HIJERARHIJAHIJERARHIJA

MENADŽMENTAMENADŽMENTA

i što je o tome dobro znati da i što je o tome dobro znati da biste bili još bolji biste bili još bolji

business(wo)manbusiness(wo)man !!

Ksenija Čulo

Menadžment 2012/13.

“ Najčešće potrošimo previše vremena na hitne stvari pa nam ne ostane nimalo vremena za stvari koje su važne. “

Gustav Metzman

1994. 1994. godinegodine š švedska kompanija vedska kompanija LOCA LOCA CompactCompact provela je istraživanje hrvatskih provela je istraživanje hrvatskih

menadžeramenadžera

Hrvatski menadHrvatski menadžžerieri, , po njimapo njima, , « … « … uvijek su zauzeti i nemaju slobodnog uvijek su zauzeti i nemaju slobodnog vremena za raspravuvremena za raspravu.».»

Jedan od istraJedan od istražživaivaččaa, , HagertHagert, , istiističčee: : « « Imam osjeImam osjeććaj da ovdje uglavnom aj da ovdje uglavnom

knjigovoknjigovođđe vode tvrtkee vode tvrtke, , a menada menadžžeri eri samo misle da su oni glavnisamo misle da su oni glavni ». ».

STRUKTURA MENADŽMENTA PREMA STRUKTURA MENADŽMENTA PREMA HIJERARHIJIHIJERARHIJI

1.1. Menadžer poduzeća, poslovni menadžer ili top Menadžer poduzeća, poslovni menadžer ili top menadžermenadžer – kreira i izravno utječe na poslovnu – kreira i izravno utječe na poslovnu politiku. To je VRHUNSKI ILI STRATEGIJSKI politiku. To je VRHUNSKI ILI STRATEGIJSKI menadžment.menadžment.

2.2. Menadžeri odjela, cjeline, grupe, poslovne Menadžeri odjela, cjeline, grupe, poslovne

funkcije ili organizacijske jedinicefunkcije ili organizacijske jedinice čine čine SREDNJI ILI TAKTIČKI menadžment.SREDNJI ILI TAKTIČKI menadžment.

3.3. PProizvodni menadžerroizvodni menadžer «« mora osjetiti što mora mora osjetiti što mora činitičiniti »» jer tijek građevinskog projekta nije jer tijek građevinskog projekta nije ˝ponovljiv˝ svakog dana, svakog sata ili čak ˝ponovljiv˝ svakog dana, svakog sata ili čak svake minute kao na tekućoj vrpci. To je svake minute kao na tekućoj vrpci. To je OPERATIVNI menadžment.OPERATIVNI menadžment.

Funkcije menadžmenta Funkcije menadžmenta ((prema Weihrich i Koontz)

PLANIRANJEPLANIRANJE ORGANIZIRANJEORGANIZIRANJE (KADROVSKO POPUNJAVANJE(KADROVSKO POPUNJAVANJE) ) – neki autori VOĐENJEVOĐENJE KONTROLIRANJEKONTROLIRANJE

PLANIRANJEPLANIRANJE

Svaki proces menadžmenta počinje planiranjem Svaki proces menadžmenta počinje planiranjem kroz tri faze:kroz tri faze:

postavljanje ciljeva, postavljanje ciljeva,

definiranje okruženja u kojem se ciljevi trebaju definiranje okruženja u kojem se ciljevi trebaju ostvariti,ostvariti,

izbor pravaca, sredstava i načina ostvarenja ciljeva.izbor pravaca, sredstava i načina ostvarenja ciljeva.

Ovdje se pod planiranjem misli na dugoročnu Ovdje se pod planiranjem misli na dugoročnu strategijsku orijentaciju poduzeća i strategijsku orijentaciju poduzeća i

njegovog poslovanja.njegovog poslovanja.

Stategijski (strateški) menadžmentStategijski (strateški) menadžment

Strategija (Strategija (strategus - starogrčki jezik = pojedinac strategus - starogrčki jezik = pojedinac kojeg diči visoki vojni čin)kojeg diči visoki vojni čin)

Ekonomisti su riječ preuzeli iz vojne terminologije Ekonomisti su riječ preuzeli iz vojne terminologije (tijekom 30-tih i 40-tih god. 20-tog st.)(tijekom 30-tih i 40-tih god. 20-tog st.)

Razvili su strategijski pristup po kojem se Razvili su strategijski pristup po kojem se poslovanje poduzeća nije više temeljilo samo naposlovanje poduzeća nije više temeljilo samo na

proizvodnim mogućnostima, nego i na poštivanju proizvodnim mogućnostima, nego i na poštivanju uvjeta koje određuje okruženje/okolina.uvjeta koje određuje okruženje/okolina.

Strategija daje odgovore na pitanja:Strategija daje odgovore na pitanja:

• • Kako se prilagoditi promjenjivim uvjetima?Kako se prilagoditi promjenjivim uvjetima?

• • Kako rasporediti (alocirati) resurse?Kako rasporediti (alocirati) resurse?

• • Kako se nositi s konkurencijomKako se nositi s konkurencijom??

•• Kako utvrditi akcije i pristupe za jačanje poduzeća Kako utvrditi akcije i pristupe za jačanje poduzeća na tržištu (ostvarenje dugoročnog cilja)?na tržištu (ostvarenje dugoročnog cilja)?

Planiraju svi menadžeri ali se obujam Planiraju svi menadžeri ali se obujam planiranja razlikuje s obzirom na planiranja razlikuje s obzirom na hijerarhijsku razinu menadžera.hijerarhijsku razinu menadžera.

ORGANIZIRANJEORGANIZIRANJE

Proces kojim se učinkovito povezuju ljudi i zadaci Proces kojim se učinkovito povezuju ljudi i zadaci (ljudski i materijalni resursi) (ljudski i materijalni resursi) te se usklađuju te se usklađuju

pojedinačne i grupne aktivnosti.pojedinačne i grupne aktivnosti.

SVRHA SVRHA

==

OSTVARIVANJE POSTAVLJENIH PLANOVAOSTVARIVANJE POSTAVLJENIH PLANOVA

(CILJEVA)(CILJEVA)

KADROVSKO POPUNJAVANJEKADROVSKO POPUNJAVANJE

Uloge i zadaci koje treba ostvariti zbog Uloge i zadaci koje treba ostvariti zbog postizanja ciljeva dodjeljuju se konkretnim postizanja ciljeva dodjeljuju se konkretnim ljudima za koje se vjeruje da će ih najbolje ljudima za koje se vjeruje da će ih najbolje

izvršiti.izvršiti.

Kako?Kako?

Prepoznavanjem raspoloživih zaposlenikaPrepoznavanjem raspoloživih zaposlenika Upošljavanjem Upošljavanjem (regrutiranjem(regrutiranjem) novih ) novih PrekvalifikacijaPrekvalifikacija Razvoj i poticanje inovativnosti i kreativnostiRazvoj i poticanje inovativnosti i kreativnosti Usavršavanje zaposlenika kroz cjeloživotno Usavršavanje zaposlenika kroz cjeloživotno

obučavanje obučavanje (LLL – Long-Life-Learning)(LLL – Long-Life-Learning)

Mnogi autori razvoj ljudskih potencijala smatraju Mnogi autori razvoj ljudskih potencijala smatraju najvažnijom karikom u strategijskom menadžmentu.najvažnijom karikom u strategijskom menadžmentu.

VOĐENJEVOĐENJE

Funkcija koja se odnosi na:Funkcija koja se odnosi na:

utjecaj utjecaj na zaposlenike,na zaposlenike, vođenjevođenje zaposlenika prema ostvarenju zaposlenika prema ostvarenju

postavljenih ciljeva poticanjem aktivnosti postavljenih ciljeva poticanjem aktivnosti (različiti su stilovi vođenja),(različiti su stilovi vođenja),

motiviranjemotiviranje zaposlenika zaposlenika komuniciranje komuniciranje ……..

KONTROLIRANJEKONTROLIRANJE

Mjerenje i ocjenjivanje stupnja ostvarenja Mjerenje i ocjenjivanje stupnja ostvarenja postavljenih ciljeva.postavljenih ciljeva.

Poduzimanje korektivnih akcija ukoliko se Poduzimanje korektivnih akcija ukoliko se pokažu negativna odstupanja.pokažu negativna odstupanja.

SVRHASVRHA

Minimiziranje mogućeg neuspjehaMinimiziranje mogućeg neuspjeha

MENEDŽERIPODUZEĆA

HIJERARHIJAMENEDŽMENTA

PLANIRANJE ORGANIZ IRANJE VOĐENJE KONTROLIRANJE

MENEDŽERIODJELA

MENEDŽERIGRAD ILIŠTA

Slika 1. Slika 1. Menadžerske funkcije Menadžerske funkcije prema organizacijskoj razini prema organizacijskoj razini

menadžeramenadžera

PROIZVODNI

MENADŽERI

Tehničke vještineTehničke vještine

Socijalne vještineSocijalne vještine

Konceptualne vještineKonceptualne vještine

Vještina oblikovanjaVještina oblikovanja

Vještine menadžmenta Vještine menadžmenta ((prema Katzu i prema Weihrich i Koontz)

Tehničke vještineTehničke vještine

Specijalizirana znanja i analitičke sposobnosti Specijalizirana znanja i analitičke sposobnosti vezana uz dobro poznavanje posla menadžera.vezana uz dobro poznavanje posla menadžera.

Socijalne vještineSocijalne vještine

Sposobnost rada s ljudima – uspješno Sposobnost rada s ljudima – uspješno komuniciranje, motiviranje, vođenje komuniciranje, motiviranje, vođenje pojedinaca i radnih skupina (timski rad) …pojedinaca i radnih skupina (timski rad) …

Konceptualne vještine – sposobnost shvaćanjaKonceptualne vještine – sposobnost shvaćanja

Vještina shvaćanja poduzeća kao cjeline – Vještina shvaćanja poduzeća kao cjeline – shvaćanje međuovisnosti različitih funkcija i shvaćanje međuovisnosti različitih funkcija i različitih organizacijskih jedinica. različitih organizacijskih jedinica.

Vještina shvaćanja povezanosti organizacije s Vještina shvaćanja povezanosti organizacije s užim i širim okruženjem.užim i širim okruženjem.

Vještina oblikovanjaVještina oblikovanja

Sposobnost rješavanja problema na način koji Sposobnost rješavanja problema na način koji koristi poduzeću – dobra ideja i praktično koristi poduzeću – dobra ideja i praktično (i (i učinkovito) učinkovito) rješenje problema.rješenje problema.

Značaj pojedinih vještina ovisi o Značaj pojedinih vještina ovisi o hijerarhijskom nivou menadžera.hijerarhijskom nivou menadžera.

Razina menadžmenta vs VještineRazina menadžmenta vs VještineIzvor: H.Weihrich i H. Koontz: Menadžment, Mate d.o.o., Zagreb, 1994., str. 7.Izvor: H.Weihrich i H. Koontz: Menadžment, Mate d.o.o., Zagreb, 1994., str. 7.

Tehničjke vještine

Vještine rada s

ljudima

Vještine shvaćanja i oblikovanja

Top menadžer

Srednjimenadžer

Proizvodnimenadžer

Slika 2.

Mišljenja menadžera i Mišljenja menadžera i nemenadžera o poželjnim nemenadžera o poželjnim

osobinama dobrog menadžeraosobinama dobrog menadžera

(rang lista prema rezultatima ankete – 2004.)(rang lista prema rezultatima ankete – 2004.)

OSOBINE DOBROG I LOŠEG MENADŽERAOSOBINE DOBROG I LOŠEG MENADŽERA

a)a) top menadžeritop menadžeri misle:misle:

1.1. STRUČAN JESTRUČAN JE2.2. ODGOVORAN JE PREMA POSLUODGOVORAN JE PREMA POSLU3.3. POZNAJE ZAKONITOSTI POZNAJE ZAKONITOSTI PPOSLOVANJAOSLOVANJA4.4. SPOSOBAN JE KONTROLIRATI TROŠKOVESPOSOBAN JE KONTROLIRATI TROŠKOVE5.5. ZNA ZADRŽATI NAJBOLJE RADNIKEZNA ZADRŽATI NAJBOLJE RADNIKE6.6. INOVATIVAN JEINOVATIVAN JE7.7. VIČAN JE SAMOKONTROLIVIČAN JE SAMOKONTROLI8.8. RADI PO PLANIRANIM RADI PO PLANIRANIM AAKTIVNOSTIMAKTIVNOSTIMA9.9. MEĐUNARODNO JE USMJERENMEĐUNARODNO JE USMJEREN10.10. DISCIPLINIRAN JEDISCIPLINIRAN JE

b)b) odjelni menadžeriodjelni menadžeri misle: misle:

1.1. ZNA ORGANIZIRATI POSAOZNA ORGANIZIRATI POSAO2.2. ZNA STVORITI I VODITI RADNU SKUPINUZNA STVORITI I VODITI RADNU SKUPINU3.3. AKTIVAN JE I BRZO ODLUČUJEAKTIVAN JE I BRZO ODLUČUJE4.4. STRUČAN JESTRUČAN JE5.5. SAMOSTALNO DONOSI ODLUKESAMOSTALNO DONOSI ODLUKE6.6. ZNA ZADRŽATI NAJBOLJE RADNIKEZNA ZADRŽATI NAJBOLJE RADNIKE7.7. INOVATIVAN JEINOVATIVAN JE8.8. NE ISTIČE SVOJE BRIGE I ODGOVORNOSTINE ISTIČE SVOJE BRIGE I ODGOVORNOSTI9.9. ODRŽAVA REDOVITE SASTANKEODRŽAVA REDOVITE SASTANKE1010 POŠTUJE SURADNIKEPOŠTUJE SURADNIKE

c)c) proizvodniproizvodni menadžeri menadžeri misle:misle:

1.1. POŠTEN JE I ETIČANPOŠTEN JE I ETIČAN2.2. ZNA SLUŠATI DRUGEZNA SLUŠATI DRUGE3.3. IMA POVJERENJA U SURADNIKEIMA POVJERENJA U SURADNIKE4.4. NE ISTIČE SVOJE BRIGE I ODGOVORNOSTINE ISTIČE SVOJE BRIGE I ODGOVORNOSTI5.5. POŠTUJE TUĐE I SVOJE RADNO VRIJEMEPOŠTUJE TUĐE I SVOJE RADNO VRIJEME6.6. ZNA ORGANIZIRATI POSAOZNA ORGANIZIRATI POSAO7.7. AKTIVAN JE I BRZO ODLUČUJEAKTIVAN JE I BRZO ODLUČUJE8.8. STRUČAN JESTRUČAN JE9.9. DRUŠTVENO JE AKTIVANDRUŠTVENO JE AKTIVAN10.10. NA POSAO DOLAZI ODMORANNA POSAO DOLAZI ODMORAN

d)d) oni koji oni koji nisu menadžerinisu menadžeri misle: misle:

1.1. POŠTEN JE I ETIČANPOŠTEN JE I ETIČAN2.2. SPREMAN JE PRUŽITI POMOĆSPREMAN JE PRUŽITI POMOĆ3.3. IMA POVJERENJA U SURADNIKEIMA POVJERENJA U SURADNIKE4.4. NJEGUJE RAD U SKUPINAMANJEGUJE RAD U SKUPINAMA5.5. NE ISTIČE SVOJE BRIGE I ODGOVORNOSTINE ISTIČE SVOJE BRIGE I ODGOVORNOSTI6.6. ISKREN JE I SUOSJEĆA S DRUGIMAISKREN JE I SUOSJEĆA S DRUGIMA7.7. NEOVISAN JE U ODLUČIVANJUNEOVISAN JE U ODLUČIVANJU8.8. STRUČAN JE I SPOSOBANSTRUČAN JE I SPOSOBAN9.9. DRUŠTVENO JE AKTIVANDRUŠTVENO JE AKTIVAN10.10. POŠTUJE TUĐE I SVOJE RADNO VRIJEMEPOŠTUJE TUĐE I SVOJE RADNO VRIJEME

! ccijenjen je i poštovan menadžer koji imaijenjen je i poštovan menadžer koji ima stvarni autoritet,stvarni autoritet,

a ne onaj koji ga zasniva na vlasti, tituli i moćia ne onaj koji ga zasniva na vlasti, tituli i moći;;

! nne smije bitie smije biti::podmukao, podmukao, spletkar,spletkar,neiskren, neiskren, uobražen, uobražen, neneoodlučan,dlučan,prevrtljivprevrtljiv,,suviše familijaran na radnom mjestusuviše familijaran na radnom mjestu;;

OBRADA TEKSTUALNOG DIJELAOBRADA TEKSTUALNOG DIJELA

! mmora bitiora biti emocionalno zrela osobaemocionalno zrela osoba;;

! ttrebao birebao bi koristiti vikende za odmorkoristiti vikende za odmor i slobodno i slobodno vrijeme posvetiti svojoj porodicivrijeme posvetiti svojoj porodici;;

! nne smijee smije kasniti na sastankekasniti na sastanke;;

! trebao bi imatitrebao bi imati uredan stoluredan stol;;

! naćinaći vremena za neobvezan razgovorvremena za neobvezan razgovor sa sa suradnicimasuradnicima;;

! ne smije sene smije se ponašati kao da je nezamjenljivponašati kao da je nezamjenljiv i sl.i sl.

LiteraturaLiteratura

http://www.etfos.hr/upload/OBAVIJESTI/obavijesti_diplomski/3_31-03-2010._predavanje_31-03-2010.pdf

: H.Weihrich i H. Koontz: Menadžment, Mate d.o.o., Zagreb, 1994.: H.Weihrich i H. Koontz: Menadžment, Mate d.o.o., Zagreb, 1994. Visoka škola za turistički menadžment Šibenik, Dijana Čičin-Šain, pred. - Visoka škola za turistički menadžment Šibenik, Dijana Čičin-Šain, pred. -

Skripta iz Osnova menadžmentaSkripta iz Osnova menadžmenta