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MÓDULO GESTIÓN
Componente Gestión y EmprendedurismoPrograma Conjunto Juventud, Empleo y Migración
TALLERCOMUNICACIÓN EFECTIVA Y
RESOLUCION DE CONFLICTOS PARA EL
DESARROLLO HUMANO Y LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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Agenda del Taller:
Tiempo Estimado:4 horas
1. Definición de Comunicación y Conflictos
2. Proceso de comunicación
3. Actitudes en la comunicación interpersonal
4. Indicadores de conflicto
5. Resolución de conflictos
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RECORRIDO HACIA EL ÉXITO
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COMUNICACIÓN
Exposición
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COMUNICACIÓN
Intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas utilizando una serie de símbolos conocidos por ambos
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PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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BARRERAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
BarrerasPersonales
BarrerasFísicas
BarrerasSemánticas
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ACTITUDES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Sociodrama
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INSTRUCCIONES
1. Se divide al grupo en 4 subgrupos.
2. Cada subgrupo trabajará 1 de las 4 actitudes en la comunicación.
3. Leer las actitudes e ir discutiendo cada una para mejorar su comprensión.
4. Cada grupo debe seleccionar la actitud más frecuente, sea positiva o
negativa, y transmitírsela a sus compañeros a través de un sociodrama.
5. 20 minutos para leer las actitudes y elaborar el sociodrama.
6. Cada grupo tiene 5 minutos para presentar la dramatización
7. Al finalizar la dramatización, el subgrupo debe:• Explicar a cabalidad la actitud que representaron• Hacer una reflexión sobre dicha actitud y la importancia que tiene en el
proceso de comunicación.
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Refrigerio15 min
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Exposición
CONCEPTO DE CONFLICTOINDICADORES DE CONFLICTO
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CONFLICTO
Ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas.
Es inevitable. Se está trabajando con las vidas de las personas, su orgullo, su auto-concepto, su ego, su sentido de propósito y su misión.
Aunque sea inevitable, puede ser minimizado, re-canalizado o resuelto.
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INDICADORES DE CONFLICTO
• Lenguaje corporal
• Desacuerdo, sin importar el asunto
• Retener información o malas noticias
• Sorpresas repentinas
• Declaraciones públicas fuertes
• Ventear los desacuerdos a través de
los medios comunicativos
• Conflictos en los sistemas de valores
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INDICADORES DE CONFLICTO
• Anhelo de poder
• Aumento en la falta de respeto
• Oposición abierta
• Falta de candor en asuntos
presupuestarios y sensitivos
• Falta de objetivos claros
• Falta de discusión del progreso,
fracaso con relación a los objetivos
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Análisisde Casos
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INSTRUCCIONES:
1. Se divide al grupo en 8 subgrupos.
2. A cada subgrupo se le entrega el material de apoyo grupal sobre resolución de conflictos y un caso de estudio.
3. Cada subgrupo debe leer el material de apoyo sobre resolución de conflictos, analizar el caso de estudio y resolver el conflicto que se presenta.
4. Para esto disponen de 30 minutos como máximo.
5. Cada grupo dispone de 5 minutos para exponer su caso y la conclusión del mismo.
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Material de Apoyopara Participantes
Tarea
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS