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Carole Simon 03.87.68.12.90 Construisons ensemble votre avenir

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CATALOGUE DES FORMATIONS MODULES - CERTIFICATIONS

Construisons ensemble votre Avenir


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METZ

FORBACH

NANCY

La réforme de la formation professionnelle met

l’accent sur la qualité accrue des formations dispensées par les organismes de formation tout en instaurant de nouveaux cadres administratifs, juridiques et financiers. Pour répondre à ce double défi, des centres de formation historiquement ancrés sur leur territoire se sont regroupés en réseau, d’où l’adhésion à l’Apeije.

Le projet du réseau est formalisé par une charte commune reposant sur trois thèmes principaux : Etablissements de formation / entreprises : Etre à l’écoute des besoins des entreprises et garantir un accompagnement personnalisé et individualisé Etablissement de formation/ apprenants : Considérer chaque apprenant comme un être unique, l’aider à faire fructifier ses talents, à identifier ses projets personnels et à l’accompagner dans leur mise en œuvre Réponse au marché de l’emploi : Mettre au service des entreprises et des apprenants toutes les compétences et l’expérience des établissements partenaires : Les objectifs de notre réseau de partenaires seront : De développer la dimension régionale D’enrichir régulièrement l’offre de formations innovantes De mutualiser les savoir-faire D’optimiser les moyens et les compétences De renforcer les relations avec les entreprises Le réseau Apeije a donc pour vocation d’ouvrir toutes les voies de la formation professionnelle et de donner une efficacité propre à relever les défis de notre époque.

Le Président


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Le réseau Apeije vous propose également des formations sur mesure, adaptées à vos besoins et un accompagnement individuel

NOS ATOUTS

Tous nos établissements sont référencés DATADOCK

Conseillers experts à votre écoute pour recenser votre besoin

Formations, présentiel et/ou en E-Learning, adaptées au contexte professionnel avec mises en situation

Formations dispensées en entreprise ou dans nos locaux

Equipe de formateurs expérimentés pour tout type de public, à l’écoute des besoins individuels

Supports de cours variés (supports écrits, électroniques, cours magistraux, études de cas, présentations vidéo-projetées)

Questionnaires d’évaluation à chaud remis aux bénéficiaires le dernier jour de la formation

Coaching et accompagnement en entreprise

A qui s’adressent nos formations ? Etudiants Salariés en contrat de pro. Salariés en CDD ou CDI Demandeurs d’emploi Licenciés économiques Futurs créateurs d’entreprise Salariés en réinsertion

professionnelle

Comment les financer ? C.I.F. Contrats de professionnalisation Période de professionnalisation Personnel CPF (Compte Personnel de Formation) Financeurs publics Heures d’accompagnement à la VAE Plan de formation


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SOMMAIRE

Le réseau Apeije… MANAGEMENT

Management Débutant

Diagnostiquer vos capacités managériales ................................................................................... 11

Accompagner la prise de fonction de manager ............................................................................ 12

Réussir dans ses nouvelles fonctions de manager ........................................................................ 13

Manager efficacement une petite équipe ...................................................................................... 14

Manager des managers ................................................................................................................. 15

Motiver et animer son équipe de travail (niveau I) ...................................................................... 16

Motiver et animer son équipe de travail : décider et organiser (niveau II) .................................. 17

Motiver et animer son équipe de travail : gérer les évolutions et les projets (niveau III) ............ 18

Motiver et animer son équipe de travail : performance et cohésion d’équipe (niveau IV) .......... 19

Au quotidien

Organiser le travail de son équipe ................................................................................................ 21

Savoir déléguer ............................................................................................................................. 22

Optimiser la gestion du temps de son équipe ............................................................................... 23

Managers, gérez l’absentéisme et le retour sur le poste de travail ............................................... 24

Développez l’autonomie et l’initiative de vos équipes ................................................................ 25

Manager le changement ............................................................................................................... 26

Stratégie ........................................................................................................................................ 27

Conduire les entretiens d’évaluation ............................................................................................ 28

Conduire les entretiens professionnels ......................................................................................... 29

Formation formateur - NOUVEAUTE ........................................................................................ 30

DROIT

Introduction au droit ..................................................................................................................... 32

Le contrat de travail ...................................................................................................................... 33

Exécution du contrat de travail ..................................................................................................... 34

Temps de travail du salarié ........................................................................................................... 35

Rupture de contrat de travail et conséquences ............................................................................. 36

Les représentants du personnel .................................................................................................... 37

Le contentieux .............................................................................................................................. 38


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COMMUNICATION

Communiquer l’externe ............................................................................................................... 40

Communiquer à l’interne ............................................................................................................. 41

Facteurs clés de réussite des changements ................................................................................... 42

Gestion des conflits ...................................................................................................................... 43

Oser prendre la parole en public .................................................................................................. 44

Les technologies de la communication ........................................................................................ 45

La mise en place d’instruments de dialogue ................................................................................ 46

RESSOURCES HUMAINES

Optimiser son processus de recrutement ...................................................................................... 48

Le manager et le droit du travail .................................................................................................. 49

Les enjeux et le processus d’intégration du salarié ...................................................................... 50

Gestion des carrières et des compétences .................................................................................... 51

GERER LES PARCOURS PROFESSIONNELS

Techniques de Recherches d’Emploi

Rédiger son Curriculum Vitae ...................................................................................................... 55

Rédiger sa Lettre de Motivation ................................................................................................... 56

Réussir ses entretiens d’embauche ............................................................................................... 57

Organiser sa recherche d’emploi .................................................................................................. 58

Mobiliser ses réseaux ................................................................................................................... 59

Validation des acquis de l’expérience .......................................................................................... 61

Bilan de compétences ................................................................................................................... 62

1001 lettres ................................................................................................................................... 63

Fonction tutorale .......................................................................................................................... 64

COMMERCE

Les méthodes de prospection ....................................................................................................... 69

Réflexes et argumentation commerciale ...................................................................................... 70

Comment sélectionner et mettre en valeur son offre de produits et/ou service ........................... 71

La vente aux professionnelles ...................................................................................................... 72

La vente aux particuliers .............................................................................................................. 73

Développer et optimiser la satisfaction du client ......................................................................... 74

Traiter efficacement les réclamations et les litiges ...................................................................... 75


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BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE

Word

Traitement de texte Word : fonction de base ............................................................................... 78

Traitement de texte Word : fonction avancées ............................................................................. 79

Traitement de texte Word : questionnaires et enquêtes ................................................................ 80

Traitement de texte Word : publipostages et mailings ................................................................. 81

Excel

Tableur Excel : fonctions de bases ............................................................................................... 83

Tableur Excel : fonctions avancées .............................................................................................. 84

Tableur Excel : tableaux croisés dynamiques .............................................................................. 85

Powerpoint

Concevoir sa présentation ............................................................................................................ 87

Access

Concevoir et organiser votre base de données ............................................................................. 89

Analyser vos données ................................................................................................................... 90

Simplifier la saisie avec les formulaires ....................................................................................... 91

Mettre en valeur vos résultats ....................................................................................................... 92

Faciliter l'utilisation ...................................................................................................................... 93

Logiciels Bureautique

GANTT PROJECT ...................................................................................................................... 95

Visio 2007 .................................................................................................................................... 96

OpenOffice ................................................................................................................................... 97

COMPTABILITE

Les principes de base de la comptabilité ...................................................................................... 99 Réaliser les opérations journalières de la tenue comptable ........................................................................100

Interpréter un bilan et un compte de résultat ..............................................................................................101

Découvrir EBP ............................................................................................................................. 102

Découvrir CielCompta ................................................................................................................. 103

LANGUES ETRANGERES

Anglais débutant ........................................................................................................................... 105

Anglais intermédiaire .................................................................................................................. 106

Anglais professionnel ................................................................................................................... 107

Allemand débutant ....................................................................................................................... 108


9

Allemand intermédiaire ................................................................................................................ 109

Allemand professionnel ................................................................................................................ 110

Espagnol débutant ........................................................................................................................ 111

Espagnol intermédiaire ................................................................................................................. 112

Espagnol professionnel ................................................................................................................ 113

Luxembourgeois débutant- NOUVEAUTE ................................................................................ 114

Luxembourgeois intermédiaire- NOUVEAUTE ......................................................................... 115

CERTIFICATIONS & ENTRAINEMENTS

Certificat de l’Entrepreneur Européen ......................................................................................... 117

TOEIC .......................................................................................................................................... 118

BULATS Anglais ......................................................................................................................... 119

PCIE- NOUVEAUTE ................................................................................................................. 120

TITRES DU MINISTERE CHARGE DE L’EMPLOI

Niveau IV

Titre Secrétaire Assistant(e) ........................................................................................................ 124

Titre Secrétaire Comptable- NOUVEAUTE .............................................................................. 125

Titre Secrétaire Assistant(e) Immobilier- NOUVEAUTE ......................................................... 126

Titre Vendeur (se) Conseil en magasin - NOUVEAUTE ........................................................... 127

Niveau III

Titre Assistant(e) de Direction .................................................................................................... 129

Titre Gestionnaire de Paie- NOUVEAUTE ............................................................................... 130

Titre Manager d’Univers Marchand ............................................................................................ 131

Titre Négociateur (trice) Technico-Commercial - NOUVEAUTE ............................................. 132

INFORMATIONS PRATIQUES ET COORDONNNEES .................................... 133


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MANAGEMENT


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OBJECTIFS

Situer son mode de management préférentiel à partir d’autodiagnostics et détecter ses points forts et ses lignes d’amélioration

Elaborer son plan de progrès personnalisé au cours de la phase de restitution/coaching

INTERVENANT Consultant en Management

DATES ET HORAIRES A définir DUREE 5 jours 35 heures

MANAGEMENT DEBUTANT

DIAGNOSTIQUEZ VOS CAPACITES MANAGERIALES

1 Se situer dans toutes les dimensions du management

• Organiser une équipe, motiver et contrôler des collaborateurs • Gérer les délégations, développer les bons indicateurs de performances, se

projeter dans l'avenir • Décliner ses objectifs en termes de besoins, optimiser son temps

2 Découvrir son style de management • Repérer son style de management préférentiel • Evaluer sa capacité d'adaptation à l'autre et à la situation • Repérer ses rôles préférentiels dans le cadre d'une équipe

3 S'interroger sur la manière de mettre en œuvre son management • Tester sa capacité à réaliser quelques actes quotidiens de management • Recevoir un retour sur sa façon d'agir en situation, identifier ses canaux

privilégiés de communication • Découvrir sa manière de réagir sous stress

4 Définir les axes de progrès • Faire le bilan de son plan d'animation d'équipe et de sa gestion de

compétences, repérer ses réserves de délégation • Evaluer la qualité de sa gestion du temps, développer son leadership


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OBJECTIFS

Acquérir les bases du management opérationnel d’une équipe et outiller la démarche

Découverte du poste : enjeux et risques

Etre capable d’effectuer sa prise de fonction comme manager d’équipe

Adopter une position d’écoute active et d’observation

Savoir situer une équipe, ses ressorts et motivations

Etre force de proposition et faire partager sa vision



MANAGEMENT DEBUTANT

ACCOMPAGNER LA PRISE DE FONCTION DE MANAGER

1 Le nouveau poste : enjeux et risques

• Visualiser l’étendue des responsabilités à venir • Définir des missions • Analyser l’environnement • Mise en place de l’Organisation officielle et officieuse • Identifier la cartographie des acteurs de l’entreprise

2 Les outils de réussite • Découvrir les attentes de chacun : Supérieurs hiérarchiques et collaborateurs • Comprendre le fonctionnement du ou des services pour piloter et le(s) faire

évoluer • Identifier les zones d’actions possibles et se fixer des objectifs cohérents • Informer et faire circuler l’information

3 Les outils d’accompagnement • Etablir son propre tableau de bord de management de l’équipe • Identifier les indicateurs à mettre en place

4 Faire partager • Faire partager sa vision • Mettre en place un plan d’actions • Comment faire adhérer l’équipe


13

OBJECTIFS

Identifier le périmètre de ses nouvelles responsabilités

Faire reconnaître sa légitimité et son autorité de responsable

Savoir coordonner et piloter l’action de son équipe



MANAGEMENT DEBUTANT

REUSSIR DANS SES NOUVELLES FONCTIONS DE RESPONSABLE

1 Enjeux et risques

• Découvrir les enjeux et risques : le nouveau poste • Visualiser l’étendue des responsabilités • Découvrir les missions et l’environnement • Analyser la composition possible de l’équipe • Identifier les atouts et faiblesses

2 Les étapes de la prise de poste • Prise de contact : les étapes à suivre pour la réussir • Annonce de la nomination • Connaître les difficultés à surmonter : manager des profils différents,

changement fréquent de responsable • Se présenter à l’équipe : se faire connaître et reconnaître, connaître son image

immédiate et son impact sur l’équipe • Facilité la prise de contact et le recueil d’informations par l’écoute, l’observation,

la reformulation

3 Outiller la démarche • Déterminer les outils de la réussite • Découvrir les attentes de chacun : supérieurs, collaborateurs • Comprendre le fonctionnement du service pour mieux piloter et le faire évoluer • Se fixer des objectifs atteignables • Informer et faire circuler l’information • Mettre en place un tableau de bord


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OBJECTIFS

Connaître son style de management et savoir l’adapter à une équipe

Organiser son management au quotidien

Renforcer la performance des équipes

Savoir faire face aux difficultés



MANAGEMENT DEBUTANT

MANAGER EFFICACEMENT UNE PETITE EQUIPE

1 Connaître son style

• Découvrir les différents styles de management • Identifier son profil manager et comprendre son impact sur la gestion de son

équipe • Comprendre la dynamique de groupe pour mieux gérer son équipe

2 Manager • Manager au quotidien • Organiser la supervision au quotidien et apprendre à déléguer

3 Renforcer la performance • Renforcer la performance • Motivations et croyances sous- jacentes aux styles de management • Pratiquer la reconnaissance : Pourquoi ? Comment ?

4 Faire face aux difficultés • Les situations difficiles : Etude de cas concrets proposés par les candidats


15

OBJECTIFS

Savoir se situer par rapport aux différents niveaux de management

Développer les pratiques managériales spécifiques au management de managers



MANAGEMENT DEBUTANT

MANAGER DES MANAGERS

1 Se positionner en tant que manager de managers

• Valeur ajoutée et rôle du manager des managers • Les différents niveaux de management au sein de l’entreprise • Responsabilités et organisation de l’entreprise

2 Piloter une équipe de responsables opérationnels • Faire adhérer à la politique de l’entreprise et la décliner • Déterminer les modalités de fonctionnement, les niveaux de délégation et de

reporting • Elaborer les objectifs et le budget et les décliner

3 Adapter son management à chaque manager • Développer son leadership, donner à chacun le degré d’autonomie adapté • Accompagner les responsables, intervenir auprès des équipes à bon escient • Gérer des situations difficiles

4 Constituer une véritable équipe de responsables opérationnels • Travailler ensemble sur des problématiques communes et mettre en place une

communication commune

5 Mettre en place des outils de pilotage • Points de contrôle et système d’alerte • Traitement et diffusion des informations


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OBJECTIFS

Acquérir des outils et des méthodes d’animation d’équipe et comprendre les ressorts de la motivation

Identifier les différents degrés de motivation d’une équipe de travail



MANAGEMENT DEBUTANT

MOTIVER ET ANIMER SON EQUIPE DE TRAVAIL (Niveau I)

1 Motivation

• Identifier où se situent les ressorts de la motivation, repérer quelles sont les causes de démotivation

• Différencier l’énergie positive qui devient synergie et l’énergie négative qui se fixe sur de faux problèmes

• Rechercher les moyens disponibles pour dépister, réduire et éviter les faux problèmes

2 Communication • Identifier les différents niveaux de communication • Analyser le langage verbal et non-verbal, perception : canaux et déformations • Comprendre et se faire comprendre • Favoriser l’écoute active : les conditions d’une communication saine

3 Pratique du travail en groupe • Déterminer les objectifs personnels et objectifs communs, son rôle et celui de

chacun, informations utiles et inutiles • Réduire les tensions existantes, disposer de plusieurs styles d’autorité • Reconnaître le droit à l’erreur, mettre en place des objectifs clairement définis

et publiés • Faire connaître les points de vérification


17

OBJECTIFS

Renforcer et consolider les acquis du niveau I

Savoir utiliser en situation les différentes « cartes » du manager, c'est-à-dire savoir organiser, produire, former, contrôler, négocier, informer et diriger



MANAGEMENT DEBUTANT

MOTIVER ET ANIMER SON EQUIPE DE TRAVAIL : DECIDER ET ORGANISER (Niveau II)

1 La clarification des missions et des objectifs

• Définir avec chaque type de collaborateur : sa mission, son rôle dans l’équipe, ses objectifs personnels

• Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance : réprimander et féliciter

2 Assumer les impératifs de son entreprise auprès de son

équipe • Anticiper le changement par des paris positifs • Savoir utiliser le recadrage positif • Utiliser une contradiction en opportunité d’action

3 Organiser et synchroniser les énergies individuelles • Mobiliser l’équipe sur un projet commun • Négocier et répartir les rôles • Prévoir, comptabiliser et planifier

4 Suivre l’action et contrôler • Etablir un calendrier d’action • Assurer les points de suivi individuel et collectif • Créer les outils d’information et de communication des résultats


18

OBJECTIFS

Renforcer et consolider les acquis du niveau II

Savoir anticiper, conduire et gérer les évolutions avec son équipe

Communiquer et informer que la vie du projet



MANAGEMENT DEBUTANT

MOTIVER ET ANIMER SON EQUIPE DE TRAVAIL : GERER LES EVOTUTIONS ET LES PROJETS (Niveau III)

1 Analyser et préparer les projets d’évolution

• Comprendre les enjeux pour la pérennité de l’organisation • Définir les rôles et les fonctions de chacun dans l’équipe • Savoir analyser les sources de résistance : la culture et les habitudes

dominantes de l’organisation, les résistances individuelles ou de l’équipe • Bâtir un plan d’évolution et organiser ses arguments en relation avec celles-ci

2 Savoir-faire adhérer au projet • Mobiliser l’équipe autour des enjeux et des valeurs communs • Repérer et traiter les difficultés de l’équipe ainsi que les blocages individuels • Rendre opérationnel le projet en définissant les objectifs • Savoir négocier

3 Suivre et animer le projet • Mettre en place les points de suivi collectifs et individuels par rapport aux

objectifs • Construire les tableaux de bord • Informer de l’avance du projet et des résultats • Savoir recadrer • Savoir donner des signes de reconnaissance en cas de réussite


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OBJECTIFS

Renforcer et consolider les acquis du niveau III

Diagnostiquer et développer les compétences personnelles de ses collaborateurs

Renforcer la cohésion de son équipe pour développer les performances collectives



MANAGEMENT DEBUTANT

MOTIVER ET ANIMER SON EQUIPE DE TRAVAIL : PERFORMANCE ET COHESION D’EQUIPE (Niveau IV)

1 Les compétences et les performances individuelles

• Analyser les compétences individuelles de ses collaborateurs et définir les niveaux de performances de chacun

• Identifier les futures compétences de ses collaborateurs

2 Les performances collectives de son équipe • Identifier les différents niveaux de performances collectives de son équipe • Faire le point sur les préférences individuelles en relation avec les fonctions

clés de l’équipe • Bâtir un plan de progression des performances de l’équipe

3 Renforcer la cohésion de son équipe pour accroître le potentiel • Préparer un plan de mise en cohésion en s’appuyant sur les différences et les

complémentarités dans l’équipe • Définir ensemble des actions d’optimisation des relations et d’amélioration de

l’organisation dans l’équipe • Contrôler et suivre les résultats avec des outils de mesure adaptés

3 Faire apparaître le succès • Constater les résultats avec les collaborateurs • Officialiser les performances


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MANAGEMENT AU QUOTIDIEN


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OBJECTIFS Posséder des outils de

l’organisation d’équipe Visualiser une

organisation optimale de l’équipe

Concevoir un plan d’amélioration




ORGANISER LE TRAVAIL DE SON EQUIPE

1 Analyser le travail de l’équipe et identifier les fonctions clefs d’une équipe de travail

• Les objectifs de résultats et d’activité, production, organisation, information, régulation, animation, contrôle

2 Analyser les relations entre le collaborateur et le poste • La grille préférences/compétences • La définition de poste et le référentiel de compétences

3 Organiser la production de l’équipe • La gestion des flux, de la communication et les autres services • La gestion des ressources matérielles

4 Animer l’équipe autour de son organisation • Les réunions de planning hebdomadaires et/ou mensuelles • Le suivi collectif et individuel des réalisations, hiérarchiser les demandes

5 Faire face aux résistances de son équipe • Analyser les craintes et les réserves, recadrer les enjeux, approfondir et

creuser les problèmes • Explorer des solutions, arrêter un plan d’action


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OBJECTIFS

S’entraîner à une méthode de délégation tant sur le fond (ce qu’il y a à déléguer) que sur la forme (comment négocier la délégation)

Faire de la délégation un investissement dont on peut mesurer l’efficacité




SAVOIR DELEGUER

1 La place de la délégation dans l’animation d’une équipe

• A quoi cela sert-il ? Savoir déléguer, pourquoi et à qui ? Quels sont les objectifs pour l’entreprise et le responsable hiérarchique

• Savoir saisir les opportunités et repérer le bon moment pour déléguer

2 La préparation d’une délégation • Clarifier les aspects de toute délégation, les motivations principales pour le

collaborateur, les compétences nécessaires pour réussir la délégation, les valeurs

• Les freins à la délégation

3 La présentation d’une délégation • L’exposé par le responsable hiérarchique (enjeux, pouvoir confié, limites,

exigences, contraintes) • La participation du collaborateur à la rédaction du projet et aux objectifs • La mesure des performances et le suivi des résultats, la formation et

l’information préalable à prévoir

4 Le suivi de la délégation • Le respect des dates prévues, le respect de l’analyse des différents critères de

mesure • Le retour sur investissement : la réussite du collaborateur et ses suggestions • L’échec du collaborateur : l’analyse des causes, le droit à l’erreur, ses limites


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OBJECTIFS Acquérir des outils et des méthodes pour optimiser le temps de son équipe Permettre à ses collaborateurs de gérer leurs priorités INTERVENANT Consultant en Management



OPTIMISER LA GESTION DU TEMPS DE SON EQUIPE

1 Diagnostic de l’activité de son équipe

• Clarifier les missions et les objectifs de chacun • Analyser l’organisation des tâches et les différentes contraintes • Identifier les facteurs pour « gagner » du temps et développer l’autonomie de

chacun

2 Mettre en place des pratiques efficaces • Savoir anticiper les contraintes • Identifier et gérer les priorités et intégrer les urgences dans l’ordre des priorités • Savoir organiser et planifier les tâches

3 Définir un mode de fonctionnement efficace avec votre équipe

• Mettre en place des outils de communication et de reporting pertinents • Savoir déléguer : clarifier les objectifs et les enjeux de la délégation, prendre le

temps de former

4 Trouver un bon équilibre pour être efficace • Comprendre son propre rapport au temps • Comprendre les besoins de son équipe et savoir adapter son management • Le suivi collectif et individuel des réalisations, hiérarchiser les demandes


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OBJECTIFS

Savoir détecter et analyser les causes de l’absentéisme des salariés

S’entraîner à la conduite d’entretien de retour sur le poste de travail




MANAGERS, GEREZ L’ABSENTEISME ET LE RETOUR SUR LE POSTE DE TRAVAIL

1 Impact et enjeux de l’absentéisme dans l’entreprise

• Les chiffres de l’absentéisme (interne et externe) • Le coût de l’absentéisme, les différentes causes d’absentéisme • Impact des absences sur la vie d’une équipe

2 Le manager et la gestion de l’absence • Analyser l’assiduité et l’investissement de ses collaborateurs • Savoir distinguer les différents types d’absence • Organiser le remplacement et la répartition du travail

3 Savoir mener un entretien de retour sur le poste de travail • Adapter son entretien au type d’absence : absence de courte durée et

exceptionnelle ou absence de longue durée • Absences fréquentes : recherche des causes et des solutions

5 Communiquer et mobiliser les interlocuteurs • Le lien avec la DRH • La communication et la mobilisation de l’équipe


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OBJECTIFS Apporter aux managers une réflexion, une méthode et des outils pour développer les capacités d’initiative et la motivation de leurs équipes Comprendre les motivations de ses collaborateurs INTERVENANT Consultant en Management



DEVELOPPEZ L’AUTONOMIE ET L’INITIATIVE DE VOS EQUIPES

1 Les enjeux de l’initiative dans le travail en équipe

• Développer l’adaptabilité dans un monde en changement • Faire évoluer et vivre les processus • Donner du dynamisme et de l’intérêt au travail

2 Favoriser l’esprit d’initiative des équipes • Routines et habitudes : importance et limites • Détecter les potentiels d’innovation de l’équipe • S’appuyer sur les éléments moteurs

3 Créer des conditions favorables à l’expression • Savoir écouter et prendre en compte les suggestions de l’équipe • Développer la spontanéité et susciter la créativité • Préciser les règles d’une démarche participative

4 Savoir structurer les idées et les mettre en œuvre • Etudier la faisabilité • Apporter des réponses structurées et argumentées • Déterminer les modalités des mises en œuvre

5 Mettre en place et rendre opérationnel le travail collaboratif

• Travailler en réseau dans l’entreprise • Savoir tirer parti des erreurs et difficultés rencontrées • Mutualiser sur les bonnes pratiques


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OBJECTIFS

Connaître les éléments qui rendent le changement nécessaire

Apprendre à réfléchir sur les domaines et les objectifs possibles du changement et à faire le lien entre le changement et la stratégie de l’entreprise

Comprendre les principaux éléments de la problématique du changement




MANAGER LE CHANGEMENT

1 Enjeux du changement

• La politique de l’entreprise et sa traduction dans l’organisation • Changement subi et changement voulu • Besoin permanent d’adaptation de l’entreprise à son environnement

2 Comprendre les répercussions du changement sur l’organisation

• Les objectifs de l’entreprise • Que faire évoluer : les mentalités, les méthodes de travail, les process,

l’organisation, la structure, la hiérarchie ... • Les freins : l’absence de méthodes, les moyens financiers ...

3 Les nouvelles formes d’organisation • Aplatissement des hiérarchies • Organisation d’équipes mobiles • Mise en œuvre de projets transversaux, mise en place de processus de qualité

4 Accompagner et piloter le changement • Gérer le changement en mode projet • Accompagner les hommes et gérer les compétences • Communiquer sur le projet


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OBJECTIFS

Comprendre et analyser la statistique en entreprise

Etre efficace Concevoir des tableaux

de bord et les analyser INTERVENANT Consultant en Management

DATES ET HORAIRES A définir DUREE Statistiques : 2 jours 14 heures Efficacité professionnelle et personnelle : 2 jours 14 heures Tableaux de bord : 2 jours 14 heures


STRATEGIE

1 Aspects pratiques de la statistique en entreprise

• Appréhender les fondamentaux de l’analyse statistique : méthodologie, langage, indicateurs clés et finalités

• Proposer et réaliser des outils d’aide au diagnostic et à la prise de décision : tableaux croisés dynamiques, graphiques, pourcentages,…

• Utiliser le traitement statistique et les données chiffrées de façon opérationnelle

2 Efficacité professionnelle et personnelle • Etre capable d’exprimer sa propre personnalité, de s’exprimer au sein de

l’équipe • Faire face et répondre aux critiques directes et indirectes • Mieux gérer ses émotions et son trac

3 Organiser et piloter son activité : les tableaux de bord du

manager Acquérir une méthodologie de conception de tableau de bord Réussir la mise en place d’un tableau de bord pertinent pour son activité Utiliser son tableau de bord pour optimiser son management


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OBJECTIFS Etre capable d’évaluer

son collaborateur Comment se comporter

lors de l’entretien INTERVENANT Consultant en Management



CONDUIRE LES ENTRETIENS D’EVALUATION

1 Analyse du poste occupé par le collaborateur : les compétences

Le savoir Le savoir faire Le savoir être Le savoir évoluer

2 Elaboration des critères et échelle d’évaluation

3 Construction de la grille support de l’entretien d’évaluation

4 Conduire l’entretien d’évaluation 5 Réaliser le compte rendu de l’entretien d’évaluation


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OBJECTIFS Savoir préparer les

entretiens professionnels

Conduire l’entretien professionnel

Remonter des informations pertinentes au service RH




CONDUIRE LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS

1 Identifier les compétences rattachées au poste du collaborateur

2 Evaluer les compétences

Acquises Partiellement acquises Non acquises

3 Identifier un projet professionnel pour le salarié en adéquation avec la stratégie de l’entreprise

4 Identifier les moyens à mettre en place pour la réalisation du projet professionnel

5 Réaliser le compte rendu de l’entretien professionnel


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OBJECTIFS Permettre aux

collaborateurs formateurs : • D’améliorer leur prise

en charge des apprenants à chaque étape du parcours de formation

• D’adopter les méthodes de formation les plus pertinentes par rapport au public et aux objectifs fixés

• De se positionner selon les comportements d’apprentissage détectés chez les apprenants

INTERVENANT Consultant en enseignement pédagogique

DATES ET LIEU A définir DUREE 3 jours 21 heures


FORMATION FORMATEUR

1 Introduire et débuter une formation

Les différentes étapes à respecter. Le TOAST Rôle et place du formateur en fonction du type de public Analyse et préconisations : simulation de lancement d’une formation d’après les

consignes / contraintes

2 Comment les adultes apprennent-ils ?

Les caractéristiques d’un apprenant adulte ? brainstorming et apports du

formateur Spécificité du public adulte / les facteurs influants / le rôle du groupe dans les

apprentissages Les différents styles d’apprentissages : répartitions en différentes catégories Prendre en compte les comportements déviants des apprenants : identifier ces

comportements et réagir de manière adaptée

3 Les méthodes

Etablir une progression pédagogique et la respecter Choisir sa / ses méthode(s) d’enseignement(s) : magistrale, interrogative,

démonstrative, de la découverte Situations à problèmes. Quelle méthode privilégier dans quelle situation ? Choisir les outils adaptés Prendre en compte la chronologie

4 Conclure une formation

Les différentes étapes de la conclusion d’une journée de formation Les différentes étapes de la conclusion d’une session de formation

Conclusion de la formation: retour sur les objectifs et évaluation à chaud Pour chaque partie, l’interaction et les simulations seront privilégiées

NOUVEAUTE


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DROIT


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OBJECTIFS Appréhender le module

de droit Connaitre les règles de

droit applicables INTERVENANT Consultant en Droit


DROIT

INTRODUCTION AU DROIT

1 La hiérarchie des normes en droit

2 Les règles applicables au droit du travail

Code du travail Jurisprudence Convention et accord collectif Usage Règlement intérieur Contrat de travail


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OBJECTIFS Appréhender les

différents contrats de travail et leurs législations

INTERVENANT Consultant en Droit

DATES ET HORAIRES A définir DUREE 2 jours 14 jours

DROIT

LE CONTRAT DE TRAVAIL

1 La qualification du contrat de travail

Définition du contrat de travail Opposition au contrat d’entreprise

2 Le CDD

Le recours autorisé au CDD Le recours non autorisé au CDD Régime juridique du CDD La durée du CDD La fin du CDD

3 La conclusion du contrat de travail

Le recrutement La période d’essai Les clauses du contrat de travail


34

OBJECTIFS Connaitre le cadre légal

des salaires et de la modification du contrat de travail


DATES ET HORAIRES A définir DUREE 1 jour 7 heures

DROIT

L’EXECUTION DU CONTRAT DE TRAVAIL

1 Le salaire

La notion de salaire Le SMIC Egalité salariale

2 La modification du contrat de travail

Modification des conditions d’emploi entrainant un simple changement des conditions de travail

Modification d’un élément essentiel du contrat


35

OBJECTIFS Gérer les absences du

salarié Appréhender la

dimension légale du temps de travail du salarié



DROIT

TEMPS DE TRAVAIL ET ABSENCE DU SALARIE

1 Le droit en matière de temps de travail

La durée légale du travail Les heures supplémentaires

2 Le droit en matière de congés payés Le droit aux congés payés L’octroi des congés payés Les règles de départ des congés payés

3 Le temps partiel

Le principe du temps partiel Mise en place du temps partiel Les heures complémentaires

4 Repos compensateur

Le principe du repos compensateur Condition d’application du repos compensateur

5 Faute du salarié Typologie des fautes : simple, grave, lourde Conséquences pour le salarié


36

OBJECTIFS Savoir effectuer une

rupture de contrat de travail

Connaitre les différents types de licenciements



DROIT

RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL ET CONSEQUENCES

1 Le licenciement pour motif personnel

2 Le licenciement pour motif disciplinaire

3 Le licenciement pour motif économique

4 Les motifs de licenciement interdits par la loi


37

OBJECTIFS Connaitre le rôle des

représentants du personnel et leurs missions



DROIT

LES REPRESENTANTS DU PERSONNEL

1 Les nouveaux critères de représentativité=

2 Le rôle des différentes instances

Le comité d’entreprise Fonctionnement du CHSCT Les délégués du personnel Les délégués syndicaux


38

OBJECTIFS Gérer les contentieux Connaitre les missions

du conseil des Prud’hommes et de l’inspection du travail



DROIT

LES CONTENTIEUX

1 Le conseil des Prud’hommes

La compétence du Conseil des Prud’hommes Le déroulement de la procédure Le jugement La procédure d’urgence dite procédure de référé La représentation du salarié lors de l’audience

2 L’élection Prud’homale Les démarches L’établissement de la liste Répartition des électeurs par collège Consultation de la liste

3 L’inspection du travail Le rôle de l’inspection du travail Les droits de l’inspection du travail Le pouvoir de sanction de l’inspection du travail


39

COMMUNICATION


40

OBJECTIFS

Comprendre les enjeux de la communication externe

Communiquer efficacement et améliorer l’image et la notoriété de l’entreprise

Faciliter les échanges et l’accueil en face à face et au téléphone

INTERVENANT Consultant en Communication


COMMUNICATION

COMMUNIQUER A L’EXTERNE

1 Rédiger des documents professionnels

• La communication externe et/ou interne et les supports correspondants • Les questions à se poser avant la mise en œuvre de tous les écrits

professionnels • Les trois axes à prendre en compte pour développer la lisibilité des écrits

professionnels • Quelques outils de recherche d’idées et d’aide à la structuration du message • L’élaboration d’un document écrit

2 Réaliser un carton d’invitation

• Les mentions devant figurer sur le document • La mise en page • Exemple

3 Réaliser un courrier commercial en français

• La rédaction • Le style • La forme

4 Réussir l’accueil en face à face

• Faciliter l’accès à l’entreprise (bureau ou service) • Les principes pour réussir son accueil • Les techniques d’accueil en face à face • Accueillir les visiteurs étrangers

5 Réussir l’accueil téléphonique

• Les principes pour réussir son entretien au téléphone • Les techniques de conduite d’entretien au téléphone • L’environnement matériel


41

OBJECTIFS

Comprendre les enjeux de la communication interne

Concevoir un plan de communication interne optimal

Participer à la stratégie de communication interne



COMMUNICATION

COMMUNIQUER A L’INTERNE

1 Enjeux de la communication interne

• L’enjeu social • La communication produit • L’enjeu technologique

2 Les moyens de communication dans l’entreprise Les supports écrits

• L'affichage • La revue de presse • La boîte à idées • Le flash

Oral, audiovisuel et autres supports • Les réunions • La vidéo • L'audit interne • L'intranet

3 Elaborer un plan de communication interne efficace • Analyser les objectifs de l’entreprise • Concevoir et programme les actions à engager • Analyser les ressources et compétences nécessaires • Planifier les tâches et déterminer le budget

4 Accompagner et piloter le changement • Gérer le changement en mode projet • Accompagner les hommes et gérer les compétences • Communiquer sur le projet


42

OBJECTIFS

Créer un climat de confiance qui garantira le succès du changement

Comprendre les enjeux d’une conduite du changement



COMMUNICATION

FACTEURS CLES DE LA REUSSITE DES CHANGEMENTS

1 Définition du changement

• Changement d’organisation • Changement technologique • Changement sur le personnel

2 Les forces du changement • Les principales forces externes • Les forces internes

3 Les acteurs du changement : comment manager ? • 3 étapes

4 Comment instaurer le changement ? 5 Comment gérer la résistance au changement ? • Les raisons de la résistance • Les symptômes et les origines • Les moyens de la limiter


43

OBJECTIFS

Identifier les différents types de conflits

Analyser les déclencheurs de conflits

Comprendre son comportement face aux conflits

Adopter une stratégie positive de résolution de conflits

Organiser son management au quotidien

INTERVENANT Consultant en Ressources Humaines


COMMUNICATION

GESTION DES CONFLITS

1 Identifier les différents types de conflits

• Identification des conflits

2 Analyser les déclencheurs de conflits • Origine et processus du conflit

3 Comprendre son comportement face aux conflits • Mes attitudes face aux conflits • Une méthode pour se situer face aux conflits

4 Adopter une stratégie positive de résolution • Apprendre à identifier et à gérer ses émotions • Rôle de la communication pour sortir des conflits (l’écoute, la reformulation,

position, communication paradoxale) • Des pistes pour l’après conflit : anticiper les différends, la place de la relation


44

OBJECTIFS

Gérer les difficultés émotionnelles face à la prise de parole en public

Oser prendre la parole pour s’affirmer

Arriver à concevoir et structurer son intervention, ses arguments et sa stratégie



COMMUNICATION

OSER PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC

1 Gérer

• Trac : l’identifier et le maîtriser • Se préparer, préparer son intervention : sens, contenu, forme

2 Structurer • Posture (voix, gestes...) et style de prise de parole • Relation au groupe : capter l’attention, écouter, donner la parole, répondre aux

questions, argumenter, improviser

3 Oser • Exercices pratiques d’entraînement filmés et commentés


45

OBJECTIFS

Etre ouvert aux innovations et vigilant

Appréhender les outils de communications



COMMUNICATION

LES TECHNOLOGIES DE LA COMMUNICATION

1 Les TIC de la PME

• Les enjeux • Les outils • Les technologies de communication à distance

2 Les formats de données • Les formats propriétaires • Faire communiquer les formats propriétaires


46

OBJECTIFS

Favoriser le dialogue en entreprise

Utiliser des supports adaptés



COMMUNICATION

LA MISE EN PLACE DES INSTRUMENTS DE DIALOGUE

1 Supports de dialogue

• Outils traditionnels • Outils liés aux nouvelles technologies

2 Techniques de dialogue • Réunions • Rencontres • Sondages • Enquêtes de satisfaction

3 Utilisation des outils de dialogue informatisés : des limites

• Ethique et déontologie • La nétiquette


47

RESSOURCES HUMAINES


48

OBJECTIFS

Piloter le processus de recrutement, de l’analyse du besoin à la mise en place d’un parcours d’intégration



RESSOURCES HUMAINES

OPTIMISER SON PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1 /2

1 Identifier les enjeux et les étapes du processus de recrutement

2 Acquérir une méthode pour définir le poste et le profil • Se doter d’outils et de grilles de questionnement pour décrire le poste et le profil

du candidat • Bien cadrer le besoin auprès des managers

3 Elaborer une stratégie de recherche des candidats • Choisir les bons canaux en fonction du profil • Diversifier le sourcing • Rédiger une annonce de recrutement motivante et sélective

4 Optimiser la présélection de candidats • Trier les CV à l’aide des grilles d’aide à la décision • Mener un entretien de présélection téléphonique • Connaître les principaux tests utilisés en recrutement, leurs avantages et leurs

limites • Les assesmentscenters

5 Maîtriser les techniques d’entretiens 6 S’entraîner activement à l’entretien de recrutement 7 Mieux se connaître en tant que recruteur


49

OBJECTIFS

Piloter le processus de recrutement, de l’analyse du besoin à la mise en place d’un parcours d’intégration



RESSOURCES HUMAINES

OPTIMISER SON PROCESSUS DE RECRUTEMENT 2/2

8 Objectiver sa prise de décision

• Prendre des notes • Rédiger la synthèse d’entretien en repérant les faits significatifs • Faire un retour constructif au candidat

9 Mettre en place un processus d’intégration • Identifier les enjeux de l’intégration • Situer les étapes et le rôle des différents acteurs • Valider les compétences pendant la période d’essai

10 Mesurer l’efficacité de ses recrutements • Repérer les indicateurs clés de recrutement et proposer des tableaux pertinents


50

OBJECTIFS

Connaissances pratiques en droit du travail permettant de gérer une équipe

Prévenir les risques de conflits ou de contentieux

Valider et sécurises ses pratiques

Se positionner comme un interlocuteur efficace et pertinent auprès du service RH



RESSOURCES HUMAINES

LE MANAGER ET LE DROIT DU TRAVAIL

1 Les contrats de travail

• Les différents contrats de travails • Les éléments essentiels • Les contrats intérims • Modifications d’un contrat de travail • Rupture d’un contrat de travail

2 Manager l’activité professionnelle • Organiser et gérer le temps de travail • Piloter la performance des collaborateurs • Assurer l’adaptation de leurs compétences • Veiller au respect des responsabilités d’employeur en matière de santé du

travail • Manager sans harceler ni discriminer • Exercer le pouvoir disciplinaire et sanctionner les comportements fautifs

3 Instances représentatives du personnel

• Droit syndical et délégué syndical • Représentation élue : DP, CP • CHSCT • Protection des représentants contre le licenciement • Gestion des heures de délégations

4 Liaison avec les services en charge des Ressources Humaines

• Responsabilité de l’employeur et de ses représentants en matière de droit

social


51

OBJECTIFS

Mettre en place un cursus d’intégration des jeunes et des nouveaux embauchés

Savoir motiver et conserver les ressources de l’entreprise



RESSOURCES HUMAINES

LES ENJEUX ET LE PROCESSUS D’INTEGRATION DU SALARIE

1 Intégrer les nouveaux embauchés

• Les enjeux pour l’entreprise • Les enjeux pour le nouveau salarié

2 Le processus d’intégration • La structuration et le pilotage • Le parcours d’intégration

3 Les acteurs et modalités de l’intégration • Les différents acteurs et leurs rôles respectifs • L’accueil • La prise de poste • Les informations pratiques • L’accompagnement • Le suivi de la période d’essai

4 Les outils et supports d’intégration 5 Motiver et fidéliser les nouveaux embauchés 6 Les indicateurs de suivi à mettre en place


52

OBJECTIFS

Mettre en place une GPEC efficace


DATES ET HORAIRES A définir DUREE GPEC : 3 jours 21 heures

RESSOURCES HUMAINES

GESTION DES CARRIERES ET DES COMPETENCES

1 Identifier les outils RH à mettre en place selon les besoins de l’entreprise

• Fiche de poste • Fiche profil • Dossier individuel du personnel • Questionnaire de recensement des besoins en formation • Supports d’entretien d’évaluation • Supports d’entretien professionnel

2 Accompagner le professionnel RH dans la construction de ces différents outils

• Identifier les acteurs concernés par ces outils • Dynamiser un processus RH


53

GERER LES PARCOURS PROFESSIONNELS


54

TECHNIQUES DE RECHERCHES D’EMPLOI


55

OBJECTIFS Connaître les bases de la

rédaction d’un Curriculum Vitae et sa « méthodologie »

Inciter le recruteur à rencontrer le/la personne postulant à un poste et à prendre connaissance de son dossier

Se différencier des autres candidats

INTERVENANTS Consultant en Techniques de Recherche d’Emploi



REDIGER SON CURRICULUM VITAE

1 A quoi sert un CV ? • Savoir ce qu’attendent les employeurs des CV qu’ils lisent • De quels éléments ont-ils besoin pour traiter un CV

2 Que mettre dans un CV ? • Savoir utiliser un lexique précis pour les différentes catégories qui composent

le CV, définir une chronologie des différentes rubriques et le rôle de chacune • Etat civil et coordonnées • Formation • Expérience professionnelle

3 Comment rédiger un CV ? • Conseil sur la mise en forme du CV • Les erreurs à éviter (phrases trop longues, surcharges…) • Mettre en évidence les éléments importants pour un employeur

(compétences acquises lors d’expérience professionnelle similaire, progression de carrière, cohérence entre passions personnelles et emplois recherchés…)

• Les différentes formes de CV (CV électroniques…)


56

OBJECTIFS Connaître les bases de la

rédaction d’une lettre de motivation et sa « méthodologie»

Inciter le recruteur à rencontrer le/la personne postulant à un poste et à prendre connaissance de son dossier

Se différencier des autres candidats




REDIGER SON LETTRE DE MOTIVATION

1 A quoi sert une lettre de motivation ? • Identifier l’intérêt pour un demandeur d’emploi de concevoir une lettre de

motivation personnalisée

2 Que mettre dans une lettre de motivation ? • Savoir maîtriser la formulation des phrases de la lettre, le vocabulaire

employé, un ordre chronologique dans les informations citées • Les phrases d’accroche • La qualification des points clés de l’offre • La réponse argumentée et qualifiée • La sollicitation d’entretien

3 Comment rédiger une lettre de motivation ? • Conseil sur la mise en forme de la lettre • Elaborer le plan de la lettre


57

OBJECTIFS

Développer son impact personnel en entretien

Gagner en aisance dans ses relations à autrui INTERVENANTS Consultant en Techniques de Recherche d’Emploi



REUSSIR SES ENTRETIENS D’EMBAUCHE

1 Les différents types d’entretiens professionnels • Découvrir les différents types d’entretiens professionnels • Identifier le rôle, les fonctions et les acteurs des entretiens professionnels

2 Préparer son entretien • Fixer ses objectifs et ses attentes • Préparer sa présentation et ses arguments • Anticiper les questions et les éventuelles objections

3 Le langage corporel et interpersonnel • Soigner sa présentation physique • Savoir interpréter le langage corporel et adopter les bonnes postures • Prendre la parole : la voix, le langage, l’articulation, la respiration • Etre convaincant à travers sa gestuelle

4 Le déroulé de l’entretien d’embauche • Reconnaître les attentes des ses interlocuteurs • Ecouter, questionner, reformuler, répondre aux objections • Se montrer disponible • Gérer le trac • Savoir conclure et prendre congé


58

OBJECTIFS Définir son besoin Avoir une bonne vision du

marché Répondre aux annonces Relancer Ajuster ses souhaits




ORGANISER SA RECHERCHE D’EMPLOI

1 Faire le point sur soi et son environnement • Connaissance de soi • Connaissance du secteur professionnel • Connaissance du marché du travail • Maîtrise des méthodes de recherche d’emploi

2 Organiser ses démarches • Construire un plan d’actions • Mobiliser des moyens • Gérer son emploi du temps • Organiser ses documents • Gérer des informations • Préparer la rencontre

3 Suivre ses démarches • Le carnet de bord • Relancer ses candidatures • Faire le point


59

OBJECTIFS

Mobiliser au maximum ses réseaux

Eviter les pièges INTERVENANTS Consultant en Techniques de Recherche d’Emploi



MOBILISER SES RESEAUX

1 Savoir utiliser son réseau • Qu’est-ce qu’un réseau ? • Lister les différents réseaux qu’il y a autour de soi • Intégrer des réseaux en ligne

2 Les marchés • Marché caché/ Marché couvert

3 Les limites • Comment se protéger sur les réseaux • Pièges à éviter


60

VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE


61

OBJECTIFS Valider ses expériences

par une certification

DATES ET HORAIRES A définir DUREE 24 heures Rendez-vous individuel à définir avec le bénéficiaire

Rendez-vous d’information

gratuit

VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

1 Identifier avec le bénéficiaire le niveau et type de certification éligible

2 Accompagnement à l’administration du livret 1 VAE 3 Accompagnement à l’administration du livret 2 VAE 4 Préparation à l’épreuve orale devant le jury


62

BILAN DE COMPETENCES


63

OBJECTIFS Identifier ses

compétences professionnelles

Définir un projet professionnel

Préparer une reconversion professionnelle

INTERVENANTS Psychologue du travail DATES ET HORAIRES A définir DUREE 24 heures Rendez-vous individuel à définir avec le bénéficiaire

Rendez-vous d’information

gratuit

BILAN DE COMPETENCES

1 Etat des lieux du parcours professionnel du bénéficiaire

2 Passation des tests de personnalité, d’intérêt professionnel et d’aptitude

3 Recensement des souhaits d’orientation professionnelle

et travail de faisabilité de chaque projet

4 Identifier les actions à mettre en place pour la réalisation du projet (actions de formation, développement de compétences, Vae,…)

5 Accompagnement dans la construction du projet professionnel (démarches à réaliser, délais à respecter, aide à la demande de financement,…)

6 Remise et analyse du document de synthèse


64

1001 LETTRES


65

OBJECTIFS

Développer les compétences de bases des salariés: compétences professionnelles, personnelles, lettres, chiffres, logique et mémoire


DATES ET HORAIRES A définir DUREE Entre 60 et 120 heures en fonction du niveau initial, du poste et des objectifs de professionnalisation Chaque séance dure 2 à 4 heures

1001 LETTRES

1 Parcours compétences professionnelles • Comprendre la vie dans l’entreprise • Etre acteur de la qualité • Assurer la traçabilité • Analyser les écarts entre les provisions et réalisations • Décrire une panne et Décrire un accident du travail • Accueillir et former un nouveau salarié

2 Parcours compétences personnelles • Echanger avec mon environnement • Gérer mon budget • Acheter ma voiture et Rouler en sécurité • Préserver ma santé • Bricoler • Ecrire un courrier

3 Parcours logique et mémoire • La prise d’information • Le traitement des informations • La communication de la réponse

4 Parcours chiffré • Remplir des tableaux de nombres entiers et décimaux • Savoir additionner, soustraire, multiplier et diviser des données • Ouverture des unités de mesure, calculer des durées • Se familiariser avec les fractions et utiliser des fractions dans des problèmes • Comprendre la proportionnalité • Faire des calculs avec des vitesses • Faire des calculs avec des nombres relatifs • Maitriser des calculs commerciaux • Utiliser des équations pour résoudre un problème • Représenter graphiquement une fonction • Traduire des données statistiques • Reconnaitre une figure géométrique • Calculer les périmètres et les aires des principales figures géométriques • Utiliser les théorèmes de Thalès et de Pythagore • Transformer des volumes en capacité

5 Parcours lettres • Se repérer dans une phrase et utiliser différents types de phrases pour bien

communiquer • Accorder les noms et les adjectifs pour être précis • Décrire une action au présent : les verbes et leur conjugaison • Accorder des participes passés – ne pas confondre « à » et « a »,… • Utiliser le bon déterminant et choisir le bon terme • Donner du relief au texte et situer les faits avec précision • Enrichir son vocabulaire et Poser les bonnes questions

• Ecrire des messages efficaces et transmettre des informations


66

FONCTION TUTORALE


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OBJECTIFS Réussir son rôle de

tuteur Appréhender les

difficultés du tutorat et les surmonter



FONCTION TUTORALE

1 Les rôles et les missions du tuteur en entreprise

Les différentes catégories de tuteur : tuteur manager, tuteur relais, tuteur opérationnel.

Notions de management liées à la place du tuteur dans la hiérarchie de l’entreprise

Les missions

La négociation préalable à l’accueil de la personne à former

2 La réglementation

Formation du tuteur

Accueil et relations

Suivi et accompagnement

Validation du projet

Transfert des pratiques pédagogiques

Evaluation des acquis

Les démarches

Le calcul des coûts

Les liaisons avec l’organisme de formation

3 Rappel des éléments de communication Les différents éléments de la communication

La déperdition de l’information

4 Le management et le tutorat

Démarche de résolution de problèmes Observation et analyse Résolution de problèmes

Apprendre au stagiaire à gérer son temps


68

COMMERCE


69

OBJECTIFS

Organiser et optimiser ses méthodes de prospection

Adopter une stratégie adaptée

Attirer de nouveaux clients

INTERVENANT Consultant en Marketing


COMMERCE

LES METHODES DE PROSPECTION

1 Organiser sa prospection

Définir ses cibles

Constituer son fichier de prospection

Déterminer le potentiel et l'accessibilité de chaque prospect

Choisir ses moyens de prospection : physique, téléphonique, mailing…

2 Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés

Qualifier ses interlocuteurs.

Franchir les différents barrages.

Accrocher l'intérêt de l'interlocuteur.

Argumenter le bénéfice du rendez-vous.

Rebondir sur les objections courantes.

Accepter le refus… pour mieux revenir.

3 Réussir le premier entretien prospect en face-à-face

Réussir le premier contact avec son prospect

Susciter l'intérêt du prospect

Questionner pour comprendre les besoins du prospect

Engager vers l'action : argumentation pour convaincre

Conclure positivement l'entretien

4 Assurer le suivi de sa prospection

Mettre en place un plan de prospection.

Établir un plan de relance et de suivi.


70

OBJECTIFS

Améliorer la qualité de son entretien de vente

Affirmer un avantage concurrentiel



COMMERCE

REFLEXES ET ARGUMENTATION COMMERCIALE

1 Répertorier toutes les caractéristiques produits

• Les caractéristiques techniques • Les caractéristiques commerciales • Les caractéristiques annexes • Les caractéristiques de l’entreprise

2 Affirmer ses avantages concurrentiels • Déterminer les besoins du consommateur • Avoir un positionnement clair • Proposer une offre globale cohérente • Vérifier son positionnement concurrentiel • Instaurer une dynamique autour de l’avantage concurrentiel

3 Apporter la preuve de la véracité des arguments • Mettre en forme l’argumentaire commercial

4 Personnaliser l’argumentation • Etre attentif au client • S’exprimer avec conviction


71

OBJECTIFS

Maîtriser les fondamentaux d’une vitrine réussie

Savoir innover et à quelle fréquence

Analyser le retour client Poursuivre l’attrait de la

vitrine avec l’implantation du magasin



COMMERCE

COMMENT SELECTIONNER ET METTRE EN VALEUR SON OFFRE DE PRODUIT ET/OU SERVICE

1 Mettre en valeur une vitrine

Définir les différents types de vitrine Définir les éléments clés constitutifs d’une vitrine (thème, éclairage, couleur…) Utiliser les trois dimensions de la vitrine Planifier en fonction des différents évènements annuels Budgéter son investissement

2 Savoir implanter le magasin • Préparer son implantation • Optimiser le visuel • Prolonger la vitrine dans le magasin

• Savoir innover et changer

3 Recourir aux techniques de merchandising

• Procéder à l’assortiment de produits • Identifier le produit (étiquetage) • Présenter les produits à la vente • Maintenir l’attractivité de la surface de vente • Favoriser la circulation du client

4 E-commerce


72

OBJECTIFS

Améliorer les techniques de ventes en « B to B »

Améliorer son taux de transformation



COMMERCE

LA VENTE AUX PROFESSIONNELS

1 Adopter les 5 réflexes de la vente aux professionnels

• Le questionnement et l'écoute • La focalisation sur le positif • L'anticipation des points négatifs de notre offre • L'intérêt pour le client, le client, le client • L'importance du silence

2 Conduire l’entretien de découverte • L'identification des informations-clés à obtenir pour vendre plus facilement son

produit / service • La maïeutique de Socrate ou l'art de "faire accoucher" le client • L'enchaînement des questions pour faire dire ce que l'on veut entendre»

3 Pratiquer le closing en 3 temps pour verrouiller le client • La hiérarchisation des besoins du client • La transformation de la situation client en opportunité de vente • Prévente de l’argumentation


73

OBJECTIFS

Etre à l’aise dès le premier entretien avec le prospect

Développer une argumentation pertinente adaptée au B to C



COMMERCE

LA VENTE AUX PARTICULIERS

1 Réussir l’entrée en relation • Une bonne première impression • Les techniques pour établir une approche directe • La présentation d’une entreprise

2 Déterminer les besoins du prospect • Les bonnes questions à poser • L’écoute attentive du client

3 Développer une argumentation pertinente adaptée au B to C • L'utilisation du modèle : caractéristique-avantage-preuve • Adapter ses arguments en fonction du client • Les conditions de la réussite de son argumentation

4 Le processus de la négociation commerciale

• Les différents modes de négociation commerciale • Les étapes de la négociation commerciale : le processus d’achat du

consommateur et phases de la vente


74

OBJECTIFS

Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne

Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client

Mettre en place des outils et réflexes pour optimiser la satisfaction client

INTERVENANT Consultant en Relation Client


COMMERCE

DEVELOPPER ET OPTIMISER LA SATISFACTION DU CLIENT

1 Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

• Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client • Levier de différenciation de ses concurrents

2 Identifier son rôle dans la relation client • Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe • Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée

3 Définir l’ensemble des points de contacts avec le client • Rentabiliser, optimiser, anticiper • Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre

4 Optimiser sa relation client • Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller,

fidéliser et générer plus de satisfaction • Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives

4 Impliquer tous les acteurs dans la durée • Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus • Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de

service et une satisfaction à long terme


75

OBJECTIFS

Développer les compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations

Transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et l’entreprise



COMMERCE

TRAITER EFFICACEMENT LES RECLAMATIONS ET LES LITIGES

1 Avoir une vision juste et positive de la réclamation

• Définition de la réclamation • Les enjeux du traitement des réclamations • Les 7 attentes du client réclamant • Prendre en compte la réclamation • Consigner les faits et points essentiels • Etablir le diagnostic de la réclamation • Identifier le vrai besoin du client • Collecter les informations nécessaires à la connaissance des causes • Estimer les conséquences de la réclamation • Trouver des points d’accord avec le client • Vendre la proposition

2 Développer ses ressources relationnelles pour préserver la confiance du client

• Reconnaître le droit à la réclamation • Savoir écouter, dialoguer, trouver les mots justes • Savoir être attentif et courtois • Développer une attitude proposante, centrée sur le client • Donner une image responsable et faire face aux diverses situations • Avoir la réactivité attendue par le client et l’entreprise

3 Traiter la réclamation par téléphone

• Caractéristiques de la réclamation par téléphone • Structurer sa réponse par téléphone • Adopter un langage et des verbes d’actions positifs • Gérer efficacement les cas difficiles : agressivité, pression

4 Traiter la réclamation par écrit

• Travail de lecture de la lettre du client pour cibler les réclamations, comprendre le contexte et les sentiments du client

• Structurer sa lettre de réponse • Rédiger sa lettre de réponse avec ses spécificités :

relationnelle, commerciale, conviviale, proposante


76

BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE


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BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE WORD


78

OBJECTIFS

Exploiter les fonctions de bases de Word

INTERVENANT Consultant en informatique



FONCTIONS DE BASES

1 Présentation de Word

• Présentation de la fenêtre Word • Analyse des différents modes d’affichages et des barres d’outils

2 Conception d’un document

• Ouvrir un document vierge • Correction orthographique, grammaire et synonyme • Enregistrer • Aperçu avant impression • Impression • Fermer/ouvrir un document • Créer un nouveau document

3 Affiner la présentation du texte et sa mise en page

• Police • Paragraphe • Alignement, interligne, retrait et tabulations • Numérotations et puces • Notes de bas de page • Bordures et trames • Copier/Coller • Insertion d’image • Marges et orientation • Sauts de page • En tête et pied de page • Numérotation des pages

4 Création d’un tableau

• Insérer un tableau • Compléter le tableau • Gérer la structure du tableau • Positionner le tableau dans la page


79

OBJECTIFS

Maîtriser les fonctions avancées de Word




FONCTIONS AVANCEES

1 Rappel sur les fonctions de base

2 Optimiser le visuel d’un document

• Mise en forme de colonnes • Lettrine • Insérer des tableaux Excel, des illustrations, images et vidéos internet • Création et gestion des styles

3 QuickPart

• Créer une bibliothèque de texte ou d’éléments répétitifs

4 Table d’Index

• Indexer des mots ou des expressions • Générer la table des index

5 Modèle et formulaire

• Elaborer un modèle de type « courrier » • Elaborer un modèle de type « rapport ou compte rendu » • Créer et utiliser un formulaire • Personnaliser les barres d’outils, les menus • Insérer des éléments provenant d’un tableur

6 Table des matières

• Créer une table des matières • Mise à jour • Modification des styles

7 Astuces

• Les raccourcis clavier • Optimiser et protéger son travail


80

OBJECTIFS Réaliser des

questionnaires avec le logiciel Word




QUESTIONNAIRES ET ENQUÊTES

1 Création du document • Configuration de Word

2 Gérer les diverses fonctions de l’onglet Développeur • Zone de texte • Cases à cocher • Liste déroulante • Outils hérités • Prés visualiser et tester le questionnaire

3 Diffuser le questionnaire


81

OBJECTIFS

Accélérer la production de documents itératifs (courriers, e-mailing)

Créer des courriers personnalisés et des étiquettes à partir d’une liste de destinataires




PUBLIPOSTAGES ET E-MAILING

1 Comprendre les concepts d’un publipostage 2 Création de la lettre

• Choisir le document type • Taper le texte fixe • Définir les zones variables

3 Création du ficher d’adresses

• Créer et gérer un fichier d’adresse • Ajouter, supprimer des champs, des enregistrements • Utiliser des listes d’adresses externes • Appliquer filtres et tris avant fusion

4 Fusionner les documents • Exploiter les résultats • Insertion conditionnelle de texte • Options de fusion

5 Impression d’adresses et d’étiquettes

• Créer une planche d’étiquettes • Modifier le format des étiquettes • Imprimer les étiquettes

6 Réaliser un e-mailing

• Préparation du message • Choix du fichier de données • Envoi des messages


82

BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE EXCEL


83

OBJECTIFS

Acquérir les compétences de base à la conception de tableaux




FONCTIONS DE BASES

1 Découvrir Excel

• Qu’est-ce qu’un tableur ? • Présentation de l’interface • Création d’un nouveau classeur, Ouvrir un classeur existant

2 Elaboration d’un tableau

• Saisie du texte et des valeurs, types de données • Principe de la recopie • Mise en page et mise en forme

3 Les fonctions de bases

• SOMME, MOYENNE, MIN, MAX, NB, Si • Fonctions date et heure

4 Manipulation d’un classeur

• Sélectionner plusieurs feuilles de calcul • Insérer, Supprimer, Renommer une feuille de calcul • Copier et déplacer une feuille de calcul

5 Insertion d’objets (Image, graphique, caractères spéciaux,

lien hypertexte)

6 Base de données

• Créer et exploiter une base de données • Utilisation des filtres automatiques

7 Impression

8 Personnaliser son environnement Excel


84

OBJECTIFS

Acquérir les compétences avancées du logiciel




FONTIONS AVANCEES

1 Les opérations avancées

• Utilisation d'une cellule référente ($) • Les formules de base • Les formules conditionnelles • Les fonctions date et heure • Les autres fonctions • Les audits de formule

2 Les tris et les filtres

• Le tri, les options de tri • Les filtres automatiques • Les filtres personnalisés

3 Les graphiques

• Sélection des données • Choix d’un type de graphique en fonction des besoins • Insérer un titre, une légende, les étiquettes de données • Les graphiques 3D • Modifier des valeurs • Modifier le type de graphique


85

OBJECTIFS

Acquérir les compétences de base à la conception de tableaux croisés dynamiques




TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES

1 Préparer la base de données

• Organiser les données • « Nettoyer » les données importées • Compléter les données pour affiner l’analyse • Mettre les données sous forme de tableau pour faciliter les mises à jour

2 Construire les tableaux et graphiques croisés dynamiques

• Mettre en place un tableau croisé dynamique à une ou plusieurs dimensions • Afficher, masquer, trier les informations • Modifier le calcul de synthèse • Afficher des pourcentages, des calculs d’écart ou des cumuls • Grouper les informations par tranches numériques ou périodes • Filtrer les données avec des segments • Associer un graphique croisé dynamique • Actualiser les données

3 Optimiser la mise en forme


86

BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE POWERPOINT


87

OBJECTIFS Maitriser les supports de

présentation Dynamiser vos réunions

et présentations INTERVENANT Consultant en informatique


BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE POWERPOINT

CREER UN DIAPORAMA

1 Présentation de l’interface

• Comprendre, se repérer et utiliser le ruban et les onglets • Afficher et utiliser les touches accélératrices et les badges • Utiliser le bouton office et la barre d’outils accès rapide

2 Travailler avec les objets de présentation

• Insérer de nouvelles diapositives et choisir leur position, hiérarchiser du texte dans les zones de contenu

• Modifier puces, alignements interlignes des cadres texte, insérer des zones de texte, créer et modifier des diagrammes

• Créer, modifier, mettre en forme

3 Uniformiser la présentation

• Choisir un thème, changer les polices, les couleurs, les effets • Effacer la mise en forme, ajouter un espace réservé • Modifier le masque standard, définir les en-têtes et pieds de page

4 Créer un diaporama simple

• Créer des enchaînements, des transitions, des animations simples • Animer le texte, préparer un défilement manuel ou automatique

5 Projeter un diaporama

• Intervenir pendant le diaporama • Naviguer au sein du diaporama, faire une pause, écrire à l’écran pendant la

présentation


88

BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE ACCESS


89

OBJECTIFS Gestion de bases de

données relationnelles INTERVENANT Consultant en informatique



CONCEVOIR ET ORGANISER VOS BASES DE DONNEES

1 Organisation et répartition des données entre différentes tables

2 Créer des tables, définir les champs

3 Identifier la clé primaire d'index

4 Définir les relations, assurer l'intégrité référentielle

5 Importer, exporter, attacher des données

6 Création de formulaires et d’états


90





ANALYSER VOS DONNEES

1 Créer une requête à partir d'une ou plusieurs tables

2 Mettre au point des requêtes "Sélection"

3 Insérer des champs calculés

4 Regrouper les données sur un champ, une expression

5 Ajouter une ligne de totalisation : somme, moyenne...

6 Illustrer le résultat avec un graphique croisé dynamique

7 Agir sur les données avec les requêtes "Action" : mise à jour, ajout, suppression

8


91





SIMPLIFIER LA SAISIE AVEC LES FORMULAIRES

1 Générer des formulaires simples

2 Appliquer des filtres et des tris

3 Insérer des contrôles : cases à cocher, boutons

d'option, listes déroulantes

4 Créer des formulaires basés sur des requêtes

5 Insérer un sous-formulaire

6 Utiliser des expressions dans les formulaires


92





METTRE EN VALEUR VOS RESULTATS

1 Créer des états colonnes ou tableaux

2 Ajouter un logo, un en-tête et un pied de page

3 Mettre au point des rapports structurés : trier, regrouper

4 Ajouter des totaux, sous-totaux

5 Mettre en évidence les résultats : la mise en forme Conditionnelle

6 Enregistrer un rapport en PDF


93





FACILITER L’UTILISATION

1 Personnaliser le volet de navigation

2 Concevoir un menu d'accueil 3 Créer des macros simples 4 Associer des macros à des boutons


94

BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE LOGICIELS BUREAUTIQUES


95

OBJECTIFS Cadrer, piloter et

planifier les projets INTERVENANT Consultant en informatique



GANTT PROJECT

1 Présentation du logiciel

• Comprendre, se repérer et utiliser le ruban et les onglets

2 Créer, gérer et organiser un projet

• Créer un calendrier et choisir les bonnes options • Créer des tâches et les séquencer • Créer des ressources et affecter des ressources

3 Planifier et séquencer les tâches

• Saisir les dates clés, les durées, les jalons, échéances et contraintes • Organiser les tâches et les sous-tâches • Modifier les délais • Visualiser l’avancement


96

OBJECTIFS INTERVENANT Consultant en informatique


OBJECTIFS Apprendre à utiliser le

logiciel Visio INTERVENANT Consultant en informatique



MICROSOFT VISIO

1 Créez rapidement des diagrammes professionnels

• Respecter les normes de référence (UML 2.4, BPMN 2.0, IEEE) • Comment gagner en productivité • Personnaliser et créer rapidement des diagrammes professionnels

2 Donner vie à des données

• Interpréter des données complexes • Créer des diagrammes dynamiques avec un plus grand nombre de sources

prises en charge • Modifier les graphiques de données selon ses préférences

3 Collaborer facilement en équipe sur les diagrammes

• Simplifier le travail en équipe • Travailler en collaboration sur le même diagramme • Partager les diagrammes grâce à Office 365 ou SharePoint


97

OBJECTIFS Appréhender Open

Office et ses trois modules




OPEN OFFICE

1 Introduction 2 Writter

• Création d’un document • Saisie d’un document • Mettre en forme le document et insérer des objets • Enregistrer dans différents formats

3 Calc

• Création d’un tableau • Manipuler les cellules et les données • Créer des formules et manipuler les fonctions • Générer des graphiques • Mettre en forme la feuille de calcul

4 Impress

• Création d’un diaporama • Utiliser les modèles et gérer les diapositives • Mettre en forme les diapositives et insérer des objets • Diffuser le diaporama


98

COMPTABILITE


99

OBJECTIFS

Comprendre la logique générale de la comptabilité

Maîtriser le vocabulaire et les mécanismes comptables

Connaître les divers documents comptables

INTERVENANT Consultant en comptabilité


COMPTABILITE

LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMPTABILITE

1 Rôle de la comptabilité

2 Concepts de la comptabilité • Etude des mouvements, flux positifs/négatifs • Principe de la partie double, débit/crédit • La chaîne comptable • Les états comptables

3 Principes d’imputation et de comptabilisation • Nomenclature comptable • Plan comptable général • Valeur de comptabilisation • Pièces justificatives

4 Opérations courantes et de clôture 5 Les principes d’indépendance des exercices, de

prudence, de permanence des méthodes de comptabilité

6 Les documents de synthèses 7 Les normes IFRS et l’évolution des règles comptables

française


100

OBJECTIFS

Comprendre le principe d’organisation comptable et apprendre le fonctionnement du système comptable

Tenir la comptabilité courante journalière de l’entreprise



COMPTABILITE

REALISER LES OPERATIONS JOURNALIERES DE LA TENUE COMPTABLE

1 Les bases

• La notion de TVA • Le cycle des ventes et des achats • Les divers modes de règlements • Les acomptes, frais de port et avoir • La gestion des stocks • La notion de consommation

2 Opérations d’investissement • Différence charge/immobilisation • Amortissement • Crédit-bail et location •

3 Gérer sa trésorerie au quotidien • Les effets de commerce

4 Les opérations diverses et la clôture annuelle • La paie et les charges sociales • Les opérations d’inventaire • Articulation bilan et compte de résultat • Clôture et réouverture des comptes • Affectation du résultat • Différence résultat/trésorerie


101

OBJECTIFS

Etre capable d’interpréter un bilan et un compte de résultat d’une société

Maîtriser le vocabulaire financier

Maîtriser les indicateurs clés pour analyser une entreprise



COMPTABILITE

INTERPRETER UN BILAN ET UN COMPTE DE RESULTAT

1 Rappel du vocabulaire, des mécanismes et des

principes comptables

2 Interpréter un compte de résultat • La notion de comptes et les classes comptables • Qu’est-ce qu’une charge ? Qu’est-ce qu’un produit ? • Distinction poste du compte de résultat/poste du bilan • Débit/Crédit • Description du bilan

3 Comprendre un bilan comptable • L’intérêt d’un compte de résultat • Les différents postes de produits, de charges et les postes complexes • S’initier aux grandes masses du compte de résultat • Le résultat d’exploitation • Le résultat financier • Le résultat courant avant impôt • Le résultat exceptionnel


102

OBJECTIFS

Paramétrer correctement son logiciel et l’adapter à ses besoins

Apprendre à créer les fichiers de base clients, articles, mode de règlements

Apprendre à créer les documents commerciaux (devis, factures, bon de commande…)



COMPTABILITE

DECOUVRIR EBP

1 Création du dossier : paramètres du dossier de gestion commerciale et mise en place

• Famille clients • Fiches clients • Gestion des commerciaux • Familles Fournisseurs • Fiches Fournisseurs • Familles d’articles

2 Documents de stocks • Bon d’entrée/ Bon de sortie • Inventaire •

3 Traitements de ventes et des achats • Saisie d’un document • Chaîne de vente, gestion de l’acompte

4 Suivi financier • Echéancier • Saisie des règlements

5 Statistiques 4 Sauvegarde


103

OBJECTIFS

Être capable de tenir la comptabilité courante de la société sur logiciel



COMPTABILITE

DECOUVRIR CIELCOMPTA

1 Créer et configurer un dossier

• Paramétrer les coordonnées de la société • Définir les dates d’exercices et la période d’activité • Définir les paramètres comptables

2 Gérer les bases

• Enrichir et personnaliser le plan comptes • Créer les journaux comptables • Configurer les comptes analytiques et budgétaires

3 Effectuer les saisies comptables

• Comptabiliser les ventes et les règlements clients • Comptabiliser les achats et les paiements aux fournisseurs • Enregistrer les écritures comptables • Créer les modèles d’écritures répétitives et abonnements

4 Procéder aux traitements

• Lettrer les comptes de tiers • Effectuer le pointage de banque ou le rapprochement bancaire • Maîtriser les outils comptables (ré imputation, contre-passation, ex tournement) • Déclarer et enregistrer la TVA

5 Editer les états comptables 6 Travailler sur les listes

• Trier et rechercher les informations • Personnaliser et éditer les colonnes affichées

•

7 Exploiter les utilitaires

• Communiquer avec son expert-comptable • Importer et exporter des écritures comptables • Sauvegarder et restaurer les dossiers


104

LANGUES ETRANGERES


105

OBJECTIFS

Se présenter dans un contexte simple

Mener des conversations courantes simples et donner son avis

Poser et répondre des questions

Décrire un objet ou une image

INTERVENANT Consultant en anglais

DATES ET HORAIRES A définir DUREE Durée adaptée en fonction du niveau du candidat

LANGUES ETRANGERES

ANGLAIS DEBUTANT

1 Apprentissage des bases de la langue • L’alphabet et les nombres • Grammaire, Conjugaison des verbes simples • Syntaxe

2 Compréhension orale et écrite • Repérer des mots clés de textes simples ou dialogues • Comprendre les idées principales d’un texte et documents d’entreprises

3 Expression orale • Savoir s’exprimer simplement • Poser et répondre à des questions • Savoir se présenter • Présenter ses collègues et son lieu de travail • Arborer le quotidien au bureau


106

OBJECTIFS

Exprimer son opinion dans un contexte familier

Communiquer avec un degré de spontanéité et d’aisance

Etre autonome sur certaines tâches professionnelles

INTERVENANT Consultant en anglais


LANGUES ETRANGERES ANGLAIS INTERMEDIAIRE

1 Consolider les structures grammaticales

• Grammaire, Conjugaison • Prendre confiance en soi en utilisant ces structures dans des situations réelles

2 Expression écrite et orale • Savoir écrire un texte simple et cohérent • Exprimer ses opinions • Rédiger une argumentation • Demander et fournir des renseignements • Communiquer et échanger sur des sujets familiers • Argumenter de manière structurée

3 Compréhension écrite et orale • Comprendre un texte, ainsi que la description d’évènements • Comprendre un message oral pour pouvoir répondre à une demande ou

réaliser une mission

4 Compétences professionnelles • Pratique du téléphone • Ecrit professionnel • Réunions • Relation commerciale


107

OBJECTIFS

La communication en face à face

Les écrits en anglais Les échanges

professionnels par téléphone

Les situations difficiles INTERVENANT Consultant en anglais


LANGUES ETRANGERES

ANGLAIS PROFESSIONNEL

1 La communication en face à face

• Savoir exprimer son idée, son point de vue, son accord ou son désaccord • Mener un débat, une négociation, argumenter • Conduire une réunion • Poser des questions/Répondre aux questions • Mettre en place des automatismes de langage

2 Les écrits en anglais • Savoir rédiger des documents (internes/externes) en anglais : E-mails, lettres,

fax, notes de service… • Format et mise en page : dates et chiffres, abréviations, mots de liaison,

formules de politesse

3 Les échanges professionnels par téléphone, les situations difficiles

• Les expressions utiles au téléphone • Se présenter, présenter sa société, son service... • Se faire comprendre au téléphone et comprendre le message transmis • Gérer des litiges

4 Astuces • Comment agir quand on ne comprend pas • Pratiquer la reformulation • Les accents et les intonations


108

OBJECTIFS





INTERVENANT Consultant en allemand


LANGUES ETRANGERES

ALLEMAND DEBUTANT

1 Apprentissage des bases de la langue • L’alphabet et les nombres • Grammaire, Conjugaison des verbes faibles • Syntaxe




109

OBJECTIFS




INTERVENANT Consultant en allemand


LANGUES ETRANGERES

ALLEMAND INTERMEDIAIRE








110

OBJECTIFS


Les écrits en allemand Les échanges


Les situations difficiles INTERVENANT Consultant en allemand


LANGUES ETRANGERES

ALLEMAND PROFESSIONNEL



2 Les écrits en anglais • Savoir rédiger des documents (internes/externes) en allemand : E-mails, lettres,

fax, notes de service… • Format et mise en page : dates et chiffres, abréviations, mots de liaison,


3 Les échanges professionnels par téléphone, les situations difficiles • Les expressions utiles au téléphone • Se présenter, présenter sa société, son service... • Se faire comprendre au téléphone et comprendre le message transmis • Gérer des litiges



111

OBJECTIFS





INTERVENANT Consultant en espagnol


Certification en fin de parcours

LANGUES ETRANGERES

ESPAGNOL DEBUTANT

1 Apprentissage des bases de la langue • L’alphabet et les nombres • Grammaire, Conjugaison • Syntaxe




112

OBJECTIFS




INTERVENANT Consultant en espagnol


Certification en fin de parcours

LANGUES ETRANGERES

ESPAGNOL INTERMEDIAIRE








113

OBJECTIFS


Les écrits en espagnol Les échanges


Les situations difficiles INTERVENANT Consultant en espagnol

DATES ET HORAIRES A définir DUREE Durée adaptée en fonction du niveau du candidat Certification en fin de parcours

LANGUES ETRANGERES

ESPAGNOL PROFESSIONNEL



2 Les écrits en anglais • Savoir rédiger des documents (internes/externes) en espagnol : E-mails,

lettres, fax, notes de service… • Format et mise en page : dates et chiffres, abréviations, mots de liaison,


3 Les échanges professionnels par téléphone, les situations difficiles

• Les expressions utiles au téléphone • Se présenter, présenter sa société, son service... • Se faire comprendre au téléphone et comprendre le message transmis • Gérer des litiges



114

OBJECTIFS Se présenter dans un

contexte simple Mener des

conversations courantes simples et donner son avis



INTERVENANT Consultant en luxembourgeois


LANGUES ETRANGERES

LUXEMBOURGEOIS DEBUTANT

1 Apprentissage des bases de la langue • L’alphabet et les nombres • Grammaire, Conjugaison • Syntaxe



NOUVEAUTE


115

OBJECTIFS




INTERVENANT Consultant en luxembourgeois


LANGUES ETRANGERES

LUXEMBOURGEOIS INTERMEDIAIRE







NOUVEAUTE


116

CERTIFICATIONS & ENTRAINEMENTS


117

OBJECTIFS

Acquisition de compétence et connaissances entrepreneuriales

Préparer les apprenants à leur avenir professionnel en tant qu’entrepreneur

Code CPF : 183266

INTERVENANT Consultant en entreprenariat


CERTIFICATIONS & ENTRAINEMENT

CERTIFICAT DE L’ENTREPRENEUR EUROPEEN

1 La maitrise de l’environnement économique • Coup d’œil sur l’économie • Le fonctionnement de l’économie française • Le commerce international

2 Les outils de l’entrepreneur • Le marketing • Le business plan • La communication digitale

3 L’entreprise et sa gestion

• Les entreprises • La production dans l’entreprise • Créer son entreprise • Les charges de l’entreprise

4 L’activité commerciale • Les bases du métier de commercial • Les outils • La prospection • L’acte de vente


118

OBJECTIFS

Développer son employabilité en évaluant ses compétences écrites et orales en anglais. Reconnu par les entreprises, ce test est utilisé pour instaurer un résultat étalon indiquant le niveau minimal requis pour un poste donné

Code CPF : 131204 INTERVENANT Consultant en anglais



TOEIC

1 Présentation détaillée de l’examen • Présentation générale du test et de ses objectifs • Découpage détaillé du test • Gestion du temps • Fixation d’objectifs de progression et de score à atteindre pour chaque

participant

2 Compréhension orale • Reconnaissance du vocabulaire spécifique : business, management, travel,

entertainment • Reconnaissance et compréhension des principaux accents anglais et

américains • Associer une légende à une photographie affichée • Choisir une réponse parmi 3 propositions à la suite d’une série de dialogues

sonores très courts • Déduire parmi 4 propositions celle qui relate le mieux un dialogue sonore • Répondre à plusieurs questions écrites portant sur des dialogues

3 Compréhension écrite de la grammaire et du vocabulaire

• Rappels de grammaire et remise à niveau • Les expressions idiomatiques, les faux amis • Compléter des phrases par un mot/groupe de mots • Corriger des phrases erronées en choisissant parmi plusieurs groupes de

mots soulignées, celui qui doit être modifié afin de rendre la phrase correcte • Tirer des informations d’un article pour répondre aux questions


119

OBJECTIFS

Développer son employabilité grâce à un dispositif d’évaluation d’un niveau pour le monde professionnel

Code CPF : 131205 INTERVENANT Consultant en anglais



BULATS ANGLAIS

1 Présentation détaillée de l’examen

• Présentation générale du test et de ses objectifs • Découpage détaillé du test • Gestion du temps • Fixation d’objectifs de progression et de score à atteindre pour chaque

participant

2 La compréhension et expression écrite

• Répondre à des questions à choix multiples à l’écrit (annonces, publicités, emplois du temps…)

• Choisir le mot manquant dans des phrases à trou, afin d’évaluer la grammaire et le vocabulaire

• Compléter des textes auxquels il manque plusieurs mots • Répondre aux questions posées sur des textes concernant le monde du travail • Choisir la bonne définition d’un mot manquant • Quiz vocabulaire • Faire des activités de communication pour renforcer le vocabulaire et la

compréhension de la langue • Ecrire un texte en utilisant correctement le vocabulaire et la grammaire, en

structurant ses idées, en respectant le style du document demandé (lettre/mail/publicité…)

3 La compréhension et expression orale

• Faire des activités d’écoute de documents sonores très variés (message téléphoniques, annonces publiques, présentation d’entreprises, conversations entre 2 personnes, entretiens d’embauche …)

• Compléter des textes à la suite • Répondre à des questions à choix multiples à l’oral • Opérer des choix • Repérer les champs sémantiques • Travailler sur la compréhension orale : savoir distinguer des sons proches à

l’oral • S’entraîner à répondre à des questions sur des sujets familiers

(famille/travail/loisirs…)


120

OBJECTIFS

Valider des compétences en informatique sur les modules de votre choix

Code CPF : 146867 INTERVENANT Consultant en informatique



PASSEPORT DE COMPETENCES INFORMATIQUE EUROPEEN (Partie I)

Module 1 Technologies et société de l’information

Les principaux composants matériels et logiciels d’un ordinateur, notions de base sur le système d’exploitation et les logiciels d’application

Réseaux : Internet, Intranet, Web Les Technologies de l’Information au quotidien : usages professionnels de

l’ordinateur, commerce électronique, messagerie Santé et Environnement Sécurité et virus Aspects légaux associés aux TI

Module 2 Gestion des documents

Connaître les commandes et fonctions usuelles offertes par le système Comprendre la notion de document, de fichier, de dossier, l’organisation

logique des documents, les opérations et les manipulations courantes Comprendre la notion compression et d’extraction, ainsi que les problèmes et

solutions liés aux virus Savoir gérer les demandes d’impression et les imprimantes.

Module 3 Traitement de texte

La connaissance de l’environnement offert par l’application : barres d’outils, paramètres d’options optimisant l’utilisation, aide, boutons et raccourcis principaux.

La création d’un texte simple L’introduction d’objets simples comme une table, une image Le publipostage de lettres ou d’étiquettes La finition du document et sa préparation à l’impression

NOUVEAUTE


121

OBJECTIFS

Valider des compétences en informatique sur les modules de votre choix

Code CPF : 146867 INTERVENANT Consultant en informatique



PASSEPORT DE COMPETENCES INFORMATIQUE EUROPEEN (Partie II)

NOUVEAUTE

Module 4 Tableur

Travailler avec des classeurs et les sauver sous différents formats Environnement de l’application tableur Édition des cellules : nombre, texte, date, mise en forme, tri, copie Travailler avec des feuilles de classeur, bonnes pratiques Formules et fonctions principales mathématiques ou logiques, expressions simples Édition et mise en forme des feuilles et du classeur. Création de graphique - Préparation à l’impression

Module 5 Base de données

Comprendre la notion de base de données et des objets attachés à cette notion Création et modifications de tables et comprendre les composants d’un table Création, édition et utilisation de formulaires Création, utilisation de requêtes simples Fonctions de tri et de filtrage intégrés Création, édition et utilisation d’états, préparation à l’impression

Module 6 Présentation

Connaissance de l’environnement de l’application Édition de texte, mise en forme, bonnes pratiques Création et mise en forme d’une diapositive Création et manipulation d’objets - Organiser sa présentation Création d’un diaporama en utilisant les fonctions (simples) d’animation, de

transition, de masquage, et activation du diaporama -Préparation à l’impression

Module 7 Services d’information et outils de communication

Connaître les notions associées à Internet, Intranet, et la sécurité. Connaître les fonctions principales du navigateur - Savoir naviguer sur le Web Connaître les avantages du courrier électronique Composition d’un message et bonnes pratiques à suivre dans les composants, le

contenu, et les destinataires Réception, envoi, transfert de messages, attachements Gestion et organisation du courrier


122



123

TITRES DU MINISTERE CHARGE DE L’EMPLOI Niveau IV


124

OBJECTIFS

Développer la polyvalence dans son métier

Réaliser le traitement administratif de diverses fonctions de l’entreprise

Code CPF : 2189 DATES ET HORAIRES A définir DUREE De 4 mois à 1 an

Eligible au CPF

Arrêté du 3 juillet 2003 (JO modificatif du 31

octobre 2012 modifié par JO du 20 novembre 2012)


SECRETAIRE ASSISTANT(E) Niveau IV


CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Niveau IV

1 Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe

• Produire des documents professionnels courants • Rechercher et communiquer des informations • Assurer la traçabilité et la conservation des informations • Accueillir une équipe dans la planification et l’organisation de ses activités

2 Réaliser le traitement administratif de diverses fonctions de l’entreprise

• Assurer l’administration des achats et des ventes • Assurer l’interface entre l’entreprise et ses interlocuteurs et traiter les

problèmes courants • Assurer le suivi administratif courant du personnel • Elaborer et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques


125

OBJECTIFS

Le (la) secrétaire comptable exerce des activités d'assistanat administratif et logistique auprès d'un responsable hiérarchique

Il (elle) contrôle et comptabilise les documents commerciaux, sociaux et fiscaux (TVA) de l'entreprise et réalise les paies et les déclarations sociales courantes


Eligible au CPF

Arrêté du 22 décembre 2003 (JO modificatif du

20 décembre 2012 modifié par JO du

05/10/2012)

TITRES DU MINISTERE

CHARGE DE L’EMPLOI

SECRETAIRE COMPTABLE Niveau IV



Niveau IV


• Produire des documents professionnels courants • Rechercher et communiquer des informations • Assurer la traçabilité et la conservation des informations • Accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques • Accueillir une équipe dans la planification et l’organisation de ses activités

2 Réaliser le traitement administratif de diverses fonctions

de l’entreprise • Assurer l’administration des achats et des ventes • Assurer l’interface entre l’entreprise et ses interlocuteurs et traiter les

problèmes courants • Assurer le suivi administratif courant du personnel • Elaborer et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques

3 Assurer les travaux courants de comptabilité • Comptabiliser les documents commerciaux • Comptabiliser les documents bancaires et effectuer le suivi de la trésorerie • Etablir et comptabiliser les déclarations de TVA • Contrôler, justifier et rectifier les comptes

4 Réaliser les travaux courants de paie • Produire les bulletins de paie • Etablir les déclarations sociales

NOUVEAUTE


126

OBJECTIFS

Il (elle) assure l'accueil et le conseil de premier niveau auprès de la clientèle en répondant à ses demandes, en face à face ou au téléphone

il (elle) prépare les dossiers administratifs des transactions, de location ou de syndic de copropriétés et en assure le suivi


Eligible au CPF

Arrêté du 27décembre 2004 (JO modificatif du

31 octobre 2012)


SECRETAIRE ASSISTANT(E)

IMMOBILIER Niveau IV



Niveau IV


• Produire des documents professionnels courants • Rechercher et communiquer des informations • Assurer la traçabilité et la conservation des informations • Accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques • Assister une équipe dans la planification et l’organisation

2 Traiter et suivre administrativement les activités immobilières de transaction, de location et syndic

• Préparer et suivre les dossiers administratifs liés aux transactions • Préparer et suivre les opérations de gestion locative • Préparer et suivre les opérations de syndic • Etablir et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques

NOUVEAUTE


127

OBJECTIFS

Il (elle) participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente

Il (elle) maîtrise les caractéristiques, l’usage des produits de l’assortiment proposé par l’enseigne

Code CPF : 130969 INTERVENANT Consultant en Marketing

DATES ET HORAIRES A définir DUREE De 4 mois à 1 an

Eligible au CPF

Arrêté du 19 février 2004 (JO modificatif du 10

novembre 2016)


VENDEUR(SE) CONSEIL EN MAGASIN

1 Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente

Assurer une veille sur les produits et services proposées par l’enseigne

Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente

Participer à la gestion des flux marchandises

2 Vendre et conseiller le client en magasin

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

NOUVEAUTE


128

TITRES DU MINISTERE CHARGE DE L’EMPLOI Niveau III


129

OBJECTIFS

Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions

Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information

Assister un dirigeant dans la prise en charge des projets

DATES ET HORAIRES A définir DUREE 580 heures

Eligible au CPF

Arrêté du 15 juillet 2004 (JO modificatif du 2 mars

2014)

OBJECTIFS

Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions

Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information Assister un dirigeant dans la prise en charge des projets


Eligible au CPF

Arrêté du 15 juillet 2004 (JO modificatif du 2 mars

2014)


ASSISTANT(E) DE DIRECTION Niveau III


SECRETAIRE COMPTABLE Niveau IV

1 Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions

• Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son

équipe • Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de

gestion • Contribuer à l’amélioration des processus administratifs

2 Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information

• Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion d’informations • Communiquer par écrit, en français et en anglais • Assurer à l’oral l’interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et

en anglais • Organiser la conservation et la traçabilité de l’information

3 Assister un dirigeant dans la prise en charge des projets • Participer à la coordination et au suivi d’un projet • Contribuer à la mise en œuvre d’actions de communication • Organiser un évènement • Contribuer à la gestion administrative des RH


130

OBJECTIFS

Il (elle) assure le suivi, le contrôle de fiabilité, l'analyse et le traitement des informations sociales

Il (elle) extrait et prépare les données sociales issues de la production des bulletins de salaires


Eligible au CPF

Arrêté 20 décembre 2005 (JO modificatif du 2 mars

2014)


GESTIONNAIRE DE PAIE Niveau III

1 Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l’entreprise

• Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations de travail • Collecter les informations et traiter les évènements liés au temps de travail

du personnel • Assurer les relations avec le personnel et les tiers

2 Assurer la production de la paie et élaborer les données de synthèse

• Réaliser et contrôler les bulletins de salaires • Etablir et contrôler les données de synthèse à partir de la production des

bulletins de salaires

NOUVEAUTE


131

OBJECTIFS

Assurer la responsabilité d’un univers marchand

Organiser l’approvisionnement du rayon, assurer la présentation marchande des produits et optimiser les ventes

Manager l’équipe Code CPF : 2470

DATES ET HORAIRES A définir DUREE De 4 mois à 1 an

Eligible au CPF

Arrêté du 19 février 2004 (JO modificatif du 15

janvier 2014)


MANAGER D’UNIVERS MARCHAND Niveau III

1 Développer la dynamique commerciale d’un univers marchand

• Organiser et garantir la présentation marchande des produits en magasin • Gérer les achats des marchandises de l’univers marchand, veiller à la

gestion des stocks et au rangement des produits en réserve • Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client

2 Gérer les résultats économiques d’un univers marchand • Analyser les résultats économiques et bâtir les plans d’actions pour atteindre

les objectifs de l’univers marchand • Etablir les prévisions économiques de l’univers marchand

3 Manager l’équipe d’un univers marchand • Planifier et organiser l’activité de l’équipe de l’univers marchand • Gérer l’équipe de l’univers marchand • Mener et animer un projet de l’univers marchand ou de l’enseigne


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OBJECTIFS

Développer et fidéliser son portefeuille client

Prospecter et développer le chiffre d’affaire d’une zone géographique


Eligible au CPF

Arrêté du 13 mai 2004 (JO modificatif du 15 janvier

2014)


NEGOCIATEUR(TRICE) TECHNICO- COMMERCIAL

Niveau III

1 Prospecter, présenter et négocier une solution technique

• Prospecter un secteur géographique défini • Détecter un besoin, le définir et concevoir une solution technique • Négocier une proposition commerciale et conclure la vente • Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la

clientèle

2 Gérer et optimiser l’activité commerciale sur un secteur géographique déterminé

• Etudier l’état du marché pour adapter l’offre commerciale • Organiser un plan d’action commerciale en cohérence avec les besoins du

marché • Faire le bilan de son activité commerciale et rendre compte à sa hiérarchie

NOUVEAUTE


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INFORMATIONS PRATIQUES

SIEGE SOCIAL 7 Chemin de la Moselle 57160 SCY CHAZELLES

ISCG – Groupe CESE 5bis rue Pierre Simon de Laplace 57070

METZ

IFCO – Groupe Est Multicom 4 rue Thomas Edison 57070 METZ

TECHNOPOLE

IMC Training – Groupe Artemys

8 rue Thomas Edison 57070 METZ TECHNOPOLE

15 rue du Parc – Centre BURGHOF

57600 FORBACH

53 Cours Léopold 54000 NANCY

METZ FORBACH NANCY