models de formació a debat. el model de l'ajuntament de barcelona. carles arias

Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització

14 de maig de 2015

Models de formació a debatEl model de l’Ajuntament de Barcelona


Les bases del model01

2


PER MILLORAR L’EXERCICI DE LES NOSTRES FUNCIONS I COMPETÈNCIES.

PER CONTRIBUIR A ACOMPLIR L’ESTRATÈGIA.

PER ACTUALITZAR EL NOSTRE CONEIXEMENT.

Les finalitats

PAM SOM ACTUALITAT


4

Les finalitats i l’estructura del Pla


El Pla integra tota la formació de TOT l’Ajuntament

– Som 9.000 treballadors.

– Repartits en diverses gerències.

5

Les 13 programacions formatives dels diversos àmbits conformen el Pla de formació i desenvolupament de l’Ajuntament de Barcelona.


6

Transversal

Coordinació territorial Recursos

Economia, empresa i ocupació

Qualitat de vida, igualtat i

esports

Hàbitat urbà

Cultura, coneixement, creativitat i innovació

Hem aconseguit integrar totes les programacions que es fan des dels diferents àmbits de l’Ajuntament.

Districtes • Serveis generals

•DAC

• IMH•QVIE• IMSS• IMD

•HU• ICUB• IMEB

Prevenció, seguretat i mobilitat

•GUB• SPEIS

El Pla integra tota la formació de TOT l’Ajuntament


7

Mapa de llocs de treball Famílies professionals

Tipus de lloc Subtipus de lloc General Serveis Socials

Serveis Educatius

Serveis Urbanístics i

d'Obra

Serveis TIC

Serveis de Gestió i

Administració

Serveis Jurídics

Guàrdia Urbana

Prevenció i Extinció

Serveis de Ciències i Salut

Serveis d'Arts

Serveis Suport Polític

Gerència Gerent

Direcció Direcció 1 Direcció 2

Direcció de Cossos Especials

Cap de la GU Intendent Major GU Intendent GU

Cap de Departament

Cap Departament 1 Cap Departament 2

Cap de Secció Cap Secció 1 Cap Secció 2 Cap Secció 3

Comandament de Cossos Especials

Inspector GU Sotsinspecció GU Sotsoficials SPEIS Sergent GU Sergent SPEIS Caporal GU Caporal SPEIS (extingir) Caporal GU 2a activitat Caporal SPEIS

Gestió Projectes Gestió Projectes 1 Gestió Projectes 2

Tècnic

Tècnic/a 1 Tècnic/a 2 Tècnic/a 3 Tècnic/a 4 Tècnic/a 5

Suport

Suport 1 Suport 2 Suport 3 Suport 4 Suport 5 Suport 6

Cossos Especials Bomber/a C1 SPEIS Bomber/accés SPEIS

– Els 9.000 treballadors tenen un lloc de treball en el SOM.

– Aquests llocs són:• De suport• Tècnic• De comandament• De direcció

– El personal tècnic, a més, està adscrit a una família professional.

Les accions formatives estan dissenyades per al lloc de treball.

El Pla identifica la formació per a cadascun dels llocs de treball


El Pla permet

8

Consultar tota la formació.

Gestionar la formació per al meu lloc de treball.


Desenvolupament de funcions i competències

02

9


COM HO FEM?

ALLÒ QUÈ FEM?

ELS RESULTATS QUE ACONSEGUEIX?

Les nostres funcions i les competències

1. Introducció

Desenvolupament de funcions i competències

El desenvolupament professional és una eina perquè les persones, els equips i l’organització millorin contínuament.


11

FUNCIÓ LLOC TIPUS

Gerència 1.1. Gerència

2.1. Direcció 1

2.2. Direcció 2 Cap de la GUB

2.3. Direcció 3 Intendents Majors

3.1. Cap Departament 1 Intendents

3.2. Cap Departament 2 Inspectors

4.1. Cap Secció 1 Sots-inspectors

Caps de Parc

4.2. Cap Secció 2 Sergent Sots-oficial

Coordinació d'Equips 5.0. Coordinació Equips Caporal Caporal

6.1. Gestió Projectes 1


7.1. Tècnic 1

7.2. Tècnic 2

7.3. Tècnic 3

7.4. Tècnic 4

8.1. Suport Tècnic 1

8.2. Suport Administratiu 2

8.3. Suport Admisnitratiu i Cossos Especials 3 Agent Bomber

8.4. Suport Admisnitratiu 4

8.5. Suport 5

Serveis Tècnics Reglats

General Serveis de Suport Polític

FAMÍLIES PROFESSIONALS

Serveis JurídicsServeis d'Arts i

Ciències

Serveis Informàtics

Serveis de Comunicació i

Protocol


Administració

Guàrdia Urbana


Serveis de Salut PúblicaSUBLLOC TIPUS

Serveis Econòmics i Personals

Serveis Socials

Serveis Educatius

Serveis d'Obres i Projectes

Directiva

ComandamentCap de Secció

Direcció

Cap de Departament

Tècnica

Tècnic

Administratiu

Gestió Projectes

Suport

Com es vincula la formació a les funcions i les competències?

SOM PLA DE FORMACIÓ


Lloc de treball

El SOM conté tots els llocs de treball de l’Ajuntament


Atributs dels llocs de treball:‐ La denominació‐ La relació laboral‐ La família professional

‐ Les funcions‐ El sistema de provisió‐ Els grups de titulació‐ L’estructura retributiva‐ Les competències

FUNCIÓ LLOC TIPUS

Gerència 1.1. Gerència

2.1. Direcció 1

2.2. Direcció 2 Cap de la GUB

2.3. Direcció 3 Intendents Majors

3.1. Cap Departament 1 Intendents

3.2. Cap Departament 2 Inspectors

4.1. Cap Secció 1 Sots-inspectors

Caps de Parc

4.2. Cap Secció 2 Sergent Sots-oficial

Coordinació d'Equips 5.0. Coordinació Equips Caporal Caporal



7.1. Tècnic 1

7.2. Tècnic 2

7.3. Tècnic 3

7.4. Tècnic 4

8.1. Suport Tècnic 1

8.2. Suport Administratiu 2

8.3. Suport Admisnitratiu i Cossos Especials 3 Agent Bomber

8.4. Suport Admisnitratiu 4

8.5. Suport 5

Serveis Tècnics Reglats

General Serveis de Suport Polític

FAMÍLIES PROFESSIONALS

Serveis JurídicsServeis d'Arts i

Ciències

Serveis Informàtics

Serveis de Comunicació i

Protocol


Administració

Guàrdia Urbana


Serveis de Salut PúblicaSUBLLOC TIPUS

Serveis Econòmics i Personals

Serveis Socials

Serveis Educatius

Serveis d'Obres i Projectes

Directiva

ComandamentCap de Secció

Direcció

Cap de Departament

Tècnica

Tècnic

Administratiu

Gestió Projectes

Suport

Cada lloc de treball té una fitxa amb els atributs que el determinen


Cada acció formativa es

relaciona amb les funcions i/o amb les

competències

Factors claud’èxit

Evidències d’acompliment

Tasques concretes que evidencien si es compleix amb el factor clau

d’èxit.

Cadascuna de les fases que implica acomplir excel∙lentment

una funció.

Definicióde la funció

Definició conceptual del que significa la funció.

Nivell de lacompetència

Comportament

Cada nivell de la competència té assignada una definició.

Definició de la competència

Definició conceptual del que significa la competència.

Cada nivell té associats diferents comportaments.

Funcions

Compe

tències

Com es vincula la formació al SOM?


15

Totes les funcions i competències de les fitxes estan recollides en els diccionaris


16

Factors clau d’èxit

Evidències d’acompliment

Estructura de les funcions

Tasques concretes que evidencien si es compleix amb el factor clau d’èxit.

Cadascuna de les fases que implica acomplir excel∙lentment una funció.

DefinicióDefinició conceptual del que significa la competència.


Funcions: allò que he de fer

17

Quan s’elabora el Pla de formació, es parteix d’aquestes funcions.

Exemple d’ACCIONS FORMATIVES vinculades a les funcions:‐ Planificació i gestió de projectes‐ Treball en equips transversals‐ ...

Exemple de les funcions d’un lloc de treball:


18

A l’hora de dissenyar el contingut de les accions formatives es parteix de les evidències d’acompliment.

El programa del curs surt gairebé automàtic.


19

Competències: com ho he de ferExemple de les competències d’un lloc de treball:

Quan s’elabora el Pla de formació, es parteix d’aquestes competències.

Exemple d’ACCIONS FORMATIVES vinculades a les competències:‐ Influir i persuadir per aconseguir els

objectius comuns.‐ Com relacionar‐nos positivament amb

diferents estils de persones.‐ ...


20

Definició

Niv

ells

de la

com

petè

ncia

5. Desenvolupa unes relacions positives iintegradores en el seu entorn social,polític i de gestió, des d’unaperspectiva de llarg termini.

4.S’anticipa a les necessitats del ciutadà / clientintern i supera les seves expectatives.

3. Entén les necessitats que se li plantegen i es compromet en la solució dels problemes del ciutadà / client intern.

2. Transmet una bona imatge de l’Ajuntament de Barcelona a través del servei que dóna.

1. Manté una comunicació respectuosa i amable i respon a lesdemandes, preguntes, queixes o sol·licituds que se li plantegen.

Orientació al servei públic: implica donar resposta a les necessitats del ciutadà / client intern, mostrant compromís i interès pel benestar dels ciutadans de Barcelona. Inclou entendre i satisfer necessitats d’altres persones mitjançant un tracte adequat, anant més enllà del que s’ha manifestat estrictament...

• Manté una comunicació oberta, respectuosa i cordial amb els seus interlocutors.

• Actua amb actitud positiva davant el ciutadà/ client intern.

• Es comunica de manera educada i es preocupa per la imatge que transmet als altres.

• Dóna informació a les persones que li’n sol·liciten i respon a les seves demandes.

• Es mostra afable en la relació amb el ciutadà/ client intern.

• Busca el benefici a llarg termini per als destinataris del seu servei.

• Coneix les necessitats existents a desenvolupar en el seu servei en un mitjà i llarg termini i més enllà del que és evident.

• Impulsa línies d’actuació que contribueixen a la millora del servei a la ciutadania integrant diversitat d’interessos i necessitats.

Evidències

de comportam

ent

Estructura de les competències


21

• Manté una comunicació oberta, respectuosa i cordial amb els seus interlocutors.

• Actua amb actitud positiva davant el ciutadà / client intern.

• Es comunica de manera educada, i es preocupa per la imatge que transmet als altres.

• Dóna informació a les persones que li’n sol∙liciten i respon a les seves demandes.

• Es mostra afable en la relació amb el ciutadà / client intern.

Evidències

de comportam

ent

A l’hora de dissenyar el contingut de les accions formatives es parteix de les evidències de comportament.


22


Com identifiquem en què m’he de desenvolupar

03

23


Revisió fitxa SOM

Detecció punts forts i punts a millorar

Conversa contrast i acord

cap/persona

Pla de desenvolu‐pamentindividual

Itinerari de desenvolupament

PDI: conté les accions a fer durant el proper any.


25

És l’espai per enviar la sol∙licitud de formació al meu cap perquè l’autoritzi o denegui.

És l’espai on trobo tota la formació que puc fer segons el meu lloc de treball i on selecciono les que

vull fer.

És l’espai on puc consultar tota l’oferta formativa de tots els

àmbits de l’Ajuntament.

Tenim el sistema (SAP) que ens permet la consulta i gestió

Aquestes dues pestanyes són de gestió: selecciono les accions formatives i les tramito.

Aquesta pestanya és només de consulta.


26

LA FORMACIÓ DEL MEU LLOC DE TREBALL

Cada persona troba classificada la formació concretaper al seu lloc de treball.


Tota la formació té identificat el lloc de treball concret a què va adreçada

27


28

El meu cap rep les meves sol∙licituds de cursos, que pot acceptar, denegar o modificar

ACCEPTADENEGA


Què ens està aportant aquest sistema?

29

Podem conèixer tota la formació de l’Ajuntament, que queda integrada en un sol Pla de formació.

Acordem amb el nostre cap la formaciónecessària per millorar la nostra feina.

Ens mostra la formació adequada per al nostre lloc de treball i ens permetplanificar el nostre itinerari formatiuanual.


Com desenvolupem

Informe d’estiu 2011 | 7 de setembre de 2011

04

30


Com ens podem desenvolupar?

Practica Consulta Forma’t

Recomanacions d’acció a posar en pràctica en el dia a dia

Materials de consulta, com llibres, articles, vídeos, blocs, webs, etc.

Accions formatives presencials, semipresencials o virtuals

Mitjançant 3 tipus d’accions:

5. Què és la Guia de recursos per al desenvolupament?


Competència: TREBALL EN EQUIP

PracticaConsulta

Llibres

Pel·lícules

Webs

Practica

x

Forma’t

Articles

Vídeos

Models de referència

Coneix la competència

Recomanacions d’acció (nivell inicial)

1. Aporta idees activament en els equips en què participes.2. Dóna suport als teus companys compartint informació que els pot ser

útil.3. Comparteix la feina amb els teus companys, amb una actitud positiva i

de col·laboració.4. Escolta les aportacions dels teus companys respectant els punts de

vista, les opinions i les maneres de fer de la resta de membres de l’equip.

5. Procura comprendre per què les altres persones opinen el que opinen: quina és la causa que els fa pensar d’aquella manera.

Descarrega l’activitat completa


Practica

Consulta

Llibres

Pel·lícules

Webs

Consulta

Descarrega vídeo

Forma’t

Articles

Vídeos


xMira aquest vídeo i fes les activitats associades

Descarrega activitats

Futbol Club Barcelona 2008-2010Aquest grup d‘esportistes van aconseguirguanyar tots els tornejos en què vanparticipar durant una temporada, sis en total,i van marcar una fita en la història de l’esport.Els liderava un jove i debutant entrenador,Josep Guardiola, que els va inculcar conceptesuniversals, com ara la cultura de l’esforç, lasuperació i el treball pensant en el company.

El futbol, com a esport, requereix bonsjugadors, tècnics i d’altres persones perpoder guanyar partits i tornejos, però ésfonamental la realització d’un bon treball enequip per poder conjugar de manera efectivael talent i aconseguir els objectius marcats.

Competència: TREBALL EN EQUIP Coneix la competència


Practica

Consulta

Llibres

Pel·lícules

Webs

Forma’t

Forma’t

Articles

Vídeos


Accions formatives presencials

Nivell inicialNivell inicial

12.1 El treball com a interacció entre persones i entre equips

12.2 Com compartir informació i coordinar‐se eficientment

x

Descarrega programa

Descarrega programa

Nivell inicialNivell mitjà

12.3 Rols i eines per treballar en equip

12.4 Conducció de reunions efectives

Descarrega programa

Descarrega programa

Nivell inicialNivell avançat

12.5 Lideratge d’equips transversals

12.6 Gestió de conflictes

Descarrega programa

Descarrega programa

Competència: TREBALL EN EQUIP Coneix la competència


Qui desenvolupa

Informe d’estiu 2011 | 7 de setembre de 2011

05

35


Qui imparteix formació?

36

Formadors externs

Formadors interns

EQUIP INTERN DE FORMACIÓ DE L’AJUNTAMENT DE BARCELONA

Constituït per 131 persones de la plantilla municipal


Per què personal propi per impartir formació?• Per identificar, aprofitar i reconèixer el talent que hi ha en la

mateixa organització.

• Per potenciar les persones de l’organització amb coneixements, experiència i habilitats formatives.

• Per transmetre el coneixement i l’experiència de la mateixa organització a la plantilla de l’Ajuntament de Barcelona i dels seus organismes públics.

• Per millorar la gestió dels recursos econòmics dedicats a formació, dels quals es podrà beneficiar el personal que formi part de l’Equip Intern de Formació.

• Per projectar externament el coneixement i l’experiència de les persones que treballen a l’Ajuntament de Barcelona o als seus organismes públics.

• Per facilitar l’intercanvi del coneixement intern amb altres administracions, organismes i entitats.

37

models de formació a debat. el model de l'ajuntament de barcelona. carles arias

Education