métricas: como gerenciar os resultados - jansen schemidt

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Apresentação do palestrante Jansen Schemidt sobre Métricas: como gerenciar os resultados

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  • MTRICAS

    Business Inteligence

    Remarketing

  • Objetivos de Medir

  • Conhecer e interpretar os resultados para melhorar a

    performance das suas campanhas digitais. Isso significa

    aumento do retorno do investimento (ROI).

    Cadeia de Mtricas

  • Mineirando Dados

  • MTRICAS

  • O QUE MENSURVEL

    TextoTexto

    Visitas

    Cliques

    Impresses

    Vendas

    Cadastros

    Arquivos Baixados

    Vdeos Assistidos

    Comportamento

  • Twitter

    O QUE MENSURVEL

    Faceboo

    k

    Blog

    Orkut

    YouTub

    eFlickr

    Acessos

    Tempo de Engajamento

    Bounce Rate

    Interao com contedo (Likes, Deslikes,

    Replys, Coments, RTs, Share....)

    Tamanho de Rede

    Atividade

    (usurios engajados / usurios total)

    Converses (vendas, cadastros, assinaturas,

    metas)

    Menes a sua marca

    (quantidade x frequncia x qualificao)

    Fidelidade

    Viral (RTs, share...)

  • FERRAMENTAS

    ADServers Web Analytics Proprietrias Servio CRM

    CRM

    Google Adwords (link

    patrocinado)

    Google AdManager

    AdTech

    Atlas Solution

    BlueStreak

    DoubleClick

    OpenX

    Smart AdServer

    Google Analytics (grtis e

    poderoso)

    Urchin (mais para auditoria)

    Omniture (pago)

    Webtrends (pago)

    Coremetrics (pago)

    Medies do Veculo

    contratado

    Likes, Coments, fans

    Facebook / Twitter

    Cliques de Encurtadores de

    URL

    Aberturas, Cliques, Opt-outs

    envio e-mail marketing

    Sales Force

    MS Dynamics

    Siebel

    ERPs - SAP / Oracle

  • Barreiras para Medir

  • Business Inteligence

  • BEHAVIORAL TARGET

    Comportamento de Consumo X Segmentao por Consumo

    Me interessei por Geladeira mas no comprei

    Comprei uma TV de Plasma

    Desisti de comprar um pacote de viagens (colocou no

    carrinho de compras e no pagou)

    Quem comprou TV de Plasma, comprou suporte de parede

    S compro quando tem promoo

    S compro no incio do ms

    Lanamentos sempre me interessam (early adopter)

  • CRM

    Gerenciando o Relacionamento com o Cliente para descobrir quem ele e

    como lidar com ele

    Homem X Mulher

    Adolescente X Adulto X Terceira Idade

    Moradia: Sudeste X Nordeste X Sul...

    Qual Canal de Compra: Loja Virtual X Loja Fsica X Telemarketing

    Bom Pagador X Mau Pagador

    Life Time Value - Cliente Lucrativo ?

    Fidelizao - Milhagem X Bnus X Desconto X Facilidade Pagamento

  • BI para Veculos

  • BI para Portais

  • BI para E-Commerce

  • Remarketing

  • O QUE ReMarketing

    ReMarketing a ao de re-enderear um lead que j foi trabalhado

    por alguma outra mdia online, ou offline. Vantagens:

    Interatividade: forma inteligente de trabalhar base de

    relacionamento.

    Baixa Custo Mkt X Aumento Vendas = aumento do ROI.

    Personalizao: atinge o cliente com a comunicao certa

    para o seu nvel de engajamento.

    Automatizao de processos de converso.

    Maximiza o valor extrado com a base de relacionamento.

  • Como Fazer ?

    O objetivo fazer com que o cliente seja estimulado a aumentar o seu nvel de

    engajamento.

    Definir Nveis de Engajamento X Hierarquia dos nveis Funil de

    Engajamento

    Criar comunicao personalizada para o Nvel de Engajamento

    Comunicao com gancho para o prximo Nvel de Engajamento

    Decidir entre Estraggia Simplista X Estratgia Fidelidade

    Gerenciar Clusters de Engajamento 1 lead no deve estar em mais

    de um cluster.

  • Funil de Engajamento

    Nvel 3

    Nvel 2

    Nvel 1

    Nvel 0

    Converso

    Comunicao Personalizada

    Nvel 3

    Comunicao Personalizada

    Nvel 3

    Comunicao Personalizada

    Nvel 1

    Comunicao Personalizada

    Nivel 0

    Converso

    Engajamento Custo Converso

    Gancho 1

    Gancho 2

    Gancho 3

    Gancho 4

  • Exemplo

    Nvel de Engajamento:

    Clientes que esto a 1 ms

    sem realizar envios pelo

    IQMail

    TextoTextoComunicao Personlizada para o Nvel de Engajamento

    Gancho para cliente passar

    para o prximo nvel de

    Engajamento

    Leva para o ponto do site

    onde o cliente toma

    a deciso de mudana de

    nvel de engajamento

    Jansen

  • Estratgia Simplista X Fidelidade

    Nveis de Engajamento podem ser cclicos.

    Estratgia Simplista - (1 -> 2 -> 3 -> 1 -> 2....)

    No leva em conta histrico passado

    O importante manter o funil de engajamento sempre

    rodando

    Estratgia Fidelidade - (1 -> 2 -> 3)

    Leva em considerao o histrico do cliente

    Cliente no volta no funil de engajamento

    Comunicao no nvel mximo de engajamento do funil

    passa a ser baseada em fidelizao: Informativos e

    Promoes

  • Concluso

    PENSAR EM MTRICAS PENSAR O SEU NEGCIO

    QUEM PENSA SEU NEGCIO SE DIFERENCIA NO MERCADO

    QUEM NO SE DIFERENCIA, SUCUMBE !

    IMPORTANTE TER UMA ESTRATGIA DE MTRICAS

    QUAL A SUA ?

    OBRIGADO

    Jansen Schemidt

    Gerente Mtricas BI Media Factory

    Email: jansen@mediafactory.com.br