DEFINICIN, EVOLUCIN Y CONCEPTOS CLAVESLIC. ERIKA DEL C. GUTIERREZ BELTRANPRESENTA: VICTOR JESUS FERNANDEZ ALVAREZ

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Introduccin al marketingEntorno del marketingComportamiento del consumidorInvestigacin y sistemas de informacinSegmentacin y posicionamientoPlano estratgico: Estrategias y posturas competitivasPlano tctico: Producto, Precio, Plaza, Promocin

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Qu es el marketing?Un proceso social y administrativo por medio del cul los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros.Es la ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener as una utilidad. El marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y la potencial utilidad; determina con precisin cules segmentos podemos atender mejor; y disea y promueve los productos y servicios apropiados.Kotler y Armstrong 2008: 5

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DeseoNecesidadDemandaProductoValor /SatisfaccinIntercambio /TransaccinMercado

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Qu es una necesidad?Un estado de carencia percibida.

Enfoque clave: La pirmide de necesidades de A. MaslowKotler y Armstrong 2008: 6

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Qu es un deseo?La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual.

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Qu es demanda?Los deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).

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Qu es un producto?Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

Esta definicin incluye objetos fsicos, servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones e ideas:

El marketing se puede aplicar en prcticamente todo contexto.

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Qu es valor?Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera son los costos de obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la percepcin.

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Qu es satisfaccin?Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor por parte del producto, concuerda con sus expectativas previas.

Si el desempeo supera sus expectativas:Muy satisfechoSi el desempeo iguala sus expectativas:SatisfechoSi el desempeo no las alcanza:Insatisfecho

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Qu es un intercambio?Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio: As, las personas pueden concentrarse en lo que hacen mejor y ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras.Qu es una transaccin?Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados.

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Qu es un mercado?Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio.

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Concepto de produccinConcepto de productoConcepto de ventaConcepto de marketing: Enfoque en el consumidorConcepto de marketing socialSi bien estos enfoques denotan una evolucin en el tiempo, an hoy existen empresas que operan bajo los primeros.Kotler y Armstrong 2008: 10

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Concepto de produccinConsumidores compran los productos disponibles, a un precio accesible.

La demanda excede a la oferta: Se persiguen mayor productividad y volumen de produccin.

nfasis en distribucin y reduccin de costos. Ritmo de innovacin tecnolgico muy dbil.Kotler y Armstrong 2008: 10

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Concepto de productoConsumidores compran los productos de mejor calidad y desempeo.

nfasis en mejorar continuamente sus productos.Kotler y Armstrong 2008: 10

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Concepto de ventaOferta equipara a la demanda: Presin competitiva. Consumidores no comprarn los productos en cantidad suficiente si la empresa no realiza esfuerzos adicionales por vender.

nfasis en la labor de ventas y las promociones a gran escala; el objetivo es una transaccin (Corto plazo).Kotler y Armstrong 2008: 10

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Concepto de marketingLa empresa analiza las necesidades y deseos del consumidor, y responder a las mismas con productos (Satisfactores) adecuados, rentables y de forma ms eficiente que la competencia.

nfasis en la investigacin de mercados, en la segmentacin y diferenciacin; el objetivo es establecer y mantener una relacin con el cliente (Largo plazo).Kotler y Armstrong 2008: 11

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Concepto de marketing socialLa empresa debe analizar las necesidades y deseos del consumidor, y proporcionar un valor superior al cliente, de forma que mejore su bienestar, y el de la sociedad.Kotler y Armstrong 2008: 12

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Demanda negativaAusencia de demandaDemanda latenteDisminucin de demandaDemanda irregularDemanda plenaDemanda saturada

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Demanda negativa

Producto desagrada

Pagara por evitarloAnalizar el motivo

Nuevo Diseo Relanzamiento

Campaa de Imagen

Promociones

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Ausencia de demandaFalta de inters por el producto

Desconocimiento del productoRelacionar ventajas con necesidades

Estimular la demanda primaria

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Demanda latenteCarencia latente insatisfecha

No existe un producto que satisfagaMedir tamao del mercado

Desarrollo de producto

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Disminucin de demandaCiclo de vida terminaAnalizar causas

Buscar nuevos mercados

Relanzamiento: Nuevas caractersticas

Rentabilizar salida

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Demanda irregularDemanda variable por temporadas

Demanda por temporadasPrecios flexibles

Promociones y publicidad

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Demanda plenaDemanda que la empresa desea

Demanda que la empresa puede satisfacerConservar calidad

Medir satisfaccin

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Demanda saturada (Exceso de demanda)Demanda es superior a la que la empresaest en capacidad de cubrir / manejarIncrementar cobertura

Aumentar precios

Disminuir promociones

Desmercadotecnia

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KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2008)Fundamentos de Marketing. 8.ed. Mxico D.F.: Pearson Educacin

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