modulo ii. diplomado iab gen 12. liverpool
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Diplomado IAB Generacion 12. LiverpoolTRANSCRIPT
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Liverpool
Agosto 2011
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Liverpool
Misión: Facilitar a la familias mexicanas una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superen sus expectativas de valor,
calidad, moda y atención, dentro de un ambiente agradable.
Visión: Cubrir al 100% las necesidades personales y del hogar de las familias mexicanas.
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CONTEXTOFORTALEZAS
• El 73% de los eventos de MESA DE BODAS en México se registran anualmente en Liverpool.
• Primer tienda departamental en abrir el concepto de “Mesa de Regalos”.
• Presencia en gran parte de la República con más de 80 sucursales.
DEBILIDADES
• Los novios únicamente pueden abrir su evento acudiendo a alguna de las tiendas físicas.
• Los invitados pueden comprar solamente a través de tiendas físicas, ventas por teléfono e Internet. No existen servicios adicionales.
AMENAZAS
• La naciente red de sitios personalizados que permiten a los usuarios la creación gráfica y funcional de su propio portal de bodas, además de brindar servicios complementarios y soluciones integrales alrededor de su evento.
OPORTUNIDADES
• Se registró una creciente necesidad del mercado de obtener un servicio INTEGRAL alrededor de la organización de su boda. (encuesta aplicada)
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CONSUMIDOR
Mercado PrimarioParejas que contraen matrimonio en
México 2010: 589,352El 74% corresponden a edades de 22
a 35 años (436,113)El 31.3% corresponden a NSE AB, C+
(136,503)
Mercado SecundarioEl número promedio de invitados en Bodas mexicanas es entre 150 a 250El 41% de los invitados son solteros
ALCANCE POTENCIAL: entre 8,394,934 y 13,991,557 invitados
Fuente: Consulta Mitofsky 2010
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OBJETIVOS
1. Alcance Viral: A través de los novios que abren su evento de Mesa de Bodas es posible lograr un mayor alcance hacia los invitados.
2. Compromiso: Experiencia positiva para los novios durante uno de los momentos más IMPORTANTES en sus vidas (point of market entry) que genere compromiso a largo plazo.
3. Incremento en Ventas: Brindar una mejor experiencia de compra a los invitados, generando beneficios e incrementando los canales de venta.
Alcanzar el 80% de participación de mercado., a través de los invitados, al cierre del 2012.
Lograr que al menos el 40% de las parejas de Mesa de Bodas abran un nuevo evento en Liverpool durante los siguientes 5 años .
Incremento en ventas del 35% en Mesa de Regalos em 6 meses.
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Categorías
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Estrategia
Involucrar al invitado en la planeación y creación del nuevo hogar, apoyando así a los Festejados cuando lo
requieran.
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TácticasOn line
Catálogo de apoyo
Regalos estrella
Agrúpate
Paparazzi
Micrositio enfocado a incentivar la participación del invitado en la elección y compra de los productos para los Festejados, al mismo, tiempo brindando servicios complementarios que apoyen a los novios durante el proceso de planeación de su boda.
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• Catálogo de apoyo: Los invitados podrán sugerir y dar sus recomendaciones a los Festejados para escanear sus regalos (Agrupado por tipos de producto)
• Regalos estrella: Los festejados colocarán estrellas a los productos seleccionados en relación al valor personal e importancia, así los invitados podrán adquirir los productos más “estrellados” y ganar incentivos Liverpool (monederos, descuentos, productos)
• Agrúpate: Los invitados podrán agruparse para adquirir los productos de mayor valor comercial , los cuales estarán en “promoción especial” durante cierta fecha y por tiempo limitado (modelo Grupon)
• Paparazzi: Los invitados podrán subir al sitio las fotos que tengan de los festejados, incluso aquellas que ni ellos conocían. Los festejados elegirán la o las fotos más significativas, el invitado ganador será premiado por Liverpool
TácticasOn line
Todas estas tácticas tendrán opción a “compartir” a través de diferentes redes sociales
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Tácticas
• Se generará la posibilidad de crear un Pre-registro de Mesa de Bodas a través del sitio de Liverpool.
• Se incrementarán los canales de venta de Mesa de Bodas para que los invitados tengan acceso a la lista de regalos desde su dispositivo móvil.
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Medios/Presupuesto online
CONCEPTO PRESUPUESTO
E-mails (envió a lista de invitados ) $ 15,000.00
Banners (home page, mesa de bodas, subsección) -
Banners externos (bodaclick, nosotrosdos, enfemenino) $ 370,000.00
SEM (Keywords) $ 400,000.00
Avisos en móviles (celulares, tablets) $ 204,000.00
App móvil $ 500,000.00
Facebook y twitter app $ 50,000.00
Videos Youtube -
Newsletter $ 500,000.00
TOTAL $ 2,039,000.00
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Medios/Presupuesto offline
CONCEPTO PRESUPUESTO
Revistas/periódicos $ 584,000.00
Posters $ 82,000.00
Kioscos en tienda -
Folletos $ 24,380.00
Impresiones en estados de cuenta -
Stands en eventos $ 28,800.00
TOTAL $ 719,180.00
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CalendarioE-mails
Banners internos
Banners externos
Keywords
Avisos en móviles
App móvil
Facebook y twitter app
Videos Youtube
Newsletter
Revistas/periódicos
Posters
Kioscos en tienda
Folletos
Impresiones edos de cuenta
Stands en eventos
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
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Se aplicó una encuesta a conocidos, amigos y familiares, para conocer el posicionamiento de la Marca y conocer la opinión sobre el servicio de Mesa de Bodas.
En una boda prefieres:
Preparar una mesa de regalos en una
tienda departamen-tal
77%
Recibir regalos li-bremente de tus
invitados23%
0
10
20
30
0
1
2
Anexos
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Anexos
Tienda departamental favorita, y ¿por qué?
Varied
ad
Más su
cursa
les
No es ca
ro
Aprecio a
la marc
a
Compra por in
ternet
Promocio
nes
Calidad
No conozco
otra
Producto
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2
4
6
8
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12
14
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18
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Anexos
¿Te gustaría que la tienda departamental contara con un sitio web para tu boda gratuito?
Mesa de r
egalo
s
Confirmaci
ón
Album de fotos
Indicacio
nes para
llega
r
Felici
taciones
Alojamien
to 0
10
20
30
40
Además:• Agendar evento• Menú• Historia de los novios• Agradecer regalos• Facebook• Invitación
¿Qué debería contener?
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Anexos
¿Qué deseas en tu mesa de regalos?
Hogar
Línea
Blanca
Tecn
ología
Muebles
Entre
tenim
iento
Deporte
sEll
asEll
os
Niños y Beb
es0
10
20
30
40
50
60
¿Prefieres que la tienda envíe la mesa de regalos a tus invitados?
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Anexos
Edad de encuestadas
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 400
2
4
6
8
10
12
14
Preparatoria4%
Licen-ciatura
73%
Maestria23%
Último grado de estudios: