@twitorinoil caso della Città di Torino su Twitter

online da 4 anni con sistematicità

come e perché nasce @twitorino

● presidiare nuovi ambienti con info ufficiali

● sviscerare informazioni solitamente non fruite

● CRM social verso i cittadini

● voce autorevole, di servizio, non politica

5 parole chiave

● diffondere

● facilitare

● contattare

● intercettare

● rispondere

raddoppiati nell'ultimo anno i follower

@twitorino: la ciliegina sulla torta

● informazioni già presenti e proposte (quindi certificate)

● facilitatori verso i cittadini

● nessuna automazione

● valore del fattore umano (dialogo)

servizi offerti ai cittadini

● appuntamenti fissi (meteo, velox, mense)

● notizie a rotazione variabile

● CRM social con tempi da social verso i cittadini

● gestione delle emergenze

● endorsement

esempio di social CRM

grazie, contatti, domande?

● mirko.corli@csi.it

● @mirkocorli

● @twitorino