GAV GAV -- UFSCUFSCVALOR , segundo . . .

Aristóteles (7 classes): Dicionário Aurélio

“equivalente justo em dinheiro, mercadoria etc., especialmente de coisa que pode ser comprada ou vendida.”

➾ estético

➾ religioso

➾ judicial

➾ econômico

➾ social

➾ político

➾ ético

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VALOR = OBTEVE

CUSTO

GAV GAV -- UFSCUFSCVALOR , (Csillag)

Metodologia do Valor

Valores de :

Uso: medida monetária das propriedades que possibilitam o desempenho de uso;

Estima: medida monetária das propriedades que tornam desejáveis sua posse.

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OBTEVE ( USO + ESTIMA)VALOR ECONOMICO

=CUSTO

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VALOR = FUNÇÃO

CUSTO

VFornecedor =Função

Custo

VPercebido = Benefícios Percebidos

Preço

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FUNÇÃO

CUSTO

BENEFÍCIOS

ESFORÇOVALOR

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Relação entre Valor e QualidadeRelação entre Valor e Qualidade

Determinantes da Qualidade em Serviços

Benefícios PercebidosVVPercebido Percebido =

Sacrifícios Percebidos

Preço, Tempo, Esforço, Energia, Etc.

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Função: objetivo de uma ação ou atividade que está sendo desempenhada - não é a própria ação - que é um método para alcançar o objetivo, a função visa um resultado que deve ser conseguido.

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possibilita a utilidade do produto & serviço

(verbo + substantivo mensurável).F(uso):

F(estima): (verbo + substantivo não mensurável;

implica uma “vontade de posse”

estabelece definições qualitativas e análise mais subjetiva, podendo ser medida com algumas técnicas comparativas).

GAV GAV -- UFSCUFSCANATOMIA DAS FUNÇÕES

FUNÇÕES DE USO FUNÇÕES DE ESTIMA

Verbo Substantivo u.m. Verbo Substantivo

ampère

watt/hora

kgf

custo

tempo

ampère

decibel

ciclo/seg.

cm3

kgf

corrente

energia

força

programa

projeto

corrente

ruído

vibração

metal

peso

beleza

beleza

forma

aparência

aumentar

criar

diminuir

melhorar

amplificar

armazenar

aplicar

autorizar

criar

conduzir

controlar

evitar

frezar

suportar

GAV GAV -- UFSCUFSCCLASSIFICAÇÃO DAS FUNÇÕES

F(básica): aquela sem a qual o produto ou serviço perde seu valor ou identidade.

F(secundária): auxilia o produto a ser vendido.

F(básica): contar hora

21/03

F(secundária): indicardata

(calendário)

contar segundos

(cronômetro)

sinalizartempo

(despertador)

GAV GAV -- UFSCUFSCEXEMPLOS DE DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES

PRODUTO FUNÇÕES CLASSE

Xícara de CaféB

S

S

S

Conter Líquido

Possibilitar manuseio

Resistir Temperatura

Apresentar adorno

CanetaB

S

S

S

S

Fazer Marcas

Conter Tintas

Facilitar Manuseio

Proteger Usuário

Identificar Fabricante

GAV GAV -- UFSCUFSCEXEMPLOS DE DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES

PRODUTO FUNÇÕES CLASSE

Lâmpada B

S

S

S

S

Transmitir Luz

Conduzir Corrente

Permitir Manuseio

Isolar Condutores

Manter VácuoMeia de Futebol

B

S

S

Proteger os Pés

Garantir Conforto

Identificar Cores

GAV GAV -- UFSCUFSCCOMPREENDENDO AS FUNÇÕES...

F(básica): aquela sem a qual o produto ou serviço perde seu valor ou identidade.

Mont Blanc

=≠F(básica) da MB F(básica) da Bic

BIC

GAV GAV -- UFSCUFSCCOMPREENDENDO AS FUNÇÕES...

F(básica): aquela sem a qual o produto ou serviço perde seu valor ou identidade.

Tic-Tac

F(básica) do Rolex=≠

Rolex

F(básica) do Tic-Tac

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FLUXO DE VALOR: é um conjunto de atividades, do início ao fim, que cria um resultado a um cliente; sua meta é satisfazer este cliente.

FLUXO DE VALOR

Necessidades

do Cliente

Satisfação do

Cliente

O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR

Sistema Tradicional Orientado ao Produto

Criar o Produto Fazer o Produto Vender o Produto

Design Produto

Design Processo

Obtenção

Manufatura

ServiçoPesquisa Promoção

Preço

DistribuiçãoVendas

Propaganda

Marketing

O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR

Sistema Agregador de Valor

Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor

Entender Desejos de Valor

Definir Alvo

Definir Benefícios / Preço

Design Processo Produto

Obtenção, manufatura

Distribuição

Serviço

Preço

Conceito de Vendas

Propaganda

Promoção

Relações Públicas

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VALOR ATRAI CLIENTES√���������������

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VALOR ENERGIZA ORGANIZAÇÕES√

√ VALOR EXIGE DOMÍNIO DOS PROCESSOS & OBJETIVOS

√ VALOR ESTÁ NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GAV GAV -- UFSCUFSCA Criação de Valor numa Empresa está Baseada em

Propósitos e Processos:

Bem Intencionadas

(motivadas, ineficazes)

Criadoras de Valor

Propósitos

Burocráticas(burocráticas, chatas)

Adversárias(empresa estática,

barreiras ao cliente)

Processos

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Sendo a satisfação do cliente o principal objetivo

de um fluxo de valor, faz-se necessário o pleno

entendimento de suas atividades; inicial e final.

Fluxo de Valor Início Fim

Atendimento de

Pedidos

Pedido do cliente Entrega do Pedido

Compras Determinação das

exigências

Pagamento

Estratégia de NegóciosDesenvolvimento

Estratégico

Exigências de

mercado

Processamento de

Reclamações

Notificação do

acidente

Solução do Problema