modelo de responsabilidade organizacional t13 0630-3592

IX Congresso Nacional de Excelência em Gestão20, 21 e 22 de junho de 2013

Rio de Janeiro - Brasil

MODELO DE RESPONSABILIDADE ORGANIZACIONAL, APLICADO EM EMPRESA PÚBLICA DE TECNOLOGIA

DA INFORMAÇÃO E FUNDAMENTADO EM DINÂMICA DE SISTEMAS

Guttenberg Ferreira Passos

(Universidade de Brasilia)

Ilan Chamovitz (Manchester Business School)



Justificativa

O Brasil procura um novo modelo de desenvolvimento, um modelo que faça da

ampliação de oportunidades para aprender, para trabalhar e para produzir o

motor do crescimento econômico, de acordo com Johannpeter e Unger.

A construção desse modelo depende de inovações institucionais em diversos

setores das políticas públicas, como a aplicabilidade dos modelos de sistemas

complexos, com resultados positivos, no planejamento estratégico das

organizações com ênfase nos problemas relacionados à gestão por resultados

visando à melhoria dos serviços públicos prestados em face de uma demanda de

serviços superior à capacidade instalada.



Objetivo

Construir um Modelo de Responsabilidade Organizacional, no âmbito

das empresas públicas de tecnologia da informação, fundamentado nas

metodologias Dinâmica de Sistemas e Modelagem Baseada em Agentes,

que contribua para a eficácia na administração das organizações.

O modelo pretende unir os Loops identificados pela DS e a MBA através

da adaptação do modelo PageRank com o algoritmo de buscas da

GOOGLE.



Otimização da Produtividade

- O Modelo estabelece uma relação entre a demanda e a produtividade, permitindo que se estabeleça a melhor relação custo/benefício.

- A relação pode ser impactada pela Teoria das Filas.

- Outro fator importante é o comportamento do sistema em relação ao canal de atendimento.

- A demanda pode ser distribuída aleatoriamente ou de forma inteligente estabelecendo-se critérios para a qualificação da demanda, tais como complexidade e prioridade.



http://api.adm.br/netlogo/Organizational%20Responsibility.html



Otimização – melhor custo / benefício



Loops dos OLAs entre Áreas

- Os serviços dependem das atividades de várias pessoas distribuídas em diversas áreas da empresa.

- Os OLAs firmados entre as áreas executoras principais e secundárias estabelecem as garantias para a entrega dos serviços.

- Através desse mapeamento pode-se observar que uma determinada área A depende da área B para executar seu serviço. A área B também depende da área A para executar seu serviço, estabelecendo assim um ciclo (loop) entre as áreas.



Responsabilidade Organizacional

- O serviço pode depender de varias áreas, caso uma área atrase a execução de uma atividade pode comprometer o funcionamento de todo o sistema.

- O Modelo mapeia o relacionamento dos loops entre as áreas através de uma adaptação do modelo PageRank, que utiliza o mesmo algoritmo de buscas do GOOGLE.

- O raciocínio é análogo, entretanto o rank demonstra o gargalo na execução das atividades, quanto maior o rank maior o gargalo.



Modelo de Responsabilidade NetLogo – Links PageRank



Conclusão

- O Modelo de Responsabilidade Organizacional distribui a responsabilidade na execução dos serviços para todas as áreas da empresa.

- Apoia o processo de tomada de decisão em relação à gestão por resultados visando à melhoria dos serviços prestados em face de uma demanda superior à capacidade instalada.

- Algumas partes do modelo podem contribuir para a SSME - Service Science Management and Engineering. (Ciência, Gestão e Engenharia do Serviço).