modulo 7. usuarios o clientes
TRANSCRIPT
Modulo 7 Definición y Modulo 7 Definición y caracterización de los caracterización de los
usuarios/as o clientes usuarios/as o clientes
Centro de Excelencia para la Sostenibilidad de los Centro de Excelencia para la Sostenibilidad de los Centros Tecnológicos del Suroeste Centros Tecnológicos del Suroeste
República DominicanaRepública Dominicana
Fundación TaigueyFundación TaigueyMicrosoft – Unlimited PotentialMicrosoft – Unlimited Potential
CONCEPTO DE USUARIOS
USUARIOS O CLIENTES
USUARIOS O CLIENTES
2. Es quien utiliza determinado hardware y/o software, mediante el cual obtiene un servicio.
1. Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
USUARIOS PUBLICO GENERAL
USUARIOS SOCIOS INDIVIDUALES
USUARIOS SOCIOS INSTITUCIONALES
TIPOS DE USUARIOS
USUARIOS PUBLICO GENERAL
Son todas aquellas personas que acuden al CACT en busca de un servicio, pero que no llenan ningún tipo de registro de Socio. Estas personas adquieren los servicios de forma normal, o sea, o sea utilizan los subsidios que se establecen para quienes no pagan.
USUARIOS SOCIOS INDIVIDUALES
Son personas que cumplen con los requisitos para llenar un registro de socio y adquirir una membresía y quedan sujetas a las normas y reglas diseñadas por el CACT
Ej. La impresión de un documento que a un usuario público general le cueste unos 50 pesos si se aplican las políticas de cobros para los usuarios clientes socios sólo tendría que pagar unos
20 0 25 pesos
BENEFICIOS DE SER SOCIO
¿QUIENES PUEDEN SER SOCIOS DE UN CACT?
Usuarios Socios institucionales
Organizaciones de base
ONGs que trabajan en la zona
Pequeños empresarios
Liceos y escuelas
Centros de salud
Gobiernos regionales
Proyectos de desarrollo
Organizaciones de cooperación internacional
Actores de desarrollo.
Miembros de las organizaciones de bases que laboran en la zona, ONGs, ect.
Jóvenes y niñas/os estudiantes
Pequeños empresariosCampesinos/as
organizadosMujeres organizadasPersonas ligadas a los
sectores salud, educación, gobiernos municipales y medio ambiente entre otros.
Usuarios Socios institucionales
EL PERFIL DE LOS USUARIOS O CLIENTE SEGÚN EL DIAGNOSTICO DE
NECESIDADES Y/ O EL MAPEO DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
Asignaciones para sesiones a distancia
LOS PARTICIPANTES DEBERAN DEFINIR LOS DIFERENTES PERFILES DE LOS
USUARIOS DEPENDIENDO EL RESULTADO DE SU DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
Normativas para los usuarios delos servicios según tipos
La normativa se refiere al establecimiento de reglas dentro de cualquier grupo u organización. Siempre son necesarias las reglas y políticas, debido a que debe existir un orden y común acuerdo de los integrantes de los grupos u organizaciones.
La instalación de cualquier programa en las computadoras.
El cambio de la configuración de los softwares instalados.
El acceso a páginas pornográficas. Jugar o descargar música (con tarifa de socios). Chatear Utilizar las máquinas sin permiso Comer en el área de servicios Hablar en Voz muy alta Colocar música con el volumen alto
Normativas prohibitivas
Normativas prohibitivas Utilizar la membresía o bono de otra persona o
institución (solo para socios). El traslado de computadores, impresoras, sillas
o de cualquier otro material o equipo, sin la autorización.
La realización de cualquier actividad que pueda perjudicar el correcto funcionamiento de los equipos.
Escribir, dibujar o rayar sobre el mobiliario, equipos o paredes del centro.
La presencia de menores en sus respectivos horarios de escuela.
Además del Manual:Las reglas deben estar colocadas en letras legibles en la Sala Principal del CACT, en la entrada. Deben ser publicadas en el Portal o página web
Normativas prohibitivas
CREDITOS
Alejandro FeIiz Montilla
Movil: 829-686-9935
Email: [email protected]
Fundacion Taiguey
Calle Duarte No. 35
Municipio La Cienaga, provincia de Barahona
Rep. Dom.