Minä viestijänä!Työyhteisöviestintä, vuorovaikutustaidot ja vaikuttaminen

SAK:n luottamusmieskonferenssi 11.10.2014

Marjo Nurmi / Murikka

Kolme näkökulmaa

Puhujan minäpystyvyyskäsitys itseään

toteuttavana ennusteena

Vuorovaikutustyylit ja niiden sääteleminen

tilanteenmukaisesti

Vaikuttaminen ja argumentaatio

Nurmi / Murikka

Kun tulen paikalle, mitä tulee paikalle?

Nurmi / Murikka

Nurmi / Murikka

VuorovaikutustyyliYksilön spontaani tapa reagoida

tilanteisiin ja muihin ihmisiin

Nurmi / Murikka

Vuorovaikutustyylit perustuvat

Yksilölliseen temperamenttiin

Opittuihin malleihin (kasvatus, kulttuuri)

Persoonallisuus kehittyy temperamentin ja ympäristön

vuorovaikutuksen tuloksena

Kaksi ulottuvuutta:

Reagoivuus: ulospäin - sisäänpäin suuntautuminen

Aggressiivisuus – alistuvuus –akseli

Kysyvä – käskevä

Sopeutuva - voimakastahtoinen

Nurmi / Murikka

M-L Mankan kehittämä

testi vuorovaikutustyyleistä,

reagoivuudesta ja

assertiivisuudesta …

… ja testin analyysi

Nurmi / Murikka

Varsinkin ristiriitatilanteissa viestintä

on tuloksellisempaa, jos

Tunnistat omat vuorovaikutusmallisi

Osaat myös poisoppia ”päälle jääneistä”, epämielekkäistä malleista

Viestintätyylin säätely ja mukauttaminen on tärkeää erityisesti

o Konfliktitilanteissa niin perheessä kuin työpaikalla

o Ongelmanratkaisukeskusteluissa

o Neuvottelupöydässä

Nurmi / Murikka

Työyhteisön haasteelliset

tilanteet ja puheeksi

ottamisen taito

Ongelmien ja konfliktien ratkaiseminen lisää

luottamusta ja saa aikaan uuden oppimista.

Ratkaisematon konflikti jää elämään.

Nurmi / Murikka

Miksi puheeksi ottaminen on vaikeaa?

Uudenmaan TE-keskuksen VARPU-hankkeen

mukaan

esimiehet kokivat, että…

Heillä ei ole koulutusta eikä osaamista ristiriitojen hallintakeinoista

Omat tunnereaktiot ja toisten reagointi pelottavat

Johdolta ei saa tukea, jos lähtee puuttumaan vaikeaan tilanteeseen

Että puuttuminen vain pahentaa tilannetta – antaa ajan hoitaa…

työntekijät kokivat, että

Esimies hermostuu tai loukkaantuu, jos he tuovat esiin epäkohtia

Paras olla hiljaa, ettei tule lisää muita ongelmia

Tilanteelle ei kuitenkaan kukaan voi mitään

Se on niin hankala ihminen jo luonnostaan

Kukin kantakoon oman taakkansa – ei kuulu minulle!

Nurmi / Murikka

Vaikuttamisen

osatekijät

Aristoteles 384–322 eaa

ETHOS

PATHOS

LOGOS

USKOTTAVUUS

LUOTETTAVUUS

ARVOT

MORAALI

HYVÄ TAHTO

ASENTEET

SUHTAUTUMINEN

KÄYTÖSTAVAT

VARMUUS

ILMAISUVOIMA

VÄRIKKYYS

KYKY KOSKETTAA

TUNNETEHOTUS

TIETO, ASIANTUNTEMUS

PERUSTELUTAITO

LOOGINEN ESITYSTAPA,

SELKEYS =>

HYVÄ VALMISTAUTUMINEN