Mercadotecnia 1.2

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<ul><li> 1. Antecedentes de la Mercadotecnia1-1 Copyright 2002 MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA LAURA FISCHERLAURA FISCHER JORGE ESPEJOJORGE ESPEJO CAPITULO 1CAPITULO 1 Antecedentes de la MercadotecniaAntecedentes de la Mercadotecnia </li></ul> <p> 2. Antecedentes de la Mercadotecnia1-2 Copyright 2002 Objetivos de aprendizajeObjetivos de aprendizaje Definir el concepto de MercadotecniaDefinir el concepto de Mercadotecnia Conocer las diferentes orientaciones de laConocer las diferentes orientaciones de la MercadotecniaMercadotecnia Sealar los objetivos, metas y funciones de laSealar los objetivos, metas y funciones de la MercadotecniaMercadotecnia Explicar las diferentes variables de laExplicar las diferentes variables de la MercadotecniaMercadotecnia 3. Antecedentes de la Mercadotecnia1-3 Copyright 2002 EEl consentimiento entrel consentimiento entre dos personas para recibirdos personas para recibir un bien o servicio aun bien o servicio a cambio de otro,cambio de otro, generalmentegeneralmente dinero,dinero, aunque puede existir elaunque puede existir el intercambiointercambio entreentre productos considerados deproductos considerados de igual valor.igual valor. Concepto de intercambioConcepto de intercambio 4. Antecedentes de la Mercadotecnia1-4 Copyright 2002 DefinicionesDefiniciones Mercadotecnia es eMercadotecnia es el proceso de planeacin, ejecucin yl proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios, promocin y distribucin de ideas,conceptualizacin de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear intercambios que satisfaganmercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.objetivos individuales y organizacionales. American MarketingAmerican Marketing AssociationAssociation Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficienteMercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de mercancas y servicios a determinados sectoresdistribucin de mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidordel pblico consumidor.. Louis E. Boone y David L. KurtzLouis E. Boone y David L. Kurtz La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negociosLa Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover yproyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientesdistribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.actuales y potenciales. William StantonWilliam Stanton Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacerMercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de procesos denecesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambiointercambio.. Philip KotlerPhilip Kotler 5. Antecedentes de la Mercadotecnia1-5 Copyright 2002 MERCADOTECNIA ESMERCADOTECNIA ES TODO YTODO Y TODO ESTODO ES MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA Productos, color, tamao y diseo;Productos, color, tamao y diseo; empaqueempaque yy embalaje;embalaje; nombrenombre del negocio;del negocio; mtodomtodo de distribucin;de distribucin; lala localizacin del negocio;localizacin del negocio; lala publicidad y laspublicidad y las promociones;promociones; laslas relaciones pblicas;relaciones pblicas; loslos vendedores;vendedores; loslos planes comercialesplanes comerciales, las finanzas, los recursos, las finanzas, los recursos humanos, la manufactura, el jurdico, la informticahumanos, la manufactura, el jurdico, la informtica...... YY todo lo que usted hace para promover sutodo lo que usted hace para promover su negocio, desde que concibe el productonegocio, desde que concibe el producto hasta que los clientes lo compran dehasta que los clientes lo compran de manera regularmanera regular 6. Antecedentes de la Mercadotecnia1-6 Copyright 2002 EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA Mercadotecnia MasivaMercadotecnia Masiva 50s50s Mercadotecnia de SegmentosMercadotecnia de Segmentos 60s - 70s60s - 70s Mercadotecnia de NichosMercadotecnia de Nichos 80s80s MercadotecniaMercadotecnia PersonalizadaPersonalizada 90s90s 7. Antecedentes de la Mercadotecnia1-7 Copyright 2002 Orientacin a la Produccin Sencillamente Producir Slo quieren que el producto est disponible Conocen bien las marcas competidoras No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categora de producto Los consumidores : La organizacin debe mantenerse mejorando la produccin y reduciendo los costos EVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIA 8. Antecedentes de la Mercadotecnia1-8 Copyright 2002 Orientacin al ProductoOrientacin al Producto Entregar el mejor productoEntregar el mejor producto Compran ms producto que soluciones a susCompran ms producto que soluciones a sus necesidadesnecesidades Les interesa primordialmente la calidad, eligen losLes interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ellaproductos con base en ella Son capaces de reconocer diferencias de calidad entreSon capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoraslas marcas competidoras Los consumidores :Los consumidores : La calidad es el factor clave para atraer y mantenerLa calidad es el factor clave para atraer y mantener clientesclientes EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 9. Antecedentes de la Mercadotecnia1-9 Copyright 2002 Orientacin a las VentasOrientacin a las Ventas El vendedor sabe qu y cmo decirloEl vendedor sabe qu y cmo decirlo Se resisten a comprar productos que son esencialesSe resisten a comprar productos que son esenciales Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantosNecesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productosproductos Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios quePueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventasestimulen las ventas Los consumidores :Los consumidores : Un poderoso departamento de ventas es la clave paraUn poderoso departamento de ventas es la clave para atraer y retener clientesatraer y retener clientes EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 10. Antecedentes de la Mercadotecnia1-10 Copyright 2002 Orientacin alOrientacin al CCoonsumidornsumidor Descubrir necesidades y satisfacerlasDescubrir necesidades y satisfacerlas Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de susPueden agruparse en segmentos, dependiendo de sus necesidades y demografanecesidades y demografa En cualquier momento cambian al producto que mejorEn cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidadescubre sus necesidades Son quienes determinan qu productos y servicios debenSon quienes determinan qu productos y servicios deben las empresas fabricarlas empresas fabricar Los consumidores:Los consumidores: Las empresas deben contar con planes comercialesLas empresas deben contar con planes comerciales para atraer y retener a los clientespara atraer y retener a los clientes EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 11. Antecedentes de la Mercadotecnia1-11 Copyright 2002 2. Chevy2. Chevy 3. Sony3. Sony 1. Energizer1. Energizer 3 momentos en la orientacin al3 momentos en la orientacin al consumidorconsumidor 12. Antecedentes de la Mercadotecnia1-12 Copyright 2002 Orientacin al Medio AmbienteOrientacin al Medio Ambiente Descubrir necesidades yDescubrir necesidades y expectativas,expectativas, yy satisfacerlassatisfacerlas Las organizaciones tienen varias categoras deLas organizaciones tienen varias categoras de clientesclientes Son actores y fuerzas externas que influyen en laSon actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadolgicacapacidad mercadolgica CCaada uno de ellos espera algo en particular de lada uno de ellos espera algo en particular de la empresaempresa Las empresas deben contar con programasLas empresas deben contar con programas orientados a cubrir las expectativas de todos susorientados a cubrir las expectativas de todos sus clientesclientes PremisasPremisas:: EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 13. Antecedentes de la Mercadotecnia1-13 Copyright 2002 Orientacin hacia laOrientacin hacia la CompetenciaCompetencia La lucha por una posicinLa lucha por una posicin Para tener xito hoy en da la empresa debePara tener xito hoy en da la empresa debe orientarse al competidororientarse al competidor La naturaleza de la mercadotecnia moderna noLa naturaleza de la mercadotecnia moderna no slo es servir al cliente, sino tambin ponerslo es servir al cliente, sino tambin poner fuera de combate a la competenciafuera de combate a la competencia Las empresas necesitan planes yLas empresas necesitan planes y estrateestrategas degas de mercadotecnia que las proyecten hacia el futuromercadotecnia que las proyecten hacia el futuro PremisasPremisas:: EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 14. Antecedentes de la Mercadotecnia1-14 Copyright 2002 Ciencia - Tcnica - Arte ? Ciencia - Tcnica - Arte ? MercadotecniaMercadotecnia 15. Antecedentes de la Mercadotecnia1-15 Copyright 2002 Objetivos de laObjetivos de la MercadotecniaMercadotecnia GanarGanar MercadoMercado Generar RiquezaGenerar Riqueza 16. Antecedentes de la Mercadotecnia1-16 Copyright 2002 ProductosProductos de bajade baja calidadcalidad Venta con altaVenta con alta presinpresin Crticas a la MercadotecniaCrticas a la Mercadotecnia PreciosPrecios altosaltos ManipulacinManipulacin ObsolescenciaObsolescencia planeadaplaneada ServicioServicio pobrepobre PrcticasPrcticas engaosasengaosas CreaCrea necesidadesnecesidades 17. Antecedentes de la Mercadotecnia1-17 Copyright 2002 tica entica en la Mercadotecniala Mercadotecnia Principios y Valores Personales Principios y Valores Empresariales Circunstancias del momento Mano invisible Mano de la autoridad Mano del Mercadlogo responsable 18. Antecedentes de la Mercadotecnia1-18 Copyright 2002 Mercadotecnia de conversin: cambia a positiva la imagen del producto Mercadotecnia de estmulo: crea en el consumidor deseo por el producto Mercadotecnia de fomento: fomenta la demanda buscndo productos adecuados a las necesidades Re-mercadotecnia: estimula nuevamente la necesidad por el producto Mercadotecnia sincronizada: logra la regularidad en las compras del consumidor Mercadotecnia de mantenimiento: permite mantener una demanda plena Des-mercadotecnia: limita o reduce la demanda Contra-mercadotecnia: destruye la demanda perniciosa Mercadotecnia de relaciones: Establece relacin de largo plazo con el cliente Metas deMetas de la Mercadotecniala Mercadotecnia 19. Antecedentes de la Mercadotecnia1-19 Copyright 2002 Ms y mejor competencia Muy agresivaMuy agresiva Bancos, Larga distancia, Papas Fritas, Suavizantes, Jugos, Cervezas ... Sin rostroSin rostro Todos tras el dinero del consumidor $5,000 son buenos para la letra de la casa, del carro o del viaje... Importancia de laImportancia de la MercadotecniaMercadotecnia 20. Antecedentes de la Mercadotecnia1-20 Copyright 2002 Consumidor ms informado Consumidor ms exigente Con mayor poder y menor lealtad Cambios demogrficos en los mercados Cambios psicogrficos en los mercados Importancia de laImportancia de la MercadotecniaMercadotecnia Es cada vez ms difcil dar gusto a los consumidores QuQuierenieren pproductos yroductos y servicios de alto valor,servicios de alto valor, hhechos a la medida de susechos a la medida de sus necesidades,necesidades, eentrega oportuna,ntrega oportuna, pprecios bajos yrecios bajos y sservicioservicios adicionales gratuitos.adicionales gratuitos. 21. Antecedentes de la Mercadotecnia1-21 Copyright 2002 PARADIGMA DE LAPARADIGMA DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA ATRIBUTOSATRIBUTOS CICLO DE VIDACICLO DE VIDA PORTAFOLIOPORTAFOLIO PUBLICIDADPUBLICIDAD PROMOCIONESPROMOCIONES REL. PUBLICASREL. PUBLICAS FZA. VENTASFZA. VENTAS MARKETINMARKETIN GG MIXMIX METODOSMETODOS DE LADE LA LINEALINEA POLITICASPOLITICAS CANALESCANALES MERCHANDISINMERCHANDISIN GG FRANQUICIASFRANQUICIAS MULTINIVELMULTINIVEL 22. Antecedentes de la Mercadotecnia1-22 Copyright 2002 MMegaMarketing o Modelos de lasegaMarketing o Modelos de las 6Ps6Ps ES LA APLICACIN DEES LA APLICACIN DE LALA POLTICA YPOLTICA Y LASLAS RELACIONES PBLICASRELACIONES PBLICAS PARAPARA OBTENER LAOBTENER LA COOPERACIN DECOOPERACIN DE DIVERSOSDIVERSOS PBLICOS, A FIN DEPBLICOS, A FIN DE ENTRAR, OPERAR Y GANARENTRAR, OPERAR Y GANAR UNAUNA POSICIN EN UNPOSICIN EN UN MERCADO DEFINIDOMERCADO DEFINIDO 6 Ps 23. Antecedentes de la Mercadotecnia1-23 Copyright 2002 La Nueva MercadotecniaLa Nueva Mercadotecnia ServicioServicio ClienteCliente MensajeMensaje ProductoProducto Turbo MarketingTurbo Marketing E-E-MarketingMarketing Real-Time MarketingReal-Time Marketing Green MarketingGreen Marketing After MarketingAfter Marketing TeleTeleMarketingMarketing Guerrilla MarketingGuerrilla Marketing Network MarketingNetwork Marketing Nemo MarketingNemo Marketing 24. Antecedentes de la Mercadotecnia1-24 Copyright 2002 Mercadotecnia de RelacionesMercadotecnia de Relaciones FinanzasFinanzas ManufacturaManufactura RecursosRecursos HumanosHumanos Inv. &amp; Dllo.Inv. &amp; Dllo. ProveedoresProveedoresClientesClientes La Mercadotecnia unaLa Mercadotecnia una FilosofaFilosofa La Nueva MercadotecniaLa Nueva Mercadotecnia </p>