mobile marketing attitude 2013 - sncd
DESCRIPTION
Les résultats de la 2ème édition de l’étude MMA - Mobile Marketing Attitude consacrent «le véritable avènement de la tablette». 39% des possesseurs de smartphone et de tablette emportent cette dernière partout, et 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette. 24% interagissent avec des programmes TV via leur tablette. 46% préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat. L’étude montre également un «fort développement des usages du smartphone» : 31% des utilisateurs commandent en ligne via leur mobile et 36% effectuent des virements. 52% acceptent des notifications push, 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique. 68% veulent bien recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque et 25% en tant que prospect. 40% consultent, comparent des produits ou services, via leur mobile. 31% des smartphoners suivent l’actualité de leurs marques préférées et 11% la partagent. 8% utilisent souvent les QR codes ou tags 2D, 46% le font occasionnellement. Les attentes sont également de plus en plus marquées et une bonne partie des utilisateurs aimeraient remplacer leur portefeuille par leur smartphone. 28% souhaiteraient payer en caisse avec leur smartphone. 24% aimeraient payer directement avec leur mobile sans passer en caisse. 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur leur smartphone et 45% des coupons de réduction, 35% leurs billets de transport et 28% leurs billets de spectacle. 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone. Selon le SNCD, ces résultats «confirment l’omniprésence du smartphone et la forte montée en maturité de la tablette dans la relation commerciale entre les marques et les consommateurs». L’échantillon interrogé comprend 1 118 répondants âgés de 18 à 65 ans, possesseurs de smartphone ou de tablette, se connectant à Internet via leur appareil. L’enquête a été réalisée en ligne du 18 juillet au 30 août 2013.TRANSCRIPT
EDITION 2013
MOBILE MARKETING ATTITUDE
Avec la collaboration de
Mode de recueil : questionnaire en ligne
Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013
Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp
Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans
représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet
MÉTHODOLOGIE MÉTHODOLOGIE
Qui sont les SMARTPHONERS ? Qui sont les SMARTPHONERS ?
49%
32%
11%
8%
SMARTPHONERS SMARTPHONERS
42%
58%
18 ans à 34 ans
35 ans à 44 ans
55 ans à 64 ans
45 ans à 54 ans
4%
30%
66%
Retraités
Autres personnes sans activité professionnelle
Ayant un emploi
EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD
57% 31% 5%
NSP
4% 3%
SMARTPHONES et TABLETTES SMARTPHONES et TABLETTES
« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… » « MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »
16% A LA FOLIE
16% PASSIONNEMENT
16% UN PEU
1% PAS DU TOUT
51% BEAUCOUP
COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS
Aiment leur smartphone
à la folie
11% 29%
« MA TABLETTE, JE L’AIME… » « MA TABLETTE, JE L’AIME… »
35% des Smartphoners
ont une tablette
24% A LA FOLIE
20% PASSIONNEMENT
14% UN PEU
3% PAS DU TOUT
39% BEAUCOUP
Pour 42%
des Smartphoners possédant une tablette,
la tablette a remplacé leur ordinateur
LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
39% emportent leur tablette partout où ils vont
24% interagissent avec des programmes
télévisuels via leur tablette
QUELLE
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
QUELLE
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
UTILISATION QUOTIDIENNE UTILISATION QUOTIDIENNE UTILISATION QUOTIDIENNE
72% des smartphoners consultent leurs
messagerie emails tous les jours et…
…47% se connectent tous les jours
sur un Réseau Social
…et 45% leurs coupons de
réduction
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
52% aimeraient embarquer
leurs cartes de fidélité
35% Souhaitent embarquer
leurs billets de transport sur leur
smartphone …
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
…et 28% Leurs billets de spectacle
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
Pour 24% le portefeuille
est toujours en vie !!!
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
SUIVI DE L’ACTU MARQUES SUIVI DE L’ACTU MARQUES
31% des smartphoners suivent l’actualité
de leurs marques préférées…
…et 11% la partagent !
SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ? SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
40% des smartphoners consultent,
comparent des produits ou services
via leur smartphone
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX
CLIENT
PROSPECT
68% acceptent de recevoir des
messages commerciaux s’ils
sont clients de la marque
25%
ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
Oui
52%
Non
40 %
NSP
8 %
ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
(Vs 23% en 2012)
GEOFENCING
acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone
selon leur position géographique
59%
GEOFENCING
(Idem 2012)
QR CODE – TAG 2D
Jamais 46%
Occasionnellement 46%
Souvent 8%
QR CODE – TAG 2D
Un fort développement des usages du Smartphone
• 31% des smartphoners commandent en ligne via leur smartphone
• 36% effectuent des virements via leur smartphone
• 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique
• 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent
Le véritable avènement de la Tablette
• 39% des smartphoners possédant une tablette l’emportent partout
• 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette
• 46% des possesseurs de smartphone + tablette préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat
CONCLUSION : USAGES CONCLUSION : USAGES
CONCLUSION : ATTENTES CONCLUSION : ATTENTES
• 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone
• 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone
• 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone sans passer en caisse
• 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone,
• 45% des coupons de réduction