mÓdulo gestÃo do conhecimento carga horária : 4 horas

MÓDULO

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Carga horária : 4 horas

Fornecer, aos participantes, uma visão geral e a conceituação

elementar sobre gestão do conhecimento.

Myrza Vasques Chiavegatto

GESTÃO DO CONHECIMENTO

PLANO DE AULA

1) Conceitos e tipos

2) Lógica de conversão do conhecimento

3) Capital intelectual

4) Noção de ferramentas aplicadas

5) Inteligência coletiva

6) Dinâmica de grupo

7) Novo perfil gerencial

CONCEITOS E TIPOS

Gestão do Conhecimento:

Enfoque: capitalizar o conhecimento organizacional

SVEIVY,1998:

“Arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da organização”

MURRAY (1996)

“Estratégia que transforma bens intelectuais da organização - informações registradas e o talento dos seus membros - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade”

Gestão do Conhecimento

CONCEITOS E TIPOS

Gestão do Conhecimento:

Gartner Group, 1998“processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar o conhecimento, de modo a gerar uma empresa mais inteligente e competitiva”.

MALHOTRA,1998:Elementos básicos para o processos de gestão do conhecimento:- informação,- processamento da informação,- comunicação, e- ser humano.


CONCEITOS E TIPOS

Principais Funções:

– Identificar de forma adequada os conhecimentos relevantes para o

bom funcionamento do negócio;

– Evitar que conhecimentos estranhos, não desejados sejam

introduzidos no desempenho das funções de negócio.

Ou seja:

Identificação dos conhecimentos utilizáveis (importantes) e dos não-

utilizáveis (descartáveis).


CONCEITOS E TIPOS

Atividades comuns entre várias empresas:

– Criação de equipes de conhecimento;

– Compartilhamento de melhores práticas via utilização de bases de dados,

interação e eventos;

– Desenvolvimento de bases de dados e de conhecimento via registro das

melhores práticas e de diretórios de especialistas;

– Utilização de tecnologias colaborativas como intranets e groupwares

Ou seja:

Trabalho em equipe, compartilhamento e colaboração.


CONCEITOS E TIPOS

Conhecimento é um componente importante das organizações e tem

trazido uma nova percepção, uma nova consciência de que o

conhecimento organizacional é algo ligado às pessoas, regras e fórmulas

que entram de diferentes formas e dinamicamente se transformam em

outras.(DRUCKER, 1994; TOFFLER, 1994; NONAKA & TAKEUCHI, 1997; SVEIBY, 1998).


CONCEITOS E TIPOS

Peter Drucker:

Um dos desafios mais importantes impostos às organizações da sociedade do conhecimento é desenvolver práticas sistemáticas para administrar a autotransformação.

A organização tem aprender a criar o novo através de:

1) melhoria contínua de todas as atividades;

2) desenvolvimento de novas aplicações a partir de seus próprios sucessos; e

3) inovação contínua como um processo organizado.


CONCEITOS E TIPOS

NONAKA e TAKEUCHI

Explícito: conhecimento formal contido nos manuais e nas normas de praxe das organizações. Pode facilmente ser “processado” por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em banco de dados;

Tácito : se obtém pela experiência, que sendo de natureza subjetiva e intuitiva dificulta o processamento e a transmissão.

Conhecimento acumulado externamente, se amplamente compartilhado dentro da organização, forma uma base de conhecimento organizacional que abastece a inovação, o aperfeiçoamento e melhorias contínuas.


LÓGICA DE CONVERSÃO


Conversão de Conhecimento proposto por NONAKA e TAKEUCHI

Fonte - BORGHOFF & PARESCHI , 1998, tradução da autora


LÓGICA DE CONVERSÃO

As organizações criam e exploram conhecimento para desenvolver novas habilidades e inovações através de três atividades que se sobrepõem:

1) geração e compartilhamento do conhecimento implícito;

2) teste e prototipação do conhecimento explícito; e

3) relacionamento e obtenção de conhecimento externo.

O conhecimento tácito pode ser expandido através da socialização e comunicação de interesses e de práticas, e o novo conhecimento tácito pode ser gerado através de internalização do conhecimento explícito por intermédio do aprendizado e treinamento. Novo conhecimento explícito pode ser gerado pela externalização do conhecimento tácito, como acontece, quando novas e melhores práticas são selecionadas entre a prática de trabalho informal de uma informação.


CAPITAL INTELECTUAL

As empresas bem-sucedidas estão se transformando em organizações educadoras e em organizações do conhecimento, onde a aprendizagem organizacional é incrementada e desenvolvida através de processos inteligentes de gestão do conhecimento.

Para Sveiby, o capital intelectual é composto dos seguintes ativos intangíveis:

1. Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.

2. Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, de poucos níveis hierárquicos.

3. Organização voltada para processos e não por funções especializadas e isoladas.

4. Necessidade de atender ao usuário - interno e externo - e, se possível, encantá-lo.

5. Sintonia com o ritmo e natureza das mudanças ambientais.

6. Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.

7. Necessidade de criar valor e de agregar valor as pessoas, a empresa e ao cliente.

8. Criação de condições para uma administração participativa e baseada em equipes.

9. Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proação.

10. Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.

11. Busca da inovação e da criatividade


CAPITAL INTELECTUAL

Capital Intelectual é o conhecimento em forma de capital corporativo.

Principal pólos => Capital humano (propriedade do trabalhador qualificado) que se torna, em virtude da organização do processo produtivo, um bem tangível da empresa (propriedade de alguém ou de alguns).

O trabalho complexo gera mais valor que o trabalho simples, em termos individuais, por lidar com um maior volume de informações e transformá-lo em conhecimento. Esse conhecimento torna-se um ativo, que é gerenciado com o objetivo de produzir mais lucro, expandir o capital.

O que torna o capital intelectual um todo inteligente é a existência de uma estrutura organizacional que produz um fluxo de conhecimento modulável e padronizável, que permite o compartilhamento e a transmissão de conhecimento corporativo.

Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estrutural


CAPITAL INTELECTUAL


DINÂMICA DO CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL INTELECTUAL NA GESTÃO PÚBLICA

Planejamento

Sofrerá uma requalificação e ampliação, devendo estar presente em todos os níveis e setores, em vez de ficar restrito a um nível único e central.

Dado o acervo e a produção incessante de conhecimento e as características específicas do aparelho do estado, o planejamento será o conteúdo principal do capital de inovação (novos planos), além de fornecer insumos básicos para alteração ou incorporação de novos processos (novos programas) ou aumentar e aperfeiçoar o capital do cliente (novos conhecimentos sobre a sociedade).

O planejamento estratégico será renovado e abastecido com maior quantidade de informações tornam-se um processo cumulativo de conhecimento e não de apenas de compreensão.


==> elemento central do capital de inovação no contexto do setor público

FERRAMENTAS

Entre as principais formas de projetos de GC estão:

– Re-uso de conhecimento estruturado relevante

– “Captura e sessões de compartilhamento de “lições aprendidas”

– Identificação de fontes e redes de experts

– estruturação e mapeamento do conhecimento para aumentar a performance

– Medição e gerenciamento do valor econômico do conhecimento

– Embutimento de conhecimento em produtos e processos

– Proteção e segurança de informações e do conhecimento organizacional

– Sistemas de Inteligência Competitiva para sistematização e compartilhamento do conhecimento de fontes externas


FERRAMENTAS

Conhecimento ou gestão de meios ?????

Não existe gestão do conhecimento.

No mínimo, ele é co-gerido / auto-gestão.

O que se pode é gerir os canais de conhecimento.


INTELIGÊNCIA COLETIVA

Capacidade de acumulação de memórias/conhecimento. Memória, identidade, percepção, ação, razões, comunicação.

Esquema conceitual / Referencial operativo/ Padrões que se usa para lidar com o mundo.

Mudanças dos padrões ocorre pelo ensino do trabalho em grupo, em rede.

Compartilhar informações e conhecimentos. Compartilhamento da memória, da percepção, da imaginação - Intercâmbio de conhecimento.

Dois sentidos de conhecimento:

1) Conhecimento já conhecido para contribuir e influenciar para mudar, evoluir.

2) Conhecido – com quem se estabelece as relações. Saber onde procurar o conhecimento: redes de pessoas e redes de

informação.



Como fazer as pessoas relacionarem entre si? Necessário haver interesse comum, elementos comuns. O interesse é o objeto de intermediação entre os seres.

Possibilitar que os interesses ao serem manifestados sejam coletivizados.

Economia afetiva - Ter reconhecimento.

Descoberta dos talentos.

Se reconhecer como pertencente ao território.

Se inserir.



Dimensões - Tríades de Capitais : Capital Social / Capital Cultural / Capital Tecnológico

Capital significa “circular”.

• Traz a cooperação, não necessariamente acaba com a competição.

• Ações cooperativas e colaborativas na sociedade como elemento fundamental.

• Traz a cooperação, não necessariamente acaba com a competição.

• Cooperação competitiva e competição cooperativa na produção de saberes ou a “cultura das idéias”.

• Arte de multiplicar as inteligências umas com as outras: jogo de ganhadores são aqueles que valorizam a melhor inteligência disponível e cooperam de modo mais eficaz com os outros.

• Unidade e diversidade viva da nooesfera: o mundo das idéias humanas interconectado no ciberespaço.



Dimensões - Tríades de Capitais :

Capital Social (seres)

Significa interconexão entre as pessoas. A forma, modo, intensidade, freqüência com que se relacionam.

Se deseja-se pensar a circulação de idéias é necessário ter a percepção de como elas se relacionam.

Como se mede? Conjunto de indicadores para detectar o grau de membership, grau de confiança e volume de ações coletivas (Banco Mundial da Dinamarca)

Detectado o levantamento o nível de envolvimento que os indivíduos têm com associações, igrejas, comunidades – Grau de engajamento coletivo

O nível do Capital Social aponta para o grau de confiança da sociedade: Quanto menor o grau de CS menor é o relacionamento e maior é o grau de corrupção.




Capital Cultural (idéias)

Todo documento registrado, memória.

Maneira como dispõe e flui a informação

Otimização da circulação das idéias. Estratégias para que documentos e idéias circulem entre as pessoas.

Idéia de um ecossistema mais amplo pode ajudar a fluir/circular idéias específicas de uma organização. Como a memória está organizada?




Capital Tecnológico (coisas)Indicadores do Orbicom (organização canadense que trabalha a inclusão digital) : Envolve todo tipo de TI (interconexão, acesso, freqüência).

Idéias circulam através dos meios de comunicação. Otimizar / disponibilizar.

Qual o potencial real de comunicação entre as pessoas?

Associam-se com a noção de ecossistema. Meio onde elas circulam, que idéias se associam, que idéias se mudam. De que maneira a difusão de idéias se propagam.

4ª Dimensão – Intelectual



Em termos de informática pública:

1ª onda - Modernização tecnológica, sistemas de informação, etc.

2ª onda - Onda Comunicacional. Governo como provedor de serviços e a interação com as pessoas e as organizações.

3ª onda - Onda Social – não apenas prover serviços, mas relacionar com pessoas. Inclusão digital - Provimento de acesso público à Internet. Comunidades virtuais, Fóruns de discussão

Fortalecer as sociedades para que elas possam potencializar suas riquezas.

Importância das pessoas se localizarem numa rede (mapa/cartograma).



Barreiras à proliferação do conhecimento:

A maior não é a retenção de conhecimento, mas:

1) pessoas não sabiam que existiam outras pessoas que sabiam sobre o que queria saber.

2) Falta tempo, recursos financeiros para o desenvolvimento.

3) Falta enlaces sociais para escuta mútua.

4) Falta visão sobre a importância do que elas sabem.



Inteligência coletiva é o elemento comum da dimensão do desenvolvimento humano.

Como? – Observando;

– Entendendo as forças, fraquezas e o desequilíbrio;

– Usar as forças para consertar as fraquezas e aumentar o equilíbrio = Política de Inteligência Coletiva

Computador : inovação

Internet : comunicação

Web : linguagem comum



Dinâmica de Grupo

Leitura e Discussão do Texto:

“Fuja do Labirinto”

Autor: Sérgio Peixoto Mendes

Fonte: TEMA - Revista do SERPRO, nº 164 - nov/dez. 2002


NOVO PERFIL GERENCIAL

Pressupostos básicos :– As organizações precisam de estratégias.

– Gestores públicos têm o dever de formular estratégias.

– Valor público no setor público corresponde a lucro no

setor privado.

Valor público incorpora :– Vetor Política Pública: julgamento sobre o que seria valioso e efetivo

(propósito e significado para a sociedade).

– Vetor Política: diagnóstico das expectativas políticas (dividendos e custos políticos, script, visibilidade).

– Vetor Infra-estrutura de capacidade: viabilidade técnico operacional (meios, recursos, sustentabilidade).



O trabalho gerencial consiste em criar e agregar valor público, ou em termos de interesse público.

O gestor é um estrategista e empreendedor que busca definir uma estratégia para a organização. Esta busca se dá através:

– da definição dos objetivos,

– formulação de políticas,

– design/modelagem de estruturas adequadas,

– definição do escopo e foco das ações,

– mobilização de recursos.



Os gestores deveriam :

– operar com base em estratégias organizacionais para criar valor público,

– atuar como exploradores que buscam detectar e descobrir valores públicos,

– manter um compromisso e uma perspectiva institucional de longo prazo,

– operar no contexto de gestão política no sentido de compatibilizar o suporte político, substância da política pública e infra-estrutura de capacidades.



Considerações :

– O processo político é determinado por onde se encontram os valores públicos – senso de propósito.

– A formulação de uma missão é muito importante para o desenvolvimento endógeno de uma organização.

– A clarificação de uma linha de produção, que incorpore a possibilidade de inovações pragmáticas - compreensíveis, negociadas, dinamizadas de planos de atuação - é fundamental.

– É essencial ajustar estruturas e sistemas administrativos aos requisitos das tarefas, linha de produção e ambiente político.

– Os planos de ação devem ser formulados e articulados em nível do microcosmo e da organização como um todo.



Ambiente em que vivemos: – complexidade,

– incerteza,

– mudanças aceleradas,

– aldeia global : tudo se inter-relaciona,

– necessidade de novas funções do Estado (não-paternalista) - poder mais forte para regular, coordenar e cumprir funções estratégicas.

Questionamentos:– sobre o modo tradicional de se pensar os problemas - mudança de

paradigma.

Qualidade da mão-de-obra:– um dos fatores que mais pesa na definição de padrões de competitividade

é a alta especificidade técnica.



Desafios para a gerência pública: – lidar com a complexidade e a incerteza,

– qualquer mudança tecnológica pode ter importantes impactos sobre os níveis econômico e organizacional,

– novo padrão de tempo:o futuro é hoje e as fronteiras são confusas

Função do gerente:

“Fornecer, á sua organização, uma visão do que está ocorrendo no

ambiente e, nessa medida, consideradas as tendências dominantes,

fazer sugestões sobre como a organização deve orientar-se”

O gerente legitima determinadas interpretações da realidade.

Se ele equivoca-se, toda a organização é induzida ao erro.

(Kilksberg,1995)



Perfil do Gestor Público requer: – compreensão do contexto político e constitucional da gestão

governamental,

– operar dentro de metas fixadas por lei, de estruturas organizacionais controladas pelo sistema judiciário e sob constante pressão política,

– reconhecimento das especificidades das organizações públicas

Instrumentos:

Planejamento é um instrumento de alcance limitado quando

dissociado da ação.

Necessário termos a planificação e a ação juntas, com

retroalimentação.

Obs: Os instrumentos utilizados no setor privado são com freqüência as restrições nas quais o gestor público dever trabalhar.



Aspectos de renovação da Gerência Pública: (Kilksberg,1995)

– gerentes devem conversar com maior freqüência, com todos os setores da organização. Através da conversa:

• obtêm-se dados e análises frescas• estabelece-se redes de contatos e processos de negociação que apoia

na implementação de decisões• dedica-se às questões do momento

– identificar problemas realmente críticos, sem se deixar levar pela massa de informação que tem acesso;

– ser capaz de tomar decisões rápidas– maximizar a flexibilidade da organização para agir e responder :

favorecer e facilitar contatos horizontais,– agir de modo amigável, operando pela negociação e inter-relacionando-se

sem imposição autocrática;– buscar feedbacks.– Lidar com o ambiente externo



Segundo Willis Harman

Conceito Tradicional de Gerência:

Direção de recursos humanos, materiais e financeiros com vistas ao

alcance de um determinado objetivo.

Conceito da Nova Gerência:

Criar condições para que os recursos humanos da organização

respondam - individualmente e com criatividade - a um meio que

requer permanente adaptação. Trata-se de facilitar espaços.



Desenvolvimento de Novas Capacidades:

– pensar projetando os vários cenários possíveis,

– capitalizar outras opiniões (ampliação dos ângulos de leitura),

– estimular a cooperação para aumentar a produtividade,

– compartilhar informações (visão global da organização),

– criar espaços de participação,

– saber mais sobre o mundo externo,

– desenvolver networks,

– estimular a inovação.


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