Mobile Digital ConsumerKonsumentenbedürfnisse und Smartphone Nutzung beim Einkauf

IA Konferenz 21.05.2011

Sabine Göpel, SapientNitro

Nicht wir Experten bestimmen

was wichtig ist. Die Nutzer tun

es.

“What’s in for me?”

Experten

“Das Smartphone wird ein

intelligenter Shoppingassistent.”

“Smartphones ermöglichen einen

virtuellen Layer über der realen

Welt.”

“Um ehrlich zu sein

– Ich habe es

natürlich schon ein

paarmal

ausprobiert, aber

ich selbst verwende

es eigentlich nicht

gerne.”

“Ich verwende mein Smartphone, um unterwegs Produkte zu speichern, die mir gefallen, und so eine Wunschliste zu führen.”

“Ich verwende mein Smartphone im Geschäft, um Preise und ähnliche Produkte im Internet nachzuschlagen.”

“Ich kaufe Dinge mobil ein, die ich dringend in dem Moment benötige.”

“Es muss schnell gehen. Und mit schnell meine ich jetzt echt schnell.”

“Wenn ich in der Stadt bin, möchte ich sehen, was Geschäfte in der Nähe anbieten.”

Gamification

Nicht die Technologie ist

entscheidend sondern die User

Experience.

Konsumenten-

befragung

Verfügbarkeit

Nicht nur “Haben wir (nicht)”

sondern:

Wie nehme ich die Hürde

zwischen dem Produkt und mir?

Preis

Nicht nur “19.95€” sondern:

Möchte ich mir dieses Produkt

leisten?

Szenario: Unterhaltungselektronik

Das Produkt steht im Vordergrund:

Technische Details

98%

Nicht nur “32GB vs. 16GB”

sondern:

Wie finde ich das richtige Produkt

für mich?

Szenario: Fashion

“Social Shopping”

Wie finden es meine Freunde?

39%

Nicht “wie finden es die anderen”

sondern: “Passt es zu mir?”

Szenario: Flugreise

Der Preis steht im Vordergrund:

Vergleich

76%

Nicht 8 Angebote nebeneinander,

sondern: “Fühle ich mich

ausreichend über

Konkurrenzangebote informiert?”

Fazit

“Instant gratification”

Mehrwert

Kennt eure Kunden

Kennt den Kontext

Sprechen wir nur von Mobile Commerce?

Keep it simple

Danke!Sabine Göpel

sgoepel@sapient.com

www.xing.de/profile/SabineGoepel

www.twitter.com/stadtnomadin

www.slideshare.net/goepelsabine

www.querweb.wordpress.com

Quellen

S. Göpel: Interviews mit Fee Beyer, Florian Hermsdorf, Torsten Schollmayer, Hendrik Halkow, Christina White, Michael Bleyer. (07.04.11-22.04.11)

S.Göpel (2011): Online Survey “Consumer needs and mobile behavior”.

C. Fehrenback, A. Rösgen (2010): The new smart customer. How they really buy and how we can adress this.

Mashable: Neiman Marcus Launches Nationwide SCVNGR Challenge (http://mashable.com/2011/03/17/neiman-marcus-scvngr/)

Bildernachweis

• Page 1: By sea turtle – http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3541655540/ (Creative Commons License)

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• Page 27: By thinkretail – http://www.flickr.com/photos/28964535@N08/4931989198/ (Creative Commons License)

• Page 36: By Ravenelle – http://www.flickr.com/photos/ravenelle/4399750012/ (Creative Commons License)

• Page 37: By Dennis Skley – http://www.flickr.com/photos/dskley/4655721184/ (Creative Commons License)

• Pages 3, 12, 25, 28, 30, 33 : Eigene Fotografien. By Sabine Göpel.