mjerenje i kontrola - ekonomski fakultet u osijeku | efos na zidu - tapeta 27.11.2017. upravljanje...
TRANSCRIPT
22/11/2017
1
Mjerenje i kontrolaUkoliko ne mjerite, ne možete kontrolirati poslovanje
Unapređenje operacija
Mjerenje &
kontrola
djelovanja
operacija
Dijagnoza
unapređenja
tvornica i ureda
Implementiranje
promjena na opremi,
ljudima i procesima
•Postavljanje ciljeva
• Ključni indikatori poslovanja
• Metode mjerenja
• Statistička kontrola
•Racionalno poslovanje u uredu
• Racionalno poslovanje u proizvodnji
• Inženjering vrijednosti
• Poboljšanje kvalitete
• Re-inženjering poslovnih procesa
• Analiza sistema
• Neprekidno napredovanje
(Kaizen)
• Upravljanje projektima
• Upravljanje promjenama
• Razvoj timova
Revizija i učenje
• Nadziranje koristi
• Identificiranje lekcija
2Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a27.11.2017.
22/11/2017
2
Savršeni svijet
U savršenom svijetu, sistem mjerenja aktivno promovira učinkovitost putem:
• Mjerenja onog što je važno
• Osiguravanja korektivne povratne informacije i pozitivnih pojačanja entuzijastima koji vole biti „mjereni” i koji smatraju poboljšanje izazovom.
Ono što mjerimo napravimo
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 4
22/11/2017
3
Cilj
Napravite ključne pokazatelje
poslovanja koji pomažu Vašoj
tvrtki
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 5
Ključni pokazatelji poslovanja
• Mjere koje se fokusiraju na kritične čimbenike za uspjeh dana i ubuduće
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 627.11.2017.
Ljudsko ponašanje
Balansirano & strateško
Poznati čimbenici uspjeha
Napravite mjerila
Pratite
22/11/2017
4
Dva pristupa
Dva pristupa
• Zasnovani na strateškim temama
• Zasnovani kritičkim čimbenicima uspjeha
Oba ukazuju na
• Ciljevi strategije
• Indikatore djelovanja na osnovu ciljeva
• Indikatore statusa i napredovanja
• Indikatore promjena u odnosu na prethodne godine
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 727.11.2017.
SMART KPP
Specifični – mora biti jasno što se mjeri s KPP
Mjerljivi – mora biti mjerljiv kako bi definirao standard, proračun ili normu
Dostižni – moraju biti dostižni inače mogu inicirati stres
Relevantni – mora dati uvid u djelovanje organizacije u postizanju strategije
Vremenski ograničeni – mora se iskazati vrijednost KPP u vremenu
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 827.11.2017.
22/11/2017
5
• ‘Moraju postojati’ u organizaciji
• Povezani s strategijom
• Jednostavni za razumijevanje
• Timski dogovoreni
• 5-8 maksimum
Kritički čimbenici uspjeha Critical Success Factors (CSF)
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 9
Primjeri
• Osoblje sudjeluje u aktivnostima
• Regrutiranje pravih ljudi uvijek
• Razvijanje ljudi
• Dnevne inovacije
• Izgradnja lidera
• Donosite odluke sporo, brzo ih implementirajte
• Uvijek isporučiti na vrijeme
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 10
22/11/2017
6
Veza CSF-KPP
Kritični čimbenici uspjeha Ključni pokazatelji poslovanja
Uključeni zaposleniciZaposlenici koji neće pohađati trening tijekom sljedeća dva
tjedna, dnevni izvještaj
Izgradnja lideraBroj priznanja tijekom protekla
dva tjedna
Inovacije# planiranih za sljedećih 30 do 90
dana (tjedni izvještaj)
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 11
Mjerenje djelovanja
• Postavljanje ciljeva
– Kvaliteta
– Pouzdanost
– Cijena
– Brzina
– Fleksibilnost
• Definiranje ključnih čimbenika djelovanja
• Mjerenje trenutnog djelovanja
– Neprekidni nadzor
– Uzorkovanje
– Statističke analize
• Analiziranje, razumijevanje, komuniciranje
• Uporaba za “poboljšanje djelovanja”
22/11/2017
7
Ključni pokazatelji
poslovanja - KPP
• Mjerljivi indikatori koji će se koristiti za izvještavanje o unaprijed dogovorenim pokazateljima poslovanja
• Mjera koja je povezana s ciljem
• Najčešće pokazuje koliko je iznad ili ispod unaprijed određenog cilja.
• Vode poboljšanje putem činjenica, a ne pogađanjem
• Neprekidna provjera stanja organizacije
• Pomoć kod određivanja prioriteta organizacije
• Povezuju korisnike s procesom
• What you measure is what you get (Kaplan and Norton, 1992).
Što nisu KPP????
Grupa mjerila - Nije sve što mjerimo KPP
Statistika – ona pomaže kod definiranja KPP
Alat za okrivljavanje
Papir na zidu - tapeta
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 1427.11.2017.
22/11/2017
8
Odlike dobrih KPP
• Dinamični
– Dobro upravljani – rotirajte nekoliko glavnih
• Jednostavni
– Lagani za poboljšanje - uputa
• Vizualni
– Locirani gdje se mogu vidjeti
– Promjene pridobivaju pažnju gledatelja
• Uključujući
– Relevantni – stvaraju točke za rasprave
• Standardnog oblika
– Jednostavni za razumijevanje
• Bilježe povratne informacije i djeluju prema njima
Kako napraviti i upravljati s KPP
27.11.2017.Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 16
22/11/2017
9
Tipovi pokazatelja poslovanja
• Broj defekata na milijun dijelova
• Tužbe po danu na 1000 kupaca
• Udio škarta u ukupnom broj proizvoda
• Ukupno zadovoljstvo kupaca
Kvaliteta
• % narudžbi isporučenih kasnije
• Udio proizvodnog asortimana na zalihi
• % netočnih odgovora na upite
• Točnost računovodstva kompanije
Pouzdanost
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 1727.11.2017.
Tipovi pokazatelja poslovanja
Trošak
Produktivnost osoblja
Efikasnost sirovina
Iskorištenost strojeva
Opći troškovi kao udio ukupnih
FleksibilnostVrijeme za razvoj novog proizvoda
Asortiman proizvoda/usluga
Odgovor na prijedloge i žalbe
BrzinaVrijeme odgovora na upit kupca
Vrijeme za isporuku narudžbe
Učestalost isporuka
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 1827.11.2017.
22/11/2017
10
Posjet liječniku - KPP
• Kada idete kod doktora, on Vam mjeri
– krvni pritisak,
– razinu kolesterola,
– otkucaje srca,
– indeks tjelesne težine
kao ključne indikatore Vašeg zdravlja
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 1927.11.2017.
Idemo raditi po grupama
Koji bi bili ključni indikatori za
•Grupa 1: Fakultet
•Grupa 2: Kraš
•Grupa 3: Bolnica
•Grupa 4: MSPUpravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2027.11.2017.
22/11/2017
11
Primjeri ključnih indikatora
• Obujam prodaje
• Marža na glavnim proizvodima
• Bacanje sirovina
• Ponovljeni poslovi
• Pritužbe kupaca
• Proizvodi izvan specifikacije
• Razina prekovremeno rada
• Bolesti/izostanci
• “Hitne isporuke”
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2127.11.2017.
Izmjerimo kako smo radili..
Strateški cilj Inicijativa KPP Protekla godina
Cilj 2013 Stvarno
Neprekidno
napredovanje u
upravljanju sigurnosti djelatnika
Novi režim nadzora, kvartalne inspekcije
Broj inspekcija 3 4 4
Početna točka
Poster, e-mail i letci koji potiču
zaposlenike na razmišljanje što ako, a ne ako
Broj incidenata 5 2 3
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2227.11.2017.
22/11/2017
12
Retrovizor – GPS – ViaMichelin
• POVIJESNI PODACI: Korištenje računovodstvenih podataka je kao da vozite automobil koristeći samo retrovizor.
• VODEĆI POKAZATELJI: Ne možete predvidjeti budućnost, ali neki podaci Vam mogu dati korisna rješenja.
• INDIREKTNI PODACI: Ukoliko ih ne možete mjeriti…. Mjerite nešto što je usko povezano s njima.
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a23 27.11.2017.
Pitanja
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 24
Ima li pitanja?
(da ne ispadne da ne pitamo)