MIS: ERP sustavi i BI

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

MARKETING-INFORMACIJSKISUSTAV

Katedra za marketing,Ekonomski fakultet uOsijeku,Sveučilište Josipa JurjaStrossmayera uOsijeku

Enterprise Resource Planning

Marketing-informacijskisustav 3

Geneza pojave ERP sustava (1)§ Mješavinarazličitih sustavakojisuvodiliiupravljalirazličitimposlovnimfunkcijama(iprocesima)

§ Sustavisubilinepovezani ilislabopovezanirazličitimsučeljima

§ Ukupnitroškovi održavanjatakvihsustavaraslisudotočkenakojojsutroškoviodržavanjapostalivećiodinstaliranjanovogsustava

Marketing-informacijskisustav 4

Geneza pojave ERP sustava (2)

Marketing-informacijskisustav 5

Geneza pojave ERP sustava (3)§ Razvojjepočeo80-ihgodinakadajezamišljenkaoklijentskipristupsjednombazom

§ Prvenstvenojepodrazumijevaoprilagodbuiuporabu„gotovog“softverskogpaketa,atekondaprogramskupodrškunapisanupomjeriodređenogkorisnika

Marketing-informacijskisustav 6

Za ERP sustav vrijedi§ Sastoji seodvišepodsustava (modula)– ovisno opotrebama poduzeća instaliraju sepojedinimoduli

§ Podržavastotinerazličitih poslovnihfunkcijaiprocesarada

§ U razvojjeutrošenoiznimno puno visoko-kvalificiranograda

§ Vežesenajedinstvenu bazupodataka

Marketing-informacijskisustav 7

Izazovi ERP-a§ Mnogekompanijenisuuspjele uspješnoimplementiratiERPsustavi/iliostvaritiočekivanefinancijskeefekte(povrate)odinvestiranjauERP

§ Problemisasvakimnovimvalom informacijsketehnologije

§ TeškoprihvaćanjepromjenauposlovanjupotaknutoIT-om(uzrastirazvojpoduzeća)

Marketing-informacijskisustav 8

Određenje ERP-a (1)§ EnterpriseResource Planning§ ERPjeposlovnisoftverskisustav§ Poslovanje+IT

Marketing-informacijskisustav 9

Određenje ERP-a (2)§ Paketposlovnogsoftvera kojikorisnikuomogućavaefikasnuupotreburesursa(materijala,zaposlenika,postrojenja,opremeidr.)

§ Generičkiizrazzaintegrirani računalnisustavpoduzeća§ Specijaliziranisoftverskipaketkojimanipulirasvećinominformacija poduzećakojesupotrebneuposlovnomsustavu

Marketing-informacijskisustav 10

Određenje ERP-a (3)§ Integrirani informacijskisustavzapodršku poslovanjukojisekoristiurazličitimdijelovima organizacijenekogpoduzeća

§ Softverskaarhitekturakojaolakšavatokinformacijaizmeđusvihfunkcijapoduzeća

§ ERPsustavipodržavaju poslovniprocestvrtke

Marketing-informacijskisustav 11

Moduli ERP-a§ Financije§ Obračunproizvodnje§ Obračunprojekata§ Prodaja§ Nabava§ Upravljanjezalihama§ Upravljanjeproizvodnjom§ Kontrolakvalitete§ Upravljanjeprojektom§ Upravljanjeodržavanjem§ Kadrovskaevidencijaiplaće

Marketing-informacijskisustav 12

Marketing-informacijskisustav 13

Temeljna karakteristika…

Integracija!§ Neograničenaintegracija svihkretanjainformacijaunutarkompanije– Financijskihiračunovodstvenih,informacijeoljudskimresursima,informacijeolancunabave,informacijeokupcimaidr.

§ Pokušavaintegriratisveodjeleifunkcijeunutarjednogpoduzećaujedinstvenračunalnisustavkojićemoćiposluživatisveodjelespecifičniminformacijama

Marketing-informacijskisustav 14

Marketing-informacijskisustav 15

LokalnaoptimizacijanegarantiraglobalnuoptimizacijuAko surazličitiodjeliunutarkompanijeefikasni,neznačidajecijeliprocesefikasan!

Optimizacija sustava (1)

Optimizacija sustava (2)§ ERPputemintegracijeosigurava– transparentnost,– odgovornosti– komunikativnostposlovanja

§ ALIneautomatski

Marketing-informacijskisustav 16

Ostale karakteristike§ Gotovipaketi

– ERPsenajčešćenerazvijaunutar poduzeća– objedinjavanjeorganizacijskihzahtjevazaprocesimaiterminologijomkojupostavljaponuđačsoftvera

– organizacijakojakupujeERPulaziudugoročnuvezusponuđačem(ovisnost)

Marketing-informacijskisustav 17

Koristi ERP-a§ Infrastruktura poslovnihprocesa§ Zrcalna slikastvarnihposlovnihprocesaunutarkompanije

§ Automatizira iintegriraosnovneproceseupoduzeću,odfinancijadoprodajnerazineteuklanjakompleksneiskupepovezniceizmeđuračunalnihsustavazakojeseprethodnonijepredviđalomeđusobnokomuniciranje

Marketing-informacijskisustav 18

ERP omogućava§ Poduzećuširokupaletuposlovnihprocesa,informacijeiupravljanje podacimaonjima

§ Modernizacijuistandardizaciju poslovnihprocesaioperativnihprocedura

§ Međuorganizacijsku suradnju(SCM)§ Unutarorganizacijsko dijeljenje informacija

Marketing-informacijskisustav 19

Marketing-informacijskisustav 20

SCM§ Upravljanjelancemnabave§ Diomikrologistike kojisebavikoordinacijomsvihkretanjaistanjamaterijalairobeodtržištanabavedoproizvodnje/prodaje

§ Zadaci:– upravljanjeprotokomrobeizboromodgovarajućihsustavanabave– izborlokacijeivrsteskladišta– zadaciusvezispakiranjem– korištenjeodređenogoblikatransporta– primjenapomoćnihtransportnihsredstava– kontrolakvalitete– upravljanjezalihama– upravljanjeutovarom,pretovaromiistovarom

Marketing-informacijskisustav 21

Marketing-informacijskisustav 22

CRM§ Upravljanjeodnosimaskupcima§ Aktivnosti krozkojetvrtkapronalaziiorganizirakontaktesatrenutnimipotencijalnimkupcima

§ Cilj– poboljšanjeuslugakupcimaiprikupljanjeinformacijazaizravnimarketing– Pretvaranjekupcauklijenta

Marketing-informacijskisustav 23

U čemu je razlika?

Kupac Potrošač

Klijent

Marketing-informacijskisustav 24

Marketing-informacijskisustav 25

Problemi?!?

Problemi s implementacijom (1)§ StudijaERPimplementacije– 35%suotkazane– 55%jeprekoračilobudžet– Manjeod10%suizvršenenavrijemeiispodplaniranogbudžeta

Marketing-informacijskisustav 26

Problemi s implementacijom (2)§ Prosjeciimplementacije– troškovi:178%nadmašujubudžet– rokovi:230%duži– funkcionalnost:–59%(sustavćeizvršavati41%svihfunkcijakojejetrebaoizvršavati!)

Marketing-informacijskisustav 27

Marketing-informacijskisustav 28

Uzroci problema (1)§ Neodređenopseg projekta§ Manjkava(ilinikakva)definicijazahtjeva§ Lošaprocjena rokova(ilidiktatrokovima)§ Nemaprimjenemetodaupravljanjaprojektom

Marketing-informacijskisustav 29

Uzroci problema (2)§ Čestapromjena vodstvaprojektai/iličlanovatima§ Neadekvatna ilinedovoljnaobukakrajnjihkorisnika§ Projektnepredviđainterakcijurješenjasostalimsustavima

§ Manjkavadokumentacijasustavaiprojektaucjelini

Marketing-informacijskisustav 30

Što je uspjeh ERP-a?§ Uspjehjevišedimenzionalan iodnosisenavrijemeiciljeve– Onoštojedanasuspjeh,tonemorabitiza2godine(ili6mjeseci)

§ ERPsustavikojidanaspružajukonkurentskeprednostitonećepružatiakoih(ilikada)konkurencijadostigne(postajusamotrošakposlovanja)

§ Uspjehseponekadocjenjujeovisnookompanijinimjedinstvenimciljevimavezanimuzsustav

Marketing-informacijskisustav 31

ERP projekt

1.Utvrđivanje strateškog plana

2.Aktivnosti prije implementacije

3.Utvrđivanje pristupa implementaciji

Marketing-informacijskisustav 32

Utvrđivanje strateškog plana§ Kakoželimovoditisvojposao?§ Kojiproblemi uposlovanjutrebajubitiriješeni?§ Razumijemolinašeprioritete?§ Jesmo li pažljivoutvrdiliplanaktivnostikojeprethodeimplementaciji?

§ Kojeodtihaktivnostićebitiostvareneikada?§ Kojisumogućinedostatcinašegizborasoftvera?§ Kojisustvarnitroškovi,koristi irokovi?§ Dalijeodređenvoditeljprojekta?§ TkoćeuvestiERPiosposobitigazarad?

Marketing-informacijskisustav 33

Aktivnosti prije implementacije§ ODABIR:– Sustavabazepodataka– Mrežneinfrastrukture– Hardvera– Konzultanta– Implementacijskogtima

Marketing-informacijskisustav 34

ČIMBENICI§ fizički:veličinapoduzeća,broj

krajnjihkorisnika,brojzemaljauključenihuposlovanje,brojposlužitelja

§ tehnički:hardverisoftver§ izvora:vrijemeitroškovi

PRISTUPI§ Velikiprasak§ Implementacijaufazama§ Srednjiput

Marketing-informacijskisustav 35

Utvrđivanje pristupa implementaciji

Veliki prasak (Big bang)§ Maliprojektidojednegodinetrajanja§ Instaliranje svih dijelovasoftvera(modula)unutarpojedinihdijelovakompanije odjednom

§ Nekada najčešćipristup§ Mobilizacija cijelogpoduzeća§ Najmanji troškovi(ALI najvećirizik neuspjeha)

Marketing-informacijskisustav 36

Implementacija u fazama§ Prisutna kodvelikihiskupihprojekata(trigodine)§ Instaliranje jednogpojednogmodula§ Prednosti:

– boljaalokacijaizvora– višepažnjeseposvećujepojedinomdjelusustavakojiseimplementira

– smanjenirizikodneuspjeha– znanjeprikupljenotijekomjednefazesemožeprimijenitinasljedeću(veliki subjekti)

Marketing-informacijskisustav 37

“Srednji put”§ Zasrednjevelikeprojekteiizvršavaseuvremenskomrazdobljuod1-3godine

§ Instaliranje softverauvišesličnihdijelovasustavaodjednom

§ Postupan prijelazsastarognanovisustavunekoliko“valova”promjene

§ Paralelna implementacija:istovremeniradnovogistarogsustava

Marketing-informacijskisustav 38

Načini kupnje ERP rješenja1. Kupnja gotovog ERPsoftverakojisenemože

prilagođavati

2. Kupnja uzprilagodbu- kupnjagotovogERPsoftverauzmogućnostprilagodbeodstraneponuđača(možebitidugotrajnoiskupo)

3. Izrada potpunonovogERPsoftverakojiodgovaranačinuposlovanja(moramotočnoznatištoželimo)– veličinapoduzeća(odlučivanje,različitiprioriteti,internacionalizacija)

Marketing-informacijskisustav 39

Dobavljači ERP sustava§ SAP§ OracleApplications§ TheSageGroup§ Microsoft

Marketing-informacijskisustav 40

Marketing-informacijskisustav 41

Podio

Prednosti ERP sustava (1)§ InstalacijaERPpaketaizvodisekorištenjembrzihimplementacijskihiunaprijeddefiniranihtehnika

§ PostojeunaprijeddefiniraniobrascikojimadobavljačiERPpaketaželepomoćipriimplementacijinjihovogpaketa

§ OmogućenajeintegracijaERPpaketasaaplikacijamadrugihdobavljačačimeseštiteimaksimalnokoristeprijašnjeITinvesticije

Marketing-informacijskisustav 42

Prednosti ERP sustava (2)§ Standardnarješenjanudemnoštvounaprijeddefiniranihizvještaja– Korisnicimogudoodređenemjereprilagodititeizvještajesvojimpotrebama.

§ Ukolikodefiniraniizvještajinepostojeuvijekjemogućekreiratinoveizvještaje

§ KarakteristikasvakogERPsustavajedajepodlogajedinstvena bazapodataka

§ Poštosepodacinalazeujednomsustavujednostavnijeje,bržeitočnijeraditispraviminformacijamaustvarnomvremenu

Marketing-informacijskisustav 43

Nedostatci ERP sustava (1)§ NakonnabavkeiprilagodbeERPsustava,anajkasnijeza3godinepočinjepritisak dobavljačadasekupinovaverzija

§ Pritisaksepojačavaprestankompodrške zakupljenuverziju

§ Inicijalnoulaganjebezpredstojećeprilagodbepredstavljapribližnotrećinuukupnihtroškova,troškoviuvođenjaERPsustavamoguupočetkuizgledatinižiuodnosunatroškoveizgradnjepomjerikorisnika

Marketing-informacijskisustav 44

Nedostatci ERP sustava (2)§ ERPsustavisuvelikipaketiunaprijeddefiniranihrješenjaimogućnosti

§ BazapodatakaERPsustavajevelikaisvakodnevnojukoristivelikibrojkorisnika

§ Dabiseizbjeglododatnoopterećenjeiusporavanjeradapriunosupodatakakoristeserazličitemetodeizvještavanja

Marketing-informacijskisustav 45

Nedostatci ERP sustava (3)§ Programizaizvještajeimajunižiprioritetodtransakcija§ BazapodatakaERPsustavasekopiranadrugimedijpaseizvješćaradeizkopijepodataka

§ PodaciseizbazepodatakaERPsustavaprepisujuuposebnu,različitostrukturiranubazupodataka

Marketing-informacijskisustav 46

BUSINESS INTELLIGENCEMARKETING-INFORMACIJSKISUSTAV

Katedra za marketing,Ekonomski fakultet uOsijeku,Sveučilište Josipa JurjaStrossmayera uOsijeku

Nekoliko primjera§ SEB,švedskabanka– Povlačenjestržišta

§ Wendys,restoranbrzehrane– Kreditnekartice

§ Pampers,dječjepelene– Segmentkupaca

Marketing-informacijskisustav 48

Širina pojma BI§ Makroekonomskiaspekt– Otkrivanjegospodarskihtrendovaipredviđanjebudućihdogađaja,procesaistanja

§ Mikroekonomskiaspekt– Otkrivanjeprikrivenihposlovnihznanjaizrutinskiprikupljanihpodatakaoposlovnimtransakcijama

Marketing-informacijskisustav 49

Makroekonomski aspekt (1)§ Agregirana(složena)kategorija§ Stvarase:– Sustavnim,aliunaprijedneciljanim prikupljanjempodatakaomakroekonomskimkretanjimauodređenojgeopolitičkojsredini

– Organiziranimistrukturiranimbilježenjemipohranjivanjemtihpodataka

– Logičkomi/iliračunskomobradomradiotkrivanjamakroekonomskihtrendova ipredviđanja,teprognoziranjaprocesaidogađajaumakroekonomskimsustavimainjihovihbudućihstanja

Marketing-informacijskisustav 50

Marketing-informacijskisustav 51

Imaelemenatakonspirativnosti - može nalikovatiopćoj,političkojiliindustrijskojšpijunaži,posebnokadseodnosina“tuđu”geopolitičkusredinu(starije,klasičnotumačenje)Jačanje ekonomskepozicijeodređenegeopolitičkezajedniceukonkurentskomokruženju,primjenomlegitimnih instrumenataimjeratržišneutakmice

*Makroekonomski aspekt (2)

Mikroekonomski aspekt (1)§ Odnosisenaposlovnuinteligencijutvrtke§ Koristeseposlovnipodacikojetvrtkarutinskizahvaćaprilikomobavljanjarazličitihposlovnihtransakcija

§ Podaciseorganiziraju– bazepodataka– skladištapodataka

Marketing-informacijskisustav 52

Marketing-informacijskisustav 53

Ciljjeotkrivanjenepoznatih ilinovihznanja iztihpodataka

Primjenjujuseanalitičke,statističkeidrugeistraživačkemetode,temetoderudarenjapodataka (eng.DataMining)

Neophodnajeprimjenaračunalaiprikladnogsoftvera* **

Mikroekonomski aspekt (2)

Kako to funkcionira?

Marketing-informacijskisustav 54

Definicija?BI je obavještajna aktivnost u poslovnom svijetu koju planiraju, organiziraju iprovode poslovni subjekti, pri čemu ta aktivnost podrazumijeva proces legalnogprikupljanja javnih i svima dostupnih podataka etičnim sredstvima, njihovuanalizu i pretvaranje u gotove poslovno-obavještajne analize (znanje) radipružanja potpore čelništvu poslovnog subjekta s ciljem donošenja i realizacije štokvalitetnijih i boljih poslovnih odluka usmjerenih na očuvanje postojeće pozicijeposlovnog subjekta u poslovnom okruženju, [...] i ukupni kvalitativni napredakposlovnog subjekta.

Marketing-informacijskisustav 55

Marketing-informacijskisustav 56

Pojmovno određenje (1)§ BIjeobavještajnaaktivnostuposlovnomsvijetukojuplaniraju,

organizirajuiprovodeposlovnisubjekti– pričemutaaktivnostpodrazumijevaproceslegalnog prikupljanjajavnihisvimadostupnihpodatakaetičnimsredstvima,njihovuanalizuipretvaranjeugotoveposlovno-obavještajneanalize(znanje)

– radipružanjapotpore čelništvuposlovnogsubjektasciljemdonošenjairealizaciještokvalitetnijihiboljihposlovnihodluka

– usmjerenihnaočuvanjepostojećepozicijeposlovnogsubjektauposlovnomokruženju,[...]iukupnikvalitativninapredakposlovnogsubjekta

Marketing-informacijskisustav 57

Pojmovno određenje (2)§ Procesprikupljanjapodatakaiinformacijakojinakonodgovarajuće

obrade(analize)postajuznanje§ Usmjerennainformacijetemeljemkojihsemoguanticipirati budući

procesi,događaji,akcijeilikretanja– Proaktivnost!

§ Instrumentkojiimapotpornuuloguuprocesudonošenjaodluka§ Nijenelegalnaaktivnost,nitišpijunaža

Marketing-informacijskisustav 58

Interpretacije pojma poslovne inteligencije (1)§ CiljevistvaranjaBIsupodrškaiunaprjeđenjepostupakadonošenjaposlovnihodluka upoduzećima

§ BInastajekaorezultatdobroupravljanogprocesaizvođenjanovihiliprikrivenihznanja izpodatakakojiseuposlovnojpraksirutinskigeneriraju,zahvaćaju,memorirajuikoriste

Marketing-informacijskisustav 59

Interpretacije pojma poslovne inteligencije (2)§ BIseizvodiizoperativnihpodatakaprimjenomodgovarajućihlogičko-računskihmetoda.– Razvijanjeodgovarajućihinformatičkihsredstavaialata(hardveraisoftvera),kojihsevećdanasnatržištumoženaćirazmjernopuno

§ Koherentnipristupupravljanjupodacimairazvijanjejedinstvenogstavapremanjihovojuloziivažnostiupoduzeću

Marketing-informacijskisustav 60

Temeljne ideje poslovne inteligencije (1)§ IntencijakonceptaBInijestvaranjevećekoličineinformacija,većisključivogeneriranjeboljih,kvalitetnijihinformacija potrebnihpridonošenjuposlovnihodluka

§ Pozitivnepromjene usrediniukojojsestvaraiprimjenjuje

§ Potrebneipravovremeneinformacije§ Iskazanenanačinkojiimnajvišeodgovara

Marketing-informacijskisustav 61

Marketing-informacijskisustav 62

Primijenilisekakovalja,konceptBIćesmanjitikoličinuinformacijakojojsezaposlenicitvrtkeizlažu,povećavajućiistovremeno kvalitetu tihinformacija*Temeljne ideje poslovne inteligencije (2)

Ključne značajke poslovne inteligencije

ZasnivasenapersonalizacijiProaktivna jeNastajeizoperativnihpodataka

63Marketing-informacijskisustav

Prikupljanje podataka – zone djelovanja

Bijela zona• Etična i legalnasredstva

Sivazona• Neetična,alilegalna sredstva

Crna zona• Neetičnainelegalnasredstva

Marketing-informacijskisustav 64

Hvala na pažnji

Marketing-informacijskisustav 65

Korištena literatura i korisne poveznice§ Ružić,D.,Biloš,A.,Turkalj,D. (2014).E-marketing, 3.izmijenjeno i dopunjenoizdanje.

Osijek:EkonomskifakultetuOsijeku.§ Vranešević,T.(2014). Tržišna istraživanja uposlovnom upravljanju.Zagreb:Accent.§ Grbac,B.,&Meler,M.(2010).Metrikamarketinga.Rijeka:EkonomskifakultetSveučilišta

uRijeci.§ Kotler,P.,Keller,K.,Martinović,M. (2014).Upravljanjemarketingom,14.izdanje.Zagreb:

Matedoo.§ Stair,R.,Reynolds,G.(2007).PrinciplesofInformationSystems,EighthEdition.Boston:

Course Technology Press.§ Weinschenk,S.(2011).100thingseverydesignerneedstoknowaboutpeople.Pearson

Education.§ Javorović,B.,Bilandžić,M.(2007).Poslovneinformacijeibusinessinteligence.Zagreb:

Goldenmarketing.

Marketing-informacijskisustav 66