MIS3.2~3.6

研一 張永昌

3.1 資訊科技如何影響組織 Leavitt(1965) 認為一個組織主要由四個構

面組成：技術 (Technology) 、任務 (Task) 、人 (Agent) 及組織結構 (Structure) 。而這四個構面是互動的，亦即技術的改變會影響任務的執行方式、組織分工、協調與決策的結構，以及員工的觀念、認知與行為。這個模式的另一重點則在強調技術的改變一定要配合新的、相容的任務、人及組織結構。

3.1 資訊科技如何影響組織

高 報酬

低

高

低

風險

工作自動化

化

理

合

序

程

造

再

程

流

業

企

移

轉

範

典

圖 3-1 IT 對組織衝擊不同層次的報酬與風險

3.2 資訊技術影響組織的構面 1.IT 影響組織結構 2.IT 影響組織行為 3.IT 影響組織經營策略 4.IT 影響組織管理

IT 對組織的影響構面 主要解釋的理論

組織結構 組織理論、權變理論、交易成本理論、代理理論、資源依賴理論

組織行為 組織行為理論、變革管理理論、政治理論、權力理論

組織經營策略 企業競爭力理論、資源基礎理論、策略聯盟理論、交易成本理論

組織管理 管理理論、管理科學理論、決策理論

3.2 資訊技術影響組織的構面 1.IT 對組織結構的衝擊與影響

• (1). 複雜化• (2). 正式化• (3). 集權化

3.2 資訊技術影響組織的構面 2. 不同類型的組織結構型態

• (1).Mintzberg 的分類架構• 創業型結構 (Entrepreneurial Structure)

• 機械式科層型結構 (Machine Bureaucracy)

• 專業式科層型結構 (Professional Bureaucracy)

• 區域式科層型結構 (Division Bureaucracy)

• 偶發型結構 (Advocacy Bureaucracy)

3.2 資訊技術影響組織的構面 2. 不同類型的組織結構型態

• (2). 有機式結構與機械式結構的分類

機械式結構 有機式結構

複雜結構 簡單結構

高度分工 低度分工

低度整合 高度整合

高度決策集中化 決策分散

高度正式化 低度正式化

3.3 資訊科技影響組織結構不同的觀點宇理論

三大學派的觀點與基本假設• 1. 技術理性學派• 2. 組織行為學派• 3. 互動學派

3.3 資訊科技影響組織結構不同的觀點宇理論

學派 基本假設

技術理性學派 組織行為學派 互動學派

代表理論 個體經濟理論 資源依賴理論 交易成本理論 代理理論 古典理性理論 權變理論

組織行為理論 政治理論 權力理論

結構化理論

影響組織的決定因素 外在力量(IT)主導 人的意志與行為主導

兩者持續互動

組織 如一部機械，是一連串工作流程的組合

一群不同利益的個體所組成

兩者皆是

3.3 資訊科技影響組織結構不同的觀點宇理論

學派基本假設

技術理性學派 組織行為學派 互動學派

資訊科技 客觀追求效率的發明

可利用來掌權的工具

引起組織改變的外部力量

員工 完全理性，追求效率最大化

追求個人權力與利益

追求個人權力與利益

管理者的本質 反應、被動，適應環境的調適者

主動、促成改變的政治人物

主動與反應的政治人物

引進 IT理由 提升組織效率 用來提升個人權力與私利

兩者都有

IT的衝擊 IT 的功能客觀影響組織結構

人的行為決定 IT 對組織的影響

IT 透過人不同的使用，引起不同的組織改變

衝擊的結果 直接、確定 不確定、多樣 不確定、多樣且持續不斷地改變

3.3 資訊科技影響組織結構不同的觀點宇理論

學域

解釋理論 IT對組織結構影響的解釋焦點

個體經濟理論 IT如何降低組織的規模 IT如何提升組織的生產力

資源依賴理論 IT如何影響組織與外部實體的結盟關係 IT如何影響組織對資源的依賴

交易成本理論

IT如何降低交易成本 IT如何影響組織功能的內製或委外 IT如何決定組織對外的連結關係 IT如何影響組織規模的縮減

經濟學域

代理理論 IT如何降低代理成本 IT如何影響組織的扁平化與規模縮減

3.3 資訊科技影響組織結構不同的觀點宇理論

學域解釋理論 IT對組織結構影響的解釋焦點

古典理性理論 IT的功能會如何影響組織的哪些結構

權變理論 在不同環境下，IT對組織結構的影響有何不同 不同組織結構如何與不同的 IT結構配合 IT影響組織結構受哪些外在因素影響

組織行為理論 人如何透過 IT的利用來爭奪私利 是人影響組織結構而不是 IT

管理學域

結構化理論 IT、組織結構與人三者如何不斷地來回互動影響

3.4 個體經濟理論的觀點

T1 （總成本曲線）

T2

S2 S1 組織規模（官僚成本）

交易成本

C

3.4 個體經濟理論的觀點基本假設 技術理性學派IT 的假設 生產要素的一種，績效高可用來取代

勞力IT 的影響 對生產力函數的投入與產出的改變解釋的現象 IT 在同樣投入 L 、 K 之下會提升等

產量曲線 Q( 更大的產出 )

相同等產量曲線下， IT 的引進可能降低組織的投入 ( 規模縮減 )

3.5 資源依賴理論的觀點 1. 基本概念

• (1). 環境資源的充裕程度• (2). 環境的複雜度• (3). 環境的動態程度

3.5 資源依賴理論的觀點

降低依賴的管理策略

對外的依賴程度

資源獲得的風險

環境的不確定性

對組織存活的重要程度影響

降低

影響

影響

包括

降低

環境的動態程度環境的複雜程度 環境的充裕程度

表示影響因素表示包括

3.5 資源依賴理論的觀點組織降低依賴的連結機制：• 共生依賴關係 (Symbiotic Interdependence) 。

• 建立名聲• 納入收編• 策略聯盟• 購併

• 競爭依賴關係 (Competitive Interdependence) 。• 勾結與形成卡特爾獨占• 共組第三者組織• 策略聯盟• 購併

3.5 資源依賴理論的觀點

基本假設 技術理性學派

IT的假設 提升管理環境不確定性的工具

IT的影響用來連結外部提供重要資源的組織，以降低依賴的不確定性

解釋的現象因為 IT 的使用，組織更傾向於策略聯盟、網路型組織等與外部組織形成連結的架構

資源依賴理論對 IT 影響組織的解釋觀點

3.6 交易成本理論的觀點 1. 交易成本理論 (Transaction Cost Theor

y) 的基本概念• (1). 環境不確定性與有限制的理性 (Bounded Re

tionality)

• (2). 投機行為與資源依賴• (3). 資源不對稱性• (4). 風險與資產特用性

3.6 交易成本理論的觀點

環境不確定性

投機行為

資源依賴程度

資訊不對稱性

資產特用性

交易風險

交易頻率

交易成本

3.6 交易成本理論的觀點 2. 交易成本理論與組織結構

• (1). 交易成本影響組織的規模• (2). 交易成本影響組織對外連結機制

3.6 交易成本理論的觀點

資源獲取成本手段

生產成本 交易成本

市場 低 高

自製 高 低

3.6 交易成本理論的觀點

T1 （總成本曲線）

T2

S2 S1 組織規模（官僚成本）

交易成本

C

3.6 交易成本理論的觀點

影響

交易成本

環境不確定性

交易風險

資訊不對稱性

交易成本

資產特用性

資源依賴程度

投機行為

組織結構設計

IT

搜尋、比價、協商、監督、管理、合約修改、訴訟

包括

包括

降低

內製、購併、合資、入股、網路型組織、策略聯盟、委外、市場採購

3.6 交易成本理論的觀點

基本假設 技術理性學派

IT的假設 影響交易成本的客觀工具

IT的影響 可降低組織間協調溝通、監督的交易成本

解釋的現象

因交易成本下降，組織傾向委外或向市場採購資源

組織因此會縮減非核心以外的功能 組織會考慮交易成本的高低，決定與外部組織的不同連結機制，例如策略聯盟、入股、合資或購併