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Mistery Shopper
Parc d’Atraccions Tibidabo, S.A.
Mayo 2017
TIBIDABO: Mistery Shopper ¿Quién han sido?
Familia “Tradicional” Familia “Homosexual”
Familia “Numerosa”
Familia “Monoparental”
Pareja (discapacidad)
Pareja
TIBIDABO: Mistery Shopper ¿Cuándo han ido?
21 – 27 grados
Horario de Apertura del Parque:
11.00 horas - 21.00 horas
16 – 20 grados
TIBIDABO: Mistery Shopper ¿Cómo nos hemos organizado? ¿Qué hemos evaluado?
Análisis interno
Organización por recursos Organización por grupos
Reunión grupal Definición de objetivos grupales Definición objetivos individual
Recogida de datos inmediata Recogida de datos por fichas
Informe satisfacción “a posteriori”
Taquillas e información
Atracciones
Restauración
Redacción de informe detallado Presentación principales
resultados
Transportes y Parkings
Accesibildad
Tiendas
Torre de Collserola
TIBIDABO: Mistery Shopper Taquillas e Información
Taquilla Hurakán
Socios Parking
Oficina de Información
Oficina Tibiclub
Taquilla Plaza
Taquilla Florida
Taquilla San Genís
Taquilla Dr. Andreu
“Personal de taquilla muy amable. Nos explicaron los tipos de tarifas que podíamos tener para otros días.”
“Buena atención en otros idiomas.”
“Información y explicaciones de los mapas del Parque muy buenas. Incluso siendo muy preguntones y algo pesados no perdieron la calma ni la sonrisa”
“No hemos encontrado señalización sobre la prohibición de fumar en el parque, o sobre la posibilidad de asociarte al Club. Para ello hay que leer la letra pequeña de la entrada”
TIBIDABO: Mistery Shopper Atracciones
Tibi-Express Hurakan Globos
Cursa de Cavalls Giradabo
Talaia Carrousel
Les Llaunes Rio Grande Pony Rodeo
Cúpula Tibicity Alaska
Camas elásticas Interactibi
Dididado Zoochok Crash-Cars
Escombrabruixes Miramiralls
Museo Autómatas Mini Hurakan
Diávolo Mina d’Or
Montaña Rusa La Granota Tchu-tchu
Viking Piratta
“Mucha oferta para los más pequeños, que no pararon de ir de una atracción a otra”
“Felicitad a Tibidabo por el espacio Creatibi, muy entretenido para los pequeños y buen espacio para descansar los mayores”
“Recuerdos de infancia. El Tibidabo, a pesar de las remodelaciones, ha conservado parte de nuestra niñez”
“Personal muy atento y cariñoso con los pequeños. Mi hijo no se pudo montar en una de las atracciones por la altura y supieron consolarle después de un buen rato de cola. Gracias!”
TIBIDABO: Mistery Shopper Restauración
Taverna Bar Estación
Algodón Hurakan Masia – Club aventurers
Churrería Mirador Enrique Tomás
Aeroport Barbapapa
Ben & Jerry’s Mati Danone
Churrería Florida Hot Dog Mati
Cafeteria Somnis Happy Puppy
Fooktruck Krueger Heladería Diavolo
Carrito Pirata Quiosco Viking Quiosco de la
Mina Bar Piratta
“Gran organización en la zona Telepizza, facilitando tiempos de espera y peticiones.”
“Nos han ayudado a elegir la comida y sus combinaciones posibles. Muy amables y colaborativos para acomodarnos a mí y a mi hija en una zona para poder comer tranquilas.”
“Echamos a faltar oferta de bebidas refrescantes sin gas (para niños y embarazadas, por ejemplo), y también oferta de menú sin gluten o para personas con alergias.”
TIBIDABO: Mistery Shopper Transportes y Parking
Funicular
Rotonda Torre
Parking Torre
Parking La Llosa de Sant Genis
Aparcamiento Can Borni
Parking Cima
Plaza Florida
“Muy buena atención a la llegada en coche. No había sitio para aparcar y la persona que nos indicó fue muy amable y asertiva.”
“Gran facilidad para las indicaciones del transporte público. Buena frecuencia de paso y servicio”
“La dificultad para la movilidad no fue ningún problema, ya que había zonas preferentes que pudimos utilizar para acceder con coche.”
TIBIDABO: Mistery Shopper Accesibilidad
Cancelador Hurakan
Ascensor
Cancelador Florida
Cancelador Somnis
“Se respeta la preferencia de uso de ascensores y atracciones para personas con movilidad reducida. Aunque eso hace que el resto de usuarios tengan que pasar un buen rato de espera”
“Facilidad de movimiento en las zonas de canceladores, no ha supuesto un problema a pesar de las dificultades de movilidad.”
“Señalización correcta para personas de movilidad reducida, aunque podría ser más explícita para algunas atracciones.”
TIBIDABO: Mistery Shopper Tiendas
Tibidolç
Tienda Recuerdos
Puntos Foto
“Buena relación calidad- precio en la tienda de souvenirs, teniendo en cuenta el tipo de establecimiento y su ubicación.”
“Creemos que las fotos y recuerdos están poco presentes. Si estás poco atento no los ves .”
“El personal de venta nos ha ofrecido diferentes productos. Buena orientación a la venta.”
“Predisposición de venta escasa, no nos han ofrecido opciones para bebidas sin gas en la zona de la mina.”
TIBIDABO: Mistery Shopper Torre de Collserola
“Muy buena atención tanto a la llegada como en la visita”
Planta
Ascensor
Taquilla
“Vistas espectaculares. Quizá hay poca publicidad desde el Parque o los accesos para la indicación de que se puede visitar también, proponemos correspondencia y redirección desde el Parque para poder hacerla más cercana y visitada”
“Perfecta accesibilidad para personas con movilidad reducida.”
TIBIDABO: Mistery Shopper Limpieza
Limpieza general del Parque
Limpieza servicios/ baños
Limpieza atracciones
Limpieza accesos
Cuidado de la jardinería
Mantenimiento atracciones (pintura, zonas de difícil limpieza, etc.)
Limpieza zonas restauración
Limpieza uniformes y personal
TIBIDABO: Mistery Shopper Seguridad
Seguridad accesos (mejorar vigilancia y observación, por mochilas…)
Seguridad técnica atracciones
Seguridad métrica niños y niñas
Seguridad en momentos de conflicto o problemas
Seguridad vigilancia público infantil
Seguridad miradores y zonas abiertas
Identificación emergencias, dispositivos primeros auxilios, daño solar, etc.
Seguridad global parque (aglomeraciones, miedo global…)
TIBIDABO: Mistery Shopper Restauración
Oferta Restauración, variedad
Calidad productos restauración
Oferta saludable
Atención e información
Reciclaje
Zonas picnic
Zonas uso preferente clientes
Rapidez y espera
Atractivo
Señalización
Acceso
Accesibilidad
Diversión
Personal
Mantenimiento
Seguridad Técnica
Seguridad Global
Limpieza Parque
Calidad Restauración
Relación calidad-precio
Calidad General
Tiempo de espera
Resolución de problemas
Orientación al consumo
Animación Parque
Satisfacción POST
Recuerdo POST
Recomendación POST
TIBIDABO: Mistery Shopper Valoraciones generales
TIBIDABO: Mistery Shopper Personal
TIBIDABO: Mistery Shopper Algunas propuestas…
Mayor señalización prohibición de fumar
Mejorar información en pases de películas y tiempo de cola en Hotel Krüeger
Señalización de la prevención de riesgos solares y
Cartas y oferta gastronómica para personas con alergias/intolerancias habituales
algunos recordatorios de hábitos saludables
Mejoras en atracciones más antiguas (pintura, telarañas, etc.)
Control de medida o gestión de la espera en las colas de las atracciones
Aumentar la presencia de la animación y Mascotas en el Parque, para mejorar dinamización de espacios y crear fidelización (y más opciones de venta de souvenirs, Focus on Business)
Servicio de vigilancia puntual y soporte para familias monoparentales
Aumentar la presencia de la imagen corporativa
Seguimos observando….