mercadotecnia 1.2

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  • 1. Antecedentes de la Mercadotecnia1-1 Copyright 2002 MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA LAURA FISCHERLAURA FISCHER JORGE ESPEJOJORGE ESPEJO CAPITULO 1CAPITULO 1 Antecedentes de la MercadotecniaAntecedentes de la Mercadotecnia

2. Antecedentes de la Mercadotecnia1-2 Copyright 2002 Objetivos de aprendizajeObjetivos de aprendizaje Definir el concepto de MercadotecniaDefinir el concepto de Mercadotecnia Conocer las diferentes orientaciones de laConocer las diferentes orientaciones de la MercadotecniaMercadotecnia Sealar los objetivos, metas y funciones de laSealar los objetivos, metas y funciones de la MercadotecniaMercadotecnia Explicar las diferentes variables de laExplicar las diferentes variables de la MercadotecniaMercadotecnia 3. Antecedentes de la Mercadotecnia1-3 Copyright 2002 EEl consentimiento entrel consentimiento entre dos personas para recibirdos personas para recibir un bien o servicio aun bien o servicio a cambio de otro,cambio de otro, generalmentegeneralmente dinero,dinero, aunque puede existir elaunque puede existir el intercambiointercambio entreentre productos considerados deproductos considerados de igual valor.igual valor. Concepto de intercambioConcepto de intercambio 4. Antecedentes de la Mercadotecnia1-4 Copyright 2002 DefinicionesDefiniciones Mercadotecnia es eMercadotecnia es el proceso de planeacin, ejecucin yl proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios, promocin y distribucin de ideas,conceptualizacin de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear intercambios que satisfaganmercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.objetivos individuales y organizacionales. American MarketingAmerican Marketing AssociationAssociation Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficienteMercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de mercancas y servicios a determinados sectoresdistribucin de mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidordel pblico consumidor.. Louis E. Boone y David L. KurtzLouis E. Boone y David L. Kurtz La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negociosLa Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover yproyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientesdistribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.actuales y potenciales. William StantonWilliam Stanton Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacerMercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de procesos denecesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambiointercambio.. Philip KotlerPhilip Kotler 5. Antecedentes de la Mercadotecnia1-5 Copyright 2002 MERCADOTECNIA ESMERCADOTECNIA ES TODO YTODO Y TODO ESTODO ES MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA Productos, color, tamao y diseo;Productos, color, tamao y diseo; empaqueempaque yy embalaje;embalaje; nombrenombre del negocio;del negocio; mtodomtodo de distribucin;de distribucin; lala localizacin del negocio;localizacin del negocio; lala publicidad y laspublicidad y las promociones;promociones; laslas relaciones pblicas;relaciones pblicas; loslos vendedores;vendedores; loslos planes comercialesplanes comerciales, las finanzas, los recursos, las finanzas, los recursos humanos, la manufactura, el jurdico, la informticahumanos, la manufactura, el jurdico, la informtica...... YY todo lo que usted hace para promover sutodo lo que usted hace para promover su negocio, desde que concibe el productonegocio, desde que concibe el producto hasta que los clientes lo compran dehasta que los clientes lo compran de manera regularmanera regular 6. Antecedentes de la Mercadotecnia1-6 Copyright 2002 EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA Mercadotecnia MasivaMercadotecnia Masiva 50s50s Mercadotecnia de SegmentosMercadotecnia de Segmentos 60s - 70s60s - 70s Mercadotecnia de NichosMercadotecnia de Nichos 80s80s MercadotecniaMercadotecnia PersonalizadaPersonalizada 90s90s 7. Antecedentes de la Mercadotecnia1-7 Copyright 2002 Orientacin a la Produccin Sencillamente Producir Slo quieren que el producto est disponible Conocen bien las marcas competidoras No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categora de producto Los consumidores : La organizacin debe mantenerse mejorando la produccin y reduciendo los costos EVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIA 8. Antecedentes de la Mercadotecnia1-8 Copyright 2002 Orientacin al ProductoOrientacin al Producto Entregar el mejor productoEntregar el mejor producto Compran ms producto que soluciones a susCompran ms producto que soluciones a sus necesidadesnecesidades Les interesa primordialmente la calidad, eligen losLes interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ellaproductos con base en ella Son capaces de reconocer diferencias de calidad entreSon capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoraslas marcas competidoras Los consumidores :Los consumidores : La calidad es el factor clave para atraer y mantenerLa calidad es el factor clave para atraer y mantener clientesclientes EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 9. Antecedentes de la Mercadotecnia1-9 Copyright 2002 Orientacin a las VentasOrientacin a las Ventas El vendedor sabe qu y cmo decirloEl vendedor sabe qu y cmo decirlo Se resisten a comprar productos que son esencialesSe resisten a comprar productos que son esenciales Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantosNecesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productosproductos Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios quePueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventasestimulen las ventas Los consumidores :Los consumidores : Un poderoso departamento de ventas es la clave paraUn poderoso departamento de ventas es la clave para atraer y retener clientesatraer y retener clientes EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 10. Antecedentes de la Mercadotecnia1-10 Copyright 2002 Orientacin alOrientacin al CCoonsumidornsumidor Descubrir necesidades y satisfacerlasDescubrir necesidades y satisfacerlas Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de susPueden agruparse en segmentos, dependiendo de sus necesidades y demografanecesidades y demografa En cualquier momento cambian al producto que mejorEn cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidadescubre sus necesidades Son quienes determinan qu productos y servicios debenSon quienes determinan qu productos y servicios deben las empresas fabricarlas empresas fabricar Los consumidores:Los consumidores: Las empresas deben contar con planes comercialesLas empresas deben contar con planes comerciales para atraer y retener a los clientespara atraer y retener a los clientes EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 11. Antecedentes de la Mercadotecnia1-11 Copyright 2002 2. Chevy2. Chevy 3. Sony3. Sony 1. Energizer1. Energizer 3 momentos en la orientacin al3 momentos en la orientacin al consumidorconsumidor 12. Antecedentes de la Mercadotecnia1-12 Copyright 2002 Orientacin al Medio AmbienteOrientacin al Medio Ambiente Descubrir necesidades yDescubrir necesidades y expectativas,expectativas, yy satisfacerlassatisfacerlas Las organizaciones tienen varias categoras deLas organizaciones tienen varias categoras de clientesclientes Son actores y fuerzas externas que influyen en laSon actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadolgicacapacidad mercadolgica CCaada uno de ellos espera algo en particular de lada uno de ellos espera algo en particular de la empresaempresa Las empresas deben contar con programasLas empresas deben contar con programas orientados a cubrir las expectativas de todos susorientados a cubrir las expectativas de todos sus clientesclientes PremisasPremisas:: EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 13. Antecedentes de la Mercadotecnia1-13 Copyright 2002 Orientacin hacia laOrientacin hacia la CompetenciaCompetencia La lucha por una posicinLa lucha por una posicin Para tener xito hoy en da la empresa debePara tener xito hoy en da la empresa debe orientarse al competidororientarse al competidor La naturaleza de la mercadotecnia moderna noLa naturaleza de la mercadotecnia moderna no slo es servir al cliente, sino tambin ponerslo es servir al cliente, sino tambin poner fuera de combate a la competenciafuera de combate a la competencia Las empresas necesitan planes yLas empresas necesitan planes y estrateestrategas degas de mercadotecnia que las proyecten hacia el futuromercadotecnia que las proyecten hacia el futuro PremisasPremisas:: EVOLUCIN DE LAEVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA 14. Antecedentes de la Mercadotecnia1-14 Copyright 2002 Ciencia - Tcnica - Arte ? Ciencia - Tcnica - Arte ? MercadotecniaMercadotecnia 15. Antecedentes de la Mercadotecnia1-15 Copyright 2002 Objetivos de laObjetivos de la MercadotecniaMercadotecnia GanarGanar MercadoMercado Generar RiquezaGenerar Riqueza 16. Antecedentes de la Mercadotecnia1-16 Copyright 2002 ProductosProductos de bajade baja calidadcalidad Venta con altaVenta con alta presinpresin Crticas a la MercadotecniaCrticas a la Mercadotecnia PreciosPrecios altosaltos ManipulacinManipulacin ObsolescenciaObsolescencia planeadaplaneada ServicioServicio pobrepobre PrcticasPrcticas engaosasengaosas CreaCrea necesidadesnecesidades 17. Antecedentes de la Mercadotecnia1-17 Copyright 2002 tica entica en la Mercadotecniala Mercadotecnia Principios y Valores Personales Principios y Valores Empresariales Circunstancias del momento Mano invisible Mano de la autoridad Mano del Mercadlogo responsable 18. Antecedentes de la Mercadotecnia1-18 Copyright 2002 Mercadotecnia