misiÓn, visiÓn, valores, prinicipios y cultura …
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MISIÓN, VISIÓN, VALORES,
PRINICIPIOS Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
Gloria Dámaris Auld S.
¿Qué es una empresa?
Una empresa es una organización o institución dedicada a
actividades o persecución de fines económicos o comerciales
para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura
productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
Misión
Define el negocio al que se dedica la organización, las
necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado
en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la
empresa u organización
Razón de ser de la empresa
Contesta las preguntas “¿quiénes somos?” y “¿qué hacemos?”
Definir el negocio (en 50 palabras o menos)
El enunciado de la misión de una compañía debe indicar de
manera irresistible de lo que se trata el negocio.
Se puede decir que se trata de crear una imagen tangible de la
empresa.
Misión
Somos la empresa líder a nivel nacional de tiendas departamentales en constante
crecimiento, fundada en 1847.
Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar
que superen sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente
agradable.
Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad donde nos
realizamos personal y profesionalmente, generando un alto valor económico, con sentido
de responsabilidad a nuestro entorno.
Misión
Una mejor declaración de la misión sería:
“Somos la empresa líder a nivel nacional de tiendas departamentales”
¿Qué hace la empresa?: comercialización de variedad de productos
¿A quién se dirige?: a los consumidores mexicanos (no es necesario reducir el mercado)
¿Qué la diferencia de sus competidores?: es la empresa líder
Misión
Visión
Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa.
Su propósito es guiar, controlar y alentar a la organización para alcanzar el estado
deseable.
Responde a la pregunta: “¿Qué queremos que sea la organización o quienes queremos
ser en los próximos años?”
Generalmente, la visión se define para ser alcanzada en los siguientes 10 años. Sin
embargo, si las condiciones de la empresa cambian, la declaración de la visión debe ser
ajustada.
Generalmente, debe ser redactada antes que la declaración de la misión
“Ser la empresa líder en tiendas departamentales de mayor
eficiencia, crecimiento, innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y
adaptación a mercados específicos”.
Visión
Valores
El buen o mal funcionamiento de la organización está determinado por la solidez de sus valores
Permiten asignarle prioridad a cada una de las actividades dentro de la empresa
Proporcionan un sentido de dirección común para todos los miembros y establecen directrices para su compromiso diario
También inspiran la razón de ser de cada organización
La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a una alta satisfacción personal con el trabajo; así Los objetivos de la organización y los de sus miembros cobran mayor significado e importancia
Valores
Honestidad
Responsabilidad
Comunicación
Sinceridad
Respeto
Compañerismo
Solidaridad
Tolerancia
Aprendizaje
Superación
Confianza
Trabajo equipo
Lealtad
Eficacia
Eficiencia
Calidad
Justicia
Creatividad
Innovación
Orden
Limpieza
Diversión
Liderazgo
Igualdad
Servicio
Principios
Son reglas o normas que orientan la acción de cada integrante de la
organización
Al igual que los valores, están relacionados con la ética del negocio
También son llamados máximas o preceptos
Contrario a los valores, que son palabras que sugieren una actitud, los principios
son oraciones completas que exigen acciones específicas
Principios
Generar un excelente ambiente de trabajo y tratar a los demás con respeto y dignidad
Adoptar la diversidad como componente esencial en la forma diaria de hacer negocio
Asegurar clientes satisfechos en cada ocasión
Contribuir positivamente con nuestra comunidad y ambiente
Reconocer que la rentabilidad es esencial para el éxito futuro
Desarrollar soluciones innovadoras y flexibles para enfrentar los problemas
Cultura organizacional
Colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos
en una organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la
organización y con el exterior
La cultura organizacional se manifiesta en:
Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y
la comunidad en general
El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de
nuevas ideas, y la expresión personal
Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía
La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos
Cultura organizacional
Elementos:
Misión
Visión
Valores
Principios
Costumbres
Creencias
Elementos:
Reglas
Normas
Comportamientos
Lenguaje
Símbolos
Historias
Tecnologías