modelo de mejora continua colim 2014
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MODELO DE MEJORA CONTINUA PARA LOGRAR LA
ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA Y MEJORAR LA CALIDAD
DEL SERVICIO EN LAS CARRERAS DE INGENIERÍA DE LA
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – TRUJILLO.
Jorge Adrián Salas Ruíz1
Resumen
La Universidad César Vallejo, en los últimos
años ha tenido un crecimiento sostenido que no
se ha visto reflejado en su modelo de gestión,
obligando a que replantee la forma como se
gestionaba los procesos de enseñanza-
aprendizaje, investigación y proyección social y
extensión universitaria. La estandarización de
procesos basado en la norma ISO 9001:2008 y la
integración de procesos bajo el enfoque
sistémico según el modelo de calidad del
Consejo de Evaluación, Acreditación y
Certificación de la Calidad de la Educación
Superior Universitaria, permitió implementar en
la Universidad sistemas de gestión académico –
administrativos estableciendo una nueva forma
de gestionarse, que va desde la planificación
estratégica, planes de mejora, planes operativos,
procedimientos, resultados y gestión por
indicadores.
Con este planteamiento la UCV cambio
su gestión los cual redunda en una mejora en el
servicio educativo que ofrece y en la inserción de
sus egresados en el mercado laboral. El Modelo
de Mejora Continua permitirá que la institución
y sus diferentes unidades logren certificarse y
acreditarse tanto a nivel nacional como
internacional.
Palabras Clave: Acreditación, Calidad
Universitaria, Modelo de Mejora Continua,
Sistemas de Gestión de la Calidad.
1 Magister en Docencia Universitaria – Universidad César Vallejo (UCV), Maestro en Administración – Universidad
Nacional de Trujillo (UNT), Doctorando en Gestión Universitaria (UCV), Doctorando en Ciencias e Ingeniería (UNT),
Ingeniero Mecánico (UNT), Director de la Escuela de Ingeniería Mecánica – Eléctrica de la UCV – Trujillo.
E-mail: [email protected]
Abstract
The University César Vallejo, in recent years has
had a sustained growth that has not been reflected
in its business model , forcing rethink how the
teaching - learning, research and outreach and
extension was managed . The standardization of
processes based on ISO 9001: 2008 and the
integration of processes under the systemic
approach in quality model Evaluation Council ,
Accreditation and Quality Assurance of
University Education , University allowed
implement systems academic management -
Administrative establishing a new form of
managed , ranging from strategic planning ,
improvement plans , operational plans ,
procedures, results and management indicators.
With this approach the UCV 's change
management which results in an improvement in
the educational service offered and the insertion
of graduates into the labor market. The
Continuous Improvement Model will allow the
institution and its various units to achieve
certification and accreditation both nationally
and internationally
Keywords: Accreditation, University Quality,
Continuous Improvement Model, Systems
Quality Management,
1. Introducción
La Universidad es un ente organizacional
sumamente complejo, donde sus unidades
académicas y administrativas no sólo deben ser
eficientes para responder a los objetivos
institucionales de la propia organización, sino
que además deben responder a la sociedad
mediante los mecanismos de rendición de
cuentas, como es la acreditación universitaria.
Por ello, la gestión académica y
administrativa eficiente en una Universidad,
tiene un impacto muy importante en la sociedad
a la cual sirve, y quizás es mucho más
trascendente que en otros tipos de
organizaciones. Por otro lado, las universidades
peruanas tradicionalmente han venido
desarrollándose a lo largo del tiempo bajo
sistemas de gestión poco eficientes, de
reacciones lentas ante los cambios que se
producen en el ámbito empresarial, sin tomar en
cuenta o incorporar temas como: sistemas de
gestión de calidad, gestión por procesos,
estructura organizacional matricial, planificación
estratégica y toma de decisiones bajo evaluación
de indicadores, procesos de mejora continua,
entre otros, conceptos de la gestión moderna que
estaban bastante lejos de implementarse en las
universidades.
Las universidades en el Perú vienen
incorporando estos cambios al instalarse en el
Perú la necesidad de ingresar dentro de procesos
de autoevaluación con fines de acreditación, lo
que ha conllevado a replantear la forma como se
han gestionado hasta hace poco. Este cambio se
nota con mayor rapidez en las Universidades
privadas, donde la toma de decisiones
generalmente es menos intrincada que en las
estatales.
La Universidad César Vallejo (UCV),
pasó de ser una Universidad en una ciudad a ser
una Universidad con 7 sedes en diferentes
ciudades del Perú, requiriendo un modelo de
gestión académica y administrativa que se ajuste a estas nuevas condiciones; una salida fue dar
autonomía en la gestión administrativa a cada
sede, pero eso no es posible con la gestión
académica que implica también los servicios
complementarios a los estudiantes, que de
acuerdo a nuestra forma de trabajo tiene que ser
en las sedes fiel réplica de la central y cada
carrera tiene dependencia funcional con la sede
central puesto que tiene un solo Decano para
todas las sedes. Por otro lado la planificación
estratégica y operativa de las diversas áreas no
responde corporativamente a los grandes
objetivos de la Universidad, esto hace por lo
tanto poco viable un desarrollo homogéneo y
sostenido en toda la institución.
Esta realidad sumamente compleja y
diferente a como se concibió en sus orígenes,
aunada a la necesidad de responder al proceso de
acreditación que se instaló en el Perú, ha llevado
a replantear la gestión universitaria hacia un
modelo sistémico, enfocado a la integración de
los procesos, dentro de la filosofía de la mejora
continua tal como lo requiere nuestra realidad y
la propuesta del Consejo de Evaluación,
Acreditación y Certificación de la Calidad de la
Educación Superior Universitaria del Perú
(CONEAU) en su modelo de calidad.
2. Fundamentación
2.1. De la Departamentalización hacia una
Organización por Procesos.
La Universidad César Vallejo (UCV), al
igual que muchas instituciones académicas, han
estructurado y diseñado su organización de
acuerdo al contexto, crecimiento, complejidad y
ubicación geográfica estableciendo como base de
las mismas la departamentalización, siendo este
un proceso mediante el cual se agrupan los
puestos de trabajo siguiendo un ordenamiento
lógico, los cuales han ido evolucionado desde
una departamentalización funcional, por
producto, por clientela, geográfica hasta llegar a
establecerse en una departamentalización mixta,
la cual implica diseñar e implementar un sistema
de organización que se apoye o sustenta en más
de una de las bases anteriores.
Sin embargo a medida que las
organizaciones crecen en tamaño y conforme
aumenta la especialización del trabajo, se va
volviendo más difícil determinar cómo deberían
agruparse los puestos de trabajo o encontrar el
diseño adecuado de departamentalización mixta,
“La estructura de la organización del futuro será
muy diferente de la que tienen las organizaciones
actuales. Conforme vayamos entrando en el siglo
XXI, las organizaciones que lideren serán las que
ofrezcan productos de alta calidad o las que sean
capaces de adaptarse rápidamente a las demandas
de sus clientes y a los cambios ambientales…las
compañías deben estructurarse de modo muy
diferente…” [1].
Los problemas estructurales generan
efectos desastrosos en las organizaciones, tales
como: (a) convertir a la organización en una serie
de departamentos estancos o áreas
independientes que aspiran a lograr sus propios
objetivos en lugar de integrar una organización
coherente con un objetivo común, (b) la
estructura de la organización termina
imponiendo una estrategia en vez de ser la
estrategia la que imponga una estructura, siendo
de esta forma solamente aceptables las
estrategias que se puedan desarrollar bajo una
estructura rígida, limitando de esta forma la
innovación, creatividad y gestión del cambio.
Cuando las organizaciones comienzan su
actividad suelen hacerlo con un solo producto,
(simplicidad de la estrategia), por lo que
necesitan una estructura sencilla; al crecer pasan
a una integración vertical o a la diversificación
de productos, siendo obligados a establecer una
estructura departamentalizada generado y
caracterizado por una estrategia integradora,
estableciendo de esta forma un orden jerárquico
organizativo estrategia-estructura, “La
vinculación entre estructura y estrategia es clave,
habiéndose considerado habitualmente que la
estrategia determina a la estructura, aunque en
estudios recientes se establece una posible
influencia recíproca entre ambos
conceptos…ciertos trabajos establecen una
relación recíproca entre ambas variables, aun
reconociendo que el proceso causal que apoya el
vínculo estrategia-estructura es diferente del
existente en sentido inverso…” [2].
Por otro lado el Modelo de Calidad para
la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias del Perú ha sido diseñado
aplicando el enfoque sistémico, uno de los
principios de calidad total, a través del cual se
representan todas las interacciones de los
procesos que tienen lugar en la unidad académica
y que le permiten alinearse al cumplimiento de
los compromisos adquiridos por la institución
con la sociedad en cuanto al conocimiento
creado, los profesionales formados y los
servicios entregados a la comunidad tal como se
muestra en la figura 1: Enfoque de Procesos.
Los resultados de la adopción de este
modelo por las universidades se evidenciarían en
la calidad de los egresados y profesionales, los
proyectos de investigación, extensión
universitaria y proyección social realizados, las
publicaciones y la percepción de la sociedad
sobre la calidad del servicio ofrecido y recibido.
“…Una ventaja adicional en la construcción de
este modelo, es que los objetivos planteados
pueden alcanzarse más fácilmente ya que los
recursos y las actividades relacionadas están
gestionadas como procesos, los cuales han sido
desarrollados bajo el principio de la mejora
continua, aplicando el ciclo de Deming:
planificar, hacer, verificar y actuar…” [3].
Las Universidades están dejando de lado la
departamentalización y se están organizando en
torno a procesos “…La importancia de los
procesos fue apareciendo de forma progresiva en
los modelos de gestión empresarial. No
irrumpieron con fuerza como la solución, sino
que se les fue considerando poco a poco como
unos medios muy útiles para la transformar la
empresa y para adecuarse al mercado.
Inicialmente pues los modelos de gestión y las
empresas adoptaron una visión individualizada
de los proceso, en la que se elegían los procesos
más interesantes o más importantes, se
analizaban y mejoraban estos procesos y de ese
análisis se deducían consecuencias prácticas que
resultaban útiles y aplicables la próxima vez que
la empresa se proponía renovar otro
proceso…”[4]. Sin embargo todavía no se piensa
en la empresa como un sistema integral de
procesos, en el que éstos son la base para los
cambios estratégicos en la organización.
2.2. Sistema de Gestión de la Calidad de la
Universidad César Vallejo.
La Universidad César Vallejo, se ha propuesto el
reto de elevar la calidad ens sus procesos,
centrándose principalmente en los operativos:
Enseñanza-Aprendizaje, Investigación y
Proyección Social y Extensión Universitaria
(Figura 2); con el objetivo de formar
profesionales altamente competitivos, capaces de
dar respuesta a las necesidades del país,
adoptando para ello el Sistema de Gestión de
Calidad basado según la Norma Técnica Peruana
NTP 833.920: Guía de Aplicación de la Norma
NTP-ISO 9001:2009 en el Sector Educación.
“…esta Norma Técnica Peruana promueve la
adopción de un enfoque basado en procesos para
el desarrollo, implementación y mejora de la
eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de
la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción
Figura 1: Enfoque de Procesos según el Modelo CONEAU - Dirección de Evaluación y Acreditación 2008
de las partes interesadas mediante el
cumplimiento de los requisitos.” [5].
“…Un sistema se puede definir como un
conjunto integrado de partes relacionadas de
manera estrecha y dinámica, que desarrolla una
actividad o función y está destinado a alcanzar un
objetivo específico. Todo sistema forma parte de
un sistema mayor (suprasistemas) y está
constituido por sistemas menores
(subsistemas)…” [6], el SGC de la UCV
responde al suprasistema: Modelo de Calidad
CONEAU y está constituido por 20 sistemas
menores (subsistemas) cuyo alcance es el
pregrado, posgrado e institucional.
Uno de los requisitos fundamentales de esta
norma es la mejora continua de los procesos, de
ahí se identifica la necesidad de mejorar los
procesos. El SGC de la UCV, se ha diseñado
como un Sistema abstracto y conceptual
(compuesto de conceptos, hipótesis, políticas),
siendo de naturaleza abierta presentando intensas
relaciones de intercambio con el ambiente a
través de múltiples entradas y salidas. Por esta
razón, son probabilísticos y flexibles pues no es
posible representar ni conocer todas sus entradas
y salidas.
“…Los sistemas abiertos u orgánicos presentan
una característica fundamental: la sinergia o
resultado multiplicador de las partes del sistema,
este emergente sistémico es una consecuencia de
la red de comunicación del sistema que
proporciona una dinámica increíble, pero cuando
la red de comunicación no funciona bien ocurre
la desintegración del sistema o entropía…” [6].
“El enfoque basado en procesos parte de la
Teoría de Sistemas que tienen tres premisas
básicas: (a) Los sistemas coexisten dentro de
sistemas, (b) Los sistemas se declaran abiertos y
se caracterizan por un proceso de intercambio
con su entorno, que pueden ser otros sistemas, y
(c) Las funciones de un sistema dependen de la
interrelación de sus componentes o elementos.”
[7].
Figura 2: Mapa de Procesos –Manual de la Calidad Universidad César Vallejo.
“…Teniendo en cuenta que a través de los
modelo de gestión se expresan los sistemas de
gestión organizacionales que tienen como
principal característica la de ser susceptible a la
imitación o reproducción…se considera que un
modelo de gestión es un esquema (teórico de un
sistema) o marco de referencia para la
administración de la organización, cuya forma de
elaborarlos es mediante la creación de
procedimientos…” [8].
El Modelo de Calidad del CONEAU, establece
en el estándar 8: “La Unidad Académica tiene un
sistema de gestión de calidad Implementado”,
además de este estándar referido al SGC, existen
en los diferentes modelos (pregrado, postgrado e
institucional) un total de 19 estándares que hacer
referencia a una igual cantidad de sistemas de
gestión relacionados con aspectos: académicos
(evaluación del aprendizaje, investigación,
proyección social y extensión universitaria,
tutoría, intercambio académico e
internacionalización, servicios estudiantiles,
etc.), administrativos (cultura organizacional,
gestión de recursos financieros, mantenimiento e
infraestructura, etc.), de seguimiento de
egresados y de vinculación con grupos de interés.
Esta evidencia del enfoque sistémico del modelo
de CONEAU, no se reflejaba necesariamente en
la forma como se gestionaba anteriormente la
Universidad.
3. Formulación de Objetivos.
Este trabajo se planteó los siguientes objetivos:
1. Analizar los requerimientos actuales y
futuros de la institución en términos de
gestión académica y administrativa.
2. Hacer un planteamiento de un Modelo de
Mejora Continua que considere un nuevo
sistema de gestión académica y
administrativa basada en la integración de
procesos que responda al enfoque
sistémico del modelo de calidad de
CONEAU.
3. Establecer un Sistema de Gestión de
Calidad basado en la norma ISO
9001:2008 y que permita la
estandarización de los principales
procesos académicos y administrativos y
su mejora continua.
4. Elaborar una herramienta de gestión
estratégica y operativa por indicadores
que facilite la toma de decisiones a corto,
mediano y largo plazo.
4. Resultados
La propuesta ha logrado tener en cuenta
los modelos de calidad, mencionados se basa en
los principios siguientes: enfoque a procesos,
mejora continua de la calidad, integración y
complementación de los requisitos del Modelo
de Calidad del CONEAU, mediante los cuales se
promueve la excelencia académica y la
pertinencia social del proyecto.
Por lo tanto el SGC de la Universidad
debe ser el agente integrador de todos los demás
sistemas que aun siendo específicos a
determinados aspectos de la Universidad son
complementarios y necesariamente vinculados,
puesto que el servicio educativo se alimenta de
todos estos componentes y todos deben ser
igualmente eficientes para que el alumno perciba
que el servicio educativo es de calidad y que
satisface sus expectativas.
La Integración del Modelo del CONEAU
con el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y el
Plan Estratégico (Figura 3) es a través de los
procedimientos previamente estandarizados por
el SGC, claramente ubicados en el mapa de
procesos de la UCV, además se integra con el
modelo de calidad del CONEAU a través de los
estándares sistémicos y otro relacionados a ellos
y a través de los indicadores de gestión
planteados en el mismo modelo que junto a los
objetivos de los sistemas constituyen la base para
el nuevo plan estratégico institucional de la UCV
y los correspondientes planes operativos anuales
de cada unidad académica y administrativa.
Articulando todas estas variables que van
desde la planificación estratégica,
planificación operativa, sistemas de gestión
académica y administrativa, procesos y
procedimientos estandarizados, indicadores
de gestión que permiten evaluar los
resultados de la gestión y facilitan la toma de
decisiones estamos seguros que la UCV ha
entrado en una nueva etapa de su vida
institucional, acorde con su crecimiento y
complejidad, de cara hacia una gestión
moderna susceptible de mejorar cada día.
Además todas las unidades académicas y
administrativas responderán de manera
corporativa a los grandes objetivos
institucionales y a su misión que se traduce
en brindar un servicio educativo de calidad
que es la aspiración y exigencia de
estudiantes y de la comunidad en general.
4.1. Modelo de Mejora Continua para
lograr la Acreditación
Universitaria y mejorar la
Calidad del Servicio en las
Carreras de Ingeniería de la
Universidad César Vallejo.
El Modelo de Mejora Continua (Figura 3)
que adopta la Universidad César Vallejo,
constituye una guía u orientación para que
los programas académicos y las unidades de
apoyo, desarrollen un proceso auto
evaluativo que dé cuenta del nivel de
coherencia entre la Misión y los principios
institucionales y de programa con las
prácticas y logros alcanzados. Este proceso
tendrá sentido siempre y cuando haya trabajo
en equipo, y se consolide una participación
activa y permanente de toda la comunidad
universitaria.
“…El mejoramiento de la calidad de un
programa, sea de una carrera o una maestría, no
transcurre de manera espontánea, a partir de la
aplicación de un proceso de evaluación externa y
acreditación. Para lograr esta mejora, es
Figura 3.- Integración del Modelo CONEAU – SGC y Plan Estratégico – El Autor.
imprescindible la asunción de conceptos asociados a la cultura de la consiguientes
acciones que propicien los cambios deseados en
el programa…” (Alfredo Méndez, Matilde
Máquez, 2011). El proyecto de implementación
del Modelo se programó considerando: (1)
Planificación, (2) Implementación, (3)
Seguimiento, y (4) Control, planificados por un
periodo de 2 años, como se puede observar en la
siguiente Estructura de Descomposición del
Trabajo (EDT) (Figura 5). “Una estructura de
descomposición del trabajo (EDT) es una manera
de mostrar gráficamente el trabajo del proyecto.
Normalmente, muestra todos los entregables del
proyecto junto con los componentes individuales
de trabajo que se requieren para su realización.
La EDT organiza el trabajo del proyecto en
grupos lógicos y es de naturaleza jerárquica”.
(Angulo, 2010).
Para lograr la implementación del Modelo de
Mejora Continua, se realizaron una serie de
actividades, las cuales se agruparon según las
tareas genéricas como puede observarse en la
Figura 5: Implementación del Modelo de Mejora Continua en la UCV.
AUTOEVALUACIÓN
EG
RE
SA
DO
ING
RE
SA
NT
E
PLANIFICACION, ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN
DOCENTES
RECURSOS
FINANCIEROS BIENESTAR
INFRAESTRUCTURA
Y
EQUIPAMIENTO
GRUPOS
DE
INTERÉS
ENSEÑANZA APRENDIZAJE
INVESTIGACIÓN
EXTENSIÓNUNIVERSITARIA
Y
PROYECCIÓN
SOCIAL
FO
RM
AC
ION
PR
OFE
SIO
AL
SE
RV
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SD
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ST
IÓN
10
12
11 13
15
14
8
9
16
17
6
18
6
19
20
1
2 5
6
7
3 4
Sistemas de la UCV
1 Gestión de la Calidad
2 M01-PD-04 Información y Comunicación.
3 M02-PD-01 Recursos financieros
4 M04-PP-01 Servicios y productos.
5 M02-PD-04 Motivación e Incentivos
6 M03-PD-04 Cultura Organizacional.
7 M01-PS-06 Infraestructura y equipamiento
8 M02-PD-02 Evaluación periódica.
9 M01-PP-01 Aprendizaje.
10 M03-PP-01 Admisión
11 M02-PS-03 Perfeccionamiento Pedagógico.
12 M03-PS-03 Evaluación de la labor docente.
13 M02-PS-01 Gestión de Biblioteca.
14 M01-PP-02 Investigación
15 M01-PD-03 Desarrollo del estudiante.
16 M03-PS-01 Bienestar.
17 M01-PP-03 Extensión Universitaria.
18 M02-PP-03 Proyección Social.
19 M01-PS-01 Tutoría.
20 M02-PP-01 Seguimiento del Egresado
Figura 4: Modelo de la UCV con la Integración de los Sistemas de Gestión Académico y Administrativo.
5. Discusión.
Se espera que en el lapso de 2 años el Modelo de
Mejora Continua, mejor la Calidad del Servicio
de la Carreras de Ingeniería de la UCV,
incrementando el grado de satisfacción de los
estudiantes con respecto al servicio educativo en
sus diferentes aspectos y de manera uniforme en
todas las sedes de la UCV.
Las diferentes unidades académicas y
administrativas harán de la mejora continua un
proceso inherente a su actuar cotidiano, ello
requerirá en un primer momento de una constante
revisión de su cumplimiento a través de las
auditorías.
Las diferentes carreras de la Facultad de
Ingeniería en todas sus sedes pueden certificar
sus Sistemas de Gestión de Calidad a través de la
norma ISO 9001:2008.
Las Carreras de Ingeniería de la UCV pueden
acceder a la acreditación nacional con CONEAU
en el corto plazo y a acreditaciones
internacionales en el mediano plazo, luego de
haber interiorizado la práctica de lo estipulado en
el Modelo de Mejora Continua.
El servicio educativo brindado por la UCV será
altamente satisfactorio en sus estudiantes y que
sus egresados puedan tener mayores y mejores
condiciones de insertarse en el mercado laboral
nacional e internacional.
La UCV se convertirá en un referente de modelo
de gestión académica y administrativa moderna e
integrada, especialmente para instituciones
complejas y de acelerado crecimiento como lo es
ella misma.
6. Conclusiones
1. La UCV requiere consolidar el Modelo
de Mejora Continua y un Sistema de
Gestión de la Calidad que respondan al
rápido crecimiento y expansión
geográfica que ha sufrido la Universidad,
al incremento de su grado de complejidad
y a la necesidad de una gestión integrada
moderna.
2. El Modelo de Mejora Continua a través
del Sistema de Gestión de la Calidad de
la UCV es el agente integrador de todos
los demás Sistemas de Gestión
Académica y Administrativa que solicita
el modelo de calidad de CONEAU, su
implementación progresiva involucra a
los diferentes actores de la UCV en todos
sus niveles y grados de responsabilidad.
Implementación de los Sistemas de Gestión
Planificación Implementación Seguimiento Control
Diagnostico
Elaboración de
Proyecto
Aprobación de
Proyecto
Comité de Calidad
Académica
Diseño del Sistema
Planificación de
Objetivos
Sensibilización en
sede Central y Filiales
Despliegue del Sistema
Formulación de
Política y los
Objetivos
Aprobación de
Política y los
Objetivos
Identificación de los
procesos y sus
relaciones
Descripción del
Sistema
Elaboración de los Informes
de Avances de Sede
Reuniones de Coordinación
en Sede
Elaboración de los Informes
de Avances Filiales
Reuniones de Coordinación
filiales
Revisión de los
Resultados y Auditorias
Acciones de Mejora
2009 2011 20122010
· Resolución Directorio: Dic-2009· Sistemas: 12 Proyectos.· Alcance: pregrado.· Tiempo: Nov-2009 a Dic-2010
Figura 5: Implementación del Modelo de Mejora Continua
3. Los procesos fundamentales de la
Universidad, tanto de direccionamiento,
operacionales y de servicios de apoyo han
sido desarrollados a través de
procedimientos estandarizados a
requerimiento del SGC bajo la norma
ISO 9001:2008 y están en constante
proceso de revisión y mejora por el
principio de la Mejora Continua.
4. Los procedimientos académicos y
administrativos han sido integrados de
forma sistémica a través de los diversos
sistemas de gestión académica y
administrativa que requiere el modelo de
calidad de CONEAU. Esto de manera
colateral ha permitido mejorar la gestión
de la planificación estratégica y
operativa, pasando de una gestión
tradicional a una gestión a través de
indicadores, mejorando sustancialmente
la toma de decisiones a corto, mediano y
largo plazo.
5. En el Modelo de Mejora Continua, tanto
el SGC como los SGAA sirven de base
para elevar en los estudiantes el grado de
satisfacción respecto al servicio
educativo y mejora las condiciones de la
inserción laboral de sus egresados, lo cual
es el resultado de aplicar la filosofía de la
mejora continua y la gestión estratégica y
operativa basada en indicadores.
6. Con este planteamiento la UCV ha
logrado cambios sustanciales en su forma
de gestionarse los cual redunda en una
mejora en el servicio educativo que
ofrece y en la inserción de sus egresados
en el mercado laboral.
7. El Modelo de Mejora Continua permitirá
que la institución y sus diferentes
unidades logren certificarse y acreditarse
tanto a nivel nacional como internacional,
además pueda servir de referente como
modelo de gestión.
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