SCOR (Supply Chain Operations Reference)

• O modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference) ou, em português, modelo de referência das operações na cadeia logística, de distribuição, fornecimento, suprimentos ou abastecimento) é utilizado para analisar uma cadeia logística e identificar oportunidades de melhoria no fluxo de trabalho e de informação.

• O modelo foi criado pelo Supply Chain Council no ano da sua formação (1996) e lançado em Fevereiro de 1997 depois de ser testado em vários segmentos industriais.

SCOR: Caracterização• O SCOR possui um conjunto de definições, padrões de medidas de desempenho e benchmarking

que ajudam no desenvolvimento de estratégias de melhoria dos processos logísticos e apresenta quatro pontos relevantes:– definição dos processos de gestão de cadeias logísticas;– relação dos dados de desempenho relacionados com os referidos processos;– descrição das melhores práticas de gestão de cadeias logísticas; e– apresentação das informações relacionadas com o processo de selecção de programas para a gestão da cadeia logística.

• O SCOR procura também desenvolver um grupo de indicadores para a gestão da cadeia logística, compreendendo uma combinação de métricas de tempo de ciclo, custos, serviço/qualidade e activos.

• Pode-se resumir o modelo SCOR em três conceitos:– Reengenharia dos processos do negócio - Descrição do estado actual dos processos e definição do estado futuro desejado.– Benchmarking - Quantificação do desempenho de empresas/processos similares (melhores práticas) e definição de novos

objectivos internos.– Melhoria dos processos - Adopção das melhores práticas de gestão, conducentes a melhorias no desempenho.

SCOR: Processos• O modelo trata cinco processos de negócio:

– Planejamento - Analisa toda a cadeia, desde as compras e necessidades dos clientes até à produção e entrega dos produtos.

– Abastecimento - Lida com toda a parte de compras de matérias-primas e sua infra-estrutura em toda a cadeia logística.

– Produção - Analisa o ambiente interno bem como cuida de todos os assuntos inerentes à manufatura do produto.

– Distribuição - Analisa a gestão da procura, pedidos e armazenamento. É o maior processo e vai dos canais de distribuição até ao cliente final.

– Devolução - Analisa a devolução de produtos em toda a cadeia e o retorno de materiais ao longo do abastecimento da mesma.

SCOR: Processos• Estes cinco processos correspondem ao primeiro nível do modelo SCOR.

Nível 1Definições do Processo

Nível 2Configuração

Nível 3Elementos do Processo

Nível 4Implementação

• As métricas são primárias e o desempenho em relação à concorrência é medido nos múltiplos processos do SCOR referidos em cima.• Através dos indicadores de desempenho do Nível I, define-se o conteúdo e o âmbito de actuação do SCOR, fixando o desempenho a ser atingido em relação à concorrência.

• Define as categorias de processos que podem ser componentes da cadeia logística.• Configura as operações das organizações, usando estes processos, para descobrir ineficiências e nivelar a cadeia, podendo analisar e avaliar o impacto de um potencial aperfeiçoamento.

• Identifica os elementos dos processos configurados no Nível II e estabelece indicadores de desempenho para acompanhamento das tarefas efectuadas durante a execução dos processos.• Os utilizadores das informações agrupam metas de aperfeiçoamento da cadeia logística e definem os elementos dos processos, desenvolvendo indicadores de desempenho e investigando as melhores práticas criando, assim, um sistema de apoio.

• Definido para atingir vantagens competitivas e para adaptar as condições de mudanças no negócio, focando-se no aperfeiçoamento das acções.• Como as mudanças são únicas para cada empresa, os elementos específicos deste nível não estão definidos dentro de um modelo padrão, devendo ser adaptados às especificidades de cada organização.

SCOR

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