miten teen tuloksellista markkinointia ...2017/03/20 · #7 analytiikka, markkinoinnin kohdennus ja...

@flowhouse #sydäntäsomeen

MITEN TEEN TULOKSELLISTA

MARKKINOINTIA DIGITAALISISSA

KANAVISSA?

Varsinais-Suomen matkailuparlamentti 15.3.2017

Vain osallistujien omaan käyttöön


FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi

FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja

digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo.

Autamme kasvamaan toimialan parhaaksi digimarkkinoijaksi

• Jatkuva tuloksellinen digitaalisen markkinoinnin toteuttaminen asiakkaillemme,

hyödyntäen markkinointiautomatiikkaa ja analytiikkaa, antaa vahvan pohjan

menestyvän markkinoinnin ja liiketoiminnan suunnitteluun.

• Toteutamme yritysten sekä matkailun alueorganisaatioiden strategista digitaalisen

liiketoiminnan suunnittelua, sosiaalisen median ja digimarkkinoinnin kampanjoita sekä

valmennuskokonaisuuksia eri puolilla Suomea, saaden niistä erinomaista palautetta.


http://www.flowhouse.fi/


Referenssejämme

Lisätietoja: http://www.flowhouse.fi/referenssit/


http://www.flowhouse.fi/referenssit/


MATKAILUYRITYS

HAE MUKAAN #MATKAILU100-SPARRAUKSEEN – 100

TYÖTUNTIA MAKSUTTA!

Toteutamme Suomen juhlavuoden kunniaksi 100

tuntia maksutonta sparrausta vuonna 2017

yhden matkailuyrityksen kanssa. Haku

#matkailu100-sparraukseen alkaa nyt ja on

käynnissä 31.3.2017 asti. Osallistua voi

jokainen matkailualalla missä tahansa päin

Suomea toimiva yritys – digimarkkinointia

aloitteleva tai jo digikanavia hyödyntävä toimija.

#matkailu100 yhteistyön sisältö määritellään

yhdessä valitun yrityksen kanssa.

Alkukartoituksen tuloksena yrityksellä on

käytössään digitaalisen markkinoinnin strategia

ja vuodelle 2017 suunnitellut markkinoinnin

toimenpiteet.

LUE LISÄÄ!

www.flowhouse.fi/matkailu100

Tarjoamme 100 tuntia digitaalista markkinointia

matkailuyritykselle, joka on kiinnostunut

kehittämään liiketoimintaansa ja digitaalisen

markkinoinnin tuloksellisuutta

kokonaisvaltaisesti.


http://www.flowhouse.fi/matkailu100/


Tulevaisuuden matkailun Kasvupolku®

• Tulevaisuuden Matkailun Kasvupolulle voi hakea mukaan osoitteessa www.kasvuopen.fi/hae.

Kasvupolulle valitaan 15 suurimman kasvupotentiaalin omaavaa yritystä, jotka saavat kahden päivän ajan maksutontasparrausta Suomen liike-elämän asiantuntijoilta. Nämä kokeneet myllärit auttavat yrityksiä löytämään kasvun eväitäja kontakteja.



Mistä näkökulmista tarkastelen digitaalista

matkailumarkkinointia?

VISIT FINLAND AKATEMIA -

VALMENNUSPOLKU KV-

MATKAILUMARKKINOILLE

http://www.visitfinland.fi/miikka-raulo-go-

taso/



MITEN MARKKINOINTI

ON MUUTTUNUT?


@flowhouse #sydäntäsomeenMarkkinointiviestintää perinteiseen tapaan?



Mikä on muuttunut markkinoinnin

digitalisoitumisen myötä?

• Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu

• Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas valitsee itse omat kanavat ja mediat

• Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan

-> asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen

• Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle

• Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa)

Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?



Tiedostaminen TiedonhakuHarkinta ja

vertailuPäätöksen teko / osto

Kokemuksien jakaminen, suosittelu

Tavoita ja houkuttele

Avainsanat

Mediat (Radio, TV, Sanomalehdet)

Blogit

Sosiaalinen media

Verkkosivut

Kiinnostuksen herättäminen

Google-mainonta

Hakukoneoptimointi

Hakusanamainonta

Sosiaalinen media

Konvertoi

Laskeutumissivut

Oppaat, sisällöt

Verkkokauppa

Webinaarit

Kohdennettu markkinointi

Asiakkaan palveleminen ja sitouttaminen

Asiakaspalvelu

Sosiaalinen media

Sähköposti

Kohdennettu verkkosisältö

Suosittelu

Sosiaalinen media

Aktivointi eri kanaviin

Oikeaa sisältöä oikeaan aikaan

A

S

I

A

K

A

S

Y

M

M

Ä

R

R

Y

S

ASIAKASLÄHTÖISET VERKKOSIVUT | SISÄLLÖNTUOTANTO | ASIAKASTIEDON KERUU & ASIAKKUUKSIEN HALLINTA



Jotta markkinointi verkossa onnistuu…

• Täytyy olla suunnitelma:

– Mikä on tavoite -> ketä verkossa tavoitellaan ja mitä oikeasti halutaan – kävijöitä voi olla paljon, mutta moniko on maksava asiakas?

– Kenelle markkinointia kohdennetaan, segmentointi -> kuka on asiakas?

– Lisäarvon tuottaminen? Mitä sisältöä asiakkaasi arvostavat ja mistä he ovat kiinnostuneet?

– Sanoma ja välineet (voi olla erilainen ote eri välineissä?)

– Millä onnistumista mitataan (liittyy tavoitteisiin!)

– Seuranta ja aktiivinen kehittäminen

– Myynnin varmistaminen eli transaktion oltava mahdollinen

– Asiakaskohtaamisen/palvelun on sujuttava, koska verkossa ”paha kello” kuuluu erityisen kauas!



Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää

• Kohderyhmän tarkentaminen onnistuneen markkinoinnin edellytyksenä - demografiset tiedot eivät ole useinkaan riittävät.

• Onnistuneen sisältöstrategian ja –tuotannon taustalla on asiakkaiden tarpeiden, arvomaailman ja kiinnostuksen kohteiden tunnistaminen.

• Miten palvelu parantaa asiakkaan elämää ja vastaa hänen haasteisiin? Mikä tekee tuotteestasi houkuttelevan? Vastaako palvelun markkinointisisältö kysymykseen ”Miksi”?– B2B –markkinoinnissa luodaan asiantuntijuutta, kilpailutekijöitä ja

tuodaan esiin palvelun hyötyjä, (liidien kerääminen ja päättäjien vakuuttaminen)



MATKAILUMARKKINOINNIN

TRENDIT



Matkailumarkkinoinnin trendit

Kesän ja syksyn 2015 aikana

Työ- ja elinkeinoministeriön

tilaaman selvitystyön digitaalisesta

matkailumarkkinoinnista ja myynnistä.

Trendit pysyneet melko samoina edelleen suosittelumarkkinoinnin ja sisältömarkkinoinnin roolien vahvistuessa verkkokauppaa unohtamatta

Selvitystyön toteuttamisesta vastasivat

digitaalisen markkinoinnin

ja matkailun kehittämisen asiantuntija

Miikka Raulo ja digitaalisen

liiketoiminnan, asiakaskokemuksen

asiantuntija Marko Filenius.

Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön löydät täältä.


http://www.flowhouse.fi/assets/uploads/2016/08/Digitaalisen_matkailumarkkinoinnin_ja_myynnin_haasteet_TEM_julkaisu_2015_FlowHouse.pdf


#1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA

OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS)

• Kuluttajakäyttäytyminen muuttunut, ostetaan verkosta

Toimiva verkkokauppa (esim. Levi / joulu)

• Asiakkaat eivät läheskään aina tunnista

laskeutumissivun perusteella keneltä ostavat



#1 VERKKOMYYNNIN KASVU

JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS)

SEM =

Search engine

marketing

eli

hakukonemainonta



#1 VERKKOMYYNNIN KASVU

JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS)

Vinkki – miten voit taata yritykselle paremman näkyvyyden

Google hauissa?

• Sisältö nettisivulla – avainsanat + ”pitkän hännän lausekkeet”

hakukoneoptimointi

• Takaa näkyvyys Google-mainonnalla mikäli tahdot varmistaa

• Ollako vai eikö olla osana OTA-toimintaa?



KOLMEN KOMBINAATIO

PERUSASIAT KUNTOON!

1. Ulkoasu + sisältö

2. Käytettävyys

3. Hakukonelöydettävyys


LUE: http://www.flowhouse.fi/matkailuyrityksen-verkkosivuston-sisalto/

http://www.flowhouse.fi/matkailuyrityksen-verkkosivuston-sisalto/


Myynnin kehittäminen verkossa:

Mitä tavoitteitasi verkkosivustolla on? Onko konversio verkkosivustolla mahdollinen?

• Tavoitteina voi olla useita myynnillisiä toimintoja > varaus, tarjouspyyntö, tilaus, puhelinsoitto

• Tavoitteina voivat olla potentiaalisten asiakkaiden eli aiheesta kiinnostuneiden liidien kerääminen > uutiskirje, opas, vinkit, houkutteleva ja inspiroiva sisältö, tykkääjäksi ja seuraajaksi liittyminen

• Ohjataan asiakasta kohti ostoa (mm. markkinoinnin automaatio) – esim. lisäpalveluiden myynti, ajankohtainen tieto ennen saapumista, uudelleenmarkkinoinnilla tavoitetaan sivuilta ”karanneet”.



Tunnista yleisimmät ostamisen esteet

• Mieti verkkosivustosi tavoitteidesi näkökulmasta ja aseta välitavoitteita!

• Käy konkreettisesti läpi asiakkaan näkökulmasta myyntiprosessi verkossa tai valjasta testiryhmä– Onko myynti looginen ja ostaminen mahdollinen 24/7? Monta

klikkausta kohti konversiota?

• Myynnin varmistaminen monikanavaisesti– Kieliversiot, myynti englanniksi

– Kohderyhmäkohtaiset sisällöt, laskeutumissivut

– Verkkosivuston toimivuus mobiilissa

– Liidien ja asiakastiedon keruu

• Verkkoanalytiikan hyödyntäminen palvelun kehittämisessä



#2 KULUTTAJISTUMINEN

• Kuluttajien omat ekosysteemit

• Yhteisöllisyyden tarve matkailijoiden keskuudessa

kasvaa


–> Varsinais-Suomessa 238 kohdetta huhtikuun pitkälle

viikonlopulle

@flowhouse #sydäntäsomeenVain osallistujien omaan käyttöön


#2 KULUTTAJISTUMINEN

Vinkki – miten voit huomioida kuluttajistumisen?

• Tuotteet tuotekehitys siihen suuntaan ”paikallisella touchilla”

– Koska – useat asiakkaat edelleen tahtovat palveluja ja ovat valmiita maksamaan,

meidän vain tarvitsee luoda ne tuotteet ja tuoda esille ne kiinnostavalla tavalla

Sekä taata, että tuotteet ovat löydettävissä verkkonäkyvyys!!

• Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden

jakamat kokemukset näkyvästi esille

• AirBnB – myös jakelukanavana



#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA

MERKITYS

UGC eli user-generated content

Päätösten teko yhä kasvavissa määrin

muiden matkailijoiden tai tuttavien

kokemusten perusteella

organisaatioiden

markkinointiviestinnän sijaan.

2/3 käyttäjistä jakaa

matkasuunnitelmansa

Facebookissa” 70 %

aktiivisista käyttäjistä

jakaa kuvia matkan

aikana tai matkan

jälkeen Facebookissa”

Inspiraatiovaiheessa

hyödyntää sosiaalisen

median verkostoja sekä

kuva- ja videosivustoja

83 % * matkailijoista

Ihmisistä

68 %* luottaa

verkossa

oleviin

kuluttajien

mielipiteisiin.



Aluebrändin rakentuminen

Muiden tarinat alueesta

Alueen oma

viestintä

Tarinat, joita ihmiset kuulevat

Elämykset, joita ihmiset kokevat



Tripadvisor

Satakunta

Majoitus: 14 kohdetta, 730 arvostelua

Näe ja koe: 36 kohdetta, 512 arvostelua

Ravintolat: 113 kohdetta, 1744 arvostelua

Southwest Finland

Majoitus: 29 kohdetta, 4534 arvostelua

Näe ja koe: 155 kohdetta, 3228 arvostelua

Ravintolat: 510 kohdetta, 10 207 arvostelua




MERKITYS

Vinkki 1 – miten voit matkailuyrityksenä hyödyntää

suosittelumarkkinointia?

• Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden

jakamat kokemukset näkyvästi esille

1. Tunnista kanavat

2. Ole mukana




MERKITYS

3. Kerro kanavista asiakkaille: Esitteet, mainokset,

sähköpostin allekirjoitus, yrityksen fyysiset tilat




MERKITYS

Vinkki 2 – miten voit matkailuyrityksenä / alueena

hyödyntää suosittelumarkkinointia?

Esim. sosiaalisen median kuvavirta nettisivustolle



SHARE DENMARK, MONTREAL MOMENTS,

LAPPI SNOW LANTERN, I AMSTERDAM


http://www.visitdenmark.com/sharedenmark?width=640&height=480&inline=true#inline_content-10264771

http://sidlee.com/en/work/Tourisme_Montreal/MTLMoments/HeroShotLine/Hero_Video_CS_TM


#4 MONIKANAVAINEN ASIAKASKOKEMUS

• Älypuhelin. Tabletti. Tietokone. Bussimatkalla vertailua

• Monikanavainen asiakas tahtoo palvelua juuri hänelle

sopivassa kanavassa ja odotusarvona on

samankaltainen sisältö kanavasta ja päätelaitteesta

riippumatta.


@flowhouse #sydäntäsomeenSource: Compete Clickstream (Travel online

activity 90 days prior to travel booking) –

Google FinlandVain osallistujien omaan käyttöön


#5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN

KASVU

Vinkki – miten päästä alkuun ja toimia?

• Sisällöt kuntoon nettisivuilla, jonka jälkeen sosiaalinen

media asiakas aina päätyy nettisivuille eli kotipesään

Osallista koko henkilökuntaa

• Sisältöstrategia - suunnitelmallisuus



Asukkaiden kannustaminen



Alueen yhteisen sisällöntuotannon aktivointi:

Case E75 Lapland



Sosiaalisen median suunnitelman tavoitteina:

– ohjata toimintaa ja suunnata ajatukset samaan suuntaan >

Yhtenäinen viestintä ja toimintamalli mukana olevilla E75

Lapland -verkoston yrityksillä ja organisaatioilla.

– Näkemys niistä kilpailutekijöistä, joilla E75 Lapland -verkoston

toimijat voivat tuottaa sosiaaliseen mediaan matkailijoita

houkuttelevaa ja kohderyhmää puhuttelevaa sisältöä.

– E75 Lapland –verkostolla on resurssia ja tietämystä kanavien

hyödyntämisestä, jotta yhtenäinen ja yrityksen omaa

markkinointia tukeva viestintä on mahdollista.



E75 Lapland sisällöntuotanto

Sosiaalisen median kanavissa tuodaan esiin seuraavia sisällöllisiä

teemoja:

1. Paikalliskulttuuri

mm. kullanhuuhdonta, Saamelaiskulttuuri, sauna, ostokset

2. Luonnonihmeet ja elämykset

mm. keskiyön aurinko, pohjolan eläimet, paikalliset erikoisuudet,

eksoottisuus, -> erikoisuus majoituksissa, paikallisessa ruoassa

3. Luontoaktiviteetit

mm. kalastus, vaellus, maastopyöräily

4. Tapahtumat ja ajankohtaiset asiat

mm. kulttuuri, liikunta, muut ajankohtaiset tapahtumat



Snap a Rudolfie! There are

around 200,000 reindeer in

Finnish Lapland, and they often

feed on roadsides in the summer.

If you spot some along route E75,

pull over to a rest stop, snap a

photo and tag it #rudolfie

and #E75Lapland. Please note

that although reindeer are

generally calm animals, you might

not want to get too up close and

personal – not everyone likes the

limelight!

The ingredients for Lappish cuisinecome from the barren and clean

nature of the north. Have you ever wanted to taste reindeer, game birds such as the

willow grouse or arctic char? Try out the best tastes of Lappish meals, including

sautéed reindeer, glowfried salmon, Lappish cheese, cloudberries, and barley

flatbread.

Savour original Lappish delicacies in the restaurants and cafes along the

#E75Lapland. Or perhaps taste juicy berries straight from the forest.

Esimerkkejä E75 Lapland sisällöistä Facebookissa

Welcome to discover the best spots

under the midnight sun. We´ve

collected the best services and things

to see and do along the #E75Lapland

route in Finland. Pick your favourites,

pack your bags and come to Finland to

start a journey you will not forget!


@flowhouse #sydäntäsomeenVain osallistujien omaan käyttöön


#6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE

FOR MONEY)

• Yhdelle halvin mahdollinen matka tai tarjous tuo

nautintoa, kun toiselle matkailun lähtökohtana on se, että

koko matka tukee hänen arvojaan ja hän kokee

saavansa juuri hänelle sopivat, yksilölliset palvelut

vaikkakin korkeammalla hinnalla.



#6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE

FOR MONEY)

Vinkki –

• Tuo esiin laatu, ainutlaatuisuus

• Älä tee päätelmiä asiakkaan varallisuudesta

– Muista, että se mikä sinulle voi olla kallista, on toiselle edullista



#7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN

KOHDENNUS JA AUTOMAATIO

• Sen sijaan että mainontaa ja sisältöjä kohdennetaan

koko kohderyhmälle, toimii kohdennetumpi viestintä

paremmin.

• Verkkosivuston kävijöitä tunnistetaan, jotta saatua dataa

voidaan hyödyntää markkinoinnissa



#7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN

KOHDENNUS JA AUTOMAATIO

Vinkki –

• Asenna tai pyydä verkkosivuston toimittajaa lisäämään

Google Analytics sivustollesi– Seuraa viikoittain

– Kehitä sivuja tietojen mukaan

• Muista myös Search console– Saat tietoa asiakkaiden käyttämistä avainsanoista, joilla on päätynyt sivuille



#8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT

MYÖS MOBIILIIN

• Mobiilin osuus kasvaa jatkuvasti ja tämä on huomioitava

niin nettisivustojen suunnittelussa, verkkokaupassa kuin

mainonnassakin.

• Mobiilin osalta tulee huomioida mm. nopea latautuminen,

navigoinnin loogisuus ja huolellinen sisällön suunnittelu,

jotta käyttäjä ei tarvitse liian monta steppiä etsiessään

tarvitsemaansa tietoa tai palvelua.



#8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT

MOBIILIIN

Tarkistuslista –

• Tarkista onko sivustosi mobiiliystävällinen

• esim. Google mobiilisoveltuvuustesti– https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fi

• Latautuuko sivusto nopeasti?

• Onko navigointi looginen?

• Löytyykö sisältö helposti?

• (ei liian monta steppiä, jotta

käyttäjä löytää tahtomansa palvelun)


https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fi


Miikka RauloDigitaalisen markkinoinnin asiantuntija, matkailun kehittäminen

[email protected]

p. 040 731 0022

Twitter: @mukkaravlo

FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi

Uusimmat vinkit blogissamme ja somessa. Liity mukaan #sydäntäsomeen!

mailto:[email protected]

http://www.flowhouse.fi/

http://www.linkedin.com/in/sannavirtanen

http://www.linkedin.com/company/flowhouse-oy

https://www.facebook.com/flowhouse

https://twitter.com/FlowHouse

http://instagram.com/flowhouse

http://www.slideshare.net/flowhouse

miten teen tuloksellista markkinointia ...2017/03/20 · #7 analytiikka, markkinoinnin kohdennus ja...

Documents