méthodologie de conception pour les systèmes produits-services

Le systme produits-services VlovTarification / UtilisationSystme de location de vlosFacturation selon temps de dplacement/temps dutilisation pay-per-useFront office / Back officeInteractions clients/systmeVlo, terminal, borneCentre dappelsFonctions en arrire plan assurant la disponibilit du serviceUnit de maintenance, unit de rgulationImplantation sur la villeLes vlos du systme sont diffrents de vlos classiquesSolutions techniques particulires pour le vloFrein, changement de vitesses, etc.

Soutenance de thse - Nicolas Maussang-Detaille

Les systmes produits-services (SPS)Autres exemplesXerox, Electrolux, Rolls Royce, etc.DfinitionSystme compos dobjets physiques et dunits de service ayant des relations dues lorganisation du systmePassage vers une conomie de fonctionnalit [Giarini et al., 90]Postulat de baseLes objets physiques sont diffrents de produits classiquesOrganisation particulire pour ces systmes


Dmarche de rechercheLes question de rechercheQuels sont les concepts traitant des produits/services ?Quelle(s) mthodologie(s) pour concevoir les systmes PSS ?


Plan de la prsentationIntroduction gnraleConcepts et mthodes : des produits aux systmes produits-servicesMthodologie de conception pour les systmes produits-servicesApplication sur un cas industrielConclusions et perspectives


ProduitstendusMaintenanceConception systmatiqueTlserviceIngnierieDes servicesAFScnariosMEPSS


Concepts et mthodes orients produitConcept : Les produits tendus [Hirschl et al., 00]Se dtacher de la concurrenceElargissement de loffre faite au clientLes services augmentent la valeurDveloppement du produit puis des services

Mthode : Design for MaintenanceOptimisation du produit a posteriori [Takata et al., 04]Tl-service [Lee, 98]Systmes intelligents, capitalisation informationOptimisation du produit selon les infos de pannes, type dutilisation, etc.Concepts et mthodesProduitsServicesSystmes produits-servicesMthodologie de conceptionCas industriel


Concepts et mthodes orients serviceConcept : Lingnierie des servicesService = activit, changer ltat dun receveur [Sakao, 06]Apporter plus de valeurAmlioration du service, diminution des charges sur lenvironnement [Tomiyama, 01]Mthode : Lingnierie des servicesDterminer lorganisation entre les acteursReprsentation de lensemble des agents impliqusFlux entre acteursMthode : Blueprint [Shostack, 82]Lignes dinteraction (front office, back office)Le produit nest pas reprsentConcepts et mthodesProduitsServicesSystmes produits-servicesMthodologie de conceptionCas industriel


Les Systmes Produits-ServicesTypologie des SPS (valeur P. vs S.)Services orients produitGarantie sur photocopieurServices orients usageLocation des quipementsServices orients rsultatCentre de photocopiage

Mthode : Conception modulaire [Aurich et al., 07]Description des diffrentes activits produits et servicesConfiguration du systme avec les entres/sorties des activits P/SMthode : Methodology for developing Product-Service Systems [vanHalen et al., 05]Stratgies dinnovation: Analyse stratgique, exploration de nouvelles pistes, dveloppement dides et SPSScnarios pour dcrire les utilisations du client [Moreli, 04]Concepts et mthodesProduitsServicesSystmes produits-servicesMthodologie de conceptionCas industriel


Concepts et mthodes : synthse et problmatiqueProblmatiqueQuelle mthodologie spcifique aux SPS ?Quels outils de reprsentation des SPS ? [Maussang et al., 2006]Et en particulier, comment reprsenter les organisations au sein dun PSS ?

ProduitsServicesSystmes produits-servicesBilan+ Conception systmatique- Services peu considrs+ Reprsentation des acteurs, de lorganisation - Pas/peu de dtails de paramtres produit+ Description de cas dutilisation - Analyse niveau systme, pas niveau produitConclusionIntgration du service durant processus de conceptionLier les paramtres produits lorganisationConsidrer les 2 niveaux: systme et produits

ProduitsServicesSystmes produits-servicesBilan+ Conception systmatique- Services peu considrs+ Reprsentation des acteurs, de lorganisation - Pas/peu de dtails de paramtres produit+ Description de cas dutilisation - Analyse niveau systme, pas niveau produitConclusionIntgration du service durant processus de conceptionLier les paramtres produits lorganisationConsidrer les 2 niveaux: systme et produits


FonctionsFAST SPSScnario de fonctionnementLiensBloc diagramme fonctionnelEvaluation


Passer dune analyse produit une analyse systmeElments extrieurs figsPropositionStructurer en 2 niveauxDveloppement parallle des objets physiques et units de serviceSystmeAnalyse interneAnalyse externeConcepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industrielElment


Dmarche de conceptionAnalyse systmeAnalyse lmentInterneExterneInterneBesoins du clientAnalyse externe systmeScnarios dutilisationFAST + Fonctions spcifiques SPSBloc diagramme fonctionnelScnarios de fonctionnementAnalyse ext O.P. / U.S.Analyse interneEvaluationConcepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industriel


Reprsentation externe du systmeAnalyse externe du systmeFI1 : Permettre au client de se dplacer en villeFA1 : rsister aux voleurs/vandalesFA2 : rsister au climatFA3 : Respecter les normes environnementalesFA4 : respecter la charte dveloppement durable de lentrepriseCaractrisation des fonctionsConcepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industriel

FonctionCritreNiveauFlex.FI1Temps dutili.Nb kmFA1FA2T moy.Nb jours pluieFA3RecyclabilitFA4Conso NRJ


Reprsentation des scnarios dutilisationDescription des interactions client/systmeBas sur le modle SADT

Apparition des premiers lments de solutionsObjets physiques / Units de serviceConcepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industriel


Couplage fonctions/solutionsDiagramme FAST : regroupement des fonctions issues de la reprsentation externe et des solutions du scnario d'utilisationFonctions spcifiques SPS : disponibilit, accessibilitConcepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industrielSolutions : Obj. Phy / Unit. Serv.Fonctions techniques=> Boucles de conception


Modlisation de lorganisation interneLes boucles de conception reprsentent lorganisation du systmeConcepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industriel


Dtail de lorganisation par les scnarios de fonctionnementQue se passe-t-il en cas de panne ?Concepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industriel


Incidence sur lorganisation du systmeModification du BDFDtail de la boucle de conception assurer le bon fonctionnementConcepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationOrganisationEvaluationCas industriel


EvaluationObjectif : valuer les organisationsA partir des lments retenus, quelle est la meilleure organisation ?Evaluation sur les boucles de conceptionExemple Rparer les vlosExpl : si on ne satisfait pas le critre disponibilit, alors ncessit dinnover sur lobjet physique, lunit de service ou lorganisation

Concepts et mthodesMthodologie de conceptionMthodologieReprsentationScnariosEvaluationCas industrielInnovation organisation: frquence de passage


Mthodologie et formalismes proposs Besoins du clientAnalyse externe systmeScnarios dutilisationFAST + Fonctions spcifiques SPSBloc diagramme fonctionnelScnarios de fonctionnementReprs. ext O.P. / U.S.Repres. interneEvaluation


RfrigrateurElectricitSystmes produits-servicesCbles supra-conducteursCryognie


Contexte du cas industrielAssurer la rfrigration de cbles supraconducteursAchat de watt de rfrigrationCritres client : efficacit, faible cot, disponibilit

ProblmatiqueIngnieurs experts en dveloppement technologique mais comment dvelopper une nouvelle organisation permettant de satisfaire les besoins du client ?Concepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systme


Analyse externe systmeAnalyse externe du systmeFI1 : assurer la rfrigration des cbles au clientFA1 : systme adapt aux cblesFA2 : respecter les objectifs DDFA3 : prendre en compte les normes environnementalesFA4 : rsister au conditions du milieu dinstallationDfinition dun cahier des charges systmeConcepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systme


Etude des fonctions spcifiques SPSDisponibilit, accessibilit2 cas dutilisation envisagsGestion sur place, gestion distanceConcepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systme


Modlisation interne du systme (1/2)Organisation du systme pour une gestion sur siteConcepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systmeProposition dune organisation relative une gestion sur site


Modlisation interne du systme (2/2)Organisation du systme pour une gestion distanceConcepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systmeProposition dune organisation permettant une gestion distance


Scnario de fonctionnementLes scnarios de fonctionnement permettent de prciser lorganisation interne du systme (tude sur le scnario A - quipe distance)Assurer le bon fonctionnementConcepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systme


Modlisation interne du systmeIncidence de la part du scnario de fonctionnement prcdentConcepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systmeMise en place dune organisation assurant la rparation du systmeImportance du botier de supervision dans cette organisation


Le botier de supervisionL'valuation a mis en vidence la place centrale du botier de supervisionConcepts et mthodesMthodologie de conceptionCas industrielContexteAnalyse externeAnalyse interneAnalyse dun lment du systmeFI1 : Envoyer info de panneFI2 : Envoyer info rapprovisionnement LN2FI3 : Arrter/redmarrer le rfrigrateurFI4 : Informer dune panneFA1 : Diagnostiquer le rfrigrateurFA2 : Rsister lenvironnement extrieurDveloppement en parallle avec lunit de supervision, le fournisseur LN2, les techniciens de lunit de maintenance, etc.Si on ne peut pas atteindre les performances attendues sur le botier, alors ngociation avec les autres lments en cours de dveloppement.


ScnariosDmarchestructureSystmes produits-servicesDveloppementdurableEvaluation


Conclusions gnrales (1/2)Systmes produits-servicesSystme complexe compos dobjets physiques et dunits de serviceImportance de dvelopper de manire intgre les objets physiques, les units de service et lorganisation

Q1 : Une mthodologie spcifique est-elle ncessaire ?R1 : Dmarche structure : des besoins au client ltude des lments

Q2 : Quels outils de reprsentations utiliser ?R2 : Reprsentation du systme en externe/interne et reprsentation des scnariosReprsentation base sur lanalyse fonctionnelle, adapte pour la conception des SPSScnarios bass sur le modle SADTReprsentation FAST pour coupler les solutions aux fonctions techniques


Conclusions gnrales (2/2)Q3 : Comment reprsenter les organisations au sein des SPS ?R3 : Scnarios de fonctionnement et BDFBloc Diagramme FonctionnelBoucles de conceptionScnarios de fonctionnementDescription de lorganisation interne du systme

Evaluation des systmes dans le processus de conception ?Evaluation de lorganisation par les boucles de conceptionDoit conduire innover sur les objets physiques, les units de service et lorganisation pour rpondre aux besoins du client


PerspectivesLa valeurAugmenter la valeur pour le client, les entreprises et la socitEvaluation par rapport au dveloppement durableOptimisation des organisationsOptimisation des dplacements --> rduction conso NRJ et missionsFlux dinformations et capitalisationPromiseGestion des exigencesIngnierie des exigences [Claros, 08]Comportement des utilisateursSommes nous prts acheter du service et changer nos comportements


Centre National de la Recherche Scientifique Institut National Polytechnique de Grenoble Universit Joseph Fourier Laboratoire G-SCOP46, av Flix Viallet38031 Grenoble Cedexwww.g-scop.inpg.fr

Mthodologie de conception pour les systmes produits-servicesMerci pour votre attention.

Nicolas Maussang-Detaille


méthodologie de conception pour les systèmes produits-services

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