mjerenje i kontrola - efos.unios.hr · • mjere koje sektor ili organizacija koriste za...

04/11/2018

1

Mjerenje i kontrolaUkoliko ne mjerite, ne možete kontrolirati poslovanje

Savršeni svijet

U savršenom svijetu, sistem mjerenja aktivno promovira učinkovitost putem:

• Mjerenja onog što je važno

• Osiguravanja korektivne povratne informacije i pozitivnih pojačanja entuzijastima koji vole biti „mjereni” i koji smatraju poboljšanje izazovom.

04/11/2018

2

Ono što mjerimo

napravimo

12.11.2018.

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 3

Cilj

Napravite ključne pokazatelje

poslovanja koji pomažu Vašoj

tvrtki

12.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 4

04/11/2018

3

Ključni pokazatelji poslovanja

• Mjere koje se fokusiraju na kritične čimbenike za uspjeh dana i ubuduće

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 512.11.2018.

Ljudsko ponašanje

Balansirano & strateško

Poznati čimbenici uspjeha

Napravite mjerila

Pratite

Što su KPP?

• mjere koje sektor ili organizacija koriste za definiranje uspjeha i praćenje napretka u ispunjavanju strateških ciljeva.

• su kvantitativne i kvalitativne mjere koje se koriste za preispitivanje napretka organizacijeprema ciljevima.

• alat za mjerenje.

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 12.11.2018. 6

04/11/2018

4

Što su KPP?

• predstavljaju skup mjera usmjerenih naone aspekte organizacijske izvedbe koji sunajkritičniji za trenutni i budući uspjehorganizacije.

• mjere uspješnost prikazujući trendove kojipokazuju da se poboljšanja vrše tijekomvremena.

• mjere učinkovitost uspoređujući rezultate s standardima ili sličnim organizacijama.


Karakteristike KPP


Relevantno i u skladu savizijom, strategijom i ciljevimaodređene organizacije.

Usredotočena je naorganizacijsku široku strateškuvrijednost, a ne na nebitnerezultate lokalnog poslovanja..

Reprezentativni - primjerenorganizaciji, zajedno s njegovom operativnomizvedbom.

04/11/2018

5

Karakteristike KPP


Realni - uklapa se u ograničenja organizacije i jeftin;

Specifični - jasni i usredotočeni kako bi se izbjegla pogrešnainterpretacija ili dvosmislenost;

Dostupni - zahtijeva postavljanjeciljeva koji su vidljivi, ostvarivi, razumni i vjerodostojni u očekivanim uvjetima kao isamostalno validirani;

Mjerljivi - mogu se kvantificirati / izmjeriti i mogu biti kvantitativniili kvalitativni;

Karakteristike KPP


Pravovremeni - ostvariviunutar zadanog vremenskogokvira;

Dogovoreni - svi se suradnicislažu i dijele odgovornostunutar agencije;

Razumljeni - pojedinci i grupeznaju kako njihovo ponašanje iaktivnosti pridonose ukupnimagencijskim ciljevima;

Izvješće - redovita izvješćadostupna su svim dionicima isuradnicima;

04/11/2018

6

Karakteristike KPP


UPRAVLJIVI - ODGOVORNOST IODGOVORNOST SE DEFINIRA I

RAZUMIJEVA;

POKRIVEN RESURSIMA - PROGRAM JE EKONOMIČAN I S POTREBNIM RESURSIMATIJEKOM CIJELOG SVOG VIJEKA TRAJANJA.

PROCJENJIV - REDOVITA PROCJENA KAKOBI SE OSIGURALO DA OSTANU

RELEVANTNI.

SMART KPP

Specifični – mora biti jasno što se mjeri s KPP

Mjerljivi – mora biti mjerljiv kako bi definirao standard, proračun ili normu

Dostižni – moraju biti dostižni inače mogu inicirati stres

Relevantni – mora dati uvid u djelovanje organizacije u postizanju strategije

Vremenski ograničeni – mora se iskazati vrijednost KPP u vremenu


04/11/2018

7

Ključni pokazatelji

poslovanja - KPP

• Mjerljivi indikatori koji će se koristiti za izvještavanje o unaprijed dogovorenim pokazateljima poslovanja

• Mjera koja je povezana s ciljem

• Najčešće pokazuje koliko je iznad ili ispod unaprijed određenog cilja.

• Vode poboljšanje putem činjenica, a ne pogađanjem

• Neprekidna provjera stanja organizacije

• Pomoć kod određivanja prioriteta organizacije

• Povezuju korisnike s procesom

• What you measure is what you get (Kaplan and Norton, 1992).

Dva pristupa

Dva pristupa

• Zasnovani na strateškim temama

• Zasnovani kritičkim čimbenicima uspjeha

Oba ukazuju na

• Ciljevi strategije

• Indikatore djelovanja na osnovu ciljeva

• Indikatore statusa i napredovanja

• Indikatore promjena u odnosu na prethodne godine

04/11/2018

8

Zašto?

Odluke Komuniciranje

Usporeba

Prioriteti


Usporedba s nečim:

Zaposlenici Upravljanje učinkovitošću

Dioničko tržište

Odjeli


04/11/2018

9

Fokus:Upotreba

Predviđanje


Izvori

Menadžment

Ostale tvrtke

IT Zaposlenici


04/11/2018

10

Tko treba odreditiodgovarajuće KPP za

tvrtku?


Where to get KPIs

DevelopedGiven

• Participation• Discovery• Commitment• Belief

Full AdoptionLongevity

• Quick• Pre-defined• IT can manage• Save time and effort

Some AdoptionShort lived

04/11/2018

11

Mjerenje djelovanja

12.11.2018.

• Postavljanje ciljeva

– Kvaliteta

– Pouzdanost

– Cijena

– Brzina

– Fleksibilnost

• Definiranje ključnih čimbenika djelovanja

• Mjerenje trenutnog djelovanja

– Neprekidni nadzor

– Uzorkovanje

– Statističke analize

• Analiziranje, razumijevanje, komuniciranje

• Uporaba za “poboljšanje djelovanja”


Što nisu KPP????

Grupa mjerila - Nije sve što mjerimo KPP

Statistika – ona pomaže kod definiranja KPP

Alat za okrivljavanje

Papir na zidu - tapeta


04/11/2018

12

Tipovi pokazatelja poslovanja

• Broj defekata na milijun dijelova

• Tužbe po danu na 1000 kupaca

• Udio škarta u ukupnom broj proizvoda

• Ukupno zadovoljstvo kupaca

Kvaliteta

• % narudžbi isporučenih kasnije

• Udio proizvodnog asortimana na zalihi

• % netočnih odgovora na upite

• Točnost računovodstva kompanije

Pouzdanost


Tipovi pokazatelja poslovanja

Trošak

Produktivnost osoblja

Efikasnost sirovina

Iskorištenost strojeva

Opći troškovi kao udio ukupnih

FleksibilnostVrijeme za razvoj novog proizvoda

Asortiman proizvoda/usluga

Odgovor na prijedloge i žalbe

BrzinaVrijeme odgovora na upit kupca

Vrijeme za isporuku narudžbe

Učestalost isporuka


04/11/2018

13

Posjet liječniku -KPP

12.11.2018.

• Kada idete kod doktora, on Vam mjeri

– krvni pritisak,

– razinu kolesterola,

– otkucaje srca,

– indeks tjelesne težine

kao ključne indikatore Vašeg zdravlja


RazvijeniDobiveni

• Sudjelovanje• Otkriće• Predanost• Povjerenje

Potpuna prilagodbaDugotrajnost

• Brzi• Pre-defined• IT može pratiti• Ušteda vremena i napora

Mala prilagodbaKratkotrajni

Gdje dobiti KPP?


04/11/2018

14

Gdje „kupiti” KPP?

DioniciZaposlenici


Idemo raditi po grupama

Koji bi bili ključni indikatori za

•Grupa 1: Fakultet

•Grupa 2: Kandit

•Grupa 3: Gradska knjižnica

•Grupa 4: Grad


04/11/2018

15

Primjeri ključnih indikatora

• Obujam prodaje

• Marža na glavnim proizvodima

• Bacanje sirovina

• Ponovljeni poslovi

• Pritužbe kupaca

• Proizvodi izvan specifikacije

• Razina prekovremeno rada

• Bolesti/izostanci

• “Hitne isporuke”


Retrovizor – GPS – ViaMichelin

• POVIJESNI PODACI: Korištenje računovodstvenih podataka je kao da vozite automobil koristeći samo retrovizor.

• VODEĆI POKAZATELJI: Ne možete predvidjeti budućnost, ali neki podaci Vam mogu dati korisna rješenja.

• INDIREKTNI PODACI: Ukoliko ih ne možete mjeriti…. Mjerite nešto što je usko povezano s njima.

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b30 12.11.2018.

04/11/2018

16

Pitanja


Ima li pitanja?

(da ne ispadne da ne pitamo)

mjerenje i kontrola - efos.unios.hr · • mjere koje sektor ili organizacija koriste za...

Documents