menchini. la partecipazione nel servizio sanitariodella toscana

Direzione Generale

Diritto alla Salute e Politiche di Solidarietà

• Nome dell’Autore e/o collaborazioni: 18pt Arial,

Grigio R150 | G150 | B150 Lunghezza massima : 1 line

La Partecipazione nel Servizio Sanitariodella Toscana

a cura di Marco Menchini

Responsabile Settore Qualità, Partecipazione e Diritti

• Titolo della Slide:28pt Arial, Grassetto,

Rossso R 240 | G0 | B0 Lunghezza massima consigliata: 2 linee

• Corpo della slide:20pt Arial, Nero

• Punti elenco: Quadrato, color Rosso

R240 | G0 | B0

Si consigliano non più di 7 punti in elenco

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Piano Sanitario Regionale 2008-2010

PartecipazioneI principali strumenti sono: la carta dei servizi i protocolli d’intesa con le ass. di volontariato e tutela la conferenza dei servizi i comitati di partecipazione aziendali il Forum regionale il tavolo regionale per la sicurezza del paziente gli strumenti di partecipazione diretta dei cittadini (indagini di gradimento, town meeting e valutazione civica segretariato sociale





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Il Sistema carta dei servizi





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Il Sistema carta dei servizi: monitoraggio





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RAPPORTO COL CITTADINO

Sistema Carta dei Servizi

Front – Office telefonico

Comitato di Partecipazione

% impegni dei 32 del repertorio raggiunti

TEST sul tempo di attesa telefonica

• Numero verde

• Orario

Operatore richiama

Informazione al cittadino

…

Indagini ai cittadiniFlusso Carta dei Servizi

…

Indicatore MeS

Il Sistema carta dei servizi: valutazione





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Il Sistema carta dei servizi: tutelatutela

Il percorso del reclamoIl percorso del reclamo

CITTADINO

AZIENDA SANITARIA

URP DIREZION

E SANITARIA

Risposta di norma entro 30 gg a firma DG

CMCIN SECONDA

ISTANZA

Difensore civico regionale

Per reclami tecnico -professionale con ipotesi resp. professionale, se cittadino non soddisfatto della risposta aziendale

Risposta con

valutazioni sul caso

reclamo





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CITTADINO

DIREZIONE SANITARIA

CMC

Difensore civico regionale

URP

Affari Legali

Nucleo valutativoo dentro azienda o ESTAV

Camera conciliazione

TRIBUNALE

U

R

P

AZIENDA

ASSICURAZIONE

RECLAMO

CONTENZIOSO

Il Sistema carta dei servizi: tutelatutela





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LIVELLO REGIONALE

Comitato regionale consumatori e utenti CRCU – L.R. 1/2000 (Settore Tutela dei Consumatori e degli Utenti - Politiche di Genere e di Promozione delle pari opportunità);Forum permanente per l’esercizio del Diritto alla Salute - DGR 1075/2001 (Settore Qualità, Partecipazione e Diritti); Comitato regionale Carta dei servizi - DGR 808/2002) (Settore Qualità, Partecipazione e Diritti)

LIVELLO AZIENDALE

Comitati di partecipazione ( 56% delle aziende )

Commissioni miste conciliative

Organismi di partecipazione





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Compiti del Forum regionale (DGR 1075/2001)

Momenti di confronto, consultazione e proposta su TUTTE LE MATERIE ATTINENTI AL DIRITTO ALLA SALUTE;

La consultazione da parte della Giunta Regionale si attiva in occasione di PROVVEDIMENTI LEGISLATIVI DI INIZIATIVA DELL’ORGANO ESECUTIVO E DI RILEVANTI ATTI DI PROGRAMMAZIONE E DI INDIRIZZO;

La consultazione si svolge in due momenti:

in fase di predisposizione dei provvedimenti stessi;

in fase di verifica e valutazione dell’impatto e dei risultati.





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Compiti del Forum regionale

Accreditamento istituzionale (LR 51/2009)

Le risultanze delle ispezioni saranno raccolte in una relazione annuale che verrà trasmessa alla IV Commissione Consiliare ed al Forum

Progetto sanità di Iniziativa (Chronic Care Model)

Componente del Forum in seno al CORMAS (Commissione regionale di monitoraggio sull’attuazione della sanità di iniziativa)





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Partecipazione a livello aziendaleFonte: Osservatorio regionale carta dei servizi sanitari

PARTECIPAZIONE

Aziende con risposta affermativa

2007 2008

Numero percentuale Numero percentuale

Sono stati stipulati protocolli d'intesa con associazioni di volontariato e tutela 14 88% 15 94%

Relativi a:

Relativi a accoglienza 13 81% 15 94%

Relativi a tutela 13 81% 15 94%

Relativi a partecipazione 13 81% 13 81%

Relativi a indagini di soddisfazione 8 50% 8 50%

Esiste un Comitato di Partecipazione aziendale 6 38%

Se sì, collabora con il/i Comitato/i delle Società della Salute 1 6%

Se no, l'azienda si avvale del/i Comitato/i delle Società della Salute 3 19%

Effettua riunioni almeno trimestrali 8 50%

Collabora alla realizzazione degli impegni della Carta dei Servizi 6 38%

Effettua ispezioni sulla base di direttive aziendali e/o regionali 4 25%

Attivata Commissione Mista Conciliativa (CMC) 12 75% 14 88%





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UmanizzazioneUmanizzazione

Censimento progetti aziendali: 300 progetti su mix di temi

Rete referenti

aziendali

Raccordo con HPH

171

80

98

2234

21

48

18

41 46

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

TOTALI REGIONALI





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Carta dei servizi del SST

Regione ToscanaDiritti Valori Innovazione Sostenibilità

La guida della salute

2009Pisa

12 edizioni a seconda del territorio di riferimento…

Invio a casa delle famiglie toscane nel mese di settembre





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Struttura del volume

Una prima parte regionale (32 pagine)

- Informazioni generali sui servizi sanitari

- Comportamenti più appropriati indicati dal SST per mantenimento salute e accesso ai servizi

- Alcuni percorsi: es non autosufficienti, malato oncologico, malato di diabete

Una seconda parte aziendale (16 pagine, 24 pagine per area pisana e area senese, 32 pagine per area fiorentina)

- Informazioni dettagliate sui servizi erogati da ogni singola azienda

Carta dei servizi del SST





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Accademia del cittadino

Valutare la qualità e la sicurezza dei servizi sanitari per fare scelte consapevoli e partecipare al miglioramento

È una iniziativa congiunta della Regione Toscana e del progetto PartecipaSalute. La Regione promuove l’iniziativa tramite il Centro Gestione Rischio Clinico e Sicurezza dei Pazienti ed il Settore Qualità, Partecipazione e Diritti





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L’esperienza di PartecipaSalute

PartecipaSalute è un progetto promosso dall’istituto di Ricerche Farmacologiche Mario Negri con il Centro Cochrane Italiano e l’agenzia di editoria scientifica Zadig, il progetto è sostenuto dalla Compagnia di San Paolo.

Dal 2006 PartecipaSalute ha trasformato precedenti esperienze di formazione in un percorso mirato a rappresentanti di cittadini e pazienti





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Perché l’empowerment dei cittadini/pazienti sui temi di salute e sanità è fondamentale per avviare progetti di miglioramento della qualità e sicurezza delle cure centrati sulle esperienze e sui bisogni reali dei pazienti.

Per formare ai temi della salute e della sanità i rappresentanti di associazioni di cittadini e pazienti






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La Partecipazione nella normativa regionale

L.R. 40/2005 Disciplina del servizio sanitario regionale

art. 71 undecies – Le forme di partecipazione

1. In ciascuna società della salute è istituito il Comitato di partecipazione…. espressione di soggetti della società che rappresentano l’utenza che usufruisce dei servizi, nonché espressione dell’associazionismo di tutela e di promozione e sostegno attivo, purché non erogatori di prestazioni (…)

4. In ciascuna società della salute è istituita la Consulta del terzo settore, dove sono rappresentate le organizzazioni del volontariato e del terzo settore (…)

9. Al fine di assicurare scambio diretto di esigenze, opinioni e critiche, le società della salute, con il coordinamento dell’ASL di riferimento, promuovono due “agorà della salute” all’anno, aperte alla popolazione

L.R. 69/2007 Norme sulla promozione della partecipazione alla elaborazione delle politiche regionali e locali Mette a disposizione degli enti, della comunità strumenti di supporto finanziario e metodologico





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La Partecipazione nel SST

Forum permanente per l’esercizio del diritto alla salute: regolamento

Organismi di partecipazione nel SST: prospettive future

Iniziative di democrazia deliberativa


Momenti di valutazione sui temi della carta dei servizi e delle buone pratiche per la sicurezza dei pazienti

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