Dienstenportfolio

ZorG

Dit portfolio beschrijft de dienstverlening van Mobilee

management & advies voor de zorgorganisaties. Hierbij benaderen

wij de uitdagingen die spelen binnen de zorg vanuit verschillende

perspectieven.

ontWiKKelinGen ZorGWe leven in een tijd van grote veranderingen: economisch, technolo-gisch, sociaal maatschappelijk en politiek.

Deze ontwikkelingen leveren veel nieuwe kansen op, vooral voor de Nederlandse gezondheidszorg. Dit vraagt om een herijking van visie, missie en strategie. Deze moeten worden vertaald naar de inrichting van de organisatie.

Processen, technologie en uw mede-werkers moeten klaar zijn voor deze veranderingen. Wij bewegen met u mee. We begeleiden veranderingen gericht op continu verbeteren, met u en uw medewerkers. Dit doen we met onze integrale aanpak, verandermanagement in de zorg.

patientperspectief | 1Het verbeteren van dienstverlening richting patiënt (cliënt) en stimuleren eigen regie. orGanisatieperspectief | 2Het effectiever en efficiënter inrichten van de organisatie.Ketenperspectief | 3Het verbeteren van de samenwerking tussen en met andere partijen.Mensperspectief | 4Medewerkers voorbereiden op en meenemen bij veranderingen in organisaties.I-perspectIef | 5Het slim inzetten en implementeren van (zorg)technologie.

Bert Bakker | Lutina BruggemanRob Hageman | Koen Hilhorst | Frans de Jong

Diane van Peer | Jacco Schutte

KennisMaKinG KernteaM ZorG Graag stellen wij u voor aan het

kernteam Zorg van Mobilee management & advies. Dit team heeft veel kennis van, en ervaring binnen de zorgwereld en zet zich voortdurend in om zorgorganisaties waardevolle oplossingen en diensten te bieden. Naast eigen collega’s, is Mobilee ook met meerdere geassocieerden actief in de zorg.

patiëntperspectief

De laatste jaren is er steeds meer aandacht gekomen voor de eigen verantwoordelijkheid van de patiënt. Patiënten gaan samenwerken aan een betere gezondheid en maken hierbij eigen keuzen. Dit zijn kenmerken van de overgang van verzorgingsstaat naar participa-tiemaatschappij.

Gedreven door meer keuzemogelijkheden, transparantie en individualisering wenst de patiënt of cliënt steeds meer maatwerk. Oftewel: zorg die aansluit op de eigen specifieke behoeften.

Mobilee hanteert ‘de patiënt centraal’ als één van de belangrijkste uitgangspunten in haar dienstverlening aan zorgorganisaties.

Een voorbeeld hiervan is het klantgericht inrichten van zorgprocessen.

patiënt centraal

VerANDer-ManaGeMent

VerBeteren intaKeproces procesoptiMalisatie BiJ instellinG in De oUDerenZorG

Mobilee heeft binnen een organisatie voor (voornamelijk) verpleeghuiszorg, het intakeproces doorgelicht op verspil-lingen. De intake bestond uit teveel informatie in te korte tijd en werd als onpersoonlijk en complex ervaren. Door middel van lean workshops met diverse medewerkers en bewoners is vastgesteld hoe de ideale intake eruitziet voor nieuwe bewoners.

RESULTAATDe workshops leverde nuttige inzichten op over de do’s en don’ts voor de ideale intake van een verpleeghuis. Hierdoor werd het mogelijk om procesaanpas-singen te doen.

ZorGtecHnoloGie VeranDerManaGeMentBiJ ZorGaanBieDer in GeHanDicaptenZorG

Langdurige ambulante begeleiding van cli-enten met een verstandelijke beperking eist juiste en tijdige communicatie. Implemen-tatie en gebruik van technische innovaties kan deze communicatie verbeteren en tegelijk de zorgkosten reduceren.

Mobilee heeft een implementatie geleid van domotica zorg bij een zorgaanbieder in de gehandicaptenzorg.

Hierbij is de nadruk gelegd op het creëren van draagvlak bij cliënten, begelei-ding en management. Een goede vertaling van hun functionele wensen is cruciaal ge-bleken voor de daadwerkelijke acceptatie en het gebruik van nieuwe technologie.

RESULTAATNaar wens geïmplementeerde én geaccep-teerde zorgtechnologie in twee vestigingen inclusief aansluiting op een zorgcentrale van een andere zorgaanbieder.

KWaliteit

orGanisatieperspectief

In de veranderende context van de zorg wordt het voor zorgaanbieders steeds belangrijker om hun kwaliteit, kosten en dienstverlening inzichtelijk te maken. Dit vraagt om meer transparantie in het zorg-aanbod en de prestaties van zorginhoudelijke processen.

De uitdaging voor uw organisatie is om de kwaliteit van dienstverlening continu te monitoren en te verbeteren.

Mobilee helpt om deze organisaties effectie-ver in te richten en aan te sturen, met meer transparantie en doelmatigheid.Resultaat is dat uw zorgorganisatie klaar is voor de snel veranderende toekomst.

optiMale processen

inspirerenDe HercertificerinG proJectBeGeleiDinG BiJ HUisartsenpost

Transparante zorgkwaliteit draagt bij aan de herstructurering van de zorg. Veel zorg-organisaties willen daarom hun inspan-ningen om goede kwaliteit te leveren zichtbaar maken door het behalen van een kwaliteitscertificaat.

In de eerste lijn is een HKZ certificaat breed geaccepteerd. Dit is een op ISO 9001 gebaseerd certificaat en vereist van de organisatie een goed werkende kwaliteitsmanagementstructuur. Als Mobilee helpen wij organisaties in de eerste lijn om een dergelijke structuur in te richten en verder te ontwikkelen.

RESULTAAT We richten ons gedurende deze trajecten op kwaliteitsprincipes en het ontwikkelen van de organisatie en haar medewerkers. Hierdoor worden certificering en bijbeho-rende audits interessant en inspirerend in plaats van stressvol en verplichtend.

optiMaliseren proDUctiereGistratieproces proJectBeGeleiDinG BiJ GGZ instellinG

Door wijzigingen in de AWBZ moet iedere zorginstelling haar productie inzichtelijk maken aan het zorgkantoor. Deze produc-tie wordt verwoord in functies en prestaties zoals deze binnen de nieuwe AWBZ zijn gedefinieerd. Mobilee heeft gekozen voor een actieve benadering door het organiseren van inspirerende workshops met medewerkers.

RESULTAATBinnen 6 weken zijn alle benodigde procesbeschrijvingen afgerond. Er is helder inzicht verkregen in de productie-verantwoording en de kaders voor de toekomstige productieregistratie. Dit is gebaseerd op de terminologie van de gewijzigde AWBZ-wetgeving.

Ketenperspectief

BUsiness case

saMenWerKinG

lanDeliJKe BUsiness case sUBsti-tUtie proJectBeGeleiDinG BiJ lanDeliJKe BrancHeVereniGinG

In Nederland worden veel patiënten met een eerstelijns zorgvraag en zonder verwij-zing ten onrechte ontvangen en geholpen op de veel duurdere spoedeisende hulp (SEH) van het ziekenhuis. Deze aanname heeft ertoe geleid dat Mobilee door een landelijke belangenvereniging is ingescha-keld om aan de slag te gaan met een onderzoek naar de potentiële besparingen.

RESULTAATDoor intensief onderzoek, in samenwerking met ministerie, zorgverzekeraars, zorgver-leners, het Ministerie van VWS en lande-lijke belangenverenigingen is Mobilee erin geslaagd een goed onderbouwde business case en een rekenmodel op te leveren. De (zeer positieve) uitkomsten zijn vervolgens binnen heel Nederland verspreid en gebruikt voor beleidsvorming, onderhan-delingen en diverse samenwerkings- initiatieven tussen huisartsenpost en spoedeisende hulp.

BUsiness case saMenWerKinG proJectBeGeleiDinG saMenWer-KinGsVerBanD Hap/seH

De raad van bestuur van een ziekenhuis heeft zichzelf en de directie van de huis-artsenpost de volgende vraag gesteld: “Hoe kunnen we de spoedzorg binnen onze regio optimaal organiseren?” Beide partijen zijn vervolgens een zorginhoude-lijk verkenningsproject gestart naar de mogelijkheden voor samenwerking.

Mobilee is vervolgens gevraagd om voor de mogelijke scenario’s een financiële on-derbouwing op te leveren, zodat een wel-overwogen keuze kon worden gemaakt.

RESULTAATIn nauwe samenwerking met zowel het ziekenhuis als de huisartsenpost heeft Mobilee een gedegen rekenmodel en business case opgeleverd. Hierbij zijn ook de benodigde randvoorwaarden uitge-werkt en is rekening gehouden met meerdere scenario’s voor samenwerking en huisvesting.

Een soepel en gestroomlijnd zorgproces vraagt om het efficiënt inrichten van processen in een keten, binnen en tussen organisaties. Sturing en afstemming binnen de keten is een continu proces. Nationaal en lokaal moeten er daarom goede afspraken gemaakt worden tussen de eerste lijn, ziekenhuizen, verpleeghuizen en de thuiszorg. Hierbij heeft men bijvoorbeeld te maken met het spanningsveld tussen standaardisatie en acceptatie van diversiteit.

Mobilee helpt organisaties bij de totstandkoming, onderbouwing en uitvoering van samenwerkingsverbanden in de keten.

Mensperspectief

reLAtIe-ManaGeMent

Bij iedere verandering in een organisatie zijn mensen de kritische succesfactor. Zij bepalen uiteindelijk het succes of het falen van de organisatieverandering, ongeacht of dit nu het implementeren van een EPD is of het veranderen van de zorgprocessen. De mensen die daadwerkelijk deel gaan uitma-ken van het eindresultaat moeten begrijpen wat er voor hen verandert en wat hun rol in de verandering is.

Mobilee werkt samen met de klant aan verandering. De adviseurs van Mobilee begeleiden de mensen binnen de organisatie tijdens deze verandering en nemen hierbij zelf ook verantwoordelijkheid.

Waar nodig verzorgt Mobilee trainingen op maat. Het doel van de training is dat de klant zelf leert om veranderingen door te voeren. De organisatie en haar mensen raken hierdoor vertrouwd met de nieuwe manier van werken.

eiGen VerANtWOOrDe-

liJKHeiD

optiMalisatie aDMinistratie aios proJectManaGeMent BiJ HUisartsenspost

De huisartsenpost ondersteunt huisartsen in opleiding (AIOS) tijdens hun stagejaren om ze voor te bereiden op hun toekom-stige beroep. Mobilee is gevraagd om te helpen inzicht te krijgen in de benodigde optimalisatie en de operationele uitvoering van de opleidingsadministratie. Binnen korte tijd zijn de verantwoordelijkheden van de opleidingsondersteuning helder gedefinieerd en is de administratie en re-gistratie van certificering ingericht. Ten behoeve van het leerklimaat is daarnaast een volwaardig introductieprogramma en een telefoontraining opgezet.

RESULTAATDe vernieuwde administratie biedt mogelijkheden AIOS te volgen in hun ontwikkeling en daar als huisartsenpost op in te spelen. Door het geven van de juiste begeleiding en het inplannen van de AIOS zijn zij inzetbaar als extra capaciteit. Dit komt de patiëntenzorg ten goede.

iMpleMentatie infrastrUctUUr & ict prOJect- eN reLAtIeMANAGeMeNt BiJ UniVersitair MeDiscH centrUM

Bij een groot ICT-programma van een universitair medisch centrum in Nederland verzorgde Mobilee de begeleiding van de betrokken afdelingen. Een compleet nieuwe infrastructuur (inclusief hardware) werd gefaseerd uitgerold. De impact op de organisatie en haar medewerkers was hierdoor groot. Mobilee koos daarom voor een aanpak waarbij persoonlijk contact centraal stond en afdelingen met vaste contactpersonen werden begeleid.

RESULTAATDe ICT implementatie heeft op alle afdelingen en dus door het hele UMC een zachte landing gekend. Dit is het resultaat van het persoonlijke contact en zorgvuldige begeleiding voorafgaand en tijdens de implementatie.

I-perspectIef

innoVatie

tecHnoloGie

iMpleMentatie eleKtroniscH pAtIeNteN DOssIer (epD) prOJect- eN VerANDerMANAGeMeNt BiJ een ZieKenHUis

Mobilee heeft de polikliniek en spoed-eisende hulp voorbereid en begeleid bij de ingebruikname van een elektronisch patiëntendossier. Specifieke aandacht is besteed aan het creëren van draagvlak binnen de organisatie door het op tijd betrekken van eindgebruikers en goede interne communicatie.

RESULTAATBinnen een jaar werkten de poliklinie-ken en spoedeisende hulp digitaal. De registratie en rapportage is vereenvou-digd en de processen en werkwijzen zijn geoptimaliseerd en aangepast aan de nieuwe manier van (digitaal) werken. De gebruikers zijn getraind en begrijpen de processen en handelingen van het EPD systeem. Het management heeft daarnaast structureel beter inzicht in de prestatie van processen en organisatie dankzij kritische prestatie indicatoren (KPI’s).

iMpleMentatie ZorGtecHnoloGie proJectManaGeMent BiJ ZorGaan-BieDer in GeHanDicaptenZorG

Langdurige ambulante begeleiding van cliënten met een verstandelijke beperking eist juiste en tijdige communicatie. Implementatie en gebruik van technische innovaties kan deze communicatie verbeteren en tegelijk de zorgkosten reduceren. Mobilee heeft een complete implementatie geleid van ‘screen-to-screen’ zorg bij een zorgaanbieder in de gehandicaptenzorg.

Naast het veranderkundige aspect heeft Mobilee ook gezorgd voor een degelijke leveranciersselectie en projectmatige sturing van de implementatie. Hierdoor werd de stabiliteit van de technologie geborgd.

RESULTAATNaar wens geïmplementeerde en door de gebruikers geteste en geaccepteerde zorgtechnologie in verschillende vestigingen. Daarnaast is er een strategisch adviesplan voor de landelijke uitrol opgeleverd.

De interactie tussen de zorgconsument en zorgaanbieder is steeds vaker gedigitaliseerd. Technologische ontwikkeling levert vaak effici-encyvoordelen op, maar kan ook nieuwe vragen oproepen. Dit beïnvloedt vanzelfsprekend de kostenontwikkeling van de zorg.

Onafhankelijk van deze consequenties zal de relatie tussen zorgconsument en zorgverlener de komende jaren verder verschuiven van fysiek naar digitaal, net zoals in veel andere sectoren en in het dagelijks leven.

Binnen de meeste zorginstellingen staat het thema Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) hoog op de agenda. Het belang van het EPD wordt steeds groter door de toenemende behoefte aan transparantie, kwaliteit en efficiency. Elke organi-satie moet bepalen op welke manier en met welk systeem men gaat werken om de organisatiedoel-en te bereiken. Belangrijk uitgangspunt is dat een keuze wordt gemaakt die aansluit op de digitale volwassenheid van en het draagvlak binnen de organisatie.

Mobilee heeft een team van ervaren projectma-nagers, business analisten en verandermanagers die samen met u de benodigde veranderingen re-aliseren op het vlak van digitalisering en innovatie.

onZe Diensten

MoBilee BieDt U De VolGenDe Diensten: Strategisch advies Business analyse Business case management Procesoptimalisatie door middel van lean six sigma Ketenmanagement Portfolio-, programma- en projectmanagement Verandermanagement Training en coaching

Daarnaast hebben we de volgende producten ontwikkeld en publicaties uitgegeven: Succesvolle implementaties door relatiemanagement Training projectmanagement en projectmatig werken Stappenplan Leveranciersselectie Digizorg Projectbegeleiding: Certificering meer dan verplichting Projectbegeleiding: implementatie Elektronisch Patiënt Dossier Landelijke business case: Substitutie van zorg voor zelfverwijzers HAP/SEH Business case: Samenwerking Huisartsenpost/Spoedeisende Hulp Mobilee Zorgplaat Training lean six sigma in de zorg Wetenschappelijke publicatie over ketensamenwerking Wetenschappelijke publicatie over burgerparticipatie Stappenplan voor gemeentelijke decentralisaties AWBZ-Wmo Impact analyses over politiek en beleid

MoBilee ManaGeMent & aDVies Is het eigenzinnige adviesbureau dat organisaties in het netwerk van zorg, financiële dienstverlening en overheid helpt bij het realiseren van excellente dienstverlening. Onze gedreven mensen zijn vakkundig en authentiek. Hun stijl is doelgericht en pragmatisch. Wij helpen onze klanten bij het realiseren van hun doelen en veranderingen op het gebied van processen, besturing, mens en informatietechnologie. Dit doen we door project-, programma-, interimmanagement en adviesdiensten zoals implementatieadvies, procesoptimalisatie, business analyse en lean six sigma.

Voor onze klant betekent dit zekerheid van resultaat bij verandering.