mercadotecnia básica
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El intercambio es la esencia de los negocios, este curso presenta los conceptos básicos que se requieren para satisfacer las necesidades de los clientes y de ésta manera lograr los objetivos de la empresa.TRANSCRIPT
Objetivos
Comprender la importancia que tiene la
mercadotecnia en cualquier tipo de
empresas.
Temario
1. Introducción
2. Proceso de MKT
3. Investigación de mercados
4. El consumidor
5. Planeación estratégica
6. Segmentación de mercados
7. Precio
8. Producto
9. Plaza
10. Promoción
11. Diferenciación
¿La profesión más antigua?
¿QUÉ ES MERCADOTECNIA?
ACTIVIDADES QUE BUSCAN OBTENER LA
PREFERENCIA Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE Y ASI LOGRAR LOS OBJETIVOS
BUSCADOS.
¿Quieres un auto?
Filosofía Antigua de MKT
Vender lo que se produce
Evolución del Mkt
Tecnología
Competencia
Filosofía Moderna MKT
Producir lo que se vende
Enfoque a la satisfacción del cliente
Algunas organizaciones se han estancado en la etapa dela orientación a la producción.
ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
ORIENTACIÓN PRODUCCIÓN ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
Otras organizaciones sólo han hecho la transición a la etapa de orientación a las ventas.
Muchas organizaciones han pasado a la etapa de orientación al marketing.
ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
ORIENTACIÓNAL MARKETING
Finales 1800’s Inicios 1930’s Mediados 1950’s Los 1990’s
Proceso de MKT
Investigación de Mercados
Obtener información valiosa para la toma
de decisiones.
Investigación de mercados
Diagnostica
Funciones Describe Tomar decisiones
Predice
¿Para qué I.M.?
Investigación de Mercados
Experiencia
Fuentes secundarias (la información que ya
existe)
• Internas
• Externas
Fuentes primarias (la información que
obtenemos)
• Técnicas de investigación
Toma de decisiones
•Encuestas y cuestionarios
•Entrevistas a profundidad
•Grupos de foco
•Comprador misterioso
•Etnografías
•Observación
•Paneles
•Experimentación
•Investigación en línea
Técnicas de investigación
Proceso de investigación
• Definir problema
• Determinar a quién se investigará
• Establecer lo que se quiere saber
• Escoger herramienta
• Elaborar formato de recolección de datos
• Determinar a cuántos, cuándo y en dónde se investigará
• Elegir la manera en que se recabarán los datos
• Recolectar datos
• Capturar datos, editar y analizar
• Determinar para qué sirve la información
Intranets
Es necesario contar con un SIM (sistema
de inteligencia de mercadotecnia)
• Informes periódicos
• Informes esporádicos
• Cuantitativos y cualitativos
El ticket promedio es parte esencial
Ticket promedio
Vtas/Op = tp
Vtas = tp X Op
Inc = Inc X Op
Inc = tp X Inc
Inc = Inc X Inc
Vilfrido Pareto
El 20% de las causas provocan el 80% de los efectos.
80 – 20 - 30
Según Kotler existe un 20% de clientes
diseminados en la clasificación, que nos
disminuye el 30% de las utilidades.
Consumidor
Las necesidades son manifestaciones de carencia o
privación de una persona y son de carácter permanente.
No se crean, lo que se puede crear son distintas formas de
satisfacerlas
Necesidad es la diferencia entre un estado real y un estado deseado, es la fuerza básica que impulsa las personas a
comportarse
Jerarquía de NecesidadesLas necesidades son
inherentes al ser humano, no se
crean, solo cambia la forma de
satisfacerlas.
Las necesidades se manifiestan por medio de deseos de
diferente naturaleza, intensidad y contenido, como resultado
de la cultura, características y experiencia de la persona.
Percepción
La forma en que el consumidor escucha, mira, palpa y gusta de los estímulos de MKT.
El posicionamiento es la percepción del consumidor.
Proceso de Decisión de Compra
¿Qué sucede cuándo alguien tiene un deseo?
• Sentimiento de necesidad Reconoce diferencia entre estado real y deseado
• Búsqueda de información Percepción intensificada, busca información comercial e
informal, utiliza la experiencia
• Evaluación de alternativas Asigna valores de importancia, es importante el
posicionamiento
• Decisión de compra Se ve afectada por sus actitudes y las de otros, además de
factores no previstos
• Conducta post compra
Incertidumbre por no haber hecho la mejor compra
Factores que Influyen en la Compra
Culturales
• Cultura, subcultura
Sociales
• Grupos de referencia, familia, clase social, roles
Personales
• Edad, CVF, ocupación, estilo de vida, economía, personalidad
Psicológicos
• Motivación, percepción, aprendizaje, creencias, actitudes
Factores que Influyen en el Consumidor
PROCESO DECISIÓN-COMPRA
Reconocimiento de necesidad
Identificación de alternativas
Evaluación de alternativas
Compra y decisiones relacionadas
Comportamiento post compra
INFORMACIÓN
Fuentes comerciales
Fuentes sociales
FACTORES SITUACIONALES
Cuándo compran los consumidores
Dónde compran los consumidores
Porqué compran los consumidores
En que condiciones compran los consumidores
FUERZAS PSICOLÓGICAS
MotivaciónPercepciónAprendizajePersonalidadActitudes
FUERZAS SOCIALES Y GRUPALES
CulturaSubculturaClase socialGrupos de referenciaFamilia y hogar
La mejor estrategia
Lograr que nos recomienden
no tiene precio
Planeación estratégica
Planeación estratégica
Consiste en alinear los recursos de la
empresa con las características del
ambiente externo.
El Mkt es una actividad que inicia
dentro y se refleja fuera de la empresa.
Misión
La Misión busca dar respuesta a la
pregunta ¿en qué negocio estamos?
Es una declaración concisa que explica
la razón de ser de una empresa.
Identifica lo que significa la empresa y
su filosofía operativa fundamental.
Misión
Establecer a Starbucks como
el primer proveedor del café
más fino del mundo, al mismo
tiempo que mantenemos
inquebrantables nuestros
principios mientras crecemos.
Principios
Proporcionar un gran ambiente de trabajo
y tratar a cada persona con respeto y dignidad.
Abrazar la diversidad como un componente esencial de la
manera en que llevamos a cabo negocios.
Aplicar los más altos estándares de excelencia en la
adquisición, tostado y entrega fresca de nuestro café.
Desarrollar con entusiasmo clientes satisfechos siempre.
Contribuir positivamente a nuestras comunidades y a
nuestro ambiente.
Reconocer que las utilidades son esenciales para nuestro
éxito a futuro.
Visión
Responde a la pregunta ¿en qué queremos convertirnos?
Se orienta hacia el futuro, representa hacia dónde se desea ir
Hacer dinero ???
Aunque tal vez esto es lo que se desea
lograr, no debe ser la forma de vida de las
empresas.
Las utilidades son importantes, pero solo se
tratan de metas u objetivos, no de una Misión o
de una Visión de empresa.
Las utilidades deben ser consecuencias de la
Misión y de la Visión.
Visión de Lexmark
“Clientes de por vida”
Esta visión fue la fuerza rectora que la
convirtió en una empresa de 3.5 mil
millones de dólares en 1999
“La genialidad es la habilidad para mantenerte en tu visión, hasta hacerla realidad”
Benjamín Franklin
Misión y Visión enfocadas al cliente
Deben ser congruentes con el moderno concepto de MKT
Un planteamiento enfocado a las utilidades desplaza ésta orientación
Las percepciones de los clientes representan todo cuando se trata de
crear y mantener ventajas competitivas
Planeación estratégica orientada
al mercado
Toda la empresa se debe enfocar en satisfacer las necesidades del
consumidor
Desarrollar una cultura organizacional orientada a satisfacer las necesidades
de nuestro mercado meta
La Mejor Estrategia
Ofrecer la calidad, valor y satisfacción necesarios para retener
a los clientes mucho tiempo.
Satisfacer las necesidades de los clientes
Mantener relaciones duraderas con los clientes productivos
Fortalezas Debilidades
Empleados comprometidos
Calidad superior
Marca conocida
Abundantes recursos
Menores costos
Habilidades de MKT
Patentes
Ubicación
Tecnología
Buena administración
Economía de escala
Empleados desmotivados
Poca calidad
Pobre imagen de marca
Pocos recursos
Costos excesivos
Habilidades de MKT limitadas
Poca inv. y desarrollo
Mala ubicación
Tecnología anticuada
Problemas operativos
Alianzas deficientes
Oportunidades Amenazas Crecimiento del mercado y la
economía
Competidores poco agresivos
Cambio en las necesidades de clientes
Globalización
Problemas de competidores
Nuevos usos del producto
Desregulación
Avances tecnológicos
Cambios demográficos
Posibles alianzas
Nuevos métodos de MKT
Disminución del mercado y la economía
Competidores muy agresivos
Cambios en los gustos del cliente
Globalización
Estrategias exitosas de la competencia
Disminución del ciclo de vida del producto
Reglamentaciones nuevas
Avances tecnológicos
Cambios demográficos
Mal desempeño de aliados
Plan de Mercadotecnia
Es un documento de acción, un manual para la planeación, dirección y control de
MKT
Explica situaciones presentes (FODA) y pasadas
Plantea resultados esperados
• Describe acciones concretas
• Identifica recursos necesarios
• Supervisa cada acción y sus resultados
Misión y Visión
Objetivos
FODA
ImplementaciónControl
Estrategias de MKT
Mercado Meta
Promoción
Plaza
Precio
Producto
Procesode Mkt
Segmentación del Mercado
Segmentación del Mercado
®Dividir el mercado en grupos
significativos.
®Mientras más se segmente, más
especialización se obtiene.
Rentabilidad
Capacidad deRespuesta
Segmentaciónefectiva
Identificación yMensurabilidad
Accesibilidad
Criterios de segmentación
Segmentación porTasa de Uso Segmentación de
Mercados (individuos)
SegmentaciónGeográfica
SegmentaciónPsicográfica
Segmentación porBeneficios
SegmentaciónDemográfica
Segmentación Geodemográfica
•Personalidad•Motivos, actitudes•Estilos de vida
•Edad• Sexo• Ingreso• Étnica• Ciclo de vida familiar
•Ahorro•Prestigio•Sentirse bien•Uso del producto
•Lealtad a la marca•Ocasional•Periódico
Segmento deRevendedores
Segmento deProductores
Segmentación delMercado de
Negocios
Segmento deInstituciones
SegmentoGobierno
Segmentación de Negocios
•Ubicación geográfica
•Tipo de cliente
•Tamaño del cliente
•Uso del producto
•Criterios de compra clave
•Estrategias de compra
•Importancia de la compra
•Características personales
Segmentación en Mercado Global
Producto interno bruto
Geografía
ReligiónCultura
Sistema político
Modelos de Segmentación
MKT a gran escala o indiferenciado
MKT diferenciado
Segmentos múltiples
Concentración de mercados
MKT de nicho
MKT individualizado
MKT uno a uno
Individualización masiva
MKT por autorización
Concentración de mercados
Mujeres de 18 a 25 años
León, Gto.
Clase alta
Innovadoras
Mix de MKT
PRODUCTO
PLAZAPRECIO
PROMOCION
PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION
Especificaciones Valor Canales Publicidad
Empaque Rendimiento Distribución Servicio Técnico
Embalaje Crédito Inventarios Promociones
Presentaciones Condiciones Punto de Venta Fuerza de Ventas
Costo Costo/Beneficio Condiciones Servicio a Clientes
Portafolio de productos Escalas Tiempos de Entrega Relaciones Públicas
Etc. Etc. Etc. Etc.
Producto
Producto es un bien o servicio que satisface
necesidades y que es susceptibles de ser
adquirido
Servicios
Calidad
Característicasfísicas
Precio
Marca
Diseño
EmpaqueGarantía
Reputación
Color
Niveles de Producto
Básico• Logro
• Aventura
• Apetito
Real• Golosina fría
• 4 sabores
• Con crema y chocolate
• Cono de harina
• 200 grs., precio $ 12.00
• Envoltura de aluminio
Aumentado• Marca Nestlé
• Higiénico
• Registro Sria. de Salud
• Disponible en muchas tiendas
Marca
Nombre, término, signo, símbolo o diseño
Es un activo de la empresa
Representa una promesa
Estrategias de marca
Producto genérico (sin marca)
Marca del fabricante
• Marcas individuales
• Marcas de familia
• Marcas registradas
• Marcas compartidas
Marca propia
Funciones del empaque
Almacenamiento Promoción Protección Contenido
Empaque
Contenido de las etiquetas
Persuasivo
Informativo
Códigos universales
Precio
Precio
Es lo que se cobra por un bien o un
servicio
•Único elemento del mix de MKT que produce ingresos
•Es el más flexible, rápidamente puede ser cambiado
•Está sujeto a factores internos y externos
Precio
Factores que Influyen en el Precio
Internos :
Supervivencia
Elevar utilidades actuales
Objetivos de MKT Aumentar pdm
Liderazgo en producto
Otros objetivos
Fijos
Costos Variables
Totales
Externos :
Análisis de la relación precios – demanda
costos, precios y ofertas de competencia
Inflación
Recesión
Otros Tasas de interés
Revendedores
Gobierno
Consideraciones sociales
Factores que Influyen en el Precio
Enfoques en la Fijación de Precios
PRECIO CON BASE A COSTOS
La forma más sencilla de marcar precios es la de
sumar al costo las utilidades deseadas
Precio basado en punto de equilibrio
Es aquel volumen de ventas en el cual no se generan ni utilidades ni pérdidas
A partir de éste punto se puede determinar:
• El volumen requerido para cierto margen de utilidad
• El precio necesario para obtener el margen de utilidad buscado
Precios
Cualquier método que ignore la demanda y la
competencia, seguramente no proporcionará el precio
más indicado
Precio Basado en el Comprador
Se basa en la forma en que el comprador percibe el valor del producto, y
no en los costos
Se utilizan variables del Mix y se establece el precio acorde al valor
percibido
Preciocalidad
Preciosimpares
Precio Basado en la Competencia
Se basa principalmente en los precios de la competencia.
Se puede definir un precio más o menos igual al de los principales competidores.
Las empresas más pequeñas siguen al líder, quizás algunas cobren un poco más o un poco menos, pero la diferencia será constante.
Estrategias de Fijación de Precios
Cuando se trata de productos nuevos:
El tamizado
La penetración de mercado
En caso de línea de productos:
Productos de promoción
Productos opcionales
Productos cautivos
Productos derivados
Paquetes de productos
Precios discriminatorios
SELECCIÓN OBJETIVOS PRECIO
SELECCIÓN MÉTODO:
Costo total más
ganancia
Basado en el cliente
Basado en la competencia
ALGUNAS ESTRATEGIAS:
Descremado vs penetraciónDescuentos y rebajasRelación precio-calidad
Precio único vs precio discriminatorioPrecio psicológico (impar)Pago de fletesPrecio de líder
Plaza
Canales de Distribución
Empresas independientes, encargadas
de que el consumidor pueda adquirir el
producto.
Dejar en manos de distribuidores parte
del trabajo de ventas, significa perder
algo de control sobre las labores de
venta y del mercado.
Canales de Distribución
Son mucho más eficientes
Cuentan con contactos, experiencia y
especialización
Disminuyen la cantidad de trabajo que tienen que hacer productores y consumidores
Comercialización Directa
Comercialización con
Distribuidor
Funciones de Distribuidores
Información
Promoción
Contacto
Negociación
Distribución física
Variedad
Aceptación de riesgos
Ventas y promociones
Desmenuzar volúmenes
Opciones Distribución
Intensiva
SelectivaExclusiva
Cadena de Abastecimiento
Logística
Búsqueda y obtención de materias primas y suministros
Programación de producción
Procesamiento de pedidos y servicios al cliente
Control de inventarios
Manejo de bodegas y materiales
Transportación
Distribución Global
Aspectos culturales
Aspectos económicos
Aspectos institucionales
Aspectos sociales
Distribución Para Servicios
Intangibilidad
Inseparabilidad
Inconsistencia
Inventario
Venta al Mayoreo
Venta a quienes compran para revenderlos o usarlos en su empresa
Los mayoristas venden en grandes cantidades a detallistas, consumidores industriales, y otros mayoristas
Venta al Detalle
Venta directa a consumidores
finales, para uso personal y no
comercial
Venta al Detalle
Tienda departamental
Tienda de especialidad
Supermercado o autoservicio
Tienda de conveniencia
Tiendas de descuento
Clubes de precio
Detallistas independientes
Cadenas de tiendas
Franquicias
Venta al Detalle Fuera de la Tienda
Máquinas expendedoras
automáticas
Ventas directas al detalle
MKT directo
• Correo
• Catálogo
• e commerce
• Telemarketing
Merchandising
Consejos en merchandising
Cambiar productos de lugar para
evitar la costumbre
Que sea fácil de encontrar
Que sea fácil de ver
Que sea fácil de alcanzar
Que sea fácil de escoger
Que sea fácil de pagar
Punto de venta
Consejos para el punto de venta
Una buena ubicación facilita el proceso de compra
La localización es la suma de una serie de factores:
• Polo de atracción
• Aforo vehicular y peatonal
• Velocidad de los vehículos
• Posición y visibilidad en la cuadra
• Características de la zona
• Acceso y estacionamiento
Polo de atracción
Consejos para el punto de venta
Para el cliente debe ser atractivo y fácil entrar al local.
Que el espacio sea cómodo y agradable.
Pensar en los acompañantes.
El escaparate es la primera impresión, ¿qué vendes?, ¿para quién?
no saben fallar …
Promoción
Promoción
No basta con tener una buenaubicación, un excelente producto, un buen precio y que el cliente lo necesite.
Es necesario …….. comunicarlo
por su rico sabor casero...
La Mejor Comunicación
Lo que se informe al público
debe ser verídico y acorde al
producto que se le entregará.
Elementos de Promoción
Relaciones públicas
Promoción de ventas
Ventas
Publicidad
Publicidad
Comunicación a
través de medios
masivos, por un
patrocinador.
Relaciones Públicas
Buscar buenas
relaciones con los
públicos de la
empresa, generando
una imagen favorable o
desviando rumores o
hechos desfavorables.
Promoción de Ventas
Estímulos reales y a corto plazo que buscan el incremento inmediato de la venta.
Es un intercambio que conviene alas partes.
Entraña la interacción personal.
Ventas
¿Cómo Vender?
Comunicación efectiva
Segmentar con base en conductas
Identifica conducta, valores y estilo de vida
Define cómo y cuándo hacer contacto
Define objetivos de comunicación
Define tus objetivos de MKT
Determina el mix de MKT más apropiado
Selecciona tácticas de comunicación de MKT
Selecciona los medios más indicados
Segmentación por conductas
• Clientes frecuentes
• Clientes esporádicos
• Clientes potenciales
recuérdame!!!...
Clientes Frecuentes
Clientes Potenciales
Clientes Esporádicos
Conducta, estilo de vida y valores
Campaña publicitaria basada en
el concepto de "un estilo de vida
para matrimonios de jóvenes
profesionales".
Definir cuándo y cómo hacer contacto
Hoy existe sobrecarga de información, proliferación de medios y saturación de comunicaciones de MKT, en este contexto, las condiciones en que se entablan las comunicaciones son tanto o más críticas que el contenido del mensaje.
Definir cuándo y cómo hacer contacto
Asignación de Recursos
1980 1990 2000 2008
Publicidad Mezcla Comunicación
Contaminación Visual
Definir cuándo y cómo hacer contacto
Piensa en cómo se verá influido el mensaje en diferentes situaciones: mientras el cliente ve un partido de fútbol, al viajar en su auto, mientras está buscando información, cuando recibe un email, o cuando visita un sitio web.
Definir cuándo y cómo hacer contacto
Quienes publican boletines electrónicos (e-zines) saben que el envío debe hacerse entre el martes y el jueves, los lunes y los viernes están demasiado "cerca" de los fines de semana.
¿Dónde hacer contacto?
¿Dónde hacer contacto?
Define objetivos de comunicación
Trata de relacionarlos con cambios de conducta medibles, de forma que puedas evaluar si la comunicación da o no resultado:
Que perciban tu imagen como….
Que llamen YA!
Que se suscriban a tu boletín electrónico
Que llenen un formulario
Que soliciten una entrevista
Que se dirijan a la tienda más cercana
Que bajen tu software de prueba
Que hagan click
Que respondan tu encuesta
Que te envíen un comentario
Que recomienden a un amigo
Objetivo: “canjealo”
Define objetivos de MKT
Deben ser muy claros y preferentemente cuantitativos. Entre clientes leales sólo plantear "mantener" o "aumentar" el uso, pero teniendo una meta.
Para un cliente que compra productos de la competencia las metas podrían ser inducirlo a probar (muestra, descuentos, dos al precio de uno), que compre más y fidelizarlo a nuestra marca.
Determina el Mix de MKT más apropiado
Aquí entran en consideración, además
de la comunicación, el producto, el
precio y la distribución, que también son
formas de comunicar.
Usualmente se utiliza la combinación
que resulte más apropiada.
Determina el Mix de MKT más apropiado
CONGRUENCIA
Congruencia
Selecciona tácticas de comunicación
Lo importante es "integrar" todos los
componentes de comunicación de MKT
para alcanzar los objetivos establecidos.
Ferias, exposiciones y exhibiciones
Empaque
Sportmarketing
Merchandising
Punto de venta
Productplacement
Identidad corporativa
Publicity
Otras Comunicaciones
Ferias, expos
iciones y
exhibiciones
Sportmarketing
Productplacement
Presentar los productos formando parte
de una película o programa de tv.
El Náufrago
El Caso Bourne
Identidad Corporativa
Es la manifestación física de la marca.
Debe reflejar una cultura organizacional
orientada a la satisfacción del cliente.
El posicionamiento debe diferenciarnos
positivamente de la competencia.
Solo hazlo!!!...
Identidad Corporativa
y siguen y siguen...
póngale lo sabroso...
la frotadita que ayuda...
A que no puedes usar sólo uno...
Ah que buena medicina!!!...
conectando a personas...
con el cariño de siempre...
hace un tigre de ti...
para manos que trabajan.....
con la receta secreta...
Una vez que los abras no podrás parar...
la cantidad es responsabilidad de ……...
Selecciona medios de comunicación
En esta última etapa debes elegir
los medios más adecuados,
teniendo en cuenta el segmento y los
objetivos, así como tu presupuesto.
Debes considerar las fortalezas
de cada medio.
Posicionamiento
Influir en la percepción de los consumidores
Debe reflejar beneficios
Es importante posicionarse # 1
80% es lo que creemos y 20% es la realidad
Ejemplo de posicionamiento
Tendencias en Publicidad
Above the line (ATL), técnica que consiste en usar medios de comunicación costosos y masivos.
Below the line (BTL) consiste en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos empleando altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios, y corporativos internos.
Actividades BTL
PatrociniosMaterial punto de venta (POP)Folletos y catálogosCorreo directoBookletsE-cardsExhibiciones y standsRedes personales
Marketing de guerrillas
Métodos poco convencionales que se basan en
hábitos y costumbres del
público meta, para sorprenderlos en sus actividades
cotidianas.
También conocido como Marketing Radical, Extreme
Marketing, Feet onthe street.
Booklets
E-cards
Mkt guerrillas
Mktguerrillas
Mkt de guerrillas
Mktguerrillas
Mkt guerrillas
Mkt guerrillas
Mkt guerrillas
Mkt guerrillas
El MKT debería ser una conversación continua con el
cliente
Lo Ideal
Comunicación Efectiva
Características Ventajas Beneficios
Debido a.... Tú puedes... Lo que significa...
Es en polvo Preparación
rápida
Ahorro de tiempo
Diferenciación
Diferenciación
Ventajas percibidas por el mercado meta, que la empresa tiene respecto a la competencia.
La diferenciación debe ser fruto de las estrategias utilizadas.
Diferenciación
Una fortaleza resulta significativa cuando es de utilidad para satisfacer las necesidades del cliente, entonces se convierte en una capacidad.
Desarrollar estrategias que apalanquen estas capacidades a manera de ventajas competitivas estratégicas.
Diferenciación
Para ser realmente efectiva, una ventaja
competitiva debe ser:
• Difícil de igualar
• Única
• Posible de mantener
• Netamente superior a la competencia
• Aplicable a variadas situaciones
Ejemplos de ventajas competitivas
Asesoría al cliente
Calidad superior del producto
Canales de distribución eficientes
Valor de marca y buena reputación de la
empresa
Producción de bajo costo, liderazgo en costos
Posesión de patentes
Personal comprometido
Marketing de Vida
En los Estados Unidos, es tradicional que la mayoria de las residencias tengan un bello césped en el frente.
Y para su mantenimiento, existen diversos jardineros independientes que mantienen esos jardines.
Cierto día un Ejecutivo de Marketing , de una gran empresa norteamericana contrató a
uno de esos jardineros. Cuando llegó a su casa ,
el ejecutivo vió que había contratado a un muchacho de apenas 13 años de
edad.
Es claro que el ejecutivo estaba sorprendido.
Cuando el muchacho acabó el
mantenimiento, solicitó al ejecutivo
permiso para usar el teléfono.
El ejecutivo encantado con la educación
del muchacho, accedió al pedido , y
movido por la curiosidad , no pudo dejar
de escuchar la conversación.
El muchacho había llamado a una señora
, y le preguntó :
- ¿ Necesita de un jardinero señora ?
- No. Ya tengo uno – respondió la señora.
- Pero además de podar , también tiro la basura.
- Eso también lo hace mi jardinero.
- Limpio y lubrico todas las herramientas
después del servicio, dijo el muchacho.
- Eso también lo hace mi jardinero.
- Programo el mantenimiento lo más rápido
posible.
- Mi jardinero también me atiende con rapidez.
- Mi precio es de los mejores.
- ¡ No, gracias ! El precio de mi jardinero también
es muy bueno.
Cuando el muchacho colgó el teléfono , el ejecutivo le preguntó :
¿ Perdiste un cliente verdad ?
No , respondió el muchacho. Yo soy el jardinero de esa señora.
Estaba solamente checando , que ella esté
satisfecha con mis servicios.
Que tus actitudes sean el Marketing
de tu vida.
Piénsalo...