microsoft dynamics crm 2013 - crm za klijenta budućnosti

Click here to load reader

Post on 22-Jan-2018

94 views

Category:

Technology

3 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  1. 1. Agenda
  2. 2. CRM za klijenta budunosti
  3. 3. Nezaboravna iskustva klijenata
  4. 4. Svi su povezani, bilo gde, bilo kada >4.5 milijardi ljudi na drutvenim mreama >6.8 milijardi na mobilnim mreama >400 milliona tvitova dnevno o proizvodima, uslugama i brendovima 150 je prosean broj puta koliko neko dnevno proverava svoj telefon
  5. 5. Svianja Sve dodirne take su vane Pretraga Reference Reputacija Prikazi Uee Usluga Kupovina Reklame
  6. 6. Klijenti znaju sve zaposlenikonkurentiproizvodi uslugaklijenti brend
  7. 7. Odluke su donete pre nego to se i moemo angaovati Kupci su 57%Unutar prodajnog ciklusa pre nego to razgovaraju sa vama 70%Za kompleksne prodajne cikluse * * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
  8. 8. Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava
  9. 9. Microsoft Dynamics CRM je izgraen kako bi ispunio oekivanja klijenata Iskustvo ljudi pre svega kako bi imali vie uspeha u komunikaciji sa klijentima Stalne veze i komunikacija unutar i van organizacije Lina iskustva isporuena na isti nain kroz svaku interakciju i angaovanje
  10. 10. Na prvom mestu dizajn za ljude
  11. 11. Stalna povezanost
  12. 12. Lino iskustvo
  13. 13. Optimizovan za analizu, pretragu i angaovanje
  14. 14. Struktura forme Zato treba da obratim panju na ovaj zapis? U vezi ega je zapis? Primarne informacije Koji je status ovog zapisa? ta se desilo i ta se deava? Da li je ovaj zapis trenutno snimljen? Sekundarne informacije Gde se nalazi ovaj zapis?
  15. 15. Novi navigacioni model
  16. 16. Ribbon versus command bar
  17. 17. Poslovni procesi 1 32
  18. 18. Iskustvo rada centralizovano oko poslovnih procesa
  19. 19. Procesi na klijentskoj aplikaciji za mobilne ureaje
  20. 20. Tipovi licenci Professional Mogunosti
  21. 21. Paketi Professional PREPORUENO Vanila Prilagoenja Sve funkcije za prodaju, servis, marketing i namenske aplikacije Basic Osnovni CRM, izvetavanje i namenske aplikacije (xRM) 44 22 2
  22. 22. Odluke su donete pre nego to se i moemo angaovati Kupci su 57%Unutar prodajnog ciklusa pre nego to razgovaraju sa vama 70%Za kompleksne prodajne cikluse * * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
  23. 23. Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava
  24. 24. Microsoft Dynamics CRM je izgraen kako bi ispunio oekivanja klijenata Iskustvo ljudi pre svega kako bi imali vie uspeha u komunikaciji sa klijentima Stalne veze i komunikacija unutar i van organizacije Lina iskustva isporuena na isti nain kroz svaku interakciju i angaovanje
  25. 25. Izgraen za nezaboravna iskustva klijenata