mídias sociais no e-commerce
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Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ. Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.TRANSCRIPT
Mídias Sociais no E-Commerce@lucasvgr
Instituto InfnetMarketing na Veia – 2ª Edição
SOBRE O PALESTRANTE
Lucas Ribeiro (@lucasvgr)Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais.
Palestrante em grandes eventos digitais como o EDTED (maior evento de Internet no Brasil), Terça Digital e Quarta Digital.
É professor e analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet além de desenvolver campanhas estratégicas de marketing digital para diversas empresas.
Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.
twitterwww.twitter.com/lucasvgr
PERGUNTA POLÊMICA
Qualquer E-Commerce pode entrar nas Mídias Sociais?
PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTOPúblico Alvo
XPosicionamento
da Marca
Canais, Comunidades ou Grupos
X Idade, Linguagem, Localização, Cultura Regional, Assuntos de Interesse
XObjetivos
XTipos de Redes
E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS?
VENDAS!VENDAS!
E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS?
Só vendas?• Branding
• Relacionamento
• SAC 2.0
COMO IDENTIFICAR OS CANAIS Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
COMO IDENTIFICAR OS CANAIS• Filtre por:
–Comunidades Ativas
– Quantidade de membros
– Qualidade das interações
– Que falem a língua de seu produto ou marca
• Identifique comunidades que sua marca possa agregar valor
• Cuidado com comunidades Bottom
• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5
• EVITE SPAM!
CONTEÚDOO foco é a geração de
conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.
• Blogs• YouTube• Flickr• Delicious
TIPOS DE REDES
ATIVAÇÃOResponsáveis por
incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.
• Dihitt• Twitter• Google Grupos
RELACIONAMENTOVoltadas para a interação
com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.
• LinkedIn• Orkut• Facebook• Twitter• Yahoo Respostas
CONTEUDO NO E-COMMERCE
Além dele atrair consumidores, ele
deve se propagar!
CONTEUDO NO E-COMMERCE• Esqueça os textos dos fabricantes
• Quer ser igual a todas as outras lojas ou uma referência?
• Monte textos únicos para que sirvam de guias para os
consumidores
• Os textos devem ter opção de resumo para ser enviado para as
mídias sociais
• Opções de compartilhamento do conteúdo
• Permita que usuários acrescentem informações de descrição
adicionais
SOCIAL SHOPPINGAlém dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.
SOCIAL SHOPPING
• É a interação do consumidor com o consumidor
• Motivação dos consumidores a participar, compartilhar e
apresentar experiências
• As pessoas se conectam umas as outras e não a instituições
• 74% dos compradores online observam recomendações de
produtos (eMarketer)
SOCIAL SHOPPINGDicas para implementação do Social Shopping:
• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes
indicados por usuários
• Comparativos de produtos
SOCIAL SHOPPING• As vendas da loja estão ligadas diretamente ao poder dos votos dos usuários
• Mais de 100 mil por mês de faturamento
SOCIAL SHOPPING• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Valor do comentário para outros usuários
http://store.apple.com/br/reviews/TW441LL/A?mco=MTcwNjEzMDU
SOCIAL SHOPPINGComentários e ReviewsFonte de conteúdo único sobre cada produto
Avaliação pessoal sobre o que cada produto representa
Acrescenta valor humano ao produto
Peça comentários de quem compra seus produtos
Ofereça descontos e exclusividades para quem comenta
Ótimo para descobrir novas informações e usos dos produtos
SOCIAL SHOPPING• Guias de compras com informações criadas por usuários
• Dicas pessoais dos usuários sobre o uso do produto. Prós e Contras
http://guia.mercadolivre.com.br/apple-iphone-avaliacao-comprar-18036-VGP
SOCIAL SHOPPINGGuias de CompraTransmitem confiança para os usuários
Tira possíveis dúvidas e educa o comprador
Quando produzido pelos usuários, cria uma avaliação imparcial
SOCIAL SHOPPING
• Ajudas, dicas e promoções para os usuários
• Não tem propaganda nem SPAM
SOCIAL SHOPPING• Blog com informações úteis sobre novidades de produtos
http://blogdalu.magazineluiza.com.br/
SOCIAL SHOPPING
http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reader-Wifi-Graphite/product-reviews/B002Y27P3M/ref=cm_cr_dp_all_summary?ie=UTF8&showViewpoints=1&sortBy=bySubmissionDateDescending
SOCIAL SHOPPING
• Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto
SOCIAL SHOPPING
• Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto
http://www.amazon.com/tag/kindle/ref=tag_psr_ct_itdp
SOCIAL SHOPPING
SOCIAL SHOPPINGFóruns• Consumidores discutindo tendências com consumidores
• Discussão de gostos
• Discussão de Ideias
• Discussão de Usos
• Discussão de Tendências
• Consumidores ajudando e influenciando consumidores
• MAIOR INFLUÊNCIA E CONFIANÇA NAS INFORMAÇÕES
SOCIAL SHOPPINGComunidade Online no E-Commerce• Aumenta o qualidade do E-Commerce
• Deixa de ser apenas um E-Commerce e vira um centro de informações
• Se transforma em referência para os produtos
SOCIAL SHOPPINGProdutos Relacionados• Esqueça o modelo atual
• Faça com que os usuários criem listas de desejos e as personalize por categorias
• Deixe que criem listas de produtos dos “Sonhos”
• Peca a indicação deles de qual produtos eles comprariam em conjunto
SOCIAL SHOPPINGUso de Comparativos• Atrai a atenção do usuário
• Mostra outros produtos que os usuários não buscariam
• Ótima forma de espalhar o conteúdo nas mídias sociais e ganhar links
• Apresente os prós e principalmente os contras de cada produto
• Permita que o usuário vote em cada item e comente
• Exibir os defeitos é mais positivo que só mostrar as qualidades
• Aproveite datas comemorativas para alavancar as vendas de determinados produtos colocando eles em comparativos
SOCIAL SHOPPINGWikipedia no E-Commerce• Permite que os usuários montem a descrição de seus produtos
• Claro que deve ser mediado!
• Abra votação entre as melhores descrições
• Premiar quem for o escolhido!
• Apresente os dados de quem montou a descrição
• Complemente suas descrições com os itens informados
FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
VS
USO DE PERSONAGENS COM SUCESSO
Facilidade para interatividade
Deve possuir personalidade própria
Ótimos Exemplos:@oleitorvoraz
Ediouro
Agência: Frog
@blogcomprafacil
Compra Fácil
Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
Linguagem adequada ao seu público
Transparência
ACÕES EM MIDIAS SOCIAISComo Participar?
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RELACIONE-SE. ESCUTE O QUE FALAM E INTERAJA!
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