merjenje uspešnosti - znanost ali...
TRANSCRIPT
www.process-conference.org
www.process-conference.org
Darko Bergant
Resolutia, poslovno svetovanje, d.o.o.
21. oktober 2010
Merjenje uspešnosti -znanost ali umetnost?
Zakaj meriti?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20101
• Kje delamo napake?
• Kje se lahko izboljšamo?Učenje in
izboljšanje
• Ali podrejeni delajo prave stvari?
• Kako jih motivirati?
Nadzor in motivacija
Mogoče gre tako?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20102
Vizija
Strategija
Operativni načrti
Merila in cilji za posameznike
Uspeh!
Izvedba!
Doseženi načrti
Uspešnost posameznikov
Žal ne vedno...
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20103
Uspešnost podjetja ni enostavna vsota uspešnosti posameznikov
Merjenje za nadzor lahko popači meritve, ki jih potrebujemo za učenje in izboljšave
Rezultat podjetja – od kje?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20104
Rezultat
Aktivnost 1Aktivnost 2
Aktivnost 3
Do
dan
a vr
edn
ost
Dodana vrednost
Lahko gre po drugi poti!
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20105
Rezultat
Aktivnost 1Aktivnost 2
Aktivnost 3
Teorija omejitev - primer
Proizvodnja
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20106
Dodana vrednost
Režemo, varimo, pakiramo
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20107
Rezultat
RezanjeVarjenje
Pakiranje
Povpraš.
25 “A”, 25 “B”
• Produkt “A”Cena: 110 Material: 60 Razlika: 50
• Produkt “B”Cena: 100 Material: 60 Razlika: 40
Rezanje
• 20 min
• 80 min
Varjenje
• 120 min
• 80 min
Proizvajamo raje “A” ali “B”?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20108
Skupaj: 140 min
Skupaj: 160 min
Alokacija stroškov na enoto
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20109
Stroški dela in amort.
Variabilni stroški
Prodajna cena“A”
Stroški dela in amort.
Variabilni stroški
Prodajna cena“B”
Analiza “A” Analiza “B”
Pravilen odgovor je ...
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201010
Produkt “A” (dobičkonosnejši?)
Produkt “B”
Prispevek za kritje
Različica“očitno več A”
19 kom
1 kom
990
Različica “več B”
3 kom
25 kom
1.150
Zakaj? Tetris!
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201011
A
AB
B
B50 EUR
8:00
9:00
10:00
11:00
50 EUR
40 EUR
40 EUR
40 EUR
12:00
25 EUR / uro 30 EUR / uro
Ozko grlo je varjenje!
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201012
Rezultat
RezanjeVarjenje
Pakiranje
Stop
Osnovne predpostavke teorije omejitev
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201013
• Podjetje ima navadno več rezerv v hitrosti kot v fiksnih stroških
Pretok, hitrost
• Hitrost lahko povečamo, če poiščemo ozko grlo in odpravimo vzroke zanjOzko grlo
• Tudi, če želimo zmanjševati stroške, jih ne moremo brez dobrega poznavanja omejitev
Stroški v drugem planu
Kje začeti?
Iskanje ozkih grl
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201014
Potrebujemo oceno zmogljivosti posameznih členov
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201015
Aktivnost 1 Aktivnost 2 Aktivnost 3
Jože Janez Metka Tinček
? ?? ?
?
Pričakovana struktura porabljenega časa:
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201016
Prosti čas
Neproduktivne aktivnosti
Neposredno delo
MetkaJanezJože
Aha!
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201017
Prosti čas
Neproduktivno
Neposredno delo
Neproduktivno
Neposredno delo
Prosti čas
Neproduktivno
Neposredno delo
Vendar ni tako preprosto!
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201018
Jože, koliko si delal včeraj?
8 ur.
In ti Janez?
Tudi 8 ur.
Vsi ste delali 8 ur? Za stranke?
Seveda...
Kaj je tu narobe?
Problem merjenja časa
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201019
• Veliko delam
• Prav nič časa nimam, toliko delam
Vrednote
• Kaj tam stojiš! Ali nimaš dela?
• Merjenje ur opravljenega dela
Nadzor in komunikacija
• Nadure
• Plačilo po časuNagrajevanje
Kaj pa nagrade za opravljeno delo?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201020
Določanje norm
• Žal ni mogoče za vsako vrsto dela postaviti norme
• Norme se usklajujejo na podlagi dejanskega stanja
Negativne posledice
• Opravljena so samo tista dela, ki so “priznana”
• Večja verjetnost ozkih grl – prevzemanje več del s strani sposobnih ljudi
Problem “stro(š)kovnjakov”
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201021
Kaj naredimo, če vidimo odvečne kapacitete?
• Režemo!
Kaj s tem izgubimo?
• “Premikajoča se” ozka grla Izguba nadzora
• Nižanje kapacitet Izguba priložnosti
• S tako politiko ne nagrajujemo prostih kapacitet
Pogled – hitrost
• Ali je moje poslovanje res tako stabilno, da si lahko privoščim ne imeti rezervnih kapacitet?
Kapacitete
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201022
Povpraševanje
Prodaja
Stroški
Kapacitete
Ampak nekaj moramo meriti!
Kdaj posamezniki delajo dobro?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201023
Kaj od zaposlenih res želimo?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201024
Kapacitete!Kaj in koliko lahko narediš
... si sposoben narediti
... si na voljo
... in usklajenost!
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201025
Svetlobna hitrost, ko je to
potrebno
Sicer se takoj
USTAVI
Kaj torej ostane posamezniku?
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201026
Prosti čas,“bodi na voljo”!
Zmanjšuj neproduktivni del!
Sinhroniziraj delo
Merjenje uspešnosti...
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201027
Znanost?
• Večja lokalna učinkovitost “ne šteje”
• Napačno merjenje učinkovitosti posameznikov lahko pokvari informacije za pomembne odločitve
• Merimo kapacitete in čas, ki je na voljo!
Umetnost?
• Pogled na celoten sistem, ne le optimizacija določenega postopka
Hvala!
21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201028
Darko Bergant, Resolutia, poslovno svetovanje d.o.o.
T: +386 1 54 83 909
Relevantno poslovno
svetovanje...
... s kvalitetno izvedbo...
...za merljive rezultate