mengurus kejayaan perkhidmatan awam akhir tahun 2003.pdf · kerajaan sentiasa mengambil berat...
TRANSCRIPT
UCAPAN Y. BHG. TAN SRI JAMALUDDIN BIN HJ. AHMAD DAMANHURI
KETUA PENGARAH PERKHIDMATAN AWAM DI MAJLIS PERHIMPUNAN BULANAN JPA
PADA 3 DISEMBER 2003
TEMA : MENGURUS KEJAYAAN PERKHIDMATAN AWAM
Bismillahirahmanirrahim Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh dan Salam Sejahtera Yang Berbahagia Dato’ Ismail bin Adam Timbalan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam (Pembangunan) Yang Berbahagia Dato’ Zakaria bin Mohd Taib Timbalan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam (Operasi) Pengarah-pengarah Bahagian Dan seterusnya, saudara-saudari sekelian. Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh dan Salam Sejahtera
1
MUKADIMAH
Terlebih dahulu marilah kita bersama-sama mengucapkan kesyukuran ke hadrat Allah S.W.T., kerana atas limpah dan
kurnianya pada pagi ini dalam suasana hari lebaran yang penuh
kemuliaan dan kebahagian dapat kita semua berhimpun dalam Majlis
Perhimpunan Bulanan JPA bagi bulan Disember 2003 bersamaan
bulan Syawal 1424 Hijrah.
2. Kesempatan ini, sukacita saya mengucapkan Selamat Hari Raya Aidilfitri kepada semua warga JPA. Insya’allah, semoga di
sepanjang bulan Ramadhan itu kita dapat mencapai kejayaan
mengerjakan amalan berpuasa dan tuntutan-tuntutan ibadah lain
yang direhdai oleh Allah S.W.T. Menjadi satu harapan agar kejayaan duniawi dan ukhrawi itu diteruskan dalam suasana Hari Raya ini dan diuruskan secara berterusan dengan penuh tekad dan keazaman yang disertai dengan kerja keras pada tahun baru yang akan datang dan di masa-masa akan datang untuk memastikan kejayaan dapat dicapai dengan lebih baik lagi. Saudara dan saudari sekalian,
TEMA : MENGURUS KEJAYAAN PERKHIDMATAN AWAM
3. “MENGURUS KEJAYAAN PERKHIDMATAN AWAM” telah
dipilih sebagai tema perhimpunan kali ini. Pemilihan tema ini selaras
2
dengan aspirasi negara dan pucuk pimpinan Y.A.B. Perdana Menteri
yang baru, Datuk Seri Abdullah Ahmad Badawi untuk mempunyai
perkhidmatan awam yang cekap dan berkesan. Sehingga kini,
perkhidmatan awam sebagai tulang belakang bagi menjadikan
Malaysia sebuah negara maju menjelang tahun 2020.
Perkhidmatan awam perlu sentiasa berpandangan jauh, berupaya meletakan matlamat yang jauh, dan perlu berusaha keras untuk mencapainya.
4. Sebagai rakan kongsi dalam konsep Persyarikatan Malaysia,
Perkhidmatan Awam mempunyai peranan yang sangat besar untuk memastikan kejayaan-kejayaan yang dicapai dapat diurus dan terus dikekalkan. Tanpa usaha yang berterusan, kejayaan hari
ini tidak akan dapat menjamin kejayaan di masa hadapan. Semua
anggota perkhidmatan awam perlu mempunyai keupayaan
menghadapi segala bentuk perubahan dan cabaran untuk
memastikan kejayaan dicapai seperti yang dirancangkan.
5. Dalam konteks ini, JPA akan terus memainkan peranannya sebagai entiti penting dalam pembangunan negara secara langsung dan tidak langsung dalam pengurusan sumber manusia sektor awam. Dalam hal ini, semua peringkat warga JPA
perlu memiliki keazaman untuk terus berusaha dan bekerja keras
bagi meningkatkan lagi kejayaan-kejayaan yang telah diperolehi
kepada satu tahap yang lebih tinggi.
3
Saudara dan saudari sekalian,
ASPIRASI NEGARA 6. Kita semua perlu sedar aspirasi negara ialah memastikan penglibatan semua kumpulan dalam proses pembangunan untuk menyumbang kepada perpaduan nasional dan kemajuan negara yang lebih cemerlang, lebih gemilang, dan lebih terbilang. Bagi mencapai hasrat tersebut, kita hendaklah bersatu hati
melaksanakan tanggungjawab secara amanah (integrity), secara jujur (trustworthiness), secara cekap (efficiency), dan secara adil (fairness). 7. Perkhidmatan awam perlu mengekalkan kejayaan yang dicapai dengan memberi perkhidmatan yang lebih berkesan kepada rakyat. Sebagai Ketua Kerajaan, Y.A.B. Perdana Menteri
telah menegaskan perkhidmatan awam perlu mengambil tindakan
untuk mengurangkan karenah birokrasi, memantapkan perkhidmatan awam, dan membenteras rasuah dalam usaha ke arah meneruskan perkhidmatan yang berkualiti dan berkesan kepada rakyat. Ini merupakan soal moral dan etika yang amat diberi
penekanan utama sama ada dalam sektor awam mahu pun sektor
swasta. 8. Dalam hal ini, kita semua perlu lebih bertanggungjawab bersama-sama kerajaan meneruskan agenda Wawasan 2020
sejajar dengan harapan Y.A.B. Perdana Menteri yang dirumuskan
4
dalam slogannya “Bukan Bekerja Untuk Saya, Bekerjalah Bersama-Sama Saya”. Ini bermakna kita semua mempunyai
peranan penting dan perlu memberi sumbangan terbaik dalam
semua aspek termasuk kerja-kerja kita untuk terus mewarisi
kejayaan-kejayaan yang sedia ada ini dengan mengurus setiap
satunya bagi mencapai satu kerajaan, satu negara, satu rakyat, satu
bangsa, dan satu masyarakat majmuk yang beragama yang kekal
terbilang di kalangan yang cemerlang.
Saudara dan saudari sekalian,
MENINGKATKAN PRESTASI PERKHIDMATAN AWAM 9. Setakat ini, semua pejawat awam termasuk kita semua telah diberi pendedahan pemahaman, penghayatan, dan amalan kerja cemerlang dan nilai-nilai murni melalui pelbagai program dan penguatkuasaan peraturan-peraturan sama ada di peringkat dasar negara, perkhidmatan awam, dan jabatan. Melalui
pendekatan yang dibawa oleh Kerajaan sekarang ini menunjukkan
Kerajaan sentiasa mengambil berat tentang peningkatan prestasi
perkhidmatan yang berterusan dan mempunyai keyakinan penuh
dengan kemampuan dan potensi anggota perkhidmatan untuk
melakukan dan mencapai sesuatu yang dipertanggungjawabkan
kepada satu tahap yang terbaik demi kepentingan semua pihak sama
ada orang perseorangan, masyarakat, dan negara.
Saudara dan saudari sekalian,
5
10. Pada hemat saya, bagi mencapai cita-cita menjadi sebuah
perkhidmatan awam yang terus berjaya untuk memberi perkhidmatan
yang berkesan kepada rakyat, setiap daripada anggota perkhidmatan awam termasuk kita semua perlu melintasi halangan mental yang mempunyai tanggapan bahawa keupayaan dan kemampuan kita adalah terhad. Kita perlu
mempunyai keyakinan bahawa segala-galanya boleh dilakukan
dengan syarat setiap pekerja perlu terus bekerja keras, mengkaji
kelemahan-kelemahan yang ada serta kegagalan-kegagalan yang
lalu untuk mencari di mana salah dan silapnya, dan meninjau faktor-
faktor yang membawa kejayaan. Ini memerlukan satu perubahan minda (mindset) bagi pembaharuan dari segi perancangan, strategi, program dan mekanisme pelaksanaan, dan pemantauan kejayaan atau kegagalan.
Saudara dan saudari sekalian,
PRESTASI PERKHIDMATAN JPA
11. Kita semua sebagai warga JPA mempunyai peranan yang besar dalam membantu Kerajaan mengurus kejayaan. Kita harus
memiliki keupayaan untuk menterjemahkan aspirasi negara serta
wawasan dan objektif korporat JPA dengan perubahan persekitaran
untuk memastikan supaya perkhidmatan awam mempunyai
keanggotaan dan organisasi yang sempurna bagi memberi
perkhidmatan yang cemerlang. Sehingga kini, kita telah mengikat
6
diri kita dengan komitmen untuk melaksanakan hal-hal core business Jabatan seperti penetapan skim perkhidmatan, penentuan
perjawatan, kemasukan, penetapan kelayakan gaji, elaun dan
kemudahan, penempatan, pengesahan jawatan, pertukaran,
kenaikan pangkat, latihan, kursus, rundingan/tuntutan, dan faedah
persaraan.
12. Sebagai satu pengiktirafan kepada diri kita, tidak keterlaluan
jika saya mengatakan bahawa warga JPA telah membawa kepada beberapa kejayaan kepada Jabatan dan perkhidmatan awam keseluruhannya. Umpamanya, dalam tahun 2003 JPA telah
melaksanakan Sistem Saraan Malaysia. Kesungguhan kita
diperlihatkan bagaimana kita memastikan sistem baru ini dapat
dilaksanakan seperti mana yang kita rancangkan. Setakat bulan
November 2003, kita telah mencapai satu kedudukan yang boleh
dibanggakan. Sebanyak 88.0% (628 agensi daripada 705 agensi)
urusan pengredan semula jawatan telah diselesaikan. Insya’allah
urusan ini akan diselesaikan 100% di akhir tahun ini. Urusan ini juga
memberi peluang kenaikan pangkat kepada semua anggota
perkhidmatan awam.
13. Begitu juga dalam urusan pelaksanaan Penilaian Tahap Kecekapan (PTK) bagi perkhidmatan gunasama dijangkakan akan dapat diselesaikan 100% diakhir tahun ini. Sehingga bulan
Oktober 2003 sahaja sebanyak 85% peperiksaan dan 82% kursus
bagi perkhidmatan ini telah diselesaikan. Namun begitu, kita perlu
meningkatkan usaha ke arah memastikan semua perkhidmatan
7
bukan guna sama juga dapat melaksanakan peperiksaan dan kursus
ini dengan jayanya.
14. Di samping itu, skim gaji dan kemudahan dari semasa ke semasa dikaji dan ditingkatkan sebagai pemberian insentif dan memelihara kebajikan anggota perkhidmatan awam.
Perkhidmatan JPA juga disampai kepada pelanggan melalui inovasi-inovasi seperti pembayaran pencen, biasiswa, dan bayaran
balik pinjaman melalui pejabat pos dan bank (seperti perkhidmatan
Maybank2u.com). JPA juga menyediakan perkhidmatan yang telus
kepada pelanggannya melalui program JPA Bersama Pelanggan.
Insya’allah pembangunan projek perdana seperti HRMIS, POWER,
dan Model Kompetensi akan memberi impak positif kepada
pengurusan sumber manusia perkhidmatan awam keseluruhannya.
Saudara dan saudari sekalian,
15. Setakat ini JPA juga telah meneruskan kecemerlangannya memastikan pembaharuan dalam perkhidmatan melalui
pengekalan penganugerahan sijil piawaian ISO serta meraih
kejayaan lain seperti Laman Web terbaik, landskap terbaik,
pengurusan kewangan, projek inovasi, dan lain-lain yang
menunjukkan kebersaingan kita dalam perkhidmatan awam.
Ketrampilan JPA di peringkat antara bangsa juga dapat dilihat
bagaimana kita sentiasa dikunjungi atau dilawati oleh negara-negara
luar untuk mempelajari daripada kita dalam bidang pengurusan
sumber manusia.
8
16. JPA juga telah mengambil usaha memperbaiki mutu perkhidmatan dengan sistem-sistem yang diperkenalkan seperti
Piagam Pelanggan dan usaha-usaha peningkatan kualiti lain seperti
Sistem Cadangan, SEPAKAT, Pembangunan Balance Scorecard,
Sistem Aduan, Hari Kualiti, Anugerah-anugerah Kualiti dan Inovasi,
Ceramah Agama, Majlis Berbuka Puasa, Penganjuran Hari Keluarga
JPA, Penganjuran Malam JPA, Aktiviti Sukan dan Kebajikan JPA,
dan lain-lain lagi yang telah dilaksanakan dengan penuh komitmen di
kalangan warga JPA.
Saudara dan saudari sekalian,
17. Kita harus ingat, mencapai kejayaan seperti yang disebutkan sebentar tadi tidak mencukupi. Kita perlu mengurus
kejayaan bukan sahaja menentukan kejayaan organisasi kekal pada
tahap yang telah dicapai bahkan melampaui ke peringkat yang lebih
tinggi iaitu ke tahap yang lebih gemilang dan terbilang.
18. Mengutamakan pelanggan bermaksud seboleh-bolehnya kita merujuk kepada mereka tentang bagaimanakah caranya untuk kita memberikan khidmat kepada mereka. Penerimaan
aduan sebagai satu yang menunjukkan ketidakpuasan hati
pelanggan terhadap perkhidmatan yang disampaikan kepada
mereka. Aduan menjadi sebagai pengukuran tahap keberkesanan
perkhidmatan yang kita berikan cekap atau sebaliknya. Sehingga 28
November 2003, JPA telah menerima 109 aduan dan 96.3% telah
9
diselesaikan. Kebanyakan isu aduan masih berkaitan dengan
kelewatan bayaran faedah persaraan, pelarasan pencen, bayaran
balik tuntutan rawatan perubatan, bayaran pencen terbitan melalui
bank, tiada jawapan pertanyaan, dan dakwaan tiada tindakan
susulan.
19. Apa yang perlu diberi penekanan sekarang ialah merasai
kesedaran terhadap langkah-langkah pembaikan ini diteruskan dan ia benar-benar dilaksanakan. Tindakan-tindakan susulan perlu
dibuat bagi setiap program meningkatkan mutu dan prestasi
perkhidmatan supaya kesan sebenarnya dapat dilihat serta dapat
mengambil langkah-langkah pembaikan selanjutnya.
Saudara dan saudari sekalian,
MENINGKATKAN PRESTASI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM 20. Faktor penting yang mempengaruhi pentadbiran dan penyampaian perkhidmatan yang cekap ialah amalan nilai dan sikap pekerja. Saya penuh berkeyakinan JPA akan mampu
meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan yang diberikan kepada stakeholder dan pelanggannya dengan
mengambil satu pendekatan yang pernah disarankan oleh Y.A.B.
Perdana Menteri dalam salah satu ucapan Yang Amat Berhormat
ketika menjawat jawatan sebagai Timbalan Perdana Menteri.
10
21. Pertama : Tiada tolak ansur terhadap prestasi perkhidmatan yang rendah (zero tolerance for sub-standard performance). Tanggungjawab kita bersama ialah memberi
sumbangan terbaik kepada satu perkhidmatan yang terbaik kepada
pelanggan dan negara. Memang agak sukar untuk menjelaskan
apakah perkhidmatan yang terbaik, tetapi amat mudah untuk
mengenalpasti perkhidmatan yang tidak boleh diterima seperti kerja-
kerja yang tertangguh (backlog).
22. Punca kerja-kerja tertangguh perlu dikenalpasti oleh setiap Bahagian di JPA. Jika kerja-kerja tertangguh itu berpunca dari
beban tugas atau disebabkan oleh proses kerja maka menjadi satu
kemestian kepada Bahagian menyemak dan mengkaji untuk memiliki
prosedur kerja yang lebih cepat dan berkesan. Untuk menangani
masalah sikap pekerja pula, teguran perlu dibuat dari semasa ke
semasa dan sesuatu tindakan yang wajar perlu dilaksanakan. Kerja-
kerja tertangguh ini juga boleh ditangani melalui kemahiran latihan,
mengikut garis panduan dari pekeliling-pekeliling, dan pengawasan
dan pemantauan dari pihak pengurusan masing-masing.
Saudara dan saudari sekalian,
23. Kedua : Bekerja keras serta tepat dan cepat (accuracy, timeliness and volume in work). Kegagalan melaksanakan
sesuatu tindakan akan menggagalkan hasrat sebenar ianya
diperkenalkan. Kita perlu memberi komitmen kepada ketepatan dan
kesegeraan dalam melaksanakan tugas. Masa adalah faktor
11
penting dalam menyukat kecekapan dan mutu perkhidmatan. Masa berurusan perlu dikurangkan, sebaliknya prestasi
dipertingkatkan. Ini termasuk kelewatan memproses sesuatu
permohonan, kelewatan di dalam membuat keputusan dan kelewatan
menjawab surat-surat pertanyaan. Kita perlu mendisiplinkan diri dengan pengurusan masa yang cekap.
24. Sewajarnya, pengurusan Bahagian perlu mengambil langkah yang tegas untuk memastikan diri mereka dan anak buah masing-masing bekerja dan menyelesaikan tugas tepat pada waktunya. Menjadi kewajiban kita semua, berada di tempat
kerja pada masanya untuk melaksanakan tugas dengan tekun dan
bersungguh-sungguh. Elakkanlah diri kita dari berkeliaran di kantin, di
taska, di tadika, pantri, di bank, dan di tempat-tempat yang tidak
sewajarnya pada waktu pejabat.
25. Ketiga : Menghargai ketertiban dan kebersihan (appreciation for orderliness and cleanliness). JPA perlu mempunyai imej bersih dari segi fizikal dan rohaniah untuk menjadi sebuah organisasi berprestasi tinggi. Seharusnya kita
jadikan syarikat-syarikat Jepun dan masyarakat Jepun sendiri
sebagai contoh yang paling idel dalam aspek kebersihan dan
kekemasan di tempat kerja mereka. Satu cabaran untuk kita
menyelenggara kebersihan ini ialah memastikan tidak memerlukan
kos yang tinggi sebaliknya menggunakan inovasi dan kreativiti kita.
Di sini, saya sarankan supaya satu kod kebersihan perlu
12
dikeluarkan mengenai kebersihan fizikal bangunan, pejabat, dan
kebersihan diri yang harus dipatuhi oleh setiap warga di Jabatan ini.
26. Kita juga perlu memanfaatkan tong kitar semula yang disediakan untuk menyahut seruaan kerajaan. Jika kita dapat
bersama-sama menjayakan kempen ini kita akan dapat
mengurangan pembuangan sampah dan mengukuhkan amalan kitar
semula di negara ini. Oleh itu, kita harus meletakkan JPA sebagai
contoh terbaik kepada Jabatan-jabatan kerajaan, pihak swasta dan
masyarakat dalam menjayakan kempen kitar semula ini dan
seterusnya menjadi matlamat membantu Putrajaya sebagai bandar
kelas pertama di dunia.
Saudara dan saudari sekalian,
27. Keempat : Mengutamakan pelanggan (costumer focused). Perkhidmatan berorientasikan pelanggan bermakna sistem penyampaian perkhidmatan yang mantap serta dapat memberikan bantuan dengan bersopan santun dan cepat. Kita
mesti sedar bahawa pelanggan kita sekarang adalah masyarakat
zaman SMS (Short Message Service) dan MMS (Multimedia
Messeging Service). Masyarakat yang ingin cepat dalam
menyampaikan maksud yang ringkas. Dalam erti kata lain, jangan
kita biarkan pelanggan kita menunggu permohonan mereka,
panggilan telefon, lambat menerima layanan di kuanter, surat-surat
tidak berjawab, dan lain-lain.
13
28. Untuk makluman saudari saudara sekelian, JPA telah menyambut seruan kerajaan dengan meletakkan Borang-borang Penilaian Pelanggan di kuanter-kaunter perkhidmatan untuk mendapat maklumbalas terus mengenai mutu dan kualiti perkhidmatan yang di terima dari petugas khususnya dan perkhidmatan JPA keseluruhannya. Tindakan ini merupakan satu
langkah memastikan hak pelanggan dan hak petugas terpelihara dari
menerima layan yang tidak sewajarnya.
Saudara dan saudari sekalian,
Kelima: Etika perkhidmatan yang baik (good public service ethic). Sebagai penjawat awam, kita mempunyai tanggungjawab
untuk melakukan perkara yang beretika kepada orang awam melalui
penyampaian perkhidmatan. Bagi memastikan disiplin warga JPA
sentiasa terkawal, setiap pengurusan Bahagian dan Jabatan ini perlu
bekerjasama dan berani menangani masalah ini sekiranya ada di
kalangan warga yang berbuat sedemikian. Kita wajar menggunakan saluran dan prosedur yang ada seperti Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib ) 1993 untuk menangani masalah disiplin dan tatatertib demi kepentingan perkhidmatan awam keseluruhannya.
29. Pengurusan JPA juga telah mengenalpasti bahawa terdapatnya penyalahgunaan kemudahan pejabat seperti penggunaan telefon untuk kepentingan diri sendiri dan penggunaan internet yang melampaui etika penggunaannya.
14
Lebih ketaranya lagi ianya berlaku semasa individu berkenaan
bertugas dalam waktu kerja lebih masa. Mereka ini juga membuat
tuntuan kerja lebih masa. Ini menambahkan kos mengurus Jabatan.
Warga yang tidak beretika ini hanya akan menjadi tanggungan
(liability) kita dan membawa kepada ketidakcekapan perkhidmatan
awam.
Saudara dan saudari sekalian,
PENGUKUHAN MENGURUS KEJAYAAN 30. Dalam mengurus kejayaan, pengetahuan, ilmu dan kemahiran sahaja tidak mencukupi bagi menjamin prestasi yang tinggi. Faktor yang menentukan sama ada ilmu dan kemahiran
digunakan sepenuhnya bergantung kepada sikap dan nilai seseorang
pejawat awam. Sebagai memenuhi keperluan untuk mengurus
kejayaan dalam konteks JPA, saya ingin menyarankan beberapa
perkara di sini untuk kita semua dapat memikirkan satu tindakan
pragmatik dilaksanakan bersama.
31. Pertamanya : Melaksanakan tugas secara amanah, jujur, cekap, dan adil. Y.A.B. Perdana Menteri telah menyarankan
amanah (integrity), jujur (trustworthiness), cekap (efficiency), dan adil
(fairness) sebagai cara bagaimana sesuatu tugas harus
dilaksanakan. Inilah hakikat yang harus diinsafi dan diingati oleh
setiap dari kita sebagai warga JPA. Sesuatu tugas yang diberikan
kepada kita semua sebagai penjawat awam, baik dalam apa jawatan
15
sekalipun, adalah amanah rakyat yang diberikan mereka melalui
kerajaan yang mereka pilih. Dengan demikian, adalah menjadi
tanggungjawab kita untuk menunaikan amanah itu dengan penuh
kejujuran. Tegasnya, sifat amanah dan kejujuran merupakan sifat
kebaikan yang dapat dijelmakan melalui tindakan yang berdisiplin ke
atas perkhidmatan yang disampaikan dengan cekap dan adil
(saksama) kepada stakeholder dan pelanggan.
Saudara dan saudari sekelian,
32. Keduanya : Pembudayaan etika kerja. Perubahan nilai perlu
dibuat dengan kesungguhan. Kepimpinan negara hanya boleh
menyediakan peraturan dan sistem yang terbaik tetapi ia tidak akan
mendatangkan hasil yang diharapkan jika warga kerja tidak
mengubah sikap untuk menyahut seruan dan cabaran. Oleh itu, JPA perlu mempunyai etika kerja yang mengambarkan perkhidmatan berhemah kepada diri warga sendiri, rakan sekerja, organisasi/perkhidmatan, dan pelanggan (kumpulan sasaran). Kita perlu membuat penyesuaian terhadap peningkatkan kepada
permintaan perkhidmatan dan amalan yang strategik dalam urusan
kita. Kita perlu menyelaras struktur organisasi/job design, tenaga
kerja/kompetensi, dan polisi, prosedur, kepimpinan dan tingkahlaku.
Penghasilan output pula berlandaskan matlamat untuk faedah
pelanggan, memberi nilai kepada stakeholder, dan memberi
kemajuan kepada organisasi.
16
33. Ketiganya : Perubahan minda. Untuk memenuhi semua
harapan yang dinyatakan tadi, kita memerlukan perubahan minda
(mindset change) untuk menyediakan diri kita mengurus dan
menghadapi segala bentuk perubahan dalam persekitaran yang
sentiasa berubah. Pada umumnya untuk ke arah perubahan minda yang lebih berkesan di dalam pentadbiran, kajian-kajian dan cadangan-cadangan ke atas pelbagai aspek perlu diteliti seperti struktur organisasi dan pengurusan, sistem dan prosedur kerja, alat-alat fizikal, prosedur kewangan, pembangunan tenaga manusia, gunatenaga, sosio-teknikal, dan analisis dasar. Saya
percaya inilah yang diberi penekanan oleh JPA untuk terus dinamik
bagi memenuhi keperluan stakeholder dan pelanggan ke arah
pewujudan sumber manusia dan organisasi berprestasi tinggi sektor
awam melalui amalan budaya kerja cemerlang.
34. Keempatnya : Kerja berpasukan. Kerjasama dan semangat berpasukan hendaklah dipupuk subur melalui
mesyuarat-mesyuarat, jawatankuasa-jawatankuasa, pasukan-
pasukan kerja, hubungan antara warga dalam urusan harian,
perhimpunan bulanan, aktiviti-aktiviti rekreasi dan lain-lain lagi.
“Bekerja Bersama Saya, Bukan Bekerja Untuk Saya” merupakan
satu seruan dari Ketua Kerajaan agar kita semua melaksanakan
tugas dan tanggungjawab masing-masing dalam semangat
berpasukan, semangat kerakanan, dan rasa kekitaan. Melaksanakan
tugas untuk kejayaan diri kita, Jabatan kita, dan perkhidmatan awam
17
keseluruhan. Segala kejayaan yang dicapai dan kegagalan yang
dialami merupakan tanggungjawab bersama.
35. Oleh itu, JPA perlu bersama-sama dengan Y.A.B. Perdana Menteri dan agensi-agensi lain mengambil pendekatan mengurus kejayaan dengan memberi imej bersih kepada perkhidmatan awam dengan menangani masalah rasuah dan segala bentuk penyelewengan serta bersungguh-sungguh meningkatkan sistem penyampaian dan kualiti kerja. Amalan Bersih,
Cekap dan Amanah dan Kepimpinan Melalui Teladan juga dapat
disuburi.
36. Keempatnya : Berjimat cermat. Langkah jimat cermat perlu diamalkan oleh semua kakitangan agensi kerajaan. Kita tidak
perlu melakukan pembaziran semata-mata untuk mengecapi
kejayaan. Contohnya, kerajaan telah memberi penekanan supaya penganjuran majlis-majlis rasmi Jabatan harus dilaksanakan dalam suasana yang sederhana termasuk kos dan jenis cenderamata. Ini untuk mengelakkan dari mengambil masa dan
memerlukan perbelanjaan yang besar. Apa yang dipentingkan
hanyalah pengisian kepada objektif dan motif majlis itu dilaksanakan.
Saudara dan saudari sekalian,
RUMUSAN
18
37. Pada masa ini, kita dapat saksikan dan menikmati kemajuan
yang dicapai oleh negara ini dengan jaminan keamanan, masyarakat
yang harmoni, tiada kelaparan, mempunyai pembangunan fizikal
yang mantap seperti adanya Putrajaya, Menara Kuala Lumpur,
Menara Berkembar dan berbagai lagi. Perkhidmatan awam menjadi sebahagian daripada jentera yang menjadikan Malaysia sebuah negara maju menjelang tahun 2020. Bagi mencapai
matlamat tersebut kejayaan yang sedia ada harus diurus dengan
berkesan. Sementara tatacara dan fungsi dipermudah dan
diperkukuhkan dengan nilai-nilai murni yang subur. Orang ramai
mesti mendapat khidmat dan perkhidmatan awamlah yang
dipertanggungjawab untuk memberinya. Dalam ayat 110 surah al-
Imran, Allah berfirman:
“Adalah kamu sebaik-baik umat, yang dilahirkan bagi manusia, (supaya) kamu menyuruh dengan ma’ruf dan melarang dari yang mungkar, serta beriman kepada Allah”
Saudara saudari sekelian,
38. Sedarlah kita adalah pewaris sebuah negara yang berjaya.
Penting bagi kita semua melaksanakan tugas dan tanggungjawab
dengan penuh komitmen, profesional, akautabiliti, integriti dan
dedikasi bagi mencapai satu tahap yang lebih cemerlang, lebih gemilang, dan lebih terbilang. Saya yakin warga JPA mampu
melakukannya.
19
PENUTUP
39. Akhirnya, di sini saya mengambil peluang untuk melahirkan
rasa gembira dan bersyukur ke hadrat Allah S.W.T. atas kejayaan
kita setakat ini dan menikmati hasil dari kejayaan-kejayaan yang
dicapai oleh negara. Saya juga mengucapkan terima kasih di atas
kerjasama semua peringkat warga JPA yang telah bersama-sama
menjayakan semua program dan aktiviti JPA. Semoga kejayaan-kejayaan yang dikecapi pada tahun 2003 akan diurus sewajarnya dan dipertingkatkan dengan jayanya pada tahun 2004.
40. Saya juga mengucapkan syabas dan merakamkan ucapan
terima kasih kepada semua pihak yang terlibat mengendalikan
perhimpunan pada bulan ini. Akhir sekali, saya bagi pihak
pengurusan JPA dan diri saya, mengucapkan sekali lagi Selamat Hari Raya Adilifitri, Selamat Menyambut Hari Krismas bagi yang
beragama kristian, dan Selamat Tahun Baru. Mudah-mudahan
tahun 2004 yang menanti akan memberi keazaman untuk kita
bekerja kuat dan membawa lebih nikmat dan kebahagiaan kepada
kita semua, Insya’allah.
Sekian. Wabillahit Taufik Walhidayah. Wassalamu'alaikum
Warahmatullah.
20
Bahagian Penyelidikan dan Perancangan Jabatan Perkhidmatan Awam November 2003
21