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PROGRAMA

DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL

Unidad Nº 2: El Liderazgo Intrapersonal (segunda parte)

Módulo: Liderazgo y Trabajo en Equipo 2

Unidad Nº 2

Segunda Parte

El Liderazgo Intrapersonal



Contenidos de la unidad 1. Objetivos específicos ………………………………………….……………. 4 2. Contextualización ………………………………………….…………… 4 3. Recuperación de experiencias ……………………………………………... 5

a. Caso de estudio ……………………………………………………… 5 b. Criterios para análisis de caso ………..………………………….………… 6

4. Profundización del conocimiento……… …………..………………………… 7 4.1. La comunicación …..…………………………………..………………. 7

4.1.1. Si aprende a escuchar, evitará conflictos ……….……………………. 7 4.1.2. El efecto pigmalion ………………….…….……………………. 10

4.2. Inteligencia emocional y el liderazgo ……………………………………… 13 4.3 Inteligencia espiritual y el liderazgo ……………………………………… 14

5. Resumen ……………………………………………………………..………. 16 6. Glosario ……………………..………………………………………………. 17 7. Bibliografía …………………………………………………………...... 18

UNIDAD Nº 2 – Segunda Parte El Liderazgo Intrapersonal



UNIDAD 2 – Segunda Parte

El Liderazgo Intrapersonal

Consideraciones fundamentales

1. Objetivos específicos

Al finalizar esta unidad temática, usted:

❑ Valorará la importancia de aportar a su colectivo desde su individualidad para contribuir al bienestar común.

❑ Aprenderá a mejorar su autoestima a partir de su autoconocimiento.

❑ Adquirirá herramientas para el fortalecimiento de su actitud positiva, comunicación, inteligencia emocional e inteligencia espiritual para fortalecer su liderazgo interior y ser pigmalión positivo.

2. Contextualización

En la actualidad es indiscutible que una organización que no dedique esfuerzos para que sus trabajadores se apoyen y ayuden mutuamente y puedan elaborar mejor su trabajo, está condenada a no sobrevivir, y es el líder el encargado de dirigir y liderar un equipo. El líder debe colaborar con todos los individuos que tenga bajo su cargo, enseñándoles los mejores métodos para la elaboración de los trabajos y las mejores técnicas para la solución de posibles inconvenientes. Debe ser un aliado en vez de un enemigo y debe guiar y enseñar en vez de castigar. Motivar a los empleados, guiarlos por el camino correcto, enseñarles todo lo que esté a su alcance para que triunfen, comunicar de buena manera las expectativas y las órdenes que se vayan a dar, escuchar las inquietudes que puedan surgir y retar a los trabajadores para que demuestren todo su potencial, son algunas de las actividades y funciones que debe cumplir a cabalidad un buen líder de un equipo. Por tal razón, el nivel de comunicación del líder con su grupo de trabajo debe ser el mejor. Tiene que comunicar la idea de qué se debe hacer y cómo se va a hacer, propender porque sus actos siempre sean los correctos, esto para dar buen ejemplo y velar porque la forma en que comunica y dice las cosas sea la mejor posible, sin regaños y con total entendimiento.



Igualmente la inteligencia emocional del líder, el cual surge desde su interior a través de la conciencia de sí mismo y de su capacidad para la autogestión, es la que debe ejercer influencia en sus colaboradores por medio de su conciencia social y de su capacidad para gestionar las relaciones que le permiten contagiar a los equipos de trabajo con un efecto multiplicador en la organización. Es así que el líder que desea generar el SENATI, debe convertirse en un catalizador del cambio capaz de mantener la motivación en un buen nivel, reconociendo los sentimientos y emociones de las personas y atendiendo oportunamente los conflictos para mantener la dirección de la energía hacia el logro de una meta común.

3. Recuperación de experiencias

a. Caso de estudio

Lea con atención el siguiente poema que transcribe Sean Covey.1

“POR FAVOR, ESCUCHA LO QUE NO DIGO” “No te dejes engañar por mí. No te dejes engañar por la máscara que uso. Porque uso una máscara, tengo miles de ellas, máscaras que temo quitarme, y ninguna de ellas soy yo. Fingir es un arte que para mí ya es un reflejo, pero no te dejes engañar. (…) Doy la impresión de que me siento seguro, de que todo es luminoso y sin problemas conmigo, tanto dentro como fuera, de que soy la confianza personificada, de que la calma es mi segunda naturaleza, de que controlo la situación y de que NO TENGO NECESIDAD DE NADIE. Pero no me creas, te lo ruego. Te cuento todo lo que no importa nada, y nada de lo que de verdad importa, de lo que me consume por dentro. Por eso, cuando reconozcas esta rutina, no te dejes engañar por mis palabras: escucha bien lo que NO TE DIGO, lo que querría decir, lo que necesito decir, pero no consigo decir. No me agrada esconderme, te lo aseguro, me encantaría ser espontáneo, sincero y genuino, pero tendrás que ayudarme. Por favor, tiéndeme tu mano, aun cuando parezca que eso es lo último que deseo. Tú puedes sacar a la luz mi vitalidad, cada vez que te muestras amable, atento y diligente, cada vez que tratas de comprenderme, cada vez que me aceptas tal y a pesar de lo que soy. Porque me quieres, mi corazón palpita y renace. Quiero que sepas lo importante que eres para mí y el poder que tienes, si quieres, de sacar a la luz la persona que yo soy. Escúchame, te lo ruego. Tu puedes derribar las barreras tras las que me refugio, tu puedes arrancar mi máscara, tu puedes liberarme de mi prisión solitaria. No me ignores!! No pases de largo, por favor. Ten paciencia conmigo. Ayúdame a derribar las barreras con tus manos firmes, pero a la vez delicadas, pues dentro de mí habita un niño y un niño es siempre muy frágil.

1 COVEY, Sean, “Los 7 hábitos de los adolescentes altamente efectivos ”,pp 171 y 172



Te preguntas ¿quien soy? Soy alguien a quien conoces muy bien. Soy cada persona con quien te encuentras. Soy… Tu mismo”

b. Criterios para análisis de caso

A partir de su experiencia personal y en función al poema propuesto, reflexione sobre las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál crees que es en el fondo la necesidad que expresa el poema? ¿Por qué? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ¿Se ha sentido así alguna vez? ¿En qué momento?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. ¿Cree que la comunicación es sólo escuchar “palabras”? Explíquelo.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. ¿Cree que la comunicación es importante para el liderazgo? ¿Por qué?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………



4. Profundización del conocimiento

Los puntos sobre Conocimiento Personal y el Poder de la Actitud ya se han estudiado en la sesión anterior, ahora siguiendo el esquema propuesto nos abocaremos a otros aspectos importantes: Comunicación, Inteligencia emocional e Inteligencia Espiritual.

4.1. La Comunicación

4.1.1 Si aprende a escuchar, evitará conflictos

Cuando surge un malentendido entre compañeros de trabajo, la familia o entre los amigos, a menudo se atribuye esto a la falta de comunicación, que generalmente implica que la persona que emitió el mensaje no lo hizo correctamente. Pero, ¿qué hay acerca del receptor?

Sus responsabilidades como líder incluyen la orientación de sus seguidores. Para cumplir con efectividad estas responsabilidades y para tomar decisiones correctas, usted necesita información. Necesita saber que están haciendo, las cosas

que están yendo bien, lo que va pobremente, dónde se encuentran los problemas potenciales, y como podría usted ayudar. Todo esto sólo lo logrará si los empleados consideran que usted los escucha y comprende. Pero muchas veces no es así. Estamos llenos de nuestras propias razones.

Sabes ¿qué problema ocurre...?

Estamos llenos de nuestras propias razones, de nuestra propia autobiografía, echamos una mirada dentro de nuestro propio corazón y nuestra cabeza, y a través de ellos vemos el mundo.



Pero:

Si escucha de esta manera, abordará la realidad que está dentro de la cabeza y el corazón de la otra persona. Escuchará para comprender. Se concentra en la recepción de las comunicaciones profundas de otra alma humana. ¡Si aprende a escuchar evitará conflictos con su familia y con sus colegas. Tome el tiempo necesario y ponga su mejor esfuerzo!...

Tenga en cuenta por ejemplo, que en una embarcación todos los tripulantes de una embarcación deben organizarse para trabajar en equipo, estar alertas y percibir la corriente del río para orientarse y poder avanzar. De la misma forma, la única manera de avanzar en una institución es orientando nuestras conductas y acciones a través del saber escuchar. A continuación, los errores que se cometen al momento de escuchar:

Si escucho con: Debo escuchar:

El corazón

Los oídos

Los ojos

Los sentimientos

Los significados

La conducta

Entonces debo utilizar

Mi cerebro izquierdo y derecho, para percibir e intuir el mensaje



Toda tu atención está puesta en el diseño y preparación de tu próxima respuesta

Pensar en tu respuesta

Tus frases son: «no llores», «tranquilízate», «no te molestes». Tal vez lo que la persona necesita es desahogar sus emociones negativas y con esa actitud no la ayuda.

Tratar de tranquilizar

Sabes cómo resolver problemas y por eso sólo necesitas oír unas cuantas palabras para empezar a dar tu consejo. Recuerda que al interrumpir a la otra persona, quizás hayas dejado de escuchar la parte más importante.

Dar consejos

Pretendes escuchar, pero te distraes al dejarte llevar por tus fantasías y no te concentras en el mensaje que estás recibiendo.

Soñar

Interrumpes a la persona y cuentas tu propia historia dando tus soluciones. Tratar de identificarse

Siempre encuentras «razones» para estar en desacuerdo con todo lo que otros hacen o dicen. Discutir



4.1.2. El Efecto Pigmalión

El Líder usa el efecto Pigmalión de manera magistral y positiva. Pero ¿Qué es el efecto Pigmalión?

El efecto Pigmalión es más conocido en el mundo empresarial como "la auto profecía que se cumple" y en el mundo educativo se le conoce como "efecto Rosenthal”.

Pigmalión según la mitología romana, fue un escultor que tenía la idea, la visión de la mujer perfecta, pero como no la encontraba esculpió en un mármol a su mujer ideal y la hizo con tanta maestría que se enamoró de su escultura. Los dioses se compadecieron de Pigmalión y convirtieron a su estatua en una mujer de carne y hueso.

El efecto Pigmalión es en pocas palabras que "lo que uno cree y ansía con ardor" se cumple, se hace realidad.

En educación es conocido el experimento de Robert Rosenthal que a un salón de clases de 30 alumnos aplicó tests de inteligencia, luego eligió 2 alumnos con CI superior, 2 con CI inferior y 1 con CI normal. Eligió a un profesor que era nuevo y no conocía a estos alumnos y le dijo "profesor estos 5 alumnos han sido evaluados mediante tests de inteligencia y los cinco poseen inteligencia muy superior al promedio” (cosa que no era cierto). El profesor entraba a clases con esa creencia, pasados 6 meses se volvía a aplicar tests de inteligencia a los alumnos y se comprobaba que esos 5 alumnos habían elevado en verdad su coeficiente intelectual de entre 10 a 20 puntos en comparación con los demás. Volvió a repetir este experimento en 50 diferentes colegios y siempre obtenía el mismo resultado.

¿Cuál era el efecto mágico de este experimento?

El simple hecho de que el profesor CREÍA que estos 5 alumnos eran los más inteligentes, hacía que los mire, los trate, los estimule, espere

"Hacer realidad el potencial propio y ayudar a los demás a hacer lo mismo"

Abraham Maslow



mucho mas de ellos. Este simple hecho hacía que los alumnos se esforzaran y se interesen más, lo que a su vez hacía que elevaran su nivel intelectual.

Ser líder es tener la CONVICCIÓN, la fe, la creencia de que cada ser humano es un potencial enorme por descubrir. El líder CREE en la grandeza de cada ser humano, ve en cada seguidor no lo que es sino lo que podría llegar a ser, tiene una fe incondicional en que cada ser humano puede lograr grandes cosas en la vida si se le da la oportunidad, si se le alienta, desafía, disciplina, pero por sobre todas las cosas se confía en el.(De esta manera estaría desarrollando y estimulando la necesidad de autorrealización que según Abraham Maslow es la necesidad de realizar todo nuestro potencial al máximo, para lo cual se necesita exigirse mucho uno mismo, ponerse metas, retos desafíos, aliento, animo y confianza).

SER LÍDER ES LOGRAR QUE EL TRABAJADOR REALICE. Para que el trabajador realice tiene que realizarse a si mismo, pues quien lleva la carga del liderazgo acepta la responsabilidad de lograr que lo mejor de las virtudes humanas se manifiesten.

La capacidad de conducir a otros hombres no reside en la de atrofiar su libertad sino en la de ensancharla.

Esta sola es la ventaja de mandar: poder hacer más bien que otros.

El líder es detallista, perfeccionista, no le gusta nada hecho a medias, todo quiere hacerlo diferente, mejor, es muy exigente y así da imagen de una gran capacidad, porque la gente siempre reconoce que con aquellas cosas o son lo mejor o no son, y así a la vez habilita a la gente a dar lo mejor de si y a sentirse orgullosa de si misma, de su propia capacidad tal vez ignorada por "lideres" no exigentes y complacientes con la mediocridad.

Todos los lideres son excelentes en su campo, descubren desde temprano cual es su talento, su habilidad, su inteligencia, para que son buenos y desarrollan su habilidad, sea cual fuere, al máximo, con lo cual dan imagen de capacidad. Tratan de ser "el numero uno" en su especialidad, eso infunde respeto y deseos de seguir e imitar.



Resumiendo, el Líder puede ser pigmalión positivo o pigmalión negativo:

PIGMALIONES POSITIVOS Ser Pigmalión Positivo consiste en una ACTITUD de cálido aprecio e interés en la otra persona, por SU BIEN, su felicidad y su crecimiento.

Una actitud que le hace permanecer alerta a cualquier signo de bondad, de capacidad, de talento y que incluso le permite descubrir y adivinar los valores LATENTES de la otra persona.

Que le ayuden a descubrir y utilizar sus

propios recursos y todo con paciencia, benevolencia, pero también con rigor y disciplina.

PIGMALIONES NEGATIVOS Ser Pigmalión Negativo es tener una actitud de ver defectos y creer que nuestra función es Corregirlos, es comparar a las personas con etiquetas dicotómicas, bueno-malo, inteligente-torpe, atento-desatento, es una actitud permanentemente alerta a cualquier defecto, limitación o diferencia, para clasificar, separar y “ayudar” a las personas a “ser mejores”. “Las expectativas del líder constituyen uno de los factores mas poderosos en el rendimiento de sus subordinados”.

Ahora pregúntese ¿Es usted Pigmalión Positivo o Negativo?

El líder tiene que ser primero señor de si mismo y luego podrá ser señor de otros.

El líder asume lo malo y reparte lo bueno, si algo sale mal no castiga o critica sino se echa la culpa el mismo y si algo sale bien "le echa la culpa" a sus seguidores, el no hizo nada. El líder tiene un trato humano y personalizado con cada uno de sus seguidores, siente interés real en el bien de cada uno de ellos.



Líder es el que hace que los seguidores realicen y al realizar se autorealicen. El líder es aquel que asume la responsabilidad de lograr que las virtudes humanas se manifiesten, tiene una fe incondicional en lo bueno de los

demás y ayuda a sus seguidores a usar sus talentos, los descubre, los alienta, confía plenamente en ellos, si se equivocan no los castiga, sino los alienta a seguir porque sabe por experiencia propia que la única manera de aprender es equivocándose, enseña, capacita, se preocupa de cada uno de sus seguidores de manera personal en sus problemas y necesidades personales, familiares, económicas, delega responsabilidades, confía, hace crecer y desarrollar a su gente, no castiga cuando se equivocan sino que ayuda aprender de los errores.

El líder no administra la represión sino la expresión máxima de la libertad y potencialidad de cada seguidor.

Esta es la sola ventaja de mandar: poder hacer más bien que todos. El santo y seña del líder es querer el bien de los seguidores.

4.2. Inteligencia Emocional y el Liderazgo

La inteligencia emocional es el elemento clave para el liderazgo, ya que todo líder debe tener Autoconocimiento (sus fortalezas y debilidades, tener claro sus valores y a dónde va), Autocontrol Emocional (autodominio de los impulsos, integridad y coherencia), Automotivaciòn (visión que debe transmitir a los demás, capacidad de influencia), Empatía (comprender las necesidades de los demás) y Habilidades sociales (negociación, resolver conflictos, etc.). El liderazgo transformador tiene mucho que ver con la inteligencia emocional del líder y también con la de sus seguidores. Su autoconocimiento, su regulación emocional, su motivación, la empatía y las relaciones sociales se convierten en características esenciales para este tipo liderazgo. Enseñar esas competencias, ayudar a que las personas las desarrollen, puede contribuir a mejorar el liderazgo de nuestras organizaciones potenciando, de esta forma, tanto el desarrollo del propio líder como el desarrollo de la capacidad de liderazgo de sus seguidores. 2

2 Rogelio Fernández, http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2007/03/28/liderazgo-transformador-e-inteligencia-e#comments



¿Qué opina de esta relación entre el liderazgo y la Inteligencia emocional? ……………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4.3. Inteligencia Espiritual y el Liderazgo Hay personas que son exitosas aplicando la Inteligencia Emocional pero sin embargo se sienten vacíos y piensan que ha su vida les falta sentido. Poseen Inteligencia Emocional pero les falta Inteligencia Espiritual. En la actualidad este concepto ve ganando más adeptos, llegándose a hablar de un nuevo coeficiente de inteligencia: el coeficiente espiritual (SQ). Las personas con inteligencia espiritual son conscientes de que son más que un cuerpo, una mente y unas emociones, por lo que recargan permanentemente sus esponjas en el agua espiritual. Lo consiguen orando con devoción, buscando el silencio, meditando a través de prácticas como el tai-chi o, simplemente, ayudando al prójimo. A continuación mencionamos algunas de las características más relevantes de las personas espiritualmente inteligentes (David Fischman):

Los científicos Andrew B. Newberg y Eugene d'Aquilli, catedráticos de la Universidad de Pennsylvania, descubrieron efectos de las prácticas espirituales en nuestro cerebro, así encontró que al meditar las zonas del cerebro que dan la sensación de individualidad se desactivan. Esta desconexión nos permite sentimos identificados con un todo unificado y trascendente.

El ser humano es como la gota que cae por la catarata de un río: antes de caer o nacer, era parte de una masa de agua, y durante la caída se separa del todo y se

1. Ser conscientes de que existe una dimensión trascendente, un orden mayor que une todo lo existente y una interrelación entre todas las

cosas y seres.



precipita como una gota individual. La gota de agua vive con la ilusión de que es individual, pero al final de la "caída" -es decir, al término de la vida del hombre- vuelve a encontrarse con la masa del río que siempre estuvo allí, del que la gota no era consciente. La inteligencia espiritual, precisamente, nos hace tomar conciencia de que no somos simplemente una gota individual y de que estamos relacionados con el todo.

¿Alguna vez se ha preguntado por qué está aquí o cuál es el objetivo de su vida? Es difícil planteamos estas cuestiones cuando estamos muy ocupados tratando de cumplir presupuestos y alcanzar metas. Sin embargo, la verdadera pasión y la máxima motivación derivan de saber cuál es nuestra misión en esta vida, y de entender que venimos a este mundo para lograr algo más grande que nuestros intereses egoístas.

"La humildad no significa creer que somos inferiores a los demás, si no estar libres de nuestra propia importancia". Los seres humanos espiritualmente inteligentes no necesitan buscar la admiración de los demás, no persiguen el prestigio o poder otorgado por terceros. Las personas con un elevado SQ tienen un poder generado por su propia fuerza interior.

2. Ser conscientes de nuestra misión en la vida, orientándonos a un trabajo con significado y entendiendo la importancia de servir

3. Tener humildad. Cuentan que un discípulo se acercó a su maestro, le dijo que quería aprender a desarrollar la inteligencia espiritual y le preguntó cuánto tiempo necesitaría para conseguirlo. El maestro,

respondió que le tomaría diez años, por lo que su aprendiz insistió: "¿Y si me esmero y practico muy duro, más que los demás?". A lo que el

maestro contestó: "Entonces necesitarás veinte años".



5. Resumen

1. La comunicación es importante porque si se aprende a escuchar, evitará conflictos. 2. El efecto pigmalión es la influencia a través de la imagen que tiene de los

subordinados, llegando a influir en su desempeño. 3. Falta inteligencia emocional y espiritual



6. Glosario

EFECTO PIGMALIÓN: Es cuando las expectativas de los padres con sus hijos, de los profesores con sus alumnos y los jefes con sus subordinados tienden a cumplirse.

EFECTO ROSENTHAL: Es el afecto pigmalión en las escuelas. FEEDBACK: Ver retroalimentación. INTELIGENCIA EMOCIONAL: La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social. LÍDER INTERIOR: Es el liderazgo de uno mismo y es anterior al liderazgo transformador.

PERCEPCIÓN: Proceso de recojo y tratamiento de la información sensorial PIGMALIÓN POSITIVOS: Cuando esperas buen desempeño de los subordinados. PIGMALION NEGATIVO: Cuando esperas un bajo desempeño del subordinado RETROALIMENTACIÓN: Es la información que recibo de los demás acerca de mi forma de actuar, sobre todo de aspectos que yo desconozco de mi mismo.



7. Bibliografía

1. BRUNET, J. y NEGRO, J. “Tutoría con adolescentes”, Madrid, Ed San Pio X, 1993. 2. COVEY, R, “Viviendo los 7 hábitos”, Mexico D.F., Ed Grijalbo, 2000. 3. Dabdoub, Lillian, “Liderazgo creativo con Inteligencia Emocional”,

http://shore.lagente.com/cgi-bin/contenido.pl?Art=275 4. FISCHMAN, David, “El líder transformador”, Lima, Ed. UPC – Orbis Ventures S.A.C.,

2005 5. ROBBINS, Stephen, “Comportamiento Organizacional”, México, Ed. Printice May, 1996 6. SALINAS, Óscar Javier “Un gran líder para un gran equipo”,

http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/15/liderequipo.htm 7. SARAVIA, Miguel, “Liderazgo”, Lima, SENATI, 2001 8. TARRILLO, Dany, CHACARA, Raúl, “Liderazgo y trabajo en equipo”, Lima, SENATI –

Ministerio de Agricultura, 2005 9. UPC, Escuela de Empresa, “Conocimiento personal”, Lima, Centro de Liderazgo

Internacional, 2004.

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