mkt conceptos basicos
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CONCEPTOS BÁSICOS DEL CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETINGMARKETING
¿QUÉ ES EL MARKETING?¿QUÉ ES EL MARKETING?
ES TANTO UNA FILOSOFÍA COMO ES TANTO UNA FILOSOFÍA COMO UNA TÉCNICAUNA TÉCNICA
FILOSOFÍAFILOSOFÍAPOSTURA MENTAL / ACTITUDPOSTURA MENTAL / ACTITUD
TÉCNICATÉCNICAACCIÓN DE INTERCAMBIOACCIÓN DE INTERCAMBIO
CONCEPTOS BÁSICOS DEL CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETINGMARKETING
PRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTO
BIENBIENBIENBIEN
SERVICIOSERVICIOSERVICIOSERVICIO
IDEAIDEAIDEAIDEA
CONCEPTOS CONCEPTOS ELEMENTALES DEL MKTELEMENTALES DEL MKT
NECESIDADES, DESEOS NECESIDADES, DESEOS
Y DEMANDAY DEMANDA
NECESIDADNECESIDAD
““SENSACIÓN DE CARENCIA DE ALGO, SENSACIÓN DE CARENCIA DE ALGO, UN ESTADO FISIOLÓGICO O UN ESTADO FISIOLÓGICO O
PSICOLÓGICO QUE ES COMÚN A PSICOLÓGICO QUE ES COMÚN A TODOS LOS SERES HUMANOS”.TODOS LOS SERES HUMANOS”.
JERARQUÍA DE LAS JERARQUÍA DE LAS NECESIDADESNECESIDADES
Neces. AutorrealizaciónNeces. AutorrealizaciónNeces. AutorrealizaciónNeces. Autorrealización
Necesidad EstimaciónNecesidad EstimaciónNecesidad EstimaciónNecesidad Estimación
Necesidad de AfectoNecesidad de AfectoNecesidad de AfectoNecesidad de Afecto
Necesidad de SeguridadNecesidad de SeguridadNecesidad de SeguridadNecesidad de Seguridad
Necesid. FisiológicasNecesid. FisiológicasNecesid. FisiológicasNecesid. Fisiológicas
CLASES DE NECESIDADESCLASES DE NECESIDADES
Innatas o Absolutas = SaturablesInnatas o Absolutas = Saturables Adquiridas o Relativas = No saturablesAdquiridas o Relativas = No saturables
““El entorno social, cultural y la evolución El entorno social, cultural y la evolución tecnológica hace imposible la tecnológica hace imposible la
saturación de las necesidades de los saturación de las necesidades de los consumidores”.consumidores”.
DESEODESEO
““Forma en la que se expresa la voluntad Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad”.de satisfacer una necesidad”.
““... que los deseos se hagan realidad”... que los deseos se hagan realidad”
Las necesidades se convierten en deseos Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que cuando se dirigen a objetos específicos que
podrían satisfacerlas.podrían satisfacerlas.
INFLUENCIA DEL INFLUENCIA DEL MARKETING MARKETING
La necesidad es una sensación La necesidad es una sensación preexistente. preexistente.
El MKT se preocupa por influenciar los El MKT se preocupa por influenciar los deseos y la demanda, haciendo deseos y la demanda, haciendo atractivo el producto, disponible y atractivo el producto, disponible y accesible.accesible.
El MKT no crea necesidades artificialesEl MKT no crea necesidades artificiales
DEMANDADEMANDA
““FORMULACIÓN EXPRESA DE UN DESEO”FORMULACIÓN EXPRESA DE UN DESEO”
condicionada porcondicionada por::
poder y voluntad de comprapoder y voluntad de compra estímulos de marketing recibidosestímulos de marketing recibidos
““EL MARKETING ACTÚA EL MARKETING ACTÚA FUNDAMENTALMENTE SOBRE LA FUNDAMENTALMENTE SOBRE LA
DEMANDA”DEMANDA”
NECESIDADESNECESIDADES DESEOSDESEOS DEMANDASDEMANDAS
MARKETINGMARKETING
OrientaOrienta CanalizaCanaliza
IdentificaIdentifica EstimulaEstimula
Factores Factores Culturales / sociales.Culturales / sociales.
CaracterísticasCaracterísticasPersonales.Personales.
Factores Factores Culturales / sociales.Culturales / sociales.
CaracterísticasCaracterísticasPersonales.Personales.
Factores Factores Económicos.Económicos.
RecursosRecursosDisponibles.Disponibles.
Factores Factores Económicos.Económicos.
RecursosRecursosDisponibles.Disponibles.
PENSAMIENTO Y ACCIÓNPENSAMIENTO Y ACCIÓN
- MARKETING ESTRATÉGICO -- MARKETING ESTRATÉGICO -Se basa en la investigación y análisis del Se basa en la investigación y análisis del
sistema comercialsistema comercial
- MARKETING OPERATIVO -- MARKETING OPERATIVO -Define el satisfactor de las necesidades y Define el satisfactor de las necesidades y deseos de los potenciales consumidores, deseos de los potenciales consumidores,
decidiendo sobre las políticas de decidiendo sobre las políticas de distribución, distribución, precio y promoción.precio y promoción.
EL PROCESO DE MARKETINGEL PROCESO DE MARKETING
DEFICNICIÓN DE MERCADODEFICNICIÓN DE MERCADODEFICNICIÓN DE MERCADODEFICNICIÓN DE MERCADO
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓNESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓNESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓNESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTOESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTOESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTOESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
MARKETING MARKETING ESTRATÉGICOESTRATÉGICOMARKETING MARKETING
ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
EL PROCESO DE MARKETINGEL PROCESO DE MARKETING
Creación del satisfactorCreación del satisfactorCreación del satisfactorCreación del satisfactor
PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNDISTRIBUC.DISTRIBUC.DISTRIBUC.DISTRIBUC.PRECIOPRECIOPRECIOPRECIOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTO
MARKETINGMARKETINGOPERATIVOOPERATIVOMARKETINGMARKETINGOPERATIVOOPERATIVO
PROPÓSITO DE LAS EMPRESAS PROPÓSITO DE LAS EMPRESAS O DE LOS PROFESIONALESO DE LOS PROFESIONALES
Ganar dineroGanar dinero
Satisfacer las necesidades deSatisfacer las necesidades de
sus clientessus clientes
Cumplir un rol socialCumplir un rol social
SEGÚN EL GRADO DE SEGÚN EL GRADO DE COMPETENCIA EXISTENTECOMPETENCIA EXISTENTE
LA DEMANDA LA DEMANDA ES MAYOR ES MAYOR
A LA OFERTAA LA OFERTA
LA DEMANDA LA DEMANDA ES MAYOR ES MAYOR
A LA OFERTAA LA OFERTA ““Todo lo que se produce Todo lo que se produce
se vende”se vende”““Todo lo que se produce Todo lo que se produce
se vende”se vende”
LA DEMANDA LA DEMANDA ES IGUAL ES IGUAL
A LA OFERTAA LA OFERTA
LA DEMANDA LA DEMANDA ES IGUAL ES IGUAL
A LA OFERTAA LA OFERTA
LA OFERTA ES LA OFERTA ES MAYOR MAYOR
A LA DEMANDAA LA DEMANDA
LA OFERTA ES LA OFERTA ES MAYOR MAYOR
A LA DEMANDAA LA DEMANDA
““La calidad es la vedette”La calidad es la vedette”(aunque no alcanza)(aunque no alcanza)
““La calidad es la vedette”La calidad es la vedette”(aunque no alcanza)(aunque no alcanza)
INTERCAMBIOINTERCAMBIOINTERCAMBIOINTERCAMBIO
Orientación Orientación de ventasde ventas
Orientación Orientación de ventasde ventas
OrientaciónOrientaciónde MKTde MKT
OrientaciónOrientaciónde MKTde MKT
MARKETING VS. VENTASMARKETING VS. VENTAS
EL OBJETO DE VENTASEL OBJETO DE VENTAS““el cliente quiere lo que la el cliente quiere lo que la
empresa posee” empresa posee”
EL OBJETO DE MARKETING EL OBJETO DE MARKETING ““que la empresa tenga lo que el que la empresa tenga lo que el
cliente quiere”cliente quiere”
MARKETING VS. VENTASMARKETING VS. VENTAS
Empresa ClientesEmpresa Clientes
Empresa ClientesEmpresa Clientes
Bienes y servicios disponiblesBienes y servicios disponibles
Información de lo que quiereInformación de lo que quiere
Bienes y servicios demandadosBienes y servicios demandados
El marketing es un proceso en dos direcciones.El marketing es un proceso en dos direcciones.El marketing es un proceso en dos direcciones.El marketing es un proceso en dos direcciones.
La venta es un procesos de sentido único.La venta es un procesos de sentido único.La venta es un procesos de sentido único.La venta es un procesos de sentido único.
PENSAMIENTO = PENSAMIENTO = MKT ESTRATEGICOMKT ESTRATEGICO
ACCIÓN = ACCIÓN =
MKT OPERATIVOMKT OPERATIVO
INTRODUCCIÓN CLASE IIINTRODUCCIÓN CLASE II
PRÁCTICO GRUPAL - ORALPRÁCTICO GRUPAL - ORAL
INDICANDO LA RESPUESTA INDICANDO LA RESPUESTA CORRECTA (SÓLO UNA LO ES) CORRECTA (SÓLO UNA LO ES)
EN LAS PREGUNTAS EN LAS PREGUNTAS SIGUIENTES:SIGUIENTES:
Si tuviera que definir qué es el marketing, Si tuviera que definir qué es el marketing, ¿cuál de estas afirmaciones rechazaría?¿cuál de estas afirmaciones rechazaría?
a. “El MKT es una forma de concebir la relación de a. “El MKT es una forma de concebir la relación de intercambio entre dos o más partes.”intercambio entre dos o más partes.”
b. “El MKT es fundamentalmente publicidad.”b. “El MKT es fundamentalmente publicidad.”
c. “El MKT es un conjunto de técnicas para ejecutar c. “El MKT es un conjunto de técnicas para ejecutar de una forma determinada la relación de de una forma determinada la relación de intercambio entre dos o más partes.”intercambio entre dos o más partes.”
d. “El MKT se apoya en cuatro instrumentos d. “El MKT se apoya en cuatro instrumentos básicos: el producto, el precio, la distribución y la básicos: el producto, el precio, la distribución y la promoción.”promoción.”
¿A qué actividades no puede aplicarse el ¿A qué actividades no puede aplicarse el marketing?marketing?
a.a. Comercialización de bienes de consumo.Comercialización de bienes de consumo.
b.b. Prestación de serviciosPrestación de servicios
c.c. Actividades sindicalesActividades sindicales
d.d. A aquellas en las que no hay un A aquellas en las que no hay un intercambio de valores entre dos o más intercambio de valores entre dos o más partes.partes.
El marketing...El marketing...
a.a. Crea necesidades.Crea necesidades.
b.b. Identifica, crea o desarrolla demanda.Identifica, crea o desarrolla demanda.
c.c. No precisa conocer las necesidades No precisa conocer las necesidades del consumidor.del consumidor.
d.d. Es especialmente útil cuando no hay Es especialmente útil cuando no hay competencia en el mercado.competencia en el mercado.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones se Indique cuál de las siguientes afirmaciones se corresponde con el concepto u orientación corresponde con el concepto u orientación
actual del marketing:actual del marketing:
a.a. ““Todo lo que se produce se vende”.Todo lo que se produce se vende”.
b.b. ““Hay que vender lo que se produce”.Hay que vender lo que se produce”.
c.c. ““Si el producto es realmente de calidad, no hay Si el producto es realmente de calidad, no hay que molestarse en promocionarlo”.que molestarse en promocionarlo”.
d.d. ““Deben conocerse las necesidades del Deben conocerse las necesidades del consumidor y tratar de satisfacerlas”.consumidor y tratar de satisfacerlas”.
El marketing y la venta se diferencian en El marketing y la venta se diferencian en que...que...
a.a. El marketing es un complemento de la El marketing es un complemento de la actividad de ventas.actividad de ventas.
b.b. La venta se apoya en estrategias a largo La venta se apoya en estrategias a largo plazo y el marketing, en cambio, en acciones plazo y el marketing, en cambio, en acciones a corto plazo.a corto plazo.
c.c. La venta trata de que el cliente quiera lo que La venta trata de que el cliente quiera lo que la empresa produce, mientras que el la empresa produce, mientras que el marketing trata de que la empresa produzca marketing trata de que la empresa produzca lo que el cliente quiere.lo que el cliente quiere.
d.d. La venta se realiza primero y luego se aplica La venta se realiza primero y luego se aplica al marketing.al marketing.
MARKETING MARKETING ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
DIRECCIÓN COMERCIALDIRECCIÓN COMERCIAL
ACTIVIDADES FUNDAMENTALES:ACTIVIDADES FUNDAMENTALES: Analizar las necesidades de los Analizar las necesidades de los
consumidoresconsumidores Planificar los objetivos que se desea Planificar los objetivos que se desea
conseguir y las acciones necesariasconseguir y las acciones necesarias Organizar los recursos humanos y Organizar los recursos humanos y
materialesmateriales Ejecutar las acciones previstasEjecutar las acciones previstas Controlar el desarrollo del programa.Controlar el desarrollo del programa.
DIRECCIÓN COMERCIALDIRECCIÓN COMERCIAL
1* 1* FASE DE ANÁLISISFASE DE ANÁLISIS Análisis del Comportamiento del ConsumidorAnálisis del Comportamiento del Consumidor Análisis de los Productos de la competenciaAnálisis de los Productos de la competencia Análisis de los Segmentos del mercadoAnálisis de los Segmentos del mercado Identificación de Oportunidades de mercadoIdentificación de Oportunidades de mercado Id. Riesgos y Amenazas del entor. y compet.Id. Riesgos y Amenazas del entor. y compet. Análisis de los puntos Fuertes y Débiles de la Análisis de los puntos Fuertes y Débiles de la
propia organización y de la competencia.propia organización y de la competencia.
DIRECCIÓN COMERCIALDIRECCIÓN COMERCIAL
2* 2* FASE DE PLANIFICACIÓNFASE DE PLANIFICACIÓN Selección de los mercados objetivosSelección de los mercados objetivos Determinación de los objetivosDeterminación de los objetivos Diseño de las estrategias de las 4PDiseño de las estrategias de las 4P Elaboración de ingresos, gastos y Elaboración de ingresos, gastos y
beneficiosbeneficios
DIRECCIÓN COMERCIALDIRECCIÓN COMERCIAL
3* 3* FASE DE ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓNFASE DE ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓN Diseño de la organización de MKTDiseño de la organización de MKT Ejecución del plan de marketingEjecución del plan de marketing
4* 4* FASE DE CONTROLFASE DE CONTROL Medida de los resultados y comparación Medida de los resultados y comparación
con las previsionescon las previsiones Corregir las desviaciones negativas y Corregir las desviaciones negativas y
potenciar las positivas.potenciar las positivas.
EL SISTEMA COMERCIALEL SISTEMA COMERCIAL
Mercado y entornoMercado y entorno Demanda Demanda Segmentación de mercadoSegmentación de mercado Comportamiento del consumidorComportamiento del consumidor Sistema de informaciónSistema de información PosicionamientoPosicionamiento
Mercado y entornoMercado y entorno Demanda Demanda Segmentación de mercadoSegmentación de mercado Comportamiento del consumidorComportamiento del consumidor Sistema de informaciónSistema de información PosicionamientoPosicionamiento
SISTEMA COMERCIALSISTEMA COMERCIAL
SOCIALSOCIAL
ECONÓMICOECONÓMICO
RELIGIOSORELIGIOSO
ECOLÓGICOECOLÓGICO TECNOLÓGICOTECNOLÓGICO
POLÍTICOPOLÍTICO
CULTURALCULTURAL
DEMOGRÁFICODEMOGRÁFICO
EntornoEntorno
EntornoEntorno
EntornoEntorno
EntornoEntorno
PROVEEDORESPROVEEDORES
EMPRESASEMPRESAS
INTERMEDIARIOSINTERMEDIARIOS
4P4P
4P4P 4P4P
4P4P
MERCADOMERCADO
LOS INSTRUMENTOS DEL LOS INSTRUMENTOS DEL MARKETINGMARKETING
Para diseñar estrategias de marketing, la dirección comercial Para diseñar estrategias de marketing, la dirección comercial dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinar dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinar
adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos previstos.adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos previstos.
PProductroduct
PPricerice
PPlacelace
PPromotionromotion
ProductoProducto
PrecioPrecio
DistribuciónDistribución
PromociónPromoción
MERCADOMERCADO
Un conjunto de personasUn conjunto de personas Que necesitan un producto o serv.Que necesitan un producto o serv. Deseo y voluntad de compraDeseo y voluntad de compra Capacidad (económica y legal) de Capacidad (económica y legal) de
compracompra
ACTUALACTUAL
POTENCIALPOTENCIALMERCADOMERCADO
MERCADOSMERCADOS
MERCADO DE CONSUMO O COMPRAMERCADO DE CONSUMO O COMPRA
Particulares / Empresas / Organismos Particulares / Empresas / Organismos públicos / Asociaciones culturales, públicos / Asociaciones culturales,
profesionales, deportivas, benéficas, etc.profesionales, deportivas, benéficas, etc.
MERCADO DE PRODUCTOSMERCADO DE PRODUCTOS
Materias primas / Servicios / Productos Materias primas / Servicios / Productos manufacturados / Ideas / Activos manufacturados / Ideas / Activos
financieros / Etc.financieros / Etc.
MERCADOSMERCADOS NÚMERO DE COMPETIDORESNÚMERO DE COMPETIDORES
MonopoliosMonopolios (ej: Serv. eléctrico)(ej: Serv. eléctrico)
OligopolioOligopolio (ej: mercado del automóvil)(ej: mercado del automóvil)
Competencia monopolísticaCompetencia monopolística (ej: electrodomésticos)(ej: electrodomésticos)Competencia perfectaCompetencia perfecta
- producto homogéneo -- producto homogéneo -(ej: merc. de cereales)(ej: merc. de cereales)
LAS INSTITUCIONES LAS INSTITUCIONES COMERCIALESCOMERCIALES
ProveedoresProveedores IntermediariosIntermediarios Instituciones que facilitan y promueven Instituciones que facilitan y promueven
la actividad comercialla actividad comercial Instituciones que informan y protegen al Instituciones que informan y protegen al
consumidorconsumidor Instituciones que velan por el Instituciones que velan por el
cumplimiento de las normas de cumplimiento de las normas de actuación comercial.actuación comercial.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOSEGMENTACIÓN DE MERCADO
Partición del mercado total en subconjuntos Partición del mercado total en subconjuntos homogéneos en necesidades y motivaciones homogéneos en necesidades y motivaciones de compra. de compra.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOSEGMENTACIÓN DE MERCADO
“ “En la mayor parte de los mercados es En la mayor parte de los mercados es prácticamente imposible satisfacer a todos prácticamente imposible satisfacer a todos
los compradores con un solo producto o los compradores con un solo producto o servicio. Así surgió la segmentación”.servicio. Así surgió la segmentación”.
Producto oProducto oServicioServicio apropiadoapropiado apropiadoapropiado
PúblicoPúblicoObjetivoObjetivo
IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADOSEGMENTOS DE MERCADO
1.1. Etapa de estudio (entrevista exploratoria) Etapa de estudio (entrevista exploratoria)
2.2. Etapa de análisis (agrupar segmentos) Etapa de análisis (agrupar segmentos)
3.3. Etapa preparación de perfiles (según sus Etapa preparación de perfiles (según sus conductas, demografía, psicografía, etc.) conductas, demografía, psicografía, etc.)
DEFINICIÓN DEL ÁMBITO DE DEFINICIÓN DEL ÁMBITO DE LA ACTIVIDADLA ACTIVIDAD
¿Cuál es nuestro ámbito de ¿Cuál es nuestro ámbito de
actividad?actividad?
¿En qué ámbito de actividad¿En qué ámbito de actividad
deberíamos estar?deberíamos estar?
¿En que ámbito de actividad¿En que ámbito de actividad
no deberíamos estar?no deberíamos estar?
¿Hemos apun_¿Hemos apun_tado bien?tado bien?
DebilidadesDebilidades
OportunidadesOportunidades
Definición de funciones, Definición de funciones, público objetivo y recursospúblico objetivo y recursos
¿¿QuéQué o Cuáles son las necesidades o o Cuáles son las necesidades o funciones a satisfacer?funciones a satisfacer?
¿¿QuiénQuién o quiénes son los compradores o quiénes son los compradores potencialmente interesados por el potencialmente interesados por el producto o servicio?producto o servicio?
¿¿CómoCómo lo haremos o cuáles son las lo haremos o cuáles son las tecnologías existentes para producir tecnologías existentes para producir estas funciones?estas funciones?
DEFINIENDO LA ESTRATEGIADEFINIENDO LA ESTRATEGIA
Elementos a tener en cuenta:Elementos a tener en cuenta:
Compradores a satisfacerCompradores a satisfacer El conjunto de ventajas buscadas El conjunto de ventajas buscadas
por estos compradorespor estos compradores Competidores a controlarCompetidores a controlar Las capacidades que son necesarias Las capacidades que son necesarias
adquirir o controlaradquirir o controlar
ESTRATÉGIAS DE COBERTURAESTRATÉGIAS DE COBERTURA DE CONCENTRACIÓNDE CONCENTRACIÓN
DEL ESPECIALISTA DEL PRODUCTODEL ESPECIALISTA DEL PRODUCTO
DEL ESPECIALISTA EN CLIENTESDEL ESPECIALISTA EN CLIENTES
Especialista...Especialista...Especialista...Especialista... cuota elevada cuota elevada de mercado...de mercado...
cuota elevada cuota elevada de mercado...de mercado...
...en nicho...en nicho diferenciadodiferenciado...en nicho...en nicho
diferenciadodiferenciado
EspecializaciónEspecializaciónEspecializaciónEspecialización ... en una ... en una función...función...... en una ... en una función...función...
compradorescompradoresde esa funciónde esa funcióncompradorescompradores
de esa funciónde esa función
EspecializaciónEspecializaciónEspecializaciónEspecialización ... en categoría... en categoríade clientes...de clientes...
... en categoría... en categoríade clientes...de clientes...
gama completagama completade prod. y serv.de prod. y serv.gama completagama completade prod. y serv.de prod. y serv.
ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓN
CONDICIONES FUNDAMENTALESCONDICIONES FUNDAMENTALES
Respuestas diferenciadasRespuestas diferenciadas (homogeneidad)(homogeneidad)
Tamaño suficienteTamaño suficiente
(potencial suficiente)(potencial suficiente) Mensurabilidad y accesibilidadMensurabilidad y accesibilidad
(capacidad y comportamiento de compra)(capacidad y comportamiento de compra)
Orientaciones estratégicasOrientaciones estratégicas
MARKETING INDIFERENCIADO MARKETING INDIFERENCIADO (el mercado como un todo) ...lo que es común a (el mercado como un todo) ...lo que es común a
las necesidades más que en lo diferente.las necesidades más que en lo diferente. MARKETING DIFERENCIADOMARKETING DIFERENCIADO (el mercado en parte) ...productos adaptados a (el mercado en parte) ...productos adaptados a
las necesidades específicas de cada segmento.las necesidades específicas de cada segmento. MARKETING CONCENTRADOMARKETING CONCENTRADO (especialización en un segmento) ...es el caso (especialización en un segmento) ...es el caso
del profesional especializado. del profesional especializado. Finalidad: obtener una ventaja competitiva.Finalidad: obtener una ventaja competitiva.
CONCLUYENDOCONCLUYENDO
DIRECCIÓN COMERCIAL O MKTDIRECCIÓN COMERCIAL O MKT SISTEMA COMERCIAL / ENTORNOSISTEMA COMERCIAL / ENTORNO MERCADOMERCADO SEGMENTACIÓN DE MERCADO / SEGMENTACIÓN DE MERCADO /
PÚBLICO OBJETIVOPÚBLICO OBJETIVO SATISFACTOR DE NECESIDADESSATISFACTOR DE NECESIDADES ESTRATEGIA DE COBERTURAESTRATEGIA DE COBERTURA ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE
POSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTO