midias sociais - como as empresas estão se adaptando
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Assessoria de Imprensa nas Redes Sociais:Explorando as Potencialidades da Web para Criar Modelos Estratégicos deComunicação Direta entre Empresa e PúblicoBaseado no artigo dos autores: Adam Esteves DebiasiRosane BorgesUniversidade Estadual de Londrina, Londrina, PR2010TRANSCRIPT
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ASSESSORIA DE IMPRENSA NAS REDES
SOCIAIS:EXPLORANDO AS
POTENCIALIDADES DA WEB PARA CRIAR MODELOS ESTRATÉGICOS
DECOMUNICAÇÃO DIRETA ENTRE
EMPRESA E PÚBLICO
Adam Esteves Debiasi
Rosane Borges
Universidade Estadual de Londrina, Londrina, PR
2010
Grupo: Caio Mattos de Paula, Carolina da Silva Molles, Priscila Hammes Vieira, Susan Kate de Melo Barbosa e Wagner Lopes Cortes
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O QUE SÃO E PARA QUE SERVEM AS REDES SOCIAIS?
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EXEMPLO: BLOGS
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
Objetivo: Vender Produto. Público Alvo: Massa. Força Propulsora: Revolução Industrial. Marketing Offline. Não existia segmentação e os consumidores
precisavam se adaptar aos produtos feitos pelas empresas.
Interação com Consumidor: Transação 1 para 1.
Marketing 1.0
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MARKETING 1.0
"O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto“
Henry Ford
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MARKETING 2.0
Objetivo: Satisfazer e reter o consumidor. Público Alvo: Consumidor inteligente, dotado de
coração e mente. Força propulsora: T.I Marketing Digital. Tentativa de chegar e conquistar a mente e o
coração do consumidor. Interação com Consumidor: Relacionamento 1
para 1.
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MARKETING 2.0
Telemarketing
Sac 2.0
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MOLLES
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MARKETING 3.0
Objetivo: Oferecer soluções para problemas da sociedade.
Público Alvo: Ser humano pleno, com coração, mente e espírito (valores).
Força propulsora: Nova onda de Tecnologia Fazer do mundo um lugar melhor. Co-criação. Missão, visão e valores da empresa Interação com Consumidor: Colaboração 1 para
muitos.
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MARKETING 3.0
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RELAÇÃO ENTRE AS MÍDIAS SOCIAIS E AS EMPRESAS Mudança no perfil do consumidor:
Consumidor passou a ser ativo.
Necessidade das empresas em se aproximar mais do cliente.
Cliente inserido no processo, participativo.
Empresa foi dentro do dia-a-dia do cliente
(facebook, twitter, orkut, ...)
As Mídias Sociais e o monopólio dos grandes meios de comunicação:
Começa um canal estreito entre cliente e empresa.
Perda da força dos grandes meios de comunicação.
Maior liberdade de comunicação das empresas.
Como as empresas estão se ajustando a isso?
Interesse das empresas nesse novo meio.
Muito recente ainda, não tem um modelo pré estabelecido.
Profissionais de marketing atuando nesse seguimento.
Cursos e graduação em mídias sociais crescendo muito.
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RELAÇÃO ENTRE AS MÍDIAS SOCIAIS E AS EMPRESAS
Exemplo dos Jornais e do aplicativo da BR Distribuidora:
Participação cada vez maior do público nos jornais (através das mídias).
Os tablets tomando o lugar das ‘fichas’. (Mais Você, Bem Estar,..)
Aplicativo no Iphone – BR
Cliente e empresa não podem mais perder tempo. Empresa têm que estar sempre em contato com o cliente. (liquidação de loja)
Modelo ideal: PALAVRA CHAVE É CO-CRIAÇÃO
Empresa deixa de focar no produto e foca no ser humano.
Empresa planeja antes, focando nas necessidades e amplia as possibilidades.
Empresa deixa de adivinhar e passar a perguntar.
Exemplo da Dell e Fiat.
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CARACTERÍSTICAS DA ESTRUTURA INFORMATIVA DOS
SITES DE REDESo Interatividade o Personalização o
Hipertextualidade
o Multimidialidade /Convergência
o Memória
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EXEMPLO: FACEBOOK
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CASES
Perfil da Copel no Twitter
Blog Fatos e Dados, da Petrobrás
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CASES
Página da Whole Foods Market no Facebook