microsoft dynamics crm 2013 - crm za klijenta budućnosti
Post on 22-Jan-2018
94 views
Embed Size (px)
TRANSCRIPT
- 1. Agenda
- 2. CRM za klijenta budunosti
- 3. Nezaboravna iskustva klijenata
- 4. Svi su povezani, bilo gde, bilo kada >4.5 milijardi ljudi na drutvenim mreama >6.8 milijardi na mobilnim mreama >400 milliona tvitova dnevno o proizvodima, uslugama i brendovima 150 je prosean broj puta koliko neko dnevno proverava svoj telefon
- 5. Svianja Sve dodirne take su vane Pretraga Reference Reputacija Prikazi Uee Usluga Kupovina Reklame
- 6. Klijenti znaju sve zaposlenikonkurentiproizvodi uslugaklijenti brend
- 7. Odluke su donete pre nego to se i moemo angaovati Kupci su 57%Unutar prodajnog ciklusa pre nego to razgovaraju sa vama 70%Za kompleksne prodajne cikluse * * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
- 8. Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava
- 9. Microsoft Dynamics CRM je izgraen kako bi ispunio oekivanja klijenata Iskustvo ljudi pre svega kako bi imali vie uspeha u komunikaciji sa klijentima Stalne veze i komunikacija unutar i van organizacije Lina iskustva isporuena na isti nain kroz svaku interakciju i angaovanje
- 10. Na prvom mestu dizajn za ljude
- 11. Stalna povezanost
- 12. Lino iskustvo
- 13. Optimizovan za analizu, pretragu i angaovanje
- 14. Struktura forme Zato treba da obratim panju na ovaj zapis? U vezi ega je zapis? Primarne informacije Koji je status ovog zapisa? ta se desilo i ta se deava? Da li je ovaj zapis trenutno snimljen? Sekundarne informacije Gde se nalazi ovaj zapis?
- 15. Novi navigacioni model
- 16. Ribbon versus command bar
- 17. Poslovni procesi 1 32
- 18. Iskustvo rada centralizovano oko poslovnih procesa
- 19. Procesi na klijentskoj aplikaciji za mobilne ureaje
- 20. Tipovi licenci Professional Mogunosti
- 21. Paketi Professional PREPORUENO Vanila Prilagoenja Sve funkcije za prodaju, servis, marketing i namenske aplikacije Basic Osnovni CRM, izvetavanje i namenske aplikacije (xRM) 44 22 2
- 22. Odluke su donete pre nego to se i moemo angaovati Kupci su 57%Unutar prodajnog ciklusa pre nego to razgovaraju sa vama 70%Za kompleksne prodajne cikluse * * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
- 23. Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava
- 24. Microsoft Dynamics CRM je izgraen kako bi ispunio oekivanja klijenata Iskustvo ljudi pre svega kako bi imali vie uspeha u komunikaciji sa klijentima Stalne veze i komunikacija unutar i van organizacije Lina iskustva isporuena na isti nain kroz svaku interakciju i angaovanje
- 25. Izgraen za nezaboravna iskustva klijenata