mobile marketing en dominicana - caso orange
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Experiencia Móvil de Orange Dominicana para feria Expo Marketing PUCMM 2012 - Tema Mobile Marketing.Auge de las Redes Sociales en Dominicana, uso de Facebook y Twitter como instrumentos de marca. Uso y beneficios de marketing de redes sociales con Foursquare. Ventajas de tener un sitio móvil.TRANSCRIPT
Experiencia MóvilRedes Sociales • Geomarketing • mCommerce
Feria Marketing – Mobile MarketingPUCMM - RSTA
Carlos Lluberes @[email protected]
ContenidoI. Impulso móvil hacia las redes sociales
II. Presencia Orange Dominicana en Redes
Sociales
III. Instrumentos de marca para social media
IV. Claves del engagement o vinculación
V. GeoMarketing: Uso y Ventajas de Foursquare
VI. Mobile Marketing
VII. Mobile Commerce
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Impulso móvil hacia las redes sociales
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Las telefónicas locales han visto este crecimiento y han creado paquetes especiales para acceder el internet, o solamente las
redes sociales.
Facebook, y más aún Twitter, han evolucionado por el uso de smartphones. 33% accede a
FB desde un móvil; 50% en Twitter
+2.6Millones
±200,000?
46,000 followers
190,000 fans
Presencia de Orange Dominicana en Redes Sociales
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Niveles de Publicación
3-5 veces al día
Una vez a la
semana
Una vez o menos al mes
46,000 followers
190,000 fans
Instrumentos de marketing en Redes Sociales
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Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior a los clientes
Clientes más identificados con la
marca
De manera correctiva y preventiva.
1 2
Canal de promoción y mercadeo
Labor de captación y retención de clientes
3 4
I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
9 claves de vinculación con los seguidores en RS
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Feliz Día de..!
O colocas un link en Facebook y muestra un preview
V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca
9 claves de vinculación con los seguidores en RS
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GeoMarketing – Foursquare como herramienta
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Es una plataforma móvil de geo-localización que permite explorar los lugares alrededor de un usuario.
Los usuarios hacen “check-in” con su móvil con conexión a Internet y GPS instalado
¿Qué es Foursquare?
Según los check-ins que realice un usuario, puede recibir badges o placas
El usuario con mayor check-ins en un lugar, se convierte en “Mayor” o alcalde del lugar.
Uso de Foursquare en Orange Dominicana
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Los especiales
Mayor visibilidad que venues o locales sin especiales.
Debe ser realmente una oferta “especial”
Puede ser por visita, visita recurrente o visita en grupo.
Ideal para fidelizar clientes, pero….…aplica mejor en negocios donde si deseas tráfico recurrente (como bares, restaurantes) vs locales de servicio al cliente.
Uso de Foursquare en Orange Dominicana
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Los tips
Puedes usarlo en locales tuyos y de terceros.
En locales tuyos: puedes indicar el horario, servicios, recomendaciones.
En locales de terceros: puedes llamar la atención de tu negocio en venues cercanos.Se pueden usar para resaltar un beneficio de tus clientes en locales de terceros.
Mobile Marketing
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Para una página web móvil, existen 2 accesos:
Total usuarios RD con smartphones:
800 K – 900 K
OptimizadoVersión
Web
Ventajas de tener un site móvil
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Clientes se deciden de camino a tu tienda. Bríndales información igual o mejor que un vendedor humano.
Realiza operaciones desde tu sitio móvil. Ejs: Popular en línea, Alsuper.com.do y Orange Dominicana.
Con un site móvil, el tráfico desde smartphones que ya recibes, completará mejor la acción objetivo.
Mejor acceso a los URLs que compartes en Facebook y Twitter.
Ver una página web, desde tu propio móvil, pronto se volverá algo cotidiano.
Cubres una necesidad:
Lo cotidiano
Para tu comunidad
Apoyo al punto de ventas
Para el comercio móvil o m-commerce
Buenas prácticas en sitios móviles
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En un blog, instalar un plug-in para versión móvil.
En otras estructuras, crear plantillas de versión móvil, fácil de actualizar
Clara distinción entre usuarios computadoras vs smartphones / tablets
Buena visibilidad en todos los sistemas operativos (no sólo BlackBerry).
Aplicaciones Móviles
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Mayor disponibilidad que una página móvil.
Desarrollo propio o por terceros.
Sirve para impulsar un servicio o beneficio; crear vinculación.
mCommerce
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Implementado para mercadear productos, mostrar precios de combinaciones móviles
+ planes y captar clientes.
Modelo sencillo de mCommerce:
Merchandising para móviles – Códigos QR
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Conoce el QR Code Código visual que lleva a un link de una app o página web (como los de nuestro site y tienda móvil). QR -> viene de Quick Response
Puede ser impreso en cualquier superficie lisa, impresa o digital Cada página tiene un url; cada url puede tener su código
Si no tienes página móvil, lo puedes utilizar para tu perfil de Facebook / Twitter, para un acceso más rápido.
Merchandising para móviles – Códigos QR
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Customer journey
Así de sencillo: de manera inmediata con tu smartphone y sin necesidad de asistencia humana.
Para usar el lector se requiere de una aplicacion, que ya ofrecemos en site móvil de Orange También el BlackBerry Messenger cuenta con esta función.
Usuario ve publicidad que incluye QR code
1
Usuario escanea código
2
Móvil carga página con contenido relacionado
3
Brinda más información en un canal automático, digital y de una mayor facilidad de acceso para una gran cuota de usuarios.
Informativo
Fácil
Novedad
Educativo
De fácil implementación si tienes un sitio o tienda móvil, los QRs se generan de manera sencilla (y gratis) y te apoyas en tu canal existente de merchandising / comunicación impresa.
Pocas empresas dominicanas utilizan QR Codes; una manera diferente de interactuar con tus clientes actuales y potenciales.
Enseñas al mercado dominicano a utilizar esta tecnología y a sacarle mayor provecho a su smartphone
Beneficios Códigos QR
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Preguntas?
