ministère intérieur de l’outre-mer, des collectivités...

1SG/DSIC/SDES/ Mise à jour du 18/11/2010

Ministère Intérieurde l’Outre-Mer, des

Collectivités Territoriales et de l’Immigration

Vito du 18/11/2010


Ordre du Jour

Présentation des SIC

Présentation de la DSIC, SDES, BSSU

Présentation et outil du SI

Démarche de référencement

Notre exploitation et Visual TOM

Retour d’expérience

L’avenir

Questions - réponses


Système Information Communication

…au service des « métiers » du ministère.administration générale, administration territoriale,

réforme de l’Etat, sécurité intérieure,

sécurité civile, outre-mer

…dans plusieurs « technologies »…informatique, téléphonie, radio (autrefois des « silos »,

aujourd’hui et demain de la « convergence »)

Un patrimoine, des « actifs »…infrastructures-réseaux, postes de

travail et autres équipements,

applications, et d’abord des RH

Les SIC


Les SIC du ministère… …en quelques chiffres

• 290 000 utilisateurs

• 6 800 sites

• 240 000 postes de

travail bureautiques

• 300 000 terminaux

téléphoniques fixes

• 33 000 terminaux téléphoniques

mobiles

Une forte composante radio :

• 126 000 terminaux INPT/Rubis

• Budget SIC : 775 M€/an

• Effectifs SIC : 6 100 ETP

Ensemble des directions

et entités concernées :

• Secrétariat Général

• Police - Gendarmerie

• Administration territoriale

• Sécurité civile

Pour mémoire : Ministère de la Défense : 320.000 utilisateurs

Ministères Economie/Budget : 200.000 utilisateurs


MINISTRE CHARGE DE

L’OUTRE-MER

SECRETAIRE D’ETAT A

L’INTERIEUR ET AUX

COLLECTIVITES

TERRITORIALES

Le Ministère

MINISTRE DE L’INTERIEUR DE

L’OUTRE-MER, DES

COLLECTIVITES TERRITORIALES

et de L’IMMIGRATION

CABINET

DIRECTION GENERALE DE LA

POLICE NATIONALE

DIRECTION GENERALE DE LA

GENDARMERIE NATIONALE

DIRECTION DE LA SECURITE

CIVILE

DIRECTION DES LIBERTES

PUBLIQUES ET DES AFFAIRES

JURIDIQUES

DIRECTION DE L’EVALUATION

DE LA PERFORMANCE ET DES

AFFAIRES FINANCIERES ET

IMMOBILIERES

DIRECTION DES RESSOURCES

HUMAINES

DIRECTION DES

SYSTEMES

D’INFORMATION ET DE

COMMUNICATION

DICOM

SG


La DSICDIRECTEUR DES SYSTEMES

D’INFORMATION ET DE

COMMUNICATION

CABINET

MISSION CENTRALE

D’EXPLOITATION

MINISTERIELLE

SYSTEMES EUROPEENS

SERVICE DE LA

GOUVERNANCE DES SIC

SERVICE DE LA

COORDINATION DE

L’ACTION TERRITORIALE

SOUS-DIRECTION DES

AFFAIRES GENERALE ET

DES ACHATS

SOUS-DIRECTION DES

ETUDES ET DES PROJETS

SOUS-DIRECTION E

L’EXPLOITATION ET DU

SOUTIEN

BUREAU COORDINATION

PILOTAGE ET GESTION

CENTRE NATIONALE DE

PRODUCTION DES TITRES

BUREAU DES APPLICATIONS

BUREAU OPERATEUR

BUREAU SUPERVISION ET

SOUTIEN UTILISATEURS

DIRECTEUR ADJOINT

POLE SUPERVISION

POLE EXPLOITATION

POLE SOUTIEN UTILISATEUR


SGSIC Stratégie / Pilotage Relation client Maîtrise d’ouvrage des projets transverses

SDEP

Ingénierie des projets MOE projets métiers MOE projets transverses

SDES Mise en production Exploitation / MCO Supervision Soutien utilisateur

SCAT Soutien services centraux

SCAT Animation SZSIC et SDSIC Interministériel

SDAGA RH Finances Achat, contrôle de gestion, logistique

40

8

300

100

57

150

La DSIC centrale en chiffres

Total : 660


L’organisation des SIC ministériels

Directions générales et directions (hors Mission Sécurité

intérieure)

DGPN DGGN

Structure unique Sécurité

intérieure

SCTIG

Directions de projetEquipes MOA

Stratégie Gouvernance des SIC

ministériels

Maîtrise d’ouvrage

Maîtrise d’œuvre

Exploitationet soutien

SG/DSIC

SGSIC

SGSIC

SDEP

SDES

Avec l’ensemble des directions, services du

MIOMCT, l’ANTS et la PP


BSSU

Pôle Supervision Pôle ExploitationPôle SoutienUtilisateurs

Section SupervisionLognes

Section SupervisionRennes

Section Documentation et Outils de Supervision

Section Exploitation des Applications 1

Section Exploitationdes Applications 2

Section Exploitation des Applications 3

Section Exploitation Réseaux et Services

Section CSU

Section Support

Cellule Qualité

Section Préparation, Outils d’Exploitation et Environnement

Christophe Hamet

Organigramme BSSU


Missions du Bssu

Pôle Soutien Utilisateurs

- 20 chaînes de soutien pour les applications majeures

Pôle Supervision

- 200 applications supervisées

Pôle Exploitation

- 1400 serveurs sur 4 sites géographiques- 900 sauvegardes journalières - 350 briques logicielles référencées et exploitées par outil maison + crontab (hors Visual TOM)


Présentation du SI

6 Mainframe Gcos7 (3 - TA40 / 3 - XTA)

- Applications polices (PRVV,STIC,Schengen,Visas..) - Applications réglementaires (CNI,SNPC,AGDREF,FNI)

Utilisateurs Préfectures, Mairies, Forces de l’ordre

Applications en H24 et 365 j/an

2000 traitements jours gérés par planification « maison »

Plan de secours opérationnel basé sur de la réplicationinter-site synchrone

Périphérie CDA7-8430 EMC + Librairie L700 + Lecteurs 9840c

Parc vieillissant mais fiable

Projet de rationalisation en cours et projets d’évolution des applications. Fin de vie Gcos7 2016


Présentation du SI

Pour systèmes ouverts

Une solution centralisée de sauvegarde par site sur des librairies de type L700 avec des lecteurs LTO3 250 To de sauvegarde mensuelleOutil Netbackup 6.5

Une étude en cours pour la mise en place sur notre dernier site d’une solution de sauvegarde par VTL

Sur 1400 serveurs : 40% Aix, 50% Linux, 10% Windows

SAN de stockage DMX4 et DMX3 EMC volumétrie 350 To données utiles

NAS de stockage Volumétrie : 50 To données utiles

Réplication inter-site par SRDF (Symmetrix Remote Duplication Facilities. EMC)

Matériels : Dell + HP technologie LameBull technologie machine à partitions


Présentation du SI

Une 100 de bases de données Oracle 10g et 11gtaille max 3To

Une 30 de bases Postgrestaille entre 250 Mo et 20Go

Une 100 de bases Mysql version 3/4/5


Présentation du SI

Une tendance constatée :

la multiplication des serveurs sur les nouvelles architectures

l’augmentation importante du parc de machines

Application SIV : Nouveau Système d’immatriculation

Plate forme de Prod 80 serveursSecours 80 serveursPré-Prod 80 serveurs

Application AGDREF2 : Gestion des Ressortissants Etrangers en France

Plate forme de Prod 60 serveursSecours 60 serveursPré-Prod 60 serveurs


Outils du SI

Supervision : Oui

Domaine échange de données : Oui

Suivi des incidents : Oui

Ordonnancement : Non


Outils du SI : Supervision

- Outil de supervision : OpenMaster v7 (Evidian)

- Evolution vers une plateforme libre Nagios-Centreon

(Réduction des couts , modernisation et meilleure ergonomie).


Outils du SI : Echanges

Echange et Transferts de données

40 000 transferts jours

600 partenaires

privé : assurances, mutuelles, RATP, constructeurs auto, agences de voyages…

Interministériel : Justice, Affaires Etrangères, Ecologie, Santé…

Sentinel 3.1.1 Axway


Outils du SI : Incidents

Remedy - Action Request SystemBMC Software

Utilisateurs déclarés : 1800

Groupes déclarés : 420

Tickets incidents /mois : 10 000 (téléphone, logistique,informatique, radio)

75% informatique

Génération de Tickets automatique


Outil du SI : Ordo

Rédaction du Cahier des Clauses Techniques Particulières

Publication de l ’offre Septembre 2008

Réception des offres Octobre 2008

Dépouillement Novembre-Décembre 2008

Notification du marché Janvier 2009

Début du projet Mars 2009


Les Candidats

1 - Artesys - Control-MOffre déclarée non valide

2 - Axway - AutomatorOffre déclarée non valide

3 - Bull - Visual TOM

4 - Devoteam - $Univers


Bull – Visual TOM

Points forts

> Gestion centralisée de la solution

> Plan de secours natif et décliné précisément

> Interface Homme Machine ergonomique, conviviale, intuitive

> Prise en compte dynamique du plan de production

> Pas de modification des scripts de production

> Couplage avec les outils d’exploitation détaillé

> Architecture centralisée 2 niveaux

> Engagements très satisfaisants sur support et maintenance

> Appel direct à l ’éditeur

> Réponse à l’offre riche (annexes techniques riches : dossier d’exploitation Visual TOM, dossier d’installation d’une nouvelle version)


Devoteam - $Universe

Points forts

> Référentiel non indispensable pour la production> Gestion des licences simplifiée > Présentation de l’offre très complète

Mais…

> Adhérence importante des scripts utilisateurs avecle produit.

> Complexité de la mise en œuvre et du suivi> Les serveurs de production d ’une application doiventcommuniquer entre eux et avec le serveur de référence.> Pas de prise en compte dynamique du plan de

production

> Pas de solution de secours proposée.> Pas de localisation du centre d ’appel> Pas de déplacement sur site en cas de problème


Visual TOM architecture

Version installée à l’acquisition 5.1

Passage en 5.2.3 - 03/2010

Changement motivé par la correction sur gestion des droits, actions en pilotage

Passage en 5.2.4c - 09/2010

Changement motivé par le correctif sur gestion des contraintes de liens sur une modification temporaire

1 serveur de qualification en Aix 5.3

1 serveur de production primaire en Aix 5.3

1 serveur de production backup en Aix 5.3 (à venir)

260 clients

Plan de secours validé et documenté en environnement de qualification


Présentation Visual TOMarchitecture actuelle

Referentiel

Visual TOM

Homologation

Beauvau

(PARIS)

Val-Maubuée

(LOGNES)

Serveur de backup

Synchronisation des données primaire /

backup

Lognes

SIVMRosny SIR

SIL

SIB

Serveur Primaire

Clients: AIX, SOLARIS, LINUX

WINDOWS

Clients: AIX, SOLARIS, LINUX

WINDOWS


Visual TOMorganisation

Equipe ordoune personne à plein temps :

- traitement des DO (demande ordonnancement)- suivi et contrôle de l’activité- évolution des versions, adaptation pdsi

un expert Absyss 1j/semaine : - suivi d’activité et conseil

L’ensemble des sauvegardes a été intégré sous Visual TOM.L’équipe sauvegarde gère ses propres demandes et le suivi se fait via une IHM dédiée

Les DO produites par les équipes d’intégration :- sont prises en charge par l’équipe ordo- donnent lieu à des échanges « passionnels, passionnés » - sont validées en qualification et montées en prod.

Une IHM dédiée par équipe d’exploitation pour leur périmètre applicatif en HO (Heures ouvrées)


En HNO (heure non ouvrées), suivi d’exploitation fait par les superviseurs, seuls les batchs critiques remontent en supervision

Mise en place de fonctionnalités différentes grâce gestion des profils sous Visual TOM

Validation des mises sous ordonnancement dans l’environnement de qualification

Mise en production ordonnancement effectuée par un outil maison (Sécurisation de la plate-forme de prod)

Création automatique de TT incidents par Visual TOM et mail d’avertissement

L’outil Visual TOM est lui-même supervisé- Surveillance des moteurs- Surveillance des clients- Surveillance de la ligne de vie avec le backup- Surveillance des clients « black-listés »

Visual TOMorganisation


Visual TOM

Référentiel6 environnements

1 par site géographique1 gestion arrêt relance appli1 gestion arrêt relance serveur

47 applications travail important sur norme

1800 jobs dont toutes les sauvegardes

4 profils- Superviseur- Exploitation- Administrateur- Concepteur


Visual TOM

Traitement avec arrêt relance de l’application

Généralisation de ceprincipe avec création pourtoutes les applications ordonnancées d’un environnement dédié

Etude en cours pour préparer l’arrêt d’un serveur client Visual TOM en prenant en compte :

Les contraintes d’ordonnancement(analyse des traitements en cours d’exécution et neutralisationdu client). L’arrêt des applications ordonnancées hébergées sur ce client

Ne pas contraindre le mécanismemis en œuvre au développement des chaines


Visual TOM

Applications ordonnancées à ce jour BGP2 : Budget Globalisé des Préfectures

DEM : Dématérialisation des dossiers Médicaux

SIV-Tec : Système Immatriculation Véhicule (batch technique)

SIV-Sid : Système Immatriculation Véhicule (infocentre)

MMO : Mini-Moto

Vidéo-Protection

Ensemble des sauvegardes du SI + Outils associés

MCO Visual TOM

Applications à venir

AGDREF2 : Gestion Des Résidants Etrangers En France

NSIS2 : National System Information Schengen

TES : Titre Electronique Sécurisé

ACTES : Aide Contrôle Légalité Dématérialisé

e-CGCT : Code Général Collectivités Territoriales

MISTRAL : Gestion des pensions

OSMAN : Outil Suivi Management Hauts Fonctionnaires


Retour d ’expérience

Mettre en œuvre une démarche pour l ’intégration de nouvelles applications

- valider la capacité de l ’automatisation de l ’application

Impératif de : - disposer d ’une plate forme de pré-production- disposer d ’un outil de mise en production - disposer d ’une équipe dédiée ordonnanceur (deux personnes)- d’associer tous nos interlocuteurs des études à la productionà la démarche « ordonnanceur »

- disposer d ’un fond documentaire solide et qui vive

Reporting riche avec tableaux de synthèse automatique pour l’analyse des écarts au quotidien, la vue « métier », détecter les tendances sur le temps des traitements (chemin critique).

Evolution du produit à l’écoute du client.

Qualité du personnel Absyss dans le métier de la production lié au job scheduler (assistance pour la normalisation des plans, aide à l’organisation de l’équipe…).


Retour d ’expérience

Réactivité de la HotLine pour garantir la continuité du service

Retour positif des équipes d’exploitation

- Visibilité rapide des batchs MMO (statut, trace, prévision) - Tickets automatiques sur échec batchs MMO - Visibilité rapide des batchs de sauvegarde SIV (statut, trace, prévision) - Meilleure compréhension des enchaînements techniques

A ce jour nous n’exploitons à mon sens que 50% des capacités du produit.


L’avenir

Poursuite du déploiement et validation du PRA en production

Des applications majeures sur mainframe en fin de vie, en cours de migration vers nouvelles architectures devraient arriver dans les deux prochaines années et être intégrées sous Visual TOM

Dans le cadre des RGPP (Révision Générale Politique Publique), convergence de l’ exploitation (Méthodes, outils).


Visual TOM

Questions - Réponses

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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