Föreläsning 16/10-2002

Christina von DorrienKapitel 9.4, 12-13

Metoder för datainsamling

Användarcentrerad designmetodik

Analysera användare, användnings-

situation och uppgift

Specificerakrav på

användande

Skapa och kommuniceradesignförslag

(prototyper m.m.)

Testa ochutvärdera

designförslag,med eller utan

användare

Organisationshjälp i designarbetet

För att strukturera sitt arbete är det braatt tänka i olika abstraktionsnivåer i designen, t.ex:

1. Koncept2. Funktionalitet3. Struktur/metod4. Interaktion5. Kontaktyta

Viktiga designval görs i rätt ordning för att undvika onödigt arbete!

Olika grad av användarinvolvering:

Metoder för datainsamling, ett urval

Metoder:• Intervjuer• Observationer• Etnografisk metod• Contextual inquiry• Enkäter

Intervjuer

Konversation med ett mål!

Fyra olika grundtyper kap 13.2:• Öppna/Ostrukturerade• Strukturerade• Semi-strukturerade• Grupp intervjuer (fokus grupper)

Intervjuer, forts

Oavsett vilken typ av intervju man väljer bör man förbereda och genomföra intervjun enligt följande mall

• Introduktion• Introducera dig själv• Syftet med intervjun• Be om ev. tillstånd att spela in, övriga etiska regler tex.

tystnadsplikt• Uppvärmning

• Enkla frågor• Kartläggning av demografi

Intervjuer, forts

• Huvudsession• Undvik långa frågor med många bisatser eller bivillkor• Ställ inte ledande frågor• Gör klart för dig själv syftet med varje fråga

• ”Avkylning”• Enkla frågor som ”rundar av”• Se till att lätta på eventuella spänningar som byggts upp under

intervjun• Avslutning

• Tacka den intervjuade• Gör det tydligt och klart att intervjun har tagit slut.

Intervjuer, ”Golden rules”

• Tänk på din klädsel. Försök harmonisera med de du skall intervjua

• Överenskommelse• Kolla all utrustning innan• Anteckna exakt vad som sägs. Gör inga tolkningar under

intervjutillfället

Intervjuer, exempel

System för hemsjukvård, vårdchefen intervjuas:• Finns det någon typisk hemsjukvårdstagare? (Vilken

ålder, kön, bostadssituation, åkommor, allmäntillstånd,...?)

Definiera målgruppen för deras verksamhet

• Är alla besök planerade, eller tar ni även emot "akuta" larm?

Hur initieras ett besök?

Intervjuer, exempel

• Vad kan det vara för orsak till att en patient inte längre kan bo kvar hemma?

• Är det vanligt att patienten inser/vill det själv eller är det andra (hemsjukvården, hemvården eller anhöriga) som ligger bakom beslutet?

Var ”går gränsen” när eget boende med hemsjukvård inte längre fungerar och vem bestämmer

Observationer, kap 12

Insider - Outsider

• ”Quick and dirty”• På ett enkelt sätt få ett insiderperspektiv• Omedelbar respons

• Observera användbarhetstester• Outsider• Video• Logg

• Observation under fältstudier• Hela skalan från insider till outsider

Observationer, exempel

Outsider observation på socialkontor

• Västsvensk kommun• Införande av IT-stöd för en “ny” aktivitet• “Quick and dirty”

Upplägg

• Hur många hinner vi med? Tid hos varje socialsekreterare?

• Hur fördelar vi våra resurser?• Val av testpersoner?

• Datorvana• Yrkeserfarenhet, tjänsteår• Olika enheter? (flyktingenhet, missbrukseneht, familjeenhet och

försörjningsenhet)• Vad skall vi observera?

Upplägg, forts

Det vi valde att studera

• Typ av information som efterfrågas eller eftersöks• Verktyg (t ex Lotus Notes, specialanapassad

programvara,…)• Syfte, d v s hur uppstod behovet och varför sker

dokumentation/informationssökning• Situation (t ex vid skrivbordet, i telefon, i klientmöte på

kontoret)

Vilka kontakter vi hade

• Möte/intervju med ”beställare” • Möte/besök på en enhet och ca 1 timmes intervju med

socialsekreterare• Telefonsamtal med fyra socialsekreterare på respektive

enhet• Fyra hela dagar på vardera enhet, för observation

Vad fick vi ut?

• Massor!!!!

• Brister i befintliga system• Kartläggning av arbetsprocesser på ett övergripande plan• Krav på samordnig med övriga system.• …

Etnografisk metod, kap 9.4 och 12.3.3

”Beskriva kulturen”

• Beskriv problemrymden för studien. Vilka frågor skall studien ge svar på?

• Fältstudie. Observationer och intervjuer• Samla olika typer av data som anteckningar, video,

stillbilder, ljudupptagningar, artefakter etc. • Analysera. Iterativ process.

Contextual inquiry

”Variant” av etnografisk metod med tydligt projekt- och designfokus.

• Designern har ett lärlingsförhållande till användaren• Kortare än en etnografisk studie• Intervjuerna är kortare och mer fokuserade. Drivs av

projektmål.• Styrd metod, med specificerade steg

Enkäter

• Försök formulera klara och specifika frågor• Om möjligt, ställ frågor med entydiga svar, så kallade

slutna frågor• Tänk noga igenom ordningen på frågorna. Ställ mer

generella frågor först, se kap 13.3• Kontrollera att skalor som används är konsekvent

utformade. Undvik negativa tal.

Enkäter, forts

• Undvik frågor med givna svar• Undvik frågor som kan förödmjuka• Om frågan söker en uppfattning, lägg till ”ingen

uppfattning” som alternativ• Håll enkäten kort! Ställ inga frågor med motiveringen ”När

vi ändå gör en enkät ….”

Rapportens upplägg

övergripande design,metaforer,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...

användaranalys

uppgiftsanalys

kravspec

prototyp

utvärderinganv.bar-het

funk.

Viktiga beroenden

övergripande design,metaforer,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...

användaranalys

uppgiftsanalys

kravspec

prototyp

utvärderinganv.bar-het

funk.

kraven påanvändande kommer frånanalysen avanvändare &användnings-situation

funktioneras ursprung kommer från uppgiften

Viktiga beroenden, forts.

övergripande design,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...

användaranalys

uppgiftsanalys

kravspec

prototyp

utvärderinganv.bar-het

funk.

beskriver hurfunktionernatillhandahålls

anpassad tilluppgiften

anpassad tillmålgrupperna &användnings-situationen

Viktiga beroenden, forts.

övergripande design,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...

användaranalys

uppgiftsanalys

kravspec

prototyp

utvärderinganv.bar-het

funk.

är anpassad tillvad som skalltestas

avspeglar endel av designen

är lämplig förmålgrupperna

Viktiga beroenden, forts.

övergripande design,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...

användaranalys

uppgiftsanalys

kravspec

prototyp

utvärderinganv.bar-het

funk.

testpersonernaär lämpligarepresentanter förmålgrupperna

utvärderingentestar någraanv.barhetskrav

Den röda tråden – allt ska hänga ihopanvändaranalys

uppgiftsanalys

kravspec

prototyp

utvärdering

design