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MF1208_1: Operaciones auxiliares de

mantenimiento de sistemas microinformáticos

Elaborado por: Pablo Carmona Guerrero

Edición: 5.0

EDITORIAL ELEARNING S.L.

ISBN: 978-84-16492-09-1

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Impreso en España - Printed in Spain

Presentación

Identificación del módulo o unidad formativa

Bienvenido a la Módulo Formativo MF1208_1: Operaciones auxiliares de man-

tenimiento de sistemas microinformáticos. Este módulo formativo pertenece al

Certificado de Profesionalidad IFCT0108: Operaciones auxiliares de montaje

y mantenimiento de sistemas microinformáticos, que pertenece a la familia de

Informática y Comunicaciones.

Presentación de los contenidos

La finalidad de este módulo formativo es enseñar al alumno a realizar operacio-

nes auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos.

Para ello, en primer lugar se analizarán las técnicas auxiliares de manteni-

miento de sistemas microinformáticos, la verificación del sistema y el mante-

nimiento de equipos. También se estudiarán los elementos consumibles de

sistemas microinformáticos, los métodos de replicación física de particiones

y discos duros y el etiquetado, embalaje, almacenamiento y traslado de equi-

pos, periféricos y consumibles. Por último, se profundizará en el tratamiento

de residuos informáticos.

MF1208_1: Operaciones auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos

Objetivos de la Unidad Formativa

Al finalizar este módulo formativo aprenderás a:

– Describir las técnicas y aplicarlas en los procedimientos de comprobación de la funcionalidad de soportes y periféricos para la verificación de los mismos, siguiendo instrucciones detalladas.

– dentificar y aplicar los procedimientos de limpieza de soportes y periféri-cos utilizando guías detalladas inherentes a las características de dichos elementos hardware, para mantener la funcionalidad de los mismos.

– Describir los elementos consumibles necesarios para ser utilizados en el sistema microinformático y sus periféricos, y realizar la sustitución de los mismos utilizando guías detalladas.

– Identificar los elementos que intervienen en la réplica física –«clonación»– de equipos microinformáticos y aplicar procedimientos de clonación si-guiendo guías detalladas.

– Describir y realizar operaciones de etiquetado, embalaje, almacenamiento y traslado de equipos, periféricos y consumibles, en función de las nece-sidades y procedimientos establecidos.

Índice

UD1. Técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas mi-croinformáticos ............................................................... 9

1.1. Terminología de mantenimiento ............................................. 11

1.2. Tipos de mantenimiento ....................................................... 281.2.1. Mantenimiento preventivo ........................................... 301.2.2. Mantenimiento correctivo ............................................ 49

1.3. Acciones del mantenimiento correctivo ................................. 53

1.4. Los cinco niveles del mantenimiento ..................................... 58

1.5. Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia ... 66

1.6. Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informá-tico ...................................................................................... 67

1.7. Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mante-nimiento de sistemas microinformáticos ................................ 81

UD2. Verificación del sistema ................................................. 93

2.1. Tipos de particiones de disco duro ....................................... 95

2.2. Programas POST ............................................................... 114

2.3. Software de diagnóstico ..................................................... 122

2.4. Software de prueba de velocidad ....................................... 132

2.5. Herramientas de verificación y optimización del disco duro .. 135


UD3. Mantenimiento de equipos microinformáticos .............. 161

3.1. Medidas de seguridad en el mantenimiento de equipos mi-croinformáticos .................................................................. 163

3.2. Herramientas software para el mantenimiento preventivo ..... 165

3.3. Características de los soportes, periféricos y unidades de almacenamiento desde el punto de vista de mantenimiento . 1703.3.1. Dispositivos de entrada ............................................ 1823.3.2. Dispositivos de salida ............................................... 1953.3.3. Dispositivos de almacenamiento y soportes .............. 209

3.4. Técnicas de comprobación de soportes y periféricos .......... 222

3.5. Herramientas de limpieza ................................................... 234

3.6. Tipos de mantenimiento y limpieza de soportes ................... 2373.6.1. Normas ................................................................... 2393.6.2. Comprobación ......................................................... 2403.6.3. Residuos ................................................................. 2423.6.4. Registro ................................................................... 243

3.7. Precauciones de almacenamiento de soportes informáticos 245

3.8. Mantenimiento periódico de unidades de almacenamiento .. 247

3.9. Operaciones de mantenimiento de impresoras y periféricos . 248

UD4. Elementos consumibles de sistemas microinformáticos 259

4.1. Tipos y características ........................................................ 2614.1.1. Cartuchos de tinta .................................................... 2654.1.2. Cartuchos de tóner .................................................. 2704.1.3. Formularios de papel ................................................ 2724.1.4. Pliegos de etiquetas adhesivas ................................. 2754.1.5. Sobres .................................................................... 2774.1.6. Otros ....................................................................... 278

4.2. Conservación de elementos consumibles ........................... 280

4.3. Procedimientos de sustitución de elementos consumibles ... 282

4.4. Seguridad en procedimientos de manipulación y sustitución de elementos consumibles ................................................. 286

UD5. Métodos de replicación física de particiones y discos duros ......................................................................... 295

5.1. Programas de copia de seguridad ...................................... 297

5.2. Clonación .......................................................................... 307

Índice

5.3. Funcionalidad y objetivos del proceso de replicación ........... 312

5.4. Seguridad y prevención en el proceso de replicación .......... 313

5.5. Particiones de discos ......................................................... 3175.5.1. Tipos de particiones ................................................. 3185.5.2. Herramientas de gestión ........................................... 321

5.6. Herramientas de creación e implantación de imágenes y ré-plicas de sistemas ............................................................. 3235.6.1. Orígenes de información........................................... 3265.6.2. Procedimientos de implantación de imágenes y répli-

cas de sistemas ....................................................... 3275.6.3. Procedimientos de verificación de imágenes y réplicas

de sistemas ............................................................. 330

UD6. Etiquetado, embalaje, almacenamiento y traslado de equipos, periféricos y consumibles ............................. 339

6.1. Condiciones ...................................................................... 341

6.2. Tipos de embalaje .............................................................. 343

6.3. Procedimientos de etiquetado ............................................ 351

6.4. Herramientas y accesorios de etiquetado. Conservación de las herramientas ................................................................. 359

6.5. Albaranes .......................................................................... 362

6.6. Almacenamiento ................................................................ 3666.6.1. Maquinaria de almacén y protección de seguridad .... 3686.6.2. Almacenamiento FIFO .............................................. 3716.6.3. Registro ................................................................... 3756.6.4. Software de etiquetado ............................................ 3776.6.5. Etiquetado de componentes de un sistema microin-

formático ................................................................. 3806.6.6. Etiquetado de consumibles: técnicas de prensado de

soportes CD/DVD; multimedia y uso de aplicadores de prensado ............................................................ 383

6.6.7. Embalaje de componentes internos de un sistema mi-croinformático .......................................................... 385

6.6.8. Embalaje de periféricos ............................................ 3866.6.9. Normas de almacenamiento, catalogación y conser-

vación de componentes y periféricos de un sistema microinformático ....................................................... 388

6.6.10. ..............................................................................Precauciones a considerar en el traslado de sistemas microinformáticos ..................................................... 389


UD7. Tratamiento de residuos informáticos ........................... 397

7.1. RD 208/2005, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos ..................................................... 3997.1.1. Objeto, ámbito de aplicación y definiciones ............... 4017.1.2. Tratamiento de residuos ........................................... 4047.1.3. Operaciones de tratamiento: reutilización, reciclado,

valorización energética y eliminación ......................... 4087.1.4. Categorías de aparatos eléctricos o electrónicos ....... 4117.1.5. Tratamiento selectivo de materiales y componentes ... 4137.1.6. Lugares de reciclaje y eliminación de residuos infor-

máticos. Símbolo de recogida selectiva .................... 421

7.2. RD 106/2008, sobre pilas y acumuladores y la gestión am-biental de sus residuos ...................................................... 4257.2.1. Objeto, ámbito de aplicación y definiciones ............... 4277.2.2. Tipos de pilas y acumuladores .................................. 4297.2.3. Recogida, tratamiento y reciclaje ............................... 4317.2.4. Símbolo de recogida selectiva .................................. 433

Glosario ............................................................................. 441

Soluciones ......................................................................... 443

UD1Técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos


1.1. Terminología de mantenimiento1.2. Tipos de mantenimiento

1.2.1. Mantenimiento preventivo1.2.2. Mantenimiento correctivo

1.3. Acciones del mantenimiento correctivo1.4. Los cinco niveles del mantenimiento1.5. Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia1.6. Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informático1.7. Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mantenimiento de

sistemas microinformáticos

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1.1. Terminología de mantenimiento

A. Introducción

La RAE, en su segunda acepción, define el mantenimiento como “Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que instalaciones, edificios, in-dustrias, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente”. En el ámbito de la informática, el mantenimiento consiste en una serie de tareas planificadas con el objetivo de que los equipos informáticos estén plenamente operativos durante todo el tiempo que deben usarse, cumpliendo con las tareas que les son propias.

Sabías que

El mantenimiento industrial, del que deriva el mantenimiento informático, tiene su origen en la revolución industrial de finales del siglo XVIII y comienzos del si-glo XIX con la introducción de las primeras máquinas de vapor en las industrias textiles y los procesos de extracción del hierro, es en este contexto cuando se producen las primeros fallos y los primeros trabajos de reparación.

Actualmente, los sistemas informáticos, forman la base fundamental de las mayores empresas en todo el mundo, y aún las más alejadas del sector tec-nológico los utilizan como principal herramienta de administración y gestión.

Los sistemas informáticos son un recurso importante en el proceso producti-vo de cualquier empresa, y que se usan constantemente para añadir valor al producto; así que deben mantenerse en las mejores condiciones de operati-vidad. De otra manera, el tiempo de interrupción en la producción puede ser excesivo, y afectar a la producción, ocasionando un efecto “bola de nieve” en el peor de los casos.


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Además, el equipamiento informático quedará obsoleto en un tiempo muy cor-to. Si una empresa quiere mantenerse competitiva debe decidir si conservar el equipamiento ya amortizado, asumiendo el coste de su mantenimiento y mayor riego de fallo, o reemplazar el equipamiento, con mayor inversión, pero también mayor rendimiento y fiabilidad.

En los últimos años hemos de tener en cuenta 2 factores que han propiciado un fenómeno muy habitual, sobre todo en pequeña empresa, que consiste en llevar sus equipos al límite de su vida útil, no reemplazándolos hasta verse forzada por los fallos o necesidad:

1. Por un lado, la crisis económica ha mermado la capacidad de inversión de las empresas, estando los sistemas informáticos entre los grandes perjudicados por el ajuste presupuestario.

2. Por otro, la incorporación progresiva del Software como Servicio (SaaS), con almacenamiento de datos y ejecución de aplicaciones en la nube, con requisitos muy escasos de procesamiento y casi nulos de almacena-miento en el equipo cliente, que sólo requiere un navegador y conexión a internet, ha vuelto a dar valor a equipos obsoletos. Este software facilita su uso desde cualquier dispositivo de forma inmediata, sin instalaciones previas, lo que resta valor también al mantenimiento del hardware.

Fines del mantenimiento

Optimizar la producción del sistema y la rentabilidad del negocio. Relacionado estrechamente con la disponibilidad y fiabilidad de los equipos.

– Reducir los costes por reparación.

– Reducir los costes en nuevo equipamiento.

– Maximizar la vida útil de componentes, controlando su deterioro.

– Minimizar los riesgos.

– Minimizar el impacto medioambiental.

– Maximizar la seguridad de las personas.

B. Términos relacionados con el mantenimiento informático

Hay una serie de términos de uso frecuente en el mantenimiento informático, y con los que debemos familiarizarnos:

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Definición

Vida útil es la duración estimada de un producto en el momento de su fabrica-ción, si se cumplen las condiciones establecidas por el fabricante.

Algunos productos, como las bombillas, proporcionan este valor en horas, como característica relacionada con la calidad. Los equipos informáticos, aun-que se deterioran y fallan como cualquier objeto, tienen el factor añadido de la extraordinaria obsolescencia de los productos tecnológicos en general.

Según la Ley de Moore, cada año se duplica la complejidad de los compo-nentes, y por tanto la capacidad de procesamiento de los ordenadores. Esto se ha venido cumpliendo desde los años 70, pero actualmente se discute si estamos alcanzando los límites físicos del silicio, y por tanto, el posible fin de esta ley.

Definición

La obsolescencia es el desuso, no por deterioro y mal funcionamiento, si no por la pérdida de rendimiento, compatibilidad y utilidad, aparente o real, en un entorno tecnológico en permanente y rápida evolución.

La obsolescencia programada, en cambio, es una estrategia de negocio basada en forzar el reemplazo del producto por uno nuevo en un plazo esta-blecido para maximizar los beneficios, convirtiendo deliberadamente en con-sumibles productos que podrían ser mucho más duraderos; mediante el fallo programado a cierto plazo, baja calidad de materiales, incorporación de pro-ductos mejores en el mercado, o creación de una necesidad aparente en el consumidor.

La amortización es la visión de la vida útil desde una perspectiva financiera y contable, estableciendo un plazo en el que el producto deprecia su valor económico progresivamente (un porcentaje fijo anual). Este plazo se establece con criterios puramente financieros y fiscales, sin tener en cuenta la vida útil real del producto. Para la compra de sistemas y programas informáticos se establece generalmente, y como mínimo, en 4 años.


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En otros contextos, un producto se considera amortizado si ha durado más allá del tiempo estimado de vida útil, o bien si se considera recuperada o com-pensada la inversión inicial en el mismo.

Aunque la empresa es menos vulnerable a las técnicas de impulso del con-sumo, y los equipos informáticos se adquieren y se amortizan con criterios fundamentalmente económicos, no queda al margen de la obsolescencia pro-gramada; los proveedores ofrecen planes con beneficios fiscales y financie-ros, destinados preferentemente a empresas de mayor tamaño, y ofertas con paquetes de servicios integrados y asociados a la renovación actualización de hardware y software mucho antes del fin de su vida útil.

La bajada de precios de los últimos años en productos tecnológicos, y su rápida evolución ha provocado que el ciclo medio de vida del PC se reduzca a 3 años (tiempo medio real entre la compra del ordenador y su reemplazo por otro).

Definición

Fiabilidad es la probabilidad de que un equipo, componente o sistema funcio-ne correctamente en un plazo determinado. Expresa lo fiable que es el objeto.

En cambio la falibilidad, probabilidad de fallo o tasa de fallo, equivale a la in-versa de la fiabilidad, es decir, la probabilidad de que un equipo, componente o sistema deje de funcionar correctamente en un plazo determinado.

Falibilidad

Fiabilidad

=1

Por ejemplo, si la fiabilidad de un equipo es del 99%, su falibilidad será del 1%.

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No existen equipos 100% fiables, pero debemos procurar acercarnos a esa cifra mediante 3 factores:

1. La calidad de fabricación: Para un mismo dispositivo debemos evaluar el grado de fiabilidad de distintos fabricantes y/o modelos con respecto a su precio, para seleccionar el más adecuado.

2. El uso, instalación y configuración correctas: Ajustar los parámetros a los recomendados por el fabricante, la carga de trabajo, la ausencia de polvo o golpes, la temperatura o la humedad, o la refrigeración son facto-res que pueden afectar drásticamente a la fiabilidad.

3. Un mantenimiento correcto.

Durante la vida útil de un dispositivo, podemos diferenciar tres fases en las que su fiabilidad cambia:

– Implantación

Muchos componentes fallan prematuramente en los primeros días o se-manas tras su implantación, debido a fallos de fabricación o montaje. Unas pruebas iniciales exhaustivas sobre el dispositivo detectarán estos fallos. A esta tasa alta en el principio de la vida útil también se le denomina “mortalidad infantil”.

– Vida Operativa

La duración de esta fase depende del uso y características de durabilidad del dispositivo. Una vez que se han detectan más eficazmente los com-ponentes defectuosos y posibles errores en su montaje, la probabilidad de fallo desciende y permanece estable, y los fallos ocurridos aquí son aleatorios y normalmente ajenos a causas propias del dispositivo.

– Fin de la Vida Útil

Alcanzadas el total de horas de vida útil del dispositivo, la probabilidad de que falle aumenta progresivamente en el tiempo. Llegado cierto momento, la probabilidad de fallo se hace inaceptable, por lo que conviene reempla-zar el dispositivo.

Si vemos la evolución de la probabilidad de fallo a lo largo de la vida útil del dispositivo, a lo largo de estas tres fases, obtenemos una “curva de bañera”:


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Aunque no todos los productos se ajustan a este modelo de evolución de la falibilidad, muchos de los componentes informáticos sí que lo hacen, como por ejemplo los procesadores.

Definición

Disponibilidad es la probabilidad de que un equipo sea accesible y funcional en un momento dado. Se ve afectado por la fiabilidad, pero también por facto-res como el uso por otro usuario o proceso (por ejemplo copias de seguridad), que pueden impedir el uso de un equipo, sin que este haya fallado.

Rendimiento es la capacidad de realizar un trabajo en una cantidad de tiempo, o la velocidad a la que se llevan a cabo las tareas. A mayor rendimiento, me-nos tiempo será necesario para llevar a cabo una tarea.

Un equipo que mantenga al usuario esperando con demasiada frecuencia, resultará en desmotivación y pérdida de productividad del usuario, y puede volverse inoperativo.

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Para los equipos muy especializados, como los destinados a la edición de sonido o vídeo, o diseño (CAD), el rendimiento óptimo es imprescindible, ya que puede afectar bien a la calidad del producto, o bien al tiempo de proce-samiento para obtenerlo.

En otros casos, tenemos aplicaciones en tiempo real (videoconferencia, gra-baciones, monitorización), que precisan de un rendimiento mínimo para ejecu-tarse en condiciones de calidad aceptables.

Es necesario disponer de un modelo con el que comparar los resultados, ya que el rendimiento siempre es relativo, y depende de múltiples factores intrínsecos al equipo analizado, así como de las características de la prueba a realizar.

Rendimiento del equipo en el Administrador de Tareas de Windows.


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El rendimiento de un equipo depende de una óptima combinación de sus componentes, y de la calidad de cada uno de éstos: El número de núcleos y frecuencia del procesador, la velocidad de acceso y transferencia del disco duro, o la cantidad de memoria RAM influyen decisivamente en el rendimiento general.

El rendimiento se puede medir con herramientas software específicas, que nos pueden cuantificar:

– El rendimiento general de un equipo, o bien el de sus componentes de forma individual.

– Comparativa entre equipos: En igualdad de condiciones, midiendo el tiempo de realización de un trabajo concreto (por ejemplo una renderiza-ción, o un test de una aplicación específica), ejecutado en dos equipos, lo que nos daría la diferencia de rendimiento relativa de un equipo con respecto a otro.

– Cambios: También podemos medir la diferencia de rendimiento en un mismo equipo, antes y después de cambiar elementos software o hard-ware, para evaluar en qué medida estos cambios afectan al equipo.

Definición

Usando estos términos, podemos definir alternativamente el mantenimiento como:

“La gestión, control y ejecución de aquellas actividades que aseguran unos niveles aceptables de disponibilidad y rendimiento con la meta de cumplir con los objetivos de la empresa”.

Seguridad de la información es la probabilidad de que la información se man-tenga íntegra y protegida de accesos no autorizados.

Normalmente, todos los datos de la compañía están contenidos en los sis-temas informáticos, por lo que es fundamental que sean protegidos y se ga-rantice que estén siempre disponibles para las personas que los necesitan, y que se usen únicamente para los fines para los que fueron creados y alma-cenados.

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Este término no tiene relación con la seguridad de las personas, que se refiere a su integridad física y psicológica, también a tener en cuenta en el mantenimiento, con la precepción de la normativa y políticas de prevención de riesgos laborales.

Técnicas para asegurar la seguridad son las copias de seguridad (backups), así como políticas de seguridad como la obligatoriedad del cambio de contra-seña cada cierto tiempo, complejidad y longitud mínima de la contraseña, las listas de control de acceso, el bloqueo de software no autorizado, prohibición de copiar datos en medios extraíbles, etc.

Las políticas son el conjunto de normas de obligado cumplimiento dentro de la empresa, que afectan a diferentes ámbitos. Suelen contener normas especí-ficas para la gestión de la información, con el fin de incrementar su seguridad, y cumplir con la normativa de protección de datos y privacidad.

Definición

Escalabilidad es la capacidad de un equipo o sistema para afrontar volúmenes de trabajo crecientes sin que se vea afectado el rendimiento.

La escalabilidad requiere el análisis periódico del rendimiento de los sistemas, y anticiparse a un aumento previsto en el volumen de trabajo para decidir si un equipo debe aumentar su capacidad (escalamiento vertical), o añadir nuevos equipos que asuman el nuevo trabajo (escalamiento horizontal).

La seguridad de la información se establece en tres niveles dependientes en-tre sí:


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NIVEL HUMANO

Depende del conocimiento del usuario para la gestión de la información y la pre-vención de errores humanos. A este nivel son imprescindibles el conocimiento

de las buenas prácticas por parte de los usuarios, así como una correcta defini-ción y cumplimiento del reglamento interno de la empresa con respecto al uso

de equipos informáticos.

NIVEL HARDWARE

Depende de la fiabilidad del equipo, de que no se pro-

duzcan fallos, o que éstos no produzcan pérdida de infor-

mación.

NIVEL SOFTWARE

Depende de procedimientos como control de accesos,

mantenimiento de firewalls y an-tivirus, o copias de seguridad.

Definición:

Fallo es la falta de operatividad de un componente o sistema, que ha dejado de actuar de la manera que estaba prevista.

Consecuencias son los efectos negativos de un fallo en la actividad de la empresa.

Las consecuencias casi siempre se traducen en pérdidas económicas. De-pendiendo de la calidad del mantenimiento preventivo, de la eficiencia del mantenimiento correctivo, y sobre todo de las políticas de seguridad adopta-das, las consecuencias son más o menos graves.

– Pérdida de tiempo: Una o varias personas deben dedicar tiempo de su jornada de trabajo a solucionar el fallo. Puede tratarse de horas ordinarias o extraordinarias, lo que aumenta el coste. También puede haber despla-zamientos, lo que aumenta tiempo y costes asociados.

– Pérdida de productividad: Mientras no se soluciona el fallo, la cadena productiva puede afectarse con parada parcial o completa, provocando pérdidas cuantificables en las horas de producción perdidas por cada empleado afectado.

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