mensajería corporativa · 5 pmc: plataforma de mensajería corporativa sms: short message service....
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Manual de Usuario Mensajería Corporativa
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Tabla de Contenido
1. Términos, símbolos y abreviaturas utilizadas ........................................................................ 3
2. Descripción de la aplicación .................................................................................................... 5
2.1. Ingreso a la PMC ............................................................................................................... 5
2.2. Oferta Comercial ............................................................................................................... 9
2.3. Configuración de Campaña .............................................................................................10
2.4. Tienda virtual (solo para modalidad prepago) .................................................................51
2.5. Historial ............................................................................................................................57
2.6. Contrato ...........................................................................................................................62
2.7. Ayuda ..............................................................................................................................62
2.8. Contraseña ......................................................................................................................63
2.9. Salir .................................................................................................................................70
2.10. Expiración de la sesión ...................................................................................................71
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1. Términos, símbolos y abreviaturas utilizadas
campaña: En el servicio Mensajería Corporativa se le denomina así al mensaje
que un suscriptor desea enviar en una fecha y hora determinada, a una lista de
destinatarios predefinidos.
campaña aplicada: Campaña configurada cuyo envío ha sido programado para
ejecutarse en una fecha futura. Cuando una campaña se aplica, el cobro/rebajo
en el saldo disponible se realiza de inmediato. En esta condición, el único
movimiento que se puede ejecutar sobre esta campaña es el de “Cancelar”, en
cuyo caso, el costo previamente rebajado no se reembolsará a la cuenta del
suscriptor.
campaña cancelada: Campaña aplicada con éxito, cuyo envío fue cancelado
antes de la fecha y hora programadas por el suscriptor. El costo total previamente
rebajado no se reembolsará a la cuenta del suscriptor.
caracteres especiales: símbolos del teclado que no se definen como letras,
números o espacios.
caracteres no válidos: símbolos del teclado que al utilizarlos en el mensaje SMS
en la aplicación de Mensajería Corporativa, generan error. Para eliminar el error,
deben eliminarse del texto.
configuración de campaña: Función de la Plataforma de Mensajería Corporativa,
que le permite al suscriptor la creación, edición, eliminación, aplicación y/o
cancelación de campañas “Aplicadas” y/o “No Aplicadas”. Además, se pueden
realizar búsquedas de campañas que aún no han sido enviadas a los destinatarios
y muestra información específica de una determinada campaña “Aplicada” y/o “No
Aplicada”.
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contraseña: Palabra clave que permite el ingreso a la Plataforma de Mensajería
Corporativa. Inicialmente será definida por el I.C.E. para que el suscriptor ingrese
por primera vez. Posteriormente y por motivos de seguridad, éste debe cambiarla
de acuerdo con las condiciones estipuladas para tal efecto.
destinatario(s): Cliente activo del Servicio Celular que acepta, a través de algún
medio de inscripción comprobable, recibir mensajes corporativos del suscriptor en
su terminal móvil.
campaña Enviada: Campaña enviada exitosamente en la fecha y hora de envío
programadas por el suscriptor.
campaña Fallida: Campaña “Aplicada” que no se pudo enviar a los destinatarios
por razones técnicas relacionadas directa o indirectamente con la Plataforma de
Mensajería Corporativa. En este caso, el costo de la campaña sí será
reembolsable, previa verificación por parte del I.C.E.
campaña no aplicada: Campaña configurada cuyo costo total no ha sido
rebajado del saldo disponible en la cuenta del suscriptor. Este tipo de campañas
pueden ser aplicadas, editadas y/o eliminadas.
nombre de campaña: Nombre asignado a una campaña en particular, con el
único fin de facilitar su identificación dentro de la Plataforma de Mensajería
Corporativa.
nombre de usuario: Número telefónico de 8 dígitos, igual al que se le asignó al
suscriptor para recargar su servicio y con el cual podrá acceder a la Plataforma de
Mensajería Corporativa para programar campañas.
oferta comercial: Muestra la tarifa estipulada para cada mensaje corporativo, de
acuerdo con las fechas y horarios de envío establecidos por el I.C.E.
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PMC: Plataforma de Mensajería Corporativa
SMS: Short Message Service. Servicio de Mensajes Cortos. Servicio que permite
el envío de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto) entre
teléfonos móviles y otros dispositivos.
suscriptor(es): Persona(s) jurídica(s) que, mediante la firma previa de un
“Contrato de Prestación de Servicios” y el ingreso a una aplicación web, puede(n)
utilizar el servicio Mensajería Corporativa. Para el caso específico de este
documento, el concepto se refiere exclusivamente al suscriptor del servicio
Mensajería Corporativa, también se le conoce como destinatario.
2. Descripción de la aplicación
El menú de la aplicación de Mensajería Corporativa (en adelante PMC) consta
de nueve (9) ‘botones’, colocados horizontalmente en la parte superior de la
pantalla, mediante los cuales el suscriptor puede hacer un uso completo de la
herramienta.
Es importante destacar que para poder utilizar adecuadamente la PMC, se
recomienda acceder mediante Internet Explorer (versión 9 ó superior) o a través
de Mozilla Firefox (versión 15.0.1 ó superior).
Otro aspecto que se debe tener en cuenta, es que el equipo (hardware) que se
utilice para acceder a la PMC, debe tener configurado el signo de puntuación
‘coma’ (,) en el “Separador de Listas” de la “Configuración Regional y de Idioma”.
A continuación, se describirá la funcionalidad de cada uno de esos botones.
2.1. Ingreso a la PMC
Para ingresar a la PMC, debe digitar la dirección electrónica: www.smscorporativo.grupoice.com Seguidamente, se mostrará la pantalla inicial.
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Debe digitar el “Nombre de Usuario” y la “Contraseña” en los campos
correspondientes. Seguidamente, haga ‘click’ con el botón izquierdo del ‘mouse’,
donde dice “Ingresar”.
Nota: el “Nombre de Usuario” que debe digitar, es el mismo estipulado en el
contrato de servicios, firmado previamente. La “Contraseña” será definida
inicialmente por el I.C.E. y enviada a la dirección de correo electrónico indicada
por el suscriptor en dicho contrato, para su posterior cambio.
De incurrir en un error de digitación en el “Nombre de Usuario” y/o en la
“Contraseña”, se desplegará el siguiente mensaje:
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En caso de presentarse problemas técnicos, se desplegará el siguiente
mensaje (el cual, se puede desplegar en cualquier momento mientras se utilice la
PMC):
En caso de haber olvidado la contraseña, dispone de un ‘botón’ denominado
“¿Olvidó su Contraseña?”
Al hacer ‘click’ con el botón izquierdo del ‘mouse’ donde dice “¿Olvidó su
Contraseña?”, se desplegará el siguiente cuadro:
En él, debe digitar el “Nombre de Usuario”, previamente asignado en el
contrato de servicios del I.C.E.
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Luego, al hacer ‘click’ con el botón izquierdo del ‘mouse’ donde dice “Aceptar”,
la PMC generará automáticamente una nueva contraseña que será enviada a la
dirección de correo electrónico indicada por el suscriptor en el contrato.
Al digitarse correctamente el “Nombre de Usuario” y la nueva “Contraseña”
generada automáticamente, se mostrará la siguiente pantalla cuyo objetivo es que
el suscriptor vuelva a definir su propia contraseña.
Al hacer ‘click’ en el botón “Guardar”, volverá a aparecer la pantalla inicial
donde debe digitar usuario y contraseña, para luego mostrarse el menú principal
de ‘botones’ (ubicados en la parte superior de la pantalla y ordenados
horizontalmente), que contienen todas las opciones de uso disponibles de la PMC:
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A continuación, se presenta una descripción minuciosa de cada uno de los
‘botones’ incluidos en el menú principal.
2.2. Oferta Comercial
Es el primer ‘botón’ de izquierda a derecha, localizado en la parte superior de
la pantalla desplegada.
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Al posicionarse sobre este ‘botón’, se muestra la opción “SMS”:
Haciendo ‘click’ con el botón izquierdo del ‘mouse’ donde dice “SMS”, se
mostrará una tabla que contiene el detalle de la Oferta Comercial vigente para
este servicio, donde se especifica la información tarifaria para cada una de las
opciones de envío de mensajes corporativos, disponibles para el suscriptor.
2.3. Configuración de Campaña
Es el segundo ‘botón’ de izquierda a derecha, localizado en la parte superior
de la pantalla desplegada.
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Haciendo ‘click’ con el botón izquierdo del ‘mouse’ donde dice “Configuración
de Campaña”, automáticamente se desplegará una tabla que contiene un listado
de las campañas en los estados “Aplicada” y “No Aplicada” (excepto la primera
vez que se ingresa a la PMC, donde no se mostrará ninguna información porque el
suscriptor aún no ha usado el servicio). El suscriptor podrá visualizar seis
columnas.
A continuación, se describe cada una de las columnas incluidas en el cuadro
de información principal.
2.3.1. ID: columna que muestra el número de identificación de una campaña
“Aplicada” y/o “No Aplicada”. Este “ID” es asignado aleatoriamente por
la PMC y no puede ser modificado por el suscriptor.
La PMC ordena y despliega automáticamente, de mayor a menor, los datos
contenidos en la columna “ID”. Haciendo ‘click’ izquierdo sobre el ‘botón’ , la
PMC procederá a ordenar, de menor a mayor y viceversa, todos los valores “ID”
de las campañas mostradas.
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2.3.2. Nombre de Campaña: columna que muestra el nombre de cada
campaña (“Aplicada” y/o “No Aplicada”) que será enviada a los
destinatarios.
Haciendo ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ , la PMC procederá a ordenar,
alfabéticamente (de “A” a “Z” o de “Z” a “A”), todos los nombres de las campañas
mostradas.
2.3.3. Fecha de Envío: fecha programada para enviar la campaña.
Haciendo ‘click’ izquierdo sobre el ‘botón’ , la PMC procederá a ordenar,
cronológicamente (de la fecha más reciente a la más antigua y/o viceversa), todas
las fechas de envío de las campañas mostradas.
2.3.4. Hora de Envío: hora del día programada para enviar la campaña.
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2.3.5. Tipo de Campaña: indica el tipo de mensaje corporativo
seleccionado por el cliente, para ser enviado al destinatario.
2.3.6. Estado: indica el estado de cada campaña, siendo las dos únicas
opciones por mostrar “Aplicada” y “No Aplicada”.
2.3.7. Registros por mostrar: en la tabla principal que se despliega, se
incluye el ‘botón’ , con el que es posible definir la cantidad de
registros (campañas) contenidos en la tabla, para ser visualizados.
Existen cuatro opciones para escoger la cantidad de registros
(campañas) que la PMC puede mostrar a la vez:
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2.3.8. Movilización en páginas adicionales de campañas: existen varios
‘botones’ ubicados en la esquina inferior derecha de la tabla.
En caso de existir una cantidad superior a cien registros (campañas), la PMC
creará páginas adicionales (indicadas con números) para mostrar el resto de las
campañas “Aplicadas” y “No Aplicadas”. El uso de los ‘botones’ resaltados, está
asociado con la cantidad de páginas adicionales creadas. Por ejemplo, si la PMC
crea siete páginas, automáticamente desplegará la primera página. Haciendo
‘click’ izquierdo en “Siguiente”, se mostrará la segunda página. Haciendo ‘click’
izquierdo en “Último”, se desplegará la sétima página. Haciendo ‘click’ izquierdo
en “Anterior”, se mostrará la sexta página. Haciendo ‘click’ izquierdo en “Primero”,
se desplegará la primera página. Haciendo ‘click’ izquierdo en cualquier ‘botón’
numérico (es decir, que muestra un número), se mostrará ese número de página
seleccionado.
2.3.9. Búsqueda de Campañas en Configuración: este ‘botón’ sirve para
filtrar la búsqueda de una o varias campañas en particular, que
posteriormente serán desplegadas en la tabla principal.
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Al hacer ‘click’ izquierdo en este ‘botón’, se despliega el siguiente cuadro:
Las campañas se pueden filtrar utilizando solo uno o una combinación de los
campos disponibles para la búsqueda.
Luego de haber completado uno, varios o todos los campos disponibles, se
debe hacer ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Buscar”, para desplegar la información
en el cuadro principal.
Es posible redefinir el o los campos de búsqueda en cualquier momento, para
lo cual existen dos alternativas:
a) Editando el (los) campo(s) de búsqueda directamente. Aquellos campos
que no se modifiquen, se mantendrán para realizar la búsqueda respectiva.
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b) Haciendo ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Limpiar”, el cual ejecuta una
limpieza total de todos de los campos disponibles.
A continuación, se describen cada uno de los campos contenidos en este
cuadro.
2.3.9.1. Nombre de Campaña: este campo es para digitar el texto que
contiene todo o parte del nombre de la campaña que se desea
buscar.
2.3.9.2. Fecha de Envío: este campo es para seleccionar un día del
calendario. Al hacer ‘click’ izquierdo en este campo,
automáticamente se despliega un calendario. De no
seleccionarse ninguna fecha específica, la PMC desplegará la
información disponible de todas las fechas de envío que
coincidan con los otros criterios/campos de filtro y búsqueda
definidos.
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2.3.9.3. Hora de Envío: este campo es para seleccionar una hora del
día. Al hacer ‘click’ izquierdo en este campo, se despliega un
listado con las diferentes horas de envío disponibles. De no
seleccionarse ninguna hora específica, la PMC desplegará la
información disponible de todas las horas de envío que coincidan
con los otros criterios/campos de filtro y búsqueda definidos.
2.3.9.4. Tipo de Campaña: este campo muestra el tipo de mensaje
corporativo configurado. De no seleccionarse ninguna de las
opciones disponibles, la PMC desplegará la información
disponible de las campañas que coincidan con los otros
criterios/campos de filtro y búsqueda definidos.
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2.3.9.5. Estado: este campo muestra el estado de la campaña que se
desea buscar. De no seleccionarse ninguna de las opciones
disponibles, la PMC desplegará la información disponible de las
campañas que coincidan con los otros criterios/campos de filtro y
búsqueda definidos.
2.3.10 “Crear” campaña: se muestran a continuación, los pasos necesarios
para “Crear” una campaña.
2.3.10.1 Se debe hacer ‘click’ derecho sobre el renglón de color gris. Al
hacerlo, aparece el ‘botón’ denominado “Crear”.
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2.3.10.2 Si ya tiene otras campañas creadas, al hacer ‘click’ derecho sobre
la tabla (resaltada en el rectángulo de color rojo), aparece un ‘submenú’ con más
opciones, donde se debe seleccionar el botón “Crear”.
2.3.10.3 Al hacer ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Crear”, se despliega el
cuadro denominado “Crear Campaña”, en el que se deben completar todos los
campos solicitados.
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A continuación, se explica cada uno de los campos incluidos en la opción
“Crear Campaña”.
a) Nombre de Campaña: en este campo se digita el nombre de la campaña.
De no completarse este campo, al hacer ‘click’ izquierdo en los botones
“Aplicar” o “Guardar” (ubicados en la parte inferior derecha del cuadro), se
despliega un ícono de alerta . Al posicionarse sobre éste, se muestra un
mensaje indicando que el campo debe ser completado.
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b) Fecha de Envío: este campo es para seleccionar el día del calendario en el
que se enviará la campaña. Al hacer ‘click’ izquierdo en este campo,
automáticamente se despliega un calendario.
Es importante destacar que el suscriptor podrá enviar campañas, tomando en
consideración lo siguiente:
La programación de una campaña para enviar el mismo día en que se
configura, está sujeta a que la PMC verifique y determine que hay
disponibilidad en la “Fecha de Envío” escogida.
El envío de una campaña el mismo día en que se configura, dependerá de
la hora en la que se está programando la campaña y de la hora en que se
desea enviar. Este aspecto se detallará en “Hora de Envío”.
Se podrán programar campañas para enviar a futuro, con una anticipación
de quince (15) días naturales como máximo. Si la fecha programada no se
ajusta a este parámetro, al hacer ‘click’ izquierdo en los botones “Aplicar” o
“Guardar”, la PMC indicará que la selección no es válida.
De no completarse este campo, al hacer ‘click’ izquierdo en los botones
“Aplicar” o “Guardar”, se desplegará un ícono de alerta .
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De digitarse este campo con una fecha incorrecta (por ejemplo una fecha que ya
pasó), al hacer ‘click’ izquierdo en los botones “Aplicar” o “Guardar” (ubicados en
la parte inferior derecha del cuadro), se despliega un ícono de alerta donde, al
posicionarse sobre éste, se muestra un mensaje indicando que existe un error con
el dato ingresado.
c) Hora de Envío: este campo es para seleccionar la hora del día en que se
enviará la campaña. Al hacer ‘click’ izquierdo en este campo, automáticamente se
despliega un listado con las diferentes horas de envío disponibles.
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Es importante mencionar que sólo podrán programarse campañas si la hora
en la que se programa, es anterior a la hora inicial de la “Hora de Envío”
seleccionada. Por ejemplo, si son las 2:00 p.m. (hora actual) y se escoge la “Hora
de Envío” de 2:00 p.m. a 2:59 p.m., no se permitirá hacer el envío. Pero si la hora
actual es 1:59 p.m. sí podrá hacer la programación.
De no completarse este campo, al hacer ‘click’ izquierdo en los botones
“Aplicar” o “Guardar” (ubicados en la parte inferior derecha del cuadro), se
despliega un ícono de alerta. Al posicionarse sobre éste, se muestra un mensaje
indicando que el campo debe ser completado. Asimismo, el campo denominado
“Costo por Mensaje” no mostrará información alguna hasta que se seleccione una
“Hora de Envío”.
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De completarse este campo con una “Hora de Envío” incorrecta (por ejemplo
una hora que ya pasó), al hacer ‘click’ izquierdo en los botones “Aplicar” o
“Guardar” (ubicados en la parte inferior derecha del cuadro), se despliega un ícono
y un mensaje, indicando que existe un error con el dato ingresado (este mensaje
desaparecerá eventualmente de la pantalla).
d) Tipo de Campaña: este campo muestra el tipo de mensaje corporativo que
se enviará.
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e) Mensaje SMS: elaborado con la información de interés que se desea enviar
a los destinatarios. Tiene una capacidad máxima de doscientos (200) caracteres.
De no digitarse el mensaje en este campo, al hacer ‘click’ izquierdo en los
botones “Aplicar” o “Guardar” (ubicados en la parte inferior derecha del cuadro), se
despliegan un ícono de alerta y una advertencia, indicando que el campo debe ser
completado (este mensaje desaparecerá eventualmente de la pantalla).
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Igualmente, si el mensaje supera los 200 caracteres que debe contener
como máximo, se desplegará un mensaje de alerta en el momento en que se dé
un clic en los botones “Aplicar” o “Guardar”.
En la redacción del mensaje que será enviado, debe considerarse que algunos
caracteres especiales no serán permitidos, dado que pueden ser interpretados por
los equipos móviles de forma incorrecta y mostrarse erróneamente en el
contenido del mensaje. A continuación se muestran los caracteres válidos y NO
válidos:
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Caracteres válidos Caracteres NO válidos
Nombre Símbolo
Ñ ñ ¡! ¿? @ # $ % { } ( ) [ ] = & / _ - + * . , ; : <
> ^ ~ | Comillas “ ”
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 y sus
combinaciones infinitas Backslash \
Letras mayúsculas y minúsculas Peso (utilizado también como
Colones) * ¢
Tildes y diéresis ** Apóstrofe '
(*) Se recomienda sustituir por la letra c en mayúscula o minúscula, de manera que se lea por ejemplo: C1000 ó c1000 (**) Diversas circunstancias de programación de los equipos móviles pueden generar que en un mensaje de texto se visualicen o no una tilde o una diéresis, pero la palabra no distorsionará.
De completarse este campo con un texto incorrecto (caracteres no válidos), al
hacer ‘click’ izquierdo en los botones “Aplicar” o “Guardar” (ubicados en la parte
inferior derecha del cuadro), se despliega un ícono de alerta. Al posicionarse
sobre éste, se muestra un mensaje indicando que el campo contiene valores
inválidos.
f) Lista Destinatarios: campo que muestra el archivo que contiene los
números telefónicos de los destinatarios, el cual debe cargarse en la PMC.
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De no cargarse ningún archivo (o dejarse este campo sin completar), al hacer
‘click’ izquierdo en los botones “Aplicar” o “Guardar” (ubicados en la parte inferior
derecha del cuadro), se despliegan un ícono de alerta y un mensaje, indicando
que el archivo debe ser cargado (este mensaje desaparecerá eventualmente de la
pantalla).
Adicionalmente, los campos denominados “Cantidad de Destinatarios” y
“Costo Total”, no mostrarán información alguna hasta que se cargue el archivo
respectivo.
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Al intentar cargar un formato de archivo o un archivo con valores inválidos, se
despliegan un ícono de alerta y un mensaje, indicando que el archivo tiene un
formato incorrecto (este mensaje desaparecerá eventualmente de la pantalla).
Al intentar cargar un archivo con valores repetidos, se despliegan un ícono de
alerta y un mensaje, indicando que el archivo tiene valores repetidos (este
mensaje desaparecerá eventualmente de la pantalla).
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La PMC está configurada de manera tal que garantiza el envío de un mismo
mensaje corporativo a una cantidad máxima de cien mil (100 000) destinatarios
por campaña. De elaborarse una lista de destinatarios con una cantidad superior,
podría darse el caso de no poder configurar/guardar/aplicar dicha campaña.
El archivo que se carga con la lista de destinatarios, se puede elaborar de
distintas maneras. Seguidamente, se detalla cada una de ellas:
Archivo de Microsoft Word
Abrir un documento nuevo.
Digitar los números telefónicos de los destinatarios.
Cada número telefónico debe constar de ocho (8) dígitos.
Como único medio de separación, debe colocarse el signo de puntuación
‘coma’ (,) cada ocho (8) dígitos.
Luego del último número telefónico, puede incluirse o no el signo de
puntuación ‘coma’ (,).
Una vez digitados los números telefónicos requeridos, el archivo se debe
guardar como tipo “Texto sin formato”.
El uso de cualquier caracter distinto a un dígito o al signo de puntuación
‘coma’ (,), implica que se presente un error de carga del archivo.
El hecho de que exista un solo número telefónico repetido o con más/menos
de ocho (8) dígitos, implica que se presente un error de carga del archivo.
Archivo de Microsoft Excel
Abrir un documento nuevo.
Eliminar las hojas de trabajo adicionales, quedando solo una hoja de trabajo
disponible (Excel abre, automáticamente, un libro nuevo que contiene tres
hojas de trabajo).
Digitar los números telefónicos de los destinatarios, cada uno en una celda
diferente (pueden colocarse horizontal o verticalmente).
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Cada número telefónico debe constar de ocho (8) dígitos.
Una vez digitados los números telefónicos requeridos, el archivo se debe
guardar como tipo “CSV (delimitado por comas)”.
El uso de cualquier caracter distinto a un dígito, implica que se presente un
error de carga del archivo.
El hecho de que exista un solo número telefónico repetido o con más/menos
de ocho (8) dígitos, implica que se presente un error de carga del archivo.
Archivo de Block de Notas
Abrir un documento nuevo.
Digitar los números telefónicos de los destinatarios.
Cada número telefónico debe constar de ocho (8) dígitos.
Como único medio de separación, debe colocarse el signo de puntuación
‘coma’ (,) cada ocho (8) dígitos.
Luego del último número telefónico, puede incluirse o no el signo de
puntuación ‘coma’ (,).
Una vez digitados los números telefónicos requeridos, el archivo se debe
guardar como tipo “Documentos de texto (*.txt)”.
El uso de cualquier caracter distinto a un dígito o al signo de puntuación
‘coma’ (,), implica que se presente un error de carga del archivo.
El hecho de que exista un solo número telefónico repetido o con más/menos
de ocho (8) dígitos, implica que se presente un error de carga del archivo.
g) Cantidad de Destinatarios: campo que indica la cantidad de registros
(números telefónicos) que han sido validados por la PMC. Este valor se muestra
automáticamente cuando se ejecuta adecuadamente la carga del archivo.
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h) Costo por Mensaje: campo que indica el costo unitario (en colones) del
mensaje corporativo que va a ser enviado. Este valor se muestra
automáticamente cuando se define el campo “Hora de Envío”.
i) Costo Total: campo que indica el costo total (en colones) de la campaña
por enviar, que será rebajado del saldo disponible o cargado en la cuenta del
suscriptor. Este valor se muestra mediante un cálculo que automáticamente
realiza la PMC.
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Para la modalidad prepago, los precios mostrados incluye el impuesto de venta y
se muestra de la siguiente forma:
Para la modalidad pospago, no incluye el impuesto de venta, dado que se muestra
en la factura, no obstante, se hace una indicación al respecto:
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j) Saldo Disponible (solo para clientes que suscribieron el servicio
Mensajería Corporativa en modalidad prepago)1: campo que indica el monto (en
colones) disponible en la cuenta del suscriptor. Este valor se muestra mediante un
cálculo que automáticamente realiza la PMC. La campaña configurada no será
enviada si el “Saldo Disponible” es menor al “Costo Total”.
En caso de que el saldo disponible no cubra el costo total de la campaña, se
deberá recargar la cuenta, para lo cual se cuenta con el botón
Al hacer ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ se abre automáticamente una
nueva ventana que lleva hasta la Tienda Virtual para que el suscriptor realice la(s)
recarga(s) de fondos que requiere para programar sus compañas. La sesión de la
PMC permanecerá abierta en una ventana aparte.
1 A los clientes que han suscrito el servicio de Mensajería Corporativa en modalidad pospago, se
les cargará el costo de las campañas en el recibo telefónico del número móvil pospago indicado durante la suscripción.
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El detalle que indica el procedimiento a seguir para la recarga, se muestra en
el apartado denominado “Tienda Virtual” de este documento.
Es importante hacer notar que en caso de requerirse una recarga, hasta que
esta no se haga efectiva no se podrá continuar con el proceso de creación de la
campaña, por lo que se recomienda guardarla (se muestra en estado “No
aplicada”) y posterior a la recarga, finalizar con el envío.
k) ‘Botón’ “Aplicar”: mostrado en el cuadro “Crear Campaña”.
Una vez que el suscriptor está seguro de que los datos programados en la
campaña son correctos y para ‘asegurar’ el envío de la misma a los destinatarios,
debe hacer ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Aplicar”.
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Al presionar ‘click’ en “Aplicar”, se solicita la confirmación para aplicar la
campaña programada.
Al hacer ‘click’ en “Sí”, obsérvese lo siguiente:
Para un cliente que se suscribió en modalidad prepago: La PMC verificar la
disponibilidad de saldo para el envío de la campaña programada. En caso de
cubrir el total del valor de la campaña, rebaja el monto correspondiente de la
cuenta prepago y programa el envío según la hora y fecha definidas por el
remitente. De no tener suficiente saldo, se debe proceder tal y como lo indica el
apartado “Tienda Virtual” del presente documento.
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Si el cliente se suscribió es modalidad pospago: el costo total de la campaña
se carga a la facturación del número móvil destinado para ello y la PMC programa
el envío según la hora y fecha definidas por el remitente.
Una vez enviada la campaña, se mostrará un mensaje indicando que la
campaña fue aplicada con éxito y se incluirá la información de la campaña (en
estado “Aplicada”) en el cuadro principal de información.
En este momento, el costo total de la campaña programada ya fue aplicado en
a la cuenta del suscriptor.
De hacer ‘click’ en “No”, se mostrará de nuevo este cuadro:
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Al hacer ‘click’ en “Cancelar”, la campaña programada se incluirá en el cuadro
principal de información (en estado “No Aplicada”).
l) ‘Botón’ “Guardar”: mostrado en el cuadro “Crear Campaña”.
Al hacer ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Guardar”, el suscriptor procederá a
guardar la campaña configurada, con la diferencia de que aún no se ha
confirmado el envío de la misma a los suscriptores y por ende, tampoco se ha
rebajado del saldo disponible el costo total. Se visualizará un mensaje que indica
que la campaña se guardó exitosamente y la misma se incluirá en el cuadro
principal de información, en estado “No Aplicada”.
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m) ‘Botón’ “Cancelar”: mostrado en el cuadro “Crear Campaña”.
Al hacer ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Cancelar”, la PMC procederá a cerrar el
cuadro anterior y los campos que hayan sido completados se borrarán
desplegándose en pantalla el cuadro principal de información sin que se muestre
ningún detalle de la campaña previamente configurada.
2.3.11 “Editar” campaña: sólo pueden editarse campañas cuyo estado es
“No Aplicada”. Para ello, es necesario visualizar el cuadro principal de información
(desplegado al hacer ‘click’ en el ‘botón’ “Configuración de Campaña”) y hacer
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‘click’ derecho sobre el renglón/campo donde se muestre una campaña “No
Aplicada”.
Al hacer ‘click’ izquierdo en la opción “Editar”, se mostrará un cuadro cuyos
campos aparecen completados con los que originalmente se programó la
campaña “No Aplicada”.
Una vez modificado(s) el (los) criterio(s), será posible utilizar los ‘botones’
“Aplicar” / “Guardar” / “Cancelar”, mismos que han sido explicados en los incisos
anteriores.
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2.3.12 “Eliminar” campaña: sólo pueden eliminarse campañas cuyo
estado es “No Aplicada”. Para ello, es necesario visualizar el cuadro principal de
información (desplegado al hacer ‘click’ en el ‘botón’ “Configuración de Campaña”)
y hacer ‘click’ derecho sobre el renglón donde se muestre una campaña “No
Aplicada” y hacer ‘click’ izquierdo en la opción “Eliminar”.
Seguidamente se mostrará un cuadro con la información con la que
originalmente se creó y se guardó la campaña que quedó en estado “No Aplicada”.
Haciendo ‘click” en el ‘botón’ “Eliminar”, se muestra un último cuadro de
confirmación para eliminar la campaña programada.
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De hacer ‘click’ izquierdo en “Sí”, se mostrará un mensaje indicando que la
campaña se eliminó exitosamente. Las campañas eliminadas pasan a formar
parte de los reportes obtenidos en el ‘botón’ “Historial”, bajo el estado “Eliminada”.
De hacer ‘click’ en el ‘botón’ “No”, se volverá a mostrar este cuadro:
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Haciendo ‘click’ en el ‘botón’ “Cancelar”, se mostrará el cuadro principal de
información, donde aparecerá la campaña configurada en estado “No Aplicada”.
2.3.13 “Aplicar” campaña: sólo pueden aplicarse campañas cuyo estado
es “No Aplicada”. Para ello, es necesario visualizar el cuadro principal de
información (desplegado al hacer ‘click’ en el ‘botón’ “Configuración de Campaña”)
y hacer ‘click’ derecho sobre el renglón donde se muestre una campaña “No
Aplicada” y hacer ‘click’ izquierdo en la opción “Aplicar”.
Al hacer ‘click’ izquierdo en la opción “Aplicar”, se mostrará un cuadro cuyos
campos son los que originalmente se programaron en la campaña “No Aplicada”.
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Haciendo ‘click” izquierdo en el ‘botón’ “Aplicar”, se muestra un último cuadro
de confirmación para proceder a aplicar la campaña programada.
Al hacer ‘click’ en “Sí”, la PMC procede a verificar la disponibilidad para el
envío de la campaña programada. De haberla, se mostrará un mensaje indicando
que la campaña fue aplicada con éxito y se incluirá la información de la campaña
(en estado “Aplicada”) en el cuadro principal de información.
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En este momento, el costo total de la campaña programada ya fue rebajado
del saldo disponible en la cuenta del suscriptor.
De hacer ‘click’ en “No”, se volverá a mostrar este cuadro:
Al hacer ‘click’ en “Cancelar”, la campaña programada se mantendrá en el
cuadro principal de información (en estado “No Aplicada”).
En caso de aplicar una campaña en un horario incorrecto o no disponible, la
PMC mostrará un mensaje indicándolo.
46
2.3.14 “Cancelar” campaña: sólo pueden cancelarse campañas cuyo
estado es “Aplicada”. Para ello, es necesario visualizar el cuadro principal de
información (desplegado al hacer ‘click’ en el ‘botón’ “Configuración de Campaña”)
y hacer ‘click’ derecho sobre el renglón donde se muestre una campaña “Aplicada”
y hacer ‘click’ izquierdo en la opción “Cancelar”. En caso de intentar cancelar una
campaña que se encuentra en un estado diferente a “Aplicada”, la PMC indicará
que no se pudo ejecutar.
Al hacer ‘click’ izquierdo en “Cancelar”, se desplegará un cuadro en el que se
resume la información general de la campaña aplicada que va a ser cancelada.
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De hacer ‘click’ en “Cancelar campaña”, se mostrará un último cuadro de
confirmación para cancelar la campaña aplicada.
Al hacer ‘click’ en “Sí”, la PMC procede a verificar la posibilidad de cancelar la
campaña aplicada.
No será posible cancelar campañas aplicadas de no existir un lapso de
sesenta minutos previos a la hora inicial de envío de la campaña aplicada.
Ejemplo: si la “Hora de Envío” de una campaña “Aplicada” es de 11:00:00 a.m. a
11:59:00 a.m. y se intenta cancelar a las 10:00:01 a.m., se mostrará un mensaje
indicando la imposibilidad de cancelar dicha campaña.
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De hacer ‘click’ en “Cerrar”, se mostrará el cuadro principal de información
desplegado en “Configuración de Campaña”, manteniéndose la campaña en
estado “Aplicada”.
Si se logró cancelar la campaña “Aplicada”, se mostrará un mensaje indicando
la cancelación exitosa y el registro se eliminará del cuadro principal de
información. No obstante, debe recordarse que, si bien no se enviará la campaña,
su costo siempre será facturado o rebajado de la cuenta del suscriptor. Las
campañas canceladas pasan a formar parte de los reportes obtenidos en el ‘botón’
“Historial”, bajo el estado “Cancelada”.
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De hacer ‘click’ en “No”, se volverá a mostrar este cuadro:
Si se presiona la opción “Cerrar”, se mostrará el cuadro principal de
información desplegado en “Configuración de Campaña”, manteniéndose la
campaña en estado “Aplicada”.
2.3.15 Detalle de campañas. Es posible obtener en pantalla información
detallada de las campañas “Aplicadas” y “No Aplicadas”. Para ello, es necesario
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hacer ‘click’ izquierdo posicionándose sobre cualquier casilla del cuadro principal
de información (de las resaltadas en el rectángulo de color rojo).
Al hacerlo, el renglón de la campaña seleccionada se resaltará y mostrará en
color amarillo. Al mismo tiempo, en la parte inferior de la pantalla, se mostrará el
‘botón’ denominado “Ver detalle”.
De hacer ‘click’ izquierdo en “Ver detalle”, debajo de éste se mostrará un
cuadro donde se muestra la información específica de la campaña seleccionada.
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El detalle de los campos incluidos en este cuadro, ha sido ampliamente
explicado en páginas anteriores.
2.4. Tienda virtual (solo para modalidad prepago)2
Esta opción está disponible únicamente para que los clientes que han suscrito
el servicio de Mensajería Corporativa en modalidad prepago, recarguen la cuenta
para el envío de mensajes. Corresponde al tercer ‘botón’ de izquierda a derecha,
en la parte superior de la pantalla.
Al hacer ‘click’ izquierdo en este ‘botón’, la PCM redirecciona y abre
automáticamente (en otra ventana) La “Tienda Virtual” para que el suscriptor
realice la(s) recarga(s) de fondos que considere conveniente(s). Mientras tanto, la
sesión de la PMC permanecerá abierta.
Las recargas solo podrán hacerse efectivas, haciendo la solicitud de recarga a
través de la Tienda Virtual y siguiendo el procedimiento que a continuación se
describe.
2 Los clientes que han suscrito el servicio de Mensajería Corporativa en modalidad pospago, no requieren esta opción, dado
que las campañas de mensajes serán cobradas en su facturación.
52
Se aclara que esta herramienta carga automáticamente la información del
suscriptor del servicio de Mensajería Corporativa (nombre y cédula), por lo que si
se utiliza usuario y contraseña de otro cliente, la recarga no podrá realizarse.
Una vez que el suscriptor se ‘loguea’ (el usuario y contraseña mostrados en
este sitio se solicita en las Agencias de Telecomunicaciones) para acceder a la
“Tienda Virtual” se encontrará con un menú de “links rápidos”, entre los que se
muestra una cejilla denominada “Pagos”. Al posicionarse sobre ésta, se despliega
un submenú donde se encuentra la opción “Recarga Mensajería Corporativa”.
Al posicionarse sobre este último, se muestran tres alternativas: “Realizar
Recarga”, “Aplicar Recarga” y “Listar Recargas Corporativas”.
53
2.4.1 Realizar Recarga
Cuando se hace ‘click’ sobre esta opción, se muestra la siguiente pantalla.
La cédula y nombre del cliente aparece automáticamente, ya que debe
corresponde al cliente que suscribió el servicio de Mensajería Corporativa.
El número de teléfono que se debe agregar manualmente en el campo
“Servicio Corporativo” es el asignado exclusivamente para Mensajería Corporativa.
Si se indica otro número, ya sea que pertenezca a otro cliente o que no esté
asociado al servicio de Mensajería Corporativa, se despliega un mensaje que
indica el error detectado.
Finalmente, el monto a recargar, es el que requiera el cliente, siempre y
cuando esté dentro del rango ofrecido por el ICE en la Oferta Comercial vigente.
En caso de que se digite un monto de recarga fuera del rango establecido, se
muestra un mensaje que lo indica.
Una vez completada toda la información, se hace ‘click’ en “Continuar”. La
transacción realizada ha generado un recibo que el cliente debe ir a cancelar en
un periodo máximo de 24 horas, ya sea en una agencia de telecomunicaciones o
en una entidad bancaria autorizada para ello.
54
Este comprobante se puede imprimir como referencia para realizar el pago,
presionando “Imprimir comprobante”, o hacer ‘click’ en “Finalizar”.
La cancelación puede realizarse por número de recibo, por nombre o por
número de cédula, conforme con la información contenida en el recibo.
2.4.2 Aplicar recarga: Luego de cancelar el recibo, el segundo paso es dar
‘click’ sobre “Aplicar Recarga”, donde se debe completar el campo Número de
Factura Cliente” que se proporcionó en el sitio donde se hizo el pago.
Al hacer ‘click’ sobre continuar, el sistema verifica si el depósito se realizó y de
ser positivo, muestra la siguiente pantalla:
55
Como pantalla final, aparecerá la que sigue, indicando que en breve se hará
efectiva la recarga, con lo cual el cliente podrá utilizar el saldo disponible para el
envío de mensajes corporativos a través de la PMC.
Es requisito realizar los pasos anteriormente descritos para aumentar el saldo
de la PMC. Si la cancelación no ha sido realizada, el sistema indicará lo siguiente:
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2.4.3 Lista Recargas Corporativas: esta opción le permite al cliente
conocer el historial de las recargas realizadas para Mensajería Corporativa, en la
que se muestran los tres posibles estados de las recargas: creada, activada y
completada.
Creada: indica que mediante el ingreso al submenú “Realizar Recarga” el
cliente hizo una solicitud para recargar su cuenta de mensajería
corporativa, pero la factura cliente por el monto solicitado aún no ha sido
cancelado en una entidad bancaria o agencia de telecomunicaciones.
Activada: la recarga cambiará a este estado automáticamente, una vez que
se ha hecho el pago ante la entidad bancaria o agencia de
telecomunicaciones y el cliente ha ingresado al submenú “Aplicar Recarga”
donde ingresó el número de recibo. A partir de este momento, el cliente
puede hacer uso de esta recarga.
Completada: Los sistemas transaccionales del ICE han verificado la
completación del trámite.
No existe límite de recargas por día por concepto de Mensajería Corporativa.
Asimismo, se puede recargar la cuenta mientras se hace uso de la PMC o sin
haber iniciado una sesión. Sin embargo, no es posible realizar ni recibir
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transferencias de saldo a la cuenta de Mensajería Corporativa. Únicamente se
podrá recargar esta cuenta mediante el método explicado en este apartado.
2.5. Historial
Es el quinto ‘botón’ de izquierda a derecha, localizado en la parte superior de
la pantalla desplegada.
Al hacer ‘click’ izquierdo sobre este ‘botón’, se despliega el siguiente cuadro.
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La información de las campañas contenidas en el ‘botón’ “Historial”, se puede
filtrar utilizando solo uno o una combinación de los criterios/campos disponibles
para la búsqueda.
Dependiendo del o de los campos completados, se debe hacer ‘click’ izquierdo
en el ‘botón’ “Mostrar”, para que la PMC ejecute la búsqueda solicitada.
Es posible redefinir el (los) campo(s) de búsqueda en cualquier momento, para
lo cual existen dos alternativas:
a) Editando el (los) campo(s) que se desea redefinir. Aquellos criterios que
no se modifiquen, se mantendrán para realizar la búsqueda respectiva.
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b) Haciendo ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Limpiar”, el cual ejecuta una
limpieza total de todos de los campos disponibles.
A continuación, se describen cada uno de los campos contenidos en este
cuadro.
2.5.1. Fecha Inicial: este campo es para seleccionar un día del calendario
como criterio de filtro y búsqueda. Al hacer ‘click’ izquierdo en este
campo, automáticamente se despliega un calendario.
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2.5.2. Fecha Final: este campo es para seleccionar un día del calendario
como criterio/campo de filtro y búsqueda. Al hacer ‘click’ izquierdo en
este campo, automáticamente se despliega un calendario.
2.5.3. Nombre de Campaña: este campo es para digitar el texto que
contiene el nombre de la campaña como criterio/campo de filtro y
búsqueda.
2.5.4. Estado: este campo muestra el estado de la campaña que se desea
buscar. Sólo puede aplicarse ese criterio/campo de búsqueda para
campañas “Canceladas”, “Enviadas” y/o “Fallidas”. De no
seleccionarse ninguno de estos tres estados, la PMC recuperará y
desplegará la información disponible de dichos estados de campaña
que coincidan con los otros criterios de filtro y búsqueda definidos.
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2.5.5. Formatos de archivo del reporte: una vez definido el (los) campo(s)
de filtro y búsqueda, al hacer ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Mostrar”,
se muestra un cuadro que contiene dos formatos de archivo, en los
que se puede generar/desplegar el reporte respectivo.
Luego de unos segundos de espera, se muestra en pantalla el reporte en el
formato de archivo solicitado, mismo que se puede guardar y renombrar.
62
2.6. Contrato
Es el sexto ‘botón’ de izquierda a derecha, localizado en la parte superior de la
pantalla desplegada.
2.7. Ayuda
Es el sétimo ‘botón’ de izquierda a derecha, localizado en la parte superior de
la pantalla desplegada.
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Al posicionarse sobre este ‘botón’, se muestran dos opciones.
Cada una de estas opciones incluirá información de importante consideración
para el adecuado uso y manejo de la PMC y el servicio de Mensajería Corporativa.
2.8. Contraseña
Es el octavo ‘botón’ de izquierda a derecha, localizado en la parte superior de
la pantalla desplegada.
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Haciendo ‘click’ con el botón izquierdo del ‘mouse’ en “Contraseña”, se
mostrará un cuadro donde deben completarse todos los campos para proceder
con el cambio de la contraseña.
Cuando se ingresa a esta opción, no es obligatorio ejecutar el cambio de la
contraseña. Incluso, a pesar de haber completado todos los campos solicitados,
haciendo ‘click’ en “Cancelar”, el cambio no se efectuará y se mostrará la pantalla
con el mensaje de bienvenida y el menú principal de ‘botones’. De igual forma,
habiendo completado todos los campos solicitados, es posible hacer ‘click’ en
cualquier ‘botón’ del menú principal, con lo que el cambio de la contraseña
tampoco se efectuará.
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A continuación, se describen cada uno de los campos contenidos en este
cuadro.
2.8.1. Nombre de Usuario: previamente asignado en el contrato de
servicios del I.C.E. Este campo no puede editarse/modificarse.
2.8.2. Contraseña Actual: campo diseñado para digitar la contraseña
actualmente utilizada para hacer ingreso a la PMC.
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De incurrir en un error de digitación en “Contraseña Actual” y al hacer ‘click’ en
“Guardar”, se desplegará el siguiente mensaje:
Automáticamente, todos los campos se limpiarán para que vuelvan a ser
digitados.
2.8.3. Contraseña Nueva: campo diseñado para digitar la nueva
contraseña con la que posteriormente se hará ingreso a la PMC.
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2.8.4. Confirmar Contraseña: campo diseñado para digitar, nuevamente,
la contraseña digitada en el campo “Contraseña Nueva”.
De incurrir en un error de digitación en “Confirmar Contraseña” y al hacer
‘click’ en “Guardar”, se desplegará el siguiente mensaje:
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Automáticamente, todos los campos se limpiarán para que vuelvan a ser
digitados correctamente.
Al completarse los campos correctamente y hacer ‘click’ en la opción guardar,
la contraseña se modificará y aparecerá la siguiente pantalla:
2.8.5. Aspectos importantes sobre la contraseña
A continuación, se detallan aspectos de relativa importancia, relacionados con la
“Contraseña”:
a. Utilidad. La contraseña de acceso a la PMC es el mecanismo utilizado
para identificarle como suscriptor. Toda transacción realizada con su
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“Nombre de Usuario” y “Contraseña” y de acuerdo con el contrato de
servicios del I.C.E., será de su total responsabilidad.
b. Cuidados que se deben tener.
Debe ser conocida solamente por la persona que hará uso de la PMC.
Manténgala en secreto, nunca la revele a nadie ni la anote en lugares visibles
o de fácil acceso, como pantallas o teclados. No genere ningún documento
para guardar su contraseña denominado con palabras como contraseña,
password, ingreso, etc.
Asegúrese de que nadie la visualice al ser digitada.
No la utilice para ningún otro sistema, tal como correo gratuito, sistemas de
noticias u otros.
No la anote en ningún lado, se recomienda memorizarla.
Para formar su contraseña de acceso, utilice palabras que sean difíciles de
adivinar, pero fáciles de recordar.
Cámbiela al menos una vez al mes.
Si utiliza Microsoft Explorer como navegador, deshabilite la opción
“autocompletar nombres de usuario y contraseñas”, esta opción facilita la
digitación de ambos campos, pero eso implica que son guardados en el
equipo utilizado. Para hacer esto puede ir a la opción del menú
“Herramientas/opciones de Internet/contenido/autocompletar”.
c. Condiciones para crear una nueva contraseña.
Sólo puede utilizar combinaciones de letras mayúsculas, minúsculas, espacios
y números.
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No está permitido el uso de tildes, diéresis, signos de puntuación, letra “ñ” ni
cualquier otro tipo de caracteres especiales.
Categoría de caracteres inválidos Ejemplos
Tildes, diéresis, símbolos del teclado (todos los caracteres del teclado que no se definen como letras, números o espacios)
Ñ ñ ´ ` " ' ¡ ! ¿ ? @ # $ ¢ % { } ( ) [ ] = & / \ _ - + *
. , ; : < > ^ ~ |
Puede reutilizar contraseñas anteriores, pero no en forma consecutiva.
2.9. Salir
Este ‘botón’ se localiza cerca de la esquina superior derecha de la pantalla,
encima del ‘botón’ “Contraseña”.
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Haciendo ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Salir”, automáticamente se cerrará la
sesión y se mostrará la pantalla inicial de la PMC (usuario y contraseña). Este
botón puede ser utilizado en cualquier momento durante el uso de la PMC.
2.10. Expiración de la sesión
La sesión de la PMC permanece abierta por un espacio de diez minutos, sin
ser utilizada por el suscriptor. Luego de dicho plazo, la pantalla se torna de color
gris oscuro y aparece un mensaje que indica que la sesión expiró.
Haciendo ‘click’ izquierdo en el ‘botón’ “Aceptar”, automáticamente se
mostrará la pantalla inicial (usuario y contraseña) de la PMC.