. 308

• Definición de la materialidad pág. 308

• Índice GRI pág. 312

• Anexo 386 pág. 316

• Entidades relacionadas pág. 318

• Declaración de responsabilidad pág. 321


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01Somos

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03El hacer es el

nuevo decir

07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

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CARTADEL PRESIDENTE

Estimados afiliados y amigos,

En nuestros 65 años, siempre hemos trabajado para hacer de Chile un país mejor, pero las necesidades, las urgencias y los desafíos planteados por el mundo actual han cambiado. Debíamos reaccionar oportuna y rápidamente de acuerdo a éstos. La sostenibilidad nos impuso el desafío de la transformación, poniendo al centro de nuestro quehacer a nuestros afiliados, desafiándonos en cómo debíamos evolucionar para entregarles experiencias memorables, a través de nuestros beneficios, productos y servicios.

Un primer desafío fue declarar nuestra promesa de servicio: fácil, cercana y transparente, adaptando nuestros procesos con una nueva forma de ser y hacer las cosas.

Reflejo de ello es nuestro nuevo modelo atencional, donde invertimos fuertemente durante 2018 en nuestros colaboradores, procesos, e infraestructura, replanteándonos completamente nuestro modelo de servicio, cambiamos el diseño de nuestras sucursales, lo que ha generado grandes resultados como una considerable disminución en tiempos de espera, y el aumento en la satisfacción de nuestros afiliados y colaboradores a niveles cercanos al 90%.

La tecnología ha sido solo un medio para entregar soluciones más eficientes en el día a día. Este punto representa una migración a lo digital. La transformación ha sido cultural, tanto en la manera de hacer las cosas, como en la forma de tomar decisiones. Para este propósito, el trabajo colaborativo y en red ha sido vital para lograr una evolución hacia una nueva manera de pensar y actuar.

En este trascendental proceso, nos hemos propuesto incorporar talento y distintas visiones.

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Queremos ser más Caja para ti, contribuyendo a un país más justo, honesto e inclusivo,donde todas las personas tengan las mismas oportunidades.

En este sentido el aporte de las mujeres que trabajan en nuestra organización ha sido clave, ya que representan el 60% de nuestra dotación y el 46% a nivel de liderazgo.

Somos una empresa de “personas” que atienden “personas”, es por esto que nuestros colaborado res son muy importantes y les agradecemos su flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios, demostrando su gran compromiso con la organización y el proceso transformacional, que los ha llenado de orgullo y entusiasmo.

La colaboración es un eje central en nuestro actuar y para ello hemos articulado un ecosistema para generar espacios e instancias de soñadores, emprendedores e innovadores, para que nos apoyen avanzando, co creando e implementando proyectos que potencien nuestros beneficios, servicios y productos, generando una cultura de trabajo colaborativo, que es parte de nuestro ADN. Hemos comprobado su enorme capacidad de agregar valor mediante nuestra alianza con iF, donde muchas iniciativas han visto la luz gracias al apoyo de startups.

De la mano con lo anterior, adquirimos un nuevo compromiso durante 2018: apoyar emprendimientos que resuelvan problemáticas sociales a través de Talento Emprendedor Caja Los Andes (TECLA), dónde recibimos -en nuestro primer desafío- cerca de mil postulaciones de emprendimiento con foco social.

La colaboración y la cultura de encuentro nos motivó a realizar InCubo, donde articulamos tres exitosas jornadas, convocando a más de 300 líderes de opinión del ámbito político, cultural, comunitario y educacional con el propósito común de soñar con un Chile mejor.

Estamos convencidos de que El hacer es el nuevo decir, y para ser coherentes con los cambios que estamos implementando a nivel nacional, con una señal de apertura hacia la sociedad y nuevos beneficios sociales, decidimos renovar nuestra imagen corporativa, como reflejo de esta profunda transformación, cuyos resultados nos demuestran que vamos por el camino correcto, con nuestra misión y visión más firmes que nunca.

Con alegría les presento la cuarta Memoria Integrada de Caja Los Andes, que da cuenta de nuestra gestión sostenible en materia económica, ambiental, de gobernanza e inclusión social de 2018 y a través de la cual podrán conocer con mayor detalle lo que realizamos. Además, hemos adherido a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, como una señal concreta para graficar nuestro aporte al Chile de hoy y del futuro.

Quisiera reconocer y agradecer también el constante apoyo y respaldo de la Cámara Chilena de la Construcción en todo lo que hacemos. Sin esto, sería difícil desarrollar nuestra tarea con éxito.

Finalmente, el Directorio al que represento, está convencido de que lo que estamos haciendo será parte fundamental de un nuevo camino que esperamos entregar a nuestros afiliados, en términos de agregar valor a nuestros beneficios, productos, servicios y procesos.

Con la innovación e inclusión, trataremos de lograr que las personas y comunidades puedan acceder a más y mejores opciones de bienestar y calidad de vida.

Afectuosamente

Daniel Hurtado ParotPresidente


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PRINCIPIOS Y VALORES

VISIÓN

Contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores, pensionados, afiliados y sus familias, proporcionando soluciones y beneficios que mejoren su bienestar y calidad de vida.

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Corp

orat

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Sant

iago

Ser líderes en la generación de bienestar social, mejorando la calidad de vida de las personas.

Nuestra ética y valores son los fundamentos estratégicos que orientan a Caja Los Andes a alcanzar el mayor bienestar social de sus afiliados.

• Libertad y dignidad de las personas

• Respeto a la verdad

• Orientación al bien común

• Orientación al afiliado: ser eficientes para resolver sus necesidades.

• Innovación: mejorar continuamente para agregar valor de manera consistente.

• Transparencia: guiar todas nuestras decisiones y actos sobre la base de la honestidad y claridad.

• Compromiso: estimular a los colaboradores involucrados con sus equipos, responsables y que asuman desafíos.

• Excelencia: valorar el buen trabajo y proactividad, creando un ambiente de desarrollo profesional y reconocimiento.

MISIÓN

LO QUE NOS GUÍA

PRINCIPIOS

VALORES

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PRINCIPALES CIFRASY PARTICIPACIÓN DE MERCADO

59,2%AFILIADOS CAJA LOS ANDES

OTRAS CCAF40,8%


OTRAS CCAF33,2%


OTRAS CCAF69,6%


OTRAS CCAF35,9%


OTRAS CCAF42,3%


OTRAS CCAF35,1%


OTRAS CCAF69,5%


OTRAS CCAF37,6%

TOTAL AFILIADOS2018

AFILIADOS ACTIVOS2018

AFILIADOS PENSIONADOS2018

EMPRESAS ADHERENTES2018

TOTAL AFILIADOS2017

AFILIADOS ACTIVOS2017

AFILIADOS PENSIONADOS2017

EMPRESAS ADHERENTES2017

Somos una organización de derecho privado, con patrimonio propio y sin fines de lucro, creada por la Cámara Chilena de la Construcción en 1953, con el objeto de otorgar beneficios y productos sociales a nuestros afiliados. Las Cajas de Compensación son parte del sistema privado de seguridad social en Chile y Caja Los Andes es líder de la industria.



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EXCEDENTES (MILLONES DE $)

INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA

Centros Turísticos N° Inversión Neta ($) (1)

Recreación, Turismo y Cultura 23 2.472.811.565

TOTAL 23 2.472.811.565 (1) Valor de la inversión menos la depreciación

INVERSIÓN EN EQUIPOS COMPUTACIONALES

Equipos Computacionales N° Inversión Neta ($) (3)

Hardware 37 155.953.351

Software 19 2.534.670.037

TOTAL 56 2.690.623.388 (3) Valor de la inversión menos la depreciación o amortización

INVERSIÓN EN COBERTURA DE ATENCIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO

Atención Física N° Inversión Neta ($) (2)

Sucursales Remodeladas 110 3.762.931.497

Nuevas Oficinas Móviles (ARRENDADAS) 27 210.087.122

TOTAL 137 3.973.018.619 (2) Valor de la inversión menos la depreciación

PATRIMONIO (MILLONES DE $)


OTRAS CCAF34,5%


OTRAS CCAF38,0%

CARTERA DE CRÉDITO VIGENTE (MILLONES DE $)

2018

CARTERA DE CRÉDITO VIGENTE (MILLONES DE $)

2017

TOTAL CCAFOTRAS CCAFCAJA LOS ANDES TOTAL CCAFOTRAS CCAFCAJA LOS ANDES

33.731

2018 2018

2017 2017

25.027 24.108

49.135 718.801

330.159

1.048.960

30.115

63.846

752.534

334.388

1.086.922

Impacto en Cobertura( () )Impacto en

BienestarImpacto

EconómicoPeso Relativo del

Producto Beneficio IMPACTO SOCIAL+ + X =


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IMPACTO SOCIAL

Determinado por la cantidad de afiliados beneficiados y la cobertura geográfica del beneficio/producto.

Indica el nivel de valoración (recomendación y satisfacción) del afiliado con relación al beneficio/producto entregado.

Proporción de afiliados que usaron el producto / beneficio sobre el total de de afiliados

Ahorro que percibe un afiliado por utilizar alguno de nuestros productos / beneficios.

54,9%

67,67%

50,4%

35,89%

53,9%

74,96%

BENEFICIOS SOCIALES

BENEFICIOS SOCIALES

PRODUCTOS FINANCIEROS


TOTAL CAJA LOS ANDES

TOTAL CAJA LOS ANDES

PENETRACIÓN

Se entiende por penetración la cantidad de afiliados que en los últimos 12 meses utilizaron algún beneficio social o producto financiero.

VALOR SOCIAL ECONÓMICO GENERADO Y REPARTIDO

Tuvimos un desempeño económico positivo durante 2018, logrando aumentar nuestra generación y distribución de valor económico con respecto al año anterior. Específicamente, nuestro valor económico generado fue 12,3% mayor al 2017, lo que nos permitió tener más recursos para entregar beneficios sociales a nuestros afiliados.

(Miles de $) 2018 2017 Variación 2018-2017

Valor económico generado (A)

Ingresos Totales 384.836.886 356.588.495 + 7,9%

Valor económico distribuido (B)

Costos de operación 199.599.073 187.980.525 + 6,2%

Salarios y beneficios para los empleados 91.762.616 89.436.773 + 2,6%

Pagos al Estado 10.397.246 9.241.089 + 12,5%

Pago a proveedores de capital 49.275.292 44.793.057 + 10,0%

Gastos en Sostenibilidad y RSE 71.223 109.677 - 35,1%

Valor económico retenido (A-B)

Valor generado - Valor distribuido 33.731.436 25.027.374 + 34,8%

(Millones de $) 2018 2017 Variación 2018-2017

Ingresos Totales 384.837 356.589 + 7,9%

Activos 1.802.244 1.639.344 + 9,9%

Stock de Colocaciones 1.456.760 1.284.570 + 13,4%

Excedentes después de Beneficios 33.731 25.027 +34,8%

Gastos en Prestaciones Adicionales 29.732 27.449 + 8,3%

(Miles de $) 2018 2017

Crédito por gasto en Capacitación (SENCE) 498.656 496.595 + 0,4%

Bonificación del Gobierno por Zonas Extremas 0 32.571 - 100,0%

TOTAL 498.656 529.166 - 5,8%

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UBICACIÓNY COBERTURA

Norte

3

14

5

4

Centro Norte

1

10

5

5

RM

4

37

11

11

Centro Sur

6

19

7

6

Centro

2

38

5

8

V Región

4

20

6

12

SUCURSALES

144CENTROS

TURÍSTICOS

23OFICINASMÓVILES

50CENTRO CLUB PENSIONADOS

53

Sur

3

6

11

7


CENTROS INTEGRALES DEL ADULTO MAYOR

3



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¿QUIÉNES SON NUESTROSAFILIADOS?

SEGMENTACIÓN DE AFILIADOS

Las Cajas de Compensación tienen el principio de la universalidad, por lo que todos nuestros afiliados pueden acceder a beneficios sociales, productos y servicios, sin importar si son activos o pasivos.

Para responder mejor a las necesidades específicas de cada grupo, sub clasificamos a nuestros afiliados en:

familias con hijos universitarios.

familias con hijos escolares.

familias con bebés. parejas sin hijos. empresas y adultos mayores.

Nuestros afiliados aumentaron a 4.137.367 durante 2018, un incremento de 3,9% respecto del año anterior.

Trabajadores independientes, colaboradores de empresas adheridas a Caja Los Andes, o miembros de las Fuerzas Armadas, de Orden y Seguridad quienes pueden afiliase a contar de 2012 al sistema de Cajas de Compensación.

Compañías y organizaciones públicas o privadas cuyos colaboradores deciden incorporarse a nuestra Caja, como los funcionarios de las Fuerzas Armadas, de Orden y Seguridad. Su afiliación les da acceso a nuestra infraestructura (uso de salas, auditorios, anfiteatros y teatros, entre otros), a la recaudación de sus cotizaciones previsionales, prestaciones complementarias y a la utilización de centros vacacionales y recreacionales para eventos.

Pensionados que se adhieren en forma voluntaria e individual a la Caja, de la Dirección de Previsión de Carabineros de Chile y de la Caja de Previsión de la Defensa Nacional.

ACTIVOS EMPRESAS ADHERENTES PENSIONADOS

Ciclo de Vida Nº Afiliados % de Afiliados

1. Soltero / Pareja Sin Hijos 1.572.199 38%

2. Familia con Bebé 206.868 5%

3. Familia con Hijos Escolares 744.726 18%

4. Familia con Hijos Universitarios / Nido vacío 827.473 20%

5. Activo Senior 289.616 7%

6. Senior 372.363 9%

7. SIN INFO 124.121 3%

TOTAL 4.137.367 100%

Indicadores de Participación de Mercado 2017 2018

Total afiliados 3.981.820 4.137.367

Afiliados activos 3.541.637 3.696.167

Afiliados pensionados 440.183 441.200

Empresas adherentes 56.105 57.456

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LEGADO 2020

GOBIERNO CORPORATIVOY LEGADO

Nuestro Directorio ha definido líneas estratégicas a impulsar durante su mandato, con el objetivo de continuar mejorando la calidad de vida de nuestros afiliados, a través de medidas concretas en materia de inclusión social, modernización y digitalización, que buscan abrir nuevas oportunidades y soluciones sociales para que nuestro aporte sea sostenible en el tiempo, dejando un legado en la sociedad y hacer de Chile un mejor país.

El Directorio está compuesto por ocho miembros -cuatro directores empresariales, tres laborales y un representante de los colaboradores- que permanecen tres años en sus cargos con posibilidad de reelección. El Presidente del Directorio está inhabilitado para ocupar un cargo ejecutivo al interior de la organización. El Contralor reporta al Comité de Auditoría, el que a su vez rinde cuenta al Directorio.

Nuestros Directores han definido líneas estratégicas a impulsar durante su mandato, como respuesta al relacionamiento directo logrado con los afiliados a través de visitas a terreno a la mitad de las sucursales existentes a lo largo del país, y a un análisis profundo de la obligación de ser eficientes para cumplir con su rol social.

Su cometido es poner a las personas en el centro, tanto a los colaboradores como a los afiliados, sobre la base de que para que un afiliado esté satisfecho y obtenga una buena atención. Los colaboradores también deben estar felices, lo que aporta a entregar una buena experiencia de servicio.

Para tener un afiliado feliz, es necesario ponerse en sus zapatos, conocer sus necesidades en profundidad para lograr una reformulación aguda y precisa de los beneficios a su disposición, y a la vez mejorar y facilitar la atención y acceso a dichos productos o servicios, siendo estos los que efectivamente más valoran.

Asimismo, es parte de su misión incorporar la inclusión como un valor transversal a la organización, tanto en relación a los jóvenes emprendedores, como a la integración de personas con discapacidad en los espacios de trabajo internos.

Estos lineamientos son producto de procesos que La Caja ha venido desarrollando desde hace un tiempo y que a partir del 2018, comenzamos a impulsar más estratégicamente desde las distintas unidades de trabajo.

Com

prom

iso

País



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COMPOSICIÓN DIRECTORIO CAJA LOS ANDES

1. Presidente: Daniel Hurtado Parot

Constructor Civil

7.010.350-8

2. Vicepresidente: Gastón Escala Aguirre

Ingeniero Civil

6.539.200-3

3. Director Empresarial: Ítalo Ozzano Cabezón

Ingeniero Civil Industrial

9.082.624-7

4. Director Empresarial: Rodrigo Muñoz Vivaldi


6.721.632-6

5. Director Laboral: Guido Acuña García

Ingeniero Eléctrico

6.103.791-8

6. Directora Laboral: Leontina Concha Pereira

Ingeniera Comercial

7.620.510-8

7. Director Laboral: Daniel Ramos Palma

Contador Auditor

13.777.965-k

8. Representante de los Colaboradores:

Juan Contreras Miranda

Contador Auditor

6.491.214-3

NACIONALIDAD

ANTIGÜEDAD EN EL CARGO

DIETAS, HONORARIOS Y ESTIPENDIOS DEL DIRECTORIO

1

586

4

73

2

8

4

1

0

1

0

8

2

8

CHILENOS

MENOS DE 3 AÑOS

ENTRE 9 Y 12

EXTRANJEROS

ENTRE 3 Y 6

MÁS DE 12

TOTAL

MÁS DE 6 Y MENOS DE 9

TOTAL

31-12-2018 31-12-2017

Nombre Cargo Concepto M$ M$

Daniel Hurtado Parot Presidente del Directorio Dieta 16.800 9.930

Daniel Hurtado Parot Presidente del Directorio Asesorias 53.314 38.568

Gastón Escala Aguirre Vicepresidente del Directorio Dieta 4.488 6.408

Gastón Escala Aguirre Vicepresidente del Directorio Asesorias 33.717 32.452

Ítalo Ozzano Cabezón Director Empresarial Dieta 6.144 2.700

Ítalo Ozzano Cabezón Director Empresarial Asesorias 41.902 18.676

Rodrigo Muñoz Vidaldi Director Empresarial Dieta 6.168 6.408

Rodrigo Muñoz Vidaldi Director Empresarial Asesorias 34.258 35.093

Guido Acuña García Director Laboral Dieta 6.720 6.408

Guido Acuña García Director Laboral Asesorias 30.183 26.338

Leontina Concha Pereira Director Laboral Dieta 6.720 2.700

Leontina Concha Pereira Director Laboral Asesorias 28.555 12.006

Daniel Ramos Palma Director Laboral Dieta 6.720 2.700

Daniel Ramos Palma Director Laboral Asesorias 29.364 12.006

Javier Darraidou Diaz* Presidente del Directorio Dieta 0 9.270

Javier Darraidou Diaz* Presidente del Directorio Asesorias 0 24.408

Ulises Bacho Gahona* Director Laboral Dieta 0 3.708

Ulises Bacho Gahona* Director Laboral Asesorias 0 20.420

José Luis Ortega Pereira* Director Laboral Dieta 0 3.708

José Luis Ortega Pereira* Director Laboral Asesorias 0 16.706

Otros gastos del Directorio Gastos varios 97.041 148.312

Total 402.094 438.925

(*) Con fecha 31 de julio de 2017, concluyen su participación en el Directorio de Caja Los Andes, por designación de nuevo directorio en sesión extraordinaria N° 1007/07, cabe mencionar que, en esta nueva elección de Directores, Señor Daniel Hurtado Parot deja el puesto de Director y pasa a Presidente del Directorio.

Dire

ctor

io


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COMITÉS DE GOBIERNO CORPORATIVO

COMITÉ DE COMPENSACIONES Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

COMITÉ DE BENEFICIOS SOCIALES

COMITÉ DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Apoya y promueve las iniciativas, proyectos y políticas del área de Desarrollo Organizacional y Compensaciones de los colaboradores y ejecutivos, mediando entre la Administración y el Directorio.

Integrantes: Daniel Hurtado (Presidente Directorio), Gastón Escala (Director), Leontina Concha (Directora), Ítalo Ozzano (Director), Nelson Rojas (Gerente General), Cristián Pizarro (Gerente de Personas y Comunicaciones) y Andrés Medina (Fiscal).

Tenemos siete comités constituidos por directores y altos ejecutivos, que reportan directamente a la Mesa Directiva.

Evalúa la incorporación de nuevos beneficios sociales para los afiliados y da cuenta del estado de avance de los planes del pilar social anual.

Integrantes: Daniel Hurtado (Presidente Directorio), Gastón Escala (Director), Rodrigo Muñoz (Director), Guido Acuña (Director), Nelson Rojas (Gerente General), Fernando Araya (Gerente Corporativo de Beneficios Sociales y Productos Financieros) y Andrés Medina (Fiscal).

Aprueba las materias relativas a nuevos productos financieros e informa respecto al estado de avance de los planes anuales definidos para el pilar.

Integrantes: Daniel Hurtado (Presidente Directorio), Leontina Concha (Directora), Ítalo Ozzano (Director), Gastón Escala (Director), Daniel Ramos (Director), Nelson Rojas (Gerente General), Fernando Araya (Gerente Corporativo de Beneficios Sociales y Productos Financieros) y Andrés Medina (Fiscal)

COMITÉ DE ÉTICA

COMITÉ DE AUDITORÍA

COMITÉ DE INFRAESTRUCTURA Y SOSTENIBILIDAD

Promueve y regula el cumplimiento del Código de Ética, conoce las denuncias por infracciones y aprueba las sanciones que corresponda, tanto a colaboradores, ejecutivos y Directores.

Integrantes: Daniel Hurtado (Presidente Directorio), Gastón Escala (Director), Nelson Rojas (Gerente General), Hernán Vergara (Contralor), César Urra (Gerente de Apoyo al Negocio), Francisco Smith (Director de Cumplimiento), y Andrés Medina (Fiscal).

Evalúa los procesos de gestión de riesgos, control y dirección para un mayor control interno y eficacia en las operaciones, resguardando el patrimonio de la Caja.

Integrantes: Rodrigo Muñoz (Director), Leontina Concha (Directora), Daniel Ramos (Director), Guido Acuña (Director), y Hernán Vergara (Contralor).

Vela por la adecuada inversión del activo fijo de la entidad, oficinas y centros recreacionales turísticos, a la vez que decide en relación a la mantención de la infraestructura de Caja Los Andes.

Integrantes: Daniel Hurtado (Presidente Directorio), Ítalo Ozzano (Director), Guido Acuña (Director), Nelson Rojas (Gerente General), Luis Enrique Fischer (Gerente Corporativo Administración y Finanzas), Andrés Medina (Fiscal), y José Anguita (Subgerente de Infraestructura).

COMITÉ DE RIESGO Y FINANZAS

Define las políticas y gestiona los riesgos y cobranza de la organización mediante una planificación financiera, cuyos resultados de situación y gestión reporta a la entidad.

Integrantes: Daniel Hurtado (Presidente Directorio), Ítalo Ozzano (Director), Rodrigo Muñoz (Director), Daniel Ramos (Director), Nelson Rojas (Gerente General), Luis Enrique Fischer (Gerente Corporativo de Administración y Finanzas), Jaime Leonart (Gerente Corporativo de Riesgo), y Andrés Medina (Fiscal).


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01Somos

Caja Los Andes

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nuevo decir

07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

lo que hacemos

26 ><

SESIONES REGIONALES DE DIRECTORIO

Nuestro Directorio se reúne en distintas regiones del país para cumplir con su compromiso de cercanía, descentralización de sus actividades y generar vínculos que le permitan comprender y atender las necesidades de los afiliados fuera de la zona metropolitana. Cada “Directorio en Terreno” incluye reuniones con autoridades locales y acciones de sostenibilidad. Durante 2018, realizamos sesiones en Valdivia, Concepción y Punta Arenas.

Valdivia

Punta arenas

Concepción

PRINCIPALESEJECUTIVOS

NACIONALIDAD ANTIGÜEDAD EN EL CARGO (AÑOS)

EDAD

10

2

4 2

0 0

1

9

1

0 0

11 4 11

5 116

CHILENOS

MUJERES

MENOS DE 3 ENTRE 9 Y 12

MENOS DE 30 AÑOS ENTRE 61 Y 70

EXTRANJEROS

HOMBRES

ENTRE 3 Y 6

ENTRE 30 Y 40 MÁS DE 70

TOTAL MÁS DE 6 Y MENOS DE 9

TOTAL

ENTRE 41 Y 50 TOTALENTRE 51 Y 60

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

Nelson RojasIngeniero Comercial

Rut: 8.046.049-K

CONTRALOR

Hernán VergaraContador Auditor

Rut: 8.577.394-1

FISCAL

Andrés MedinaAbogado

Rut: 7.037.569-9

GERENCIA OPERACIONES Y TECNOLOGÍA

Alejandra QuijadaIngeniera en Comercio Exterior

RUT: 9.971.308-9

GERENCIA CORPORATIVA DE BENEFICIOS

SOCIALES Y PRODUCTOS FINANCIEROS

Fernando ArayaIngeniero Comercial

Rut 10.212.099-k

GERENTE DE OPERACIÓN DE

CANALES DE REGIONES

Francisco ZañartuIngeniero Comercial

Rut 9.384.053-4

GERENCIA CORPORATIVA

DE RIESGO

Jaime LeonartIngeniero Comercial

Rut 9.897.019-3

GERENCIA CORPORATIVA DE FIANZAS Y

ADMINISTRACIÓN

Luis Enrique FischerIngeniero Comercial

Rut: 12.969.972-8

GERENCIA DE PERSONAS Y

COMUNICACIONES

Cristián PizarroCientista Político

RUT: 9.508.659-6

GERENCIA DE OPERACIÓN

DE CANALES REGIÓN

METROPOLITANA Y EMPRESAS

Roberto CarterIngeniero Comercial

Rut: 8.664.199-2

GERENCIA CORPORATIVA DE

TRANSFORMACIÓN Y EXPERIENCIA

Marie AuterocheIngeniero Comercial

Rut: 14.670.063-2

Datos incluyen Fiscalía y Contraloría.

W


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lo que hacemos

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COLABORADORES APROBARON EL CURSO DE CÓDIGO DE BUENAS

PRÁCTICAS.

* El curso Código de Buenas Prácticas fue actualizado el 2018, lo que explica el aumento de aprobados en relación al periodo anterior.

COLABORADORES CAPACITADOS

PRESENCIALMENTE EN TEMAS DE ÉTICA, CONTROL

INTERNO Y PREVENCIÓN DE FRAUDES POR

CONTRALORÍA.

COLABORADORES QUE APROBARON EL CURSO DE

LAVADO DE ACTIVOINVESTIGACIONES DE

POTENCIALES FRAUDES Y/O IRREGULARIDADES

CON 72 COLABORADORES SANCIONADOS

MULTAS O PROCESOS SANCIONATORIOS 2718*40

335 3230

COMENZÓ LA IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE CUMPLIMIENTO EN

MATERIA DE CONSUMIDORES Y LIBRE COMPETENCIA.

Nuevos Programas de Cumplimiento

RECIBIMOS UN RECONOCIMIENTO “AL COMPROMISO CON LA

INTEGRIDAD”, RESPONDIENDO LA ENCUESTA BARÓMETRO DE VALORES Y ÉTICA EMPRESARIAL A TRAVÉS DE

NUESTROS COLABORADORES.

Premio Generación Empresarial-DF

JUNTO CON CHILE TRANSPARENTE TRABAJAMOS EN LA MEDICIÓN DE

BRECHAS EXISTENTES EN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN ENTRE LA CAJA Y

NUESTROS AFILIADOS

Capítulo Chileno de Transparencia

InternacionalDISEÑAMOS E IMPLEMENTAMOS UN SOFTWARE QUE APOYA LOS

PROCESOS DE REPORTES, REGISTRA EVIDENCIA DE SU CUMPLIMIENTO Y EN LOS CASOS DE FALTA, GENERA

LOS PLANES DE ACCIONES PARA SUBSANAR Y CORREGIR LA

SITUACIÓN.

Software de apoyo para reportes a

reguladores

CUMPLIMIENTO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Libertad y dignidad de las personas, respeto a la verdad y orientación al bien común son los principios éticos que guían a nuestra Caja y sus colaboradores.

Nuestro compromiso como Caja de Compensación de Asignación Familiar es aportar al bienestar social y así al crecimiento y desarrollo sostenible de nuestro país, para lo cual cuidamos en especial nuestro cumplimiento de las normas, ética y transparencia corporativa.

Nuestras prácticas de Gobierno Corporativo cumplen a cabalidad lo estipulado en la Circular N°3067 dictada por la SUSESO, que regula los gobiernos corporativo y dentro de ellos los eventuales conflictos de interés que pudiesen generarse con los stakeholders.

Como organización, protegemos siempre la independencia, imparcialidad, principios y valores declarados, entre los cuales la transparencia corporativa es fundamental.

Le damos importancia a la adecuada difusión de nuestras políticas y prácticas de gobernanza, para asegurar su conocimiento por parte de nuestros públicos de interés internos y externos, como empresas afiliadas, proveedores y colaboradores indirectos.

DIRECCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Dentro de la normativa ética contemplamos la prevención de ilícitos que pudieran repercutir en responsabilidad penal para algún colaborador y/o la Caja. Es por ello que desde 2014 contamos con la Dirección de Cumplimiento, cuyo líder desempeña a su vez el rol de Oficial de Cumplimiento -según lo establecido por la Ley 19.913- y de Encargado de Prevención de Delitos, especialmente aquellos relativos al lavado de activos, financiamiento del terrorismo, receptación y cohecho, señalados en la Ley 20.393.

Esta unidad está integrada por seis personas, entre ellos abogados y analistas, encargados de crear y revisar las políticas y monitorear el cumplimiento cabal de la normativa. Durante el 2018, la Caja no recibió multas ni fue notificada de procesos sancionatorios en su contra.

Cuen

ta P

úblic

a


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PRÁCTICAS Y POLÍTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO Y ANTICORRUPCIÓN

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONDUCTAS

COMITÉ DE ÉTICA

LÍNEA ÉTICA

Establece las normas que regulan el actuar de Caja Los Andes y sus grupos de interés para cumplir su rol social en armonía con sus fundamentos estratégicos. Determina los deberes y derechos de los colaboradores, estipula condiciones de trabajo favorables y ajustadas a los Derechos Fundamentales y se compromete a la no discriminación arbitraria, a respetar la igualdad y dignidad de las personas, y a la inclusión de grupos vulnerables, especialmente de personas en situación de discapacidad.

Vela por el cumplimiento y difusión de la normativa contenida en el Código de Buenas Prácticas y Conductas, sancionando cualquier conducta que lo viole. Cuenta con un canal de denuncias que otorga total protección a quienes cursan las acusaciones y actúa oportunamente. El Director de Cumplimiento incluye en su reporte semestral la gestión de cumplimiento y ética de la institución.

Herramienta disponible los 365 días del año para que los grupos de interés denuncien en forma segura y anónima situaciones irregulares, fraudes, hechos de corrupción y/o malas prácticas corporativas. Existe una línea ética externa y una interna.

POLÍTICA DE INCENTIVOS Y REGALOS

PROGRAMA ANTI-FRAUDE

PROGRAMA DE ANTICORRUPCIÓN Y PREVENCIÓN DE DELITO

CAPACITACIÓN EN ÉTICA

Regulación con respecto a la probidad y transparencia que debe guiar la relación y recepción de obsequios entre los colaboradores y proveedores de la organización.

Realizamos un análisis anual de los riesgos de fraude mediante auditorías, monitoreo e investigaciones que evalúan los procedimientos que pudieran incurrir en una conducta inapropiada. La matriz de riesgo de fraude determina el plan anual de auditoría forense de la Caja. El área de Contraloría, certificada internacionalmente, y sus equipos especializados realizan los procedimientos con el apoyo del Comité de Auditoría y Comité de Ética. Además, contamos con la implementación del código de buenas prácticas y conductas, 2 canales de denuncia y un área de Fiscalía interna que interpone querellas o denuncias en los casos donde existe delito.

Nuestra Dirección de Cumplimiento ha implementado un Modelo de Prevención de Delitos -que actualmente se encuentra certificado hasta el 2020 y que cumple con altos estándares internacionales- realizando el monitoreo e investigación de los temas de anticorrupción, prevención del delito, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, receptación y cohecho, entre otros, que se señalan en la Ley 20.393. El Programa entrega guías para monitorear que la normativa sea cumplida a cabalidad, tanto interna como externamente, y contempla el cumplimiento de los códigos de Buenas Prácticas y Conducta y las Políticas de Incentivos y Regalos.

Todos los aspectos éticos y de anticorrupción de Caja Los Andes son abordados con capacitaciones e-learning que deben ser aprobadas por los colaboradores. Las materias específicas son coordinadas por distintas áreas de la organización, como la Gerencia de Personas y Comunicaciones, el área de Contraloría, la cual capacitó presencialmente a 2.718 colaboradores de Oficinas y Unidades Centrales en temas éticos, de prevención y detección de fraudes, entre otros asuntos.

60%

7%24%

9%

40

67 5

EL 2018 EFECTUAMOS INVESTIGACIONES DE POTENCIALES FRAUDES Y/O IRREGULARIDADES ,

RESULTANDO

DESVINCULADOS AMONESTADOS

FALTA DE DILIGENCIA.

COMPORTAMIENTO NO ÉTICO.

FRAUDE.

NO EJERCER LABORES DE CONTROL ASIGNADAS.

No existieron multas en este ámbito para el periodo correspondiente.


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ESTADÍSTICAS DEL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA

Se registran 16 denuncias por acoso laboral, en 15 de ellas, no se logró acreditar la hipótesis legal; y un caso comprobado, en el que se aplicaron sanciones correctivas de acuerdo a la Ley.

En todos los casos se aplicaron medidas orientadas a mejorar el clima y el relacionamiento de los equipos de trabajo, tales como, talleres de liderazgo, derechos fundamentales y buenas prácticas, entre otras.

Además, se registró 1 caso de acoso sexual, comprobado, aplicándose las medidas normadas en nuestro Reglamento Interno de Orden, Higene y Seguridad (RIOHS).

TOTAL DE DENUNCIAS RECIBIDAS POR EL CANAL DE DENUNCIAS 2017 2018

Denuncias recibidas 117 110

Denuncias concluidas 110 109

Denuncias en análisis 7 1

Denuncias que no aplican (*) 96 89(*) Se consideró los reclamos y las pruebas asociadas a la revisión anual del modelo de cumplimiento de la Caja por no corresponder a denuncias.

DENUNCIAS RECIBIDAS POR TIPO 2017 2018

Comportamiento no ético y/o fraude 8 6

Comportamiento irregular 2 7

Denuncias laborales 11 8

Reclamos de personal caja 0 3

Reclamos de afiliados derivados a post-venta 89 75

Reclamos desestimados por falta de antecedentes 7 9

Prueba modelo cumplimiento 0 2

TOTAL 117 110Información al cierre del año 2017 y 2018.

Líne

a Ét

ica


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REPUTACIÓNY RECONOCIMIENTOS

Reconocimiento en Accesibilidaddel Entorno, Servicio Nacional de Discapacidad (SENADIS), por las características inclusivas del nuevo Edificio Corporativo.

Reconocimiento por parte de Trabajando.com, al ser la empresa que más postulantes convocó en la Feria Profesional Trabajando.

Reconocimiento de la red social Linkedin como “Reclutadores top en Chile”.

Lugar 29 entre las 100 empresas con mejor reputación corporativa de nuestro país, según Merco Empresas Chile.

Lugar 20 en ranking Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, entre las 100 mejores empresas en Chile.

Lugar 32 entre las 100 mejores empresas que atraen y retienen el talento personal en Chile, según el ranking Merco Talento Chile.

Sello Chile Inclusivo, otorgado por el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), por estar a la vanguardia en el desarrollo de una cultura de diversidad e inclusión en nuestro país.

Lugar 36 en el ranking Great Place to Work Chile (GPTW), que destaca a las mejores empresas para trabajar en Chile.

El edificio corporativo de Viña del Mar y el Centro Integral del Adulto Mayor Maipú recibieron la certificación LEED Commercial Interiors nivel GOLD, sumándose al edificio corporativo de Santiago.

Certificación de Edificio Sustentable -CES- entregado por la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), al edificio corporativo de Santiago, que evalúa el comportamiento ambiental de construcciones de uso público en nuestro país.

02Beneficioscon sentidosocial


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PRINCIPALES INDICADORES DE IMPACTO

EN BENEFICIOS SOCIALESAl cierre del período 2018, nuestros afiliados recibieron MM$37.187 en beneficios sociales. De estos, MM$28.155 se distribuyen en Salud, Educación, Turismo Social, Recreación, Apoyo Social, Centros Integrales y Convenios, cifra que aumenta a MM $123.184 si consideramos el Multiplicador de Beneficios entregados por Caja Los Andes. En resumen, esto significa que por cada peso que invertimos, nuestros beneficiarios recibieron 3.31 veces su valor.

224.421

4.934.6812.490.393

638.014

382.705

26.352.42419.168.302

1.722.225

MM$7.272

MM$37.187MM$8.570

MM$16.756

N° DE BENEFICIARIOS

N° DE BENEFICIARIOSN° DE BENEFICIARIOS

N° DE BENEFICIARIOS

N° DE PRESTACIONES

N° DE PRESTACIONESN° DE PRESTACIONES

N° DE PRESTACIONES

MONTO TOTAL INVERTIDO EN AFILIADOS POR TIPO DE

BENEFICIO (MM)


BENEFICIO (MM)


BENEFICIO (MM)


BENEFICIO (MM)

IMPACTO EN EDUCACIÓN

TOTALIMPACTO EN SALUD

IMPACTO EN RECREACIÓN, TURISMO Y CULTURA

1.581.853 5.079.192 MM$4.589N° DE BENEFICIARIOS N° DE PRESTACIONES MONTO TOTAL INVERTIDO

EN AFILIADOS POR TIPO DE BENEFICIO (MM)

IMPACTO EN APOYO SOCIAL

3,31multiplicador

de beneficios de

RESUMEN DE LOS PRINCIPALES BENEFICIOS SOCIALES A NUESTROS AFILIADOS

EDUCACIÓN

CONVENIOS

PRODUCTOS INCLUSIÓN FINANCIERA

APOYO SOCIAL

SALUD TURISMO Y RECREACIÓN

Caja Escolar

Educación Continúa

Cursos y Talleres (pensionados)

Descuento Escolar

Educación Superior

Descuento Masivo Farmacia

Descuento Masivo Ambulatorio

Descuento Masivo Dental

Plan de Salud Pensionados

Preventivos Médicos

Móviles de Salud

Reembolso Pensionados

Bono Parto

Primera Infancia

Convenios Hogar y Transporte

Convenios Bienestar y Belleza

Convenios en Vestuario y Calzado

Convenios Varios

Créditos Sociales

Seguros

Servicio a Empresas

Centros Vacacionales

Viajes

Convenios de Descuentos

Eventos

Cine y Teatro

Clubes de Pertenencia

Bonos Pro-familia

Fondos Concursables

Centros Integrales para el Adulto Mayor (CIAM)

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Financieros

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239.429

Seguros Oncológicos

Créditos Vía Página Web

Menos tiempo

1.222.863

+50%

BENEFICIADOS POR PRODUCTOS DE INCLUSIÓN FINANCIERA

AGREGAMOS LA COMERCIALIZACIÓN DE SEGUROS ONCOLÓGICOS Y

AMPLIAMOS LA OPERACIÓN A TRAVÉS DEL TELEMARKETING

INICIAMOS UNA ESTRATEGIA DE COLOCACIÓN DE CRÉDITOS DE

MONTOS APROBADOS Y COMENZAMOS A REALIZAR LAS TRANSACCIONES A

TRAVÉS DE WHATSAPP, GENERANDO UN GRAN IMPACTO EN EXPERIENCIA DE

CLIENTES

TOTAL DE PRESTACIONES ENTREGADAS

AUMENTAMOS EL MONTO DE CRÉDITOS DE EMERGENCIA SOCIAL,

DESDE LOS $60.000 A $90.000 PESOS MENSUALES

INSTITUIMOS LA VENTA DE CRÉDITO CON EVALUACIÓN AUTOMÁTICA PARA EL SEGMENTO DE PENSIONADOS, LO QUE

GENERA AHORROS IMPORTANTES DE TIEMPO EN LA EJECUCIÓN DEL PROCESO OPERATIVO

El acceso al financiamiento es un área clave en Caja Los Andes, al situar al afiliado en el centro, ya que busca directamente otorgarle mejores beneficios y oportunidades a las personas, para incrementar su bienestar e inclusión social.

Con nuestros productos financieros le permitimos acceder a créditos y seguros a segmentos de la población, muchos de ellos sin acceso al sistema bancario formal, junto con entregarles educación financiera sobre cómo manejar sus finanzas personales para tomar decisiones informadas, responsables y razonables.

Al igual que con todos nuestros productos y servicios, estamos permanentemente revisando este beneficio y sus riesgos asociados, para que sea un aporte efectivo en el cumplimiento de las expectativas y necesidades de nuestros afiliados.

INCLUSIÓN FINANCIERAY SU IMPACTO


COLOCACIÓN DE CRÉDITOS

Colocación de Créditos 2017 2018 % var 2017-2018

Crédito Social en MM$ 1.262.946 1.434.111 13,6%

Crédito Hipotecario en MM$ 21.624 22.650 4,7%

TOTAL CARTERA CRÉDITOS EN MM$ 1.284.570 1.456.760 13,4%

CRÉDITOS SOCIALES

SEGUROS

CRÉDITOS SOCIALES

SERVICIOS A EMPRESAS

Ofrecemos diversas soluciones de financiamiento a nuestros afiliados, tales como crédito social, educación superior, emprendimientos, viviendas y emergencias médicas, entre otros. Para el año 2018, el crédito de emergencia logró un incremento del 15% en Rut únicos que utilizaron el producto, generando un incremento del 45% en transacciones. A su vez logramos un 12,8% de crecimiento en stock de crédito respecto de diciembre de 2017.



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APP

Mi C

aja

A través de nuestros productos financieros, permitimos acceder a financiamiento y seguros a segmentos de la población que está fuera del sistema bancario, aportando con ello a la inclusión social de nuestro país.

COLOCACIÓN DE FINANCIAMIENTO EDUCACIÓN SUPERIOR

Colocación de Financiamiento Educación Superior 2017 2018 % var 2017-2018

Financiamiento MM$ 6.923 5.547 -20%

Protegemos a nuestros beneficiarios con distintos planes y seguros como Vida Familiar, Hogar Protegido, Cesantía, Desgravamen y Automotriz. Sin embargo, Caja Los Andes no comercializa, ni intermedia estos productos.

Promovemos que las respuestas sean en el más breve plazo y que los rechazos sean los menores posibles, de tal manera de proporcionar un servicio de calidad.

SEGUROS

Detalle de las pólizas puestas a disposición 2017/2018 2017 2018 % var 2017-2018

SOAP 111.178 44.114 -60%

Cesantía 275.419 255.403 -7%

Desgravamen 513.993 541.961 5%

No asociadas a créditos 254.978 188.325 -26%

SINIESTROS PAGADOS 2017-2018 (MM$) 2017 2018 % var 2017-2018

Total siniestros pagados (MM$) 13.631 12.304 -10%

Siniestros pagados SOAP (MM$) 393 295 -25%



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PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS

PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA

Estamos facultados por el Artículo 23 de la Ley 18.833 para establecer regímenes de prestaciones complementarias, las cuales se instituyen voluntariamente a través de convenios con los trabajadores de las empresas afiliadas o con los sindicatos a los que pertenecen.

Creamos una herramienta lúdica de hábitos responsables que educan financieramente a nuestros afiliados, con foco en el ahorro, planificación, gasto y endeudamiento, premiando el buen comportamiento del usuario.

Entregamos consejos en nuestro sitio web para facilitar la jerarquización de las necesidades financieras de nuestros beneficiados, informándoles a su vez sobre las mejores maneras de acceder a un crédito hipotecario a quienes lo requieran.

Desarrollamos comunicación física sobre el cuidado de los ingresos, ahorro y uso informado de créditos e inversiones, disponibles en las sucursales a lo largo del país.

Capacitamos y reforzamos a nuestras plataformas comerciales con instructivos para garantizar el cumplimiento exitoso del proceso y brindar una mejor atención a nuestros afiliados.

Aseguramos a nuestros afiliados la opción de obtener una copia íntegra del expediente de crédito firmado, independiente de si fue formalizado mediante firma tradicional o de manera electrónica.

Cumplimos con entregar toda la información vigente sobre las normas y regulación en la contratación de créditos sociales requerida por Sernac Financiero, como Costo Total del Crédito (CTC), y Carga Anual Equivalente (CAE), entre otros. Asimismo, velamos por la máxima transparencia en relación a los productos y servicios financieros contratados por nuestros afiliados, regida de manera estricta por nuestra política de créditos responsable administrada por la Gerencia Corporativa de Riesgo.

Nuestra política es fortalecer el endeudamiento responsable, para lo cual desarrollamos procesos, normas y procedimientos claros y definidos, cuya finalidad es minimizar la posibilidad de que las personas evadan las reglas. Además, nos ocupamos de que exista una adecuada relación entre ingresos líquidos v/s capacidad de endeudamiento y de incentivar el ahorro, todo en el marco de la regulación correspondiente.

Entregamos información estandarizada en todas las oficinas y utilizamos tecnología para autenticar a nuestros afiliados, mediante el uso de biometría en el proceso de venta, para disminuir las posibilidades de suplantación de identidad. Asimismo, empleamos documentación digital que es enviada directamente al correo del afiliado y respaldada en nuestros sistemas, para que esté a su disposición cuando la requieran ellos, los entes reguladores y/o para control interno.

PLATAFORMA INTERACTIVA DE EDUCACIÓN FINANCIERA

APRENDIZAJE CONSTANTE

ENDEUDAMIENTO RESPONSABLE

INDUCCIÓN PERMANENTE AL

EQUIPO

RESPALDO INMEDIATO

CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y TRANSPARENCIA


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IMPACTO EN

APOYO SOCIAL

1.546.989BENEFICIARIOS

5.033.947DE PRESTACIONES

MM$ 3.623

61%

MONTO TOTAL INVERTIDO

DE SATISFACCIÓN EN IMPACTO EN APOYO SOCIAL

• Bonos Pro Familia: Entregamos asignaciones en dinero destinadas a satisfacer necesidades de diferentes etapas de la vida de nuestros beneficiados, tales como asignación de natalidad, nupcialidad y acuerdo de unión civil, bono de subsidio habitacional, bono de fallecimiento, y bono por aniversario de matrimonio, (exclusivo para pensionados).

• Primera Caja: Otorgamos un set de productos para el cuidado e higiene del recién nacido, que complementa el bono de natalidad al que acceden nuestros afiliados.

• Fondos Concursables: Cofinanciamiento de proyectos sociales en temas de educación, salud, cultura, deporte y recreación, cuyo objetivo sea aportar a la seguridad social y beneficiar a otros afiliados, de acuerdo a los requisitos establecidos y bases de postulación.

• Disponemos de alianzas en todo el país: Con descuentos y tarifas preferenciales para nuestros afiliados. Los convenios contemplan las siguientes categorías: centros turísticos y hoteles, apoyo social, belleza y vida sana, entretención, salud, educación, centros médicos y hospitales, hogar, servicios y vestuario, dental y farmacias, entre otros. Las principales son Preuniversitario Virtual Pedro de Valdivia y Virtual Interactivo Universidad Católica, UC CHRISTUS, Preunic, Ciedes, Link Humano, Universidad Mayor U3E, Teleduc, Eclass, Vgroup, Cruz Verde, Salcobrand, CMD RedSalud (Ex Megasalud), Clínica RedSalud, Integramedica, RedInterclínicas (Clínica Cordillera- Los Leones –Los Carreras y Tarapacá), Mutual de Seguridad CChC, Cine Hoyts, Cinemark, Abastible, Pullman Bus y Despegar.com.

¿QUÉ OTRAS ACCIONES HACEMOS EN APOYO SOCIAL?

Caja

Esc

olar

201

8

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CIAM

Mai

pú

IMPACTO EN

SALUD

Para complementar los programas de salud preventiva y curativa de nuestros afiliados, mantenemos convenios de salud con descuentos, valores preferenciales y/o promociones exclusivas tales como campañas en farmacias, médico ambulatorio, dentales y ortopedia Más Vida.

Nuestro mayor logro en 2018 fue la implementación del Centro Integral del Adulto Mayor (CIAM) a partir de marzo, en Santiago y Maipú en la Región Metropolitana, y en Viña del Mar, Región de Valparaíso. Su propósito es cubrir necesidades de los pensionados adultos mayores mediante la atención de un equipo multidisciplinario que contribuya a prevenir, mantener y reactivar la autonomía funcional, así como prevenir y retardar el deterioro en los ámbitos físico, cognitivo y afectivo-social.

Está dirigido a pensionados y sus cargas legalmente acreditadas que presenten una condición funcional de auto valencia con algún grado de fragilidad o dependencia leve. Los pensionados cuentan con la atención de enfermeras, médicos generales, nutricionistas, trabajadores sociales, sicólogos y kinesiólogos.

Además los CIAM trabajaron en alianza durante 2018 con:

• Fundación Pro Bono, para la entrega de información jurídica en temáticas de herencia, a través de charlas masivas y asesorías individuales.

• Centro de la mujer Ilustre Municipalidad de Santiago, patrocinado por el Ministerio de la Mujer y Equidad de Género, para la Jornada de Sensibilización en Contra la Violencia de las Personas Mayores.

• Progessa, para charlas masivas de autocuidado en salud realizadas por enfermeras y kinesiólogos.

• Xinerlink, para charlas masivas para mejorar la condición física por profesores de educación física y para cuidadores de pensionadas con dependencia funcional.

CENTRO INTEGRAL ADULTO MAYOR (CIAM)



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PROGRAMA PREVENTIVO DE SALUD

93 %16

227.043

3.914

29

100 %

59,9 %

68% 1.142DE SATISFACCIÓN DE LAS EMPRESAS

ADHERIDAS Y PENSIONADOSPRESTADORES

A NIVEL NACIONAL

PENSIONADOS BENEFICIADOS

PREVENTIVOS REALIZADOS, ENTREGANDO MÁS DE 143.000

PRESTACIONES A ZONAS VULNERABLES Y APARTADAS

PRESTADORES EN CONVENIO EN ÁREA MÉDICA A NIVEL NACIONAL

DE LOS LUGARES DONDE EXISTE UNA SUCURSAL DE CAJA LOS ANDES, CONTARON CON

PREVENTIVOS DE SALUD

DEL IMPACTO DE PLAN SALUD PENSIONADOS

NIVEL DE SATISFACCIÓN EN PLAN CURATIVO DE SALUD

LOCALES DE FARMACIA EN CONVENINIO

Nuestro foco en prevención tuvo como objetivos 2018 detectar precozmente factores de riesgo, promover conductas saludables dirigidas a incrementar el nivel de salud y prevenir determinadas enfermedades, y en caso de ser necesario derivar a especialistas y educar a los beneficiarios sobre hábitos saludables.

En el área de salud curativa, durante 2018 implementamos el beneficio de cuatro consultas al año copago fijo $700 (dos de medicina general y dos de especialidad) e incorporamos la carga legal cónyuge como beneficiario sumando a nuestros beneficios a unas 23.000 personas aproximadamente.

• Preventivos Médicos: acciones de prevención, evaluación y diagnóstico destinado a trabajadores de empresas, para estimular cambios hacia estilos de vida más saludables, y detectar patologías crónicas y factores de riesgo.

• Móvil Salud: entrega de servicios médicos, dentales y oftalmológicos a nuestros afiliados en regiones y sectores más aislados. Los móviles también son utilizados en casos de catástrofes en el país.

• Feria de Salud: incorporada durante el 2017, este beneficio nos permite entregar más prestaciones integrales a un mayor número de beneficiarios, de acuerdo a las necesidades específicas de las localidades visitadas. El 2018 realizamos Ferias de Salud segmentadas para pensionados, empresas públicas, y Fuerzas Armadas, entre otras, entregando también apoyo en situaciones de emergencia como la contaminación ocurrida en la comuna de Quintero, donde atendimos a 224 personas.

• Masivo farmacias: descuentos en medicamentos en distintas cadenas de farmacias como Salcobrand, Cruz Verde y Farmaprecio.

• Descuentos salud ambulatoria y hospitalaria: costos preferenciales en los gastos por atención médica en las 27 clínicas y laboratorios en convenio a lo largo del país.

• Reembolso cuenta parto: devolución parcial o total del copago de la cuenta parto de las afiliadas titulares o carga cónyuge legalmente acreditada, pertenecientes a los tramos A, B, o C de asignación familiar con un tope de $50.000.

• Bonificaciones de pensionados: descuento anual único de parte del copago en compras de aparatos auditivos (audífonos), atenciones oftalmológicas, lentes ópticos (marco y cristales) y prótesis dentales removibles. Las bonificaciones van desde 4.000 a 50.000 pesos.

• Salud dental: valores preferenciales a través de descuentos, diagnósticos sin costo y distintas campañas para acceder a tratamientos de alto costo en nueve prestadores de atención dental.

• Plan Salud Pensionados (PSP): financiamiento del copago de prestaciones médicas en consultas, laboratorios clínicos, imagenología -y kinesiología solo en centros Megasalud-, además de descuentos en productos farmacéuticos en Salcobrand para nuestros pensionados. Incluye alianzas con 23 prestadores.

• Primera infancia descuento en Salcobrand: descuento permanente en los principales productos para el cuidado, higiene y alimentación del bebé.

¿QUÉ HACEMOS EN NUESTRO PROGRAMA PREVENTIVO? ¿QUÉ HACEMOS EN NUESTRO PROGRAMA CURATIVO

DE SALUD?

PROGRAMA CURATIVO DE SALUD


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IMPACTO EN

EDUCACIÓN

PROGRAMA EDUCACIÓN ESCOLAR Y SUPERIOR

194.154+ 3.000

millones$2.917.000.000CAJAS ESCOLARES

ENTREGADAS A AFILIADOSCONTRIBUCIÓN DEL

PROGRAMA DE APOYO ESCOLAR

AHORRO EN PESOS DE NUESTROS AFILIADOS, GRACIAS AL PROGRAMA DE EDUCACIÓN

SUPERIOR

Con relación a educación, continuamos con nuestros programas de apoyo a nuestros afiliados y sus cargas familiares, para aliviar el peso de los gastos escolares y universitarios. En ayuda escolar -descuentos en artículos, textos, programas y calzado escolar- beneficiamos a 64.920 afiliados, con un ahorro total de más de 3 mil millones de pesos. En cuanto a educación superior -descuentos en arancel y/o matriculas de programas de pregrado- colaboramos a más de 19.900 afiliados sumando un ahorro de $2.917.000.000.

PRESTACIONES EN DINERO

CAJA ESCOLAR

Gratificación en dinero para contribuir al pago de matrícula de estudios superiores.

ASIGNACIÓN MATRÍCULA

$255.000 para afiliados, o sus cargas legales acreditadas, por obtener puntaje nacional en la PSU.

ASIGNACIÓN PRUEBA DE SELECCIÓN UNIVERSITARIA

(PSU)

PRESTACIONES EN ESPECIES

Entrega de más de 194.154 cajas con útiles escolares a afiliados con cargas en edad escolar pertenecientes a los tramos de asignación familiar A, B y C, permitiéndoles un ahorro importante en la compra de artículos escolares.

CONVENIOS

Acceso de 3.813 estudiantes a plataforma en línea en alianza con Pontificia Universidad Católica de Chile y Preuniversitario Pedro de Valdivia, para reforzar contenidos en distintas materias asociadas a la Prueba de Selección Universitaria.

PREUNIVERSITARIO VIRTUAL

Descuentos en el valor de la matrícula y/o arancel anual del programa o carrera que el beneficiario escoja, dentro de nuestros convenios con 29 universidades, 14 institutos profesionales, 9 centros de formación técnica y 3 preuniversitarios.

CONVENIOS CON CENTROS DE EDUCACIÓN SUPERIOR Y

PREUNIVERSITARIOS

Descuentos en librerías Lápiz López para todos nuestros afiliados.

CONVENIO CON LIBRERÍA


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PROGRAMA EDUCACIÓN PENSIONADOS

+14.902

323 103 430

ADULTOS MAYORES ACCEDIERON A ESTOS SERVICIOS.

CURSOS A LOS QUE ACCEDIERON NUESTROS AFILIADOS

DIPLOMADOS A LOS QUE ACCEDIERON NUESTROS AFILIADOS

CHARLAS DE FORMACIÓN A 184 EMPRESAS AFILIADAS

Durante el año 2018, más de 14.902 adultos mayores accedieron a estos servicios, participaron en los cursos y talleres que les permiten mantenerse activos en tres grandes ámbitos: cognitivo, físico y manual, en más de 50 puntos a lo largo del país, en materias de desarrollo físico, manual y cognitivo.

1. Cursos, diplomados y magíster: descuentos en programas educativos de certificación, formación y/o especialización, en destacadas instituciones de educación superior, tales como la Pontificia Universidad Católica de Chile, E-class y Universidad Mayor, entre otras.

2. Charlas a empresas: capacitaciones gratuitas dirigidas a nuestras empresas afiliadas con el fin de orientar a los afiliados en temas de prejubilación, educación financiera, normativa laboral y cultura previsional.

3. Programa apoyo docente: charlas en temáticas educativas, descuentos en cursos de perfeccionamiento y programas de post grado en educación, y convenios con descuento en materiales educativos, destinados a los profesores afiliados.

En educación continua, más de 17.400 afiliados pudieron acceder a programas, cursos y diplomados para desarrollarse y perfeccionarse profesionalmente, a través de descuentos y cofinanciamiento con importantes instituciones de educación superior.

PROGRAMA DE EDUCACIÓN CONTINUA

¿A QUÉ BENEFICIOS DE EDUCACIÓN CONTINUA PUEDEN ACCEDER LOS AFILIADOS?

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IMPACTO EN

TURISMO Y RECREACIÓN SOCIAL

Durante el año 2018, logramos un 80% de ocupación en nuestros centros vacacionales, incrementándola en 15% en relación al año anterior. Nuestros centros vacacionales recibieron a 853.887 afiliados, quienes valoraron este beneficio con un 92% de satisfacción.

Contamos con 23 centros turísticos a lo largo del país, con tarifas preferentes durante todo el año para nuestros afiliados, con el fin de fomentar y facilitar el turismo, cultura, deporte y recreación.

92 %853.887 19,7 %DE SATISFACCIÓN

DEL BENEFICIOAFILIADOS DISFRUTARON DE NUESTROS

CENTROS TURÍSTICOS

INCREMENTAMOS LA OCUPACIÓN RESPECTO A 2017

• Programa Viajes Nacionales e Internacionales: Durante el año 2018 2.125 afiliados tuvieron la experiencia de realizar algún viaje local o internacional a través de este programa de Caja Los Andes.

• Programa Paseos por el Día: También contamos con una amplia oferta de paseos por el día a nivel nacional para que nuestros afiliados conozcan distintos lugares turísticos y disfruten de una jornada de entretenidas actividades. 17.246 afiliados aprovecharon este beneficio en el período 2018.

• Programa de Recreación: Nuestros planes de esparcimiento están pensados para que nuestros afiliados accedan a diferentes actividades recreativas, culturales y deportivas que son fuente de bienestar físico y psicológico. El Programa incluye el convenio cine y cine móvil, malones y tombolandes, giras culturales y shows para pensionados.

• Corridas familiares: Nuestras corridas están enfocadas en las familias para fomentar la actividad física y la inclusión en todos sus aspectos, como edad, condición física, género y lugar de residencia, entre otros. El 2018 realizamos corridas en Arica, Iquique, Antofagasta, Puerto Varas, Coquimbo, Concepción, Temuco y Talca, en las categorías 2, 5, 10, 15, 21 y 42k, con un total de 46.000 inscritos.

¿QUÉ OTRAS ACCIONES HACEMOS EN TURISMO Y RECREACIÓN?

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Cerca de 20 mil adultos mayores junto a sus familias, disfrutaron de tres días llenos de actividades especialmente pensadas para ellos en la 17° versión de la Feria Interactiva del Adulto Mayor, FIDAM, realizada en el Parque Quinta Normal.

FIDAM es una verdadera fiesta familiar que contó con múltiples stands de educación, salud, turismo, emprendimiento, CIAM (Centro Interactivo del Adulto Mayor), Feria Laboral, sector de alimentación, música, baile y muchas sorpresas para toda la familia.

FERIA INTERACTIVA DEL ADULTO MAYOR (FIDAM)

FID

AM

Feria

Lab

oral

PRESTACIONES ADICIONALES DE CAJA LOS ANDES

Estamos facultados para otorgar a nuestros afiliados beneficios voluntarios que no están considerados en otros regímenes previsionales que administramos (Art. 19 N°3, Ley 18.833).

En este sentido, entregamos beneficios en dinero, servicios y especies en salud, educación, recreación, vivienda, matrimonios, nacimientos y fallecimientos, entre otros.

Las asignaciones en dinero son administradas y otorgadas directamente por Caja Los Andes, mientras las prestaciones en servicios y en especies son gestionadas por entidades especializadas contratadas para ese fin.

Asimismo, establecemos convenios con entidades prestadoras de servicios obteniendo descuentos en comercios para nuestros afiliados y sus familias, para lograr mayor inclusión social y mejores beneficios.

BENEFICIOSSIGNIFICATIVOS

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Desafiamos nuestra forma de diseñar beneficios, incluyendo y colaborando con nuestro entorno para identificar, en conjunto, las principales brechas de generación de bienestar social en nuestro país. Por eso realizamos tres encuentros InCubo, con el propósito de convocar a distintos actores a soñar un Chile mejor.

En ellos participaron más de 300 líderes de opinión del ámbito político, cultural, comunitario y educacional con el propósito co-crear un mayor bienestar social en nuestro país. Los encuentros se realizaron bajo una metodología de trabajo colaborativo, considerando el ecosistema de Caja Los Andes y desde la propia percepción de todos los convocados respecto de nuestro quehacer, sumando con ello, diferentes alternativas de cómo alcanzar un mayor bienestar social para nuestro país.

INCUBO

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Potenciamos una cultura interna de servicio, instalando nuevas competencias para asumir los desafíos del futuro. Nos desafiamos en todo, excepto en nuestro rol social y fundamentos de nuestra existencia: mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados.

Para conocer lo que hemos hecho en transformación cultural revisa la página 74.

Fortalecimos la experiencia de nuestros afiliados, rediseñando la atención que les brindamos, creando valor en cada interacción con ellos. Pusimos al afiliado al centro, redefiniendo los criterios de nuestras decisiones con foco en su mayor bienestar, valoración y facilidad de acceso a nuestros beneficios.

Para conocer lo que hemos hecho para mejorar la experiencia de servicio revisa la página 66.

Realizamos un proceso de sistematización de la innovación basada en tres pilares: escucha activa, cambio del modelo atencional, y convocatorias a innovar, a través de concursos externos e internos para renovar y/o perfeccionar nuestros procesos. Además, concretamos nuevas alianzas, para potenciar este eje.

Para conocer lo que hemos hecho en innovación y desarrollo revisa la página 72.

El foco estratégico de nuestro quehacer se ha centrado en promover una mayor inclusión social, entendida ésta como la capacidad de las personas y comunidades de acceder a mayores opciones de bienestar social.

Queremos simplificar el acceso a nuestros beneficios ampliando la oferta de servicios financieros formales a todos los segmentos de la población, a través del desarrollo e implementación de productos con sentido social, para que nuestros afiliados puedan autogestionar oportunidades que les permitan mejorar su calidad de vida.

Par esto implementamos Crédito Fácil, atención en línea vía WhatsApp, Más Caja, entre otros productos innovadores que han aportado a la inclusión financiera y social de quienes confían en nosotros, lo que ha ampliado nuestra oferta de valor.

Para conocer lo que hemos hecho en inclusión social revisa la página 40.

INNOVACIÓN Y DESARROLLO DIGITAL

INCLUSIÓN SOCIAL

TRANSFORMACIÓN CULTURAL

EXPERIENCIA DE SERVICIO

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Estamos en un mundo en constante cambio, donde debemos estar atentos a las exigencias de consumidores cada vez más empoderados, con menos tiempo, más urgencias y con múltiples alternativas y oferentes para satisfacer sus necesidades. Ante este escenario, nuestras respuestas deben ser rápidas y eficiente, fidelizar a nuestros afiliados, poniéndolos al centro de nuestro quehacer, yendo un paso más allá de sus expectativas, para así ayudarlos a cumplir sus sueños, anhelos y objetivos.

Es así como revisamos nuestra estrategia, nuestros procesos y la forma en cómo hacíamos las cosas para adecuarla a los tiempos actuales. Para ello recurrimos a la innovación y tecnología de vanguardia buscando una mejora continua para agilizar y hacer más eficiente el acceso a nuestros beneficios sociales, imponiéndonos nuevos desafíos para mejorar la atención a nuestros afiliados y competir en este nuevo escenario.

Queremos ser una Caja más fácil, cercana y transparente, que facilite la experiencia de nuestros afiliados, ya que hemos comprobado que estas medidas se traducen directamente en un incremento del bienestar social de quienes confían en nosotros, ahorrándoles tiempo, disminuyendo riesgos y aumentando su satisfacción, con un impacto positivo y concreto en su calidad de vida.

Es por ello que durante el 2018 trabajamos en cuatro ámbitos fundamentales que se complementan entre sí y atraviesan toda nuestra gestión, de acuerdo a los lineamientos del Directorio y basados en que la experiencia es calidad de vida. Hicimos una revisión total de nuestros procesos, sin alterar nuestro propósito, misión y visión.

(RE) CONOCIENDO A NUESTROS AFILIADOS


4 ÁMBITOS DE LA TRANSFORMACIÓN

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PROMESA DE

SERVICIO

Redefinimos la entrega de nuestros servicios con el objeto de favorecer la experiencia de nuestros afiliados, facilitando la entrega de soluciones acorde a sus diversas necesidades de forma rápida y expedita. Consideramos que hacer las cosas de forma más eficiente es en sí mismo un beneficio altamente valorado por nuestros afiliados, ya que sabemos lo valioso que es para ellos su tiempo.

Ser más Caja para ti implica esforzarnos en que todas las personas accedan a las mismas oportunidades para contribuir a un país más justo e inclusivo. Nuestra promesa de servicio busca que cada interacción con nuestros afiliados sea una buena experiencia, basada en tres atributos principales: más fácil, más cercana y más transparente, demostrando que todo lo que hemos recibido lo hemos reinvertido en más y mejores beneficios sociales.

Permitir un acceso rápido, sencillo y eficiente a nuestra oferta de beneficios, productos y servicios es asimismo una característica esencial de la nueva experiencia de nuestra Caja. Es por ello que ahora es una competencia obligatoria de nuestros colaboradores poder entregar información clara, a través de un lenguaje simple y entendible para nuestros afiliados, desde múltiples y distintos canales. Nos comprometemos a que nuestros procesos sean rápidos y con la menor tasa de errores posible.

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

MÁS FÁCIL

En nuestra atención la amabilidad, interés y gentileza son atributos claves para lograr una experiencia bien valorada y construir una relación significativa con nuestros afiliados. La empatía con las necesidades y requerimientos que se nos presentan, generar las estrategias y sistemas necesarios para resolver fácilmente sus inquietudes, además de acompañarlos y enseñarles a auto gestionar ciertos beneficios, productos o servicios que ahora pueden hacer a distancia cuando lo deseen con el uso de tecnologías, son parte de este nuevo Modelo. Para estar contigo, estés donde estés.

MÁS CERCANA

VÍNCULOS VERDADEROS Y DE CONFIANZA

CERCANÍA ATENCIÓN PERSONALIZADA CONOCER MÁS Y MEJOR A LAS PERSONAS

GENERAR SOLUCIONES

IMPACTO POSITIVO EMPATICO CON LAS NECESIDADES

AMABILIDAD, INTERÉS Y GENTILEZA

EXPERIENCIA MEMORABLE ESTRATEGIAS Y SISTEMAS ACCESIBLES

ACCESO RÁPIDO A LA INFORMACIÓN

SENCILLO Y EFICIENTE LENGUAJE SIMPLE Y ENTENDIBLE

MÚLTIPLES CANALES DISPONIBLE

ATENDER DE FORMA DILIGENTE

RESPONSABLE EFECTIVA CONOCER NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMPROMETIDOS PROCESOS RÁPIDOS MINIMIZAR ERRORES


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Es nuestra responsabilidad transmitir de forma clara y escuchar con atención las solicitudes y dudas de las personas. Ser transparente es un valor irrenunciable para Caja Los Andes y mediante nuestro renovado servicio buscamos empoderar a nuestros afiliados, informándoles abiertamente sobre los procesos que inciden en su experiencia, para que sean protagonistas del servicio a través de la anticipación de situaciones y una retroalimentación significativa sobre el estado de sus requerimientos.

Sabemos la importancia que tiene la experiencia de cada uno de nuestros afiliados cuando acude a Caja Los Andes. Es por ello que, en línea con nuestra promesa de servicio y con el objetivo de poner a nuestros afiliados al centro de la organización, hemos redefinido nuestros procesos en distintos ámbitos como la atención en sucursales, la incorporación del desarrollo digital y la innovación aplicada a todos nuestros beneficios sociales.

Este rediseño en la manera de hacer las cosas, nos ha permitido entender mejor las necesidades de nuestros afiliados, en el contexto actual que nos desafía día a día ante el constante cambio. Por eso, hemos mejorado nuestra experiencia de servicios, buscando liderar a través de una transformación cultural y digital, que involucra a todos nuestros colaboradores para beneficiar directamente a nuestros más de cuatro millones de afiliados y pensionados.

Estamos llevando a cabo esta transformación, con la innovación como nuestro motor, aprovechando todas las experiencias y metodologías nacionales e internacionales vigentes en el mercado, modernizando la estructura organizacional y ecosistema de nuestra Caja, a través de alianzas estratégicas con empresas e instituciones líderes en sus rubros, vinculándonos con emprendedores y sus soluciones innovadoras, haciendo de nuestra Caja, una Caja más Sostenible.

En este proceso hemos descubierto nuevos talentos en nuestros colaboradores y hemos dado opciones para el desarrollo de sus potencialidades. Es por ello que, durante el 2018, destacamos nuevos productos que hacen efectivo nuestro propósito de generar mayor inclusión social, tales como comunicación directa con nuestros afiliados a través de WhatsApp, el desarrollo de la plataforma Más Senior, TECLA y TICLA, y los espacios colaborativos, como la alianza con iF, entre otros.

MÁS TRANSPARENTE

INFORMACIÓN VERAZ, OPORTUNA Y PRECISA

TRANSMITIR DE FORMA CLARA

ESCUCHAR CON ATENCIÓN TOMAR DECISIONES INFORMADAS

TRAZABLE EMPODERAR A NUESTROS AFILIADOS

INFORMAR ABIERTAMENTE AFILIADO PROTAGONISTA DEL SERVICIO

ANTICIPAR SITUACIONES SIGNIFICATIVA

REDISEÑO

DE PROCESOS



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NUEVO MODELOATENCIONAL

En este sentido, el Nuevo Modelo Atencional cambia y focaliza por zonas la organización de los equipos de las sucursales, a la vez que las ordena en formatos modulares y flexibles. De este modo, logramos hacer más eficiente la gestión de la demanda, promover la colaboración de los equipos y disminuir los tiempos de espera, entregando una mejor experiencia para nuestros afiliados.

El 2018 alcanzamos a implementar el Modelo en un 36% de nuestras sucursales a lo largo de Chile, impactando positivamente 8 de cada 10 visitas a nuestra red, al brindarles una mejor experiencia de servicio.

Asimismo, disminuimos nuestros tiempos de espera a un promedio actual de 8,5 minutos en las oficinas que cuentan con el nuevo sistema, a la vez que aumentamos significativamente la satisfacción neta pasando de 73% a 90%.

Además, en las sucursales del Nuevo Modelo Atencional, los afiliados cuentan con nuevos servicios que hacen la espera más amena. Entre ellos está la posibilidad de disfrutar de un café en las principales sucursales, el agendamiento de hora y día de forma remota, el turno móvil o solicitud de ticket en tiempo real de forma remota, WIFI gratuito, y autoservicio en el caso de licencias médicas y certificados.

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La alta valoración de nuestros beneficios y la rápida evolución del mundo y de las personas, nos desafió a rediseñar una nueva experiencia de servicio para hacer aún más tangible nuestro rol social al entregar una atención cercana, fácil y transparente.

52

5,5 minutos

80%

96%

SUCURSALES IMPLEMENTARON EL NUEVO MODELO ATENCIONAL

ES EL TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA EN SUCURSALES CON EL NUEVO MODELO ATENCIONAL.

DE IMPACTO POSITIVO EN LA EXPERIENCIA DE SERVICIO DE LAS

SUCURSALES RENOVADAS

DE SATISFACCIÓN NETA DE LOS USUARIOS.

ALCANCE

IMPACTO EN AFILIADOS


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INNOVACIÓN PARANUESTROS AFILIADOS

Nueva aplicación móvil le permite a nuestros afiliados realizar de manera fácil, rápida y segura sus consultas sobre los beneficios de Caja Los Andes. Pueden encontrar los convenios y sucursales más cercanas, actualizar rápidamente sus datos de contacto, recibir notificaciones, conocer el estado de las licencias médicas y revisar el estado de créditos y simular valores de cuotas y plazos. Disponible en App Store o Google Play.

A través de Mi Sucursal y sin importar donde estén, nuestros afiliados pueden consultar en línea las características generales de los créditos, solicitarlo o resolver dudas sobre un crédito vigente.

iF Conecta es un programa de innovación abierta, en alianza con Caja Los Andes, que vincula problemas reales de grandes empresas con soluciones innovadoras de emprendedores, a través de convocatorias mensuales abiertas a pymes para solucionar los desafíos. Para más información de cómo participar ingrese a http://www.ifchile.com/ifconecta/

Ponemos a disposición de nuestros afiliados la tecnología para facilitar sus trámites. A través de Mi Sucursal solo deben seleccionar la opción de Crédito Fácil, completar el formulario en línea y subir los documentos requeridos. Uno de nuestros agentes recibirá dicha solicitud, derivándola en forma equitativa al equipo de la sucursal..

Nueva modalidad de atención a través de WhatsApp para estar más cerca y poder responder rápidamente las dudas sobre créditos y licencias médicas de nuestros afiliados.

A través del Fondo concursable en innovación social para emprendimientos, buscamos encontrar soluciones innovadoras para mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados y sus familias.

Más información sobre TECLA en la página 80.

Plataforma web de empleabilidad para los afiliados pensionados de nuestra Caja, mayores de 50 años de edad, donde puede encontrar diversas alternativas de trabajo que se acomoden a sus horarios e intereses, disponible desde 2017.

Contamos con más de 430 mil afiliados pensionados, para quienes diseñamos un espacio de participación y conexión que ofrecerá nuevas formas para que nuestras personas mayores puedan mantenerse activas a través de oportunidades de desarrollo y herramientas para tener un envejecimiento activo y positivo. En Más Senior, los pensionados tienen mayor conexión con sus pares y el resto de la sociedad. Además, cuenta con una sección de empleo -permanente, flexible o por hora-, desarrollado en alianza con ServiSenior.

Fintech-Lab tiene por objeto crear los servicios financieros del futuro, incorporando tecnologías innovadoras y herramientas que permitan un cambio cultural en la industria y mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados.

Más información sobre Fintech-Lab en la página 78.


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GESTIÓN Y CAMBIO CULTURAL:EL HACER ES EL NUEVO DECIR

Desarrollamos una serie de iniciativas para estimular y crear un buen ambiente laboral, que movilice a nuestros colaboradores a dar lo mejor de sí mismos. En nuestra concepción es prioritario contar con un equipo comprometido con nuestra misión y visión, alineado con nuestros objetivos estratégicos, motivados con su quehacer y debidamente capacitado para entregar un servicio y experiencia de excelencia a nuestros afiliados.

En 2018 continuamos el proceso de transformación cultural para preparar internamente a la organización ante los desafíos de digitalización y servicio autoimpuestos, con el objeto de mejorar la atención en el contexto actual. Este cambio promueve las buenas prácticas ya adquiridas y modifica las que requieren actualización. Está guiado por el lema “el hacer es el nuevo decir”, e implica dar prioridad a la colaboración, la innovación, el trabajo en equipo y la horizontalidad en el día a día, plasmándolo en acciones concretas.

Para la transformación cultural y digital de nuestra Caja, la innovación es indispensable. Una de las iniciativas lanzadas durante el 2018 en este sentido fue el premio TICLA (Talento Intraemprendedor Caja Los Andes), el cual buscó las mejores propuestas de los colaboradores para mejorar el servicio entregado a nuestros afiliados, a través de nuestro Nuevo Modelo Atencional. En esta primera convocatoria participaron 160 personas, algunas de las cuales serán implementadas.

Integrando procesos: Oracle HR Digital

Nuestra organización incorporará durante los próximos años Oracle HR Digital, un sistema que permite hacer tangible la oferta de valor e integrar todos los procesos internos, desde el pago de la nómina de remuneraciones hasta la administración de personas y desarrollo organizacional, de modo que los colaboradores puedan revisar información sobre gestión de talento, capacitaciones y voluntariados, entre otros.

160PARTICIPANTES EN EL CONCURSO DE

INNOVACIÓN TICLA

100 %DE LAS NUEVAS

CONTRATACIONES PARTICIPARON DEL

PROGRAMA DE INDUCCIÓN DE NUEVAS COMPETENCIAS

98IDEAS INNOVADORAS

3PROYECTOS GANADORES/

MÁS DESTACADOS

15 IDEAS VIABLES

52,5%DE LAS POSTULACIONES

A TICLA FUERON COLABORADORAS MUJERES

FOMENTANDO UNA CULTURA DE INNOVACIÓN

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ECOSISTEMACAJA LOS ANDES

La nueva forma de hacer las cosas para ser Más Caja para ti implica liderar cambios no solo internos, sino también externos. Es decir, integrar también el modo de trabajo colaborativo y horizontal en nuestra vinculación con nuestros grupos de interés estratégicos, buscando nuevas sinergias con distintas contrapartes que nos ayuden a avanzar en la inclusión social desde una mirada país. Como Caja Los Andes hemos tomado el desafío de ser el articulador de este tipo de buenas prácticas en red y colaboración.

La transformación cultural y digital de nuestra organización para incentivar la innovación y hacer cada vez más tangibles nuestros beneficios sociales, está profundamente ligada al trabajo en equipo y la colaboración, no solo a nivel interno, sino también con entidades externas que nos permitan potenciar nuestro impacto en la calidad de vida y experiencia de nuestros afiliados y la comunidad en la que estamos insertos.

Es por ello que estamos permanentemente sellando y promoviendo alianzas en nuestras diversas iniciativas, como con la academia y startups, empresas que presentan grandes posibilidades de crecimiento y en ocasiones un modelo de negocio escalable. Ya que junto a ellos podemos instalar soluciones que hayan desarrollado y aporten a nuestra organización.



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Congreso anual de Caja Los Andes dirigido a sus afiliados, empresas adherentes y líderes de opinión, para tratar temas país que afectan el bienestar social, buscando impulsar las transformaciones, innovación, emprendimiento y acuerdos necesarios para alcanzar la felicidad como nuestro pilar fundamental.

Espacio de conexión, colaboración y co-creación para los miembros del ecosistema de Innovación Financiera de Chile. Fintech-Lab, ubicado en nuestro edificio corporativo, tiene por objeto crear los servicios financieros del futuro, incorporando tecnologías innovadoras y herramientas que permitan un cambio cultural en la industria. Junto a iF y Digital Bank Latam, forman una plataforma para conectar a emprendedores con empresas, a través de la innovación y la entrega de valor para su desarrollo.

El Ministerio de Desarrollo Social elaboró un Mapa de la Vulnerabilidad para identificar, priorizar y gestionar 16 grupos sensibles. El sector público, academia, sociedad civil, sector privado, y ciudadanos representantes de los afectados, están trabajando juntos en mesas de trabajo para atender sus problemáticas mediante soluciones colaborativas y efectivas, donde converjan ideas, talentos y proyectos.

En ese contexto, Daniel Hurtado, Presidente de nuestro Directorio, fue invitado por el Gobierno a participar de esta iniciativa en la mesa n°12, que aborda el tema de “Familias, en la que uno o más de sus integrantes presentan dependencia funcional moderada o severa, pertenecientes al 40% de personas con menores ingresos”.

Con esta participación, esperamos aportar como Caja Los Andes a dar soluciones para las familias más vulnerables y contribuir efectivamente al desarrollo sustentable de Chile.

Para motivar el emprendimiento y la innovación en nuestros afiliados, contamos con un espacio emitido en Canal 13 para dar a conocer las historias de los ocho mejores emprendimientos sociales que ganaron la primera edición de los Fondos TECLA.

Cápsulas de conversación emitidas por Canal 13 con entrevistas a connotados emprendedores que han revolucionado el mercado y han logrado mejorar la vida de miles de personas con sus ideas. Historias de esfuerzo, resiliencia y pasión para hacer de Chile un mejor país.

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Caja Los Andes e iF –comunidad cuyo motor es la colaboración en aprendizaje, espacios y emprendimiento, entre otros- se unieron para crear iF Conecta, un programa de innovación abierta donde vinculamos problemas reales de empresas con soluciones innovadoras de emprendedores

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EMPRENDIMIENTOSOCIAL

Fondo concursable en innovación social para emprendimientos, cuyo tema el 2018 fue mejorar la calidad de vida y así vivir hasta los 100 años. Postularon más de 950 iniciativas y en octubre se realizó la premiación en Canal 13 de Talento Emprendedor Caja Los Andes (TECLA). Hubo seis ganadores, tres de la categoría Expansión que recibieron $50 millones y tres de Consolidación con $10 millones. También premiamos a las tres mejores propuestas en proceso de consolidación, quienes recibieron $10 millones. Todos los anteriores ganaron pasantías para cada proyecto en Singularity University en Silicon Valley y mentorías posteriores por seis meses. Hubo seis “menciones especiales” con $2 millones y mentorías por seis meses.

Prem

iaci

ón T

ECLA



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Caja Los Andes

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nuevo decir

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05Excelencia en

lo que hacemos

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MANIFIESTO NUEVA IMAGEN CORPORATIVA

Para ser Más Caja, seguiremos trabajando para dejar un legado en la sociedad. Para ayudar a hacer de Chile un lugar más justo, inclusivo y honesto en donde todas las personas tengan las mismas oportunidades. Trabajaremos para mejorar la calidad de vida de las personas, para que disfruten, se sorprendan y se sientan parte de nuestra Caja. Hoy, estamos creando Más Caja para Ti, liderando los cambios y adaptándonos a las necesidades futuras, con una nueva forma de ser y hacer las cosas.

Nuestra profunda transformación cultural y digital -aún en marcha- produjo grandes cambios no solo en los procesos, servicios, productos, modo de trabajar y en nuestra manera de relacionarnos con nuestras contrapartes y aliados externos, sino que también tocó a cada uno de nuestros colaboradores, en nuestro esfuerzo por ser cada día más para nuestros afiliados.

Producto de este análisis y reflexión, nos dimos cuenta que necesitábamos hacer tangible y comunicar este cambio hacia la inclusión social por un Chile mejor con más oportunidades equitativas para todos, hacia afuera. Para reflejar nuestra nueva manera de hacer las cosas con centro en nuestros afiliados, más inclusivos e innovadores, decidimos desarrollar una nueva imagen corporativa que diera cuenta de ello.

El nuevo logotipo mantiene elementos de la imagen anterior en reconocimiento al trabajo de todos quienes han sido parte del crecimiento y mejora de nuestra Caja, a través de sus 66 años de existencia, a la vez que moderniza sus colores, adquiere un formato más fluido y flexible y es acompañado con una imagen corporativa (lenguaje fotográfico y diseños) frescos y coloridos, con el fin de reflejar una personalidad inspiradora, alegre, cercana y preocupada.

VALORES PERSONALIDADEn línea con este proceso de transformación -aún en marcha- hacia una Organización centrada en los afiliados, inclusiva e innovadora, con un mandato claro del Directorio de mejorar el bienestar social de quienes confían en nosotros, surgió la necesidad de reflejar dicho cambio estructural en nuestra imagen corporativa.

El nuevo diseño, lanzado en julio de 2018 y apalancado en la presentación de nuevos productos y beneficios sociales, mantiene elementos de la imagen anterior, en reconocimiento al trabajo de todos quienes han sido parte del crecimiento y mejora de nuestra Caja, a la vez que potencia la estrategia de nuestra transformación cultural, digital y el cambio en el modelo de atención utilizando la tecnología e innovación como una herramienta.

NUEVA IMAGEN CORPORATIVA

ExperienciaIncl

usi

ón

Inspiradora

Honestidad

Innovación

Inclusiva

Compromiso

Colaboración

Cercana

Excelencia

PILARES DE LA MARCA

INCLUSIÓN, INNOVACIÓN Y COLABORACIÓN



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DEMOGRAFÍA DENUESTROS COLABORADORES

DIVERSIDAD E INCLUSIÓN LABORAL

SINDICALIZACIÓN

PERSONAS PARTICIPARON EN LAS 12 CHARLAS DE CULTURA INCLUSIVA A LOS EQUIPOS DONDE SE INCORPORARON

NUEVOS COLABORADORES EN SITUACIÓN DE

DISCAPACIDAD.

DURANTE EL 2018, TODAS LAS EMPRESAS CON 200 O MÁS

TRABAJADORES DEBÍAN CONTAR CON EL 1% DE PERSONAS EN

SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD DENTRO DE SU DOTACIÓN. SIN EMBARGO, FUIMOS MÁS

ALLÁ, ALCANZANDO UN 2% DE CUMPLIMIENTO, DE ACUERDO A LO SOLICITADO POR EL DIRECTORIO Y

LA GERENCIA GENERAL.

EN ENERO DE 2018 OBTUVIMOS NUEVAMENTE LA DISTINCIÓN

COMO CASO DE ÉXITO ENTREGADA ANUALMENTE POR EL SERVICIO NACIONAL DE DISCAPACIDAD,

(SENADIS).

DURANTE NOVIEMBRE 2018, REALIZAMOS POR PRIMERA VEZ EL “DÍA DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN”

PARA SENSIBILIZAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA INTEGRACIÓN,

ADEMÁS DE CONOCER Y COMPARTIR LAS BUENAS PRÁCTICAS QUE

ESTAMOS IMPLEMENTANDO EN NUESTRA ORGANIZACIÓN.

+100

323

Cumplimiento Ley 21.015

Sello Chile Inclusivo

Primer día de la Diversidad e

Inclusión

Colaboradorespromovidos

Estamos convencidos que en la diversidad está la innovación, porque le agrega una riqueza invaluable al desarrollo de nuestra labor social. Es por ello que nuestra Política de Diversidad e Inclusión impulsa la integración de personas en situación de discapacidad, personas mayores, migrantes y la equidad de género. Los principios inspiradores de esta Política son la igualdad de oportunidades, no discriminación, accesibilidad universal y concientización o sensibilización.

68 56

PERSONAS EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD

PERSONAS MAYORES (+60 AÑOS) PERSONAS MIGRANTES MUJERES CON CONTRATO DE PLANTA

63 2066

• 2% dotación Caja 2018

• 73,5% tiene estudios superiores (técnicos y/o universitarios)

• 64,7% tiene una discapacidad Física

• 1,6% dotación Caja 2018

• 20,7% tiene 65 años o más

• 7,1% ingresó siendo persona mayor


• 63,4% colaboradores son venezolanos

• 90,4% residen en la Región Metropolitana


• 205 mujeres líderes (46,1% del total de líderes Caja)

• 23% mujeres líderes en 1º, 2º línea y subgerentes

Tipo Contrato Femenino Masculino Total

Indefinido 2022 1325 3347

Plazo Fijo 94 58 152

Tiempo parcial -- -- --

TOTAL GENERAL 2116 1383 3499

Tipo Contrato Femenino Masculino Total

Completa 2098 1368 3466

Media Jornada 18 15 33

TOTAL GENERAL 2116 1383 3499

Tipo Contrato Femenino Masculino Total %

PLANTA 2066 1361 3427 98%

TEMPORAL 50 22 72 2%

TOTAL GENERAL 2116 1383 3499 100%

NÚMERO DE TRABAJADORES POR CONTRATO LABORAL (INDEFINIDO, PLAZO FIJO O TIEMPO PARCIAL) Y SEXO.

DISTRIBUCIÓN POR EDAD, ANTIGÜEDAD Y OTRAS VARIABLES

NÚMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE CONTRATO LABORAL (JORNADA COMPLETA O MEDIA JORNADA) Y SEXO.

NÚMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE CONTRATO LABORAL (PLANTA O TEMPORAL) Y SEXO.

2018

PROMEDIO DE EDAD 38,5 años

PROMEDIO DE AÑOS DE ANTIGÜEDAD 7,8 años

ROTACIÓN ANUAL 20,8%

PORCENTAJE DE NUEVAS CONTRATACIONES 14,1%

COLABORADORES PROMOVIDOS 323

El 92,9% de los colaboradores está adscrito a algún convenio colectivo. De este total, un 92% pertenece a un sindicato, mientras un 1% corresponde a adherentes –empleados que no participan en los sindicatos pero sí reciben los beneficios de los convenios colectivos.


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COLABORACIÓN CON LA POLÍTICA PÚBLICA

PARTICIPACIÓN DE CAJA LOS ANDES EN LA COMISIÓN DE DISCAPACIDAD DEL GOBIERNO DE CHILE

COLABORACIÓN CON SENADIS

Esta instancia estudia y propone medidas que permitan la efectiva inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral, en el marco de la Ley 21.015. Entregará un documento final al Concejo Superior Laboral, cuyos principales temas son:

1. Buenas prácticas y dificultades en la implementación de la Ley 21.015: Modelos para una correcta inclusión

2. Calificación y certificación de la discapacidad.

3. Capacitaciones para procesos inclusivos en la vida laboral.

4. Participación de trabajadores con discapacidad en los sindicatos. Enfoque del sindicato como una herramienta que contribuya a la inclusión.

5. Indicadores necesarios para medir el impacto de la ley.

6. Razones fundadas para cumplimiento alternativo, temas relativos a la aplicación práctica de la ley y revisión del Dictamen N° 6245/047 de la Dirección del Trabajo.

Caja Los Andes recibe el reconocimiento de Sello Chile Inclusivo, al obtener el máximo puntaje entre 96 compañías que postularon, siendo la mejor evaluada entre entidades públicas y privadas por aspectos como inclusión de personas con discapacidad, accesibilidad en infraestructura, web corporativa, entre otros. El director del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), Daniel Concha, se reunió con 12 colaboradores con discapacidad para hablar sobre temas de accesibilidad, en el contexto de la Ley de inclusión, haciendo un llamado a todos los sectores para implementar esta Ley que entró en vigencia y que reserva el 1% de los puestos a personas con discapacidad, en empresas públicas y privadas, que cuenten con más de 100 trabajadores.

COMITÉ DE INCLUSIÓN

FERIAS Y ENCUENTROS

El Comité de Inclusión, conformado por personas en situación de discapacidad de Caja Los Andes, tiene la finalidad principal de ayudar a nuestros colaboradores en situación de discapacidad que son parte de Caja Los Andes, además de comprender las diferentes situaciones desde el punto de vista de quienes requieren apoyo, sobre todo en casos de emergencia donde debemos estar coordinados para articular la evacuación de las oficinas.

En la actualidad, está integrado por un asesor externo y siete colaboradores, cuatro de ellos en situación de discapacidad provenientes de diversas áreas, con el objetivo de respaldar desde su experiencia y visión acciones relacionadas a la concientización del resto de nuestros colaboradores. Lideran esta instancia María José Líbano, subgerente de Gestión de Talento; Josseline Pimentel, Gestor de Diversidad e Inclusión; y Ángel Montiel, jefe de Prevención de Riesgos.

Participamos en eventos inclusivos de atracción de talentos organizados por Laborum para reclutar nuevos colaboradores y fuimos invitados como expositores en la Expo Inclusión, primer encuentro internacional que promueve el bienestar de personas con discapacidad, realizado en octubre de 2018 en Santiago.

Del mismo modo, presentamos nuestro caso en otras instancias nacionales como el Summit Mutual de Seguridad, la Expo Inclusión, el Conversatorio Consolidar de SENADIS, el Diplomado Calidad de Vida y Bienestar de la Pontificia Universidad Católica de Chile, en la Red Empresas Inclusivas REIN de la SOFOFA y en Empresas Conscientes.

Con la participación de nuestros colaboradores asistimos a la obra “Mi hijo camina un poco más lento”, celebramos el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, llevamos a cabo cuatro Encuentros de Inclusión y Cultura en sucursales ENIC – LabSocial, realizamos talleres de pintura inclusiva junto a niños de Artedown, e incluimos a otras entidades que trabajan con personas con discapacidad a nuestro tour de Corridas Familiares.

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De acuerdo a las mejoras del nuevo modelo atencional, se han incorporado nuevos procesos y tecnologías con la finalidad de mejorar la experiencia de nuestros afiliados. Esto ha significado la restructuración de diversas áreas de nuestra organización, involucrando directamente a todos nuestros colaboradores, agregando valor y optimizando los canales de atención.

Atraemos y retenemos talentos, fomentando una cultura inclusiva y diversa, que valora el reconocimiento y la innovación. Junto con el cambio cultural, la identificación de los mejores trabajadores que cuentan con las aptitudes y competencias necesarias para potenciar la colaboración e innovación de los equipos es fundamental para Caja Los Andes, por lo cual está en nuestra esencia buscarlos y reconocerlos internamente para que crezcan junto con la organización.

La transformación que ha vivido nuestra Caja ha abierto nuevo roles y puestos de trabajo, al mismo tiempo que ha requerido revisar las estructuras existentes, modificando ocupaciones que resultan prescindibles con miras a los desafíos futuros. Este contraste, ha abierto valiosas oportunidades para visibilizar nuevos liderazgos y promover una mayor movilidad interna que alcanzó a 323 personas.

TALENTO, MOVILIDADY DESARROLLO

INCORPORACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SISTEMAS DE CAJA

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GESTIÓN DE DESEMPEÑO

La evaluación de desempeño es un proceso anual que tiene por finalidad alinear los objetivos de los colaboradores con los de Caja Los Andes. Sus resultados son clave para dar oportunidades equitativas y transparentes de aprendizaje, crecimiento y desarrollo a nuestros empleados. Este año 1.067 colaboradores accedieron a evaluación de desempeño.

NÚMERO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO REALIZADAS A COLABORADORES SEGÚN SEXO Y CARGO

Familia de Cargo Mujer Hombre Total

Gerentes 1ª línea 0 1 1

Gerentes 2ª línea 0 10 10

Subgerentes 10 23 33

Agentes 1 1 2

Jefaturas 57 78 135

Profesionales / Analistas 181 223 404

Supervisores 32 36 68

Ejecutivos Venta / Atención 87 45 132

Administrativos 147 117 264

Comisionistas 9 9 18

TOTAL 524 543 1.067 El 2018 no fue parte del alcance de esta medición la Red de Sucursales y la Gerencia de Transformación y Experiencia.



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PLAN DE DESARROLLO PARA LÍDERES

El programa de inducción de Caja Los Andes a los recién ingresados ha adquirido una relevancia especial con la definición de los nuevos focos estratégicos de colaboración, innovación, orientación al servicio y bienestar de los afiliados. Esta herramienta fue actualizada durante

el 2018, manteniendo el rol clave del líder en el ingreso a la organización y mejorando la experiencia de entrada del nuevo colaborador, a la vez que reforzando la inducción en regiones.

Preparamos a 52 agentes de las sucursales en las cuales implementamos el Nuevo Modelo Atencional, en nuevas competencias de liderazgo, para luego evaluarlos a través de encuestas de ejecución, assessment y el Plan de Desarrollo para Agentes (PDA). Las actividades incluyeron: talleres, sesiones de coaching ejecutivo individuales y grupales, proceso de mentorías internas, y cápsulas de entrenamiento sobre retroalimentación (plan de trabajo, fijación y comunicación de objetivos).

CAMBIO CULTURAL DESDE EL INICIO

259 18.618COLABORADORES PARTICIPARON EN LA INDUCCIÓN PRESENCIAL

DURANTE 2018

PARTICIPACIONES EN CURSOS E-LEARNING

DURANTE 2018

El desarrollo de liderazgos positivos en la gestión efectiva de equipos y personas es esencial en el nuevo enfoque de Caja Los Andes en la era digital y en el posicionamiento del aumento del bienestar de los afiliados en el centro de la organización. El Centro Desarrollo de Liderazgo (CDL) ha sido fundamental en el cumplimiento de estos objetivos.

El plan de formación que contempla el CDL tiene por objeto desarrollar habilidades de liderazgo que contribuyan a impulsar el trabajo colaborativo y la innovación con foco en la transformación digital de la Caja, para aportar soluciones que generen valor en la experiencia de nuestros afiliados. El programa está segmentado a partir de las necesidades específicas de los participantes de acuerdo a su rol.

POTENCIANDO EL LIDERAZGO

Mujer Hombre Total

CAPACITACIÓN

Otra herramienta que utilizamos para potenciar las habilidades y desarrollo de nuestros colaboradores es la formación en ámbitos de crecimiento personal y laboral.

PRINCIPALES INDICADORES DE CAPACITACIÓN 2018

PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR COLABORADOR SEGÚN SEXO Y CARGO

177.664 53.313

2351 1579 3930 365

124.351TOTAL HORAS DE CAPACITACIÓN NÚMERO DE HORAS EN

FORMATO PRESENCIAL

NÚMERO DE CAPACITACIONES A MUJERES

NÚMERO DE CAPACITACIONES A HOMBRES

TOTAL DE CAPACITACIONES Nº DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

NÚMERO DE HORAS EN FORMATO NO PRESENCIAL

41.67

74.11

29.15

84.13

27.22

46.48

85.47

36.66

67.69

54.76

23.08

66.36

39.38

82.93

34.47

45.80

65.52

38.89

71.04

51.94

4.50

58.61

49.60

81.74

41.73

44.82

45.57

41.13

74.40

49.12

GERENTES 1ª LÍNEA

PROFESIONALES / ANALISTAS

GERENTES 2ª LÍNEA

SUPERVISORES

SUBGERENTES

EJECUTIVOS VENTA / ATENCIÓN

AGENTES

ADMINISTRATIVOS

JEFATURAS

PROMEDIO TOTAL DE HORAS DE CAPACITACIÓN


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REMUNERACIONES

OTROS PROYECTOS DESTACADOS EN GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO

107% $26.739.930ES LA DIFERENCIA ENTRE EL

SALARIO MÍNIMO LEGAL Y EL PAGO GARANTIZADO PARA CUALQUIER

COLABORADOR DE CAJA LOS ANDES, A FAVOR DE ESTA ÚLTIMA.

ES EL TOTAL DE INDEMNIZACIONES PAGADAS A EJECUTIVOS Y

PROFESIONALES QUE DEJARON DE PRESTAR SERVICIOS EL AÑO 2018.

Nuestro Comité de Compensaciones es el encargado de establecer las bandas salariales de los distintos cargos de acuerdo a su nivel de contribución y responsabilidad. Cada franja posee un rango con un mínimo, mediano y máximo, lo que nos ha permitido elaborar planes salariales efectivos y normalizaciones de cargos equitativos y competitivos.

Contamos con un 92% de colaboradores que está en su banda salarial, un 7% sobre la banda y un 1% remunerados bajo la banda salarial.

FORMACIÓN EN NUEVO MODELO ATENCIONAL

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DE LAS GERENCIAS CORPORATIVAS

Programas de capacitación para colaboradores en el nuevo estándar de atención a afiliados. Conformamos y preparamos a más de 70 facilitadores para traspasar su aprendizaje a 52 sucursales en fase de implementación, a nivel nacional, y certificamos a más de 690 ejecutivos y líderes en el nuevo modelo atencional.

Durante 2018, materializamos un plan de formación anual con las gerencias Corporativas de Finanzas y Administración; Beneficios Sociales y Productos Financieros; junto a Contraloría; y Personas y Comunicaciones, para potenciar y entregar herramientas de desarrollo, nivelar brechas de conocimiento, y enseñar materias con foco en la estrategia anual de la gerencia o área.

IMPULSA TU DESARROLLO

RECONOCIMIENTO LINKEDIN

FERIAS LABORALES

TALLERES INTERNOS FOCALIZADOS

Incentivamos a los colaboradores de buen desempeño a desarrollar su carrera a través de diplomados y cursos online de la Universidad Adolfo Ibáñez, Universidad de Chile e eClass. En el período 2018, 524 colaboradores participaron de estas actividades formativas, logrando capacitar al 15,29% de la dotación.

En Agosto de 2018 recibimos la distinción “Top User Recruiter - Linkedin Chile”, que nos posiciona como la empresa usuaria de la red social con mayor puntaje en cuatro categorías claves en la atracción de talento: marca profesional, calificación de candidatos en las herramientas de búsqueda, la interacción con los distintos profesionales de la red y la cantidad de candidatos interesados en las propuestas de empleo publicadas.

Participamos en una decena de ferias laborales para técnicos, profesionales, profesionales senior, pasantías y en actividades de talento en tiempos de transformación digital.

Desarrollamos unidades de educación de acuerdo a las necesidades específicas de las distintas gerencias. Entre las más destacadas durante el 2018, figuran:

• Introducción a Metodología Ágil realizada a más de 50 colaboradores de la gerencia de Operaciones y Tecnología, con la finalidad de conocer este método de trabajo y aprender una nueva forma de hacer las cosas.

• Taller de Seguridad Social y Cajas de Compensación efectuado al 100% de la gerencia de Contabilidad, con el fin de entender el rubro de las cajas y el rol social que cumplen en Chile.

• Talleres de Riesgo de Crédito y Financiero, Prevención de Fraudes Corporativos, Control Interno y Gestión de Riesgo, entre otros, dirigidos a Contraloría, con el propósito de nivelar los conocimientos transversales de los especialistas en cada tema.

Año Total Remuneraciones

2017 60.084.577.210

2018 $59.955.217.806

Variación % -0,215%

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UN BUEN LUGAR PARATRABAJAR: CLIMA Y BENEFICIOS


Para cumplir con nuestra promesa de diversidad, buenas prácticas, relaciones de confianza y conducta ética, realizamos anualmente estudios de clima laboral, que nos permiten tomar decisiones e implementar planes de acción para mejorar nuestro entorno de trabajo.

Diseñamos y validamos un nuevo modelo de gestión en clima, según las indicaciones del Directorio y Gerencia General, basado en la cercanía, desarrollo de la cultura organizacional, liderazgo situacional y motivación entregada hacia los colaboradores, para tenerlos tanto a ellos como a los afiliados felices, aumentando así la productividad.

Check-In Emocional es una aplicación móvil que tiene como propósito medir en línea como se sienten los colaboradores en su ambiente laboral, con el fin de retroalimentar a los líderes de equipo, permitiéndoles gestionar y tomar decisiones sobre el clima y ambiente de trabajo. La plataforma mide el estado emocional de los trabajadores, dándoles la oportunidad de contarnos diariamente sobre su estado de ánimo al empezar el día. Esta herramienta rápida, didáctica y entretenida, nos permite registrar en línea las respuestas y tener un panorama general del estado de ánimo de nuestros usuarios al inicio de la jornada laboral. Disponible en Google Play y App Store.

36º 1.950LUGAR EN EL RANKING GREAT

PLACE TO WORK CHILE, CON 2334 TRABAJADORES ENCUESTADOS.

COLABORADORES SE RECONOCIERON ENTRE SÍ A TRAVÉS

DEL PROGRAMA ¡GRACIAS!

INNOVACIÓN APLICADA AL CLIMA LABORAL

PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO

Queremos reconocer a equipos o colaboradores con buen desempeño y que trabajan inspirados en nuestros valores corporativos, además de incentivar la premiación directa entre el líder y sus colaboradores, contribuyendo así a la generación de vínculos de confianza y compromiso al interior de los equipos.

El Programa se estructura en Reconocimientos Gerenciales, de los líderes hacia los colaboradores, como el Premio Líder Caja otorgado por la gerencia general a cuatro líderes con resultados sobresalientes; y el reconociminto Espíritu Caja, entregado a cinco colaboradores que representen y vivan los valores de la Caja.

Agregamos una nueva manera de reconocer y premiar el trabajo entre pares, al cual denominamos “Gracias!” que distingue el trabajo en equipo inter área o entre compañeros por medio de la entrega de un diploma. El 2018 tuvimos 1.950 reconocidos y 480 ¡Gracias!, un 38% más que el año anterior.

Durante el 2018 también nos preocupamos de premiar y agradecer al Mejor Compañero, Mujeres que Inspiran, además a quienes llevan años de compromiso y trabajo con nosotros. En este sentido, cada año reconocemos a quienes cumplen 10, 15, 20, 25, 30, 35 y 40 años en la organización. El total de premiados por trayectoria alcanzó los 292 colaboradores.

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OTROS PROYECTOS DESTACADOS DE CLIMA

BENEFICIOS PARA NUESTRO EQUIPO

PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO

1. Implementamos un innovador programa de acompañamiento emocional a los trabajadores que pudieran verse afectados, debido a la restructuración de funciones u otros eventos relacionados, y requieran de apoyo profesional para poder afrontar de mejor manera esta situación.

2. Trabajamos y acompañamos a nuestros trabajadores en temas de trabajo en equipo, desarrollo de habilidades de liderazgo, derechos fundamentales, confianza, estrechamiento de vínculos y herramientas de conversaciones conflictivas, de acuerdo a necesidades surgidas por denuncias laborales.

Nuestra Caja, sucursal exclusiva para nuestros colaboradores, permite el acceso a todos los beneficios que la organización pone a disposición de sus trabajadores, buscando aumentar su bienestar y el de sus familias.

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RELACIONES LABORALESY SINDICATOS

En Caja Los Andes contamos con sindicatos de trabajadores con quienes nos relacionamos permanentemente para generar un diálogo efectivo. Nuestro propósito es lograr acuerdos para el bienestar de nuestros colaboradores, basados en la ética, la confianza a largo plazo y la sustentabilidad de nuestra Corporación. Nos caracteriza mantener canales de diálogo abiertos con nuestros sindicatos, colaboradores y las organizaciones que los representan a través de distintas vías, siendo una muy importante nuestros sindicatos. Esta función es liderada y desarrollada por la subgerencia de Relaciones Laborales, cuyo equipo gestiona no solamente una comunicación expedita, sino que genera los niveles de confianza e información suficientes para desarrollar proyectos corporativos, impulsar o enfrentar cambios, adaptaciones, reestructuraciones y/o soluciones a las diversas problemáticas que surgen del día a día.

92%de nuestros colaboradores están sindicalizados


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CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNOS

• Nuevo newsletter “Vive+” con información sobre cultura, experiencia e innovación

• Newsletter corporativo “En la Mira” / Semanal

• Intranet Mirador disponible en línea para todos los colaboradores / Permanente

• ATV, canal de televisión corporativo alojado en la Intranet Mirador / Permanente

• Newsletter “Conectados” con información comercial de interés para la Red de Sucursales / Semanal

• Campañas de Comunicación Interna / Según necesidad

• Correos masivos para el envío de comunicados generales o segmentados / Según necesidad

• Diarios Murales Digitales en pantallas dispuestas en los Edificios Corporativos de Santiago y casa matriz/ Permanente

• Nuestra Caja, canales de consulta en temas de recursos humanos / Permanente

A partir de estas instancias, en el último año generamos anexos de Instrumentos Colectivos. También realizamos una Convención de Líderes Sindicales, capacitaciones nacionales e internacionales y proyectos de co-construcción con ambos Sindicatos. Además, los apoyamos continuamente en una serie de actividades deportivas y folclóricas, tales como las Olimpiadas Zona Sur, la actividad Deportiva-Recreativa Región Metropolitana, el esquinazo en el edificio corporativo y Casa Matriz y la Sexta Muestra Costumbrista de Folclore Laboral de la Universidad Católica 2018.

Gracias a estos y otros canales de comunicación, reafirmamos nuestra vocación en orden a fortalecer nuestras relaciones laborales, creando puentes inter organizacionales que permitan tanto el desarrollo de la empresa, como de nuestros colaboradores y sus organizaciones, de forma sostenible para todas las partes en el tiempo

En este marco tenemos diferentes instancias de encuentro muy valoradas por nuestras entidades sindicales, entre las que destacan:

• Reuniones Permanentes de Trabajo

Encuentros semanales con el equipo de Relaciones Laborales, para resolver a corto plazo situaciones presentadas por los socios de los sindicatos, con temas higiénicos como contratos individuales, beneficios individuales o colectivos o procedimientos laborales.

• Mesas de Trabajo

Comisiones específicas conformadas por representantes de la Organización y de los sindicatos, con el fin de profundizar temas puntuales que surgen de las reuniones permanentes de trabajo, para generar soluciones concretas a necesidades generales de nuestros colaboradores, ya sea en materia de instrumentos colectivos de trabajo como de políticas vinculadas con la relación laboral.

• Clínicas Sindicales

Visitas planificadas a diversas sucursales a lo largo de todo el país de la subgerencia de Relaciones Laborales en ocasiones acompañados de los líderes de nuestros sindicatos, con el objeto de conocer en terreno el sentir de nuestros colaboradores y resolver de mejor forma sus inquietudes, aflicciones, y medir como se perciben los cambios y transformaciones implementadas.

INICIATIVAS DE RELACIONAMIENTO CON SINDICATOS

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07Nuestros Estados

Financieros

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Una mayor eficiencia nos permite otorgar más y mejores beneficios y productos sociales a nuestros afiliados.

Gracias a este foco, hemos logrado optimizar el uso correcto de los recursos, poseer una gran solidez financiera, acceder a fuentes de financiamiento a menor costo que el promedio del mercado, gestionando adecuadamente el riesgo asociado a nuestra operación.

El financiamiento de Caja Los Andes está diversificado en tres ejes que le han permitido excelentes resultados, teniendo la eficiencia como eje fundamental para cumplir nuestro rol de manera más eficiente.

SER EFICIENTES ESNUESTRA OBLIGACIÓN

Nuestros recursos provienen de la administración de intereses por colocaciones de Crédito Social, rentas de inversiones, valores percibidos por las actividades turísticas que desarrolla la Caja, y comisiones por la administración de las prestaciones legales obligatorias que se pagan con cargo a recursos fiscales, como los subsidios por incapacidad laboral y cesantía, entre otros.

El 65% del saldo de nuestros excedentes anuales es utilizado para aumentar los beneficios de los afiliados (Fondo Social), mientras el porcentaje restante es reinvertido en mejoras de infraestructura y tecnología, de acuerdo a las exigencias del regulador.

Para nuestra organización es fundamental ser eficientes desde el punto de vista económico-financiero, sobre todo en la obtención de créditos en el sistema financiero, dado que impacta directamente en mejores beneficios y servicios para los afiliados.

Emisión de Bonos Corporativos

Para el refinanciamiento de pasivos contraídos, realizamos colocaciones de bonos corporativos desde 2007, destinados a respaldar el régimen de créditos sociales. Nuestra tercera y última colocación de bonos 2018 fue realizada en agosto, con el propósito de continuar diversificando nuestras fuentes de financiamiento, a través del sistema de remate holandés. Los buenos resultados se ven reflejados en nuestra clasificación crediticia de AA-/AA-.

Nuestra operación está expuesta a riesgos financieros -de crédito, mercado, liquidez y capital- y operacionales, por lo cual su identificación, control y análisis es clave para garantizar una actividad financiera y administración eficiente. De este modo, anticipamos y minimizamos los potenciales perjuicios en los resultados financieros, como condición para generar valor que se traduzca en beneficios para todos nuestros afiliados.

Nuestras políticas, además de identificar y analizar los riesgos, fijan los límites y controles adecuados, monitoreando los riesgos y el cumplimiento de los límites. Asimismo, revisamos regularmente nuestras normativas y procedimientos de gestión a fin de reflejar los cambios en las condiciones de mercado, productos y servicios ofrecidos. De este modo, buscamos mantener un ambiente de control ordenado y constructivo en el que todos los colaboradores conozcan y sean celosos del cumplimiento de sus roles y obligaciones.

EJES DE EFICIENCIA FINANCIERA

AUMENTAR LA GENERACIÓN DE

EXCEDENTES

FINANCIAMIENTO AL MENOR COSTO POSIBLE

GESTIONAR Y PREVENIR RIESGOS


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ESTRUCTURA DE LA GESTIÓN DE RIESGO

Hemos establecido una estructura orientada a la administración y control del riesgo con competencias a nivel de cada instancia.

MODELO DE GESTIÓNDE RIESGO

23

100%COSONUEVAS ÁREAS:

• GERENCIA DE RIESGO OPERACIONAL

• GERENCIA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD DE NEGOCIO

METODOLOGÍAS ISO PARA GESTIONAR RIESGO:

• SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ISO 27001,

• CONTINUIDAD DEL NEGOCIO ISO 22301

• RIESGO OPERACIONAL ISO 31000

DE LOS COLABORADORES SE CAPACITARON, MEDIANTE FORMATO E-LEARNING, SOBRE LA POLÍTICA DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO, DE

CARÁCTER OBLIGATORIOAPLICACIÓN DE METODOLOGÍA DE

EVALUACIÓN QUE CONSIDERA COMO BASE LOS CRITERIOS DEFINIDOS POR

EL COMITÉ DE ORGANIZACIONES PATROCINADORAS DE LA COMISIÓN

TREADWAY (COSO)

El Directorio establece y supervisa la estructura de administración de riesgo a través del Comité de Riesgo y del Comité de Auditoría, responsables de desarrollar y monitorear las políticas de administración de riesgo en sus áreas específicas. Ambos están integrados por ejecutivos y directores e informan regularmente al Directorio acerca de sus actividades.

La Gerencia General supervisa e informa al Directorio el cumplimiento de las políticas de riesgo, normas y procedimientos.

Contraloría es responsable de verificar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos.

La Gerencia Corporativa de Riesgo está a cargo de aplicar las medidas de control y monitoreo permanente de las políticas, normas y procedimientos.

Equi

po G

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Corp

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o

El Comité de Riesgo supervisa la correcta administración del riesgo de nuestra Caja, evaluando políticas y procedimientos, analizando parámetros crediticios, brechas, calces y límites. Además, recomienda medidas de mitigación al Directorio cuando corresponda. Este comité es asistido por la Gerencia de Riesgo, responsable de realizar los seguimientos, controles y procedimientos de administración de riesgo y de reportar los resultados de sus evaluaciones al Comité de Riesgo, el cual los informa al Directorio.

El Comité de Auditoría fiscaliza el modo en que la administración monitorea el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de gestión de riesgo y comprueba si este marco es apropiado a los riesgos enfrentados. Este comité es asistido por Contraloría, encargada de realizar revisiones regulares y ad hoc de los controles y sistemas de administración de riesgo y de reportar los resultados de sus evaluaciones al Comité de Auditoría, el cual los expone al Directorio.


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LÍNEAS DE DEFENSA FRENTE A RIESGOS

Junto con la estructura, existen funciones que permiten determinar un modelo de tres líneas de defensa, que proporciona una manera simple y efectiva para mejorar las comunicaciones y coordinación en nuestra gestión y control de riesgos.

GERENCIA OPERATIVA

FUNCIONES DE GESTIÓN DE RIESGO, CONTROL Y

CUMPLIMIENTO

ASEGURAMIENTO INDEPENDIENTE

Nuestras gerencias operativas son propietarias de los riesgos y deben gestionarlos. A la vez, son responsables de la implementación de acciones correctivas para hacer frente a deficiencias de sus procesos y controles.

Nuestra Contraloría proporciona a los organismos de gobierno corporativo y a la alta dirección un aseguramiento comprensivo basado en el más alto nivel de independencia y objetividad dentro de la organización.

Estas funciones de gestión de nuestra Caja existen para asegurar que la primera línea de defensa esté apropiadamente diseñada, implementada y operando según lo previsto. Cada una de estas responsabilidades tiene algún grado de independencia respecto de la primera línea de defensa, pero son por naturaleza roles gerenciales dependientes de la alta dirección.

Nuestras políticas están orientadas a asegurar el cumplimiento oportuno de las obligaciones de la Caja, para un adecuado manejo de la liquidez y exposición al riesgo de tasas, conforme la escala y riesgo de sus operaciones y empresas filiales. Enviamos informes periódicos a nuestra entidad reguladora, la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), y a los organismos de Gobierno Corporativo sobre la gestión de riesgos financieros, es decir, los relativos a créditos, mercado, liquidez y capital.

GESTIÓN DE RIESGO FINANCIERO

ENFOQUE DE RIESGOS DE CAJA LOS ANDES

Protegemos el patrimonio, fondos nacionales, entrega de servicios y calidad de vida de nuestros afiliados y colaboradores, asignándole una alta prioridad a la administración y creación de una cultura interna de control del riesgo operacional. Este se lleva a cabo mediante la aplicación de políticas y procedimientos en los ámbitos de los procesos, sistemas, proveedores, y productos o nuevos servicios, sobre la base del modelo de tres líneas de defensa explicado anteriormente.

GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL

• Gestión de riesgos de los procesos: evaluación, mejora, diseño y pruebas de eficacia de los controles aplicados a los procesos críticos de Caja Los Andes, a la aprobación de nuevos proyectos, operaciones, productos y servicios, y a los servicios de terceros.

• Gestión de pérdidas e incidentes operacionales: detección, registro y mitigación de eventos operacionales que impliquen pérdidas económicas para la organización.

• Gestión de indicadores de riesgo: medición permanente de los indicadores del perfil de riesgo definido para levantar alertas tempranas y actuar oportunamente para prevenir pérdidas.

• Gestión de continuidad del negocio: aplicación de políticas, procesos y procedimientos para identificar amenazas potenciales a la continuidad operacional y dar respuestas eficaces que protejan los intereses de nuestros afiliados, clientes y grupos de interés.


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• Gestión de la Seguridad de la Información: protección de los activos de información a través del manejo del riesgo tecnológico de forma oportuna, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información.

• Gestión de proveedores: selección, contratación y seguimiento de los proveedores de servicios externalizados para evitar los potenciales riesgos producto del incumplimiento o de una prestación defectuosa, incompleta o inadecuada de los servicios contratados.

Para monitorear y medir los riesgos operacionales llevamos un registro de pérdidas y de incidentes, de los cuales extraemos indicadores para gestionarlos adecuadamente. Por su parte, el Comité de Riesgo Operacional tiene la responsabilidad de aprobar la salida a producción de nuevos productos o servicios, lo cual es complementado con un procedimiento de visado por todas nuestras gerencias, dando sus respectivos vistos buenos u observaciones a las iniciativas presentadas al Comité de Riesgo Operacional para aprobación.

GESTIÓN DE CONTROL INTERNO

Las Cajas de Compensación de Asignación Familiar deben implementar un Sistema de Control Interno conforme a las disposiciones contenidas en la Circular N° 3.220 de marzo 2016 de la SUSESO para fiscalizar los regímenes de seguridad y protección social (Leyes N° 16.395 y 18.833), cuyo fin es proporcionar un grado de seguridad razonable en la consecución de los objetivos de la organización.

En atención a lo anterior, contamos con una Política y Manual de Sistema de Control Interno que define los roles y responsabilidades aplicables a todos los

Encu

entr

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bers

egur

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colaboradores para la implementación y funcionamiento de sistema así como la descripción del conjunto de actividades que soportan esta gestión en el tiempo.

Adicionalmente, ejecutamos distintos procesos a través del Directorio, la alta administración y los colaboradores en relación con la eficacia y eficiencia de las operaciones, adhesión a las políticas aprobadas por el Directorio, confiabilidad de la información relevante para la toma de decisiones, y cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas aplicables.


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CIBERSEGURIDAD YCUIDADO DE DATOS

Asegurar la privacidad y confidencialidad de los datos de nuestros afiliados es una prioridad para Caja Los Andes, no solo en cumplimiento de la legislación chilena sino también de acuerdo a nuestra Política de Gestión Integral del Riesgo Operacional.

Los principios de confidencialidad e integridad en el tratamiento de los datos son parte de la validación continua de las políticas de seguridad de la información vigentes en nuestra organización, fortaleciendo el control y mitigación de cualquier riesgo tecnológico.

La Gerencia de Riesgo Operacional lidera la estrategia de ciberseguridad, dando respuesta oportuna a todo evento o incidente en temas de privacidad de datos que puedan afectar a nuestros afiliados. Para ello realiza una actualización permanente de nuestras políticas de seguridad de la información, incluyendo los alcances de ciberseguridad; participa activamente en comités y programas de Riesgo Operacional para la evaluación de seguridad en proyectos e iniciativas levantadas por el negocio (Comités de Validación); e incluye procesos de Ethical Hacking en las distintas fases de los proyectos para que cuenten con las protecciones de seguridad correspondientes desde su lanzamiento a producción, tanto para servicios internos o de acceso a colaboradores.

La gestión durante el 2018 tuvo como objetivo consolidar el Modelo de Ciberseguridad para la gestión de incidentes, eventos de seguridad y vulnerabilidades en los activos y servicios de nuestra organización.

NUEVOS CRITERIOS PARA MEDIR RECLAMOS Y RESPUESTAS

PROYECTOS DESTACADOS EN CIBERSEGURIDAD

1. Monitoreo (CiberSOC): administración de correlacionador de las plataformas de nuestra Caja y del reporte de eventos desencadenados por el sistema de información y gestión de eventos (SIEM).

2. Ataque (Pentesters y Ethical Hackers): equipo encargado de validar los niveles de seguridad mediante ataques controlados a nuestros servicios externos e internos.

3. Defensa (Seguridad TI): equipo responsable de la mitigación de eventos reportados por el CiberSOC, administración de plataformas de seguridad y liderazgo de los proyectos tecnológicos de seguridad.

GAP ANÁLISIS SANS

PROCESO CONTINUO DE ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES

JORNADAS DE CONCIENTIZACIÓN DE CIBERSEGURIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

COMITÉS DE CIBERSEGURIDAD TÉCNICOS

INFORMES CON INDICADORES DE CIBERSEGURIDAD

Evaluamos los veinte controles críticos SANS (SysAdmin Audit, Networking and Security) de ciberseguridad con las áreas tecnológicas y de seguridad TI, obteniendo un 45% de cumplimiento en la implementación de dichos controles. Este resultado tiene por objeto identificar las brechas para cada control y trabajar en planes de mejoras.

Escaneamos y analizamos de forma permanente las vulnerabilidades de acuerdo a la gestión de la primera línea de defensa estableciendo procedimientos para cerrar las brechas encontradas en conjunto (Seguridad TI). Además, le dimos continuidad a los ejercicios de Ethical Hacking y Pentest sobre plataformas productivas y nuevos sistemas.

Sensibilizamos a nuestros colaboradores mediante charlas técnicas y noticias en la Intranet Corporativa para dar a conocer el rol de Seguridad de la Información y ciberseguridad de nuestra Caja. Estas jornadas fueron transmitidas en vivo a través de nuestro canal de televisión interna ATV, con el objetivo de reforzar su conocimiento en todos nuestros colaboradores.

Realizamos reuniones lideradas por Seguridad de la Información cada dos meses con el fin de revisar los avances y propuestas de mejoras para la gestión interna de la ciberseguridad, con la participación de proveedores, Contraloría, Redes y Seguridad TI.

Informamos mensualmente la gestión realizada por los equipos de ciberseguridad a la alta gerencia, a través de un “dashboard” interactivo para dar a conocer los avances y estados en distintos aspectos de la temática: Gestión de Incidentes, malware, navegación web, vulnerabilidades, conexiones y ataques perimetrales, correo electrónico y herramientas colaborativas.


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GESTIÓN POST-VENTA

Durante el 2018 prestamos especial atención a las mediciones de satisfacción y a la gestión de reclamos de nuestros afiliados, en línea con nuestro mandato de mejorar su bienestar social a través de la entrega de productos y servicios adecuados a sus necesidades actuales. Para ello realizamos estudios, encuestas y mantenemos canales abiertos para escuchar sus requerimientos. A continuación, los principales resultados.

SATISFACCIÓN GLOBAL SUCURSALES CAJA LOS ANDES E INDICADORES

GESTIÓN DE RECLAMOS Y CONSULTAS

Evaluamos la satisfacción neta de los afiliados en relación a la experiencia de uso de los distintos canales y de los productos y beneficios ofrecidos, mediante dos estudios realizados en las sucursales por la empresa de medición IPSOS, al final del primer y segundo semestre, aplicada a 840 afiliados en total.

Además, a propósito de la implementación de nuestro Nuevo Modelo Atencional, en el transcurso del año y diariamente realizamos una encuesta presencial en las sucursales donde ya se modificó el sistema, logrando un universo de 111.229 mediciones y una Satisfacción Neta promedio de 90%.

Por diferentes circunstancias recibimos reclamos y consultas asociados a nuestros beneficios, a través de nuestros canales. El foco de este ítem es reducir progresivamente la cantidad de reclamos y responder dentro de los plazos los requerimientos de esta índole originados desde la SUSESO.

SATISFACCIÓN NETA GLOBAL CAJA LOS ANDES

PORCENTAJE DE RESPUESTA A RECLAMOS Y CONSULTAS EN PLAZO

85,2%

90%

PARA LOS RECLAMOS DIRECTOS A TRAVÉS DE PÁGINA WEB, REDES SOCIALES, BUZONES FÍSICOS DEJADOS EN SUCURSAL, DIRECTO A

GERENTE, LÍNEA DIRECTA Y SERNAC.

DE SATISFACCIÓN NETA PROMEDIO, EN SUCURSALES DONDE SE IMPLEMENTÓ EL

NUEVO MODELO ATENCIONAL.

96%PARA LOS RECLAMOS DE OFICIO A

TRAVÉS DE SUSESO.

90%PARA LAS CONSULTAS

RECIBIDAS.

1er semestre 2017 2do semestre 2017 1er semestre 2018 2do semestre 2018

73% 74% 73% 72%

Sucu

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La

Flor

ida


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NIVELES DE SERVICIO

Durante 2018 subimos las metas y acotamos los plazos de respuesta a afiliados, por lo cual nuestras nueva metas fueron:

SUSESO: 95% Según el plazo que tenga el oficio

SERNAC: 100% en 10 días hábiles (Ene-Nov) y 100% en 7 días hábiles (Dic)

Consultas: 85% en 7 días hábiles

Reclamos: 85% en 8 días hábiles.

RRSS: 95% en 1 día hábil.

RECLAMOS Y CONSULTAS MÁS RECURRENTES 2018.

Los canales de comunicación con nuestros afiliados son las sucursales, sitio web www.cajalosandes.cl, call center 600 510 00 00, redes sociales, organismos reguladores (Sernac, SUSESO), Línea directa El Mercurio y Línea Ética.

PROMEDIO MENSUAL DE RECLAMOS Y CONSULTAS RECIBIDAS

2017 2018 % VAR

Reclamos directos 2.074 2.575 24%

Reclamos de Oficio (incluye SUSESO) 2.277 2.778 22%

Consultas 3.637 4.091 12%

DETALLE DE RECLAMOS DIRECTOS

Total 2018

Cobranza 7.711

Otros 4.231

Crédito 4.017

Prestaciones adicionales 3.765

Caja Escolar 3.660

Sucursales 3.223

Licencias Médicas 2.759

Asignación Familiar 669

Primera Caja 437

Turismo 425

TOTAL 30.897

DETALLE DE CONSULTAS

Total 2018

Crédito 16.345

Licencias Médicas 7.491

Prestaciones Adicionales 5.966

Otros 4.338

Asignación Familiar 3.266

Afiliación Y Desafiliación 3.291

Sucursal 1.924

Turismo 1.885

Caja Escolar 1.841

Cobranza 1.050

Seguros 920

Bono Marzo 620

Primera Caja 153

TOTAL 49.090

DETALLE DE RECLAMOS DE OFICIO

Reclamos Oficio Total 2018

Licencias Médicas 896

Crédito 776

Cobranza 227

Asignación Familiar 154

Seguros 128

Afiliación y Desafiliación 73

Devolución 1% 60

Beneficios Adicionales 52

Caja Escolar 27

Otros 18

Ahorro 15

Turismo 13

Convenios 2

Subsidio Cesantía 1

Educación 1

Atención Sucursales 0

Empresa 0

TOTAL 2.443


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GESTIÓN DEPROVEEDORES

Nuestra red de suministros es vital para cumplir adecuadamente nuestra misión, por lo cual cada proveedor que nos proporciona bienes o servicios es considerado un aliado estratégico de Caja Los Andes. Privilegiamos la modalidad de pago vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria del proveedor y también realizamos pagos por vale vista y vía cheque, para acelerar el proceso.

Nuestra estrategia de relacionamiento con los proveedores busca crear relaciones de confianza y a largo plazo, que beneficien a ambas partes.

77%12,1 días corridos

DE LOS PROVEEDORES EVALUÓ POSITIVAMENTE NUESTRA GESTIÓN

EN MEDIOAMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD, OPERACIÓN, PAGO,

INTEGRIDAD Y ANTICORRUPCIÓN SEGÚN EL ESTUDIO ESG COMPASS.

FUE EL PROMEDIO DE PAGO A PROVEEDORES, ENTENDIDO COMO EL TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE LA FECHA DE EMISIÓN DEL DOCUMENTO (BOLETA DE HONORARIOS, FACTURA) Y LA FECHA DE PAGO, DURANTE EL AÑO 2018.

PARA LOS PROVEEDORES PYME, ESTE PLAZO SE REDUCE A 10,6 DÍAS CORRIDOS Y PARA LOS PROVEEDORES NO PYMES

DE 13,1 DÍAS CORRIDOS.

Manual que orienta el proceso de abastecimiento de la Caja, estableciendo un estilo de gestión basado en la objetividad, transparencia y excelencia en el proceso de compras y una eficiente gestión de los recursos, contemplando todos nuestros principios de sostenibilidad.

Desde 2015, trabajamos con un exigente estándar de selección y evaluación de proveedores, en el cual requerimos a nuestra red de suministros el cumplimiento de la normativa vigente y el respeto de los principios del Código de Buenas Prácticas y Conductas de Caja Los Andes.

Durante el año 2018, Caja Los Andes realizó compras a 1.672 proveedores por MM$111.279. Un 5,75% del total corresponde a proveedores locales.

Un 56% de nuestros proveedores son PyME, con el 30% de las transacciones anuales.

Realizamos 10 licitaciones privadas, las que fueron adjudicadas a 15 proveedores, con un monto anual de UF 174.210.

MODELO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES

POLÍTICA DE COMPRAS RESPONSABLES

ESTÁNDAR DE SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE

PROVEEDORES

INICIATIVAS DESTACADAS CON PROVEEDORES 2018

SEGUNDO ENCUENTRO DE PROVEEDORES

MANTENCIÓN SELLO PROPYME

ALTO COMPROMISO SOSTENIBLE

LICITACIÓN MANTENIMIENTO INTEGRAL CENTROS TURÍSTICOS Y SUCURSALES

El 14 de diciembre de 2018 llevamos a cabo nuestro 2° Encuentro de Proveedores en nuestro edificio corporativo de Santiago. Participaron más de 70 empresas de todos los ámbitos, con el fin de estrechar nuestras relaciones, dar a conocer las distintas iniciativas ejecutadas durante el año en el marco de nuestro proceso de transformación y profundizar la importancia de la responsabilidad de las organizaciones con la sostenibilidad.

Mantuvimos por séptimo año consecutivo el Sello ProPyme entregado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que demuestra nuestro compromiso por pagar a los proveedores, con especial énfasis en las pequeñas y medianas empresas, a 30 días de recibida la factura.

Realizamos un estudio para medir la percepción de nuestra red de suministros con respecto a Caja Los Andes como cliente. ESG Compass encuestó a 205 proveedores que prestan servicios a todas nuestras unidades de trabajo el 2018, en los ámbitos de medioambiente, salud y seguridad, operación, pago, integridad, anticorrupción. La medición arrojó un 77% de compromiso sostenible, situándonos en un Rango Alto de desempeño.

Cambiamos el modelo de contratación por especialidades a proveedores de mantención integrales de nuestros centros turísticos y sucursales a lo largo del país, para facilitar su administración y lograr ahorros sobre el gasto de los años anteriores. Fue adjudicada a tres proveedores.

CONTRATISTAS DE CAJA LOS ANDES

Brindamos empleo de manera indirecta, a través de subcontrataciones regidas por la ley N°20.123, a 1.366 personas que pertenecen a 185 empresas contratistas controladas que nos prestaron servicios generales y en mantenciones, proyectos y emergencias.

A finales del año 2018, implementamos una nueva plataforma para control de empresas contratistas, Subcontrataley, la cual facilita la gestión documentaria de las empresas que ingresan a nuestras dependencias.


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PRESTACIONESLEGALES

13,33PROMEDIO DÍAS PAGOS DE

SUBSIDIOS

1.987.574LICENCIAS TRAMITADAS

MM$ 21.982MONTO PAGADO POR ASIGNACIÓN

FAMILIAR

Las Cajas de Compensación de Asignación Familiar (CCAF) administran prestaciones de seguridad social legales, de bienestar y prestaciones de servicios a entidades previsionales u otras facultadas por la legislación vigente, en representación del Estado.

Entre las prestaciones legales que estamos facultados para gestionar destacan: el pago de beneficios a los trabajadores, tales como la asignación familiar y los subsidios por incapacidad laboral y cesantía. Para ello, disponemos de información para saber con exactitud los plazos de pagos de subsidios por incapacidad laboral y la alternativa de recibirlo mediante transferencia electrónica en sucursales, call center y sitio web, entre otros.

Pres

taci

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06Transformándonospara ser sostenibles


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ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD Y APORTE A LOS ODS

74,22%

70%

49%

77%FUE EL RESULTADO 2018

DEL INDICADOR DE SOSTENIBILIDAD, UN 8,3% MÁS ALTO QUE EL DE 2017.

FUE LA EVALUACIÓN POSITIVA DE

COLABORADORES (MUESTRA 1.722) EN GESTIÓN SOCIAL,

MEDIOAMBIENTAL Y DE GOBERNANZA DE LA CAJA

SEGÚN ESG COMPASS

FUE LA EVALUACIÓN POSITIVA DE AFILIADOS

(MUESTRA 1.056) EN GESTIÓN SOCIAL,

MEDIOAMBIENTAL Y DE GOBERNANZA DE LA CAJA

SEGÚN ESG COMPASS

FUE LA EVALUACIÓN POSITIVA DE PROVEEDORES (MUESTRA 205) EN GESTIÓN SOCIAL, MEDIOAMBIENTAL Y DE GOBERNANZA DE LA

CAJA SEGÚN ESG COMPASS

Nuestra Estrategia de Sostenibilidad forma parte del modelo de negocio y lineamientos estratégicos. Entendemos la creación de valor compartido desde nuestro rol prioritario de maximizar la inclusión social, contribuyendo de manera activa e innovadora a mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados. Asimismo, desarrollamos un Modelo Integral de Gestión de la Sostenibilidad, que cuenta con distintas políticas y herramientas para relacionarnos con nuestros grupos de interés.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD

• Indicador de Sostenibilidad

Metodología creada a la medida para nuestra organización durante 2017 para medir el desempeño en términos de sostenibilidad en las dimensiones de gobierno corporativo, economía, finanzas, social, y ambiental. El Indicador fue analizado el 2018 por la Pontificia Universidad Católica de Chile, a través de su Dirección de Estudios Sociales DESUC, donde se detectaron oportunidades de mejora y se trabajaron en base a ellas.

• Comité de Sostenibilidad

Comisión integrada por un representante de cada gerencia, a cargo de la gestión, medición y reporte de las materias de sostenibilidad. Uno de los hechos más relevantes de la acción del Comité de Sostenibilidad fue la adhesión a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, incluidos en la presente Memoria Integrada.

• ESG Compass

Fundada en Yale University EE.UU, es una herramienta de diagnóstico que permite a las empresas anticipar riesgos y mejorar su desempeño sostenible con información en tiempo real con una mirada multi-stakeholder. Caja Los Andes utiliza esta herramienta desde el año 2017.

• SEA@

Herramienta en línea de uso interno para gestionar la reputación corporativa respecto de los oportunidades y riesgos derivados del relacionamiento de nuestra Caja con sus grupos de interés, evitando o minimizando posibles impactos reputacionales o en nuestras operaciones.

• Memoria Integrada

Documento lanzado anualmente en la cuenta pública que comunica a nuestros públicos de interés sobre la gestión de sostenibilidad e información financiera de la Caja, exigida por la Superintendencia de Seguridad Social.

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EL APORTE DE CAJA LOS ANDES A LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS NACIONES UNIDAS

¿QUÉ SON LOS ODS?

ODS

ODS

EL APORTE DE CAJA LOS ANDES

EL APORTE DE CAJA LOS ANDES

PROYECTOS / HITOS RELEVANTES

PROYECTOS / HITOS RELEVANTES

En coherencia con nuestra visión y estrategia de sostenibilidad, adheriremos a seis de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Estos propósitos globales fueron desarrollados el 2015 por los líderes mundiales para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad universal, como parte de una nueva agenda de sostenibilidad. Cada objetivo tiene metas específicas a alcanzar durante los próximos 12 años (2030).

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (2015-2030), también conocidos por sus siglas ODS, son una iniciativa impulsada por Naciones Unidas para dar continuidad a la agenda de desarrollo tras los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Son 17 objetivos y 169 metas propuestas, incluyendo nuevas esferas como el cambio climático, la desigualdad económica, la innovación, el consumo sostenible, la paz y la justicia, entre otras prioridades.

Nuestra misión como Caja de Compensación es amplificar la inclusión social a través de nuestros beneficios. En este sentido, todo lo que hacemos potencia y promueve la inclusión social y económica, sin distinción entre nuestros afiliados y sus familias.

Promovemos un consumo responsable, impulsando la educación financiera; un turismo sustentable desde nuestros centros vacacionales; y la difusión de nuestra gestión sustentable con los más altos estándares disponibles.

Nuestra gestión transparente y el mayor resguardo e integridad ética nos otorga una solidez financiera que nos permite aumentar permanentemente nuestros beneficios sociales.

Estamos conscientes que la solución a los desafíos y problemáticas de la Caja y sus afiliados, serán más certeros en la medida que trabajemos con nuestros grupos de interés en el diseño, innovación e implementación para cada uno de ellos.

• #CompromisoPaís Gobierno de Chile

• Encuentros InCubo

• Matriz de Beneficios Sociales

• Sello Chile Inclusivo

• Emprendimientos

• EFI


• Programa de cuidados ambientales encentros turísticos

• SERNAC

• EFI

• Sistema de gestión Ética

• Comité de ética

• Chile Transparent

• SERNAC


• Asociación Gremial de Cajas de Compensación

• #CompromisoPaís Gobierno de Chile

• Servicio Nacional de Adulto Mayor (SENAMA)

• Fundación Las Rosas

• Universidad Católica/DUOC UC

• Universidad Adolfo Ibáñez

• Universidad Federico Santa María

• SociaLab

• Teletón

• Canal 13

• iF

A través de nuestros beneficios sociales, hemos puesto un mayor énfasis en el fomento y apoyo al emprendimiento, la innovación y en la promoción del turismo sustentable desde nuestros centros de recreación.

Fomentamos las actividades que mejoren la calidad de vida, salud y bienestar de nuestros afiliados y sus familias, a través de la organización de corridas familiares e inclusivas, que cumplen asimismo el objetivo de aportar al esparcimiento y diversión.

La inclusión de soluciones innovadoras para nuestros afiliados y el acceso a financiamiento social a trabajadores y emprendedores, son una contribución directa a la infraestructura y crecimiento del país.

• TECLA/TICLA

• Créditos a Emprendedores

• Ecosistema iF - Caja Los Andes

• Alianza con Universidad Católica

• Móviles de salud

• Feria de salud

• Corridas familiares

• Preventivos en salud

• CIAM

• Proceso Transformacional.

• Nuevo Modelo Atencional

• Encuentros InCubo

• Productos con Sentido Social

• Emprendimientos

• Certificaciones LEED


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GRUPOS DE INTERÉS Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Abrimos espacios de diálogo y participación para co-construir propuestas de acción con nuestras partes interesadas, a través de nuestra Política de Stakeholders.

Correo electrónicoWeb institucionalInformación impresaVideos corporativosAcciones de relacionamientoMedios de comunicaciónEventos corporativos

PresencialEventos Corporativos

Correo electrónicoWeb institucionalInformación impresaVideos corporativosPresencialCampañas publicitariasMedios de comunicaciónESG Compass

Eventos corporativosEventos internosPlataformas de comunicaciones internasIntranetPresencialCorreo electrónicoESG CompassCheck-In EmocionalNewsletter

APP CLA

PresencialCorreo electrónicoInformación impresa corporativa

Correo electrónicoWeb institucionalInformación impresaVideos corporativosPresencialCampañas publicitarias y medios de comunicación

Correo electrónicoWeb institucionalInformación impresaVideos corporativosPresencialCampañas publicitariasMedios de comunicaciónESG CompassAPP CLA

Correo electrónico Web institucionalPlataforma web inclusivapara empresasInformación impresaVideos corporativosPresencialCampañas publicitariasMedios de comunicaciónESG Compass

AUTORIDADES, ORGANISMOS

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PROVEEDORES

ASOCIACIONES GREMIALES

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

ACADEMIA

COMUNIDAD

Desde el año 2010, la Caja entrega el premio Sergio May Colvin en ENANDES con el fin de reconocer públicamente a aquellas empresas afiliadas que destacan por contar con prácticas laborales que mejoran la calidad de vida de sus trabajadores y sus familias.

Prem

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01Somos

Caja Los Andes

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05Excelencia en

lo que hacemos

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PROGRAMASSOCIALES

Estructuramos nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresarial bajo un esquema de acción en tres ejes fundamentales: colaboradores, comunidad y medio ambiente.

COLABORADORES

COMUNIDAD

El detalle de los principales proyectos desarrollados durante el 2018 puede encontrarse en la página 74.

Este pilar concentra las iniciativas de voluntariado corporativo, a través de las cuales buscamos atraer y comprometer a nuestros colaboradores a utilizar sus talentos y habilidades en la realización de acciones solidarias que agreguen valor social a la comunidad, coordinadas por nuestra institución.

Nuestra estrategia comunitaria apunta a establecer lazos perdurables y de confianza en las localidades donde Caja Los Andes está presente. Es así como desarrollamos anualmente proyectos enfocados en educación financiera, cultura, emprendimiento y salud, complementarios con el voluntariado corporativo, para impactar positivamente a quienes habitan dichos lugares.

CORRIDAS FAMILIARES INCLUSIVAS

Como parte del Tour de Corridas Familiares de Caja Los Andes 2018, invitamos a fundaciones, colegios y organizaciones afiliadas que trabajan con personas con discapacidad o algún grado de vulnerabilidad, a ser parte de esta gran fiesta del deporte, apoyadas por un grupo de colaboradores que realizaron acciones de voluntariado durante el evento.

EDUCACIÓN FINANCIERA A ESCOLARES

Instruimos en finanzas a niños de 5° básico de colegios vulnerables afiliados a nuestra organización a través de la realización de tres charlas: mis primeras finanzas, cuentas y tarjetas, y finanzas laborales. En ellas les entregamos herramientas claves para prepararlos para el futuro en estas materias.

OPERATIVOS DE SALUD

Favorecemos a la población más vulnerable de las localidades en las que estamos presentes por medio de operativos oftalmológicos, kinesiológicos y de cuidado de la piel, entre otros, desde el año 2013. Las atenciones gratuitas son realizadas por tecnólogos médicos en nuestras dependencias a lo largo de Chile.

ENTREGA DE ÚTILES ESCOLARES

Entregamos cajas con útiles escolares a estudiantes de colegios vulnerables afiliados a nuestra Caja, en las comunas donde nos encontramos insertos.

ARTE DOWN

Organizamos talleres de pintura inclusivos con el movimiento Arte Down, en conjunto con la ONG LabSocial, en nuestras sucursales de San Miguel, Miraflores, Arturo Prat, Edificio Corporativo, Puerto Montt y Punta Arenas. En ellos participaron colaboradores, sus familias y niños con Síndrome de Down, quienes realizaron obras artísticas en conjunto.

ARTE VIVO

Contamos con una sala de arte en nuestra casa matriz donde exhibimos de forma gratuita muestras de artistas nacionales, además de obras de nuestros colaboradores y afiliados, quienes que han cursado talleres de arte y pintura dictados por Caja Los Andes. Algunas muestras rotan periódicamente por diferentes ciudades de Chile.

INICIATIVAS DESTACADAS CON LA COMUNIDAD DURANTE 2018

Volu

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MEDIOAMBIENTE

Nuestro compromiso es desarrollar el quehacer de Caja Los Andes considerando el impacto que generamos en la calidad y cantidad de recursos naturales, el medio ambiente, el calentamiento global y el uso de energías alternativas (ERNC), manejando nuestros contaminantes y emisiones de acuerdo a nuestra Política Integrada de Gestión de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.

Eficiencia Energética Gestión de Residuos Cumplimiento Legal

Asimismo, respetamos estrictamente la legislación vigente y damos cumplimiento a los compromisos adquiridos, tal como lo establece nuestro Código de Buenas Prácticas y Conductas, el cual llama a todos los colaboradores a realizar sus operaciones y prestar sus servicios minimizando su impacto ambiental.

Por último, nuestro Sistema de Gestión Ambiental estudia anualmente el cumplimiento de las regulaciones y da seguimiento a las matrices de impacto en el medio ambiente.

En octubre de 2018 nuestro Directorio aprobó la Política de Eficiencia Energética interna y para las empresas proveedoras, con el objeto de reducir la dependencia de la organización de recursos naturales no renovables, aplicando planes de ahorro y uso eficiente de los recursos y tecnología.

La gerencia Corporativa de Finanzas y Administración es la responsable de la coordinación, actualización y cumplimiento de dicha Política. Sus principales metas son: integrar, difundir y educar sobre el concepto; promover buenas prácticas; controlar la gestión de las medidas adoptadas y realizar auditorías ambientales y de eficiencia energética en todos nuestros recintos, especialmente centros turísticos. Asimismo, debe proporcionar las asesorías pertinentes a los colaboradores involucrados en su ejecución, a través de la Sub gerencia de Infraestructura.

EFICIENCIA ENERGÉTICA Y CONSUMO

PILARES COMPROMISO MEDIO AMBIENTAL

100%Certificación

CES

Certificación LEED

Sistema fotovoltaico

DE LOS EDIFICIOS CORPORATIVOS DE LA CAJA SON ABASTECIDOS CON

ENERGÍA RENOVABLE

EL EDIFICIO CORPORATIVO DE SANTIAGO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN EDIFICIO SUSTENTABLE..

COMMERCIAL INTERIORS GOLD OTORGADO AL EDIFICIO CORPORATIVO DE VIÑA DEL MAR Y AL

CIAM MAIPÚ, EL CUAL EVALÚA EL USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA Y EL AGUA, LA CORRECTA

UTILIZACIÓN DE MATERIALES, EL MANEJO DE DESECHOS EN LA CONSTRUCCIÓN Y LA CALIDAD DEL AMBIENTE INTERIOR EN LAS EDIFICACIONES,

ENTRE OTROS.

EN SAN PEDRO DE ATACAMA QUE SUMINISTRA EL SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO Y UN EQUIPO

EXTRACTOR DE AIRE DE LA SUCURSAL, BRINDANDO CONFORT A AFILIADOS Y

COLABORADORES DE LA OFICINA.

La gerencia Corporativa de Finanzas y Administración es la responsable de coordinar, actualizar y dar cumplimiento a esta Política. En este rol debe proporcionar las asesorías pertinentes a los colaboradores involucrados en su ejecución, a través de la subgerencia de Infraestructura.

Nuestro compromiso es desarrollar actividades y funciones en materia de eficiencia energética, integrando el concepto en los procesos de planificación y toma de decisiones de la estrategia corporativa, e incorporándola en todas las actividades de la organización, incluyendo los nuevos proyectos de sucursales, centros turísticos y edificios corporativos, a través de nuevas tecnologías eficientes.

Del mismo modo, incentivamos buenas prácticas y la promovemos con programas de información y educación entre los colaboradores y proveedores de la institución.

También mantenemos sistemas de control de gestión que monitoreen el cumplimiento de los programas de eficiencia energética de la organización, así como la detección e identificación de oportunidades de mejora. Y nos comprometemos a realizar auditorías ambientales y de eficiencia energética en todos nuestros centros.

¿QUÉ TEMAS ABORDA LA POLÍTICA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA?

CONSUMO ENERGÉTICO (KWH)

2017 2018 Diferencia

15.726.886 16.604.173 +5,6%

CONSUMO ENERGÉTICO CASA MATRIZ (KWH/MTS2)


10,19 9,29 -9,7 %

CONSUMO ENERGÉTICO SUCURSALES (KWH/MTS2)


8,75 10,07 +13,1 %

CONSUMO ENERGÉTICO CENTROS TURÍSTICOS (KWH/PASAJEROS)


12,50 13,55 +0,1 %


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07Nuestros Estados

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lo que hacemos

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Manejamos integralmente nuestros residuos desde el año 2013 mediante la segregación, reciclaje y correcta disposición final del cartón, papel, latas de aluminio y plástico PET utilizados en sucursales y centros turísticos, a través de la iniciativa Recicla Andes.

Alcance del Programa Recicla Andes: Este proyecto de reciclaje comenzó con seis puntos limpios repartidos en las regiones Metropolitana y de Valparaíso. Durante 2018 se extendió a Providencia, Puente Alto, Curicó y Talca.

• Valparaíso

• Región Metropolitana

• Providencia

• Puente Alto

• Curicó

• Talca

6.729 Kg 20.239 Kg

189 Kg 388 Kg

CARTÓN PAPEL

LATAS ALUMINIO PLÁSTICO PET

TRANSFORMANDO LA CULTURA HACIA EL CUIDADO MEDIOAMBIENTAL

CUMPLIMIENTO LEGAL

Con el apoyo y compromiso de colaboradores que se han convertido en nuestros “Lideres Verdes”, hemos enseñado internamente cómo segregar los residuos que generan. Para ello se han realizado charlas en temas de reciclaje en el edificio corporativo de Viña del Mar y Santiago, logrando un 36,6% de colaboradores capacitados.

Para el año 2018 realizamos las siguientes declaraciones de cumplimiento ambiental en todos los Centros Vacacionales centros de Caja los Andes:

• Sistema de Declaración y Seguimiento de Desechos Sólidos Industriales (RES 5081)

• Declaración de Emisiones (DS 138)

• Declaración de Emisiones para Fuentes Estacionarias (RES 15027)

• DS1

Talle

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El trabajo colaborativo y el intercambio de buenas prácticas son vitales para avanzar en el desarrollo sostenible de las cajas de compensación y de todo el país. Durante el 2018 nos relacionamos con las siguientes organizaciones:

Unión Social de Empresarios Cristianos (USEC)

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NUESTROS ALIADOSEN SOSTENIBILIDAD

07NuestrosEstadosFinancieros


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CAJA DE COMPENSACIONDE ASIGNACION FAMILIAR DELOS ANDES Y FILIALESEstados Financieros Consolidados por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017 e informe de los auditores independientes

CAJA DE COMPENSACIONDE ASIGNACION FAMILIAR DE LOS ANDES ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

CONTENIDO

Informe de los Auditores Independientes

Estados Consolidados de Situación Financiera Clasificados

Estados Consolidados de Resultados por Naturaleza

Estados Consolidados de Resultados Integrales por Naturaleza

Estados de Cambios en el Patrimonio

Estados Consolidados de Flujos de Efectivo

Notas a los Estados Financieros Consolidados

M$ : Cifras expresadas en miles de pesos chilenos

UF : Cifras expresadas en unidades de fomento

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INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES

A los señores Presidente y Directores deCaja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes

Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros consolidados adjuntos de Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes y filiales (en adelante “Caja Los Andes”), que comprenden los estados consolidados de situación financiera al 31 de diciembre de 2018 y 2017 y loscorrespondientes estados consolidados de resultados integrales, de cambios en el patrimonio y de flujos de efectivo por los ejercicios terminados en esas fechas, y las correspondientes notas a los estados financieros consolidados.

Responsabilidad de la Administración por los estados financieros consolidados

La Administración es responsable por la preparación y presentación razonable de estos estados financieros consolidados de acuerdo con normas contables e instrucciones impartidas por la Comisión para el Mercado Financiero. Esta responsabilidad incluye el diseño, implementación y elmantenimiento de un control interno suficiente para la preparación y presentación razonable de estos estados financieros consolidados, para que estos estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya sea debido a fraude o error.

Responsabilidad del auditor

Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros consolidadosa base de nuestras auditorías. Efectuamos nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros consolidados están exentos de representaciones incorrectas significativas.

Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos y revelaciones en los estados financieros consolidados. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los estados financieros consolidados, ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas evaluaciones de los riesgos, el auditor considera el control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de los estados financieros consolidados de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias, pero sin el propósito de expresar una opinión sobre la efectividad del control interno de la entidad. En consecuencia, no expresamos tal tipo de opinión. Una auditoría incluye, también, evaluar lo apropiadas que son las políticas contables utilizadas y la razonabilidad de las estimaciones contables significativas efectuadas por la Administración, así como una evaluación de la presentación general de los estados financierosconsolidados.

Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y apropiada para proporcionarnos una base para nuestra opinión de auditoría.

Deloitte Auditores y Consultores Limitada Rosario Norte 407 Rut: 80.276.200-3 Las Condes, Santiago Chile Fono: (56) 227 297 000 Fax: (56) 223 749 177 [email protected] www.deloitte.cl

Deloitte® se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited una compañía privada limitada por garantía, de Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. Por favor, vea en www.deloitte.com/cl/acercade la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte Touche Tohmatsu Limited es una compañía privada limitada por garantía constituida en Inglaterra & Gales bajo el número 07271800, y su domicilio registrado: Hill House, 1 Little New Street, London, EC4A 3TR, Reino Unido.

Opinión En nuestra opinión, los estados financieros consolidados mencionados en el primer párrafo, presentan razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes y filiales al 31 de diciembre de 2018 y 2017, y los resultados de sus operaciones y los flujos de efectivo por los ejercicios terminados en esas fechas de acuerdo con normas contables e instrucciones impartidas por la Comisión para el Mercado Financiero. Marzo 26, 2019 Santiago, Chile Tomás Castro G. RUT: 12.628.754-2

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GRI y anexos

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03El hacer es el

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07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

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Las notas adjuntas números 1 a 39 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.

ESTADOS CONSOLIDADOS DE SITUACION FINANCIERA

Al 31 de diciembre de 2018 y 2017 (Cifras en miles de pesos - M$)

CMF Estado de Situación Financiera Clasificado NOTA 31-12-18M$

31-12-17M$

Estado de Situación Financiera

Activos

Activos corrientes

Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5 81.725.859 92.945.832

Otros activos financieros corrientes 6a) 429.709 603.025

Otros activos no financieros corrientes 7a) 4.247.486 4.755.610

Colocaciones de crédito social, corrientes (neto) 8a) 414.665.631 419.100.974

Deudores previsionales (neto) 8b) 107.669.719 94.791.688

Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes 9a) 93.131.025 90.462.991

Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas, corrientes 10a) 172.622 336.832

Activos por impuestos corrientes, corrientes 11a) 1.495.519 922.703

Total de activos corrientes distintos de los activos o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios

703.537.570 703.919.655

Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios

0 0

Activos corrientes totales 703.537.570 703.919.655

Activos no corrientes

Otros activos financieros no corrientes 6b) 944 944

Otros activos no financieros no corrientes 7b) 682.330 925.243

Colocaciones de crédito social, no corrientes (neto) 8c) 911.775.256 749.053.653

Cuentas por cobrar no corrientes 9b) 6.476.663 5.811.932

Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, no corrientes 10a) 359.686 374.129

Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación 12 22.333 67.334

Activos intangibles distintos de la plusvalía 13 24.962.904 25.521.900

Propiedades, planta y equipo 14 154.425.975 153.669.068

Total de activos no corrientes 1.098.706.091 935.424.203

TOTAL DE ACTIVOS 1.802.243.661 1.639.343.858

ESTADOS CONSOLIDADOS DE SITUACION FINANCIERA

Al 31 de diciembre de 2018 y 2017 (Cifras en miles de pesos - M$)

CMF Estado de Situación Financiera Clasificado NOTA 31-12-18M$

31-12-17M$

Patrimonio y pasivos

Pasivos

Pasivos corrientes

Otros pasivos financieros corrientes 16a) 385.821.531 368.927.172

Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar 17 47.754.153 43.789.495

Cuentas por Pagar a Entidades Relacionadas, corrientes 10b) 390.100 573.359

Pasivos por impuestos corrientes, corrientes 11b) 554.180 568.433

Provisiones corrientes por beneficios a los empleados 18 8.685.332 9.855.687

Otros pasivos no financieros corrientes 19a) 758.319 748.648

Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta 443.963.615 424.462.794

Pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta 0 0

Pasivos corrientes totales 443.963.615 424.462.794

Pasivos no corrientes

Otros pasivos financieros no corrientes 16b) 605.369.904 495.672.116

Otros pasivos no financieros no corrientes 19b) 376.516 407.584

Total de pasivos no corrientes 605.746.420 496.079.700

Total pasivos 1.049.710.035 920.542.494

Patrimonio

Fondo social 20a) 718.786.087 693.755.899

Ganancias (pérdidas) acumuladas 20a) 33.736.156 25.030.188

Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 752.522.243 718.786.087

Participaciones no controladoras 20c) 11.383 15.277

Patrimonio total 752.533.626 718.801.364

TOTAL DE PATRIMONIO Y PASIVOS 1.802.243.661 1.639.343.858


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ESTADOS CONSOLIDADOS DE RESULTADOS POR NATURALEZA

Por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017(Cifras en miles de pesos - M$)

CMF Estado de Resultados Por Naturaleza ACUMULADO

NOTA01-01-1831-12-18

M$

01-01-1731-12-17

M$

Estado de Resultado

Ganancia (pérdida)

Ingresos por intereses y reajustes 21a) 316.492.741 289.997.495

Ingresos de actividades ordinarias 23 49.322.296 43.201.457

Otros ingresos 24 17.284.949 20.100.916

Gastos por intereses y reajustes 21b) (47.413.807) (43.122.047)

Deterioro por riesgo de crédito 32 (91.827.320) (84.692.311)

Materias primas y consumibles utilizados 25 (71.025.489) (66.709.481)

Gastos por beneficios a los empleados 26 (91.762.616) (89.436.773)

Gasto por depreciación y amortización 27 (12.135.839) (11.856.773)

Pérdidas por deterioro de valor (reversiones de pérdidas por deterioro de valor) reconocidas en el resultado del periodo 28 334.450 74.989

Otros gastos, por naturaleza 29a) (34.095.535) (32.620.323)

Otras ganancias (pérdidas) 29b) (583.972) (1.062.409)

Ingresos financieros 30a) 1.736.900 3.288.627

Costos financieros 30b) (1.861.485) (1.671.010)

Participación en las ganancias (pérdidas) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la participación 12 (6.567) (4.382)

Resultados por unidades de reajuste (678.040) (393.429)

Ganancia (pérdida), antes de impuestos 33.780.666 25.094.546

Gasto por impuestos a las ganancias 15 (49.230) (67.172)

Ganancia (pérdida) procedente de operaciones continuadas 33.731.436 25.027.374

Ganancia (pérdida) procedente de operaciones discontinuadas

Ganancia (pérdida) 33.731.436 25.027.374

Ganancia (pérdida), atribuible a

Ganancia (pérdida), atribuible a los propietarios de la controladora 33.736.156 25.030.188

Ganancia (pérdida), atribuible a participaciones no controladoras (4.720) (2.814)



ESTADOS CONSOLIDADOS DE RESULTADOS INTEGRALES



CMF Estado de Resultados Integral ACUMULADO

01-01-1831-12-18

01-01-1731-12-17

Estado del resultado integral


Otro resultado integral

Componentes de otro resultado integral que no se reclasificarán al resultado del periodo, antes de impuestos

Total otro resultado integral que no se reclasificará al resultado del periodo, antes de impuestos 0 0

Componentes de otro resultado integral que se reclasificarán al resultado del periodo, antes de impuestos

Diferencias de cambio por conversión

Otro resultado integral, antes de impuestos, diferencias de cambio por conversión 0 0

Activos financieros disponibles para la venta

Otro resultado integral, antes de impuestos, activos financieros disponibles para la venta 0 0

Coberturas del flujo de efectivo

Otro resultado integral, antes de impuestos, coberturas del flujo de efectivo 0 0

Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) de inversiones en instrumentos de patrimonio 0 0

Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) por revaluación 0 0

Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) actuariales por planes de beneficios definidos 0 0

Participación de otro resultado integral de asociadas y negocios conjuntos contabilizados utilizando el método de la participación que se reclasificará al resultado del periodo, antes de impuestos 0 0

Total otro resultado integral que se reclasificará al resultado del periodo, antes de impuestos 0 0

Otros componentes de otro resultado integral, antes de impuestos 0 0

Impuesto a las ganancias relacionado con componentes de otro resultado integral

Suma de impuestos a las ganancias relacionados con componentes de otro resultado integral 0 0

Otro resultado integral 0 0

Resultado integral total 33.731.436 25.027.374

Resultado integral atribuible a

Resultado integral atribuible a los propietarios de la controladora 33.736.156 25.030.188

Resultado integral atribuible a participaciones no controladoras (4.720) (2.814)

Resultado integral total 33.731.436 25.027.374

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ESTADOS DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO



Fondo Social Ganancias (pérdidas) acumuladas

Otras participaciones en el patrimonio

Patrimonio atribuible a los propietarios de la

controladoraParticipaciones no

controladoras (Nota 20 c) Patrimonio total

Saldo Inicial Período Actual 01/01/2018 693.755.899 25.030.188 0 718.786.087 15.277 718.801.364

Incremento (disminución) por cambios en políticas contables 0 0 0 0 0 0

Incremento (disminución) por correcciones de errores 0 0 0 0 0 0

Saldo Inicial Reexpresado 693.755.899 25.030.188 0 718.786.087 15.277 718.801.364

Cambios en patrimonio

Resultado Integral

Ganancia (pérdida) 33.736.156 33.736.156 (4.720) 33.731.436

Otro resultado integral 0 0 0

Resultado integral 33.736.156 33.736.156 (4.720) 33.731.436

Emisión de patrimonio 0 0 0 0

Dividendos 0 0 0

Incremento (disminución) por otras aportaciones de los propietarios 0 0 0 0 0

Incremento (disminución) por otras distribuciones a los propietarios 0 0 0 0 0

Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios 25.030.188 (25.030.188) 0 0 826 826

Incremento (disminución) por transacciones de acciones en cartera 0 0 0 0

Incremento (disminución) por cambios en la participación de subsidiarias que no impliquen pérdida de control 0 0 0

Total de cambios en patrimonio 25.030.188 8.705.968 0 33.736.156 (3.894) 33.732.262

Saldo Final Período Actual 31/12/2018 718.786.087 33.736.156 0 752.522.243 11.383 752.533.626

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lo que hacemos

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ESTADOS DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO



Fondo Social Ganancias (pérdidas) acumuladas

Otras participaciones en el patrimonio

Patrimonio atribuible a los propietarios de la

controladoraParticipaciones no

controladoras Patrimonio total

Saldo Inicial Período Anterior 01/01/2017 659.990.089 33.765.810 0 693.755.899 18.091 693.773.990

Incremento (disminución) por cambios en políticas contables 0 0 0 0 0 0

Incremento (disminución) por correcciones de errores 0 0 0 0 0 0

Saldo Inicial Reexpresado 659.990.089 33.765.810 0 693.755.899 18.091 693.773.990

Cambios en patrimonio

Resultado Integral

Ganancia (pérdida) 25.030.188 25.030.188 (2.814) 25.027.374

Otro resultado integral 0 0 0

Resultado integral 25.030.188 25.030.188 (2.814) 25.027.374

Emisión de patrimonio 0 0 0 0

Dividendos 0 0 0

Incremento (disminución) por otras aportaciones de los propietarios 0 0 0 0 0

Incremento (disminución) por otras distribuciones a los propietarios 0 0 0 0 0

Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios 33.765.810 (33.765.810) 0 0 0 0

Incremento (disminución) por transacciones de acciones en cartera 0 0 0 0

Incremento (disminución) por cambios en la participación de subsidiarias que no impliquen pérdida de control 0 0 0

Total de cambios en patrimonio 33.765.810 (8.735.622) 0 25.030.188 (2.814) 25.027.374

Saldo Final Período Anterior 31/12/2017 693.755.899 25.030.188 0 718.786.087 15.277 718.801.364

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CMF Estado de Flujo de Efectivo Directo 01-01-1831-12-18

01-01-1731-12-17

Estado de flujos de efectivo

Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación

Clases de cobros por actividades de operación

Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios 9.455.464 (7.724.773)

Cobros procedentes de regalías, cuotas, comisiones y otros ingresos de actividades ordinarias 13.255.049 12.025.843

Cobros procedentes de primas y prestaciones, anualidades y otros beneficios de pólizas suscritas 7.274.787 7.862.611

Otros cobros por actividades de operación 99.152.534 145.835.100

Clases de pagos

Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (81.443.224) (68.163.655)

Pagos a y por cuenta de los empleados (90.526.826) (94.698.885)

Pagos por primas y prestaciones, anualidades y otras obligaciones derivadas de las pólizas suscritas (28.233.794) (26.055.914)

Otros pagos por actividades de operación 0 (46.955)

Dividendos recibidos 4.841 5.548

Intereses pagados (41.135.677) (38.048.213)

Intereses recibidos 1.759.324 3.256.490

Impuestos a las ganancias reembolsados (pagados) (90.725) (119.684)

Otras entradas (salidas) de efectivo (18.241.526) (20.759.545)

Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación (128.769.773) (86.632.032)

Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversión

Compras de propiedades, planta y equipo (12.143.559) (12.026.989)

Compras de activos intangibles (912.429) (658.321)

Otras entradas (salidas) de efectivo 1.747.421 1.673.676

Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversión (11.308.567) (11.011.634)

ESTADOS CONSOLIDADOS DE FLUJOS DE EFECTIVO


Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiamiento

Importes procedentes de préstamos de largo plazo 137.443.000 99.950.000

Importes procedentes de préstamos de corto plazo 0 28.000.000

Total importes procedentes de préstamos 137.443.000 127.950.000

Pagos de préstamos (163.230.120) (158.019.202)

Pagos de pasivos por arrendamientos financieros (1.666.915) (2.977.077)

Dividendos pagados 0 0

Intereses pagados 0 0

Impuestos a las ganancias reembolsados (pagados) 0 0

Otras entradas (salidas) de efectivo 156.312.402 141.601.153

Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiamiento 128.858.367 108.554.874

Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambio (11.219.973) 10.911.208

Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo

Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo

Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo (11.219.973) 10.911.208

Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del período 92.945.832 82.034.624

Efectivo y equivalentes al efectivo al final del período 81.725.859 92.945.832

ESTADOS CONSOLIDADOS DE FLUJOS DE EFECTIVO



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NOTA 1 – CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD

a) Antecedentes de la Constitución y objetivos de la Institución

Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes, en adelante “Caja Los Andes”, es la continuadora legal de Caja de Compensación de la Cámara Chilena de la Construcción, entidad que inició sus actividades con fecha 2 de febrero de 1953. Su existencia legal deriva del Decreto con fuerza de Ley N°245, publicado en el Diario Oficial del 31 de julio de 1953, y del Estatuto aprobado por decreto supremo N°156 del 28 de noviembre de 1979, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, publicado en el Diario Oficial del 21 de diciembre de 1979.

Caja Los Andes es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto es la Administración de prestaciones de seguridad social, que se regirá por el Estatuto General de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar, contenido en la Ley N°18.833, de 1989, emitida por el Ministerio del Trabajo y Previsión Social, sus reglamentos, sus estatutos particulares y por las disposiciones del título XXXIII del Libro I del Código Civil y su accionar está fiscalizado por la Superintendencia de Seguridad Social.

Su domicilio es General Calderón 121, en la comuna de Providencia, Santiago de Chile.

NOTAS A LOS ESTADOSFINANCIEROS CONSOLIDADOSAL 31 DE DICIEMBRE DE 2018 Y 2017 (CIFRAS EN MILES DE PESOS - MS)

b) Gobierno Corporativo

El Gobierno Corporativo se define como el sistema mediante el cual, las empresas son dirigidas y controladas para contribuir a la efectividad y rendimiento de la organización. Sus objetivos principales son velar por la transparencia, permitir el conocimiento de cómo los directivos gestionan los recursos, proveer de instrumentos de resolución de conflictos de interés entre los distintos grupos que conforman dicho gobierno, y buscar el logro de equilibrios al interior del sistema.

Caja Los Andes está comprometida en mejorar continuamente sus prácticas de Gobierno Corporativo. Los esfuerzos en esta materia se concentran fundamentalmente en que cada entidad es dirigida por un Directorio efectivo, el cual debe liderar y controlar la organización. Este Directorio debe saber distanciarse de los asuntos operacionales y enfocarse en los objetivos de largo plazo de la entidad.

El Directorio representa a todas las empresas adherentes y trabajadores afiliados y por esto tiene el deber de jugar el papel más significativo dentro del gobierno corporativo de toda empresa. El Directorio debe vigilar estrictamente la situación financiera de Caja Los Andes, actuando con la debida independencia.

Caja Los Andes cuenta hoy con siete comités, integrados por directores y altos ejecutivos de la entidad. Ellos tienen la misión de reportar al Directorio de manera directa y transparente los asuntos sometidos a su consideración, para lo cual deben interiorizarse a fondo con las materias propias de la Institución.

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Notas a los Estados Financieros Consolidados Al 31 de diciembre de 2018 y 2017 (cifras en miles de pesos - MS)

Caja Los Andes cuenta con los comités que a continuación se detallan:

• Comité de Auditoría: El objetivo de este Comité es resguardar el patrimonio de Caja Los Andes, evaluando en forma independiente y objetiva la calidad del control interno, a fin de mejorar la eficiencia de las operaciones. Asimismo, tiene por misión ayudar a la Administración a cumplir sus objetivos, aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la efectividad de los procesos de gestión de riesgos, control y dirección.

• Comité de Riesgo y Finanzas: Este Comité tiene por función definir las políticas y gestión de riesgos y cobranza, efectuar una adecuada planificación financiera y coordinar las acciones que mitiguen los riesgos a los que está expuesta la organización. Desde noviembre del año 2013, en este Comité se da cuenta de la situación y gestión financiera de Caja Los Andes.

• Comité de Beneficios Sociales: A este Comité le corresponde aprobar materias relativas a nuevos Beneficios Sociales, considerando su impacto social y las necesidades de los afiliados. Asimismo, tiene como objetivo informar el estado de avance de los planes para el pilar social definidos para el año.

• Comité de Productos y Servicios Financieros: Este Comité debe aprobar materias relativas a nuevos Productos Financieros, considerando su impacto social y las necesidades de los afiliados. Asimismo, tiene como objetivo informar el estado de avance de los planes para el pilar de productos financieros definidos para el año.

• Comité de Infraestructura: Este Comité analiza y determina la adecuada inversión del activo fijo de Caja Los Andes, tanto para oficinas como para centros recreacionales turísticos. Asimismo, adopta y controla las decisiones respecto a mantención de la infraestructura de Caja Los Andes.

• Comité de Compensaciones: Es un órgano intermedio entre la Administración y el Directorio, cuya función primordial es conocer y apoyar las iniciativas, proyectos y políticas en el ámbito del Desarrollo Organizacional y Compensaciones de los colaboradores y ejecutivos.

• Comité de Ética: Este Comité deberá velar constantemente por la verdadera comprensión y cumplimiento del Código de Ética, además de su efectiva aplicación.

c) Inscripción en el Registro de Valores

Caja Los Andes, R.U.T. 81.826.800-9 se encuentra inscrita en el Registro de Valores de la Comisión para el Mercado Financiero bajo el N°959 de fecha 7 de diciembre del 2006, quedando sujeta a los requerimientos que esta Comisión impone a las empresas fiscalizadas.


Esta inscripción fue autorizada por la Superintendencia de Seguridad Social, organismo contralor de Caja Los Andes, a través del Ordinario 030088 de fecha 21 de junio del 2006.

NOTA 2 - BASES DE PREPARACIÓN

a) Bases de Preparación

Los Estados Financieros Consolidados de Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes al 31 de diciembre de 2018 y 2017, han sido preparados de acuerdo con las instrucciones impartidas por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) en su Oficio Circular Nº427 del 28 de diciembre de 2007, que establece la preparación de los estados financieros de acuerdo con Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB) para las entidades inscritas en el Registro de Valores, con excepción del reconocimiento del deterioro de la Cartera de Crédito Social autorizado por esa Superintendencia en su Oficio Ordinario N°5165 de fecha 12 de enero de 2011.

De acuerdo con Normas Internacionales de Información Financiera, el deterioro de la cartera de crédito social se reconoce cuando existe evidencia objetiva que se ha incurrido en una pérdida en el valor de dichos activos financieros. El monto de la pérdida será la diferencia entre el valor libro de la cartera y el valor actual de los flujos de efectivo futuros estimados, descontados a la tasa de interés efectiva original del activo financiero. De acuerdo al oficio ordinario emitido por la Comisión para el Mercado Financiero, indicado en párrafo precedente, el deterioro se reconocerá con base en pérdidas esperadas, donde se clasifica la cartera de colocaciones de acuerdo a la capacidad del deudor respecto de la globalidad de sus obligaciones con Caja Los Andes, sin perjuicio de que se analicen las características tales como plazos, garantías, tasas de interés, reajustabilidad, etc., de cada una de las diversas operaciones crediticias que mantenga el respectivo prestatario, de modo que la clasificación final refleje el riesgo de cada una de ellas y de la deuda en su conjunto, tal como lo requiere la Circular N°2588 de fecha 11 de diciembre de 2009 y sus modificaciones posteriores, emitida por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).

Los Estados Financieros Consolidados fueron aprobados por el Directorio en sesión ordinaria 1035/03, celebrada el 26 de marzo de 2019.

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b) Bases de Medición

Los Estados Financieros Consolidados han sido preparados sobre la base del costo histórico, con excepción de los instrumentos financieros que son valorizados al valor razonable.

c) Moneda Funcional y de Presentación

Estos Estados Financieros Consolidados son presentados en pesos chilenos, que es la moneda funcional de Caja Los Andes. Toda la información presentada en pesos chilenos ha sido aproximada a la unidad de mil más cercana.

Cabe mencionar que Caja Los Andes, no posee movimientos referidos a inversiones o financiamiento en monedas distintas a la funcional.

d) Uso de Estimaciones y Juicios

En la preparación de los Estados Financieros Consolidados se han utilizado determinadas estimaciones realizadas por la Administración para cuantificar algunos de los activos, pasivos, ingresos, gastos y compromisos que figuran registrados en los estados financieros. Estas estimaciones se refieren básicamente a:

d.1) La determinación de la vida útil de propiedades, plantas y equipos e intangibles.

d.2) Para los instrumentos financieros de propiedad de Caja Los Andes, se utiliza el valor razonable con efecto en resultados.

d.3) Las estimaciones empleadas para calcular el deterioro de los deudores comerciales y otras cuentas por cobrar, se basan en la antigüedad de los saldos.

La Administración ha realizado estimaciones y juicios que fueron aplicados en las siguientes notas:

• Nota 3e) Principales criterios contables aplicados (vida útil Propiedades, plantas y Equipos)

• Nota 6 Otros activos financieros

• Nota 9a) Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar

• Nota 9b) Cuentas por cobrar no corriente

• Nota 13 Activos Intangibles distintos de la Plusvalía

• Nota 14 Propiedades, Plantas y Equipos

• Nota 18 Provisiones por beneficios a los empleados

e) Cambios en las Políticas Contables

No existen cambios en políticas contables en los períodos presentados.

f) Reclasificación en los Estados Financieros Consolidados

Al 31 de diciembre de 2017 se efectuó una reclasificación conforme a lo que muestra el cuadro adjunto. Dicha reclasificación es producto que se encontraba mal informado el concepto de reincorporación de créditos castigados, donde se había considerado como ingreso del período cuando en realidad corresponde a un menor gasto.

CMF Estado de Resultados Por Naturaleza NOTAValor Informado

31-12-2017M$

ReclasificaciónM$

Nuevo valor31-12-2018

M$

ESTADO DE RESULTADOS

Ingresos de actividades ordinarias 23 48.924.061 (5.722.604) 43.201.457

Deterioro por riesgo de crédito 32 (90.414.915) 5.722.604 (84.692.311)



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Al 31 de diciembre de 2017 se efectuó una reclasificación conforme a lo que muestra el cuadro adjunto. Dicha reclasificación es producto que se encontraba mal informado el concepto de siniestros de seguros, considerado inicialmente como una cuenta comercial por pagar, cuando correspondía a una cuenta por cobrar.

CMF Estado de Situación Financiera Clasificado NOTAValor Informado

31-12-17M$

ReclasificaciónM$

Nuevo valor31-12-18

M$

ESTADO DE RESULTADOS

Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes 9a) 90.929.879 (466.888) 90.462.991

Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar 17 (44.256.383) 466.888 (43.789.495)

Caja Los Andes ha efectuado otras modificaciones en sus Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre de 2017, en orden de mejorar sus revelaciones.

Estas reclasificaciones y modificaciones no afectan el patrimonio ni el resultado neto de la compañía.

NOTA 3 - PRINCIPALES CRITERIOS CONTABLES APLICADOS

Los principales criterios contables aplicados en la elaboración de los presentes Estados Financieros Consolidados, han sido los siguientes:

a) Período cubierto

Los Estados Financieros Consolidados cubren los siguientes períodos:

Los Estados de Situación Financiera Consolidados fueron preparados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, los Estados Consolidados de Resultados Integrales, los Estados de Cambios en el Patrimonio y de Flujos de Efectivo por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017.

b) Bases de consolidación

b.1) Subsidiarias

Caja Los Andes controla una participada cuando está expuesta, o tiene derecho, a rendimientos variables procedentes de su implicación en la participada y tiene la capacidad de influir en esos rendimientos a través de su poder sobre ésta.

Se entenderá que existe control cuando:

• En circunstancias en las que los derechos de voto o derechos similares otorgan a un inversor poder, incluyendo situaciones en las que el inversor mantiene menos de la mayoría de los derechos de voto y en circunstancias que involucran derechos potenciales de voto.

• En circunstancias en las que se diseña una participada de forma que los derechos de voto no sean el factor dominante para decidir quién controla la participada, tales como cuando los derechos de voto se relacionan solo con tareas administrativas y las actividades relevantes se dirigen directamente por medio de acuerdos contractuales.

• En circunstancias que involucran relaciones de agencia.

• En circunstancias en que el inversor tiene control sobre activos especificados de una participada.

Caja los Andes utiliza políticas contables uniformes para informar sobre transacciones similares y otros eventos en similares circunstancias. Las transacciones intercompañías, los saldos y las ganancias no realizadas se eliminan. Las pérdidas no realizadas también se eliminan, a menos que la transacción proporcione evidencia de una pérdida por deterioro del activo transferido. Cuando es necesario para asegurar su uniformidad con las políticas adoptadas por Caja Los Andes, se modifican las políticas contables de las filiales. Las sociedades incluidas en la consolidación son Administradora de Fondos para la Bonificación por Retiro Cajalosandes S. A, en adelante A.F.B.R. Cajalosandes S.A., Administradora de Fondos para la Vivienda Cámara Chilena de la Construcción S.A. en Liquidación (con presentación de término de giro 31-12-2018), en adelante AFV C.Ch.C. S.A. y Los Andes Tarjetas de Prepago S.A.

Rut Sociedad Nombre sociedad País de origen Moneda funcional

Porcentaje de participación Porcentaje de participación

Directo Indirecto Total Directo Indirecto Total

31-12-18 31-12-17

76.527.570-9 AFBR Caja Los Andes S.A. Chile pesos chilenos 99,00% 0,94% 99,94% 99,00% 0,94% 99,94%

96.777.540-1 AFV C.Ch.C. S.A. en Liquidación Chile pesos chilenos 94,00% 0,00% 94,00% 94,00% 0,00% 94,00%

76.965.744-4 Los Andes Tarjetas Prepago S.A. Chile pesos chilenos 99,90% 0,00% 99,90% 0,00% 0,00% 0,00%

Según consta escritura pública de fecha 3 de diciembre 2018, bajo reportorio 116745-2018, se constituye la sociedad anónima especial “Los Andes Tarjetas de Prepago S.A” que se regirá por las disposiciones pertinentes de la ley 20.950, que autoriza emisión y operación de medios pago con provisión de fondo por entidades no bancarias.

El capital inicial asciende a M$826.314, el cual se divide en 1.000 acciones nominativas de una sola serie sin valor nominal, en donde Caja Los Andes suscribió 999 acciones, correspondiente al 99,9% del total aportado.



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c) Activos y Pasivos Financieros

Caja Los Andes podrá invertir los recursos del Fondo Social, los provenientes de la administración de prestaciones complementarias y las disponibilidades de caja sólo en instrumentos financieros señalados en las letras a), b), c) y d) del artículo 45 del decreto ley Nº3.500 de 1980 y en aquellos que determine el Consejo Monetario a proposición del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Estos son:

a) Títulos emitidos por la Tesorería General de la República o por el Banco Central de Chile; letras de crédito emitidas por los Servicios Regionales y Metropolitano de Vivienda y Urbanización; Bonos de Reconocimiento emitidos por el Instituto de Normalización Previsional u otras Instituciones de Previsión, y otros títulos emitidos o garantizados por el Estado de Chile.

b) Depósitos a plazo; bonos, y otros títulos representativos de captaciones, emitidos por instituciones Financieras.

c) Títulos garantizados por instituciones financieras.

d) Letras de crédito emitidas por instituciones financieras.

Los instrumentos financieros señalados en las letras b), c) y d) a que se refiere el inciso anterior, deberán corresponder a aquellos clasificados en las categorías A o B conforme al artículo 104 del citado decreto ley Nº3.500.

En el evento que una inversión realizada deje de cumplir este requisito, la Caja de Compensación podrá mantenerla hasta por un plazo de seis meses, contado desde el momento en que ello ocurra.

Los activos financieros que posee Caja Los Andes y que formen parte del efectivo, de un derecho contractual a recibir efectivo u otro activo financiero por parte de otra empresa, un derecho contractual a intercambiar instrumentos financieros con otra empresa, en condiciones que son potencialmente favorables o un instrumento de capital de otra empresa, de acuerdo a la clasificación inicial que haya recibido el activo financiero, ya sea:

A valor razonable con cambios en resultado: Un activo financiero se clasifica en esta categoría si se adquiere principalmente con el propósito de venderse en el corto plazo. Las ganancias y pérdidas de activos mantenidos para negociar se reconocen en resultados y los intereses asociados se reconocen por separado en ingresos financieros.

Inversiones mantenidas hasta su vencimiento: Los activos financieros mantenidos hasta su vencimiento son activos financieros no derivados con pagos fijos o determinables y vencimiento fijo. Si se vendiese un importe que no fuese insignificante de los activos financieros mantenidos hasta su vencimiento, la categoría completa se reclasificaría a categoría de activos financieros disponibles para la venta.

Préstamos y cuentas por cobrar: Se registran a su costo amortizado, correspondiendo éste al valor razonable inicial, menos las devoluciones del principal efectuadas, más los intereses devengados no cobrados calculados por el método de la tasa de interés efectiva. La tasa de interés efectiva es la tasa de descuento que iguala exactamente los flujos de efectivo por cobrar o por pagar estimados a lo largo de la vida esperada del instrumento financiero (o, cuando sea adecuado, en un período más corto) con el importe neto en libros del activo o pasivo financiero.

Disponibles para la venta: Los activos no corrientes cuyo valor libro se recuperan a través de una operación de venta y no a través de su uso continuo. Esta condición se considera cumplida únicamente cuando la venta es altamente probable y el activo está disponible para la venta inmediata en su estado actual. Estos activos son valorizados por el menor valor entre su valor libro y el valor razonable.

c.1) Reconocimiento y medición inicial

Inicialmente, Caja Los Andes reconoce un activo o pasivo financiero a valor razonable en la fecha en que se originaron. Las compras y ventas de activos financieros realizadas regularmente son reconocidas a la fecha de negociación en la que Caja Los Andes se compromete a comprar o vender el activo. Todos los otros activos y pasivos (incluidos activos y pasivos designados al valor razonable con cambios en resultados) son reconocidos inicialmente a la fecha de negociación en que Caja Los Andes se vuelve parte de las disposiciones contractuales del instrumento.

c.2) Clasificación

Las políticas contables asociadas a cada clasificación se tratarán como sigue: h) Efectivo y Equivalentes al Efectivo; n) Otros pasivos financieros y Otros activos financieros compuestos por las inversiones en instrumentos de Renta fija y aquellas realizadas con el fin de obtener rendimientos a corto plazo por variaciones en los precios. Se utiliza esta categoría para aquellos activos financieros para los que se establece una estrategia de inversión y desinversión, sobre la base de su valor razonable. Todos los activos financieros incluidos en esta categoría se registran en el reconocimiento inicial a valor razonable, posteriormente los efectos de cambios en su valor justo se reconocen en resultados del período, el cual es obtenido a partir de datos observables en el mercado.

c.3) Baja

Caja Los Andes da de baja en su estado de situación financiera un activo financiero cuando expiran los derechos contractuales sobre los flujos de efectivo del activo financiero, o cuando transfiere los derechos a recibir los flujos de efectivos contractuales por el activo financiero durante una transacción en que se transfieren todos los riesgos y beneficios de propiedad del activo financiero. Toda participación en activos financieros transferidos que es creada o retenida por Caja Los Andes es reconocida como un activo o un pasivo separado. Cuando se da de baja en cuentas un activo financiero, la diferencia entre el valor en libros del activo (o el valor en libros asignado a la porción del activo transferido), y la suma de (i) la contraprestación recibida (incluyendo cualquier activo nuevo obtenido menos cualquier pasivo nuevo asumido) y (ii) cualquier ganancia o pérdida acumulativa que haya sido reconocida en otros resultados integrales, se reconoce en el resultado del ejercicio.

c.4) Compensación

Los activos y pasivos financieros son objeto de compensación de acuerdo a la normativa vigente, de manera que se presente en el estado de situación financiera su monto neto, cuando y sólo cuando Caja Los Andes tiene el derecho, exigible legalmente, de compensar los montos reconocidos y la intención de liquidar la cantidad neta, o de realizar el activo y cancelar el pasivo simultáneamente.



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c.5) Valorización a costo amortizado

El costo amortizado de un activo o pasivo financiero reconocido bajo este criterio es la medida inicial de dicho activo o pasivo menos los reembolsos del capital, más o menos la amortización acumulada calculada bajo el método de la tasa de interés efectiva de cualquier diferencia entre el importe inicial y el valor de reembolso en el vencimiento, y menos cualquier disminución por deterioro.

c.6) Medición de valor razonable

El valor razonable de un activo o pasivo financiero es el monto por el cual puede ser intercambiado un activo o cancelado un pasivo, entre un comprador y un vendedor interesados y debidamente informados, en condiciones de independencia mutua.

Caja Los Andes y filiales estima el valor razonable de sus instrumentos usando precios cotizados en el mercado activo para ese instrumento. Un mercado es denominado activo si los precios cotizados se encuentran fácil y regularmente disponibles y representan transacciones reales y que ocurren regularmente sobre una base independiente.

Si el mercado de un instrumento financiero no fuera activo, se determinará el valor razonable utilizando una técnica de valorización. Entre las técnicas de valorización se incluye el uso de transacciones de mercado recientes entre partes interesadas y debidamente informadas que actúen en condiciones de independencia mutua, si estuvieran disponibles, así como las referencias al valor razonable de otro instrumento financiero sustancialmente igual, el descuento de los flujos de efectivo y los modelos de fijación de precio de opciones. Caja Los Andes y filiales incorporarán todos los factores que considerarían los participantes en el mercado para establecer el precio y será

Coherente con las metodologías económicas generalmente aceptadas para calcular el precio de los instrumentos financieros. Los valores al cierre de cada período son los siguientes:

Al 30 de septiembre de 2018 Valor LibroM$

Valor RazonableM$

Nivel 1M$

Nivel 2M$

Nivel 3M$

Efectivo y Equivalentes al Efectivo 81.725.859 81.725.859 30.193.084 0 0

Otros activos financieros corrientes 429.709 429.709 429.709 0 0

Al 31 de diciembre de 2017 Valor LibroM$

Valor RazonableM$

Nivel 1M$

Nivel 2M$

Nivel 3M$



c.7) Identificación y medición del deterioro

Caja Los Andes evalúa permanentemente y a cada fecha de preparación de Estados Financieros Consolidados si existe evidencia objetiva que los activos financieros no reconocidos al valor razonable con cambio en resultado están deteriorados, exceptuando los créditos y cuentas por cobrar a clientes definidos según la Circular N°2588 de SUSESO. Estos activos financieros están deteriorados si existe evidencia objetiva que demuestre que un evento que causa la pérdida haya ocurrido después del reconocimiento inicial del activo y ese evento tiene un impacto sobre los flujos de efectivo futuros estimados del activo financiero que pueda ser estimado con fiabilidad.

c.8) Deterioro de la cartera de crédito social

El cálculo de las provisiones para el Crédito Social, el cual considera también el Crédito Hipotecario, se efectúa de acuerdo a lo establecido en la circular N°2588 de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), la cual considera tres categorías según los distintos tipos de riesgos de la cartera de crédito:

• Provisión estándar: Corresponde a las provisiones por riesgo de crédito determinadas en base a la evaluación de la capacidad de pago del deudor respecto de la globalidad de sus obligaciones con la Institución.

• Provisión complementaria: Corresponde a las provisiones producto de características específicas de las carteras de crédito.

• Provisiones adicionales: Corresponde a las provisiones producidas por los riesgos sistémicos que afectan a la totalidad de la cartera, tales como, perspectivas macroeconómicas adversas, concentraciones de industrias, entre otros.

Las pérdidas por deterioro en la cartera de Crédito Social es la diferencia entre el valor en libros del activo financiero y la provisión estimada por riesgo de crédito. Las pérdidas son reconocidas en resultados en la cuenta provisiones por riesgo de créditos.

d) Crédito Social, Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar y Cuentas por Cobrar

d.1) Crédito social

Las cuentas por cobrar de Crédito Social son activos financieros no derivados con pagos fijos o determinables que no son cotizados en un mercado activo y que Caja Los Andes no tiene intención de vender inmediatamente o en el corto plazo.



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Las Colocaciones de crédito social se reconocen inicialmente por su valor razonable y posteriormente por su costo amortizado de acuerdo con el método de tasa de interés efectiva, menos la provisión determinada por la Circular N°2.588, de 2009 de la SUSESO y sus modificaciones posteriores.

La tasa de interés efectiva para el caso de las colocaciones de crédito social es similar a la tasa de colocación, por cuanto todos los gastos asociados a la colocación (Gastos notariales y proyecciones) son incorporados al capital inicial del crédito, no existiendo comisiones por ventas asociadas a las colocaciones, las cuales afecten los flujos futuros.

d.2) Mutuos hipotecarios endosables

Los mutuos hipotecarios endosables son activos financieros no derivados con pagos fijos o determinables que no son cotizados en un mercado activo y que Caja Los Andes no tiene intención de vender inmediatamente o en el corto plazo.

Los mutuos hipotecarios endosables son valorizados inicialmente al valor razonable más los costos de transacción directamente incrementales, y posteriormente medidos a su costo amortizado usando el método de interés efectivo, menos pérdidas por deterioro.

Los mutuos hipotecarios endosables (neto) consignarán aquellos mutuos hipotecarios endosables, propios e inscritos en el Conservador de Bienes Raíces (CBR) respectivo, que no se encuentran garantizando alguna deuda determinada. Se presentan netos de provisión de incobrabilidad o morosidad.

La tasa de interés efectiva para el caso de las colocaciones por mutuos hipotecarios endosables es similar a la tasa de colocación, por cuanto todos los gastos asociados a las operaciones son pagados directamente por los clientes y no existen comisiones por ventas asociadas a las colocaciones, las cuales afecten los flujos futuros.

d.3) Cuentas por cobrar Fondos Nacionales

Corresponde al déficit de los fondos de cesantía, familiar, incapacidad laboral y licencias médicas, que se originan posteriores al pago efectuado por estos conceptos a los afiliados de Caja Los Andes y que serán reintegrados por la Superintendencia de Seguridad Social.

d.4) Ingresos por intereses después del reconocimiento del deterioro

Caja Los Andes reconoce ingresos por intereses, empleando la tasa de interés aplicada al descuento de los flujos de efectivo futuros utilizada con el propósito de evaluar la pérdida por deterioro.

d.5) Deudores por ventas

Corresponde a las cuentas y/o documentos por cobrar provenientes de la venta de servicios a terceros. Entre los que se destacan servicios de recaudación, administración de APV, venta de bonos de salud, etc.

d.6) Deudores varios

Corresponde a todas aquellas cuentas por cobrar que no provengan de operaciones propias de Caja Los Andes, tales como anticipo a proveedores, deudores por ventas de activos fijos, entre otros.

e) Propiedades, Plantas y Equipos

e.1) Reconocimiento y valorización

Las propiedades, plantas y equipos se valoran a su costo de adquisición, incluyendo, en su caso, los gastos financieros devengados que sean directamente atribuibles a la adquisición, neto de su correspondiente depreciación acumulada y de las pérdidas por deterioro que haya experimentado.

El costo de activos construidos por Caja Los Andes incluye el costo de los materiales, la mano de obra directa y cualquier otro costo directamente atribuible al proceso de hacer que el activo quede en funcionamiento.



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Los costos de modernización, ampliación o mejora que representan un aumento de la productividad, capacidad o eficiencia o un alargamiento de la vida útil de los bienes se capitalizan aumentando el valor de los correspondientes bienes. Los gastos de reparaciones, conservación y mantenimiento se registran como un cargo a los resultados del ejercicio en que se incurren.

e.2) Costos posteriores

El costo de reemplazar parte de un ítem de propiedad y equipos, es reconocido en su valor en libros, si es posible que los beneficios económicos futuros incorporados dentro de la parte fluyan a Caja Los Andes y su costo pueda ser medido de forma fiable.

Las ganancias o pérdidas que surgen en ventas o retiros de bienes de propiedades y equipos se reconocen como resultados del período y se calculan como la diferencia entre el valor de venta y el valor neto contable del activo.

e.3) Depreciación

Las Propiedades, Plantas y Equipos, neto en su caso del valor residual de los mismos, se deprecia distribuyendo linealmente el costo entre los años de vida útil estimada, que constituyen el período en que Caja Los Andes espera utilizarlos. La vida útil se revisa periódicamente y, si corresponde, se ajustan de manera prospectiva.

Grupo de Activos Años vida útil estimada mínima Años vida útil estimada máxima

Construcciones e Infraestructura 20 100

Instalaciones 2 10

Vehículos 5 10

Muebles y Maquinarias 5 10

Otros 2 10

La depreciación de las propiedades, plantas y equipo en construcción comienza cuando los bienes están en condiciones de ser usados. Los terrenos son registrados de forma independiente de los edificios o instalaciones y se entiende que tienen una vida útil indefinida y, por lo tanto, no son objeto de depreciación. Anualmente se analiza si existen indicios de deterioro de los bienes vigentes, si existiese se procede a evaluar su impacto y calcular el monto a deteriorar.

e.4) Propiedades de inversión

Caja Los Andes no posee propiedades cuya única finalidad sea percibir ingresos por el arriendo de éstas, sin embargo, con objeto de la óptima utilización de los espacios ocasionalmente arrienda oficinas o locales que no serán usados por Caja Los Andes de inmediato.

f) Activos en Arrendamiento – Arrendatario

f.1) Arrendamientos Financieros

Los arrendamientos en los que se transfieren a Caja Los Andes sustancialmente todos los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad se clasifican como arrendamientos financieros. El resto de arrendamientos se clasifican como operativos y no son reconocidos en el estado de situación financiera de Caja Los Andes.

Los bienes recibidos en arrendamiento que revisten las características de un arrendamiento financiero, se registran como activos. Su valorización equivale al valor presente, según la tasa de interés efectiva, de las cuotas convenidas y del importe a pagar para ejercer la opción de compra. La depreciación de estos activos se efectúa bajo las normas generales que afectan a propiedades, plantas y equipos. El gasto financiero se reconoce como gasto y se distribuye entre los ejercicios que constituyen el período de arrendamiento, de forma que se obtiene una tasa de interés constante en cada ejercicio sobre el saldo de la deuda pendiente de amortizar.

f.2) Arrendamientos Operativos

Los arrendamientos en los que no se transfieren sustancialmente a Caja Los Andes todos los riesgos y beneficios se clasifican como arrendamientos operativos. Los pagos de arrendamientos operativos se reconocen como gasto del ejercicio, durante la vigencia del contrato.



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g) Activos Intangibles

Programas Informáticos

Los programas informáticos adquiridos por Caja Los Andes son presentados al costo menos la amortización acumulada y las pérdidas por deterioro acumuladas.

Los gastos por los programas informáticos desarrollados internamente son reconocidos como activo cuando Caja Los Andes es capaz de demostrar su intención y habilidad para completar su desarrollo y utilizarlo internamente para generar beneficios económicos futuros, y puede medir confiablemente el costo de completar su desarrollo. La capitalización de los costos de los programas informáticos desarrollados internamente incluye todos los costos directos atribuibles al desarrollo de los programas informáticos, y son amortizados sobre la base de sus vidas útiles. Los programas informáticos desarrollados internamente son contabilizados al costo capitalizado menos la amortización acumulada y las pérdidas por deterioros acumulados.

Los gastos posteriores del activo reconocido son capitalizados sólo cuando aumentan los beneficios económicos futuros que se comprenden en los activos específicos en las áreas relacionadas. Todos los otros gastos son reconocidos en resultados a medida que se incurren.

La amortización es reconocida en resultados del período sobre la base lineal de la vida útil estimada de los programas informáticos, desde la fecha en que se encuentra listo para su uso. La estimación de la vida útil de los programas informáticos es de 3 a 10 años.

Los métodos de amortización, vidas útiles y valores residuales son revisados en cada ejercicio financiero y se ajustan si es necesario.

h) Efectivo y Equivalentes al Efectivo

El efectivo y equivalentes al efectivo incluye documentos y dinero disponible en cajas, saldos disponibles mantenidos en instituciones financieras y activos financieros altamente líquidos con vencimientos originales de menos de tres meses, sujetos a un riesgo poco significativo de cambios en su valor razonable, y es usado por Caja Los Andes en la administración de sus compromisos de corto plazo.

El efectivo y equivalentes al efectivo se reconocen en el estado de situación financiera al costo amortizado.

i) Inversiones en Asociadas Contabilizadas por el Método de Participación

Las participaciones en Asociadas sobre las que Caja Los Andes posee una influencia significativa se registran siguiendo el método de participación.

El método de participación consiste en registrar la participación en el estado de situación financiera por la proporción del patrimonio neto que representa la participación de Caja Los Andes en el capital de las asociadas. Los dividendos percibidos de estas sociedades se registran reduciendo el valor de la participación.

Los resultados obtenidos por las mismas, que corresponden a Caja Los Andes conforme a su participación, se registran en el rubro “Participación en ganancia (pérdida) de Asociadas contabilizadas por el método de participación” del Estado de Resultados por Naturaleza.

j) Deterioro de Activos No Financieros

El valor en libros de los activos no financieros de Caja Los Andes, excluyendo activos por impuestos diferidos, es revisado en cada fecha del estado de situación financiera para determinar si existe algún indicio de deterioro. Si existen tales indicios, entonces se estima el monto recuperable del activo.

El importe recuperable de un activo es el valor mayor entre su valor en uso y su valor razonable, menos los costos de venta. Para determinar el valor en uso, se descuentan los flujos de efectivo futuros estimados a su valor presente usando una tasa de descuento antes de impuestos que refleja las evaluaciones actuales del mercado sobre el valor temporal del dinero y los riesgos específicos que puede tener en el activo o la unidad generadora de efectivo.

Se reconoce una pérdida por deterioro si el valor en libros de un activo excede su importe recuperable. Las pérdidas por deterioro son reconocidas en resultados del período. Las pérdidas por deterioro reconocidas en relación con las unidades generadoras de efectivo son asignadas primero, para reducir el valor en libros de cualquier plusvalía asignada en las unidades y para luego reducir el valor de otros activos en la unidad (grupo de unidades) sobre la base de prorrateo.

Una pérdida por deterioro en relación con la plusvalía no se reversa. En relación con otros activos, las pérdidas por deterioro reconocidas en períodos anteriores, son evaluadas en cada fecha de balance en búsqueda de cualquier indicio de que la pérdida haya disminuido o haya desaparecido. Una pérdida por deterioro se reversa si ha ocurrido un cambio en las estimaciones usadas para determinar el importe recuperable. Una pérdida por deterioro se reversa sólo en la medida que el valor en libros del activo no exceda el valor en libros que habría sido determinado, neto de depreciación o amortización, si no hubiese sido reconocida ninguna pérdida por deterioro.



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k) Otras Provisiones

Los pasivos de montos o vencimientos inciertos existentes a la fecha de los Estados Financieros Consolidados Intermedios, surgidos como consecuencia de hechos pasados de los que pueden derivarse disminuciones patrimoniales de probable materialización para Caja Los Andes se registran en el estado de situación financiera como provisiones por el valor actual del monto más probable que se estima se tendrá que desembolsar para pagar la obligación.

l) Provisión por Beneficios a los empleados, Corrientes

Las obligaciones por beneficios a los empleados a corto plazo son valorizadas en base no descontada y son contabilizadas como gastos a medida que el servicio relacionado se provee, el efecto en el estado de situación financiera se reconoce en el rubro de Provisión por Beneficios a los Empleados Corriente.

Se reconoce una provisión por el monto que se espera pagar mediante el bono en efectivo a corto plazo si Caja Los Andes posee una obligación legal o constructiva actual de pagar este monto como resultado de un servicio entregado en el pasado y la obligación puede ser estimada con fiabilidad.

La participación en resultados, a que tiene derecho el personal, se encuentra establecida en contrato colectivo de trabajo y se determina en función del excedente del ejercicio. Por último, se reliquida durante el mes de marzo sobre la base del estado de situación del ejercicio comercial inmediatamente anterior.

El tratamiento contable utilizado para registrar la provisión de vacaciones del personal por Caja Los Andes y Filiales está de acuerdo a lo establecido en la NIC 19, que corresponde a base devengada.

Tal como indica el Estatuto de las Cajas de Compensación, se prohíbe convenir con sus propios trabajadores compensaciones por tiempo servido que tengan las características de indemnización por años de servicio, desahucio u otras prestaciones que tiendan a análoga finalidad. Dado lo anterior se reconocen en el momento en que se producen como gastos del período.

m) Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos

El gasto por impuesto a las ganancias está compuesto por impuestos corrientes e impuestos diferidos. Los impuestos corrientes y los impuestos diferidos son reconocidos en resultados en tanto que estén relacionados con partidas reconocidas directamente en el patrimonio o en el otro resultado integral.

El impuesto corriente es el impuesto esperado a pagar por la renta imponible del ejercicio, usando tasas impositivas aprobadas o a punto de ser aprobadas a la fecha del estado de situación financiera, y cualquier ajuste a la cantidad a pagar por gasto por impuesto a las ganancias en relación con años anteriores.

Los impuestos diferidos son reconocidos por las diferencias temporarias existentes entre el valor en libros de los activos y pasivos para propósitos de información financiera y los montos usados para propósitos tributarios. Los impuestos diferidos son valorizados a las tasas impositivas que se espera aplicar a las diferencias temporarias cuando son reversadas, basándose en las leyes que han sido aprobadas o a punto de ser aprobadas a la fecha del estado de situación financiera. Los activos y pasivos por impuestos diferidos son ajustados si existe un derecho legal exigible de compensar los pasivos por impuestos corrientes contra los activos por impuestos corrientes, y están relacionados con los impuestos a las ganancias aplicados por la misma autoridad tributaria sobre la misma entidad tributable, o en distintas entidades tributarias, pero pretenden liquidar los pasivos y activos por impuestos corrientes en forma neta, o sus activos y pasivos tributarios serán realizados al mismo tiempo.

Un activo por impuestos diferidos es reconocido por las pérdidas tributarias no utilizadas, los créditos tributarios y las diferencias temporarias deducibles, en la medida en que sea probable que las ganancias imponibles futuras estén disponibles contra las que pueden ser utilizadas. Los activos por impuestos diferidos son revisados en cada fecha del estado de situación financiera y son reducidos en la medida que no sea probable que los beneficios por impuestos relacionados sean realizados.

Caja Los Andes y Filiales contabiliza el gasto por impuesto a las ganancias sobre la base de la renta líquida imponible determinada según las normas establecidas en la Ley de Impuesto a la Renta vigente. Al 31 de diciembre de 2018, el impuesto a las ganancias e impuestos diferidos han sido ajustados a las nuevas tasas de impuesto a la renta de primera categoría, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 20.780 publicada el 29 de septiembre de 2014. Para quienes tributen bajo el Sistema Integrado Parcial, soportarán una tasa del 25,5% durante el año 2017 y a contar del año 2018 tributarán con tasa del 27%. Caja Los Andes, por su conformación jurídica, se encuentra excluido de acogerse a alguno de los regímenes de Renta Atribuida (14 A) o Semi Integrado (14 B).

Cabe señalar que para el caso de las actividades principales de Caja Los Andes no están afectos a impuesto a la renta de primera categoría, de acuerdo a la exención establecida en el número 3e inciso final del Artículo N°40 de la Ley de Impuesto a la Renta, no obstante, algunas operaciones se encuentran afectas a impuesto.

Al 31 de diciembre de 2018 y 2017, no se ha reconocido provisión de impuesto a la renta de primera categoría, debido a que las operaciones afectas han generado pérdida tributaria.

Caja Los Andes no ha reconocido impuestos diferidos por las diferencias existentes entre la base contable y la base tributaria, por considerar que dichas diferencias son de carácter permanente, debido a su régimen tributario.

Para el caso de las filiales AFBR Cajalosandes S.A., AFV Cámara Chilena de la Construcción S.A., y Los Andes Tarjetas de Prepago S.A., han reconocido la provisión de impuesto a la renta de primera categoría de acuerdo a las normas tributarias vigentes, la cual se presenta dentro del rubro Activos por Impuestos Corrientes, en el estado de situación financiera.



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n) Otros pasivos financieros corrientes y no corrientes

Las obligaciones con bancos e instituciones financieras y obligaciones por bonos se valorizan inicialmente al valor razonable menos costos transaccionales y con posterioridad son medidos al costo amortizado usando el método de interés efectivo.

Ingresos por intereses de crédito social y gastos por intereses de obligaciones financieras

Los ingresos y gastos por intereses son reconocidos en el estado de resultados usando la tasa de interés efectiva. La tasa de interés efectiva es la tasa de descuento que iguala exactamente los flujos de efectivo por cobrar o por pagar estimados a lo largo de la vida esperada del instrumento financiero (o cuando sea adecuado, en un período más corto). Con el valor neto en libros del activo o pasivo financiero. Para calcular la tasa de interés efectiva, Caja Los Andes estima los flujos de efectivo teniendo en cuenta todas las condiciones contractuales del instrumento financiero.

Se incluyen todas las comisiones que formen parte integral de la tasa de interés efectiva. Los costos de transacción incluyen costos incrementales que son directamente atribuibles a la adquisición o emisión de un activo financiero.

p) Ingresos y gastos por Naturaleza

p.1) Ingresos y Gastos por prestaciones adicionales y complementarias

Sólo se reconocen ingresos y gastos ordinarios derivados de la prestación de servicios a terceros cuando pueden ser estimados con fiabilidad y en función del grado de realización de la prestación del servicio a la fecha del estado de situación.

p.2) Ingresos y gastos por prestaciones de servicios

Corresponden a la prestación de servicios de recaudación otorgados y recibidos principalmente, reconocidos al momento de generarse el derecho a cobro u obligación de su pago.

q) Información financiera por segmentos

Un segmento de operación, conforme a la NIIF 8, es un componente de una entidad en el que se reúnen las siguientes características:

• que desarrolla actividades de negocio de las que puede obtener ingresos de las actividades ordinarias e incurrir en gastos (incluidos los ingresos de las actividades ordinarias y los gastos por transacciones con otros componentes de la misma entidad).

• cuyos resultados de operación son revisados de forma regular por la máxima autoridad en la toma de decisiones de operación de la entidad, para decidir sobre los recursos que deben asignarse al segmento y evaluar su rendimiento.

• sobre el cual se dispone de información financiera diferenciada (contable, gestión u otra).

Debiendo, por lo tanto, de acuerdo al principio básico de la NIIF 8, revelarse la información que permita que los usuarios de sus estados financieros evalúen la naturaleza y los efectos financieros de las actividades de negocio que desarrolla y los entornos económicos en los que opera, para una mejor comprensión del negocio.

En este sentido, el quehacer de Caja Los Andes es la Seguridad Social, siendo su misión “Contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida”, para ello ha desarrollado una gama de productos y servicios que proveen el financiamiento (Crédito Social; Crédito Hipotecario; cuentas de ahorro;

Seguros, entre otros para una estructura amplia de beneficios tales como asignaciones en dinero, convenios médicos y cofinanciamiento de actividades culturales, recreativas y turísticas.

De acuerdo a lo anterior, Caja Los Andes es por sí misma un solo segmento, y debe ser analizada en su conjunto para un buen entendimiento del negocio, considerando además que las máximas autoridades en la toma de decisiones de operación de la entidad (Directorio y Gerencia General), realizan la función de administrar y medir en forma periódica el comportamiento del negocio como un conjunto en materias tales como medición de rentabilidad y asignación de inversiones y en función de la diferenciación de productos. A mayor abundamiento el Directorio ha ratificado en su sesión de abril pasado la decisión adoptada anteriormente en orden a definir un solo segmento para Caja Los Andes.

La distribución geográfica de sus activos y pasivos están concentrados con un solo lugar: Chile. Además, y relacionado con lo descrito precedentemente, los servicios prestados son locales y cuya moneda de utilización es el peso chileno.

r) Transacciones con Empresas Relacionadas

Caja los Andes considerará como partes relacionadas las definidas en el artículo N° 44 de la Ley N° 18.046, según Política de Operaciones con Partes Relacionadas acordada por su Directorio.



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Mapa del grupo:

Nota:

1.- AFBR realizó traspaso de fondo administrado a Tesorería General de la Republica.

2.- AFV Cámara Chilena de la construcción Sociedad en liquidación, con presentación de término de giro 31.12.2018.

3.- ICERTIFICA S.A. Sociedad en liquidación. En Proceso termino de giro.

4.- Los Andes Tarjetas de Prepago S.A. (*)

(*) Los Andes Tarjetas de Prepago S.A:

Con fecha 3 de diciembre de 2018 y con participación de Caja Los Andes, se constituye la sociedad anónima especial “Los Andes Tarjetas de Prepago S.A”.

El objetivo de la constitución de “Los Andes Tarjetas de Prepago S.A.”, es la emisión y puesta en circulación de medios de pago con provisión de fondos, y la realización de todas las actividades y operaciones complementarias que autorice la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, de acuerdo a lo establecido en la Ley 20.950 que rige a las Sociedades Anónimas especiales.

El capital inicial asciende a M$826.314, el cual se divide en 1.000 acciones nominativas de una sola serie sin valor nominal, en donde Caja Los Andes suscribió 999 acciones, correspondiente al 99,9% del total aportado, según escritura pública otorgada con fecha 3 de diciembre de 2018 bajo reportorio 116745-2018.

CAJA LOS ANDES

ABRF CAJA LOS ANDES (1)

99,00% 94% 34,00% 99,90%

AFV CAMARA CHILENA DE LA

CONSTRUCCION (2)ICERTIFICA S.A (3) LO ANDES TARJETA DE

PREPAGO S.A (4)

s) Costos por intereses

Los costos por intereses incurridos para la construcción de cualquier activo calificado se capitalizan durante el período de tiempo que es necesario para completar y preparar el activo para el uso que pretende. Otros costos por intereses se registran en resultados del período.

t) Fondo Social

Corresponde a los recursos netos formados por la Caja Los Andes a través del tiempo conforme a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley N°18.833.

También se incluirán en este ítem las provisiones por riesgo de crédito que hubiesen sido autorizadas por la SUSESO de conformidad con las instrucciones impartidas en el punto III.4 de la Circular N°2.588, de 11 de diciembre de 2009.

u) Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar

Los proveedores se reconocen a su valor razonable y posteriormente se valoran por su costo amortizado utilizando el método de tasa de interés efectivo, para aquellas transacciones significativas de plazos superiores a 90 días. Sin embargo, Caja Los Andes posee una política de pago de no más de 30 días.

Dentro de este rubro se encuentran contenido el régimen de Prestaciones Complementarias, el cual se enmarca dentro de lo establecido en la Circular N°2154 de fecha 12 de agosto de 2004, emitida por la Superintendencia de Seguridad Social, donde se establece la constitución de un fondo por los aportes efectuados por las empresas, por los trabajadores, por los sindicatos o por las asociaciones de pensionados y otras entidades relacionadas con estos.

v) Nuevas normas y enmiendas adoptadas en los Estados Financieros Consolidados

A la fecha de emisión de los presentes Estados Financieros Consolidados de Caja Los Andes se han emitidos nuevas normas, modificaciones e interpretaciones adoptadas para el período finalizado el 31 de diciembre de 2018, dichas normas son:



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a) Las siguientes normas e interpretaciones han sido adoptadas en estos Estados Financieros Consolidados:

Nuevas Normas Fecha de aplicación Obligatoria

NIIF 9

NIIF 9: Instrumentos Financieros: Clasificación y medición. Corresponde a la primera etapa del proyecto del IASB de reemplazar a la NIC 39 “Instrumentos financieros: reconocimiento y medición”. Modifica la clasificación y medición de los activos financieros e incluye el tratamiento y clasificación de los pasivos financieros.

Períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2018

NIIF 15Ingresos procedentes de Contratos con Clientes. Esta nueva norma, proporciona un modelo único basado en principios, a través de cinco pasos que se aplicarán a todos los contratos con los clientes.


Enmiendas Fecha de aplicación Obligatoria

Enmiendas a NIC 40

Transferencias de propiedad de inversión: aclara cuando una entidad debe reclasificar bienes, incluyendo bienes en construcción o desarrollo, en bienes de inversión. Un cambio en la intención de la administración no es suficiente por sí misma para justificar la reclasificación; ésta debe efectuarse cuando la propiedad cumple, o deja de cumplir, la definición de propiedad de inversión y hay evidencia del cambio en el uso de bien.


Enmiendas a NIIF 4Aplicación NIIF 9 “Instrumentos Financieros” con NIIF 4 “Contratos de Seguro”

Enfoque de superposición efectivo cuando se aplica por primera vez la NIIF 9. Enfoque de aplazamiento efectivo para períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2018, y sólo disponible durante tres años después de esa fecha.

Marco Conceptual Marco Conceptual para la Información Financiera RevisadoEfectivo desde su publicación el 29 de marzo de 2018.


Enmiendas a NIIF 2

Estas modificaciones especifican los requerimientos contables respecto a: condiciones de cumplimiento cuando los pagos basados en acciones se liquidan en efectivo; clasificación de transacciones de pago basados en acciones, netas de retención de impuestos sobre la renta; modificación de los términos y condiciones de un pago basado en acciones que cambia su clasificación de transacción liquidada en efectivo a transacción liquidada con instrumentos de Patromonio.


Mejoras a las NIIF (Ciclo 2014-2016)

Corresponde a una serie de enmiendas menores que aclaran, corrigen o eliminan una redundancia en las siguientes normas: NIIF 1 ―Adopción por primera vez de las NIIF 1 y NIC 28 ―Inversiones en asociadas y negocios conjuntos.


Nuevas Interpretaciones Fecha de aplicación Obligatoria

CINNIF 22

Transacciones en moneda extranjera y contraprestación anticipada: Esta interpretación aborda la forma de determinar la fecha de la transacción a efectos de establecer el tipo de cambio a utilizar en transacciones en moneda extranjera, cuando la contraprestación se paga o se recibe antes de reconocer los ingresos, gastos o activos relacionados.


v) Nuevas normas y enmiendas adoptadas en los Estados Financieros Consolidados, continuación

En relación a las evaluaciones de impacto realizadas para la NIIF 9 y NIIF 15 podemos señalar que:

Para la NIIF 9, a la fecha no es factible efectuar esta evaluación toda vez que la adopción de esta norma requiere formalizar e implementar metodologías de modelamientos, sin embargo, se está trabajando en la construcción de dichos modelos.

De acuerdo al análisis efectuado para las distintas fuentes de ingreso, no se identificaron brechas para la aplicación de la NIIF 15, dado que no existen diferencias sustanciales en el tratamiento contable de los actuales contratos, tanto en el monto como en la oportunidad del reconocimiento de los ingresos ordinarios.



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La Administración de Caja Los Andes ha evaluado las enmiendas y nuevas interpretaciones aplicables a Caja Los Andes y estima que éstas no han tenido un impacto significativo en la confección de sus Estados Financieros Consolidados.

w) Nuevas normas y enmiendas aún no adoptadas en los Estados Financieros Consolidados

Nuevas normas, modificaciones e interpretaciones que aún no son efectivas para el período finalizado al 31 de diciembre de 2018:

Nuevas Normas Fecha de aplicación Obligatoria

NIIF 16

NIIF 16 “Arrendamientos”. La nueva norma implicará que la mayoría de los arrendamientos sean presentados en el balance de los arrendatarios bajo un solo modelo, eliminando la distinción entre arrendamientos operativos y financieros.


NIIF 17

NIIF 17 “Contratos de Seguros”. Su finalidad es asegurar que la entidad proporcione información relevante, que represente fielmente los derechos y obligaciones provenientes de los contratos de seguros que emite.



Enmiendas a NIIF 10 y NIC 28Venta o Aportación de activos entre un Inversionista y su Asociada o Negocio Conjunto

Fecha de vigencia aplazada indefinidamente

Mejoras a las NIIF (Ciclo 2015-2017)

Corresponde a una serie de enmiendas menores que aclaran, corrigen o eliminan una redundancia en las siguientes normas: NIIF 3, NIIF 11, NIC 12, NIC 23.


Enmiendas a NIC 28Participaciones de largo plazo en asociadas y negocios conjuntos.


Enmiendas a NIIF 9Características de prepago con compensación negativa



Enmiendas a NIC 19 Modificaciones al plan, reducciones y liquidaciones Períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2019

Marco Conceptual Marco Conceptual para el Reporte Financiero Revisado Períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2020

Enmiendas a NIIF 3 Definición de un negocio Períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2020

Enmiendas a NIC 1 y NIC 28 Definición de material Períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2020

Nuevas Interpretaciones Fecha de aplicación Obligatoria

CINNIF 23 Incertidumbre sobre tratamiento de impuestos a las ganancias. Períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2019

NIIF 16 Arrendamientos

Emitida en enero de 2016, la NIIF 16 tiene como objetivo, reemplazar a la NIC 17 Arrendamientos, la cual comenzara a regir desde el 1 de enero de 2019. Esta norma establece los principios para el reconocimiento, medición, presentación y revelación de los arrendamientos, en donde es incorporado, un modelo contable que describe al arrendatario reconociendo un activo por derecho de uso que representa su derecho a usar el activo. Por otra parte, se debe realizar el registro de un pasivo por arrendamiento, que representa una obligación de realizar pagos por los servicios de arrendamiento mensual.

En relación al reconocimiento de los gastos por arriendo que establece la NIIF 16, se diferenciará en reemplazar el gasto de arriendo operativo lineal, por el registro de la depreciación y/o amortización de los activos reconocidos por derecho de uso y de los intereses de pasivos por arrendamiento.

Ya expuestas las directrices generales en las cuales se basa la NIIF 16. Durante el 2018, Caja Los Andes planificó y evaluó de forma preliminar los impactos que tendrá la aplicación de esta norma, en cuanto a procesos, como en la presentación de esta nueva figura contable dentro de los Estados Financieros. En base a la previa planificación realizada, la implementación y puesta en marcha de los procesos y registros contables, fueron consideradas a través del siguiente plan de acción:

Analizar e identificar todos y cada uno de los contratos de arriendo de oficinas que Caja Los Andes mantiene vigentes con proveedores al 31 de diciembre del 2018.



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Proyección financiera estimada, considerando todos los arriendos de oficinas vigentes que tengan un acuerdo contractual de 5 años futuros con Caja Los Andes. Con esta información se determina al valor presente, una estimación de todos los gastos por arriendo asociados a los proveedores que cumplen con los requisitos descritos anteriormente.

Dados los puntos anteriores, se realiza una estimación preliminar, considerando el reconocer contablemente, los activos y pasivos totales por un monto aproximado de M$19.697.789. Los gastos se registrarán de forma natural a través de la amortización de los activos reconocidos por derecho de uso y de los intereses que generen los pasivos por arrendamiento mensual.

Período Monto M $

de 01 a 36 meses 1.641.551

de 37 a 60 meses 15.442.452

Más de 61 meses 2.612.786

TOTAL 19.696.789

La Administración de Caja Los Andes ha evaluado las enmiendas y nuevas interpretaciones aplicables a Caja Los Andes y estima que éstas no han tenido un impacto significativo en la confección de sus Estados Financieros Consolidados.

NOTA 4 - ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO

Aspectos Organizacionales

El riesgo es inherente a la actividad financiera y una administración eficiente y eficaz del mismo es condición para que Caja Los Andes genere valor que se traduce en beneficios para todos sus afiliados.

Las actividades de la Caja Los Andes están expuestas a diversos riesgos que pueden generar impacto en los resultados financieros:

1. Gestión de Riesgo Financiero

a) Gestión del Riesgo de Crédito

b) Gestión del Riesgo de Mercado

c) Gestión del Riesgo de Liquidez

d) Gestión del Riesgo de Capital

2. Gestión de Riesgo Operacional

Caja Los Andes ha establecido una estructura orientada a la administración y control del riesgo con responsabilidades a nivel de cada una de las siguientes instancias:

a. El Directorio es responsable por establecer y supervisar la estructura de administración de riesgo, para lo cual ha creado el Comité de Riesgo y el Comité de Auditoría, responsables por el desarrollo y el monitoreo de las políticas de administración de riesgo en sus áreas específicas. Ambos comités están integrados por ejecutivos y directores e informan regularmente al Directorio acerca de sus actividades;

b. La Gerencia General; Supervisar e informar al Directorio el cumplimiento de las Políticas de Riesgo, normas y procedimientos

c. Contraloría responsable de verificar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos, y

d. La Gerencia de Riesgo, responsable de aplicar las medidas de control y monitoreo permanente de las políticas, normas y procedimientos.



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Las políticas de administración de riesgo de Caja Los Andes son establecidas con el objeto de identificar y analizar los riesgos enfrentados por Caja Los Andes, fijar límites y controles de riesgo adecuados, y monitorear los riesgos y el cumplimiento de los límites. Se revisan regularmente las políticas y los sistemas de administración de riesgo a fin de que reflejen los cambios en las condiciones de mercado, productos y servicios ofrecidos. Caja Los Andes, mediante sus normas y procedimientos de administración, pretende desarrollar un ambiente de control ordenado y constructivo en el que todos los colaboradores conozcan y sean celosos del cumplimiento de sus roles y obligaciones.

El Comité de Riesgo supervisa la correcta administración del riesgo de la Caja Los Andes, evaluando Políticas y Procedimientos, analizando parámetros crediticios, brechas, calces y límites, así como recomendar medidas de mitigación al Directorio si corresponde. Este comité es asistido por la Gerencia de Riesgo, siendo responsable de realizar los seguimientos, controles y procedimientos de administración de riesgo y de reportar los resultados de sus evaluaciones al Comité de Riesgo, y a través de éste, al Directorio.

El Comité de Auditoría supervisa la manera en que la Administración monitorea el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de administración de riesgo y revisa si el marco de administración de riesgo es apropiado a los riesgos enfrentados. Este comité es asistido por Contraloría, la que es responsable de realizar revisiones regulares y ad hoc de los controles y procedimientos de administración de riesgo y de reportar los resultados de sus evaluaciones al Comité de Auditoría y, a través de éste, al Directorio.

La gestión del riesgo global de la institución se centra en minimizar los efectos potenciales adversos sobre el margen neto producto de variaciones en las condiciones de mercado y en el comportamiento de la fuerza de trabajo en general y de los afiliados en particular.

Gestión del Riesgo Financiero:

Como se ha señalado, los principales riesgos financieros a los que se encuentra expuesta Caja Los Andes, se relacionan con riesgos de mercado, riesgos de crédito, riesgos de liquidez y riesgos de capital o solvencia La mayor incidencia proviene del deterioro en la calidad crediticia de los deudores y de las variaciones en las tasas de interés tanto activas como pasivas.

Las políticas que ha establecido la Caja Los Andes para un adecuado manejo de la liquidez y de la exposición al riesgo de tasas están orientadas a asegurar el cumplimiento oportuno de sus obligaciones, acorde con la escala y riesgo de sus operaciones y las de sus empresas filiales, tanto en condiciones normales de operación como en situaciones excepcionales, entendiéndose estas últimas como aquellas en las que los flujos de caja o efectivo puedan alejarse sustancialmente de lo esperado, por efectos de cambios no previstos en las condiciones generales del mercado o en la situación particular de la institución. Estas políticas buscan, por una parte, disponer de una estructura de pasivos diversificada en términos de emisores e instrumentos, como también una sana distribución respecto de los plazos comprometidos de manera que se pueda tener un equilibrio entre estos pasivos y los activos que financian. En cuanto a las inversiones financieras, se privilegian instrumentos de elevada liquidez que permitan ayudar en el cumplimiento de los calces de plazos y tasas de interés, acotando el monto de las inversiones con plazos superiores a un año.

La estrategia para la mitigación de los riesgos requiere mantener en forma permanente un adecuado control de fondos y una baja exposición a contingencias de liquidez, de calce o de flujo. Los instrumentos que se utilizan para poder medir el cumplimiento de la estrategia son: la exposición del libro de caja al vencimiento; la estructura y diversificación tanto de la cartera de inversiones como de la deuda, de los flujos y del calce de los plazos; las políticas de crédito de consumo e hipotecario; y, los niveles de exposición al riesgo y las pruebas de resistencia o stress test (donde deben considerarse aspectos como la capacidad de liquidar inversiones y de renegociación de deuda, la actualización de los planes de contingencia y la revisión, análisis y proyección de las condiciones macroeconómicas).

El proceso de toma de decisiones se aplica, según el nivel de riesgo que se verifique, evolucionando desde el Gerente de Riesgo al Gerente General, de éste al Comité de Riesgos y al Directorio, existiendo normas expresas respecto de las actuaciones que corresponden una vez activadas las alarmas de algún riesgo fuera de control.

Informes periódicos a la autoridad reguladora y a los organismos de Gobierno corporativo, así como pruebas de resistencia para evaluar el estado de los riesgos de liquidez, mercado y crédito son parte integrante del programa de medición de los riesgos a los que se ve sometida la institución.

El cumplimiento de los covenants incorporados en los contratos de emisión de bonos corporativos se verifica e informan al Representante de los Tenedores con ocasión de la emisión de los Estados Financieros trimestrales.

a) Gestión del Riesgo de Crédito

Es responsabilidad del Directorio de Caja Los Andes contar con políticas y procedimientos para evaluar el riesgo de crédito de su cartera de colocaciones acordes con el tamaño, naturaleza y complejidad de ellas que aseguren mantener un nivel de provisiones suficiente para sustentar pérdidas atribuibles a deterioros incurridos de la cartera de colocaciones.

Caja Los Andes ha definido el riesgo de crédito como el no pago o incumplimiento de una contraparte y que implique una pérdida al valor presente.

Para el otorgamiento de créditos, la Caja Los Andes ha establecido una política de créditos basada en la calificación de riesgo que representan los distintos trabajadores, pensionados y empresas. Por consiguiente, tanto las personas como las empresas son calificadas en las categorías A, B ó C, lo que significa que hay una diferenciación en las condiciones y características de otorgamiento de créditos, según el nivel de riesgo que éstas representan. El procedimiento de asignación de la calificación de riesgo para un solicitante de crédito, cumple estrictos procedimientos por los cuales se establecen los niveles de autorización requeridos para la aprobación de una operación de crédito. Adicionalmente, Caja Los Andes se encuentra en revisión y mejoramiento constante de esta política. En este contexto, se realizó un modelo de credit scoring para una mejor clasificación de las personas activas, y estudios de segmentación mediante el comportamiento de pago de los créditos obtenidos por las empresas. Esto ha permitido identificar las principales variables que determinan el comportamiento de pago de las personas, e identificar los factores de riesgo tales como la actividad económica y el tamaño de la empresa.



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Con esto se ha redefinido los criterios de clasificación de las personas y empresas considerando a las personas más importantes que las empresas a la hora de identificar factores de riesgo, lo que finalmente se tradujo en la construcción de la nueva política de crédito que entró en vigencia.

El riesgo correspondiente a la cartera de créditos sociales es el más importante que debe controlar Caja Los Andes, relacionado al pago de los créditos otorgados a trabajadores afiliados y pensionados, por la probabilidad de incumplimiento de la obligación de la contraparte, afectando los flujos y resultados en un periodo determinado.

Medición y límites del riesgo de crédito

Caja Los Andes cuenta con políticas de créditos aprobadas por el Directorio que permiten administrar el riesgo en forma adecuada a las características del negocio.

Las políticas existentes en cuanto al cálculo de provisiones por riesgo de crédito, tratamiento de cartera deteriorada y administración del riesgo de crédito consideran procedimientos establecidos por políticas internas de Caja Los Andes, así como la normativa vigente de la SUSESO (Circular 2.588).

En las políticas internas, los criterios de ordenamiento de los diferentes niveles de riesgo, están segmentados entre trabajadores y empresas, y consideran principalmente los siguientes aspectos:

• Modelo Score de Clasificación que considera las 6 principales variables que determinan el riesgo persona en Caja Los Andes. Este score está inmerso en un flujo.

Siendo Behaviour (Bh) Interno y/o externo:

Morosidad al cierre mayor a 0 días.

Crédito castigado.

Crédito reprogramado y/o renegociado vigente.

Cheque protestado.

Morosidad externa.

Morosidad Intercajas.

• La clasificación Riesgo Empresas es realizada mediante los siguientes parámetros:

Informes comerciales.

Actividad Económica.

Antigüedad en Caja Los Andes.

Número de trabajadores.

Índices de morosidad.

Índice de Rotación.

Índice de Deterioro.

Morosidad cotizaciones y/o Planilla.

Experiencia crediticia en Caja Los Andes.

Saldo de capital vigente en Caja Los Andes.

Luego, la lógica de clasificación de empresas privadas se resuelve mediante un flujo.

• Riesgo Trabajador-Pensionado: Contrato-liquidación de sueldo, pensión, antigüedad laboral, renta o pensión promedio y empresa.

El riesgo se mide en base a la pérdida esperada y se registran mensualmente provisiones con cargo a resultado por créditos incobrables.



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Concentración de la Cartera

Caja Los Andes analiza las concentraciones de carteras de crédito por sector económico y por ubicación geográfica en un reporte mensual que se circula ampliamente al interior de la entidad. Ese informe incluye además un análisis de plazos, tasas promedio y montos promedio por crédito.

En cuanto a la dispersión geográfica la mayor proporción de los créditos se encuentra en la Región Metropolitana según se aprecia en el cuadro siguiente considerado para el período que finaliza al 31 de diciembre de 2018. Los resultados se muestran en saldo de capital de las operaciones vigentes:

ZONA % Saldo

NORTE 11,02%

CENTRO NORTE 6,79%

QUINTA REGION 9,54%

CENTRO 9,30%

CENTRO SUR 10,44%

SUR 8,56%

METROPOLITANA 44,36%

TOTAL 100,00%

La concentración por actividad económica se muestra en el cuadro siguiente en que nuevamente se muestra la distribución por cantidad de créditos vigentes y por saldo de capital de los créditos vigentes:

Actividad económica % Casos %Saldo

Agricultura 3,04% 2,83%

Comercio 17,20% 14,47%

Construcción 4,41% 4,67%

Electricidad 0,49% 0,62%

Financieros 15,88% 17,52%

Industria 10,92% 9,88%

Minería 1,84% 4,62%

Pensionados 7,13% 4,61%

Sociales 21,11% 19,02%

Trabajadores públicos 12,07% 15,09%

Transporte 5,90% 6,66%

TOTAL 100,0% 100,0%

El análisis de los datos anteriores muestra que la cartera se encuentra distribuida, tanto en lo relativo a la actividad de los trabajadores como en lo geográfico, siguiendo los patrones de distribución de la población y producto geográfico del país.

Deterioro de la Cartera de Colocaciones

Para el cálculo del deterioro de la cartera de crédito social, Caja Los Andes utiliza un modelo basado en lo establecido en la circular 2.588 de la SUSESO, según el cual el deterioro es función directa del atraso que cada deudor presenta en sus pagos. El valor determinado, contempla deteriorar desde los casos al día, calculados como un 1% y 0% (créditos al día para Activos y Pensionados, respectivamente) sobre el saldo de créditos vigentes con sus pagos al día; hasta el caso de deudores que han completado el sexto mes de mora. Cuando la morosidad ha alcanzado los 12 meses desde la cuota impaga más antigua y el mes actual, el deterioro alcanza al 100% del capital adeudado.

Con estos antecedentes, el deterioro de la cartera de créditos, entendida como la exposición máxima al riesgo de Caja Los Andes es informada en el cuadro siguiente. Entendemos que se trata de la exposición máxima, dado que no existen garantías constituidas a favor de Caja Los Andes para caucionar sus operaciones y mitigar el riesgo crédito. Sólo tienen garantías a favor de Caja Los Andes, los créditos hipotecarios que representan un 1,51 % del total de la cartera.

Categoría de

Provisión

31 de diciembre de 2018 31 de diciembre de 2017

Trabajadores PensionadosTotal

Provisión (M$)

Trabajadores PensionadosTotal

Provisión (M$)% Total

Provisión (M$)Provisión

Idiosincráta (M$)

%Total

Provisión (M$)

%Total

Provisión (M$)

Provisión Idiosincráta

(M$)%

Total Provisión

(M$)

A 0,95% 13.538.544 11.751 0,00% 0 13.538.544 0,89% 11.156.564 8.242 0,00% 0 11.156.564

B 0,38% 5.407.684 3.536 0,07% 73.276 5.480.960 0,34% 4.262.809 2.726 0,08% 80.274 4.343.083

C 0,38% 5.375.655 3.936 0,08% 84.054 5.459.709 0,32% 4.003.572 2.421 0,04% 38.276 4.041.848

D 0,47% 6.712.750 5.966 0,07% 68.491 6.781.241 0,42% 5.250.309 2.498 0,04% 41.656 5.291.965

E 0,54% 7.675.466 7.197 0,07% 74.266 7.749.732 0,48% 6.053.286 2.946 0,04% 40.698 6.093.984

F 0,55% 7.908.040 7.962 0,06% 62.679 7.970.719 0,56% 7.005.941 3.252 0,04% 41.699 7.047.640

G 0,58% 8.250.467 7.685 0,06% 60.037 8.310.504 0,58% 7.197.015 3.670 0,04% 39.885 7.236.900

H 3,24% 46.251.287 31.491 0,25% 262.257 46.513.544 3,55% 44.315.751 21.674 0,22% 212.774 44.528.525

Total 7,09% 101.119.893 79.524 0,66% 685.060 101.804.953 7,14% 89.245.247 47.429 0,50% 495.262 89.740.509

Detalle de deterioro no considera las provisiones por concepto de cuentas por cobrar de crédito social por M$206.733 al 31 de diciembre de 2018 (M$33.211 al 31 de diciembre de 2017) y la provisión contingente por M$896 (M$1.471 al de diciembre de 2017).

Adicionalmente, las repactaciones y renegociaciones de créditos se encuentran debidamente controladas.



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Detalle de la cartera de crédito por morosidad al 31 de diciembre de 2018

Tramo Morosidad

Cartera No Securitizada

N° Clientes cartera no repactada

Monto cartera no repactada bruta

M$N° Clientes cartera

repactadaMonto cartera

repactada bruta M$

Deterioro de la Cartera M$

Total Cartera Neta M$

Al día 1.111.674 1.206.491.537 36.306 53.668.202 (13.539.436) 1.246.620.303

de 01 a 30 días 44.798 45.990.312 5.104 8.634.651 (5.483.946) 49.141.017

de 31 a 60 días 30.380 26.569.376 4.327 7.572.624 (5.463.666) 28.678.334

de 61 a 90 días 24.544 20.354.833 3.866 7.007.301 (6.786.770) 20.575.364

de 91 a 120 días 21.446 17.701.616 3.378 6.063.660 (7.758.762) 16.006.514

de 121 a 150 días 18.756 15.354.814 3.273 5.883.640 (7.980.727) 13.257.727

de 151 a 180 días 17.660 14.128.168 3.120 5.880.398 (8.327.455) 11.681.111

de 181 a 210 días 16.563 14.256.417 4.947 9.641.140 (11.802.398) 12.095.159

de 211 a 250 días 15.354 13.851.681 2.250 3.932.722 (8.338.909) 9.445.494

más de 250 días 47.025 38.881.974 7.813 14.258.122 (26.530.513) 26.609.583

TOTAL 1.348.200 1.413.580.728 74.384 122.542.460 (102.012.582) 1.434.110.606

Al 31 de diciembre, Caja Los Andes no posee cartera securitizada.

Detalle de la cartera de crédito por morosidad al 31 de diciembre de 2017

Tramo MorosidadCartera No Securitizada


Monto cartera no repactada bruta M$

N° Clientes cartera repactada

Monto cartera repactada bruta M$



Al día 1.035.885 1.060.896.636 36.913 54.720.866 (11.153.041) 1.104.464.461

de 01 a 30 días 39.314 35.995.397 5.284 8.536.837 (4.344.349) 40.187.885

de 31 a 60 días 22.307 17.979.577 4.269 7.482.587 (4.043.438) 21.418.726

de 61 a 90 días 17.181 14.685.184 3.853 6.582.441 (5.294.692) 15.972.933

de 91 a 120 días 15.573 12.690.269 3.402 5.839.700 (6.098.706) 12.431.263

de 121 a 150 días 14.407 12.367.517 3.425 6.269.328 (7.050.915) 11.585.930

de 151 a 180 días 14.397 11.415.314 3.291 5.885.095 (7.240.750) 10.059.659

de 181 a 210 días 13.624 11.790.160 5.966 11.772.157 (11.764.215) 11.798.102

de 211 a 250 días 13.282 11.296.003 2.407 4.416.343 (7.763.630) 7.948.716

más de 250 días 44.275 36.968.664 8.059 15.131.430 (25.021.455) 27.078.639

TOTAL 1.230.245 1.226.084.722 76.869 126.636.784 (89.775.191) 1.262.946.315

Caja Los Andes ha realizado modificaciones en el detalle de cartera de crédito por morosidad al 31 de diciembre de 2017, con el objetivo de mejorar la presentación de la cartera para efectos comparativos.

Suficiencia de Provisiones

En el contexto del cumplimiento de la normativa expuesta en la circular N° 2.588 enviada por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) a las cajas de compensación, Caja Los Andes diseñó un informe de suficiencia de provisiones mensual cuyo principal objetivo es establecer si las provisiones constituidas en un periodo determinado, son suficientes para cubrir la perdida esperada en los próximos 12 meses, definiéndose como pérdida a aquellos créditos 100% provisionados (más de 12 dividendos impagos o créditos castigados).



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Mes Saldo Crédito MM$ Provisión Prov/SaldoPérdida MM$ Índice Pérdida Índice de Cobertura

(bruto)

12m 12m 12m

dic-15 1.219.634 68.873 5,65% 69.151 5,7% 99,6%

ene-16 1.234.920 70.891 5,74% 71.685 5,8% 98,9%

feb-16 1.227.183 72.632 5,92% 73.755 6,0% 98,5%

mar-16 1.214.898 73.734 6,07% 74.687 6,1% 98,7%

abr-16 1.209.425 75.248 6,22% 76.166 6,3% 98,8%

may-16 1.208.346 76.755 6,35% 77.982 6,5% 98,4%

jun-16 1.207.171 78.323 6,49% 79.932 6,6% 98,0%

jul-16 1.207.910 79.955 6,62% 82.594 6,8% 96,8%

ago-16 1.210.291 80.802 6,68% 84.193 7,0% 96,0%

sep-16 1.207.499 82.241 6,81% 86.063 7,1% 95,6%

oct-16 1.210.099 83.120 6,87% 86.546 7,2% 96,0%

nov-16 1.222.351 83.192 6,81% 87.155 7,1% 95,5%

dic-16 1.237.119 83.728 6,77% 88.359 7,1% 94,8%

ene-17 1.248.260 87.221 6,99% 85.576 6,9% 101,9%

feb-17 1.253.247 90.777 7,24% 88.465 7,1% 102,6%

mar-17 1.259.537 93.969 7,46% 90.178 7,2% 104,2%

abr-17 1.252.505 95.649 7,64% 90.475 7,2% 105,7%

may-17 1.252.531 96.689 7,72% 92.120 7,4% 105,0%

jun-17 1.254.799 97.192 7,75% 93.052 7,4% 104,4%

jul-17 1.261.795 96.074 7,61% 92.605 7,3% 103,7%

ago-17 1.279.309 95.995 7,50% 93.042 7,3% 103,2%

sep-17 1.353.230 157.188 11,62% 139.450 10,3% 112,7%

oct-17 1.371.045 159.568 11,64% 149.701 10,9% 106,6%

nov-17 1.391.610 162.230 11,66% 153.417 11,0% 105,7%

dic-17 1.420.691 164.606 11,59% 157.433 11,1% 104,6%

**Desde septiembre de 2018 se deja de realizar ajuste al cálculo de cobertura incorporando la categoría de créditos 100% provisionados, adecuándose a la metodología aprobada por el Comité de Riesgo y Directorio.

La Pérdida desde septiembre 2017 considera castigos efectivos durante los siguientes 12 meses.

Al considerar el monto provisionado en diciembre de 2017, y la pérdida bruta ocurrida a diciembre de 2018 se observa una cobertura de 104,6%.

Cobranza

Durante el último cuatrimestre del año la Gerencia de Cobranza implementó acciones tácticas coordinadas con la Gerencia de Canales, con miras a lograr las cifras comprometidas de cara provisiones castigos y recupero neto de castigo. Se trabajó en el levantamiento de procesos, rediseño de funciones, y se han establecido los grandes focos de acción para el año 2019.

Inversiones financieras

Los excedentes del flujo de caja son invertidos en instrumentos financieros, principalmente pactos, y el riesgo se encuentra en el incumplimiento de las contrapartes en donde se realizan esas inversiones. Sin embargo, estos riesgos son acotados a las políticas internas que tiene Caja Los Andes para el manejo de este disponible donde establece límites de inversión por clasificación de riesgo de la contraparte y límites de inversión por tipos de instrumentos.

Detalle 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Pactos 29.532.925 35.490.004

Depósitos a plazo fijo 477.669 14.631.596

Cuotas de fondos mutuos 182.490 236.993

TOTAL 30.193.084 50.358.593



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b) Gestión de Riesgo de Mercado

Debido a la naturaleza de las operaciones y a que no posee activos ni pasivos en moneda extranjera, Caja Los Andes está expuesta sólo a riesgos de mercado provenientes de eventuales variaciones en las tasas de interés.

La medición estándar del riesgo de mercado se calcula asignando los flujos correspondientes a las posiciones registradas en el activo y en el pasivo en catorce bandas temporales (desde 1 mes, hasta 20 años y más). Con lo anterior, se busca medir la exposición al riesgo de tasas del libro de caja, considerando tanto el impacto a corto como a largo plazo. Dada la estructura de los activos financieros de la Caja la mayor concentración de activos y pasivos sujetos a riesgo de mercado se encuentra en el segmento de hasta 5 años.

La exposición al riesgo de mercado se informa quincenalmente a la Superintendencia de Seguridad Social, habiéndose mantenido sistemáticamente dentro de los límites definidos, tal como se muestra en el siguiente cuadro:

Exposición por riesgo de mercado comparado diciembre 2018 - septiembre 2018:

Al 31 de diciembre de 2018 Al 30 de septiembre de 2018

Exposición de corto Plazo

Exposición de largo plazo Exposición Total Exposición de corto

PlazoExposición de largo

plazo Exposición Total

Monto M$ 10.959.608 46.267.046 57.226.654 11.436.513 46.443.398 57.879.911

% 16,33% 6,18% 22,51% 17,46% 6,28% 23,74%

Pruebas de Resistencia

Periódicamente se realizan pruebas de resistencia relacionadas con los riesgos de liquidez y de mercado, evaluando una serie de escenarios en cada caso. Estos escenarios se derivan de someter a ciertas variables a pruebas que permiten medir como se ven afectados los resultados de los análisis de liquidez y mercado practicados al cierre de cada trimestre.

Estas pruebas parten de un escenario base conformado por la situación efectiva a una fecha determinada y utilizando la información de esa fecha se someten las variables escogidas a las pruebas de resistencia. La situación base es la que se muestra en el cuadro anterior.

Para el riesgo de mercado, los escenarios considerados son los siguientes:

a. Aumento de la tasa de reinversión de las inversiones en un 50%.

b. Incremento de la tasa de endeudamiento en 50 puntos base sobre la actual.

c. Caída de la tasa de reinversión en 50 puntos base.

d. Caída en la tasa de endeudamiento en 50 puntos base.

El resumen de los resultados obtenidos es el siguiente:

Escenario Exposición a Corto plazo Exposición a largo plazo

Escenario actual 16,18% 6,15%

∆+ de tasas de reinversión 16,18% 6,15%

∆+ de tasas de endeudamiento 18,01% 6,73%

∆- de tasas de reinversión 16,18% 6,15%

∆- de tasas de endeudamiento 17,78% 6,59%

Límites 30% 10%

Los resultados para las pruebas de resistencia de mercado muestran que la variable más relevante es el incremento en la tasa de endeudamiento. En todos los casos analizados se mantienen las condiciones acotadas de riesgo de mercado y no se exceden los límites establecidos.



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c) Gestión de Riesgo de Liquidez

Una correcta gestión de la liquidez permite financiar adecuadamente el crecimiento de los activos y cumplir con los compromisos financieros adquiridos en las condiciones originalmente pactadas.

La Caja Los Andes, ajusta su riesgo de liquidez a partir del modelo estándar definido por la Superintendencia de Seguridad Social, en la Circular Nº 2502 de fecha 31 de diciembre de 2008 y sus modificaciones posteriores, debiendo cumplir con un descalce máximo para cinco bandas temporales (15, 30, 90, 180 y hasta 365 días).

La determinación del riesgo de liquidez aplica el concepto de Brecha de Liquidez, que corresponde a la diferencia entre el flujo total de operaciones activas y el flujo total de operaciones pasivas para cada banda de tiempo previamente definida. Si la diferencia es negativa, el valor absoluto de este monto no podrá exceder un cierto porcentaje del valor del Fondo Social.

En el caso de la exposición al riesgo de liquidez, quincenalmente se informa a la Superintendencia de Seguridad Social, habiéndose mantenido durante el año 2018 y 2017 dentro de los límites definidos.

Exposición al riesgo de liquidez comparado diciembre 2018 y 2017 en M$:

Período hasta 15 días hasta 30 días hasta 90 días hasta 180 días hasta 360 días

31-12-2018 (84.993.952) (78.979.586) (92.866.688) (92.572.418) (61.184.264)

30-09-2018 (34.047.143) (43.230.705) (77.800.284) (75.724.598) (2.712.353)

30-06-2018 (60.588.931) (67.135.397) (89.399.917) (114.213.998) (79.149.895)

31-03-2018 (93.685.119) (86.858.372) (121.425.403) (118.677.973) (100.636.717)

31-12-2017 (70.236.649) (67.989.551) (42.188.212) (58.355.206) (15.541.768)

Límite permitido de la banda 71.878.609 179.696.522 359.393.044 539.089.566 718.786.089

Pruebas de Resistencia

Periódicamente se realizan pruebas de resistencia relacionadas con los riesgos de liquidez y de mercado, evaluando una serie de escenarios en cada caso. Estos escenarios se derivan de someter a ciertas variables a pruebas que permiten medir como se ven afectados los resultados de los análisis de liquidez y mercado practicados al cierre de cada trimestre.

Para evaluar la exposición al riesgo de liquidez, a partir de los valores presentados en los estados financieros, se proyectan los conceptos más relevantes para cada una de las bandas temporales, obteniéndose los resultados resumidos mostrados en el cuadro de más arriba.

Para el caso del riesgo de liquidez los escenarios considerados son los siguientes:

a) No renovación de préstamos bancarios, que incluye el pago de los préstamos en un plazo no superior a 90 días.

b) Aumento en la morosidad en las colocaciones de crédito.

c) Aumento de descalce en reembolso de fondos nacionales de 2 a 6 meses.

d) Ejecución de covenants de pasivos financieros, pago total en los primeros 15 días.

e) Aumento en los gastos de administración del 50%.

f) Aumento en la morosidad de las cuentas por cobrar en un 50%.

g) Aumento en el pago de prestaciones legales asociadas al subsidio por incapacidad laboral de un 50% en los primeros 90 días.

h) Shock de costos de financiación en un 100% de la tasa de financiación existente para los créditos que se renuevan.

i) Retiro masivo de afiliados, lo que implica una reducción del 50% de las colocaciones de crédito.

j) Pérdida de garantías en el sistema financiero.

k) Grave crisis financiera.



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El resumen de los resultados es el siguiente:

Resumen de escenarios posibles

Brecha Brecha 1 Brecha 2 Brecha 3 Brecha 4 Brecha 5

Situación al 31 de diciembre de 2018

(84.993.952.271) (78.979.586.128) (92.866.687.852) (92.572.417.698) (61.184.263.530)

I.- No renovación de préstamos bancarios

(84.993.952.271) (78.979.586.128) (92.866.687.852) (92.572.417.698) (61.184.263.530)

II.- Aumento de la morosidad en las colocaciones de crédito

(72.762.330.692) (54.516.342.970) (20.086.569.521) 46.827.221.547 196.901.402.842

III.- Aumento de descalce en reembolso de fondos nacionales

(65.963.009.515) (40.917.700.616) 21.318.968.683 78.706.067.103 53.001.393.004

IV- Ejecución de Covenants de Pasivos Financieros

(84.993.952.271) (78.979.586.128) 76.826.979.594 424.000.018.202 432.973.175.664

V.- Aumento en los Gastos de Administración

(82.953.143.387) (72.176.889.846) (72.458.599.005) (51.756.240.003) 20.448.091.860

VI- Aumento en la morosidad de las Cuentas por cobrar

(84.031.675.212) (76.729.048.254) (84.956.020.879) (79.648.717.128) (38.814.022.441)

VII- Aumento en el pago de Prestaciones Legales asociadas al Subsidio por Incapacidad Laboral

(76.378.023.265) (61.747.728.116) (41.171.113.816) (92.572.417.698) (61.184.263.530)

VIII- Shock de costos de financiación

(84.980.177.150) (78.747.731.172) (90.718.687.323) (83.682.289.408) (26.152.628.494)

IX.- Retiro Masivo de Afiliados (69.660.992.279) (48.313.666.144) (1.631.076.555) 82.197.990.742 262.464.470.817

X.- Pérdida de garantias en el sistema financiero

(82.005.800.765) (75.991.434.622) (89.878.536.346) (89.584.266.192) (58.196.112.024)

XI.- Grave Crisis Financiera (20.610.090.988) 2.302.962.448 127.472.687.429 268.462.518.423 391.192.514.421

Límite permitido 71.878.608.853 179.696.522.131 359.393.044.263 539.089.566.394 718.786.088.525

De los resultados obtenidos aplicando las exigencias extremas sobre las variables mencionadas, no se presentan excesos en las bandas temporales.

d) Gestión de Riesgos de Capital

El patrimonio de una Caja de Compensación está formado por la suma de los siguientes factores: a) Fondo Social, que corresponde a los recursos netos de la Caja formados a través del tiempo; b) Reserva de Revalorización del Fondo Social; c) Excedente (déficit) del Ejercicio.

Los factores de riesgo del Capital provienen de elementos que han sido considerados ya en lo que se refiere al riesgo de crédito y de liquidez, puesto que el principal factor de pérdida patrimonial de Caja Los Andes proviene de la generación de déficit sostenido en sus operaciones o en un incremento del deterioro de la cartera que lleve a la pérdida total del patrimonio. Este elemento se controla mediante las pruebas de resistencia una de las cuales considera un escenario de incremento de la morosidad extremo pese a lo cual se mantiene el cumplimiento normativo tanto para el capital normativo como para las brechas de liquidez.

Durante el presente ejercicio no se ha modificado la política de reparto de los excedentes del ejercicio, en el sentido de incrementar desde un 30% de los excedentes del ejercicio destinados a otorgar beneficios a los afiliados, a un 65% de los excedentes destinados al mismo fin.

Requerimientos de Capital:

La actual normativa aplicable a las cajas de compensación ha establecido que el capital mínimo ajustado por riesgos debe ser de 16%. La expresión de esta condición es:

La determinación de los activos ponderados por riesgo se hace separando los activos de Caja Los Andes en cinco categorías según su nivel de riesgo. Para determinar la ponderación se usa la siguiente tabla de factores:

Categoría 1 2 3 4 5

Factor de Ajuste 0% 10% 20% 60% 100%

FONDO SOCIAL≥ 16

ACTIVOS NETOS DE PROVISIONES PONDERADOS POR RIESGOS



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Pruebas de Suficiencias de Capital

Los cálculos para Caja Los Andes arrojan el siguiente cuadro:

Prueba de suficiencia de Capital

31-12-2017 M$

31-03-2018 M$

30-06-2018 M$

30-09-2018 M$

31-12-2018 M$

Total activos sujetos a riesgo de crédito

1.460.619.778 1.501.160.278 1.560.383.928 1.551.300.199 1.622.802.638

Total de Activos 1.639.343.858 1.678.771.392 1.738.363.630 1.729.682.034 1.802.243.661

Patrimonio Caja los Andes 718.801.364 729.467.250 735.189.357 742.562.581 752.533.626

TOTAL ACTIVOS PONDERADOS POR RIESGO

1.361.695.806 1.417.685.909 1.482.705.300 1.513.034.159 1.536.225.953

Total de activos ponderados a riesgo de crédito

52,8% 51,5% 49,6% 49,1% 49,0%

Limite permitido en % 16,0% 16,0% 16,0% 16,0% 16,0%

Es decir, el índice de Caja Los Andes es más de tres veces el límite normativo, lo que demuestra la excelente condición de solvencia de ésta.

Estimación del Valor razonable

Al 30 de septiembre de 2018 Valor LibroM$

Valor RazonableM$

Nivel 1M$

Nivel 2M$

Nivel 3M$



Al 31 de diciembre de 2017 Valor LibroM$

Valor RazonableM$

Nivel 1M$

Nivel 2M$

Nivel 3M$



e) Gestión del Riesgo Operacional

Como una estrategia de apoyo a su visión y misión, Caja Los Andes está comprometida y asigna una alta prioridad a la Gestión del Riesgo Operacional, con el objetivo de proteger el Patrimonio y los Fondos Nacionales, la entrega de los servicios y la calidad de vida de nuestros afiliados y colaboradores.

Caja Los Andes asume como definición de Riesgo Operacional aquel “riesgo de pérdida debido a la inadecuación o a la falla de los procesos, del personal y de los sistemas internos y/o controles internos aplicables o bien a causa de acontecimientos externos” (Circular N°2.821, pág. 2, SUSESO).

e.1) Objetivos de la Gestión del Riesgo Operacional

En línea con los objetivos estratégicos de Caja Los Andes, se establecen los siguientes objetivos de la gestión del riesgo operacional:

Objetivo general

El objetivo de la gestión del riesgo operacional es “crear y proteger valor” en los procesos de Caja Los Andes, apoyando la toma de decisiones con información oportuna sobre riesgos que pueden afectar el logro de los objetivos o amenazar los activos de información de la organización, generando mitigantes para los riesgos potenciales o materializados, de manera de optimizar el desempeño de los procesos y brindar mejor experiencia de servicio a nuestros afiliados.



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Objetivos específicos

• Aumentar la probabilidad de cumplir los objetivos de los proyectos y procesos de negocio/apoyo de Caja Los Andes, mediante la anticipación y gestión de los riesgos operacionales que puedan afectar negativamente esos objetivos.

• Disminuir las pérdidas por riesgo operacional, mediante la gestión de los eventos de pérdida que hayan ocurrido y la prevención de nuevos eventos.

• Mejorar los perfiles de riesgos de los procesos de negocio/apoyo, mediante la aplicación de medidas de tratamiento del riesgo y el monitoreo de la efectividad de los controles a través de indicadores de riesgo y pruebas.

• Proteger los activos de información y asegurar su disponibilidad, integridad y confidencialidad.

• Aumentar la capacidad de la organización de recuperarse ante eventos que interrumpan sus operaciones, de manera de poder continuar entregando sus productos y servicios a niveles mínimos aceptables predefinidos.

• Establecer una cultura de gestión de riesgo operacional al interior de Caja Los Andes con un fuerte foco en la prevención y la participación de todo el personal.

Para lograr estos objetivos, Caja Los Andes ha definido un conjunto de políticas, metodologías y herramientas para la gestión del riesgo, que se integran con las actividades que componen los procesos del negocio, las cuales se presentan agrupadas bajo 7 pilares de gestión.

e.2) Pilares de Gestión

La gestión de riesgo operacional en Caja Los Andes incluye 7 pilares claves:

I. Gestión de riesgos: es la aplicación del proceso de gestión del riesgo operacional a los procesos críticos de Caja Los Andes, a la aprobación de nuevas operaciones, productos y servicios, a los proyectos que tengan impacto en las operaciones, y a los servicios externalizados.

II. Gestión de pérdidas: es el proceso de detectar, registrar, analizar y mitigar los eventos operacionales con consecuencia de pérdida económica para Caja Los Andes.

III. Gestión de indicadores de riesgo: es el proceso de monitorear el perfil de riesgo de Caja Los Andes mediante la medición constante de indicadores, con el fin de levantar alertas tempranas ante aumentos indeseables en el riesgo y actuar oportunamente para prevenir pérdidas.

IV. Gestión de continuidad del negocio: es la aplicación de políticas, procesos y procedimientos para identificar impactos potenciales que pueden amenazar la continuidad operacional de Caja Los Andes y proveer respuestas eficaces y eficientes para salvaguardar los intereses de los afiliados, clientes, clientes y las demás partes interesadas.

V. Gestión de la seguridad de la información y ciberseguridad: es la aplicación de políticas, procesos y procedimientos para permitir proteger los activos de información, gestionando el riesgo de forma oportuna, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información. También incluye la gestión de los riesgos tecnológicos y la gestión de ciberseguridad.

VI. Gestión de actividades externalizadas: es la aplicación de políticas y procedimientos al proceso de selección, contratación y seguimiento de los proveedores de servicios externalizados, con el fin de mantener una sólida administración de los riesgos a los que Caja Los Andes se encuentra expuesta producto del incumplimiento o bien de una defectuosa, incompleta o inadecuada prestación de los servicios contratados.

VII. Excelencia Operacional: es el foco en la mejora continua de los procesos de la organización mediante una gestión efectiva de reducción de pérdidas operacionales y mitigación de riesgos y sus causas, demostrando con ello el valor agregado de la gestión del riesgo operacional.

f) Sistema de Control Interno

Con fecha 28 de marzo de 2016, la Superintendencia de Seguridad Social en su rol de supervigilar y fiscalizar los regímenes de seguridad y protección social, y haciendo uso de las atribuciones conferidas por las Leyes Nos 16.395 y 18.833, emite Circular No 3220 en la que imparte instrucciones respecto del Sistema de Control Interno que debe ser implementado por las Cajas de Compensación de Asignación Familiar, la cual entró en vigencia el 1 de septiembre de 2017.

En atención a lo anterior, Caja Los Andes formaliza a través de su Política y Manual de Sistema de Control Interno los roles y responsabilidades aplicables a todos los colaboradores para la implementación y funcionamiento de dicho sistema, así como la descripción del conjunto de actividades que soportan esta gestión en el tiempo.

El Sistema de Control Interno es un pilar fundamental de un buen Gobierno Corporativo, siendo un concepto que nace principalmente de la necesidad de otorgar a Caja Los Andes un proceso que permita dirigir el esfuerzo de sus operaciones hacia el cumplimiento efectivo de sus objetivos. Lo anterior se establece desde el punto de vista que una buena gobernabilidad depende de una gestión que sea capaz de comprender los riesgos a los que se encuentra expuesto y del control a un nivel aceptable de éstos.



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f.1) Definición de Control Interno

Caja Los Andes adopta la definición de Sistema de Control Interno propuesta por la Superintendencia de Seguridad Social en su Circular N° 3220, la cual lo define como:

“Un proceso efectuado por los diferentes estamentos de una Caja de Compensación de Asignación Familiar, tales como el Directorio, la Alta Administración y el Personal de la Institución, diseñado con el objetivo de proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a la consecución de los objetivos de la Organización, contemplando al menos las siguientes categorías:

• La eficacia y eficiencia de las operaciones.

• La adhesión a las políticas aprobadas por el Directorio.

• La confiabilidad de la información relevante para la toma de decisiones.

• El cumplimiento de la leyes, reglamentos y normas que sean aplicables”.

f.2) Objetivo del sistema de control interno

Su objetivo es establecer los principios de control interno y lineamientos de orientación general que permitan a todos los órganos y funciones de riesgo, control, cumplimiento y a todos los colaboradores de Caja Los Andes tener claridad respecto de su rol y responsabilidades en la implementación, funcionamiento, mantención, adecuación y mejora del sistema de control interno en el tiempo.

Se asume este desafío con la visión de que un sistema efectivo de Control Interno ayudará a la institución a mejorar el desempeño y a lograr los objetivos estratégicos definidos. Articular este sistema requiere del compromiso y disciplina corporativa, ya que se plantea el desafío mayor: “ir más allá de un cumplimiento normativo, a un proceso integrado al sistema de gestión institucional”.

f.3) Gestión del control interno

Caja Los Andes con el objetivo de velar por un adecuado y eficiente funcionamiento del Sistema de Control Interno en la Organización crea la Unidad de Control Interno, la cual agrupa sus principales actividades en Concientización-capacitación y Evaluación del sistema de control interno:

a) Concientización y capacitación

Estas actividades están dirigidas a asegurar el adecuado entendimiento y comprensión de las responsabilidades de todos colaboradores con el Sistema de Control Interno de Caja Los Andes.

Las principales actividades desarrolladas este año son:

• Curso E-learning de la Política del Sistema de Control Interno, de carácter obligatorio a todo el personal.

• Reforzar las políticas y prácticas que forman parte del Sistema de Control Interno.

b) Evaluación del sistema de control interno

Estas actividades están dirigidas a determinar la efectividad del Sistema de Control Interno en Caja Los Andes, para lo cual ha diseñado una metodología de evaluación que considera como base los criterios definidos por COSO en su Informe “Control Interno – Marco Integrado” de mayo 2013 y el cumplimiento de la Circular 3.220 de la Superintendencia de Seguridad Social.

La Unidad de Control Interno con el objetivo de coordinar y monitorear el cumplimiento de sus actividades, ha diseñado su Programa de Actividades para este año 2018, reportando en forma trimestral al Directorio, Gerente General y alta Administración el avance en la gestión de este programa, conforme a lo estipulado en la Circular 3.220 de la Superintendencia de Seguridad Social.



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NOTA 5 - EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO

La composición de este rubro al 31 de diciembre de 2018 y 2017 es la siguiente:

Descripción del concepto 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Disponible en efectivo en caja 2.253.112 11.009.239

Saldos en cuentas corrientes bancarias 49.279.663 31.578.000

Inversiones financieras temporales (*) 30.193.084 50.358.593

Sin restricción 21.232.245 42.164.372

Fondo de Prestaciones Complementarias (1) 6.526.609 6.266.174

Pagos en Exceso (2) 2.434.230 1.928.047

TOTAL 81.725.859 92.945.832

(1) Las inversiones del fondo de Prestaciones Complementarias están disponible para el pago de los reembolsos que soliciten las empresas afiliadas con cargo al fondo de prestaciones complementarias y corresponden a los recursos que las empresas han entregado a Caja Los Andes, con el objeto de externalizar total o parcialmente su departamento de bienestar, los cuales se encuentran invertidos en instrumentos financieros de corto plazo.

(2) Las inversiones de pagos en excesos están disponibles para ser devueltos según lo soliciten, según Circ.3175 de la SUSESO.

(*) A continuación se detallan los instrumentos que componen las inversiones financieras temporales:

RUT Entidad Tipo Nemotéctico FechaInversión

FechaVencimiento Moneda Tasa 31-12-2018

M$31-12-2017

M$

96.564.330-3Banco Estado S.A. Corredores de Bolsa

Pacto FNEST-030119 27/12/18 03/01/19 CLP 0,23% 8.002.453 0

96.568.550-2 Scotia-Azul Corredores de bolsa Ltda. Pacto 020119 27/12/18 02/01/19 CLP 0,25% 4.001.333 0

96.571.220-8 Banchile Corredores de Bolsa S.A. Pacto FNBCH-030119 28/12/18 03/01/19 CLP 0,23% 3.000.690 0

96.519.800-8 BCI Corredores de Bolsa S.A. Pacto FNBCI-020119 28/12/18 02/01/19 CLP 0,23% 8.001.840 0

97.036.000-K Banco Santander DP FNSTD-120119 12/12/18 12/01/19 CLP 0,10% 352.356 0

96.568.550-2 Scotia-Azul Corredores de bolsa Ltda. Pacto 020119 27/12/18 02/01/19 CLP 0,25% 4.632.137 0

96.571.220-8 Banchile Corredores de Bolsa S.A. Pacto FNBCH-030119 28/12/18 03/01/19 CLP 0,23% 1.894.472 0

97.023.000-9 Banco Itaú DP FUITA-070119 14/11/18 07/01/19 CLP 0,23% 75.267 0

97.023.000-9 Banco Itaú DP FUITA-190219 18/12/18 19/02/19 CLP 0,25% 50.046 0

96.530.900-4 BCI Asset Management AGF S.A FM CFMBCIEXPR N/A N/A CLP N/A 17.425 0

96.836.390-5Fondo Mutuo Conveniencia Bancoestado

FM CFMESTCONI N/A N/A CLP N/A 165.065 0


Pacto FNEST-020118 28/12/17 02/01/18 CLP 0,22% 0 2.092.765

96.564.330-3 BBVA Correrdores de Bolsa S.A. Pacto FNBHI-030118 29/12/17 03/01/18 CLP 0,23% 0 4.173.409

97.036.000-K Banco Corpbanca DP FNCOR-020118 11/12/17 02/01/18 CLP 0,23% 0 8.012.266

96.571.220-8 Security DP FNSEC-040118 11/12/17 04/01/18 CLP 0,21% 0 6.509.096

96.519.800-8 Banchile Corredores de Bolsa S.A. Pacto FNBCH-030118 14/12/17 03/01/18 CLP 0,23% 0 7.009.123




Pacto FNEST-040118 29/12/17 04/01/18 CLP 0,22% 0 2.000.293

96.535.720-3 BCI Corredores de Bolsa S.A. Pacto FNBCH-090118 29/12/17 09/01/18 CLP 0,24% 0 5.000.800

96.535.720-3 BBVA Correrdores de Bolsa S.A. Pacto FNBHI-080118 29/12/17 08/01/18 CLP 0,23% 0 2.700.414

97.023.000-9 Banco Corpbanca DP FNCOR-010218 17/11/17 01/02/18 CLP 0,24% 0 25.088

97.030.000-7 Banco Estado DP FNEST-280218 05/12/17 28/02/18 CLP 0,23% 0 45.089

97.023.000-9 Banco Corpbanca DP FNCOR-280218 13/12/17 28/02/18 CLP 0,24% 0 40.057

96.530.900-4 BCI Asset Management AGF S.A FM CFMBCIEXPR N/A N/A CLP N/A 0 52.603

96.836.390-5Fondo Mutuo Conveniencia Bancoestado

FM CFMESTCONI N/A N/A CLP N/A 0 184.390

TOTAL 30.193.084 50.358.593



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NOTA 6 - OTROS ACTIVOS FINANCIEROS

El de talle del rubro es el siguiente:

a) Corrientes

Descripción del concepto

31-12-2018 31-12-2017

Valor brutoM$

Provisión incobrables

M$Valor neto

M$Valor bruto

M$Provisión

incobrablesM$

Valor netoM$

Inversión en letras hipotecarias 18.103 0 18.103 27.034 0 27.034

Inversión en bonos bancos e instituciones financieras

83.536 0 83.536 82.510 0 82.510

Inversión en bonos Central 211.149 0 211.149 379.367 0 379.367

Inversiones en Bonos Empresas Públicas y Privadas

53.170 0 53.170 27.152 0 27.152

Inversión en acciones 63.751 0 63.751 86.962 0 86.962

TOTALES 429.709 0 429.709 603.025 0 603.025

El detalle de las inversiones a valor razonable es el siguiente:

Al 31 de diciembre de 2018

Instrumento Moneda o Unidad de Reajuste

Tasa Fecha Vencimiento Unidades 31-12-2018

M$ Tipo Clasificación Nemotécnico

Letra HipotecariaA Valor

RazonableCOR29M0106 UF 4,50% 01/01/21 3.260 18.003

Letra HipotecariaA Valor

RazonableSTD47O0104 UF 4,70% 01/01/19 160 100

TOTAL INVERSIÓN EN LETRAS HIPOTECARIAS 18.103

Bono BancarioA Valor

RazonableBBBVK10509 UF 3,00% 09/05/19 3.000 83.536

TOTAL INVERSIÓN EN BONOS BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS 83.536

Bono Central en UFA Valor

RazonableBTU0300719 UF 3,00% 01/07/19 4.500 127.260

Bono Central en UFA Valor

RazonableBTU0150321 UF 1,50% 01/03/21 3.000 83.889

TOTAL INVERSIÓN EN BONOS CENTRAL 211.149

Bono EmpresaA Valor

RazonableBKOEM-C UF 2,30% 01/09/19 500 13.983

Bono EmpresaA Valor

RazonableBECOP-E UF 1,66% 31/07/21 1.000 29.027

Bono EmpresaA Valor

RazonableBFAL-F0615 $ Nominales 4,50% 30/06/20 10.000.000 10.160

TOTAL INVERSIÓN EN BONOS CENTRAL EN U.F. 53.170

TOTAL DETALLE CARTERA DE INVERSION IRF 365.958



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Empresa Clasificación Rut Nacionalidad Nº de Acciones31-12-2018

Participación Valor Acción M$ Total Inversión M$

AESGENERA Valor

Razonable94.272.000-9 Nacional 20.881 0,00% 0,1924 4.018

BCIA Valor

Razonable97.006.000-6 Nacional 250 0,49% 45,0600 11.265

BSANTANDERA Valor

Razonable97.036.000-K Nacional 165.153 0,08% 0,0515 8.503

CENCOSUDA Valor


ECLA Valor


ENELAMA Valor


ENELCHILEA Valor


FALABELLAA Valor


TOTAL CARTERA ACCIONARIA 63.751

TOTAL OTROS ACTIVOS FINANCIEROS CORRIENTES 429.709

Instrumento Moneda o Unidad de Reajuste

Tasa Fecha Vencimiento Unidades 31-12-2017M$ Tipo Clasificación Nemotécnico

Letra Hipotecaria A Valor Razonable BCO19R0198 UF 4,50% 01/01/18 210 87

Letra Hipotecaria A Valor Razonable BICERK1003 UF 7,50% 01/10/18 960 387

Letra Hipotecaria A Valor Razonable STD47O0104 UF 5,00% 01/01/19 180 552

Letra Hipotecaria A Valor Razonable STD50O0103 UF 4,50% 01/10/18 150 113

Letra Hipotecaria A Valor Razonable COR29M0106 UF 4,70% 01/01/21 3.450 25.895

TOTAL INVERSIÓN EN LETRAS HIPOTECARIAS 27.034

Bono Bancario A Valor Razonable BBBVK10509 UF 3,00% 09/05/19 3.000 82.510

TOTAL INVERSIÓN EN BONOS BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS

82.510

Bono Central en UF A Valor Razonable BTU0300719 UF 3,00% 01/07/19 4.500 126.311

Bono Central en UF A Valor Razonable BTU0150321 UF 1,50% 01/03/21 3.000 81.052

Bono Central Nominal A Valor Razonable BCP0450620 $ Nominales 4,50% 01/06/20 140.000.000 144.854

Bono Central en UF A Valor Razonable BCU0300318 UF 3,00% 30/03/18 1.000 27.150

TOTAL INVERSIÓN EN BONOS CENTRAL 379.367

Bono Empresa A Valor Razonable BKOEM-C UF 2,30% 01/09/19 1.000 27.152

TOTAL INVERSIÓN EN BONOS CENTRAL EN U.F. 27.152

TOTAL DETALLE CARTERA DE INVERSION IRF 516.063



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Empresa Clasificación Rut Nacionalidad Nº de Acciones31-12-2017

Participación Total Inversión M$

BCI A Valor Razonable 97.006.000-6 Nacional 247 0,00% 10.525

AESGENER A Valor Razonable 94.272.000-9 Nacional 20.881 0,49% 4.274

ILC A Valor Razonable 94.139.000-5 Nacional 933 0,01% 10.843

ECL A Valor Razonable 88.006.900-4 Nacional 7.368 0,08% 9.793

CENCOSUD A Valor Razonable 93.834.000-5 Nacional 4.827 0,06% 8.764

CONCHATORO A Valor Razonable 90.227.000-0 Nacional 5.973 0,09% 6.896

ENERSIS-AM A Valor Razonable 94.271.000-3 Nacional 115.308 0,73% 15.774

ENELCHILE A Valor Razonable 76.536.353-5 Nacional 56.223 1,37% 4.099

FALABELLA A Valor Razonable 90.749.000-9 Nacional 1.313 0,02% 8.015

BSANTANDER A Valor Razonable 97.036.000-K Nacional 165.153 2,07% 7.979

TOTAL CARTERA ACCIONARIA 86.962

TOTAL 603.025

b) No Corrientes


31-12-2018 31-12-2017

Valor brutoM$


M$Valor neto

M$Valor bruto

M$


M$Valor neto

M$

Inversión en acciones (*) 944 0 944 944 0 944

TOTAL 944 0 944 944 0 944

(*) Estas acciones fueron adquiridas como requisito para poder acceder a un servicio básico para funcionamiento. Las acciones adquiridas son Edelmag S.A. (Punta Arenas); C.T.C (Rancagua).

NOTA 7 - OTROS ACTIVOS NO FINANCIEROS

El detalle de este rubro es el siguiente:

a) Corrientes

Descripción del concepto Moneda 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Bienes y servicios pagados por anticipado Pesos 3.291.078 4.035.842

Beneficios pagados por anticipado (*) Pesos 173.888 132.910

Retiros y Remesas APV por recibir desde AFV Pesos 782.520 586.858

TOTAL CORRIENTE 4.247.486 4.755.610

b) No Corriente


31-12-2017M$

Documentos en cobranza judicial (cotizaciones) Pesos 0 47.948

Convenios y Cheques protestados de crédito social en cobranza judicial Pesos 27.379 262.949

Cotizaciones declaradas D.L. 1.526 en cobranza judicial Pesos 376.516 407.586

Bienes y servicios pagados por anticipado Pesos 0 0

Otras deudas de dudosa recuperación Pesos 278.435 206.760

TOTAL NO CORRIENTE 682.330 925.243



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NOTA 8A – COLOCACIONES DE CRÉDITO SOCIAL CORRIENTES (NETO)

El detalle de las colocaciones de crédito social corrientes y otras cuentas por cobrar asociadas a las colocaciones de crédito al 31 de diciembre de 2018 y 2017, es el siguiente:

Trabajadores31-12-2018

Monto NominalM$

Provisiones Incobrables M$

SaldoM$

Consumo 389.807.904 (8.611.722) 381.196.182

Microempresarios 84.373 (5.490) 78.883

Fines Educacionales 1.579.993 (41.631) 1.538.362

Sub-Total (1) 391.472.270 (8.658.843) 382.813.427

Pensionados Monto NominalM$


SaldoM$

Consumo 31.878.380 (49.291) 31.829.089

Microempresarios 5.161 0 5.161

Fines Educacionales 17.970 (16) 17.954

Sub-Total (2) 31.901.511 (49.307) 31.852.204

TOTAL (1) + (2) 423.373.781 (8.708.150) 414.665.631


Monto NominalM$


SaldoM$

Consumo 389.846.692 (7.644.929) 382.201.763



Sub-Total (1) 392.313.907 (7.700.571) 384.613.336

Pensionados Monto Nominal M$


Saldo M$

Consumo 34.473.428 (42.301) 34.431.127

Microempresarios 27.451 (120) 27.331


Sub-Total (2) 34.530.245 (42.607) 34.487.638

TOTAL (1) + (2) 426.844.152 (7.743.178) 419.100.974

NOTA 8B – DEUDORES PREVISIONALES (NETO)

El detalle de los deudores previsionales (neto) con más de 60 días y hasta 12 meses de morosidad, al 31 de diciembre de 2018 y 2017, es el siguiente:


Monto NominalM$


SaldoM$

Consumo 182.675.747 (76.700.421) 105.975.326


Fines Educacionales 563.939 (238.241) 325.698

Sub-Total (1) 183.342.085 (76.982.460) 106.359.625



SaldoM$

Consumo 1.329.703 (527.172) 802.531

Microempresarios 1.243 (559) 684

Sub-Total (2) 1.330.946 (527.731) 803.215

Otras Deudas Monto NominalM$


SaldoM$

Cotizaciones 506.879 0 506.879

Sub-Total (3) 506.879 0 506.879

TOTAL (1) + (2) + (3) 185.179.910 (77.510.191) 107.669.719



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NOTA 8C – COLOCACIONES DE CRÉDITO SOCIAL NO CORRIENTES (NETO)

El detalle de las colocaciones de crédito social no corrientes y otras cuentas por cobrar asociadas a las colocaciones de crédito al 31 de diciembre de 2018 y 2017, es el siguiente:


Monto NominalM$


SaldoM$

Consumo 854.033.021 (15.582.986) 838.450.035



Monto NominalM$


SaldoM$

Consumo 162.495.244 (69.404.452) 93.090.792


Fines Educacionales 805.175 (337.403) 467.772

Sub-Total (1) 163.462.070 (69.815.328) 93.646.742



SaldoM$

Consumo 920.001 (376.712) 543.289

Sub-Total (2) 920.001 (376.712) 543.289

Otras Deudas Monto Nominal Provisiones Incobrables Saldo

Cotizaciones 601.657 0 601.657

Sub-Total (3) 601.657 0 601.657

TOTAL (1) + (2) + (3) 164.983.728 (70.192.040) 94.791.688


Sub-Total (1) 857.679.332 (15.686.218) 841.993.114



SaldoM$

Consumo 69.839.488 (107.988) 69.731.500



Sub-Total (2) 69.890.165 (108.023) 69.782.142

TOTAL (1) + (2) 927.569.497 (15.794.241) 911.775.256


Monto NominalM$


SaldoM$

Consumo 694.948.794 (11.664.853) 683.283.941



Sub-Total (1) 699.346.395 (11.764.030) 687.582.365

Pensionados Monto Nominal M$ Provisiones Incobrables Saldo

Consumo 61.445.960 (75.397) 61.370.563

Microempresarios 48.928 (214) 48.714


Sub-Total (2) 61.547.231 (75.943) 61.471.288

TOTAL (1) + (2) 760.893.626 (11.839.973) 749.053.653

El número de colocaciones de crédito social provisionadas completamente (que se mantienen en cuentas de orden conforme a las instrucciones de la Circular Nº2.588, de 2009 y N° 3068, de 2015), es de 26.404 operaciones, por un monto de M$35.434.223.-. Las colocaciones castigadas al 31 de diciembre de 2018, asciende a M$156.629.729. Correspondientes a 180.668 operaciones.



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Nota resumen de provisiones por Crédito Social

a) El detalle de las provisiones por crédito social y otras cuentas asociadas a las colocaciones de crédito al 31 de diciembre de 2018 y 2017, se detalla en el siguiente resumen:

Colocaciones (trabajadores) Estándar M$

Por riesgo idiosincrático

M$

Por riesgo sistémico

M$31-12-2018

M$

Consumo 100.835.896 58.337 896 100.895.129

Microempresarios 61.314 0 0 61.314

Fines educacionales 371.078 0 0 371.078

Sub-Total 101.268.288 58.337 896 101.327.521

Colocaciones (pensionados) Estándar M$


M$


M$31-12-2018

M$

Consumo 684.451 0 0 684.451

Microempresarios 559 0 0 559

Fines educacionales 51 0 0 51

Sub-Total 685.061 0 0 685.061

TOTAL 101.953.349 58.337 896 102.012.582

Colocaciones (trabajadores)

Estándar M$


M$


M$31-12-2017

M$

Consumo 88.625.149 47.429 41.656 88.714.234

Microempresarios 97.035 0 0 97.035

Fines educacionales 468.660 0 0 468.660

Sub-Total 89.190.844 47.429 41.656 89.279.929

Colocaciones (pensionados)

Estándar M$


M$


M$31-12-2017

M$

Consumo 494.410 0 0 494.410

Microempresarios 334 0 0 334

Fines educacionales 518 0 0 518

Sub-Total 495.262 0 0 495.262

TOTAL 89.686.106 47.429 41.656 89.775.191

b) Movimiento del deterioro de la cartera de crédito

Concepto 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Saldo Inicial 89.775.191 79.103.857

Provisiones del periodo 108.392.331 105.490.347

Aplicación de provisiones (96.154.940) (94.819.013)

SALDO FINAL 102.012.582 89.775.19

NOTA 9A - DEUDORES COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS POR COBRAR CORRIENTES

La composición del rubro es la siguiente:

Corriente


31-12-2018 31-12-2017

Moneda Valor brutoM$


M$Valor neto

M$Valor bruto

M$Provisión

incobrablesM$

Valor netoM$

Créditos Hipotecarios (neto) (1) Pesos 23.058.338 (408.728) 22.649.610 21.960.470 (336.652) 21.623.818

Deudores por venta de servicios a terceros (2) Pesos 197.366 (6.967) 190.399 456.481 (185.576) 270.905

Cuentas Por Cobrar Fondos Nacionales (3) Pesos 30.816.874 0 30.816.874 33.560.813 0 33.560.813

Deudores varios (neto) (4) Pesos 18.735.571 (211.887) 18.523.684 10.836.980 (412.823) 10.424.157

Cuenta corriente del personal Pesos 11.055.068 0 11.055.068 13.596.882 0 13.596.882

I.V.A. crédito fiscal Pesos 9.245.483 0 9.245.483 10.059.315 0 10.059.315

Documentos por cobrar (cheques a fecha) Pesos 320.713 (15.428) 305.285 422.135 (24.586) 397.549

Documentos protestados por cobrar de crédito social Pesos 481.118 (136.496) 344.622 693.294 (163.742) 529.552

TOTAL 93.910.531 (779.506) 93.131.025 91.586.370 (1.123.379) 90.462.991



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(1) Créditos Hipotecarios (neto)

a) A continuación, se detallan operaciones de créditos hipotecarios:

Descripción del concepto Moneda

31-12-2018 31-12-2017

Valor brutoM$


M$Valor neto

M$Valor bruto

M$Provisión

incobrablesM$

Valor netoM$

Deudores por Crédito Hipotecario (neto)

UF 22.823.738 (408.728) 22.415.010 21.857.346 (336.652) 21.520.694

Dividendos Vencidos Mutuos Hipotecarios

UF 234.600 0 234.600 103.124 0 103.124

TOTAL 23.058.338 (408.728) 22.649.610 21.960.470 (336.652) 21.623.818

b) Deterioro de la cartera


31-12-2017M$

Saldo Inicial 336.652 250.866

Provisiones del período 171.390 166.526

Aplicación de provisiones (99.314) (80.740)

SALDO FINAL 408.728 336.652

(2) Deudores por venta de servicios a terceros

a) El detalle de los Deudores por venta de servicios a terceros es el siguiente:

Entidad/persona Rut Descripción del concepto 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Bice Vida Cia. de Seguros 96.656.410-5 Servicios administrativos 35.070 231.449

A.F.P. Provida 98.000.400-7 Servicios de recaudación 15.669 14.862

A.F.P. Modelo 76.762.250-3 Servicios de recaudación 8.813 23.812

IPS 61.979.440-0 Servicios de recaudación 8.850 8.912

Megasalud S.A. 96.942.400-2 Servicios de recaudación 52.434 94.234

A.F.P. Capital 98.000.000-1 Servicios de recaudación 13.272 1.092

Asociación Chilena de Seguridad 70.360.100-6 Servicios de recaudación 2.863 2.632

Mutual de Seguridad 70.285.100-9 Servicios de recaudación 17.413 24.758

Fonasa 61.603.000-0 Venta de bonos 0 64

Isapre Banmédica 96.572.800-7 Servicios de recaudación 7.237 5.483

Isapre Colmena G. C. 94.954.000-6 Servicios de recaudación 6.243 6.243

A.F.P. Cuprum 98.001.000-7 Servicios de recaudación 131 341

Inst. de Seg. del Trabajo 70.015.580-3 Servicios de recaudación 10.577 22.165

Isapre Vida Tres 96.502.530-8 Servicios de recaudación 3.627 3.204

Isapre Cruz Blanca 96.501.450-0 Servicios de recaudación 1.669 2.489

Isapre Mas Vida 96.522.500-5 Servicios de recaudación 7.149 7.149

A.F.P. Planvital 98.001.200-K Servicios de recaudación 929 538

Isapre Ferrosalud 96.504.160-5 Servicios de recaudación 621 1.751

Cia.Consorcio Nacional de Seguros S.A. 99.012.000-5 Recaudación de apv 927 905

Isapre Fusat 76.334.370-7 Servicios de recaudación 284 490

Euroamerica Seguros de Vida S.A. 99.279.000-8 Recaudación de apv 114 103

Seguros Vida Security Previsión S.A. 99.301.000-6 Recaudación de apv 500 482

Larrain Vial Administradora de Fondos 96.955.500-K Recaudación de apv 18 10

Principal Administradora General de Fondos S.A. 91.999.000-7 Administración apv 0 15

Bancoestado S.A. Administradora General de Fondos 96.836.390-5 Servicios de recaudación 111 76

Fundacion de Salud Trabajadores Banco Estado 71.235.700-2 Servicios de recaudación 501 753

Isapre Chuquicamata Ltda. 79.566.720-2 Servicios de recaudación 212 228

Principal Cia. de Seguros de Vida 96.588.080-1 Servicios de recaudación 44 44

Itau Adm. Gral. De Fondos 96.980.650-9 Recaudación de apv 219 390

I.N.G. Seguros de Vida Chile 96.549.050-7 Recaudación de apv 154 132



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b) Deterioro de la cartera


31-12-2017M$

Saldo inicio 185.576 301.854



SALDO FINAL 6.967 185.576

(3) Cuentas por cobrar a Fondos Nacionales:


31-12-2017M$

Déficit por cobrar Fondo único de prestaciones familares 595.692 1.097.894

Déficit por cobrar Fondo común de subsidios de cesantía 83 0

Déficit por cobrar Subsidio por incapacidad laboral 28.448.099 30.762.919

Déficit por cobrar Fondo maternal y enfermedad hijo menor 0 0

Remesa por recibir aportes previsionales del Fondo maternal y enfermedad hijo menor

1.773.000 1.700.000

TOTAL 30.816.874 33.560.813

Banchile Administradora General de Fondos S.A. 96.767.630-6 Recaudación de apv 142 133

Bci Asset Management adm. 96.530.900-4 Servicios de recaudación 81 75

Metlife Chile Seguros de Vida 99.289.000-2 Servicios de recaudación 1.464 1.388

BTG Pactual Chile S.A. Administradora General de Fondos 96.966.250-7 Recaudación de apv 28 79

Subtotal 197.366 456.481

Provisión Pérdidas por Deterioro de Valor (6.967) (185.576)

TOTAL (NETO) 190.399 270.905

(*) La variación de Anticipo de proveedores, corresponde a pago anticipado de línea comprometida con tenedores de bonos serie Q por MM$8.691.- registrada según contrato con fecha 02.01.2019.

(4) Deudores Varios

a) El detalle de deudores varios es el siguiente:

Entidad/persona 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Anticipo a proveedores (*) 9.088.586 117.960

Cuentas Corrientes Varias 853.324 189.590

Garantías entregadas por arriendo infraestructura 298.953 476.499

Cuentas por cobrar varias 11.381 0

Primas por cobrar por cuenta de la Cía. de Seguros Bice Vida 658.880 877.677

Facturas por cobrar deudores varios 7.495.084 8.892.370

Cuentas por cobrar Asociación de Aseguradores 93.105 130.471

Comisión por cobrar por la AFBR al Fondo de bonificación por retiro administrado 0 132.612

Deudores varios AFBR 0 19.156

Cliente empresa 235.987 0

Cuentas por cobrar inversiones 271 0

Deudores varios AFV 0 645

Sub total 18.735.571 10.836.980

Provisión Pérdidas por Deterioro de Valor (211.887) (412.823)

TOTAL 18.523.684 10.424.157



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b) Deterioro de la cartera de deudores varios


31-12-2017M$

Saldo inicio 412.823 260.684



SALDO FINAL 211.887 412.823

NOTA 9B - CUENTAS POR COBRAR NO CORRIENTES

El detalle de los derechos por cobrar es el siguiente:

Descripción del concepto Moneda

31-12-2018 31-12-2017

Valor brutoM$


M$Valor neto

M$Valor bruto

M$Provisión

incobrablesM$

Valor netoM$

Cuentas por cobrar arriendo

U.F. 2.952.379 0 2.952.379 2.870.161 0 2.870.161

Otras Cuentas por cobrar (L.P.)

Pesos 3.524.284 0 3.524.284 2.941.771 0 2.941.771

TOTAL 6.476.663 0 6.476.663 5.811.932 0 5.811.932

Nota de estratificación de la cartera neta contenida en las notas 9a (Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes) y 9b (Cuentas por cobrar no corrientes)

El resumen de la cartera por tramos de morosidad al 31 de diciembre de 2018 y 2017, se muestra en los siguientes cuadros:









Al día 920 56.090.973 0 0 (38.401) 56.052.572

de 01 a 30 días 23 19.568.186 0 0 (363.811) 19.204.375

de 31 a 60 días 116 2.101.718 0 0 (23.640) 2.078.078

de 61 a 90 días 42 649.204 0 0 (6.782) 642.422

de 91 a 120 días 29 421.879 0 0 (34.397) 387.482

de 121 a 150 días 35 461.615 0 0 (26.920) 434.695

de 151 a 180 días 26 386.940 0 0 (33.390) 353.550

de 181 a 210 días 23 258.723 0 0 (16.913) 241.810

de 211 a 250 días 27 492.646 0 0 (27.391) 465.255

más de 250 días 89 19.955.310 0 0 (207.861) 19.747.449

TOTAL 1.330 100.387.194 0 0 (779.506) 99.607.688



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Tramo Morosidad

Cartera Securitizada


Monto cartera no repactada

bruta M$

N° Clientes cartera

repactada

Monto cartera repactada bruta

M$Deterioro de la

Cartera M$Total Cartera

Neta M$ Total Cartera

Al día 0 0 0 0 0 0 56.052.572

de 01 a 30 días 0 0 0 0 0 0 19.204.375

de 31 a 60 días 0 0 0 0 0 0 2.078.078

de 61 a 90 días 0 0 0 0 0 0 642.422

de 91 a 120 días

0 0 0 0 0 0 387.482

de 121 a 150 días

0 0 0 0 0 0 434.695

de 151 a 180 días

0 0 0 0 0 0 353.550

de 181 a 210 días

0 0 0 0 0 0 241.810

de 211 a 250 días

0 0 0 0 0 0 465.255

más de 250 días

0 0 0 0 0 0 19.747.449

TOTAL 0 0 0 0 0 0 99.607.688

Nota de estratificación de la cartera neta contenida en las notas 9a (Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes) y 9b (Cuentas por cobrar no corrientes)









Al día 911 55.318.200 0 0 (41.662) 55.276.538

de 01 a 30 días 30 12.035.269 0 0 (601.151) 11.434.118

de 31 a 60 días 91 7.104.519 0 0 (66.711) 7.037.808

de 61 a 90 días 59 1.077.986 0 0 (27.490) 1.050.496

de 91 a 120 días 41 952.110 0 0 (129.841) 822.269

de 121 a 150 días 19 405.481 0 0 (28.590) 376.891

de 151 a 180 días 26 377.787 0 0 (41.591) 336.196

de 181 a 210 días 17 228.039 0 0 (60.295) 167.744

de 211 a 250 días 25 473.988 0 0 (38.371) 435.617

más de 250 días 65 19.424.923 0 0 (87.677) 19.337.246

TOTAL 1.284 97.398.302 0 0 (1.123.379) 96.274.923

Tramo Morosidad

Cartera Securitizada


Monto cartera no repactada

bruta M$

N° Clientes cartera

repactada

Monto cartera repactada bruta

M$Deterioro de la

Cartera M$Total Cartera

Neta M$ Total Cartera

Al día 0 0 0 0 0 0 55.276.538

de 01 a 30 días 0 0 0 0 0 0 11.434.118

de 31 a 60 días 0 0 0 0 0 0 7.037.808

de 61 a 90 días 0 0 0 0 0 0 1.050.496

de 91 a 120 días 0 0 0 0 0 0 822.269

de 121 a 150 días 0 0 0 0 0 0 376.891

de 151 a 180 días 0 0 0 0 0 0 336.196

de 181 a 210 días 0 0 0 0 0 0 167.744

de 211 a 250 días 0 0 0 0 0 0 435.617

más de 250 días 0 0 0 0 0 0 19.337.246

TOTAL 0 0 0 0 0 0 96.274.923



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NOTA 10 - SALDOS Y TRANSACCIONES CON ENTIDADES RELACIONADAS

El detalle de las cuentas por cobrar, cuentas con pagar y transacciones relacionadas es el siguiente:

a) Cuentas por cobrar a entidades relacionadas

Corrientes

Rut Entidad Pais Relación Concepto Moneda 31-12-2018M$

31-12-2017M$

76.450.050-4 C Capacita S.A. Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 254 254

81.458.500-K Camara Chilena De La Construcción Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 5.904 7.125

73.213.000-4 Corp.Cultural De La Camara Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 32 32

70.038.800-K Corp.Apoyo Familiar CCHC Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 1.415 1.446

70.200.800-K Corporacion De Capacitación Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 53 53

72.489.000-8 Corporacion De Salud Laboral Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 0 144

70.659.800-6 Corporacion Deportiva De la CCHC Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 0 3.763

70.200.700-3 Corporacion Habitacional CCHC Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 33 33

65.981.140-5 Corporacion Primera Infancia Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 51 51

81.271.100-8 Detroit Chile S.A Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 695 567

70.543.600-2 Fund Las Rosas De Ayuda Familiar Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 473 473

71.330.800-5 Fundacion Asistencia Social Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 319 0

96.571.890-7 Compañía de Seguros Confuturo Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 1.020 484

98.000.100-8 Habitat AFP Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 16.228 165.625

76.920.140-8 Icertifica S.A. Chile Asociada Servicios y Arriendos CLP 40.016 0

96.941.720-0 Iconstruye S.A. Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 25 0

96.856.780-2 Isapre Consalud S.A. Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 1.067 2.527

96.783.190-5 Legalchile S.A. Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 2.830 6.370

96.942.400-2 Megasalud S.A. Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 52.434 94.234

70.285.100-9 Mutual De Seguridad C.CH.C Chile Indirecta Servicios CLP 17.413 24.758

70.016.010-6 Servicio Medico CCHC Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 202 5.157

65.091.028-1 Corporación de Bienestar y Salud Chile Indirecta Valor por recuperar CLP 826 0

70.912.300-9 Corporación Educacional CCHC. Chile Indirecta Traspaso escuela UF 31.332 23.736

TOTAL CORRIENTE 172.622 336.832

No corrientes


31-12-2017M$

70.912.300-9 Corporación Educacional CCHC. Chile Indirecta Traspaso escuela U.F. 359.686 374.129


b) Cuentas por pagar a entidades relacionadas


31-12-2017M$

96.571.890-7 Compañía de Seguros Confuturo Chile Indirecta Servicios CLP 367 582

71.330.800-5 Fundacion Asistencia Social Chile Indirecta Servicios CLP 57 74

98.000.100-8 Habitat AFP Chile Indirecta Servicios CLP 242.851 243.302

96.856.780-2 Isapre Consalud S.A. Chile Indirecta Servicios CLP 106.307 115.367

96.783.190-5 Legalchile S.A. Chile Indirecta Servicios CLP 774 178

70.285.100-9 Mutual De Seguridad C.CH.C Chile Indirecta Servicios CLP 39.744 41.857

70.016.010-6 Servicio Medico CCHC Chile Indirecta Servicios CLP 0 171.999


c) Transacciones significativas con entidades relacionadas

Los principales efectos de las transacciones con entidades relacionadas en el Estado de Resultado que no se consolidan son los siguientes:



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Rut Entidad PaisNaturaleza

de laRelación

Descripción dela transacción Moneda

31-12-2018 31-12-2017

Efectos en resultados

M$

Efectos en resultados

M$

65.981.140-5 Corporacion Primera Infancia Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 51 51

70.016.010-6 Servicio Medico CCHC Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 202 (166.842)

70.200.700-3 Corporacion Habitacional CCHC Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 33 33

70.200.800-K Corporacion De Capacitación Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 53 53

70.285.100-9 Mutual De Seguridad C.CH.C Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP (22.331) (17.099)

70.543.600-2Fund Las Rosas De Ayuda Familiar

Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 473 473

70.659.800-6Corporacion Deportiva De la CCHC

Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 0 3.763

71.330.800-5 Fundacion Asistencia Social Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 262 (74)

72.489.000-8 Corporacion De Salud Laboral Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 0 144

73.213.000-4 Corp.Cultural De La Camara Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 32 32

70.038.800-K Corp.Apoyo Familiar CCHC Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 1.415 1.446

76.450.050-4 C Capacita S.A. Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 254 254

76.920.140-8 Icertifica S.A. Chile Asociada Servicios y arriendos CLP 40.016 0

81.271.100-8 Detroit Chile S.A Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 695 567

81.458.500-KCamara Chilena De La Construcción

Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 5.904 7.125

96.571.890-7 Compañía de Seguros Confuturo Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 653 (98)

96.783.190-5 Legalchile S.A. Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 2.056 6.192

96.856.780-2 Isapre Consalud S.A. Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP (105.240) (112.840)

96.941.720-0 Iconstruye S.A. Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 25 0

96.942.400-2 Megasalud S.A. Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 52.434 94.234

98.000.100-8 Habitat AFP Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP (226.623) (77.677)

65.091.028-1 Corporación de Bienestar y Salud Chile Indirecta Servicios y Arriendos CLP 826 0

70.912.300-9 Corporación Educacional CCHC. Chile Indirecta Servicios y arriendos CLP 31.332 23.736

TOTAL (217.478) (236.527)

• Remuneraciones pagadas a los directores de Caja Los Andes y Filiales y Comité de Directores: Corresponden a dietas por su participación en el Directorio y asesorías a Caja Los Andes cuyo detalle se incluye en la Nota 35.

• Transacciones con entidades relacionadas entre los Directores y Ejecutivos: La Administración de Caja Los Andes no tiene conocimiento de la existencia de transacciones entre partes relacionadas y Directores y/o Ejecutivos.

• Remuneraciones recibidas por el personal clave de la Gerencia: Las remuneraciones devengadas por el personal clave de la gerencia ascienden a M$2.490.885 por el período terminado al 31 de diciembre de 2018 (M$2.714.946 al 31 de diciembre de 2017) y se incluyen en el ítem de Gastos por beneficios a los empleados del estado de resultados por naturaleza.

d) Gasto reconocido por deudas incobrables

Durante los períodos terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, no se han castigado ni reconocido provisiones de riesgo de crédito por los saldos por cobrar a partes relacionadas.

NOTA 11 - ACTIVOS Y PASIVOS POR IMPUESTOS

La composición del rubro es la siguiente:

a) Activos por Impuestos Corrientes, corrientes:


31-12-2017M$

Pagos provisionales mensuales Pesos 111.464 72.944

Crédito Sence por recuperar Pesos 498.656 496.595

Crédito por recuperar dfl 889 zonas extremas Pesos 123.441 32.571

Credito Impuesto a la renta filiales Pesos 68.037 171.465

Otros impuestos por recuperar (*) Pesos 693.921 149.128

Sub Total 1.495.519 922.703



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(*) Las variaciones de Otros impuestos por recuperar corresponde a una reclasificación post renta por dineros retenidos por el Servicio de Impuestos Internos.

b) Pasivos por Impuestos Corrientes, corrientes:


31-12-2017M$

Impuesto D.L.3475 Pesos (554.180) (568.433)

Sub Total (554.180) (568.433)

TOTAL 941.339 354.270

NOTA 12 - INVERSIONES EN ASOCIADAS CONTABILIZADAS POR EL MÉTODO DE LA PARTICIPACIÓN

Detalle de las inversiones en sociedades consideradas como asociadas es el siguiente:

Nombre Asociada Moneda%

Particip.M$

ValorInv. Inic

M$

Otrasvariaciones

M$

31-12-2018

ResultadoM$

Valor ActivoM$

Icertifica S.A. Pesos 34,00% 28.900 0 (6.567) 22.333

TOTAL 28.900 - (6.567) 22.333

Nombre Asociada Moneda%

Particip.M$

ValorInv. Inic

M$

Otrasvariaciones

M$

31-12-2018

ResultadoM$

Valor ActivoM$

Icertifica S.A. Pesos 34,00% 28.900 0 (4.382) 67.334

TOTAL 557.924 - (4.382) 67.334

Resumen Estados Financieros asociadas

Icertifica S.A.

31-12-18 31-12-17

Activos Corrientes 183.064 207.440

Activos No Corrientes 0 0

TOTAL ACTIVOS 183.064 207.440

Pasivos Corrientes 116.552 9.400

Pasivos No Corrientes 0 0

Patrimonio 85.000 210.928

TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO 201.552 220.328

Ingresos Ordinarios 6.739 21.179

Gastos Ordinarios (25.227) (34.067)

RESULTADO NETO (18.488) (12.888)



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Icertifica S.A.:

Con fecha 17 de julio de 2007, Caja Los Andes participó en la constitución de la Sociedad “Icertifica S.A.”, suscribiendo la cantidad de 340 acciones, equivalente al 34% del total de acciones.

La autorización para invertir en acciones de este tipo de sociedades anónimas está establecida en el Acuerdo adoptado por el Consejo del Banco Central de Chile en su sesión ordinaria N°1.340 celebrada el día 21 de septiembre de 2007.

Con fecha 28 de diciembre de 2018, se realiza junta extraordinaria de accionistas en donde se acuerda reparto de dividendos. En conjunto con esto, fecha 31 de diciembre Icertifica S.A. realiza presentación de término de giro.

El valor de la inversión en Icertifica S.A. ha sido calculado sobre la base de los Estados Financieros auditados al 31 de diciembre de 2018 y 2017.

NOTA 13 - ACTIVOS INTANGIBLES DISTINTOS DE LA PLUSVALÍA

La composición de los activos intangibles distintos de la plusvalía es la siguiente:

Concepto Moneda

31-12-2018 31-12-2017

IntangibleBruto

M$

Amortizaciónacumulada

M$

IntangiblenetoM$

IntangibleBruto

M$

Amortizaciónacumulada

M$

IntangiblenetoM$

Softwares y licencias Pesos 35.340.786 (12.905.135) 22.435.651 32.218.775 (9.474.415) 22.744.360

Proyectos computacionales en desarrollo

Pesos 2.346.477 0 2.346.477 2.596.764 0 2.596.764

Derechos y otros Pesos 180.776 0 180.776 180.776 0 180.776

TOTALES 37.868.039 (12.905.135) 24.962.904 34.996.315 (9.474.415) 25.521.900

Los movimientos de los activos intangibles es el siguiente:

Movimiento Moneda 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Saldo inicial Pesos 25.521.900 27.235.938

Adiciones Pesos 912.429 658.321

Amortización del período Pesos (3.487.821) (2.535.072)

Otros incrementos (disminuciones) Pesos (43.665) (14.882)

Traslados (*) Pesos 2.060.061 177.595

SALDO FINAL 24.962.904 25.521.900(*) Proyectos terminados, incluidos en software y licencias.

El rubro intangible se encuentra integrado por Licencias de Software computacionales y derechos de agua. Los activos intangibles se amortizan de forma lineal a lo largo de sus vidas útiles estimadas, la amortización de cada período es reconocida en el estado de resultados integrales en el rubro “Gastos por Depreciación y Amortización”.

Los activos intangibles son sometidos a pruebas de deterioro cada vez que hay indicios de una potencial pérdida de valor y, en todo caso, en el cierre de cada ejercicio anual. En los Estados Financieros Consolidados de los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017 no se ha reconocido deterioro por estos activos.



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NOTA 14 – PROPIEDADES, PLANTAS Y EQUIPOS

a) Detalle Propiedades, Plantas y Equipos

Los bienes de Propiedades, Plantas y Equipos se presentan valorizados al costo, según lo descrito en la Nota 3e).

La composición por clase de propiedades y equipos al cierre de cada período es la siguiente:

Concepto

31-12-2018M$

31-12-2017M$

Activo FijoBruto

DepreciaciónAcumulada

Activo FijoNeto

Activo FijoBruto

DepreciaciónAcumulada

Activo FijoNeto

Obras en ejecución 4.844.342 0 4.844.342 3.347.221 0 3.347.221

Terrenos y Edificios 179.722.179 (39.408.065) 140.314.114 173.393.746 (34.376.540) 139.017.206

Equipo de IT 10.180.199 (8.833.090) 1.347.109 10.570.729 (8.120.478) 2.450.251

Útiles y Accesorios 24.592.160 (16.671.750) 7.920.410 23.924.682 (15.070.292) 8.854.390

TOTAL 219.338.880 (64.912.905) 154.425.975 211.236.378 (57.567.310) 153.669.068

b) Arrendamiento Financiero

En el rubro Propiedades, Plantas y Equipos se presentan los siguientes activos adquiridos bajo la modalidad de arrendamiento financiero, los cuales se encuentran presentados dentro de los conceptos de Nota 14 a.

Rubro Item 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Terrenos y Edificios Edificios 38.858.506 40.923.356

Útiles y Accesorios Muebles y Equipos comp. 1.120.361 1.483.721

TOTAL ARRIENDOS FINANCIEROS 39.978.867 42.407.077

Detalle de Arrendamiento Financiero

Período

31-12-2018M$

31-12-2017M$

Valor Futuro

Valor Descontado (*)

Valor Futuro

Valor Descontado

Menos de 1 año 3.447.814 1.828.534 3.351.799 1.699.532

De 1 a 3 años 6.895.628 3.814.718 6.703.599 3.533.601

De 3 a 5 años 6.618.282 3.912.254 6.597.663 3.787.013

Más de 5 años 31.963.690 26.956.027 34.261.681 28.122.025

TOTAL 48.925.414 36.511.533 50.914.742 37.142.171(*) El valor descontado corresponde al total de obligaciones por leasing financieros presentados en Nota 16 a y b.



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c) Movimiento por clase de propiedades y equipos

Costo Obras en ejecución Terrenos y Edificios Equipo de IT Útiles y Accesorios Total

Saldo al 1 de enero de 2018 3.347.221 173.393.746 10.570.729 23.924.682 211.236.378

Adquisiciones 6.412.253 4.198.037 208.719 1.324.549 12.143.558

Traslados (604.912) (29.513) (599.249) (711.088) (1.944.762)

Bajas y/o Ventas (4.310.220) 2.159.909 0 54.017 (2.096.294)

SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018 A 4.844.342 179.722.179 10.180.199 24.592.160 219.338.880

Saldo al 1 de enero de 2017 19.607.388 153.299.731 9.275.896 19.977.150 202.160.165

Adquisiciones 5.406.283 3.239.533 615.550 2.765.622 12.026.988

Traslados (21.433.009) 18.462.882 1.221.088 1.571.444 (177.595)

Bajas y/o Ventas (233.441) (1.608.400) (541.805) (389.534) (2.773.180)

SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017 B 3.347.221 173.393.746 10.570.729 23.924.682 211.236.378

Pérdidas por Depreciación y Deterioro Terrenos y Edificios Terrenos y Edificios Equipo de IT Útiles y Accesorios Total

Saldo al 1 de enero de 2018 0 (34.376.540) (8.120.478) (15.070.292) (57.567.310)

Depreciación del Período 0 (5.061.038) (1.311.607) (2.275.373) (8.648.018)

Pérdidas por Deterioro 0 0 0 0 0

Bajas y/o Ventas 0 29.513 598.995 673.915 1.302.423

SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018 C 0 (39.408.065) (8.833.090) (16.671.750) (64.912.905)

Saldo al 1 de enero de 2017

0 (29.169.946) (7.111.378) (13.162.307) (49.443.631)

Depreciación del Período 0 (5.574.073) (1.548.010) (2.199.618) (9.321.701)

Pérdidas por Deterioro 0 0 0 0 0

Bajas y/o Ventas 0 367.479 538.910 291.633 1.198.022

SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017 D 0 (34.376.540) (8.120.478) (15.070.292) (57.567.310)

SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018 A+C 4.844.342 140.314.114 1.347.109 7.920.410 154.425.975

SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017 B+D 3.347.221 139.017.206 2.450.251 8.854.390 153.669.068



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d) Arrendamiento operativo

Caja Los Andes al 31 de diciembre de 2018 y 2017 no ha suscrito contratos de arriendo operativo que posean al carácter de no cancelables unilateralmente, de acuerdo a lo indicado en la NIC17.

e) Deterioro del valor de los activos

A la fecha de cierre, Caja Los Andes no presenta evidencias de deterioro por cambios relevantes como la disminución del valor de mercado, obsolescencia, daños físicos, etc., que puedan afectar la valorización de Propiedades, Plantas y Equipos.

NOTA 15 - IMPUESTOS DIFERIDOS E IMPUESTO A LA RENTA

Caja Los Andes no ha provisionado impuesto a la renta de primera categoría por presentar pérdidas tributarias acumuladas de (M$266.898.901) al 31 de diciembre de 2018, por las actividades afectas a impuesto a la renta.

Conforme a la constitución legal, las utilidades de Caja Los Andes se traspasan al Fondo Social, no existiendo créditos sobre utilidades tributarias.

Durante los períodos transcurridos al 31 de diciembre 2018 y 2017, Caja Los Andes no ha reconocido impuestos diferidos por las diferencias existentes entre la base contable y la base tributaria, por considerar que dichas diferencias son de carácter permanente, debido a su régimen tributario.

La provisión del impuesto a la renta determinado por la filial AFBR Caja Los Andes S.A. se presenta bajo el rubro activos por impuestos corrientes. El cargo a resultados por este concepto asciende a M$49.230 al 31 de diciembre de 2018 (M$67.172 al 31 de diciembre de 2017). A partir del 1 de enero de 2017 AFBR Caja Los Andes S.A. queda sujeto al régimen de renta Semi Integrado (Art. 14 B de la LIR).

Al 31 de diciembre de 2018 y 2017, AFV Cámara chilena de la Construcción S.A. en Liquidación, no presenta provisión del impuesto a la renta ni cargos a resultado por este concepto. A partir del 1 de enero de 2017 AFV Cámara chile de la Construcción S.A. en Liquidación queda sujeto al régimen de renta Semi Integrado (Art. 14 B de la LIR).

NOTA 16 - OTROS PASIVOS FINANCIEROS

La composición de este rubro es la siguiente:

a) Corrientes


31-12-2017M$

Sobregiros contables en cuentas corrientes bancarias Pesos 9.530.173 12.011.936

Préstamos bancarios de corto plazo destinados para colocaciones de crédito social (1) Pesos 337.418.268 306.666.852

Deudas con bancos por boletas de garantías (2) U.F. 75.796 73.734

Obligaciones por leasing (3) U.F. 1.828.534 1.699.533

Obligaciones por bonos (4) U.F. / Pesos 36.968.760 48.475.117

TOTAL CORRIENTE 385.821.531 368.927.172

b) No Corrientes


31-12-2017M$

Préstamos bancarios destinados al sistema de crédito social (1) Pesos 126.839.487 194.329.775

Obligaciones por leasing (3) U.F. 34.682.999 35.442.638

Obligaciones por bonos (4) U.F. / Pesos 443.847.418 265.899.703

TOTAL NO CORRIENTE 605.369.904 495.672.116



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(1) Préstamos bancarios destinados para crédito social al 31 de diciembre de 2018

Pasivo Corriente Pasivo No Corriente

Rut País Institución Tipomoneda Amortización Interés

Fecha de Vencimiento

(*)

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

CapitalInicial

M$

Plazoen

días

97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL FINAL 21/02/2019 3.054.825 0 3.054.825 0 0 0 0 0 0 5,100% 3.000.000 722

97.023.000-9 CHILE BANCO CORPBANCA CLP FINAL SEMESTRAL 17/01/2019 14.709.090 0 14.709.090 0 0 0 0 0 0 5,040% 14.500.000 669

97.023.000-9 CHILE BANCO CORPBANCA CLP FINAL SEMESTRAL 18/03/2019 14.709.090 0 14.709.090 0 0 0 0 0 0 5,040% 14.500.000 729

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL SEMESTRAL 19/02/2019 7.622.570 0 7.622.570 0 0 0 0 0 0 5,712% 7.500.000 698

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL SEMESTRAL 19/03/2019 7.622.570 0 7.622.570 0 0 0 0 0 0 5,712% 7.500.000 726

97.023.000-9 CHILE BANCO CORPBANCA CLP FINAL FINAL 26/04/2019 1.161.377 13.500.000 14.661.377 0 0 0 0 0 0 5,136% 13.500.000 719

97.006.000-6 CHILE BANCO DE CREDITO E INVERSIONES CLP FINAL FINAL 09/05/2019 839.520 10.000.000 10.839.520 0 0 0 0 0 0 5,088% 10.000.000 723

97.011.000-3 CHILE BANCO INTERNACIONAL CLP FINAL FINAL 17/04/2019 311.653 3.250.000 3.561.653 0 0 0 0 0 0 5,568% 3.250.000 727

97.036.000-K CHILE BANCO SANTANDER CHILE CLP FINAL FINAL 29/05/2019 64.235 15.000.000 15.064.235 0 0 0 0 0 0 5,316% 15.000.000 721

96.966.250-7 CHILE BANCO BTG PACTUAL CHILE CLP FINAL MENSUAL 06/06/2019 13.562 3.050.000 3.063.562 0 0 0 0 0 0 5,520% 3.050.000 736




97.030.000-7 CHILE BANCO ESTADO CLP FINAL FINAL 03/01/2019 3.204.060 0 3.204.060 0 0 0 0 0 0 4,560% 3.000.000 540

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL SEMESTRAL 04/07/2019 73.040 3.000.000 3.073.040 0 0 0 0 0 0 5,280% 3.000.000 717

97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL SEMESTRAL 08/07/2019 284.642 13.000.000 13.284.642 0 0 0 0 0 0 4,720% 13.000.000 721

97.036.000-K CHILE BANCO SANTANDER CHILE CLP FINAL SEMESTRAL 24/07/2019 229.917 10.000.000 10.229.917 0 0 0 0 0 0 5,340% 10.000.000 721

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL FINAL 20/08/2019 96.033 5.000.000 5.096.033 0 0 0 0 0 0 5,160% 5.000.000 721

97.006.000-6 CHILE BANCO DE CREDITO E INVERSIONES CLP FINAL FINAL 22/09/2019 1.109.600 20.000.000 21.109.600 0 0 0 0 0 0 4,380% 20.000.000 721

97.006.000-6 CHILE BANCO DE CREDITO E INVERSIONES CLP FINAL FINAL 09/10/2019 561.920 10.000.000 10.561.920 0 0 0 0 0 0 4,608% 10.000.000 721


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97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL SEMESTRAL 25/10/2019 10.789 1.200.000 1.210.789 0 0 0 0 0 0 4,760% 1.200.000 731

97.030.000-7 CHILE BANCO ESTADO CLP FINAL FINAL 07/05/2019 104.880 2.000.000 2.104.880 0 0 0 0 0 0 4,560% 2.000.000 541


97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL FINAL 13/11/2019 45.570 6.000.000 6.045.570 0 0 0 0 0 0 5,580% 6.000.000 731





97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE CLP FINAL FINAL 18/01/2019 8.497.344 0 8.497.344 0 0 0 0 0 0 4,920% 8.111.558 366

97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL SEMESTRAL 13/01/2020 129.600 0 129.600 6.000.000 0 0 0 0 6.000.000 4,800% 6.000.000 722

97.023.000-9 CHILE BANCO CORPBANCA CLP FINAL FINAL 01/08/2019 803.600 17.500.000 18.303.600 0 0 0 0 0 0 4,920% 17.500.000 549



97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL FINAL 04/03/2019 10.380.800 0 10.380.800 0 0 0 0 0 0 4,480% 10.000.000 369



99.500.410-0 CHILE BANCO CONSORCIO CLP FINAL FINAL 17/03/2019 3.110.837 0 3.110.837 0 0 0 0 0 0 4,210% 3.010.840 360

97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL SEMESTRAL 17/03/2020 52.461 0 52.461 4.000.000 0 0 0 0 4.000.000 4,970% 4.000.000 721


97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE CLP FINAL FINAL 05/06/2019 70.707 2.405.000 2.475.707 0 0 0 0 0 0 5,040% 2.405.000 366






97.030.000-7 CHILE BANCO ESTADO CLP FINAL FINAL 17/01/2020 95.400 0 95.400 5.000.000 0 0 0 0 5.000.000 4,320% 5.000.000 541

97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL TRIMESTRAL 02/08/2020 35.060 0 35.060 5.300.000 0 0 0 0 5.300.000 4,860% 5.300.000 721

97.032.000-8 CHILE BANCO BBVA CLP FINAL TRIMESTRAL 11/08/2020 35.310 0 35.310 6.538.943 0 0 0 0 6.538.943 4,860% 6.538.943 715




97.018.000-1 CHILE BANCO SCOTIABANK CLP FINAL TRIMESTRAL 16/10/2020 21.882 0 21.882 1.857.544 0 0 0 0 1.857.544 5,580% 1.857.544 731


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97.018.000-1 CHILE BANCO SCOTIABANK CLP FINAL FINAL 17/10/2019 15.612 1.500.000 1.515.612 0 0 0 0 0 0 4,930% 1.500.000 366




97.018.000-1 CHILE BANCO SCOTIABANK CLP FINAL FINAL 22/11/2019 32.931 5.800.000 5.832.931 0 0 0 0 0 0 5,110% 5.800.000 366

97.018.000-1 CHILE BANCO SCOTIABANK CLP FINAL SEMESTRAL 21/11/2020 7.227 0 7.227 1.200.000 0 0 0 0 1.200.000 5,420% 1.200.000 731

97.023.000-9 CHILE BANCO CORPBANCA CLP FINAL FINAL 27/03/2020 31.979 0 31.979 6.943.000 0 0 0 0 6.943.000 5,182% 6.943.000 484

97.006.000-6 CHILE BANCO DE CREDITO E INVERSIONES CLP FINAL FINAL 30/07/2020 32.779 0 32.779 7.000.000 0 0 0 0 7.000.000 5,268% 7.000.000 609



97.006.000-6 CHILE BANCO DE CREDITO E INVERSIONES CLP FINAL SEMESTRAL 29/01/2021 2.185 0 2.185 0 3.000.000 0 0 0 3.000.000 5,244% 3.000.000 765

99.500.410-0 CHILE BANCO CONSORCIO CLP FINAL SEMESTRAL 11/01/2021 5.191 0 5.191 0 8.000.000 0 0 0 8.000.000 5,840% 8.000.000 746

TOTAL PRÉSTAMOS CON BANCOS 92.299.332 245.118.936 337.418.268 115.839.487 11.000.000 0 0 0 126.839.487 452.580.821


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(2) Deudas con bancos por boletas de garantías al 31 de diciembre de 2018


Rut País Institución Tipomoneda amortización interés vcto.

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

CapitalInicial

M$ / UF

Plazoen

días

97.030.000-7 CHILE ESTADO UF FINAL - 08/11/2019 0 10.558 10.558 0 0 0 0 0 0 - 383,00 410

97.030.000-7 CHILE ESTADO UF FINAL - 01/10/2019 0 28.062 28.062 0 0 0 0 0 0 - 1.018,00 372

97.030.000-7 CHILE ESTADO CLP FINAL - 22/10/2019 0 186 186 0 0 0 0 0 0 - 186.020,00 435

97.036.000-K CHILE SANTANDER UF FINAL MENSUAL 30/12/2018 2.264 0 2.264 0 0 0 0 0 0 0,950% 82,08 1773





TOTAL PRÉSTAMOS POR BOLETAS DE GARANTÍA 2.264 73.532 75.796 0 0 0 0 0 0


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(3) Obligaciones leasing al 31 de diciembre de 2018


Rut País Institución Tipomoneda amortización interes vcto.

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

CapitalInicial

UFFechaInicio

96.656.410-5 CHILEBICE VIDA CIA DE SEGUROS

S AUF MENSUAL MENSUAL 01/05/2022 21.690 61.027 82.717 87.757 95.660 42.357 0 0 225.774 8,653% 32.971,19 30/12/15

96.579.280-5 CHILECN LIFE CIA DE SEGUROS DE

VIDAUF MENSUAL MENSUAL 10/12/2026 117.261 327.193 444.454 453.593 474.231 495.809 518.368 1.700.961 3.642.962 4,458% 291.000,00 21/12/06

97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE UF MENSUAL MENSUAL 22/03/2022 14.002 42.330 56.332 58.973 62.004 15.993 0 0 136.970 5,023% 21.076,65 10/03/10

96.588.080-1 CHILE PRINCIPAL CIA DE SEGUROS UF MENSUAL MENSUAL 15/12/2034 114.268 287.213 401.481 400.516 421.556 443.701 467.010 7.076.370 8.809.153 5,131% 428.407,00 20/12/06

99.289.000-2 CHILEMETLIFE CHILE SEGUROS DE

VIDAUF MENSUAL MENSUAL 31/07/2027 225.570 617.980 843.550 859.068 901.360 942.823 986.192 18.178.697 21.868.140 4,519% 863.525,49 28/07/17

TOTAL PRÉSTAMOS POR LEASING 492.791 1.335.743 1.828.534 1.859.907 1.954.811 1.940.683 1.971.570 26.956.028 34.682.999


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(1) Préstamos bancarios destinados para crédito social al 31 de diciembre de 2017


Rut País Institución Tipomoneda Amortización Interés Fecha de Vencimiento (*)

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

CapitalInicial

M$

Plazoen

días

97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE CLP MENSUAL MENSUAL 14/04/2018 4.655.353 1.545.971 6.201.324 0 0 0 0 0 0 5,640% 37.103.315 73100,00%

97.030.000-7 CHILE BANCO ESTADO CLP FINAL FINAL 19/02/2018 21.940.940 0 21.940.940 0 0 0 0 0 0 5,681% 20.000.000 66500,00%



97.030.000-7 CHILE BANCO ESTADO CLP MENSUAL MENSUAL 17/09/2018 2.635.143 5.339.620 7.974.763 0 0 0 0 0 0 5,801% 20.000.000 87500,00%

97.032.000-8 CHILE BBVA CLP FINAL TRIMESTRAL 22/01/2018 6.036.533 0 6.036.533 0 0 0 0 0 0 5,480% 6.000.000 51900,00%

97.032.000-8 CHILE BBVA CLP FINAL FINAL 29/01/2018 4.098.586 0 4.098.586 0 0 0 0 0 0 5,616% 4.081.395 51200,00%

97.006.000-6 CHILE BANCO BCI CLP FINAL FINAL 17/04/2018 788.420 10.000.000 10.788.420 0 0 0 0 0 0 5,988% 10.000.000 58100,00%

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL SEMESTRAL 18/05/2018 72.859 5.852.162 5.925.021 0 0 0 0 0 0 5,976% 5.852.163 57800,00%

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL SEMESTRAL 28/05/2018 107.900 10.000.000 10.107.900 0 0 0 0 0 0 5,976% 10.000.000 57800,00%

97.032.000-8 CHILE BBVA CLP FINAL FINAL 01/03/2018 10.092.000 0 10.092.000 0 0 0 0 0 0 5,520% 10.000.000 48500,00%

99.500.410-0 CHILE BANCO CONSORCIO CLP FINAL FINAL 07/11/2018 630.000 10.000.000 10.630.000 0 0 0 0 0 0 5,400% 10.000.000 73100,00%

97.030.000-7 CHILE BANCO ESTADO CLP FINAL FINAL 26/04/2018 540.449 10.000.000 10.540.449 0 0 0 0 0 0 4,901% 10.000.000 51300,00%


97.032.000-8 CHILE BBVA CLP FINAL TRIMESTRAL 22/11/2018 18.247 7.000.000 7.018.247 0 0 0 0 0 0 5,520% 7.000.000 70800,00%

99.500.410-0 CHILE BANCO CONSORCIO CLP FINAL FINAL 23/10/2018 247.914 5.081.714 5.329.628 0 0 0 0 0 0 5,290% 5.081.715 62800,00%

97.032.000-8 CHILE BBVA CLP FINAL SEMESTRAL 17/10/2018 74.268 6.538.943 6.613.211 0 0 0 0 0 0 5,380% 6.538.943 61600,00%

97.032.000-8 CHILE BBVA CLP FINAL SEMESTRAL 17/10/2018 38.134 3.357.544 3.395.678 0 0 0 0 0 0 5,380% 3.357.544 61600,00%

97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE CLP FINAL FINAL 18/01/2018 8.457.650 0 8.457.650 0 0 0 0 0 0 4,800% 8.111.558 33800,00%

99.500.410-0 CHILE BANCO CONSORCIO CLP FINAL FINAL 01/03/2018 1.128.009 0 1.128.009 0 0 0 0 0 0 4,740% 1.084.596 36400,00%


97.036.000-K CHILE BANCO SANTANDER CHILE CLP FINAL FINAL 01/03/2018 10.473.227 0 10.473.227 0 0 0 0 0 0 5,604% 10.000.000 36400,00%





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97.032.000-8 CHILE BBVA CLP FINAL FINAL 21/02/2019 57.375 0 57.375 3.000.000 0 0 0 0 3.000.000 5,100% 3.000.000 72200,00%



97.023.000-9 CHILE BANCO ITAÚ CORPBANCA CLP FINAL SEMESTRAL 17/01/2019 209.090 0 209.090 14.500.000 0 0 0 0 14.500.000 5,040% 14.500.000 66900,00%

97.023.000-9 CHILE BANCO ITAÚ CORPBANCA CLP FINAL SEMESTRAL 18/03/2019 209.090 0 209.090 14.500.000 0 0 0 0 14.500.000 5,040% 14.500.000 72900,00%

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL SEMESTRAL 19/02/2019 122.570 0 122.570 7.500.000 0 0 0 0 7.500.000 5,712% 7.500.000 69800,00%

97.053.000-2 CHILE BANCO SECURITY CLP FINAL SEMESTRAL 19/03/2019 122.570 0 122.570 7.500.000 0 0 0 0 7.500.000 5,712% 7.500.000 72600,00%





97.023.000-9 CHILE BANCO ITAÚ CORPBANCA CLP FINAL FINAL 26/04/2019 458.388 0 458.388 13.500.000 0 0 0 0 13.500.000 5,136% 13.500.000 71900,00%

97.006.000-6 CHILE BANCO BCI CLP FINAL FINAL 09/05/2019 323.653 0 323.653 10.000.000 0 0 0 0 10.000.000 5,088% 10.000.000 72300,00%

97.011.000-3 CHILE BANCO INTERNACIONAL CLP FINAL FINAL 17/04/2019 128.180 0 128.180 3.250.000 0 0 0 0 3.250.000 5,568% 3.250.000 72700,00%

97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE CLP FINAL FINAL 05/06/2018 69.024 2.405.000 2.474.024 0 0 0 0 0 0 4,920% 2.405.000 36600,00%

97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE CLP FINAL FINAL 05/06/2018 172.200 6.000.000 6.172.200 0 0 0 0 0 0 4,920% 6.000.000 36600,00%

97.036.000-K CHILE BANCO SANTANDER CHILE CLP FINAL FINAL 29/05/2019 59.805 0 59.805 15.000.000 0 0 0 0 15.000.000 5,316% 15.000.000 72100,00%


96.966.250-7 CHILE BTG PACTUAL CHILE CLP FINAL MENSUAL 06/06/2019 14.498 0 14.498 3.050.000 0 0 0 0 3.050.000 5,520% 3.050.000 73600,00%

96.966.250-7 CHILE BTG PACTUAL CHILE CLP FINAL MENSUAL 03/06/2019 17.350 0 17.350 3.650.000 0 0 0 0 3.650.000 5,520% 3.650.000 73300,00%

SUBTOTAL PRÉSTAMOS (1) 111.137.884 144.425.224 255.563.108 95.450.000 0 0 0 0 95.450.000 382.474.726


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Rut País Institución Tipomoneda Amortización Interés Fecha de Vencimiento

(*) 1 a 3

mesesM$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

CapitalInicial

M$

Plazoen

días

96.966.250-7 Chile BTG PACTUAL CHILE CLP Final MENSUAL 06/06/2019 14.498 0 14.498 3.050.000 0 0 0 0 3.050.000 5,520% 3.050.000 73600,00%

96.966.250-7 Chile BTG PACTUAL CHILE CLP Final MENSUAL 03/06/2019 17.350 0 17.350 3.650.000 0 0 0 0 3.650.000 5,520% 3.650.000 73300,00%

97.030.000-7 Chile BANCO ESTADO CLP Final FINAL 03/01/2019 65.360 0 65.360 3.000.000 0 0 0 0 3.000.000 4,560% 3.000.000 54000,00%

97.004.000-5 Chile BANCO CHILE CLP Final FINAL 13/07/2018 72.493 3.284.161 3.356.654 0 0 0 0 0 0 4,620% 3.284.161 36600,00%



97.053.000-2 Chile BANCO SECURITY CLP Final SEMESTRAL 04/07/2019 73.480 0 73.480 3.000.000 0 0 0 0 3.000.000 5,280% 3.000.000 71700,00%

97.032.000-8 Chile BBVA CLP Final SEMESTRAL 08/07/2019 284.640 0 284.640 13.000.000 0 0 0 0 13.000.000 4,720% 13.000.000 72100,00%

97.036.000-K Chile BANCO SANTANDER CHILE CLP Final SEMESTRAL 24/07/2019 223.983 0 223.983 10.000.000 0 0 0 0 10.000.000 5,340% 10.000.000 72100,00%

97.053.000-2 Chile BANCO SECURITY CLP Final FINAL 20/08/2019 88.867 0 88.867 5.000.000 0 0 0 0 5.000.000 5,160% 5.000.000 72100,00%

97.032.000-8 Chile BBVA CLP Final FINAL 27/08/2018 76.055 5.300.000 5.376.055 0 0 0 0 0 0 4,200% 5.300.000 36200,00%


97.006.000-6 Chile BANCO BCI CLP Final FINAL 22/09/2019 221.433 0 221.433 20.000.000 0 0 0 0 20.000.000 4,380% 20.000.000 72100,00%


97.006.000-6 Chile BANCO BCI CLP Final FINAL 09/10/2019 94.720 0 94.720 10.000.000 0 0 0 0 10.000.000 4,608% 10.000.000 72100,00%

97.032.000-8 Chile BBVA CLP Final SEMESTRAL 25/10/2019 10.789 0 10.789 1.200.000 0 0 0 0 1.200.000 4,760% 1.200.000 73100,00%



97.053.000-2 Chile BANCO SECURITY CLP Final FINAL 13/11/2019 45.570 0 45.570 6.000.000 0 0 0 0 6.000.000 5,580% 6.000.000 73100,00%





SUBTOTAL PRÉSTAMOS (2) 1.819.583 49.284.161 51.103.744 98.879.775 0 0 0 0 98.879.775 148.163.936

TOTAL PRÉSTAMOS CON BANCOS (1 + 2) 112.957.467 193.709.385 306.666.852 194.329.775 0 0 0 0 194.329.775 530.638.662


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Financieros

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lo que hacemos

258 ><




Rut País Institución Tipomoneda amortización interés vcto.

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo

CorrienteM$

Tasapactada

anual

CapitalInicial

M$ / UF

Plazoen

días

97.030.000-7 CHILE ESTADO UF FINAL SIN INTERES 07/11/2018 0 10.264 10.264 0 0 0 0 0 0 N/A 383,00 385

97.030.000-7 CHILE ESTADO UF FINAL SIN INTERES 01/10/2018 0 27.281 27.281 0 0 0 0 0 0 N/A 1.018,00 353





97.030.000-7 CHILE ESTADO CLP FINAL SIN INTERES 30/07/2018 0 229 229 0 0 0 0 0 0 N/A 229 369

97.036.000-K CHILE SANTANDER UF FINAL MENSUAL 30/12/2018 0 2.201 2.201 0 0 0 0 0 0 0,950% 82,08 1773

TOTAL PRÉSTAMOS POR BOLETAS DE GARANTÍA 0 73.734 73.734 0 0 0 0 0 0


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260 ><


(3) Obligaciones leasing al 31 de diciembre de 2017


Rut País Institución Tipomoneda amortización interes vcto.

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

CapitalInicial

UFFechaInicio

96.656.410-5 CHILEBICE VIDA COMPANIA DE SEGUROS S A

UF MENSUAL MENSUAL 01/05/2022 20.039 54.426 74.465 78.266 85.313 92.996 41.178 0 297.753 8,653% 32.971,19 4236800,00%

96.579.280-5 CHILECN LIFE COMPANIA DE SEGUROS DE VIDA

UF MENSUAL MENSUAL 10/12/2026 110.532 304.238 414.770 421.771 440.961 461.025 482.001 2.157.526 3.963.284 4,458% 291.000,00 3907200,00%

97.004.000-5 CHILE BANCO CHILE UF MENSUAL MENSUAL 22/03/2022 13.023 39.139 52.162 54.528 57.330 60.277 15.547 0 187.682 5,023% 21.076,65 4024700,00%

96.588.080-1 CHILEPRINCIPAL COMPAÑÍA DE SEGUROS


99.289.000-2 CHILEMETLIFE CHILE SEGUROS DE VIDA S.A.


TOTAL PRÉSTAMOS POR LEASING 462.366 1.237.167 1.699.533 1.725.491 1.808.111 1.900.373 1.886.638 28.122.025 35.442.638


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(4) Obligaciones por Bonos

Caja Los Andes a la presentación de los Estados Financieros Consolidados mantiene vigente las siguientes emisiones y colocaciones de bonos:

Resumen bonos vigentes al 31 de diciembre de 2018.

Número y fecha de inscripción Serie Nemotécnico Tasa Carátula Plazo en años Fecha de colocación Fecha emisión nominal Fecha de vencimiento Moneda Deuda Vigente UF Deuda Vigente M$

Nº 818 de 07-08-2015 J BCAJ-J1215 3,75% 3,5 17/12/15 01/12/15 01/06/19 UF 162.800,00 -

Nº 818 de 07-08-2015 L BCAJ-L1215 4,00% 5 17/12/15 01/12/15 01/12/20 UF 3.700.000,00 -

Nº 830 de 31-03-2016 O BCAJ-O0816 5,50% 3,5 28/09/16 01/08/16 01/02/20 CLP - 18.792.000

Nº 830 de 31-03-2016 Q BCAJ-Q0117 5,10% 3,5 12/01/17 02/01/17 02/07/20 CLP - 31.584.000

Nº 830 de 31-03-2016 U BCAJ-U0517 2,25% 7 09/06/17 05/05/17 05/05/24 UF 2.300.000,00 -

Nº 865 de 31-08-2017 V BCAJ-V0917 4,80% 5 19/10/17 25/09/17 25/09/22 CLP - 53.000.000

Nº 865 de 31-08-2017 AC BCAJ-AC0118 5,40% 7 11/01/18 05/01/18 05/01/25 CLP - 53.400.000

Nº 865 de 31-08-2017 AE BCAJ-AE0118 5,10% 5 19/04/18 05/04/18 05/04/23 CLP - 53.750.000

Nº 865 de 31-08-2017 AH BCAJ-AH0118 2,40% 7 19/04/18 05/04/18 05/04/25 UF 2.000.000,00 -

Nº 899 de 30-07-2018 AJ BCAJ-AH0118 1,80% 7 23/08/18 20/08/18 20/08/25 UF 1.500.000,00 -


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El detalle de las obligaciones con el público al 31 de diciembre de 2018 y 2017 es el siguiente:



Institución Tipomoneda amortización interés vcto.

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

ValorColocadoM$ / UF

Tasaefectiva

anual

BONO CORPORATIVO - Serie J UF AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 01/06/2019 13.895 4.487.711 4.501.606 0 0 0 0 0 0 3,715% UF 814.000,00 5,05%

BONO CORPORATIVO - Serie L UF AL FINAL SEMESTRAL 01/12/2020 336.646 0 336.646 101.993.423 0 0 0 0 101.993.423 3,961% UF 3.700.000,00 5,39%

BONO CORPORATIVO - Serie O CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 01/02/2020 6.688.887 6.264.000 12.952.887 6.264.000 0 0 0 0 6.264.000 5,426% CLP 31.320.000 4,71%

BONO CORPORATIVO - Serie Q CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 02/07/2020 8.686.961 7.896.000 16.582.961 15.792.000 0 0 0 0 15.792.000 5,037% CLP 39.480.000 4,83%

BONO CORPORATIVO - Serie U UF AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 05/05/2024 220.662 0 220.662 0 10.566.886 21.133.772 21.133.772 10.566.886 63.401.316 2,237% UF 2.300.000,00 2,17%

BONO CORPORATIVO - Serie V CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 25/09/2022 670.457 0 670.457 0 26.500.000 26.500.000 0 0 53.000.000 4,744% CLP 53.000.000 5,22%

BONO CORPORATIVO - Serie AC CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 05/01/2025 1.391.224 0 1.391.224 0 0 8.900.002 17.800.004 26.699.995 53.400.001 5,329% CLP 53.400.000 5,17%

BONO CORPORATIVO - Serie AE CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 05/04/2023 646.713 0 646.713 0 13.437.500 26.875.000 13.437.500 0 53.750.000 5,037% CLP 53.750.000 5,37%

BONO CORPORATIVO - Serie AH UF AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 05/04/2025 314.218 0 314.218 0 0 9.188.593 18.377.186 27.565.801 55.131.580 2,386% UF 2.000.000,00 2,64%

BONO CORPORATIVO - Serie AJ UF AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 20/08/2025 269.630 0 269.630 0 8.269.737 8.269.737 8.269.737 16.539.474 41.348.685 1,792% UF 1.500.000,00 1,77%

COMPLEMENTO (GASTOS Y RESULTADO EMISIÓN, NETO)

(256.369) (661.875) (918.244) (907.524) 126.859 174.154 209.236 163.688 (233.587)

TOTAL BONO 18.982.924 17.985.836 36.968.760 123.141.899 58.900.982 101.041.258 79.227.435 81.535.844 443.847.418


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Pasivo Corriente

Pasivo No Corriente

Institución / Serie Tipomoneda amortización interés vcto.

1 a 3meses

M$

4 a 12meses

M$

TotalCorriente

M$

1 a 2añosM$

2 a 3añosM$

3 a 4añosM$

4 a 5añosM$

Más de 5 años

M$

TotalNo Corriente

M$

Tasapactada

anual

ValorColocadoM$ / UF

Tasaefectiva

anual

BONO CORPORATIVO - Serie I CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 15/09/2018 8.963.042 8.700.000 17.663.042 0 0 0 0 0 0 5,134% CLP 43.500.000 5,01%

BONO CORPORATIVO - Serie J UF AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 01/06/2019 40.523 8.725.474 8.765.997 4.362.737 0 0 0 0 4.362.737 3,715% UF 814.000,00 5,05%

BONO CORPORATIVO - Serie L UF AL FINAL SEMESTRAL 01/12/2020 327.271 0 327.271 0 99.153.118 0 0 0 99.153.118 3,961% UF 3.700.000,00 5,39%

BONO CORPORATIVO - Serie O CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 01/02/2020 6.972.145 6.264.000 13.236.145 12.528.000 6.264.000 0 0 0 18.792.000 5,426% CLP 31.320.000 4,71%

BONO CORPORATIVO - Serie Q CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 02/07/2020 988.701 7.896.000 8.884.701 15.792.000 15.792.000 0 0 0 31.584.000 5,037% CLP 39.480.000 4,83%

BONO CORPORATIVO - Serie U UF AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 05/05/2024 214.517 0 214.517 0 0 10.272.620 20.545.241 30.817.861 61.635.722 2,237% UF 2.300.000,00 2,17%

BONO CORPORATIVO - Serie V CLP AL VENCIMIENTO SEMESTRAL 25/09/2022 670.457 0 670.457 0 0 26.500.000 26.500.000 0 53.000.000 4,744% CLP 53.000.000 5,22%

COMPLEMENTO (GASTOS Y RESULTADO EMISIÓN, NETO)

(318.688) (968.325) (1.287.013) (1.204.263) (1.193.676) (159.425) (112.261) 41.751 (2.627.874)

TOTAL BONO 17.857.968 30.617.149 48.475.117 31.478.474 120.015.442 36.613.195 46.932.980 30.859.612 265.899.703


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NOTA 17 - CUENTAS POR PAGAR COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS POR PAGAR

Caja Los Andes mantiene cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar que se detallan a continuación:


31-12-2017M$

Fondo de Prestaciones complementarias - beneficiarios activos Pesos 5.558.663 5.603.539

Fondo de Prestaciones complementarias - beneficiarios pensionados Pesos 3.251 115.407

Fondos de bienestar administrados Pesos 340.860 536.828

Saldos a favor de empleador por asignaciones familiares Pesos 63.492 27.122

Obligaciones con terceros Pesos 3.534.744 5.991.955

Cobros en exceso de crédito social Pesos 2.434.230 1.928.048

Proveedores ( facturas por pagar ) Pesos 13.855.333 11.018.253

Primas por pagar por conceptos seguros generales Pesos 2.499.484 2.240.695

Excedente por pagar Fondo común de subsidios de cesantía Pesos 0 164

Excedente por pagar Fondo maternal y enfermedad hijo menor Pesos 138.365 680.835

Mutuos hipotecarios endosables por pagar en proceso U.F 346.430 1.159.419

Obligaciones con terceros filiales Pesos 23.496 81.752

Impuesto único retenido a los trabajadores Pesos 145.427 145.274

Impuesto retenido sobre honorarios Pesos 12.124 13.261

Provisión gastos generales Pesos 441.314 28.303

Aportes previsionales por pagar de subsidios maternales Pesos 1.694.221 1.468.762

Provisión de fondos gastos operacionales créditos hipotecarios Pesos 11.721 24.205

Aportes por distribuir Pesos 0 34.142

Aportes previsionales SIL por pagar Pesos 5.332.941 4.653.694

Devoluciones caducadas crédito social Pesos 373.873 866.700

Obligaciones Con terceros Crédito Social Pesos 10.944.184 7.171.137

TOTAL 47.754.153 43.789.495(*) De esta nota se rebaja el concepto de siniestros reclasificado a nota 9ª a).

NOTA 18 - PROVISIONES POR BENEFICIOS A LOS EMPLEADOS


Corrientes


31-12-2017M$

Provisión participación del ejercicio del personal (*) Pesos 5.050.000 6.404.000

Provisión vacaciones del personal Pesos 3.635.332 3.451.687

TOTAL CORRIENTE 8.685.332 9.855.687(*) Esta provisión corresponde a un bono anual por productividad que se reliquida o aplica en marzo de cada período, según convenio colectivo.

Los movimientos son los siguientes:

Provisión Participación

Provisión participación del ejercicio del personal Moneda 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Saldo Inicio Pesos 6.404.000 6.420.000

Provisiones del período Pesos 5.050.000 7.504.000

Aplicación de provisiones Pesos (6.404.000) (7.520.000)

SALDO FINAL 5.050.000 6.404.000



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Provisión vacaciones del personal

Provisión vacaciones del personal Moneda 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Saldo Inicio Pesos 3.451.687 3.217.336

Provisiones del período Pesos 3.272.519 3.319.072

Aplicación de provisiones Pesos (3.088.874) (3.084.721)

SALDO FINAL 3.635.332 3.451.687

Indemnización por años de servicio del personal:

Caja Los Andes no efectúa provisión para indemnización por años de servicio del personal, en razón de lo dispuesto en el Nº9 del Art. 26 de la Ley N°18.833, el cual prohíbe a las Cajas de Compensación convenir con sus trabajadores este tipo de beneficios.

NOTA 19 - OTROS PASIVOS NO FINANCIEROS


a) Corrientes


31-12-2017M$

Dividendos anticipados recibidos en el sistema de crédito social

Pesos 0 16.726

Ingresos anticipados uso centros vacacionales

Pesos 741.054 717.315

Filiales Pesos 17.265 14.607


b) No Corrientes


31-12-2017M$

Aportes declarados D.L. 1526 (neto de asignación familiar) Pesos 376.516 407.584


NOTA 20 - PATRIMONIO

a) Constitución

Está constituido por los recursos netos de Caja Los Andes formados a través del tiempo, conforme a lo dispuesto en el Artículo Nº 29 de la Ley N°18.833, norma legal que establece los estatutos para las Cajas de Compensación.

En el Artículo Nº 29 de la mencionada ley, se establece que las Cajas de Compensación constituirán un Fondo, que se denominará Fondo Social, y que se formará con los siguientes recursos: comisiones, reajustes e intereses de los capitales dados en préstamos, rentas de inversiones, multas e intereses penales, productos de venta de bienes y servicios, donaciones, herencias, legados y demás recursos que establezca la ley.

El Artículo Nº30 señala que los recursos del Fondo Social se destinarán a financiar los regímenes de prestaciones de crédito social y de prestaciones adicionales, a adquirir bienes para el funcionamiento de la Caja de Compensación y al financiamiento de los gastos administrativos de ésta.

El Artículo Nº31 establece que las Cajas de Compensación podrán invertir los recursos del Fondo Social, los provenientes de la administración de prestaciones complementarias y las disponibilidades de caja sólo en los instrumentos financieros señalados en las letras a), b), c) y d) del artículo Nº 45 del decreto ley Nº3.500 de 1980 y en aquellos que determine el Consejo Monetario a proposición del Ministerio del Trabajo y Previsión Social.



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03El hacer es el

nuevo decir

07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

lo que hacemos

272 ><


El patrimonio de Caja Los Andes se distribuye, para los períodos terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, de acuerdo a lo siguiente:

Concepto Moneda 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Fondo Social Pesos 718.786.087 693.755.899

Ganancias (pérdidas) acumuladas Pesos 33.736.156 25.030.188

PATRIMONIO ATRIBUIBLE A LOS PROPIETARIOS DE LA CONTROLADORA 752.522.243 718.786.087

b) Variaciones patrimoniales

Durante los períodos terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, no existen otras variaciones que no correspondan a los resultados generados en el período.

c) Participaciones no controladoras

Dentro del patrimonio total informado se encuentran las participaciones no controladoras, que indican la porción de la cual Caja Los Andes en su posición de controladora, no tiene el control. Al 31 de diciembre de 2018 y de 2017 las entidades que poseen mencionada participación y completan la propiedad de la filial AFV C.Ch.C. S. A (en Liquidación) son; Corporación Educacional de la Construcción (3%), Fundación de Asistencia Social C.Ch.C. (3%b). En el caso de Los Andes Tarjeta de prepago S.A. dicha entidad es Corporación de Bienestar y Salud (0,1 %)

RUT Accionistas País de Origen

AccionesSuscritas

Participación%

31-12-2018M$

31-12-2017M$

70.912.300-9 Corporación Educacional de la Construcción Chile 4.050 3,00% 5.279 7.638

71.330.800-5 Fundación de Asistencia Social de la C.Ch.C Chile 4.050 3,00% 5.278 7.639

65.091.028-1 Corporación de Bienestar y Salud Chile 1 0,10% 826 0

COMPOSICÓN CAPITAL SOCIAL 8.100 6,00% 11.383 15.277

NOTA 21 – INGRESOS Y GASTOS POR INTERESES Y REAJUSTES

a) Los Ingresos por intereses y reajustes registrados por Caja Los Andes al 31 de diciembre de 2018 y 2017, se detallan de acuerdo al siguiente cuadro:

Descripción del concepto InteresesM$

ReajustesM$

31-12-2018M$

Consumo 310.943.710 5.443.452 316.387.162


Mutuos hipotecarios no endosables 46.538 13.606 60.144

TOTAL 311.035.683 5.457.058 316.492.741

Descripción del concepto InteresesM$

ReajustesM$

31-12-2017M$

Consumo 277.043.636 12.751.881 289.795.517


Mutuos hipotecarios no endosables 51.229 9.540 60.769

TOTAL 277.236.074 12.761.421 289.997.495



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b) Los Gastos por intereses y reajustes registrados por Caja Los Andes al 31 de diciembre de 2018 y 2017 se detallan de acuerdo al siguiente detalle:

Concepto InteresesM$

ReajustesM$

31-12-2018M$

Créditos Bancarios 21.933.966 0 21.933.966

Bonos 18.960.196 6.519.645 25.479.841

TOTAL 40.894.162 6.519.645 47.413.807

Concepto InteresesM$

ReajustesM$

31-12-2017M$

Créditos Bancarios 28.387.595 0 28.387.595

Bonos 12.390.497 2.343.955 14.734.452

TOTAL 40.778.092 2.343.955 43.122.047

NOTA 22 - DIVIDENDOS

Dada la naturaleza jurídica de Caja Los Andes, no se distribuyen dividendos. Los excedentes obtenidos de su gestión, se reinvierten en el Fondo Social, el cual se utiliza para el financiamiento de los beneficios sociales, del crédito social y para el mejoramiento de infraestructura.

En relación a la filial AFBR Cajalosandes S.A., con fecha 19 de abril de 2018 se efectuó la 12° Junta General Ordinaria de Accionistas, donde se aprueba la propuesta de distribución de dividendos entregada por el Directorio, por lo cual, se autoriza la distribución de $213.481 como dividendos a nuestros accionistas y se procede con el pago de éste a través de una carta con cheque para cada accionista con fecha 19 de abril de 2018.

Respecto al período anterior, con fecha 26 de abril de 2017 se efectuó la 11° Junta General Ordinaria de Accionistas, donde se aprueba la propuesta de distribución de dividendos entregada por el Directorio, por lo cual, se autoriza la distribución de M$344.610 como dividendos a nuestros accionistas y se procede con el pago de éste a través de una carta con cheque para cada accionista.

En relación a la filial AFV C.Ch.C. S.A. en Liquidación, con fecha 26 de abril de 2017 se efectuó la 22° Junta General Ordinaria de Accionistas, donde se autoriza no distribuir dividendos debido a la pérdida del ejercicio 2016 por (M$29.196).

NOTA 23 - INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS

El saldo de este rubro al 31 de diciembre de 2018 y 2017 está compuesto por los siguientes conceptos:



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31-12-17M$

Administración asignación familiar 350.269 346.358

Administración subsidio de cesantía 55.192 54.660

Administración subsidio por incapacidad laboral 584.340 588.480

Comisiones ganadas por filial por administración fondos 1.554.803 1.540.829

Total Comisiones por administración de fondos 2.544.604 2.530.327

Intereses de mutuos hipotecarios endosables

Intereses de mutuos hipotecarios endosables 1.838.079 1.525.166

Total Intereses de mutuos hipotecarios endosables 1.838.079 1.525.166

Intereses, reajustes y multas

Intereses y multas por atraso en pago de cotizaciones previsionales 1.579.672 1.435.405

Total Intereses, reajustes y multas 1.579.672 1.435.405

Otros ingresos del sistema de crédito social (*)

Comisiones por prepago de créditos sociales 5.536.762 5.104.978

Reembolso gastos de cobranza crédito social 4.474.480 4.543.043

Total Otros ingresos del sistema de crédito social 10.011.242 9.648.021

Otros ingresos

Aportes de pensionados 12.714.812 12.577.376

Comisiones por seguros de desgravamen 8.495.776 3.689.417

Comisiones por seguros 12.138.111 11.795.745

Total Otros ingresos 33.348.699 28.062.538

TOTAL 49.322.296 43.201.457(*) En esta nota se reclasificó al rubro de Deterioro por riesgo de crédito (ver nota 32) la suma de M$5.722.604 correspondientes a reincorporación de créditos castigados, los cuales se encontraban mal informados para el período de junio de 2017.

NOTA 24 - OTROS INGRESOS

La composición de este rubro al 31 de diciembre de 2018 y 2017 es la siguiente:


31-12-2017M$

Ingresos por prestaciones adicionales 7.274.787 7.862.611

Ingresos por prestaciones complementarias 652.393 512.669

Comisiones por mantención de cuentas de ahorro 1.055.200 1.292.106

Venta de servicios a terceros (*) 1.224.263 1.827.144

Ingresos por Seguros 2.969.473 5.630.304

Otros ingresos por servicios varios 1.151.161 868.952

Arriendos percibidos 340.551 308.809

Ingresos servicios legales prepagados 265 41

Ingresos por servicios a ICERTIFICA S.A. 0 9.939

Recuperación pago provisional por utilidades absorbidas (PPUA) 0 120.739

Recuperación contribuciones por retasación 0 276.832

Otros ingresos varios 2.616.856 1.390.770

TOTAL 17.284.949 20.100.916



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(*) El detalle de Venta por servicios a terceros que se incluye en el rubro “Otros ingresos por naturaleza” es el siguiente:

NombreEntidad / Persona Giro

Tipo deservicio

prestado

Valor total delservicio

31-12-2018M$

Percibidoen el

ejercicio31-12-2018

M$

Devengadoen el

ejercicio31-12-2018

M$

Valor total delservicio

31-12-2017M$

Garantíaotorgada

por elservicio

M$

Provida A.F.P. Adm. Fondos de Pensiones Recaudación 256.501 286.957 256.501 334.640 Contrato

Cuprum A.F.P. Adm. Fondos de Pensiones Recaudación 47.609 54.740 47.609 213.401 Contrato

Habitat A.F.P. Adm. Fondos de Pensiones Recaudación 407.699 450.028 407.699 575.440 Contrato

Planvital A.F.P. Adm. Fondos de Pensiones Recaudación 7.627 8.293 7.627 5.974 Contrato

Larrain Vial Administradora De Fond Adm. Fondos de Pensiones Recaudación 7 8 7 14 Contrato

Capital S.A. A.F.P. Adm. Fondos de Pensiones Recaudación 191.404 214.590 191.404 266.825 Contrato

A.F.P. Modelo S.A. Adm. Fondos de Pensiones Recaud. Dig. 119.987 132.868 119.987 153.096 Contrato

Fondo Nacional De Salud Salud Ventas de bono 0 0 0 65.452 Contrato

Isapre Cruz Blanca S.A. Salud Recaudación 7.469 8.275 7.469 8.370 Contrato

Isapre Banmedica S.A. Salud Recaudación 7.832 8.680 7.832 9.055 Contrato

Colmena Golden Cross S.A. Salud Recaudación 7.036 7.795 7.036 7.926 Contrato

Isapre Consalud S.A. Salud Recaudación 7.669 8.498 7.669 13.082 Contrato

Institucion De Salud Previsional Fu Salud Recaudación 1.065 1.185 1.065 1.056 Contrato

Isapre Masvida S.A. Salud Recaudación 2.826 3.135 2.826 1.631 Contrato

Isapre Ferrosalud S.A. Salud Recaudación 0 0 0 2.175 Contrato

Vida Tres S.A. Salud Recaudación 2.457 2.732 2.457 3.036 Contrato

Fundacion De Salud Trabajadores Del Salud Recaudación 2.720 2.952 2.720 2.777 Contrato

BTG Pactual Chile S.A. Adm. Gral. de Fondos Administración Apv Recaudación 12 13 12 20 Contrato

Metlife Chile Seguros De Vida S.A. Administración Apv Recaudación 27 31 27 29 Contrato

Asociación Chilena De Seguridad Mutual Recaudación 7.248 9.266 7.248 6.192 Contrato

Mutual De Seguridad C.Ch.C. Mutual Recaudación 11.192 15.212 11.192 15.563 Contrato

Instituto De Seguridad Del Trabajo Mutual Recaudación 60 66 60 95 Contrato

Principal Compañía De Seguros Adminis.previ Recaudación 0 0 0 8 Contrato


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Compania De Seguros De Vida Consorc Seguro de vida Recaudación 0 0 0 31 Contrato

Compania De Seguros Corpvida S.A. Seguro de vida Recaudación 22 24 22 0 Contrato

Seguros Vida Security Prevision S.A Seguro de vida Recaudación 36 41 36 48 Contrato

Servicio Medico De La Camara Chilen Salud Recaudación 1.739 2.135 1.739 6.240 Contrato

Isapre Chuquicamata Limitada Salud Recaudación 178 197 178 178 Contrato

Principal Administradora General De Administración Apv Recaudación 0 0 0 169 Contrato

Seguros De Vida Sura S.A. Administración Apv Recaudación 21 23 21 27 Contrato

Banchile Administradora General De Administración Apv Administración 8 9 8 9 Contrato

Bice Vida Cia De Seguros Sa Administración Apv Administración 256 309 256 477 Contrato

Euroamerica Seguros De Vida S.A. Administración Apv Administración 11 12 11 15 Contrato

Corporacion De Salud Laboral Camara Salud Recaudación 110 123 110 129 Contrato

Banco Estado S.A.Administradora Gen Administración Apv Administración 75 83 75 64 Contrato

Bci Asset Management Administradora Administración Apv Administración 7 8 7 7 Contrato

Compania De Seguros De Vida Consorc Seguro de vida Administrat. 20 22 20 31 Contrato

Soc. Administradora De Fondos De Ce Adm. Gral. De Fondos Recaudación 133.333 145.861 133.333 133.862 Contrato

TOTAL 1.224.263 1.364.170 1.224.263 1.827.144


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NOTA 25 - MATERIAS PRIMAS Y CONSUMIBLES UTILIZADOS

Se incluyen en este rubro todos los gastos devengados en bienes de consumo y servicios, gastos de promoción y otros gastos de administración necesarios para el adecuado funcionamiento de Caja Los Andes.

La composición al 31 de diciembre de 2018 y 2017 se detalla en el siguiente cuadro:


31-12-2017M$

Materiales y utiles de oficina 7.270.795 7.435.919

Servicios generales 9.848.376 8.261.504

Arriendo de Inmuebles 5.419.483 5.623.402

Gastos cobranza crédito social 6.863.406 6.068.527

Gastos call center 4.057.325 4.765.270

Publicidad y promoción 3.921.167 4.271.087

Materiales y servicios de computación 14.783.130 13.142.827

Seguridad, mantención y reparación 9.507.399 7.918.184

Consumos básicos 4.692.723 4.173.921

Asesorías 2.859.142 3.545.773

Dietas, asesorías y gastos del Directorio 402.094 438.925

Pérdidas por riesgo operacional 796.925 425.828

Gastos cafetería 502.133 523.027

Otros 101.391 115.287

TOTAL 71.025.489 66.709.481

NOTA 26 - GASTOS POR BENEFICIOS A LOS EMPLEADOS

Se incluyen en este rubro todos los gastos devengados en personal. La composición al 31 de diciembre de 2018 y 2017 se detalla en el siguiente cuadro:


31-12-2017M$

Remuneraciones (1) 59.726.421 59.589.513

Beneficios 8.380.750 8.946.399

Leyes sociales 2.403.105 2.319.621

Viáticos y movilización 3.216.945 2.897.293

Gratificación 4.363.535 4.449.133

Participación 6.439.959 7.449.666

Indemnizaciones (*) 7.231.901 3.785.148

TOTAL 91.762.616 89.436.773(*) El aumento en el ítem de indemnizaciones se debe a una situación extraordinaria, la cual responde a un cambio en forma de operar de Caja Los Andes que afectó a una línea específica de la estructura jerárquica e implicó una salida importante de colaboradores.

(1) Los gastos por remuneraciones se encuentran compuestos por lo siguiente:


31-12-2017M$

Remuneraciones personal Caja 51.695.499 51.588.716

Remuneraciones personal externo 8.030.922 8.000.797

TOTAL REMUNERACIONES 59.726.421 59.589.513



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NOTA 27 - DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN

El detalle de la cuenta de resultados al 31 de diciembre de 2018 y 2017 es el siguiente:


31-12-2017M$

Depreciación propiedades, planta y equipo (Nota 14) 8.648.018 9.321.701

Amortizaciones activos intangibles (Nota 13) 3.487.821 2.535.072

TOTAL 12.135.839 11.856.773

NOTA 28 – INGRESOS O PÉRDIDAS POR DETERIORO DE VALOR

Al 31 de diciembre de 2018 y 2017 se han efectuados los siguientes resultados:


31-12-2017M$

Deterioro documentos por cobrar y cheques protestados (334.450 ) (74.989)

TOTAL (334.450 ) (74.989 )

NOTA 29A) - OTROS GASTOS, POR NATURALEZA

Se incluyen en este rubro los gastos originados por el régimen de prestaciones adicionales y régimen de prestaciones complementarias que Caja Los Andes desarrolla conforme a lo dispuesto en el Artículo Nº 23 de la Ley N°18.833 y el reglamento respectivo y otros gastos por naturaleza. La composición es la siguiente:


31-12-2017M$

Gastos en prestaciones adicionales (*) 29.732.142 27.449.101

Comisiones por administración cuentas de ahorro leasing 68.192 0

Gastos por recaudación 3.846.425 4.693.500

Otros gastos 448.776 477.722

TOTAL 34.095.535 32.620.323

(*) Prestaciones adicionales ver a continuación:


31-12-2017M$

Costos por convenio turismo 6.998.876 7.631.047

Asignación matrícula universitaria 246.957 357.826

Bonos Pro-Familia activos(*) 656.615 623.000

Bonificación salud pensionados(*) 669.502 681.222

Beneficio de salud 6.821.111 6.265.548

Gastos de cursos y talleres pensionados 2.640.641 2.939.496

Gastos viajes pensionados 1.140.244 994.616

Eventos artísticos y culturales pensionados 860.037 334.726

Beneficios escolares 4.747.617 3.637.756

Bono Pro-Familia Pensionados(*) 309.182 279.411

Beneficion por Fondos concursables 758.474 1.234.484

Seguro Degravamen CS 2.301.837 923.522

Gastos centros campestres 830.534 748.650

Otros beneficios 750.515 797.797

TOTAL 29.732.142 27.449.101 (*) Estos ítems consideran asignaciones por becas de estudios, nupcialidad y natalidad; subsidios mortuorios y por fallecimiento; bonificaciones por audífonos y prótesis dentales.



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NOTA 29B) - OTRAS GANANCIAS (PÉRDIDAS)

La composición al 31 de diciembre de 2018 y 2017 se detalla en el siguiente cuadro:


31-12-2017M$

Pédidas por bajas propiedades, planta y equipos 604.088 1.237.202

Otros resultados (20.116) (174.793)

TOTAL 583.972 1.062.409

NOTA 30 - INGRESOS Y COSTOS FINANCIEROS

a) El detalle de los ingresos financieros es el siguiente:


31-12-2017M$

Intereses ganados en Pactos 1.713.372 3.246.685

Dividendos percibidos otras sociedades 0 28

Intereses ganados en D.P.F. 2.971 4.503

Intereses ganados en fondos mutuos 4.497 6.790

Intereses ganados en letras hipotecarias 1.448 2.244

Intereses ganados bonos banco Inst.financieras 3.596 4.873

Utilidad (pérdida) en valorización acciones (3.645) 8.511

Intereses bonos Central 9.542 11.916

Intereses ganados en Bonos de Empresas 2.412 975

Dividendos percibidos de acciones 2.707 2.102

TOTAL 1.736.900 3.288.627

b) El detalle de los costos financieros es el siguiente:


31-12-2017M$

Intereses y comisiones por tarjeta de crédito 132.174 39.759

Intereses cuotas leasing de activo fijo 1.729.290 1.630.176

Otros costos financieros 21 1.075

TOTAL 1.861.485 1.671.010

NOTA 31 - INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS

1. Criterio de Segmentación

Tal como se definió en Nota N°3 q), Caja Los Andes presenta información financiera por un solo segmento.

En virtud de las actuales directrices, Caja Los Andes ha resuelto que el segmento a reportar, es único de acuerdo a la información entregada al Directorio. Esto debido a que las actividades de negocios no están organizadas en función de sus diferentes productos o servicios ni en función de las diferentes áreas geográficas en que opera Caja Los Andes.

La información por el segmento reportable que se entrega al Directorio y comité de finanzas por los ejercicios informados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, es el siguiente:



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CUADROS DE RESULTADOS 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Ingresos Prod. Y Servicios Financ. 381.647.869 341.696.726

Ingresos PPAA, PPCC Y Otros 20.584.044 24.089.491

Total Ingresos Operación 402.231.913 365.786.217

Gastos Generales (70.208.448) (66.108.860)

Gastos Por Beneficios A Los Empleados (91.762.616) (89.436.773)

Gasto Por Depreciación Y Amortización (12.135.839) (11.856.773)

Pérdidas Por Deterioro (Reversiones), Neto (117.770.879) (99.747.386)

Costos Servicios, PPCC Y Otros (4.533.881) (5.297.256)

Otras Ganancias (Pérdidas) (604.088) (1.237.202)

Ingresos Financieros 1.736.900 3.288.627

Costos Financieros (42.755.647) (42.449.101)

Otros (684.607) (397.846)

Total Gastos Operación (338.719.105) (313.242.570)

Gasto por Impuesto a las ganancias (49.230) (67.172)

Excedentes Antes de Beneficios 63.463.578 52.476.475

Gastos por prestaciones adicionales (29.732.142) (27.449.101)

EXCEDENTES DESPUES DE BENEFICIOS Y OTROS 33.731.436 25.027.374

Las Cajas de Compensación son corporaciones de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto está dirigido a proveer bienestar familiar a sus afiliados. En el curso de su desarrollo histórico, la legislación le ha entregado mayores facultades para la provisión de servicios a sus afiliados. En este sentido, se pueden identificar los siguientes productos y servicios que Caja Los Andes ofrece a sus afiliados:

Crédito Social:

Los créditos sociales corresponden a los préstamos de consumo relacionados con adquisiciones, servicios, fomento de microempresas, vivienda y de libre disponibilidad que Caja Los Andes concede a sus afiliados. Constituyen la principal fuente de ingresos y el motor del desarrollo y crecimiento de Caja Los Andes. Los créditos sociales otorgados a los trabajadores y pensionados afiliados tienen los mismos privilegios que los aportes previsionales, su cobranza se realiza mediante descuento por planilla y en el caso de que el empleador dé término al contrato de trabajo éste podrá, previa autorización del trabajador, descontar del finiquito las sumas de dinero adeudadas por concepto de crédito social. Adicionalmente, en caso de quiebra del empleador, los créditos sociales tienen legalmente la misma prelación que las cotizaciones provisionales. A contar de julio de 2008, Caja Los Andes ofrece créditos hipotecarios con plazo de hasta 30 años.

Prestación de servicios:

Esta línea de negocios incorpora todas aquellas actividades dirigidas a entregar servicios a entidades de seguridad social o a otras especialmente facultadas por la legislación vigente, entre las cuales se cuentan el estatuto de las CCAF (Ley N°18.833) y la ley de arriendo financiero habitacional (Ley N°19.281), tales como, entidades que otorgan créditos hipotecarios y arriendo financiero habitacional. Esta línea exige un servicio de óptima calidad y permite contar con recursos adicionales para satisfacer requerimientos de otras líneas de Caja Los Andes. Destacan los servicios de recaudación de cotizaciones manual y electrónica a través de internet, de digitación de datos y venta de bonos por cuenta de FONASA, entre otros.

Otros Negocios:

Programa de Ahorro: Actividad dirigida a personas naturales afiliadas y no afiliadas a Caja Los Andes que busca posicionarse como una nueva alternativa de ahorro para los trabajadores, manteniendo un bajo nivel de riesgo y con rentabilidades superiores a alternativas de similares características y riesgo existentes en el mercado. Caja Los Andes cobra a los ahorrantes una comisión mensual fija y una variable en proporción a la rentabilidad obtenida por el ahorrante.



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Turismo y Recreación: Busca satisfacer la demanda por recreación de los afiliados activos y pensionados y su objetivo financiero es mantener en equilibrio los ingresos y gastos de la operación, dejando un margen para mantención y reparación de los mismos.

Prestaciones complementarias: Actividad dirigida al segmento de empresas que optan por externalizar total o parcialmente su departamento de bienestar, a las cuales Caja Los Andes les proporciona un servicio de óptima calidad definiendo un conjunto de beneficios apropiados para el grupo de trabajadores de que se trate.

Prestaciones adicionales: Tradicionalmente esta línea de negocios ha estado dedicada al otorgamiento de prestaciones sin retorno. No obstante, y acorde con la evolución del sistema de seguridad social, ha derivado en prestaciones y servicios retornables. Las principales prestaciones adicionales están referidas a Asignación de Nupcialidad, Asignación de Natalidad, Asignación de Fallecimiento y Becas de Estudio, entre otras.

Caja Los Andes ha invertido en mejorar este servicio, vía organización de la demanda, mediante la suscripción de convenios, por medio de los cuales se accede a descuentos y atenciones preferenciales en diversos establecimientos comerciales del país y de salud, entre otros. Esta línea de negocios tiene un gran futuro en la ampliación de servicios y en el atractivo que resulta para los beneficiarios.

Prestaciones obligadas: Esta actividad comprende la administración de los Fondos de Prestaciones Familiares y de Incapacidad Laboral, que por su naturaleza se asocian a una prestación de servicios al Estado.

2. Productos y servicios

Caja Los Andes no reporta información financiera al Directorio por productos y servicios.

3. Información sobre áreas geográficas

Caja Los Andes ha estimado no revelar información sobre áreas geográficas debido a que sólo reporta a nivel nacional.

4. Información sobre los principales clientes.

Dada la naturaleza del negocio de Caja Los Andes, no existen clientes que por sí solo representen el 10 por ciento o más de sus ingresos de las actividades ordinarias al cierre de los respectivos períodos.

NOTA 32 – DETERIORO POR RIESGO DE CRÉDITO

En base a la aplicación del modelo descrito en la letra a) de la Nota 2, se han efectuados los siguientes cargos a resultados:

Tipo de préstamoGenerada en el

ejercicio M$

Reversas en elejercicio

M$ (*)31-12-2018

M$

Consumo 107.971.256 (15.965.305) 92.005.951

Microempresarios 52.323 (187.825) (135.502)

Fines educacionales 277.042 (392.264) (115.222)

Mutuos hipotecarios no endosables 91.710 (19.617) 72.093

TOTAL 108.392.331 (16.565.011) 91.827.320



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Tipo de préstamoGenerada en el

ejercicio M$

Reversas en elejercicio

M$ (*)31-12-2017

M$

Consumo 110.726.383 (25.106.266) 85.620.117

Microempresarios (3.902) (741.132) (745.034)

Fines educacionales 328.665 (597.223) (268.558)

Mutuos hipotecarios no endosables 94.413 (8.627) 85.786

TOTAL 111.145.559 (26.453.248) 84.692.311

El resultado generado en Deterioro por riesgo de crédito se presenta neto de recupero y reincorporación de créditos castigados, siendo estos al 31 de diciembre de 2018 (M$25.943.559) y (M$11.760.889), respectivamente. Al 31 de diciembre estos son; recuperos por (M$15.055.075) y reincorporaciones por (M$5.722.604).

(*) En esta nota se reclasificó desde el rubro de ingresos de actividades ordinarias (nota 23) la suma de M$5.722.604.- correspondientes a reincorporación de créditos castigados, los cuales se encontraban mal informados para el período de diciembre de 2017. La reclasificación afectó las reversas del ejercicio para los créditos de consumo. Ver nota 2, letra f) reclasificación de los Estados Financieros Consolidados.

A contar de enero de 2017, con aprobación del Directorio y comunicado a la Superintendencia de Seguridad Social, Caja Los Andes decide aplicar una política de provisiones más conservadora para las primeras reprogramaciones, que a pesar de no tener obligación normativa de mantener la clasificación anterior, como las repactaciones o segundas reprogramaciones, revisten de igual manera un riesgo adicional de caer en impago, justificando por tanto la no liberación inmediata de provisiones hasta observar una conducta de pagos adecuada. En términos monetarios, el mantener las primeras reprogramaciones en la peor banda significa no liberar provisiones del orden de MM$2.500 mensuales, que solo serán liberadas si el beneficiario paga consecutivamente el número de cuotas establecido y que tienen un impacto favorable en el índice de cobertura de la cartera.

Además, esta política es una anticipación de lo que viene a solicitar nuestro ente regulador, que hace exigible la aplicación de períodos de observación de la cartera, a través de la circular 3304 que entra en vigencia en septiembre de 2018.

NOTA 33 - CONTINGENCIAS Y RESTRICCIONES

El detalle de las contingencias y compromisos es el siguiente:

Contingencias

Con fecha 13 de marzo de 2014 se presentó reclamo RUC 14-9-000329-4 en 1° Tribunal Tributario Aduanero de la Región Metropolitana, en contra de resolución Ex. 17.000 N°205/2013 del Servicio de Impuestos Internos, en la cual indica se debe rebajar el remanente de IVA crédito fiscal en el equivalente a 8.862,14 UTM, por considerar que la recaudación electrónica que realiza la Caja se encuentra afecta a IVA. Al 31 de diciembre de 2018, la causa se encuentra en tribunales de segunda instancia.

Cabe señalar que el remanente de IVA crédito fiscal de Caja Los Andes está conformado principalmente por la construcción de sus centros recreativos y vacacionales.

Al cierre de los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, Caja Los Andes mantiene otros juicios menores respecto de los cuales la Administración y sus asesores legales, no creen necesario registrar una provisión de contingencia de probable ocurrencia.



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Garantías Directas

Al 31 de diciembre de 2018 y 2017 se mantienen las siguientes boletas entregadas como garantías del cumplimiento de convenios:

Tipo degarantía

Instituciónque la otorga Acreedor de la garantía Objeto de la garantía Vcto. Tipo Entregada

por31-12-18MontoM$ / UF

31-12-17MontoM$ / UF

Boleta bancaria Banco Estado Centros Comerciales Arauco Express S.A. Garantizar contrato 08/11/19 UF Matriz 383,00 0

Boleta bancaria Banco Estado Nuevos Desarrollos S.A. Garantizar contrato 01/10/19 UF Matriz 1.018,00 0

Boleta bancaria Banco Estado Servicio De Registro Civil E Identifación Garantizar convenio 22/10/19 CLP Matriz 186.020,00 0

Boleta bancaria Banco Santander Soc. De Rentas Falabella S.A. Garantizar contrato 15/12/20 UF Matriz 82,08 0

Boleta bancaria Banco Estado Adm. Plaza Vespucio Garantizar contrato 15/06/19 UF Matriz 488,38 0

Boleta bancaria Banco Estado Plaza Del Trebol S.A. Garantizar contrato 15/06/19 UF Matriz 237,67 0

Boleta bancaria Banco Estado Plaza Oeste S.A. Garantizar contrato 15/06/19 UF Matriz 387,79 0

Boleta bancaria Banco Estado Plaza La Serena S.A. Garantizar contrato 15/06/19 UF Matriz 145,92 0

Boleta bancaria Banco Santander Soc. De Rentas Falabella S.A. Garantizar contrato 30/12/18 UF Matriz 0 82,08

Boleta bancaria Banco Estado Adm. Plaza Vespucio Garantizar contrato 15/06/18 UF Matriz 0 488,38

Boleta bancaria Banco Estado Plaza Del Trebol S.A. Garantizar contrato 15/06/18 UF Matriz 0 237,67

Boleta bancaria Banco Estado Plaza Oeste S.A. Garantizar contrato 15/06/18 UF Matriz 0 387,79

Boleta bancaria Banco Estado Plaza La Serena S.A. Garantizar contrato 15/06/18 UF Matriz 0 145,92

Boleta bancaria Banco Estado Nuevos Desarrollos S.A. Garantizar contrato 01/10/18 UF Matriz 0 1.018,00

Boleta bancaria Banco Estado Centros Comerciales Arauco Express S.A. Garantizar contrato 07/11/18 UF Matriz 0 383,00

Boleta bancaria Banco Estado Servicio De Registro Civil E Identifación Garantizar convenio 30/07/18 CLP Matriz 0 229,00


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Hipotecas

Al 31 de diciembre de 2018 y 2017 no existen hipotecas sobre inmuebles de propiedad de la institución.

Restricciones a la gestión o indicadores financieros

En los contratos de emisión de bonos Series J, L, O, Q, U, V, AC, AE, AH y AJ de fecha 17 de diciembre de 2015, 28 de septiembre de 2016, 12 de enero de 2017, 9 de junio de 2017, 19 de octubre de 2017, 11 de enero de 2018,19 de abril de 2018, y 23 de agosto de 2018, Caja Los Andes ha asumido el compromiso de cumplir ciertos índices financieros calculados sobre su balance consolidado los que se detallan a continuación:

• Mantener un nivel de endeudamiento trimestral, en que la relación pasivo exigible consolidado o individual no supere el nivel de 3,2 veces el Patrimonio consolidado total o individual.

• Activos Totales consolidados o individuales libres de toda prenda, hipoteca u otro gravamen por un monto igual a 0,8 veces el Pasivo Exigible consolidado o individual no garantizado del emisor.

• Mantener un Patrimonio consolidado o individual mínimo de U.F. 12.000.000.

La Administración de Caja Los Andes estima que las restricciones antes señaladas no son significativas para el normal desenvolvimiento de sus operaciones, habiendo cumplido a la fecha con los covenants establecidos.

Indicadores 31-12-18 30-09-18 30-06-18 31-03-18 31-12-17

Endeudamiento < 3,2 veces 1,29 1,29 1,27 1,15 1,15

Pasivo Exigible 1.049.710.035 987.119.453 1.003.174.273 921.009.382 920.542.494

Total Pasivos 1.049.710.035 987.119.453 1.003.174.273 921.009.382 920.542.494

(+) Pasivos (aval, fiador simple, etc) - - - - -

(-) Efectivo y equivalentes al efectivo 81.725.859 32.848.667 71.222.446 92.945.832 92.945.832

Total Patrimonio 752.533.626 742.562.581 735.189.357 718.801.364 718.801.364

Activos libres > 0,8 veces 1,74 1,78 1,76 1,81 1,81

Activos libres de Prenda 1.762.264.794 1.689.096.115 1.697.170.658 1.597.403.669 1.596.936.781

Total Activos 1.802.243.661 1.729.682.034 1.738.363.630 1.639.810.746 1.639.343.858

(-) Activos en leasing (Nota 14b) 39.978.867 40.585.919 41.192.972 42.407.077 42.407.077

Pasivo Exigible no garantizados 1.013.198.502 950.457.921 966.361.225 883.867.211 883.400.323

Total Pasivos 1.049.710.035 987.119.453 1.003.174.273 921.009.382 920.542.494

(-) Pasivos en leasing (Nota 16a3 y 16b3 36.511.533 36.661.532 36.813.048 37.142.171 37.142.171

Patrimonio Mínimo > 12 MM UF 27,30 27,14 27,07 26,65 26,82

Total Patrimonio en M$ 752.533.626 742.562.581 735.189.357 718.801.364 718.801.364

UF al cierre 27.565,79 27.357,45 27.158,77 26.966,89 26.798,14

Pasivos contingentes:

En el 1° Tribunal Tributario Aduanero de la Región Metropolitana, existe un juicio con el Servicio de Impuestos Internos que eventualmente podría representar una obligación real o contingente. A la fecha de los presentes Estados Financieros Consolidados el juicio se encuentra en tribunales de segunda instancia.

El asunto tributario en cuestión que interpone el S.I.I., representa la rebaja de 8.862,14 UTM del remanente declarado por Caja Los Andes en el período de marzo de 2012.

Al cierre de los períodos terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, Caja Los Andes mantiene otros juicios menores respecto de los cuales la Administración y sus asesores legales, no creen necesario registrar una provisión de contingencia de probable ocurrencia.



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NOTA 34 - CAUCIONES OBTENIDAS DE TERCEROS

Durante los períodos terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, no existen cauciones obtenidas de terceros.

NOTA 35 - ESTIPENDIOS DEL DIRECTORIO

Durante el período terminado al 31 de diciembre de 2018 y 2017, se pagó a los Directores dietas por asistencia a sesiones y se efectuaron otros pagos y desembolsos por las actividades desarrolladas por el Directorio, su detalle es el siguiente:

Nombre Cargo Concepto 31-12-2018M$

31-12-2017M$

Daniel Hurtado Parot Presidente del Directorio Dieta 16.800 9.930

Daniel Hurtado Parot Presidente del Directorio Asesorias 53.314 38.568

Gaston Escala Aguirre Vicepresidente del Directorio Dieta 4.488 6.408

Gaston Escala Aguirre Vicepresidente del Directorio Asesorias 33.717 32.452

Italo Marcelo Ozzano Cabezón Director Empresarial Dieta 6.144 2.700

Italo Marcelo Ozzano Cabezón Director Empresarial Asesorias 41.902 18.676

Muñoz Vidaldi Rodrigo Director Empresarial Dieta 6.168 6.408

Muñoz Vidaldi Rodrigo Director Empresarial Asesorias 34.258 35.093

Guido Acuña Garcia Director Laboral Dieta 6.720 6.408

Guido Acuña Garcia Director Laboral Asesorias 30.183 26.338

Leontina Concha Pereira Director Laboral Dieta 6.720 2.700

Leontina Concha Pereira Director Laboral Asesorias 28.555 12.006

Daniel Esaúl Ramos Palma Director Laboral Dieta 6.720 2.700

Daniel Esaúl Ramos Palma Director Laboral Asesorias 29.364 12.006

Darraidou Diaz Javier* Presidente del Directorio Dieta 0 9.270

Darraidou Diaz Javier* Presidente del Directorio Asesorias 0 24.408

Bacho Gahona Ulises* Director Laboral Dieta 0 3.708

Bacho Gahona Ulises* Director Laboral Asesorias 0 20.420

Ortega Pereira José * Director Laboral Dieta 0 3.708

Ortega Pereira José * Director Laboral Asesorias 0 16.706

Otros gastos del Directorio Gastos varios 97.041 148.312

TOTAL 402.094 438.925

(*) Con fecha 31 de julio de 2017, concluyen su participación en el Directorio de Caja Los Andes, por designación de nuevo Directorio en sesión extraordinaria N° 1007/07, cabe mencionar que, en esta nueva elección de Directores, don Daniel Hurtado Parot deja el puesto de Director y pasa a Presidente del Directorio.

NOTA 36 - MEDIO AMBIENTE

Caja Los Andes en los 30 últimos años ha construido centros recreacionales, vacacionales y deportivos, recuperando terrenos yermos y abandonados, convirtiéndolos en hermosos parques que rodean a los Centros, prodigando una cuidadosa mantención de las áreas verdes. Se contribuye de esta manera por un efecto de irradiación al mejoramiento del entorno de cada uno de los lugares en que se emplazan estos centros.

Actualmente 21 son los Centros Vacacionales, Recreacionales y Eco vacacionales que Caja Los Andes posee a lo largo de todo Chile. En ellos la familia de los afiliados puede disfrutar durante todo el año de espacios para el buen uso de su tiempo libre en pleno contacto con la naturaleza.

Al 31 de diciembre de 2018, Caja Los Andes ha desembolsado por concepto de mantención de los Centros y mejoras de áreas verdes la suma de M$1.554.389 (M$787.136 a diciembre de 2017), incluidos en el rubro Materias primas y consumibles utilizados del estado de resultados por naturaleza.

NOTA 37- SANCIONES

Durante los períodos terminados al 31 de diciembre de 2018 y 2017, Caja Los Andes no presenta sanciones a revelar.

NOTA 38- HECHOS RELEVANTE

• Con fecha 28 de septiembre de 2018, Caja Los Andes informa que a contar del 1 de octubre de 2018 Gerencia Corporativa comercial será reemplazada por “Gerencia de Operación de Canales” , la cual estará a cargo de los siguientes gerentes.

- Sr. Roberto Carter Santa Maria, Gerente de Operación de Canales de Región Metropolitana;

- Sr. José Francisco Zañartu Saavedra, Gerente de Operación de Canales de regiones.



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En consecuencia, se informa que el comité Ejecutivo de Caja Los Andes queda estructurado de la siguiente forma:

- Gerencia Corporativa de Operación de Canales de región Metropolitana, Sr Roberto Carter Santa Maria;

- Gerencia Corporativa de Operación de Canales de regiones, Sr José Francisco Zañartu Saavedra;

- Gerencia Corporativa de IDD y Experiencia, Srta Marie Auteroche;

- Gerencia Corporativa de Beneficios Sociales y Productos Financieros, Sr Fernando Araya Remagni;

- Gerencia Corporativa de Riesgo, Sr. Jaime Leonart Tomas;

- Gerencia Corporativa de Finanzas y Administración, Sr. Luis Enrique Fischer Levancini;

- Gerencia Corporativa de Personas, Comunicaciones y Asuntos Corporativos; Sr. Cristian Pizarro Allard;

- Gerencia Corporativa de Operaciones y Tecnología; Sra. Alejandra Quijada Caneo.

• Con fecha 23 de agosto de 2018, Caja Los Andes informa que efectuó colocación en el mercado local de bonos Serie AJ, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N°899 en el Registro de Valores con fecha 30 de julio de 2018, por la suma total de 1.500.000 UF, con vencimiento el día 20 de agosto de 2025.

La emisión se realizó a una tasa de colocación de 1,79% correspondiente a un spread de colocación de 89 pbs. La demanda total alcanzó el equivalente a 2,3 veces el monto de la colocación.

• Los fondos provenientes de esta colocación se destinarán a financiar el régimen de crédito social de Caja Los Andes.

• Con fecha 9 de julio de 2018, la Superintendencia de Seguridad Social aprobó el acuerdo de Directorio para que Caja Los Andes procediera a constituir una sociedad anónima especial con el objeto exclusivo de emitir, operar y poner en circulación medios de pagos con provisión de fondos, en los términos que establece la Ley N°20.950.

• Con fecha 20 de junio de 2018, Caja Los Andes informa que, a partir del 31 de julio de 2018, el Gerente Corporativo de Operaciones y Tecnología don Luis Ignacio Castillo González se alejará de nuestra Institución por renuncia voluntaria. Asimismo, se informa que doña Alejandra Quijada a contar de esta fecha, estará al mando de dicha gerencia.

• Con fecha 22 de mayo de 2018, Caja Los Andes informa a partir de este día, la incorporación de don Jaime Andrés Leonart Tómas como Gerente Corporativo de Riesgo.

• Con fecha 19 de abril de 2018, Caja Los Andes ha efectuado una colocación de bonos serie AE, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N° 865 en el Registro de Valores, con fecha 31 de agosto de 2017. El monto de capital de la colocación es de M$53.750.000 a una tasa de colocación de 4,69%, con vencimiento el 5 de abril de 2023.

• Con fecha 19 de abril de 2018, Caja Los Andes ha efectuado una colocación de bonos serie AH, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N° 865 en el Registro de Valores, con fecha 31 de agosto de 2017. El monto de capital de la colocación es de UF 2.000.000 a una tasa de colocación de 2,2%, con vencimiento el 5 de abril de 2025.

• Los fondos provenientes de esta colocación se destinarán a financiar el régimen de crédito social de Caja Los Andes.

• Con fecha 29 de enero de 2018, Caja Los Andes informa la renuncia de doña Myriam Sotomayor Bustamante, a la Gerencia de Riesgo.

• Con fecha 11 de enero de 2018, Caja Los Andes ha efectuado una colocación de bonos serie AC, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N° 865 en el Registro de Valores, con fecha 31 de agosto de 2017. El monto de capital de la colocación es de M$53.400.000 y su tasa efectiva es de 5,21% en tanto su tasa de carátula es de 5,4% con vencimiento el 5 de enero de 2025.

Los fondos provenientes de esta colocación se destinarán a financiar el régimen de crédito social de Caja Los Andes.

• Con fecha 1 de diciembre de 2017, Caja Los Andes informa que ha definido una nueva estructura organizacional, quedando conformada de la siguiente forma:

- Gerencia Corporativa Comercial, Sr. Roberto Carter Santa María;

- Gerencia Corporativa de IDD y experiencia, Srta. Marie Auteroche;

- Gerencia Corporativa de Beneficios Sociales y Productor Financieros, por definir;

- Gerencia Corporativa de Riesgo, Sra. Myriam Sotomayor Bustamante;

- Gerencia Corporativa de Finanzas y Administración, Sr. Luis Enrique Fischer Levancini;

- Gerencia de Personas, Comunicaciones y Asuntos Corporativos, Sr. Cristián Pizarro Allard;

- Gerencia de Operaciones y Tecnología, Sr. Luis Ignacio Castillo Gonzalez.



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• Con fecha 19 de octubre de 2017, Caja Los Andes ha efectuado una colocación de bonos serie V, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N° 865 en el Registro de Valores, con fecha 31 de agosto de 2017. El monto de capital de la colocación es de M$53.000.000 y su tasa efectiva es de 5,3% en tanto su tasa de carátula es de 4,8% con vencimiento el 25 de septiembre de 2022.

Los fondos provenientes de esta colocación se destinarán a financiar el régimen de crédito social de CCAF Los Andes.

• Con fecha 1 de agosto de 2017, Caja Los Andes informa que se ha efectuado la primera sesión desde la designación por parte de la Cámara Chilena de la Construcción A.G. de sus Directores Empresariales y elección de Directores Laborales.

En esta sesión se eligió al Presidente que representará judicial y extrajudicialmente y al Vicepresidente que deberá reemplazar al Presidente en casos que proceda conforme a la Ley y Estatutos.

De esta forma, la composición del Directorio es la siguiente:

- Daniel Hurtado Parot, Presidente del Directorio;

- Gastón Escala Aguirre, Vicepresidente;

- Ítalo Ozzano Cabezón; Director;

- Rodrigo Muñoz Vivaldi, Director;

- Leontina Concha Pereira, Directora;

- Guido Acuña García, Director;

- Daniel Ramos Palma, Director;

• Con fecha 11 de julio de 2017, Caja Los Andes informa el resultado del proceso eleccionario de Directores Laborales llevado a efecto los días 5, 6 y 7 de julio del presente año, y la reiteración de la toma de conocimiento por parte del Directorio de la designación de los Directores Empresariales que integrarán en su conjunto, el Directorio de esta Institución, por el periodo que va desde el 01 de agosto de 2017 al 31 de julio de 2020. Estos Directores Empresariales fueron designados por el Directorio de la Cámara Chilena de la Construcción A.G.

Con lo anterior, en sesión extraordinaria N° 1007/07, los Directorio Laborales y Empresariales de Caja de

Compensación de Asignación Familiar de los Andes quedó integrado por las siguientes personas:

- Leontina Concha Pereira, Directora Laboral;

- Guido Acuña García, Director Laboral;

- Daniel Ramos Palma, Director Laboral;

- Rodrigo Muñoz Vivaldi, Director Empresarial;

- Gastón Escala Aguirre, Director Empresarial;

- Daniel Hurtado Parot, Director Empresarial;

- Ítalo Ozzano Cabezón; Director Empresarial;

• Con fecha 29 de junio de 2017, Caja Los Andes informa la designación de Directores Empresariales efectuada por la Cámara Chilena de la Construcción A.G. y además el proceso eleccionario de Directores Laborales para el período 2017-2020. En Sesión del 28 de junio de 2017 se tomó en conocimiento que la Cámara Chilena de la Construcción A.G designó a los Señores Daniel Hurtado Parot, Ítalo Ozzano Cabezón, Gastón Escala Aguirre y Rodrigo Muñoz Vivaldi como Directores Empresariales para que integren el Directorio de Caja Los Andes por un período de tres años.



Bienvenida


06Transformándonos




GRI y anexos

01Somos

Caja Los Andes

03El hacer es el

nuevo decir

07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

lo que hacemos

304 ><


Los días 5, 6 y 7 de julio del presente año, se llevará a cabo la elección de tres Directores Laborales quienes también integrarán el Directorio de caja Los Andes por un período de tres años.

• Con fecha 9 de junio de 2017, Caja Los Andes efectuó una colocación de bonos serie U, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N° 830 en el Registro de Valores. El monto de capital de la colocación de la Serie U es de UF2.300.000 , y su tasa efectiva es de 2,19%, en tanto su tasa de carátula es de 2,25%, con vencimiento el 05 de mayo de 2024.

• Con fecha 13 de abril de 2017, Caja Los Andes informa la renuncia de doña Emilia Araya Catalán, a la Gerencia de Innovación y Desarrollo digital.

• Con fecha 17 de marzo de 2017, Caja Los Andes fue notificada por parte del Banco Santander de una medida prejudicial precautoria de retención de bienes por un monto de $3.635.769.600, interpuesta por la empresa Servicios Turísticos Internacionales y Nacionales Ltda. nombre de fantasía Tevy Travel, en el 10° Juzgado Civil de Santiago.

Dicha medida prejudicial fue interpuesta sin previa notificación judicial a nuestra parte, en virtud de lo señalado en el Art. 289 del Código de Procedimiento Civil. Cabe señalar que con fecha 20 de marzo fue interpuesto un recurso de reposición con apelación subsidiaria, por parte de Caja Los Andes contra la resolución que decretó la medida precautoria.

• Con fecha 1 de marzo de 2017, Caja los Andes informa que para otorgar un mejor servicio se ha determinado reestructurar la Gerencia de Operaciones y Tecnología. Para esto a partir del 01 de marzo de 2017, don Jorge Miranda Cano asume como Gerente de Operaciones, dependiendo de don Luis Ignacio Castillo Gonzalez, Gerente de Operaciones y Tecnología.

• Con fecha 12 de enero de 2017, Caja Los Andes efectuó una colocación de bonos serie Q, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N° 830 en el Registro de Valores. El monto de capital de la

Colocación de la Serie Q es de $39.480.000.000, y su tasa efectiva es de 4,93%, en tanto su tasa de carátula es de 5,10%, con vencimiento el 02 de julio de 2020.

NOTA 39- HECHOS POSTERIORES

Con fecha 18 de enero de 2019, Caja Los Andes informa que efectuó colocación en el mercado local de bonos Serie AK, con cargo a la línea de bonos a 10 años inscrita bajo el N°899 en el Registro de Valores con fecha 30 de julio de 2018, por la suma total de M$55.100.000, con vencimiento el día 15 de diciembre de 2025.

Con fecha 18 de enero de 2019, Caja Los andes presenta rectificación de hecho esencial presentado en misma fecha 18 de enero 2019 sobre colocación de bonos en mercado local correspondiente a serie AK, detallando que el monto colocado fue de M$55.000.000.

Con fecha 18 de enero de 2019, Caja Los Andes informa que a partir de 28 de febrero de 2019 Gerente de Personas y Comunicaciones, Sr. Cristián Pizarro Allard dejará de cumplir sus funciones en esta institución dado su renuncia voluntaria.



08Tabla de contenidosGRI y anexos


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07Nuestros Estados

Financieros

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lo que hacemos

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ALCANCE YCOBERTURA

DEFINICIÓN DELA MATERIALIDAD

La Memoria Integrada 2018 de Caja Los Andes transparenta nuestra gestión en materia de sostenibilidad en el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2018. El contenido fue definido sobre la base del estándar Global Reporting Initiative (GRI), en su versión GRI Standards. El GRI es empleado a nivel mundial por las organizaciones para dar cuenta de temas de sostenibilidad a sus distintos grupos de interés.

Levantamos los aspectos a reportar más importantes para los distintos grupos de interés, mediante el análisis de los temas más significativos para la industria según los estándares internacionales SASB y DJSI, un benchmark de la industria en materia de sustentabilidad, estudios y encuestas de clima laboral y, por último, análisis internos realizados dentro del período.

El análisis Benchmark recopila los temas materiales reportados por las empresas líderes en Chile con las que se compara Caja Los Andes, para determinar las prioridades en materia de sostenibilidad a nivel nacional y global. Este año se analizaron 5 compañías a nivel nacional.

Sustainability Accounting Standard Board (SASB): estos estándares abordan los temas de sostenibilidad más importantes para cada industria dentro de EE.UU. y tienen un impacto en la condición financiera o el desempeño operativo de las empresas. Este año se tomaron en cuenta los temas e indicadores relevantes para la industria de Consumer Finance, según el Materiality Map 2018.

Dow Jones Sustainability Index (DJSI): el Dow Jones Sustanability Index (DJSI) fue creado el 31 de diciembre de 1998 por las entidades Dow Jones Indexes (el indicador con sede en Nueva York), Stoxx Limited (gestor del índice europeo) y SAM (Sustainable Asset Management), encargada de evaluar los candidatos a partir de los criterios de sostenibilidad elegidos por el índice, que se revisan anualmente. Caja Los Andes utilizó los impulsores de la industria de Bancos Comerciales, publicados en el DJSI Yearbook 2018, como también los criterios con mayor ponderación del Cuestionario DJSI 2018.

PROCESO DE MATERIALIDAD

1. IDENTIFICACIÓN DE TEMAS RELEVANTES

Estándares Internacionales

Benchmark Nacional

IDENTIFICACIÓN DE TEMAS RELEVANTES

VALIDACIÓN EJECUTIVA

MEDICIÓN Y REPORTE

PRIORIZACIÓN PARA EL NEGOCIO

Análisis de Organismos Expertos

Retos de la Industria (Benchmark)

Intereses de Stakeholders Externos

Intereses de Stakeholders Internos


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Estudios de Clima Laboral

Estudios Internos

MATRIZ DE MATERIALIDAD:

El análisis se basó en la información recabada por el estudio Great Place to Work 2018, realizada a un universo de 2.334 colaboradores. El estudio busca medir el clima laboral y rescata información de los colaboradores de la organización.

Gobernanza:

1. Ética y Anticorrupción

2. Gestión del Riesgo

3. Gobierno Corporativo

4. Canales de Denuncia

Afiliados

5 .Digitalización y Ciberseguridad

6. Satisfacción del Cliente Y Reclamos

7. Gestión del Relacionamiento con el Cliente

8. Inclusión Financiera y Accesibilidad al Servicio

Colaboradores:

9. Capacitación y Desarrollo Profesional

10. Relaciones Laborales

11. Remuneraciones Justas

Entorno:

12. Compromiso con el Medio Ambiente

ESG Compass. Este estudio captura la información del comportamiento de los grupos de interés, incluyendo colaboradores, clientes y proveedores. Su metodología ha sido creada bajo la supervisión de expertos de la Universidad de Yale y ex ejecutivos del Grupo del Banco Mundial. La encuesta agrupa 2.983 respuestas, las cuales se dividen en 1.056 afiliados, 205 proveedores y 1.722 colaboradores.

2. PRIORIZACIÓN DE LOS TEMAS

A cada tema se le asignó una ponderación relativa, en base a la frecuencia en el levantamiento de información, y según la fuente de la cual provenía (Benchmark Internacional, SASB, DJSI, Estudios de Clima Laboral, Estudios Internos). La priorización se basó en la clasificación de los temas, según su influencia en la evaluación, las decisiones de los grupos de interés y el peso relativo asociado, como también su relevancia para el negocio. Por último, se agruparon en 4 áreas de enfoque y se ordenaron según relevancia en la siguiente Matriz de Materialidad.

3. VALIDACIÓN EJECUTIVA

La Materialidad definida fue presentada al Comité de Sostenibilidad de Caja Los Andes, el cual representa a distintas áreas de la empresa. En la reunión, fueron validados los temas materiales identificados, y se recogieron observaciones para asegurar que todos los temas en materia de sustentabilidad significativos para nuestros stakeholders fueran incluidos en la Memoria Integrada. Asimismo, en esta instancia se involucró a los distintos informantes en el proceso de levantamiento de información.

Relevancia para el negocio

Impo

rtan

cia

para

los

grup

os d

e in

teré

s

1

2

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01Somos

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03El hacer es el

nuevo decir

07Nuestros Estados

Financieros

05Excelencia en

lo que hacemos

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ÍNDICEGRI

INDICADORES GRI - ESCENCIALES (CORE)

ESTARDAR GRI CONTENIDO DESCRIPCIÓN PÁGINA

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

102-1 Nombre de la organización 1

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 10-12, 14, 16-17

102-3 Ubicación Casa Matriz 1

102-4 Ubicación de las operaciones 16-17

102-5 Propiedad y forma jurídica 1

102-6 Mercados atendidos 10-12, 38-59, 120

102-7 Tamaño de la organización 10-12, 16-17, 86

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 86

102-9 Cadena de suministro 118-19

102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro

No existieron cambios significativos en la cadena de suminstro

102-11 Principio o enfoque de precaución 24-25, 30-31, 124-125

102-12 Iniciativas externas 136

102-13 Afiliación a asociaciones 76-77

ESTRATEGIA 102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 4-5

ÉTICA E INTEGRIDAD 102-16 Valores, principios, Estándares y normas de conducta 8-9, 30-31, 121

GOBERNANZA

102-18 Estructura de gobernanza 22, 24-25, 27

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno dentro de la organización y sus comités 22, 27

102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 106-111

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

102-40 Lista de grupos de interés 128-129

102-41 Acuerdos de negociación colectiva 86, 99

102-42 Identificación y selección de grupos de interés 128-129

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 128-129, 308-310

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 311

PRÁCTICAS PARA ELABORACIÓN DE INFORMES

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 1, 154, 156

102-46 Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema 308-311

102-47 Lista de los temas materiales 311

102-48 Re-expresión de la información No existe reexpresión de la información.

102-49 Cambios en la elaboración de informes 311

102-50 Periodo objeto del informe 308

102-51 Fecha del último informe 2017

102-52 Ciclo de elaboración de informes Anual

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 1

102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI

Este informe se ha elaborado de conformidad con los estándares GRI: opción Esencial

102-55 Índice de contenidos GRI 312

102-56 Verificación externa No se realizó verificación externa

TEMA MATERIAL - ÉTICA Y ANTICORRUPCIÓN


ENFOQUE DE GESTION

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura 28-29

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 28-32

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 28, 31-32

ANTICORRUPCIÓN 205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas 31-32

TEMA MATERIAL - GESTIÓN DEL RIESGO


ENFOQUE DE GESTION



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 106-111

GOBERNANZA 102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 106-111

TEMA MATERIAL - GOBIERNO CORPORATIVO


ENFOQUE DE GESTION

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura 20


103-3 Evaluación del enfoque de gestión 22-23, 27

GOBERNANZA102-18 Estructura de gobernanza 22, 24-25, 27

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités 22, 27


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Financieros

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lo que hacemos

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TEMA MATERIAL - CANALES DE DENUNCIA


ENFOQUE DE GESTION



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 28, 31-32

Este tema material no tiene Estándar GRI específico asociado INFORMACIÓN TEMA MATERIAL - CANALES DE DENUNCIA 31-32

TEMA MATERIAL - DIGITALIZACIÓN Y CYBERSEGURIDAD


ENFOQUE DE GESTION



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 60-61, 131

PRIVACIDAD DEL CLIENTE 418-1Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

60-61, 131

TEMA MATERIAL - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RECLAMOS


ENFOQUE DE GESTION




Este tema material no tiene Estándar GRI específico asociado INFORMACIÓN TEMA MATERIAL - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RECLAMOS 114-117

TEMA MATERIAL - GESTIÓN DEL RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE


ENFOQUE DE GESTION

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura 64, 66, 67, 70


103-3 Evaluación del enfoque de gestión 70

Este tema material no tiene Estándar GRI específico asociado

INFORMACIÓN TEMA MATERIAL - GESTIÓN DEL RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE 64-71

TEMA MATERIAL - INCLUSIÓN FINANCIERA Y ACCESIBILIDAD AL SERVICIO


ENFOQUE DE GESTION



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 40, 42

Este tema material no tiene Estándar GRI específico asociado

INFORMACIÓN TEMA MATERIAL - INCLUSIÓN FINANCIERA Y ACCESIBILIDAD AL SERVICIO 40-45

TEMA MATERIAL - CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL


ENFOQUE DE GESTION



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 93

FORMACIÓN Y ENSEÑANZA

404-1 Media de horas de formación al año por empleado 93

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición 92

404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional 91

TEMA MATERIAL - RELACIONES LABORALES


ENFOQUE DE GESTION




PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 102-41 Acuerdos de negociación colectiva 86, 99

RELACIONES TRABAJADOR-EMPRESA 402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales 99-101

TEMA MATERIAL - REMUNERACIONES JUSTAS


ENFOQUE DE GESTION 103-1 Explicación del tema material y su Cobertura 90, 94

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 90, 94

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 90, 94

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres

frente a hombres 317

TEMA MATERIAL - COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE


ENFOQUE DE GESTION




ENERGÍA

302-1 Consumo energético dentro de la organización 133

302-2 Consumo energético fuera de la organización 133

302-3 Intensidad energética 133

302-4 Reducción del consumo energético 133

CUMPLIMIENTO AMBIENTAL 307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental 135


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NORMA 386

NÚMERO DE PERSONAS POR GENEROCargo Hombres Mujeres Total

Directores 6 1 7

Gerentes 9 2 11

Trabajadores 1375 2113 3488

NÚMERO DE PERSONAS POR NACIONALIDAD Cargo Chilenos Extranjeros Total

Directores 7 0 7

Gerentes 10 1 11

Trabajadores 3419 69 3488

NÚMERO DE PERSONAS POR RANGO DE EDAD

Cargo Menos de 30 años

Entre 30 y 40

Entre 41 y 50

Entre 51 y 60

Entre 61 y 70

Más de 70 Total

Directores 0 1 0 2 4 0 7

Gerentes 0 0 5 6 0 0 11

Trabajadores 795 1473 840 338 39 3 3488

NÚMERO DE PERSONAS POR ANTIGÜEDAD

Cargo Menos de 3 años Entre 3 y 6 Más de 6 y menos de 9 Entre 9 y 12 Más de 12 Total

Directores 4 1 2 0 0 7

Gerentes 4 1 4 2 0 11

Trabajadores 941 898 636 365 648 3488

BRECHA SALARIAL POR GÉNERO Cargo Proporción Ejecutivas/Trabajadoras respecto Ejecutivos/Trabajadores

Trabajadores 0,90

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ENTIDADESRELACIONADAS

FILIALES

AFV: Administradora de Fondos para la Vivienda Cámara Chilena de la Construcción A.G. (en liquidación).

Objeto social y actividad que desarrolla: La Administradora de Fondos para la Vivienda surgió al amparo de la Ley Nº 19.281, de 1995, y tenía por objeto administrar el o los fondos para la vivienda que constituían las instituciones recaudadoras. Si bien, el objetivo principal de la ley era establecer un sistema alternativo de adquisición de vivienda mediante la acumulación de recursos en una cuenta de ahorro, cualquier persona puede abrir una o más cuentas con el sólo objeto de constituir ahorro, pudiendo también ser utilizadas para postular al sistema de subsidio habitacional tradicional.

Sin embargo, con la promulgación de la Ley Nº 20.712, relativa a la Administración de Fondos de Terceros y Carteras Individuales, la cual modifica sustancialmente a la Ley Nº 19.281, establece normas sobre arrendamiento de viviendas con promesa de compraventa, con el objeto de disminuir los costos asociados a la gestión de ahorros para la vivienda y permitir una mejor diversificación de los recursos originados en ese ahorro, se elimina la obligación de contratar los servicios de una administradora de fondos para la vivienda y de tener que conformar un fondo especial para la inversión de tales recursos, permitiendo a las instituciones recaudadoras invertir directamente los recursos en fondos nacionales que cumplan las condiciones que se establecen por Ley.

Comisión Liquidadora: Luis Fischer Levancini (pdte.)

Carlos Geerdts Zúñiga (liquidador)

Hernán Vergara Vásquez (liquidador)

Descripción de las relaciones comerciales que mantenga: Convenio de prestación de servicios con la CCAF de Los Andes: el que establece que la Caja proporciona recursos físicos, humanos y computacionales necesarios, a fin de proveer a la Administradora de los servicios, espacios físicos y equipamiento que requiera para el normal desarrollo de sus actividades.

Relaciones de propiedad: relación directa con CCAF de Los Andes, con el 94% de propiedad.

AFBR: Administradora de Fondos para Bonificación por Retiro Caja Los Andes S.A.

Objeto social y actividad que desarrolla: La Administradora del Fondo para la Bonificación por Retiro Caja Los Andes S.A., surge al amparo de la Ley Nº 19.882 de 2003 y la Ley Nº 19.998 de 2005, ambas del Ministerio de Hacienda. Su objetivo principal es administrar el Fondo para la Bonificación por Retiro, invertir los recursos y efectuar los giros que se dispongan de conformidad con la Ley para pagar la bonificación por retiro, cuyos beneficiarios comprende a funcionarios del Sector Público, que opten por el retiro voluntario a sus cargos una vez cumplida la edad legal establecida para estos efectos.

Directores: Nelson Rojas Mena (pdte.)

Guido Acuña García (director)

Jaime Henríquez Correa (director)

Carlos Geerdts Zúñiga (director)

Administración: Luis Fischer Levancini (gte.gral.)


Relaciones de propiedad: relación directa con CCAF de Los Andes, con el 99% de propiedad.

Los Andes Tarjetas de Prepago S.A

Objeto social y actividad que desarrolla: Emisión y operación de medios de pago con provisión de fondos por entidades no bancarias.

Según consta escritura pública de fecha 3 de diciembre 2018, bajo reportorio 116745-2018, se constituye la sociedad anónima especial “Los Andes Tarjetas de Prepago S.A” que se regirá por las disposiciones pertinentes de la ley 20.950, que autoriza emisión y operación de medios pago con provisión de fondo por entidades no bancarias.

Directores: Daniel Hurtado Parot (pdte.)

Gastón Escala Aguirre (director)

Rodrigo Muñoz Vivaldi (director)

Nelson Rojas Mena (director)

Andrés Medina Herrera (director)

Administración: Sandra Novoa Manríquez (gerente)


Relaciones de propiedad: relación directa con CCAF de Los Andes, con el 99,9% de propiedad.

COLIGADAS

I Certifica (en liquidación).

Objeto social y actividad que desarrolla: Es una empresa que pertenece a la Red Social de la Cámara Chilena de la Construcción y se constituye como un medio privado de certificación confiable de las obligaciones laborales y previsionales, a disposición de todos los contratistas y subcontratistas, del País, al tenor de lo dispuesto en la ley 20.123 que regula el Régimen de Subcontratación.

Es una empresa que, con alta tecnología desarrollada en ambiente Web, permite a cualquier Contratista o Subcontratista operar con ellos, efectuando sus trámites de Certificación Laboral y Provisional, desde una manera manual o en forma electrónica hasta en un 100% web.

Relaciones de propiedad: % de participación de CLA: 34%



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DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En conformidad a la Norma de Carácter General N°30 de la Superintendencia de Valores y Seguros y la Circular N°2.982 de la Superintendencia de Seguridad Social, los abajo firmantes declaran que todos los antecedentes contenidos en esta Memoria reflejan en forma fiel y veraz la situación real, económica y financiera de Caja Los Andes

PRESIDENTE

Daniel Hurtado P.7.010.350-8

Constructor Civil

DIRECTOR

Rodrigo Muñoz6.721.632-6


DIRECTOR

Daniel Ramos13.777.965-k

Contador Auditor

VICEPRESIDENTE

Gastón Escala A.6.539.200-3

Ingeniero Civil

DIRECTOR

Guido Acuña 6.103.791-8

Ingeniero Eléctrico

GERENTE GENERAL

Nelson Rojas M.8.046.049-k

Ingeniero Comercial

DIRECTOR

Ítalo Ozzano9.083.624-7


DIRECTOR

Leontina Concha7.620.510-8

Ingeniero Comercial

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