Variabel terikat (dependent variable) Y

Variabel tidak terikat (independent variable) X

BAB IIIMetode Penelitian3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Penelitian3.1.1 Variabel Penelitian

Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yangmempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarikkesimpulannya (Sugiyono, 2007 : 2).Variabel penelitian terdiri atas dua macam, yaitu : variabel terikat (dependent variable)atau variabel yang tergantung pada variebel lainnya, dan variabel bebas (independent variable)atau variabel yang tidak bergantung pada variabel lainnya.Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :1. Variabel terikat (dependent variable)Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian utama peneliti. Hakekatsebuah masalah mudah terlihat dnegan mengenali berbagai variabel dependen yangdigunakan dalam sebuah model. Variabilitas dari atau atas faktor inilah yang berusahauntuk dijelaskan oleh seorang peneliti (Ferdinand, 2006:26). Dalam penelitian ini yangmenjadi variabel dependen adalah : keputusan pembelian (Y)2. Variabel tidak terikat (independent variable)Variabel independen yang dilambangkan dengan (X) adalah variabel yang mempengaruhivariabel dependen, baik yang pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif(Ferdinand, 2006:26). Variabel independen dalam penelitian ini adalah :a. Kualitas produk (X1)b. Kualitas layanan (X2)c. Promosi (X3)

3.1.2 Definisi OperasionalDefinisi operasional adalah melekatkan arti pada suatu variabel dengan cara menetapkankegiatan atau tindakan yang perlu untuk mengukur variabel itu. Pengertian operasional variabelini kemudian diuraikan menjadi indikator empiris yang meliputi :A. Variabel TerikatDalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah : keputusan pembelian ( Y ),dengan indikator sebagai berikut :a. Kemantapan pada sebuah produkb. Kebiasaan dalam membeli produkc. Menberikan rekomendasi kepada orang laind. Melakukan pembelian ulang

B. Variabel BebasVariabel independen dalam penelitian ini adalah :1. Kualitas Produk (X1)Kualitas produk dapat disimpulkan sebagai penilaian konsumen mengenai baikburuknya kualitas suatu produk. Memiliki indikator sebagai berikut :a. Kualitas warnab. Ketajaman gambarc. Jenis kertasd. Kerapian proses pemotongan kertas foto2. Kualitas Layanan (X2)Kualitas layanan yang dimaksud adalah suatu kondisi dimana produk mampumemenuhi kebutuhan orang yang menggunakannya. Indikator dari variabel iniadalah :a. Pelayanan yang cepatb. Pelayanan pegawai yang ramahc. Fasilitas gedung yang nyamand. Pengantian produk yang cacat dengan cepat

3. Promosi (X3)Promosi dalam penelitian ini merupakan kegiatan mengkombinasikan informasidari penjual kepada pembeli atau pihak lain dalam saluran untuk mempengaruhisikap dan perilaku. Variabel ini diukur melalui indikator :a. Jangkauan Promosib. Potongan harga