métricas: como gerenciar os resultados - jansen schemidt

22
MÉTRICAS Business Inteligence Remarketing

Upload: digitalks

Post on 09-Jul-2015

1.347 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Apresentação do palestrante Jansen Schemidt sobre Métricas: como gerenciar os resultados

TRANSCRIPT

Page 1: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

MÉTRICAS

Business Inteligence

Remarketing

Page 2: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Objetivos de Medir

Page 3: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Conhecer e interpretar os resultados para melhorar a

performance das suas campanhas digitais. Isso significa

aumento do retorno do investimento (ROI).

Cadeia de Métricas

Page 4: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Mineirando Dados

Page 5: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

MÉTRICAS

Page 6: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

O QUE É MENSURÁVEL

TextoTexto

Visitas

Cliques

Impressões

Vendas

Cadastros

Arquivos Baixados

Vídeos Assistidos

Comportamento

Page 7: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Twitter

O QUE É MENSURÁVEL

Faceboo

k

Blog

Orkut

YouTub

eFlickr

Acessos

Tempo de Engajamento

Bounce Rate

Interação com conteúdo (Likes, Deslikes,

Replys, Coments, RTs, Share....)

Tamanho de Rede

Atividade

(usuários engajados / usuários total)

Conversões (vendas, cadastros, assinaturas,

metas)

Menções a sua marca

(quantidade x frequência x qualificação)

Fidelidade

Viral (RTs, share...)

Page 8: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

FERRAMENTAS

ADServers Web Analytics Proprietárias Serviço CRM

CRM

Google Adwords (link

patrocinado)

Google AdManager

AdTech

Atlas Solution

BlueStreak

DoubleClick

OpenX

Smart AdServer

Google Analytics (grátis e

poderoso)

Urchin (mais para auditoria)

Omniture (pago)

Webtrends (pago)

Coremetrics (pago)

Medições do Veículo

contratado

Likes, Coments, fans

Facebook / Twitter

Cliques de Encurtadores de

URL

Aberturas, Cliques, Opt-outs

envio e-mail marketing

Sales Force

MS Dynamics

Siebel

ERPs - SAP / Oracle

Page 9: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Barreiras para Medir

Page 10: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Business Inteligence

Page 11: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

BEHAVIORAL TARGET

Comportamento de Consumo X Segmentação por Consumo

Me interessei por Geladeira mas não comprei

Comprei uma TV de Plasma

Desisti de comprar um pacote de viagens (colocou no

carrinho de compras e não pagou)

Quem comprou TV de Plasma, comprou suporte de parede

Só compro quando tem promoção

Só compro no início do mês

Lançamentos sempre me interessam (early adopter)

Page 12: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

CRM

Gerenciando o Relacionamento com o Cliente para descobrir quem ele é e

como lidar com ele

Homem X Mulher

Adolescente X Adulto X Terceira Idade

Moradia: Sudeste X Nordeste X Sul...

Qual Canal de Compra: Loja Virtual X Loja Física X Telemarketing

Bom Pagador X Mau Pagador

Life Time Value - Cliente Lucrativo ?

Fidelização - Milhagem X Bônus X Desconto X Facilidade Pagamento

Page 13: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

BI para Veículos

Page 14: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

BI para Portais

Page 15: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

BI para E-Commerce

Page 16: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Remarketing

Page 17: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

O QUE É ReMarketing

ReMarketing é a ação de re-endereçar um lead que já foi trabalhado

por alguma outra mídia online, ou offline. Vantagens:

Interatividade: forma inteligente de trabalhar base de

relacionamento.

Baixa Custo Mkt X Aumento Vendas = aumento do ROI.

Personalização: atinge o cliente com a comunicação certa

para o seu nível de engajamento.

Automatização de processos de conversão.

Maximiza o valor extraído com a base de relacionamento.

Page 18: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Como Fazer ?

O objetivo é fazer com que o cliente seja estimulado a aumentar o seu nível de

engajamento.

Definir Níveis de Engajamento X Hierarquia dos níveis <=> Funil de

Engajamento

Criar comunicação personalizada para o Nível de Engajamento

Comunicação com gancho para o próximo Nível de Engajamento

Decidir entre Estragégia Simplista X Estratégia Fidelidade

Gerenciar Clusters de Engajamento <=> 1 lead não deve estar em mais

de um cluster.

Page 19: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Funil de Engajamento

Nível 3

Nível 2

Nível 1

Nível 0

Conversão

Comunicação Personalizada

Nível 3

Comunicação Personalizada

Nível 3

Comunicação Personalizada

Nível 1

Comunicação Personalizada

Nivel 0

Conversão

Engajamento Custo Conversão

Gancho 1

Gancho 2

Gancho 3

Gancho 4

Page 20: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Exemplo

Nível de Engajamento:

Clientes que estão a 1 mês

sem realizar envios pelo

IQMail

TextoTextoComunicação Personlizada

para o Nível de Engajamento

Gancho para cliente passar

para o próximo nível de

Engajamento

Leva para o ponto do site

onde o cliente toma

a decisão de mudança de

nível de engajamento

Jansen

Page 21: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Estratégia Simplista X Fidelidade

Níveis de Engajamento podem ser cíclicos.

Estratégia Simplista - (1 -> 2 -> 3 -> 1 -> 2....)

Não leva em conta histórico passado

O importante é manter o funil de engajamento sempre

rodando

Estratégia Fidelidade - (1 -> 2 -> 3)

Leva em consideração o histórico do cliente

Cliente não volta no funil de engajamento

Comunicação no nível máximo de engajamento do funil

passa a ser baseada em fidelização: Informativos e

Promoções

Page 22: Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

Conclusão

PENSAR EM MÉTRICAS É PENSAR O SEU NEGÓCIO

QUEM PENSA SEU NEGÓCIO SE DIFERENCIA NO MERCADO

QUEM NÃO SE DIFERENCIA, SUCUMBE !

É IMPORTANTE TER UMA ESTRATÉGIA DE MÉTRICAS

QUAL A SUA ?

OBRIGADO

Jansen Schemidt

Gerente Métricas BI Media Factory

Email: [email protected]