microsoft crm platform for managers
DESCRIPTION
Презентация платформы Microsoft Dynamics CRM на конференции MS SWITTRANSCRIPT
Швидке та ефективне створення бізнес-рішень
Роман Савран
Бизнес-контекст
Ограниченное соответствие бизнес-потребностям.
Ограниченные возможности из-за компромиссов.
Пользовательский интерфейс
Уникальный интерфейс. Высокие затраты на обучение.
Уникальный и неполный интерфейс.
Приложение и базы данных
Дилемма: писать свое или покупать?Основные проблемы при принятии решения о приложении
Уровень Покупать
Жесткие ограничения. Плохое обновление настроек.
Писать
Недостаток возможностей повторного использования и гибкости.Физическое
окружение и ресурсы
Требует ресурсов специализированных экспертов.
Плохой перенос функциональности.
Платформа — Возможное решение
Быстрая декларативная разработка Быстрее чем разработка с 0 Бесшовный цикл разработкиГибкость и надежность Реляционная модель данных,
Настраиваемый UI, Бизнес-процессы, Безопасность …
Расширение до Enterprise уровня Возможность нескольких
организаций Ролевое развертывание
Обл
ак
оЛ
окал
ьн
о
Код Настройка
Спектр разработки
УСТРОЙСТВА
Планшеты
ПК Телефоны
ФУНКЦИОНАЛ
РАЗВОРАЧИВАНИЕ
Платформа Microsoft CRM 2013
Продажи Маркетинг Сервис xRM
Облако
Отношения | Взаимодействия | Процессы | Платформа
Локальная установка
Our strategy and approach to Social CRM
AGENDA
Управление событиями
Управление активами
Управление имуществом
Управление людскими ресурсами
Управление парком
Управление взаимоотношениями с пациентами
Управление взаимоотношениями с партнерами
Управление взаимоотношениями с поставщиками
Реально работающие решения
Расширенный CRM
Подход
Быстрый цикл внедрения инноваций
Инструменты самообслуживания
Доступ с любых устройств и расположений
Развитые инструменты интеграции
Простота Развитая Экосистема
Инструменты
СервисыЯдро
Архитектура
110101101010110101
Продажи Сервис
Маркетинг xCRM
Увеличение продуктивности—CRM Anywhere
Устройства Веб интерфейс Мобильные Планшеты Outlook
Развертывание Облако Локально Хостинг
партнеров
Глобализация Мультиязычнос
ть Мультивалютно
сть
Возможность выбора
Пользовательский интерфейс
Управляется процессами
Люди в центре внимания
Ориентирован на результат
Важные данные вынесены в
шапку
Социальное взаимодействие
Предопределенные процессы
Т.н. Best Practice
Приложения спутники
Тач интерфейсыВеб порталы
Расширение пользовательского интерфейса
Microsoft OfficeSharePoint Composite UI
СоциальноеEmail Мессенджер
Другие каналы
Каналы коммуникации
Отслеживание в CRM одним нажатием
Автоматизация уведомлений при помощи процессов
Внутреннее социальное взаимодействие (Yammer, Activity Feeds)
Социальные сети (Twitter, Facebook, LinkedIn, and more)
Индикатор присутствия (Lync)
Возможность позвонить из интерфейса (Lync, Skype)
SMS Создание
собственных активностей
Метаданные Расширяемая модель метаданных Упаковка метаданных в управляемые
слои
Данные База данных SQL Server Поддержка миллиардов записей и миллионов
транзакций согласно исследования Intel
Инфраструктура
Размещение Инсталляция с поддержкой нескольких копий
приложения Разделение ролей (Web интерфейс,
сервисы приложения, песочница, и т.д.)
Отчеты(Рабочие столы, Диаграммы, Excel, SRS)
Сторонние Приложения
Возможности расширения
Pre-Event Plug-ins
(.NET Assemblies)
Post-Event Plug-ins
(.NET Assemblies)
Web сервисы
Custom Workflow(.NET Assemblies)
Интеграция сервер-сервер
Расширения интерфейса: Формы, бизнес-логика, логика интерфейса, командная панель, карта сайта, Web-ресурсы, JavaScript…
Интеграцияинтерфейсов
Компоненты бизнес-сущностей
Компоненты доступа к данным
Синхронная и асинхронная бизнес-логика
Metadata
Data
Платформа доступа к данным
= точки расширения
Mobile TabletOutlookВеб
П
роц
ессы
Б
езо
пасн
ост
ь
РазработчикиБизнес-аналитики
Администраторы
Интеграции Специальный UI Расширенный
Business Intelligence
Разработка бизнес-процессов
Отчеты Представления
и формы Метаданные Логика работы
форм и бизнес-правила
Роли безопасности
Пользователи Управление доступом Организации Подразделения Настройки Статьи базы знаний
Шаблоны слияния и почты
Шаблоны документов
Инструменты расширения Microsoft Dynamics CRM
Построение бизнес-логики мышкой Быстрая декларативная разработка
Удобно настраиваемые формы, процессы и отчеты
Самообслуживание для продвинутых пользователей Миграция настроек между средами
Управляемые решения для контроля поставок
Конфигурация
Настройка
Код Расширение с помощью .NET / HTML / JS /
Silverlight Инструменты для разработчиков, ALM, CI Business Process Management and Business
Intelligence Интеграция с другими приложениями Инструменты для работы с большим кол-вом
данных Песочница для исполняемого кода
Набор инструментовРазработка SDK с документированным API Visual Studio Developer ToolkitУправление Управление при помощи SCSM Облачное развертывание и управлениеИнтеграция Коннекторы к ERP Microsoft BizTalk / Scribe SQL Integration Services DataWay Integration Service
интеграция с 1С и не только
Настраиваемые бизнес-процессы
Настройка этапов
Настройка действий
Расширение процессов
В интерфейсе CRM при помощи
мышкиВ Visual Studio
Business Intelligence
Data Drill Through Advanced Analysis
Self-Service Dashboards
Guided Report Wizards
Ролевая безопасность
для упрощения
администрирования
Уровни владения
пользователем и командой
Ручное предоставлен
ие доступа для
командной работы
Управление доступом
Безопасность на уровне полей для
важных данных
Доступ согласно
роли в команде к объектам
Логгирование изменений данных и входа в систему
Демо. Создание бизнес-процесса работы с запросами на предоставление доступаСоздание
справочника• Создание полей• Настройка форм• Настройка
представлений
Создание процесса• Задание этапов• Задание условий
перехода
Задание бизнес-логики• Обязательность
полей• Логика работы
формы
Сколько времени займет эта работа в in-house приложении и кто ее должен будет сделать?
А если учесть что все это должно работать во всех браузерах, в офлайн, на мобильных и планшетах и это надо тестировать?
http://youtu.be/eY-VGGRnNys
Создание справочник
а дает…
Таблицы БД
Формы
Представления
Диаграммы
Отчеты
Мобильныйинтерфейс
Оффлайн
Социальноевзаимодействие
Веб-сервисы
Волновой эффект
Back End
Front End
Бизнес логика
Платформа дает больше
Типичное LOB приложение
Мобильность Социальное
взаимодействие Управление
процессами Business Intelligence Outlook/Office/Lync Настройка Расширение Ролевая безопасность Логирование Разворачивание Масштабируемость Управляемость Контроль чистоты
данных Обновления
Внутренний пользователь
Внешний пользователь
Почему расширенный CRM?
Уменьшение затрат
Более быстрые изменения
Быть в трендеСнижение рисков
Циклы изменения функциональности
Пользовате
ль
Технический
Консультант
Проверка
качества
Пользовате
ль
Консультан
т
Программи
ст
Проверка
качества
Пользовате
ль
СамообслуживаниеКастомизация Программирование
20% 60% 20%
Разработка и тестирование
Окружения
Дополнительные окружения для разработки и тестирования
Разработка
Кастомизация через веб-интерфейс
Использование Visual Studio Developer Toolkit
Solution Packaging Framework
CI Framework
Управление жизненным циклом Использование
версионности решений
CI Framework для взаимодействия разработчиков и ускорения выпуска
Тестирование
Возможности массового импорта и удаления данных для наборов тестирования
Бекап и восстановление базы данных
Рынок решений
Внедрения расширенного CRM в мире
Partner Management
• Customer and supplier management applications
• Reduced application development time by more than 50%
Franchise Management
• Property Development and Franchise Mgmt
• Operations and Legal Compliance• Winner of
“Excellence in Extending Dynamics CRM”
Renewal Management
Mission-critical, multi-tenant CRM platform serves the unique needs of over 50 clients worldwide.
Property Management
• Real estate development and investment management apps
• Rapid customization and development
Case ManagementWealth Management
• Created over 20 solutions• Portfolio, Vendor and
Investment Management
Dealer Management
• Order Entry Solution• Knowledge Management • Reduced development costs 60%
Grant Management
• Created over 15 applications • Charitable event & fundraising• Reduced development time by 75%
• Created over 12 applications• Education, contractor and auditing• Reduced development time by 75%
“Not only do we get packaged functionality, but we also get portfolio of other tools to work with."
John Lomnicki, Enterprise Architect, ELCA Board of Pensions.
Внедрения расширенного CRM в Украине
Управление материальными активами
Управление дебиторской задолженностью
• Софт коллекшн• Управление судовым процессом• Взаимоействие с исполнительными
службами
Управление кандидатами и сотрудниками
• Поиск кандидатов и рекрутинг• Управление вакансиями• Управление текущими сотрудниками
• Расположение и перемещении материальных активов
• Информация о закупках фактических и плановых
Управление взаимоотношениямис суб-подрядчиками
• Распределение работ• Отчетность поставщиков по
выполнению работ
Управление темами научных
работ• Регистрация работы• Утверждение работ
и бюджетов• Отслеживание хода
выполнения работ
Контакты
Microsoft UDS Consulting
Алексей Сивер
Skype: siveraleksey
Email:[email protected]
Роман Савран
Skype: r.savran
Email: [email protected]