microsoft dynamics crm 2013 - crm za klijenta budućnosti

31

Upload: vladimir-ljubibratic

Post on 22-Jan-2018

95 views

Category:

Technology


3 download

TRANSCRIPT

Agenda

CRM za klijenta budućnosti

Nezaboravna iskustva klijenata

Svi su povezani, bilo gde, bilo kada

>4.5 milijardiljudi na društvenim mrežama

>6.8 milijardina mobilnim mrežama

>400 millionatvitova dnevno o proizvodima, uslugama i brendovima

150je prosečan broj puta koliko neko dnevno proverava svoj telefon

Sviđanja…

Sve dodirne tačke su važne

Pretraga…

Reference…

Reputacija…

Prikazi…

Učešće…

Usluga…

Kupovina…

Reklame…

Klijenti znaju sve

zaposlenikonkurentiproizvodi uslugaklijenti brend

Odluke su donete pre nego što se i možemo angažovati

Kupci su

57%Unutar prodajnog

ciklusa pre nego što

razgovaraju sa vama

70%Za kompleksne

prodajne cikluse *

* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava

Microsoft Dynamics CRM je izgrađen kako bi ispunio očekivanja klijenata

Iskustvo ljudi pre svega

kako bi imali više uspeha u

komunikaciji sa klijentima

Stalne veze i komunikacija

unutar i van organizacije

Lična iskustva isporučena

na isti način kroz svaku

interakciju i angažovanje

Na prvom mestu dizajn za ljude

Stalna povezanost

Lično iskustvo

Optimizovan za analizu, pretragu i angažovanje

Struktura forme

Zašto treba da obratim pažnju

na ovaj zapis?

U vezi čega je zapis?

Primarne

informacije

Koji je status ovog zapisa?

Šta se desilo i šta se dešava?

Da li je ovaj zapis trenutno snimljen?

Sekundarne informacije

Gde se

nalazi ovaj zapis?

Novi navigacioni model

Ribbon versus command bar

Poslovni procesi

1 32

Iskustvo rada centralizovano oko poslovnih procesa

Procesi na klijentskoj aplikaciji za mobilne uređaje

Tipovi licenci

Professional

Mo

gućn

ost

i

Paketi

Professional

PREPORUČENO

Vanila

Prilagođenja

Sve funkcije za prodaju,

servis, marketing i

namenske aplikacije

Basic

Osnovni CRM, izveštavanje

i namenske aplikacije (xRM)

€44

22€

€2

Odluke su donete pre nego što se i možemo angažovati

Kupci su

57%Unutar prodajnog

ciklusa pre nego što

razgovaraju sa vama

70%Za kompleksne

prodajne cikluse *

* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava

Microsoft Dynamics CRM je izgrađen kako bi ispunio očekivanja klijenata

Iskustvo ljudi pre svega

kako bi imali više uspeha u

komunikaciji sa klijentima

Stalne veze i komunikacija

unutar i van organizacije

Lična iskustva isporučena

na isti način kroz svaku

interakciju i angažovanje

Izgrađen za nezaboravna iskustva klijenata