modelos e-business
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(CRM, ERP, SCM, MRO)TRANSCRIPT
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Modelos de e-Business
(CRM, ERP, SCM, MRO).
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ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
CRM
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CRM.- Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente.
CRM.- Habla de la administración de todas las interacciones posibles entre un negocio y sus clientes.
CRM.- Apoya a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
CRM administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
CRM
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CRM
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CRMEJEMPLOS DE APLICACIONES CRM Equipo de ventas.- Permite a las
empresas ofrecer un nivel de atención diferenciada y personalizado.
Call Center- Al recibir una llamada de un cliente, el representante podrá fácilmente identificar a esta persona.
Telemarketing y televentas.- Con CRM los datos de los contactos realizados son almacenados de forma centralizada y organizada.
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ERP
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
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ERP
ERP.- Es una aplicación de gestión empresarial que integra el flujo de información, con el fin de mejorar los procesos en distintas áreas (financiera, de operaciones, marketing, logística, comercial, recursos humanos).
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ERP
Objetivos principales de los sistemas ERP son:
Optimización de los procesos empresariales. Acceso a información confiable, precisa y
oportuna. Compartir información entre todos los
componentes de la organización. Eliminación de datos y operaciones
innecesarias. Reducción de tiempos y de los costes de los
procesos.
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ERP
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ERP
Implantación
1. El ERP (sistema de información para la gestión)
2. Las personas y la cultura de la organización.
3. La estrategia
4. El hardware
5. Los procesos
6. El resto de aplicaciones de gestión existentes en la organización
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SCM
Administración de la cadena de suministro
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SCM
SCM.- es una solución tecnológica que permite administrar e incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro, optimizando, coordinando y agilizando las transacciones electrónicas en los flujos de información.
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SCMBeneficios SCM
Optimizar la gestión en la cadena de suministro, al contar con mayor visibilidad de la misma.
Disminuir costos a través de la optimización de su stock, logrando una gestión eficiente.
Incrementar el intercambio de información, mejorando la capacidad de respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda.
Mejorar los índices de cumplimiento de pedidos y ampliando los márgenes de los productos.
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SCM
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MRO