Microsoft Dynamics CRM Online

personalizzazione della soluzione

Roberto Andreoli Dynamics CRM Marketing Manager

Microsoft Italia

Panoramica della Soluzione

Il framework Microsoft Dynamics xRM

Alcune modalità di personalizzazione e estensione della soluzione

Di cosa parliamo oggi

PANORAMICA DELLA SOLUZIONE

Più di 1.4M di utenti in più di 80

nazioni con più di 40 lingue. Il

CRM vendor più veloce a livello

mondiale a raggiungere 1 milione

di utenti

Più di 23.000 clienti in tutti i

segmenti (dalla PMI alla grande

organizzazione)

Più di 1.200 software & services

partner

Più di 100 service provider

Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale

Datacenter distribuiti in America,

EMEA e APAC

Architettura Multi-tenant

Power of choice tra Cloud e

On-Premise

Developer symmetry tra Cloud e

On-Premise

More value for less

aiutiamo i Clienti ad ottenere il

meglio attraverso investimenti

mirati

I tre Pilastri della Soluzione

SOURCE: GARTNER (June and July 2009)

FAMILIAR

natural & personal

CONNECTED

collaborative & integrated

INTELLIGENT

insightful & actionable

Un’unica soluzione, più canali di accesso

PC Browser Phone

Launch Timeline

September 2010 CRM 2011 beta with

Marketplace

“Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on-premises; Dynamics Marketplace debuts”

“Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV”

January 2011 CRM Online RTW

“Microsoft Dynamics CRM 2011 release to manufacturing (RTM) for on-premises and partner hosters”

2011 CRM 2011 RTM

Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare

Sales

Productivity Customer

Care Marketing

Effectiveness

Extended CRM

Applications

Relationships • Interactions • Process • Insights

xRM Framework

PC Browser Phone

IL FRAMEWORK

MICROSOFT DYNAMICS XRM

Quando utilizzo il Framework xRM?

1. Estendere / Personalizzare la soluzione Microsoft Dynamics CRM

2. Creare applicazioni LOB (Line of Business Applications) custom

Creare applicazioni LOB

Partner Relationship Management

Distributor Relationship Management

Reseller Relationship Management

Employee Relationship Management

Contractor Relationship Management

Supplier Relationship Management

Asset Management

Property Management

Fleet Management

Land Management

Task Management

Event Management

xRM Framework Capabilities

xRM Framework, i benefici ...

Massima riduzione dei Trade-Off

Approccio Make

Elevato Fit con i requisiti di Business

Bassa Standarizzazione

Approccio Buy

Ridotto Fit con i requisiti di Business

Elevata Standarizzazione

Dynamics xRM, i Servizi Applicativi

ууущщйццззййз

360O View

ууущщйццззййз

Microsoft

Technologies (Outlook, Office,

SQL Server, .NET)

ALCUNE MODALITÀ DI

PERSONALIZZAZIONE E ESTENSIONE

DELLA SOLUZIONE

Gestione Aziendale

Modelli & Catalogo Prodotti

Amministrazione

Gestione dati

Personalizzazione

Entità Set di Opzioni

Estensioni Client

Risorse Web

Workflow

Dashboard

Profili

...

Le Soluzioni

Personalizzazione Oggetti di Business

Web & Outlook

Personalizzazione Oggetti di Business

Mobile

Personalizzazione Processi

Workflow

Finestre di Dialogo

L’architettura applicativa

Extensibility Points

WCF Web Services

Processes (formerly Workflows)

Plug-ins

Client Application Extensions

Reporting

Dynamics CRM SDK

Beta SDK download link

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200082&clcid=0x409

Microsoft Dynamics CRM fornisce la massima flessibilità

nella scelta dei Modelli di Consumo (Cloud, On-premise,

Hosted)

Attraverso il Framework Applicativo Microsoft Dynamics xRM

è possibile personalizzare Dynamics CRM e/o creare LOB

custom

Developer Symmetry tra On-Premise e Cloud

La personalizzazione degli oggetti di business e dei processi

avviene senza scrivere alcuna riga di codice

La creazione di logica di business custom avviene tramite

codice .NET e l’utilizzo dell’SDK messo a disposizione con la

soluzione

Breve recap della sessione

Grazie per l’attenzione!