métricas para social media
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Formação Solidária: Social Media e Facebook Marketing Fundos recolhidos reverteram para a Missão Dulombi! Apoio: Ávila Coworking Formadores: Armando Alves, Daniel Caeiro, Gabriel Augusto, Judit Takács, Virgínia Coutinho 5 workshops x 2 horas Dia 15: das 19h às 21h30 Dia 16: das 9h30 às 18h30 Temas: 1- Social Media e gestão de redes sociais 2- Conteúdos visuais em Social Media Marketing 3- Estratégia em Social Media 4-A quem, como, onde nos Facebook Ads 5- Métricas em Social MediaTRANSCRIPT
MÉTRICAS PARA WEB SOCIAL
Armando alveS
http://www.asourceofinspiration.com
http://twitter.com/armandoalves
COMUNIDADE
B2C
Eventos / B2B
APPSCONTEÚDOS
OWNED MEDIA PAID MEDIA EARNED MEDIA
Como medimos o sucesso?
GOLOS?CAMPEONATOS?PATROCÍNIOS?NAMORADAS?
BOLAS DE OURO?JOGOS A TITULAR?
ANÚNCIOS?
Como medimos o sucesso?
PROCESSOS
ADEQUAÇÃO
INTEGRAÇÃO
PROFUNDIDADE
Perdidos na informação
Em ação mas sem dados
Com dados mas sem insight
Com insight mas sem compreensão
Compreendendo mas não agindo
O QUE MEDIR?
Metas organizacionais
Objetivos de negócio
Métricas de sucesso
Táticas operacionais
Fonte: http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with-web-analytics-demystified/
MEDIÇÃO E ROI
Fonte: http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011final
ANEDÓTICOCORRELAÇÃO
TESTES MULTIVARIÂNCIASISTEMAS INTEGRADOS
SOCIAL COMMERCELiNKS E TAGS
O QUE MEDIR? POR OBJETIVOS E NÃO POR CANAl
Cobertura Interação Influência Acção
Qual o universo que entrou em contacto com o
nosso conteúdo?
Quem está a interagir e de que
forma?
Como estamos a influenciar e
mudar os comportamentos
?
Quais as ações que estão a ser relalizadas pelo
target?
COMO MEDIMOS?
OWNED PAID EARNED
COBERTURA INTERAÇÃO INFLUÊNCIA AÇÃO
PAID •Impressões•Click Through•CPM
•Tx. De interação•Tempo de visualização•Custo por Click
•Consideração•Mudança na preferência•Associação a atributos
•Visitas a site•RSVPs / visitas•Compras•Download de cupões
EARNED •Sentimento (menções)•Share of Voice•Ranking Orgânico•Impressões positivas
•Subscrições•Recordação•Taxa de resposta•Retweets•Bookmarks
•Consideração•Preferência, NPS•Ratings e Reviews•Associação a atributos
•Visitas a site•RSVPs / visitas•Compras•Votos
OWNED •Visitantes Únicos•Visualizações•CTRs•Ranking de search
•Visitas repetidas•Taxa de interação•Duração de visita•Subscrições
•Partilhas•Mudança na preferência•Associação a atributos
•Downloads•Compras•Pedidos de info
KPI métrica=—Um KPI é uma métrica, mas uma métrica não tem que ser um KPI
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KPIResponde a objetivos de negócioApenas faz sentido com contextoMensurável e accionável
InteraçõesCPMRespostas de SAC
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Porque estamos em social media?Vendas
Novos clientes, frequência de compra, aumento de margem, quota de mercado
Suporte ao consumidorTempo de resposta, impacto em presença web, redução de custos
Recursos HumanosRecrutamento mais eficaz, monitorização de colaboradores
Relações PúblicasGestão de reputação, melhoria de percepção (NPS)
Lealdade/Notoriedade
Volume e qualidade de interações, confiança e valores associadosI&D Business inteligence, crowdsourcing
A hierarquia de efeitos
Onde o digital atua melhorem problema atitudinal e não de produto
Métricas de Mercado-AlvoClientes potenciais, clientes por segmento, crescimento de segmento
Objetivos de Marketing% consumidores que compra após experimentaçãoAumento de compras de consumidores atuais
Objetivos de ComunicaçãoAumento de TOMMelhoria de atributos emocionais, diferenciação
Fonte:The Successful Marketing Plan. Hiebing, Cooper e Wehrenber
ENCONTRAR OS KPIs QUE FAZEM SENTIDOCOBERTURA INTERAÇÃO INFLUÊNCIA AÇÃO
PAIDPaid Reach PTAT Associação Visitas a tab
EARNEDMenções positivas
Taxa de resposta
Reviews positivas
Referrals sociais
OWNEDPage Likes
Taxa de Interação
Partilhas Participações
MEDINDO ENGAGEMENT
Gostos+Comentários+Shares
Visualizações
O QUE DEVERIA SER FEITO
O QUE O SOCIALBAKERS FAZ
PORQUE É QUE NÃO O FAZ?
MEDINDO INFLUÊNCIAPlaneamento de propagação
Monitorização
Mapeamento de atividade
Tráfego de blogger outreach
Tráfego total de blogsImpacto de outreach =
Taxa de amplificação = # de Retweets Por Tweet ou Shares por Post
MEDINDO INTERAÇÃO
TAXA DE RESOLUÇÃO TEMPO DE RESPOSTA TAXA DE SATISFAÇÃO
Serviço de Apoio ao Consumidor:
CONVERSAÇÃO
Taxa de Conversação = # de comentários ou respostas por Post
MEDINDO CONVERSÃOGOALS E CONVERSION REPORTS EM GOOGLE ANALYTICS
Cálculo de valor económico por lead a partir de canal de social media
http://www.google.com/analytics/features/social.html
REPORTING: o FRAMEWORK DO IAB
http://www.slideshare.net/IABUK/socialmediaguidefinalhttp://www.iabuk.net/research/library/social-media-measurement-framework
REPORTING: DIY
RecomendaçõesComeçar e medir em relação a objetivosPerformance de negócio em vez de vaidadeUsar o que podemos compararSer flexível, escolhendo o que funcionaPensar em impacto nos restantes canaisAssegurar medição bottom-up
Recursos adicionais
Altimeterhttp://www.altimetergroup.com/2011/08/research-report-a-framework-for-social-analytics.html
http://www.altimetergroup.com/research/reports/the-social-media-roi-cookbook
Googlehttp://www.google.com/analytics/features/social.html
IABhttp://www.iab.net/media/file/SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdf
WOMMAhttp://www.womma.org/blog/2010/02/guidebook